营业部员工管理手册
营业管理手册
（依营管财务核决权限）
手册使用核决权限（2）
类 别 事务内容 主 办 单 位
营 业 所 营 业 所 营 业 所 营 业 所 营 业 所 生 管 部 营 业 所 营 业 所 营 业 所 营 业 所 业 代 帐 务 出 纳 调 度 仓 管
权 限
经 所 长 处 长
( 副 )
协 理
副 总
理
公 司 总 经 理
类 别 事务内容 主办 单位
业 代 帐 务 出 纳 调 度 仓 管
权 限
经 所 长 处 长
( 副 )
协 理
副 总
理
公 司 总 经 理
营 管
பைடு நூலகம்
汽运结费 铁运结费 铁运保险 铁运索赔
营业 所 营业 所 生管 部 营业 生管 所 部 营业 所
事 业 群 总 经 理
营 管
客户倒闭，货物 运回 返利执行
事 业 群 总 经 理
集 团 总 经 理
会办单 位
呈核表单名称 或签呈
财会部
返利一览表 销售返利掌控表 请款单 客户销户签呈 订单/排货计划 表
客户销户
受订排货 出货作业（营业 所出货） 出货作业（公司 出货） 调拨作业
经 组 长 签 核
财会部
财会部 财会部 生管部 财会部 （营业部主管依营 管财务核决权限执行 ） 财会部
出货单 出货单 调拨计划 出货单（调拨用 ） 退还货申请单 库存层别表 库存日报表
退换货作业 存货管理 存货管理
手册使用核决权限（3）
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范标题：营业厅日常管理规范引言概述：营业厅是企业与客户直接接触的重要窗口，日常管理规范对于提升服务质量、提高工作效率至关重要。
本文将从五个方面详细介绍营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 制定明确的人员管理制度：包括员工招聘、培训、考核、晋升等方面的规定，确保员工行为符合公司要求。
1.2 建立健全的考勤制度：规范员工的上下班时间、请假、加班等行为，保证工作效率。
1.3 定期进行员工绩效评估：通过评估结果对员工进行奖惩，激励员工提升工作表现。
二、服务流程规范2.1 设立明确的服务流程：包括客户接待、咨询、办理业务等环节，确保每一个环节都有明确的操作规范。
2.2 提供标准化的服务指南：为员工提供详细的服务指南，规范服务流程，确保服务质量。
2.3 建立客户反馈机制：及时采集客户反馈意见，对服务进行评估和改进，提高客户满意度。
三、资料管理规范3.1 建立完善的档案管理制度：对客户资料、业务资料等进行分类、整理、归档，确保资料的安全和完整性。
3.2 定期进行资料清理：对于长期未使用或者已过期的资料进行清理，保持资料库的整洁和高效。
3.3 加强信息安全管理：对于敏感信息进行加密处理，建立权限管理机制，防止信息泄露。
四、设备维护规范4.1 制定设备维护计划：定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运转。
4.2 提供设备使用指南：为员工提供设备使用说明书，规范设备使用方法，延长设备使用寿命。
4.3 建立设备故障处理机制：对于设备故障及时处理，减少对客户服务的影响。
五、安全管理规范5.1 建立安全意识培训制度：定期对员工进行安全意识培训，加强安全意识，防范各类安全风险。
5.2 定期进行安全检查：对营业厅的安全设施、消防设备等进行定期检查，确保安全隐患得到及时处理。
5.3 建立应急预案：制定应急预案，对突发事件进行规范处理，保障员工和客户的安全。
结语：营业厅日常管理规范对于提升服务质量、保障安全、提高工作效率至关重要。
餐馆管理员工手册
餐馆管理员工手册背景餐馆管理员是餐馆运营中至关重要的一环，他们需要管理餐馆的日常运营，确保餐馆的顺利开展。
本手册旨在为餐馆管理员提供必要的指导和规范，以便他们更好地履行职责。
岗位职责1.管理员需要负责协调餐馆的日常运营，包括人员安排、物资采购、客户服务等。
2.确保餐馆遵守相关法规，保持餐馆的安全卫生环境。
3.督促员工遵守工作规范，提高服务质量。
4.处理客户投诉，解决问题。
5.协调餐馆各部门之间的工作，确保协同运作。
工作流程1.每日开班前，管理员应查看前一日的销售数据和员工表现，制定当日工作计划。
2.管理员在工作过程中需要及时协调各部门工作，确保整个餐馆的正常运作。
3.管理员需要定期进行员工培训，提高员工服务水平。
4.每天结束时，管理员要进行当日工作总结，记录关键问题和需要改进的地方。
紧急处理1.遇到突发事件，管理员需要立即报告上级领导，并根据应急预案处理。
2.如有员工事故或投诉，管理员需要迅速调查并及时处理，保持餐厅秩序。
3.在遇到客人纠纷时，管理员需要冷静应对，维护餐馆形象。
沟通协调1.管理员需要与员工建立良好的沟通和协作关系，保持团队的凝聚力。
2.与上级领导和其他部门相互配合，共同推动餐馆发展。
3.定期召开员工会议，及时沟通工作安排和问题解决方案。
总结餐馆管理员作为餐馆运营中的重要一环，需要具备较强的领导力、组织能力和沟通能力。
