营业员培训基础知识
营业员培训
营业员培训
营业员培训是指为了提高营业员的销售技巧、产品知识、客户服务和沟通能力等方面的培训活动。
以下是一些常见的营业员培训内容和方法：
1. 销售技巧培训：包括了解顾客需求、产品知识、销售流程、有效沟通和谈判技巧等，帮助营业员提高销售能力。
2. 产品知识培训：学习公司产品的特性、优势、使用方法和区别等，能够更好地向顾客介绍和销售产品。
3. 客户服务培训：培养良好的服务意识，学习如何主动关心顾客、解答问题、处理投诉和提供有效的售后服务。
4. 沟通和人际关系培训：学会与顾客和同事建立良好的沟通和人际关系，提高与人交流的能力和效果。
5. 规范操作培训：学习公司规章制度、流程和工作标准，
培养规范操作和遵守规定的习惯。
6. 营业员角色扮演培训：通过模拟真实的销售场景，让营
业员进行角色扮演和实战演练，提高应对各种情况的能力
和自信心。
7. 培训资源：提供书籍、视频、在线课程等多样化的学习
资源，让营业员可以灵活地选择学习方式，提高学习效果。
8. 实时反馈和指导：在培训过程中，给予实时反馈和指导，及时纠正错误和提供改进建议，帮助营业员不断成长和进步。
综上所述，通过全面的培训，营业员可以提升自身的销售
能力和服务质量，为企业带来更好的销售业绩和客户满意度。
岗前培训(营业员)
药品岗前培训试题姓名：岗位：营业员分数：一、多项选择题（每题10分，共80分）1、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括（）A、中药B、化学药C、生物制品2、药品经营许可证应当标明（），到期重新审查发证A、有效期B、经营范围C、经营方式D、经营地址3、药品零售连锁经营的七统一是指（）A、统一管理B、统一商号C、统一质量管理体系D、统一药品采购E、统一物流配送F、统一计算机管理系统G、统一票据格式4、下列哪些情形（）属于假药？A、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品C、变质的药品D、药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围5、下列哪些情形（）属于劣药？A、药品成份的含量不符合国家药品标准B、未标明或者更改有效期或产品批号的药品C、超过有效期的药品D、被污染的药品E、擅自添加防腐剂、辅料的药品F、其他不符合药品标准的药品6、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括（）A、组织机构、人员B、设施设备C、质量管理文件D、按照规定设置的计算机系统7、质量体系文件包括（）内容A、质量管理制度B、操作规程C、岗位职责D、档案、记录和凭证8、储存药品应当按照要求采取（）等措施。
A、避光、遮光B、通风、防潮C、防虫、防鼠二、判断题（每题2分，共20分）1、营业员应当具有初中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。
（）2、企业申请经营范围包含甲类非处方药、处方药和中药饮片的可只配备一名同时具有药学、中药学专业的执业药师。
（）3、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。
（）4、患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，可以从事直接接触药品的工作。
（）5、药品陈列应当设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确。
（）6、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。
（）7、《药品经营许可证》有效期为5年。
营业员上岗前需要培训哪些内容
商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。
(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。
包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。
店铺营业员培训的内容
店铺营业员培训的内容1．兼职人员人员短缺是店铺常面临的问题，通常店铺在高峰时段(来客数量多的时段)都会雇用兼职人员，以缓和人力的不足，而且兼职人员的费用也相对较低。
再者，兼职人员也是日后专职人员的最佳人选。
兼职人员的工作内容为实务性的操作，故培训时间较短，时间为2～3小时即可，课程内容包含：①标价机的使用；②补货时应注意的基本事项；③基本的清洁管理概念。
2．正式的营业人员正式的营业人员除学习实务操作外，还须学习一些观念性的课程，时间以20～28小时较为适当。
课程内容应涵盖以下内容。
(1)经营理念(时间：1．5～2小时)店铺运作顺畅的必要条件是经营者与员工的经营理念必须一致。
因此，经营者在店铺营业员训练时，应将经营理念导人课程中。
(2)顾客应对技巧(时间：1．5～2小时)有技巧且适时与顾客应对，是与顾客建立感情最佳的方法，其内容可涵盖各种常用礼貌用语应用时机、仪态、顾客抱怨处理、促销技巧等。
(3)设备的操作、维护及清洁(时间约3～4小时)一般生产经营设备，是指冷冻冷藏冰箱、招牌、照明设备等直接或间接与销售有关的设备，教导营业员正确的使用方法，并经常做一些基本的清洁及维护，可延长其寿命。
(4)收银机的操作、维护及简易故障排除(时间3～4小时)操作收银机要求速度要快，误打率为零，并熟悉其各项功能。
对于不曾操作收银机的新进人员，应将此课程列入首要的训练。
(5)商品陈列技巧(时间：2～3小时)商品陈列技巧直接影响到商品回转率，经营者须灌输营业员商品陈列的观念，如：商品陈列的目的及原则、各类商品最佳的陈列位置等。
(6)店铺安全管理(时间：2～3小时)经营者必须提高员工对在工作中所可能发生的意外灾害的防范技巧，如：防抢、防偷、防骗及搬运商品时应注意事项等。
(7)报表制作(时间：3～4小时)报表是经营者管理职员的工具之一，因此应教导营业员填写基本的报表，如：交班日报表、现金记录表、误打、销退、自用记录表等。
(8)简易的包装技巧(时间：2～3小时)(9)简易POP制作(时间：2～3小时)。
专卖店营业员销售技巧培训
专卖店营业员销售技巧培训一、引言专卖店是零售业中非常常见的一种店铺类型，为了增加销售额和提升顾客满意度，对营业员的销售技巧进行培训显得尤为重要。
本文将从以下几个方面展开讲解，包括顾客沟通能力、产品知识的熟练程度、营业员形象的塑造、积极主动地促销以及售后服务的重要性等等。
二、顾客沟通能力顾客沟通能力是营业员销售技巧中非常关键的一环，直接关系到销售的成败。
营业员需要学会主动与顾客沟通，了解他们的需求和购买意愿，以便提供个性化的服务和产品推荐。
在沟通过程中，营业员要做到耐心、细致和友善，真正倾听顾客的心声，并及时解答顾客提出的问题。
三、产品知识的熟练程度营业员须熟悉自己所销售产品的详细信息，包括产品的特点、型号、功能、使用方法、适用对象等等。
只有掌握了充分的产品知识，才能在顾客购买时进行准确的介绍和解答疑问，提高顾客对产品的信任感，从而达成销售交易。
四、营业员形象的塑造营业员的形象对消费者有极高的影响力，一个亲切、干净、专业的形象有助于建立消费者对店铺的信任感和好感度。
因此，在销售技巧培训中，需要教导营业员规范自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，注意穿着干净整洁的工作服，以此展示出专业和迎合顾客期望的形象。
五、积极主动地促销作为专卖店的营业员，要具备积极主动的促销意识。
可以通过向顾客介绍店铺最新优惠活动、推荐畅销产品、提供赠品或礼品包装等方式来吸引和影响顾客的购买决策。
同时，要善于发现并及时解决顾客的问题和需求，以争取更多的销售机会。
六、售后服务的重要性专卖店的销售并不仅仅局限于售卖产品，售后服务同样重要。
良好的售后服务可以留下深刻的印象，提升顾客的忠诚度和购买体验。
因此，营业员需要对产品的维修和退换货政策非常熟悉，能够及时处理顾客的投诉和需求，并始终保持积极态度。
七、总结营业员的销售技巧直接关系到专卖店的销售额和顾客满意度，可以说是店铺经营的命脉所在。
通过对顾客沟通能力、产品知识、营业员形象、积极主动的促销以及售后服务的培训，可以提升营业员的整体素质和销售能力，最终达成销售目标。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注 视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底，自然 而真诚，而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情， 把客户当成最亲的人时， 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；
营业员培训方案