本手册旨在帮助管理员更好地履行自己的职责，推动餐馆业务的发展和提升。
希望管理员们能认真遵守本手册，不断提升自身素质，做好管理工作。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
餐饮业员工手册
餐饮业员工手册欢迎你成为云南王君敏餐饮有限责任公司的一员！你将从事的工作是我们共同事业中不可分割的重要组成部份之一，期望你与公司一道，用你的智慧和热情，谱写公司“滇菜旗帜”的篇章，实现“王君敏开遍人间”的企业使命。
在你仔细阅读公司《员工手册》后，你将会了解到云南王君敏餐饮有限责任公司既是一个有着强烈社会使命感和责任感的企业，又是一个拥有朝气蓬勃、奋发向上精神的企业。
同时，你也将会了解到你在公司可以享有的权力、必须遵守的规则以及需要履行的义务。
真情换真情是公司的郑重承诺。
公司将全力保障忠诚于公司、精诚为公司服务的员工应有的权利，并为其提供机会，实现人生价值；同时，公司也要求你尽快融入公司企业文化之中，恪尽职守、不懈创新、坚持学习，与公司同步发展成长。
祝你在公司工作顺利、愉快！总经理：王君敏第一章云南王君敏餐饮有限责任公司简介1．1 简介：编制该手册是为了使你了解云南王君敏餐饮有限责任公司的规章制度和员工福利，并以此来规范你的行为，严格遵守公司规章制度，使我们的员工都能从中学会和掌握一些知识、经验，以便更好的为顾客提供尽善尽美的服务，为企业嬴利，为自己创收。
如有疑问，请向公司行政部、人力资源部查询。
1．2 企业概况：云南王君敏餐饮有限责任公司（简称王君敏），是在国家大一型工业企业——云南王君敏生物制品有限公司下辖餐饮公司基础上发展起来的大型专业化中式餐饮企业，下辖餐饮一公司、餐饮二公司和昆明店，共有经营面积8600平方米，资产总值2840万元，员工450人，日接待能力可达7000人。
王君敏是国有企业改制过程中产生的餐饮奇迹，为云南餐饮业甚至中国餐饮业做出了重要贡献，特别是其昆明店，在公司董事长、总经理王君敏先生（王君敏先生同时还是王君敏生物制品有限公司总经理兼董事长）的直接领导下，在专家们的精心培育下，在员工们的齐心努力下，该店成为全国大型餐企业建设周期最短、投入产出最快、全国餐饮环境最绿色生态的店，首家将工业文明注入中餐管理的店，强调并发扬光大滇菜的店，并在极短的时间内，王君敏有机地建立了自己的菜品研发中心、质检中心。
营业部服务工作要求规范
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
企业员工手册范本
企业员工手册范本员工手册篇1第一章总则第一条为了加强劳动管理、规范员工行为，提高员工整体素质，同时也为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩方法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持安全第一，预防为主的方针，把加强思想zheng治工作与必要的行zheng手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条公司情况介绍(略)第四条本手册仅适用本厂全体员工第二章员工的权利和义务第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条员工必须有爱厂如爱家的意识，树立“我为公司，公司为我”的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条员工必须努力学习zheng治，学习科学文化知识，不断提高zheng 治、文化、技术、业务水平。
第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章劳动合同第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行3至6个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范标题：营业厅日常管理规范引言概述：营业厅是企业与客户之间沟通的桥梁，日常管理规范是保证营业厅运作顺利的关键。
本文将从五个方面详细阐述营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 确保员工素质：招聘合适的员工，进行专业培训，提高员工服务意识和技能水平。
1.2 制定明确的工作制度：规范员工的工作行为，明确工作职责和权限，建立绩效考核机制。
1.3 建立激励机制：设立奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
二、服务流程规范2.1 客户接待流程：明确客户接待流程，建立客户档案，记录客户需求，及时回访客户。
2.2 服务标准化：制定服务标准，确保服务质量，提高客户满意度。
2.3 投诉处理流程：建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，改善服务质量。
三、设备设施管理规范3.1 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。
3.2 安全管理：加强设备设施的安全管理，定期检查安全隐患，保障员工和客户安全。
3.3 环境整洁卫生：保持营业厅环境整洁卫生，提升工作效率和形象。
四、信息管理规范4.1 客户信息管理：建立客户信息数据库，保护客户隐私，合法使用客户信息。
4.2 文件资料管理：建立文件档案管理制度，规范文件存档和归档流程。
4.3 数据安全保护：加强数据安全管理，定期备份数据，防范数据丢失和泄露风险。
五、风险防范规范5.1 防范安全风险：加强安全意识培训，规范工作流程，防范盗窃和抢劫风险。
5.2 防范信息泄露：加强员工信息安全培训，严格控制信息访问权限，防范信息泄露风险。
5.3 防范财务风险：建立财务管理规范，加强财务监管，防范财务风险。
结语：营业厅日常管理规范是保证营业厅正常运作和提升服务质量的重要保障。
只有做好规范管理，才能更好地满足客户需求，提升企业形象和竞争力。
希望本文的内容可以为营业厅管理者提供一些参考和借鉴。
业务人员日常管理规定
业务人员日常管理规定
以下是一些常见的业务人员日常管理规定，供参考：
1. 出勤规定：业务人员应按照公司规定的工作时间出勤，并保证按时到岗。
如需请假或调休，应提前向直属上级申请，并获得批准。
2. 工作目标规定：业务人员应明确每日、每周、每月的工作目标，并制定相应的计划和行动方案。
工作目标应与公司战略目标相一致。
3. 客户管理规定：业务人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求并提供相应的解决方案。
对于重要客户，业务人员应定期拜访、联系，维护良好的客户关系。
4. 报告和汇报规定：业务人员应按照公司的报告和汇报要求，及时向直属上级汇报工作进展、业绩情况等。
汇报内容应准确、清晰、具有可衡量性。
5. 绩效考核规定：业务人员的绩效将根据业绩目标的完成情况进行考核。
同时还会考虑个人素质、团队合作能力等因素。
绩效考核结果将作为晋升、奖惩等决策的依据。
6. 信息保密规定：业务人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司机密和客户信息。
同时，应保护客户隐私，不得将客户信息用于个人利益。
7. 培训和发展规定：业务人员应不断提升自己的业务能力和知识水平，积极参与公司组织的培训活动。
同时，应制定个人发展计划，并向直属上级汇报执行情况。
以上规定可以根据实际情况进行具体细化和补充，以确保业务人员能够有序、高效地开展工作。
锦江酒店员工管理手册
锦江酒店员工管理手册
第一章：引言
1.1 目的
本手册的目的是为了规范和指导锦江酒店的员工在工作中的行为和规范，以确保员工能够提供优质的服务并维护酒店形象。
1.2 适用范围
本手册适用于所有锦江酒店的员工，无论其职位或岗位。
第二章：员工行为守则
2.1 工作态度
•员工应该对工作充满热情，保持积极的态度。
•员工应该尊重客人和同事，不得发表不当言论或行为。
2.2 工作规范
•员工应遵守酒店的工作制度和规定。
•员工应保持工作环境的整洁和卫生。
2.3 服务标准
•员工应以客户为中心，提供优质的服务。
•员工应主动帮助客人，并解决客人的问题和需求。
第三章：员工培训
3.1 培训计划
•锦江酒店将根据员工的岗位需求进行定期培训。
•培训内容包括服务技能、沟通能力等方面。
3.2 培训评估
•培训结束后，将对员工进行评估，以确保培训效果。
第四章：员工福利
4.1 薪酬福利
•锦江酒店将为员工提供公平合理的薪酬福利。
•公布薪酬和福利政策，确保员工了解自己的权利。
4.2 假期安排
•锦江酒店将为员工提供合理的假期安排，以确保员工充分休息。
第五章：员工纪律
5.1 违纪处理
•对于员工的违纪行为，将根据酒店纪律规定进行处理，包括警告、停职等处罚。
5.2 素质提升
•锦江酒店将定期开展员工素质提升活动，帮助员工不断提升自身素质和能力。
结语
通过本手册，希望能够规范锦江酒店员工的行为和管理，提高服务质量，保持良好的员工关系，共同实现酒店发展目标。
店(柜)员工手册
店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。
2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。
3.保持仪容整洁，着装得体。
4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。
5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。
业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。
•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。
2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。