营业员培训方案近年来，随着零售业的快速发展，优秀的营业员成为了各大商家争相争夺的对象。
然而，许多商家发现，在招聘过程中虽然从大量应聘者中筛选出了一些具备基本能力的营业员，但是他们缺乏实际操作经验和专业的服务意识。
因此，营业员培训的重要性不言而喻。
培训内容一：产品知识商品知识是营业员的基础，也是他们为顾客提供专业服务的前提。
营业员应该熟悉所销售产品的特点、用途、材质和保养等方面的知识。
为了帮助营业员有效学习产品知识，我们可以采取以下措施：1. 组织产品培训课程：商家可以请来厂商相关人员或者领导来进行产品介绍和培训，让营业员全面了解产品信息。
2. 建立知识库：商家可在内部网络或公司内部网站上建立一个专门的知识库，包括产品的相关信息、学习资料和培训视频等，方便营业员自主学习和查询。
培训内容二：销售技巧销售技巧是提高销售业绩的关键因素。
为了帮助营业员提升销售技巧，我们可以：1. 分析销售数据：定期分析销售数据，找出销售高峰期和低峰期，结合实际情况制定销售策略。
2. 销售角色扮演：在培训课程中，通过角色扮演的方式模拟真实销售场景，锻炼营业员的销售技巧和应变能力。
培训内容三：服务意识良好的服务意识是提升顾客体验的关键。
为了帮助营业员建立良好的服务意识，我们可以：1. 培训课程中强调服务意识：在培训课程中，加强对服务意识的强调，教导营业员将顾客的需求作为第一要务，并传达服务态度的重要性。
2. 规定服务标准：商家可以制定一套明确的服务标准，包括礼貌用语、服务流程和处理客户投诉的方法等，以规范营业员的服务行为。
培训内容四：沟通能力营业员在日常的销售工作中需要与顾客进行有效沟通。
为了提升他们的沟通能力，我们可以：1. 沟通技巧培训：通过培训课程教导营业员如何主动与顾客建立良好的沟通关系，如何倾听和明确顾客的需求。
2. 游戏化培训：通过模拟销售场景和案例，让营业员在游戏化的环境中锻炼沟通技巧和应对挑战的能力。
培训内容五：团队合作意识在零售行业中，团队合作是非常重要的。
营业员培训资料(一)仪容仪表PPT课件
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能在顾客面前化妆。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
2024/6/18
工作期间禁止以下行为：
抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。 咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等
。 在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃 零食、吐痰等。
2024/6/18
男性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发
不要盖住脸，头发禁止染成颜色。 脸： 不得留胡子，蓄大鬓角。
2024/6/18
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能留胡子和鬓角。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护
2024/6/18
二、施展你微笑服务的魅力
对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例 子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说 过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\ 的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可 见微笑的魅力。
2024/6/18
发自你内心的笑
尊重顾客，真诚微笑。 微笑是一种礼貌和涵养的表现。 保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心
发用品。
2024/6/18
女性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得
松散披肩，头发禁止染成颜色。 装饰品：
头饰以黑色、咖啡色系为主。 刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。 化妆：淡雅宜人。