•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。
3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。
•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。
4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。
•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。
客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。
•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。
安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。
•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。
以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。
业务人员日常管理规定范本
业务人员日常管理规定范本一、工作时间管理1. 工作时间应按规定准时上班，并严格遵守下班时间，不得在非工作时间内随意加班。
2. 上班前应确保做好各项准备工作，避免上班后还需处理突发事务，以保证工作的高效进行。
3. 工作期间应尽量避免与他人闲聊、浏览非工作相关的网页，以免影响自身工作效率和他人工作。
二、工作任务管理1. 严格按照上级安排的工作任务进行执行，不得推诿、拖延或随意更改工作内容。
2. 在处理工作任务时，应合理安排时间和优先级，确保高效完成重要任务，并及时向上级报告工作进展情况。
3. 遇到工作上的问题和困难，应及时与同事沟通协作，共同解决问题，提高工作的效率。
三、工作纪律管理1. 严禁迟到、早退、旷工等行为，如因特殊情况无法按时到岗，应提前请假并报备上级。
2. 不得在工作中饮食、嘈杂地讲话、打电话等影响他人工作的行为，应保持良好的工作环境。
3. 保管工作资料和电脑等办公用品，定期清理工作台面，保持工作区域的整洁和安全。
四、工作态度管理1. 以积极的工作态度对待每一项工作，不得敷衍了事、推卸责任或怠慢工作。
2. 对待同事要保持互相尊重、合作共事的态度，尽量避免利益冲突和个人恩怨的影响。
3. 与客户的沟通和服务应维持专业、友好和高效的态度，注重细节，提供良好的客户体验。
五、信息安全管理1. 严守公司保密制度，不得将公司机密资料外泄或传播给未经授权的人员。
2. 合理使用和保管公司的电脑和相关设备，不得擅自安装或运行未经批准的程序或软件。
3. 在处理涉及客户信息的工作时，应加强信息保护意识，确保客户信息的安全和保密。
六、自我学习管理1. 加强业务知识和专业技能的学习，持续提升自身的能力和素质。
2. 关注行业动态和市场变化，及时学习和掌握新的业务知识和技能。
3. 积极参加培训和学习活动，提高工作能力和职业发展的竞争力。
七、绩效考核管理1. 根据工作计划和目标，对自身工作进行量化评估和自我反思，不断优化个人工作。
证券股份有限公司营业部合规专员工作手册模版
证券股份有限公司营业部合规专员工作手册第一章总则第一条为完善公司内部控制机制，规范各业务部门、分支机构合规管理活动，有效发挥合规专员的监督作用，根据《证券公司内部控制指引》、《证券公司合规管理试行规定》等法律法规及公司《合规管理办法》等内部控制制度，制定本规定。
第二条本规定所指合规专员是设立在公司经纪、资产管理、投资银行、证券投资、固定收益等业务部门及分支机构专职从事合规管理工作的人员。
第三条本规定适用于公司已设立合规专员的各业务部门及分支机构对合规专员的管理。
第二章工作原则第四条合规专员是各业务部门、分支机构的专职合规管理人员，对所在部门及其工作人员的经营管理和执业行为的合规性进行审查、监督和检查。
第五条合规专员工作应当遵循以下原则：（一）独立履职原则。
不得兼任与合规管理职责相冲突的职务，不得分管与合规管理职责相冲突的部门；（二）及时报告原则。
对所在部门存在的问题、风险隐患、监管信息等重要事项，在第一时间向合规管理部及本部门负责人报告；（三）全面控制原则。
对所在部门业务各个环节、各个阶段进行全面、全程和实时监督，对存在问题或风险隐患，实施有效的风险控制；（四）授权责任原则。
在授权范围内，严格履行岗位职责，并承担相应的责任。
第三章合规专员的岗位职责及工作要求第六条合规专员由合规管理部直属管理。
第七条合规专员的岗位职责（一）对所在部门制度、业务流程等方面的合规性进行审查，并提出相应的管理建议；（二）对所在部门收到的监管函件、风险提示函件，第一时间向合规管理部及业务主管部门报告；（三）对公司及合规部门下达的相关制度、文件、整改措施等，及时传达、积极督导所在部门有效落实；（四）接受合规部门的工作安排，配合合规部门的检查和调查工作，跟踪和评估整改要求的落实情况；（五）收集本部门日常经营管理涉及合规事项方面的建议，及时上报合规管理部，并负责反馈意见的具体跟踪落实；（六）负责本部门合规事务的咨询，拟定初步咨询意见报合规管理部审核后，传递给本部门执行；（七）按照报告流程定期、不定期向合规管理部和本部门负责人报告本部门存在的问题或风险隐患；涉及本部门负责人利益事项，可直接向合规管理部报告；（八）对本部门存在的违法违规事实，按照合规管理部下达的整改建议监督整改落实情况；（九）负责本部门的合规宣传培训工作，推进合规文化建设；（十）负责本部门的反洗钱相关工作；（十一）对稽核审计部门下达的审计整改意见书进行持续督导；（十二）对客户投诉及重要客户的另路回访；（十三）对本部门档案管理的合规性审核、检查；（十四）对本部门投资者教育的合规性审核、检查；（十五）对本部门投资咨询、信息披露等事项的合规性审核、检查；（十六）每季度对本部门经营管理活动的合规有效性进行评价；（十七）合规管理部安排的其他工作事项。
餐厅员工管理制度手册
餐厅员工管理制度手册第一章总则第一条为规范餐厅员工的管理行为，提高服务水平，本制度根据国家相关法律法规和餐饮行业标准制定。
第二条所有员工必须遵守本制度，履行职责，服从管理，保持良好的工作态度。
第三条涉及员工管理的具体事项，如有特别规定，以本制度为准。
第二章员工入职与培训第四条入职条件：应聘者需具备相应的从业资格，经过面试和试用期后方可正式入职。
第五条培训管理：新员工入职后，需要接受公司的相关培训，包括岗位培训、餐厅文化培训、服务技能培训等。
第六条员工文件：入职员工需提供相关的个人资料，并由公司建立员工档案，用于工作调动、晋升等管理。
第七条员工福利：公司将为员工购买社会保险，提供员工餐以及其他相关福利。
第三章员工管理第八条岗位职责：各岗位员工需明确自己的工作职责和权限，保证工作效率。
第九条工作时间：员工需按时上班，不得擅自迟到早退，如有特殊情况需提前请假，需经上级主管批准后方可请假。
第十条工作纪律：员工需严格遵守公司的工作纪律，不得出现违纪行为，如有违反纪律行为，公司将按照相关规定给予严厉处理。
第十一条员工安全：公司提倡员工工作期间注意安全，如有意外事件发生，需及时报告相关领导，并接受公司的处理。
第四章绩效考核与奖惩管理第十二条绩效考核：公司将定期对员工的工作绩效进行考核，根据绩效结果进行相应的奖惩管理。
第十三条奖惩管理：绩效优秀的员工将获得相应的奖金、晋升机会等，而绩效不良的员工将受到相应的处罚，甚至解除劳动合同。
第五章离职管理第十四条离职程序：员工如需离职，需提前一个月向公司提交书面离职申请，并经公司同意后方可离职。
第十五条离职结算：员工在离职前需完成离职结算程序，包括工资结算、社保手续等。
第六章其他第十六条公平公正：公司将依法管理员工，确保员工的权益，不得存在身份歧视、性别歧视、年龄歧视等行为。
第十七条保密义务：员工需保守公司的商业秘密，不得擅自泄露公司机密，如发现违规行为将受到相应的处罚。
营业部的规章制度
营业部的规章制度第一章总则第一条为规范营业部的管理和运作，保障员工的权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条营业部是公司的重要组成部分，是业务扩展的重要窗口，必须按照公司的要求进行管理运作。
第三条营业部的业务范围涵盖市场营销、客户服务、产品销售、人员培训等多个方面，必须做好各项工作。
第四条营业部的规章制度必须严格执行，任何违规行为都将受到严惩。
第五条营业部的员工必须遵守公司的制度和规定，恪守职业操守，提升服务意识，积极为客户服务。
第六条营业部的领导人员必须带头执行规章制度，起到表率作用，确保营业部的正常运作。
第二章客户服务第七条营业部的员工必须遵守客户服务规定，保持良好的服务态度，主动为客户解决问题。
第八条营业部的员工必须熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。
第九条营业部的员工必须严格遵守相关的法律法规，不得违反客户利益，保护客户隐私。
第十条营业部的员工必须保持客户信息的保密，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十一条营业部的员工必须积极主动的与客户交流沟通，及时反馈客户意见和建议。
第十二条营业部的员工必须保持良好的服务态度，妥善处理客户投诉，维护公司形象。
第三章市场营销第十三条营业部的员工必须积极开展市场营销活动，提升公司知名度和品牌形象。
第十四条营业部的员工必须遵守公司的市场营销政策，不得擅自制定宣传方案和推广活动。
第十五条营业部的员工必须制定详细的市场营销计划，确保活动的顺利进行。
第十六条营业部的员工必须积极争取市场份额，提高销售业绩，完成销售指标。
第十七条营业部的员工必须与其他部门密切合作，在市场竞争中协同作战。
第十八条营业部的员工必须及时了解市场动态，调整市场策略，提高竞争力。
第四章人员管理第十九条营业部的员工必须遵守公司的人员管理制度，不得违反公司规定。