超市营业员培训内容
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
营业员服务意识提升培训
营业员服务意识提升培训
课程目的：
通过学习让学员感觉到服务意识的重要性，树立正确的服务观念，掌握服务意识提升技巧为客户提供优质服务，从而实现客户、企业、个人的三赢。
课程对象：
营业员
授课方式：
讲授式、案例式、游戏互动等。
一、为什么要提高服务意识。
1、什么是服务意识。
2、服务意识的重要性。
二、阻碍服务意识提升的因素。
1、缺乏正确的服务观念。
2、服务人员的心理障碍。
三、提升服务意识的技巧。
1、自我肯定。
2、自我催眠。
⏹我喜欢你。
（三种境界上帝、朋友、初恋情人）
⏹摒弃成见。
⏹自我提醒。
3、感动自我。
⏹服务的最高境界是感动对方。
⏹感动对方首先要感动自己。
⏹感动自我不但可以感动他人还可以改变自我。
4、多说一句话。
⏹说什么？
⏹多一句问候、多一句询问、多一句赞美、多一句抱歉、多一句提
醒、多一份温馨。
⏹服务因一句话而升华、企业因一句话而飞跃。
5、结识客户。
⏹打开自我。
⏹用心交流了解需求。
⏹每个人都可以结识客户。
四、提升服务意识就是提升竞争力。
1、危机意识。
2、实现客户、企业、个人的三赢。
药店营业员培训
倾听与记录
解决问题与反馈
积极寻求解决问题的方法，及时给予 客户反馈和解决方案，确保客户满意 解决。同时不断总结经验教训，提升 药店的服务质量和水平。
认真倾听客户的投诉或纠纷内容，并 做好记录，以便后续跟进和处理。
03
药店营业员的专业知识 培训
药品基础知识培训
药品名称与成分
了解药品的通用名、商品名以及 主要成分，能够准确地向顾客介
良好的沟通技巧
清晰表达
药店营业员应具备良好的 语言表达能力，能够清晰、 准确地回答顾客的问题。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言， 避免使用过于专业或难以 理解的术语，让顾客感到 亲切和信任。
倾听与回应
在沟通中，注意倾听顾客 的意见和需求，给予积极 的回应，建立良好的互动 关系。
倾听与理解客户需求
耐心倾听
药物相互作用与禁忌
了解药品之间的相互作用和禁 忌事项，避免潜在风险。
药物效果与副作用
向顾客介绍药品的效果和可能 的副作用，确保顾客用药安全
。
药品陈列与摆放
陈列原则
遵循药品陈列原则，将 药品按照分类、功效等
进行合理摆放。
陈列美观
保持药品陈列的美观和 整洁，吸引顾客的注意
力。
陈列更新
及时更新药品陈列，确 保陈列的药品符合市场
掌握药品监管政策，了解国家对药品行业的监管 措施和政策导向。
药品价格与招标
了解药品价格与招标的法律法规，掌握药品价格 申报、招标采购等方面的规定。
职业道德规范培训
诚信经营
树立诚信经营的理念，遵守职业道德规范，不进行虚假宣传、误 导消费者等行为。
服务态度
提高服务态度，积极热情地接待顾客，耐心解答顾客的疑问，关注 顾客的需求和体验。需求和季节变化。Fra bibliotek陈列安全
营业员培训基础知识
营业员培训基础知识: 营业员培训的目标提高营业员的文化、技术素养、1提高工作质量、2、3 增产节约，降低损耗减少事故的发生、4增强劳动纪律意识、5提高工作效率、6需要不断的学习接受各种各样为了更好的在社会中生存和发展，大部分时间都在有组织的环境人从走出校参加社会工作起，的教育。
为此就要在职业生涯中不断要为组织的发展不断做出贡献，中度过，更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。
由于消费意识国内零售业更加蓬勃发展，随着经济的成长和发展，出现多样化的和个性化的消费导向，对生活品质要求的强化，的变迁，因此如何塑造商品单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，就成为一位现代的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，药店优秀营业员所必须担任的使命。
身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是在言行或态度所表现而每一位顾客在选购药品时，形形色色的顾客，的，各有其特征。