第二十条营业部的员工必须熟悉岗位职责，履行职责，发挥团队精神。
第二十一条营业部的员工必须保持良好的工作状态，积极主动完成工作任务。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、引言营业厅作为公司与客户之间的重要接触点，其日常管理规范对于提升客户满意度、保障公司形象和提高工作效率具有重要意义。
本文将针对营业厅的日常管理规范进行详细阐述，包括营业厅的开放时间、员工着装要求、服务标准、设备维护等方面。
二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和公司战略进行合理安排，确保覆盖客户需求的同时，也要考虑员工的工作负荷和歇息时间。
2. 营业厅的开放时间应在明显位置公示，以便客户提前了解并安排时间进行业务办理。
3. 营业厅开放时间的调整应提前通知客户，避免给客户带来不便。
三、员工着装要求1. 员工在工作时应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作牌，以展现公司的形象和专业性。
2. 工作服应符合公司制定的标准，颜色、款式和质量要求统一，以确保员工形象的一致性。
3. 员工应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的发型和干净的指甲。
四、服务标准1. 员工应以礼貌、热情的态度对待客户，主动提供匡助并解答客户的问题。
2. 员工应熟悉公司的产品和服务，能够清晰地向客户介绍并提供相关信息。
3. 员工应及时处理客户的业务办理请求，确保办理过程顺利、高效。
4. 员工应保护客户的隐私，妥善保管客户的个人信息，不得泄露或者滥用客户信息。
5. 员工应定期接受培训，提升专业知识和服务技能，以提供更好的服务质量。
五、设备维护1. 营业厅内的设备应定期维护和保养，确保设备正常运行。
2. 设备故障应及时报修，并在维修期间提供暂时解决方案，以减少对客户的影响。
3. 营业厅内的设备应保持整洁，定期清理灰尘和污渍，确保设备外观整齐、干净。
六、安全管理1. 营业厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头、防火设备等，以保障员工和客户的人身安全。
2. 营业厅应建立安全管理制度，明确员工的安全责任和应急处理流程。
3. 营业厅应定期进行安全演练和培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
七、投诉处理1. 营业厅应建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、公正的处理。
员工关爱管理细则
员工关爱管理细则员工是企业的活力因子和发展基石。
关爱员工是构建和谐银行的关键所在，有助于营造相互信任、相互关爱的工作环境。
有利于缓解员工压力，增强团队凝聚力、战斗力。
创建百佳示范网点以来，支行营业部更加注重从每一个细节加强对员工的关爱。
全力为员工搭建实现自我价值、展示抱负的平台，提高员工的满意度、忠诚度和贡献度，实现员工与企业共同成长。
一、改善工作环境，让员工舒心工作（一）建立有效的后勤保障机制为了让基层员工少为诸如点钞机、空调等设备故障得不到及时维修而烦恼，营业部配备了专门的维修人员，定期对设备等进行检修、更换，落实有效后台服务保障机制，为员工提供安心、舒心、顺心的后勤保障，全身心地投入本职工作。
（二）建立配餐制度为切实保障员工身体健康，增强员工身体素质，体现“以人为本，关爱员工”的管理理念，支行营业部为员工配备了自助式的食堂，满足员工多样化的口味以及柜面工作人员的时间安排。
同时，由于柜面工作人员的就餐时间紧张，实行轮流就餐制度，部分员工不能按时到食堂就餐，营业部还专门配备了微波炉，让员工在冬天能吃到温暖的午餐。
在每天早餐时间为全体员工提供牛奶和果汁的营养早餐。
为确保食堂的健康有序，营业部特别制订了规章制度确保卫生和安全，严格监控食品质量，严格把关食品安全，让员工吃上放心的早、午餐。
（三）建设员工之家加强职工之家建设。
营业部本着关注员工身心健康的思想，近年来不断完善职工之家的设施建设，在支行营业部办公楼7楼专门设置了跑步机、乒乓球等健身设施以及舞蹈室、咖啡厅、阅读室、室外花园等，为员工放松身心、缓解压力提供了充足的硬件设施保障。
二、实行人性化管理，助力职业发展（一）实行“六必谈五必访”制度“六必谈五必访”制度，即新进员工必谈话，职工提拔任用必勉励，职工岗位变动必鼓励，职工思想波动必交心，职工取得重大成就必祝贺，职工工作表现反常必探因；职工家庭发生困难必访问、职工或家属生病住院必探望，职工生日或遇到重大节日必祝福，职工家里有红白喜事必探望，职工家庭出现矛盾必化解。
营运管理手册范本
营运管理手册一．公司企业文化二．公司组织机构图三．人力资源部岗位职责第一节、人力资源部岗位职责（一）总经理岗位职责（二）餐饮总监岗位职责（三）人力资源部经理岗位职责（四）文员··（五）宿舍管理员··（六）维修工··（七）安检员··（八）质量监督员··第二节、人事部门工作程序及标准一、员工招聘入职管理制度及程序二、员工离职··三、新员工入职培训··四、休假··五、员工考勤··六、工资保密··七、餐厅客用设施··八、员工通道··九、员工工牌··十、员工试用期转··十一、员工配发个人物品··十二、对讲机设备的使用··十三、员工宿舍··十四、办公用品··十五、酒店管理人员的管理制度十六、印章使用··十七、档案管理制度十八、证照的管理制度十九、管理文件收发制度二十、出入门管理制度二十一、公司例会管理制度第四章、员工考核管理制度与程序一、员工激励机制（一）拾金不昧奖（二）合理化建议奖（三）举报奖（四）员工生日（五）优秀部门评定（六）优秀管理员和优秀员工的评定（七）星级服务员的评定二、员工绩效考评管理制度及程序三、每月最佳员工评选管理制度及程序第五章、餐饮部管理规范第一节、岗位职责（一）楼面部经理岗位职责（二）楼面部部长··（三）服务员··（四）营业部经理··（五）营业部部长··（六）迎宾员··（七）营业点菜员··（八）窜才不部长··（九）传菜员··（十）酒吧主管··（十一）酒吧吧员··（十二）管事部部长··（十三）管事部洗碗工··（十四）PA保洁员第二节、餐饮部操作程序及标准（一）餐厅规范礼貌用语操作程序及标准（二）托盘操作服务规范标准操作程序及标准（三）普做不服务工作标准··（四）中惨败台服务··（五）营业部与订餐服务··（六）电话接听标准··（七）迎宾服务··（八）香巾服务··（九）茶水服务··（十）铺餐巾和拆筷套服务··（十一）餐前小菜服务··（十二）为客人点菜服务··（十三）点酒水服务··（十四）酒水的开瓶服务··（十五）斟酒服务··（十六）上菜服务··（十七）餐中巡台服务··（十八）中餐派菜服务··（十九）中餐餐具撤换服务··（二十）换烟灰缸服务··（二十一）结账服务··（二十二）餐厅送客结账服务··（二十三）中餐宴会铺台服务··（二十四）中餐宴会服务··（二十五）冷餐会服务··（二十六）鸡尾酒会服务··（二十七）各种大型会议服务（二十八）餐厅退菜、取消食物服务··（二十九）液液化气灶使用操作规范（三十）客人投诉处理服务（三十一）餐厅服务应知应会（三十二）餐饮常见问题处理办法第三节、餐厅各部门工作程序及标准（一）餐厅楼面工作程序及标准（二）迎宾领位··（三）传菜服务员··（四）餐厅卫生要求及标准（五）餐前检查制度（六）餐厅营业前准备工作标准程序（七）餐厅收视服务工作标准程序（八）管事部洗碗工作··第四节、餐厅管理制度与程序（一）突发事件处理手册管理程序及标准（二）餐厅棉织品管理规定程序及标准（三）餐厅交接班管理制度程序及标准（四）金银器管理制度程序及标准（五）酒吧酒水申领制度程序及标准（六）酒吧酒水盘存··（七）餐饮服务质量监督检查··（八）餐饮部会议管理··（九）餐厅钥匙管理控制（十）餐厅仓库领货控制程序（十一）餐厅物资盘点工作程序及标准（十二）餐厅物品领用审批制度··（十三）餐厅公关客人接待审批制度··（十四）餐厅员工培训管理制度··（十五）餐厅卫生管理制度控制··（十六）餐具使用和保存管理制度控··（十七）餐厅不锈钢自助餐用具管理··（十八）餐饮部维修管理工作程序及标准（十九）关于私藏客人酒水、烟的处罚规定（二十）客人遗留物品处理规定（二十一）设备保修管理制度第五节、餐饮部考核管理规范第六节、餐厅管理运转表格第六章、出品部岗位职责第一节、出品部岗位职责（一）行政总厨岗位职责（二)中厨房厨师长··(三）灶造炉督导··（四）灶炉厨师··（五）蒸灶督导··（六)蒸灶厨师··（七）打荷督导··（八）··厨师··（九）切配D··(十）··厨师··(十一）粗加工督导··（十二）··厨师··（十三)烧味··(十四）··（十五）冷菜··(十六）··(十七）点心督导··(十八）电信蒸笼厨师··（十九)点心粥档··（二十）点心煎炸··第二节、餐饮部操作程序及标准（一）、蔬菜加工··（二）肉类加工··（三）水产类··（四）禽类··（五）上浆工作··（六）料头准备···（七）打荷工作··（八）切割工··（九）切配工作··（十）炉灶工作··第三节出品管理制度程序及标准（一）、厨房食品原材料领用··（二）··卫生管理··（三）··防火安全··（四）··食品成本核算··（五）有质量问题菜肴退回厨房的处理管理程序及标准（六）厨房工作质量（七）··冰箱、冰柜管理··（八）出品部会议··（九）厨房设备及用具··（十）出品部值班交接班管··第四节、出品部考核管理规范第五节、出品部运转管理表格第七章。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范引言概述：营业厅作为企业与客户之间的重要接触点，其日常管理规范对于提升企业形象、提高服务质量至关重要。
本文将从五个方面详细阐述营业厅日常管理规范的重要性和具体内容。
一、营业厅环境管理规范1.1 维护营业厅整洁：保持营业厅内外环境的整洁和有序，定期清理垃圾，保持地面、墙壁、门窗等的清洁。
1.2 提供舒适的等候区域：为客户提供舒适的等候区域，配备舒适的座椅、充足的通风和合适的照明设施。