所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质一、）参与的热忱3（）充沛的体力2（）做事的干劲1（）谦虚6（）勤勉性5（）明朗的个性4（（）已于亲近9（）创造性8（）责任感7）诚实12（）上进心11（）自信心10（）不屈的精神15（）冷静14（）亲切感13（）团结协作宽容18（）具有爱心17（）积极性16（二、门市营业员的工作角色其一举一动都关系着顾客对商店的由于门店营业员直接与顾客接触，或而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，态度，不断提高完善本药然后及时反应至店长处，者是存在的不足和失误，门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色所以，店的功能和服务。
更应做到：为顾客做有效的商品组合。
随着生活水平的提高，消费意识变、1迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了解当地的消费特性及竞争店的状况。
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营业员培训基础知识
营业员培训的目标:
1、提高营业员的文化、技术素养
2、提高工作质量
3、增产节约，降低损耗
4、减少事故的发生
5、增强劳动纪律意识
6、提高工作效率
为了更好的在社会中生存和发展，需要不断的学习接受各种各样的教育。
人从走出校参加社会工作起，大部分时间都在有组织的环境中度过，要为组织的发展不断做出贡献，为此就要在职业生涯中不断更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。
随着经济的成长和发展，国内零售业更加蓬勃发展，由于消费意识的变迁，对生活品质要求的强化，出现多样化的和个性化的消费导向，单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，就成为一位现代药店优秀营业员所必须担任的使命。
身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，而每一位顾客在选购药品时，在言行或态度所表现的，各有其特征。
所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
一、一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质
（1）做事的干劲（2）充沛的体力（3）参与的热忱
（4）明朗的个性（5）勤勉性（6）谦虚
（7）责任感（8）创造性（9）已于亲近
（10）自信心（11）上进心（12）诚实
（13）亲切感（14）冷静（15）不屈的精神（16）积极性（17）具有爱心（18）团结协作宽容二、门市营业员的工作角色
由于门店营业员直接与顾客接触，其一举一动都关系着顾客对商店的态度，而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，或者是存在的不足和失误，然后及时反应至店长处，不断提高完善本药店的功能和服务。
所以，门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色更应做到：
1、为顾客做有效的商品组合。
随着生活水平的提高，消费意识变
迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了解当地的消费特性及竞争店的状况。
动向以便寻求。
开发自家商品与其他店的差异性，借以提高本店的竞争能力。
2、为顾客选择合适的商品。
药品是特殊商品，它的功能，主治及
禁忌和服务时应注意的问题，应通过营业员的认真解说，使顾客能进一步了解。
在这种情况下，门店营业员应扮演非常重要的角色，因为他必须负起为顾客挑选合适商品的责任，使顾客
对药品产生信赖与认同感。
3、将商品情况提供给顾客。
可以通过精心设计的海报或广告将有
关商品的信息提供给顾客，尤其是那些具有特殊功能的需要经
过特别介绍的东西。
也许有人认为：制作广告、展示本应是美工人员的事与门店营
业员无关，但是国外的零售业者却认为这些基础工作都是门店
营业员应该做的。
何谓基础工作，诸如：简单的广告，卖场的
商品展示陈列等，而门店营业员也能不负众望。
将美工做好。
4、创造舒适、便利的购物环境。
将有关联性的商品组合在一起，
再加上陈列道具与卖场设施的衬托，能更好地现象出整个卖场
的便利，以便顾客选购。
另外，一定要将整个门店或卖场及门
外的卫生一丝不苟地打扫好，保持整洁有序，清新明亮。
5、使顾客对药店产生信赖与认同感。
三、门店营业员应有的基本训练
一位受过良好训练的门店营业员，除了关注自己的服装、仪容、礼貌之外，还需要认识药店具备的多元性机能，只能顾客视野能及的任何角落，都应包括在销售的范畴里，所以卖场环境的整理、商品的陈列技巧的运用乃至对销售工作应具备的管理知识等，都是现代门店营业员必备的条件。
门店的营业员至少应接受四项基本训练为：
1、与业界相关的基本知识与管理术语。
例如药店的机能，零售
业的定义，商品的生产率及周转率，管理术语等，进入这个
行业就应了解相关的管理术语。
2、该行业应具备的专业知识。
药品知识，商业技巧，日常工作
说明等。
3、熟悉卖场应对的销售常识。
注意自己的仪容打扮，服饰穿着，
除此之外，必须熟知待客的基本用语，应对技巧以及顾客的
抱怨处理等。
因此，当顾客有任何抱怨时，身为营业员应仔
细聆听顾客的申诉，设法找出问题，如能自己解决更好，要
不然就要尽快请示上级及店长，如何处理，如果不能立即给
予顾客圆满的答复也应当给予顾客明确的解答期限，决不能
敷衍了事，严禁！！
4、懂得商品展示的基本技巧。
例如色彩观念，展示构图，等。
超市一定要求丰富感，所以经常要采取挪前整齐陈列，如果
是一般药店，则可以利用商品的特点，采取条例式的陈列等
多种灵活方法，以增强其美感及质感。
此外，像药店内一些
吊、钉、挂的作业技巧，也应学习，鼓励尝试简单的广告制
作及有关道具的处理技巧等。
不管采取何种陈列方式，商品
及店面环境卫生是切记一定要做好的。
目前，有的门店要求
公司提供陈列商品时的配饰品，而大多数公司也都乐意配合
提供相关器材，以便销售的商品更富有价值感，营业员若能
做好这一点，就是具有相关的独立性与自主性。
四、现代门店营业员的基本条件
1、以诚待客
零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼貌的服务决不可缺。
在销售的过程中门店营业员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花的值，心里有一种满足和高兴感。
2、表现出健康和活力
门店营业员是商店营运的灵魂，所以应表现出朝气，使人乐于接近，不能无精打采，令人望而却步。
即使没有顾客，也要不断整理卖场，保持整洁有序和有活力的样子，一味的站着发呆或者聚集聊天是应坚决避免的。
3、培养良好的记忆力
这可以从两方面来说：一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。
若能从体征特性，服饰去辨认来客，进而掌握其消费特征，就可以在顾客第二次上门使给予适当的服务并提出良好的建议，让顾客有宾主如归的感觉；此外对商品库存量多少，商品置于何处，补货及退货情形应用个人清楚认知，才能对商品进行系统管理，要不然顾客一问三不知又怎能很好的去做好工作。
4、注意自己的装扮勿浓妆艳抹
五、如何成为一名优秀的营业员
1、设身处地的为顾客着想
我们的使命是设身处地为顾客着想，在顾客尚未提出要求之前，既要做好顾客用金钱所无法购得的服务。
认为只需销售药品，增加利益即可，是绝对行不通的，必须让在本店购物的顾客，觉得满足，同时由销售过程获得的正当利益才是最重要的。
销售绝不单限于药品的
销售，应同时奉献你的才能、社会责任心、人民大众健康爱心和本店的信誉感，销售过程希望大家能彻底的了解这句话。
要使商品具有价值与效用，真正的奉献社会。
必须同时贯通三个方面：销售商品的功用；销售服务时的诚意；推销本药店的信誉（用自身的一言一行）。
2、使顾客心情愉快。
我们在休假日或营业时间以外，都会有许多购物的经验。
在购物后往往产生两种感受：心情愉快的购物；心情恶劣的购物。
那么购物时为何会心情恶劣呢？在什么情况下才会产生愉快的购物感受呢？只要站在顾客的立场，即可了解。
有了一次不愉快的购物将永远铭记心中，而再也不会光临该店了。
所以，如何才能除去令人不愉快的贩卖方式？如何销售才能使顾客愉快？应在日常工作生活中，经常考虑这件事并灵活的运用在工作上，这也是我们营业员的职责。
至于服务的条件，大致包括：①药品丰富齐全、干净整洁、新颖、周转快；②品质优良价格合理；③方便快捷；④药店的优美气氛和谐有活力有朝气；⑤位于便利顾客的地点；⑥营业员具有丰富的商品知识和销售技巧⑦营业员的用语及态度亲切。
即使药店的外观堂皇，宣传广告也做的很好，而且摆设了优良的商品，然而这样仍不足构成销售卖场的条件。
因此，归根结底，一个店的繁荣与否，很大程度上在于营业员的能力、工作态度、责任心，这是我们每个人的责任所在。