1.3 定期维护设施设备：定期维护和检查营业厅的设施设备，确保其正常运行，如空调、电脑、打印机等。
二、员工管理规范2.1 员工形象管理：要求员工穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件，保持良好的仪容仪表。
2.2 员工培训和素质提升：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供服务。
2.3 员工服务态度：要求员工以礼貌、热情的态度对待客户，耐心倾听客户需求，并及时提供解决方案。
三、服务流程管理规范3.1 客户接待流程：明确客户接待流程，包括客户登记、办理业务、提供咨询等环节，确保每个环节的顺畅和高效。
3.2 业务办理标准化：制定业务办理的标准化流程和操作规范，确保每个客户的业务办理过程一致、准确、高效。
3.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施改进服务质量，以提升客户满意度。
四、信息安全管理规范4.1 客户信息保护：严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，确保客户信息不被泄露或滥用。
4.2 网络安全防护：加强网络安全防护，采取有效措施防范网络攻击和信息泄露风险，确保客户数据的安全性。
4.3 数据备份和恢复：定期进行数据备份，并建立数据恢复机制，以应对数据丢失或损坏的情况。
五、营业厅业绩考核规范5.1 设定明确的考核指标：制定明确的营业厅业绩考核指标，包括客户满意度、业务量、办理时效等，为员工提供明确的工作目标。
5.2 定期考核评估：定期对营业厅的业绩进行考核评估，及时发现问题并采取措施改进，激励员工积极工作。
营业部规章制度
营业部规章制度
第一条营业部工作时间。
1. 营业部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。
节假日按照国家
规定执行。
第二条营业部员工着装规范。
1. 营业部员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着破旧、不得体的服装。
2. 营业部员工应注意个人形象，不得穿着暴露、不雅的服装。
第三条营业部客户服务规范。
1. 营业部员工应以客户利益为先，提供优质、高效的服务。
2. 营业部员工应遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户信息。
第四条营业部工作纪律。
1. 营业部员工应按时上班，不得迟到早退。
2. 营业部员工应遵守公司规定的工作流程和程序，不得擅自变更或违反规定。
第五条营业部安全规定。
1. 营业部员工应遵守公司安全规定，注意办公室用电、用火、用水的安全操作。
2. 营业部员工应保护公司财产，不得私自挪用或损坏公司财物。
以上规章制度为营业部全体员工必须遵守的规定，如有违反，将依据公司规定
进行处理。
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营业部员工管理手册航空物流公司营业部目录第一章总体目标及要求1、管理人员危机管理“七点要求”2、生产人员安全行为准则“十不准”3、服务规范：“三声两心”4、员工三个知道5、生产人员岗位十项要求第二章管理制度1、员工行为规范1.1 仪容规范1.2 着装规范1.3 语言规范1.4 日常行为规范相关奖惩2、请销假制度3、会议规范及制度4、培训制度第三章国内营业室差错管理办法1、始发差错管理岗位一：简易制单收操作费岗位二：制单2、到达差错管理岗位一：输单岗位二：收提货费第一章总体目标及要求1、管理人员危机管理“七点要求”1.1具有强烈的危机意识，能够敏锐的洞察危机的发展。
1.2能够应对各种复杂情况，敢于迎接挑战。
1.3预防为主，具有转危为安的能力。
1.4危机当前，在外界压力下，能保持理智冷静。
1.5能及时果断处臵问题。
1.6及时向上级通报信息。
1.7事后能及时采取措施堵塞漏洞汲取教训。
2、生产人员安全行为准则“十不准”2.1不准在上班期间喝酒，时刻保持清醒。
2.2不准在库房货区吸烟。
2.3不准参与打架斗殴事件。
2.4不准参与黄、赌、毒等违法乱纪活动。
2.5不准脱岗、串岗、迟到早退。
2.6不准利用工作之便谋取私利，坚决杜绝打击贪污受贿。
2.7不准利用工作之便吃、拿、卡、要，造成有效投诉。
2.8不准违章操作，盲目蛮干，影响安全生产。
2.9不准与安全、安检、保安等部门发生纠纷，要服从管理，自觉接受有关检查。
2.10不准对已发生的安全服务问题和异常情况隐瞒不报，擅自处理，影响大局。
3、服务规范：“三声两心”“三声两心”服务——对于客户服务主动、礼貌、热情，做到“三声两心”服务，即接待客户来有迎声、问有答声、走有送声，服务工作要细心、耐心。
4、员工三个知道4.1、知道应遵守的规章制度和业务规定。
4.2、知道应履行的岗位职责和工作指引。
4.3、知道发生不正常应急事件的处理流程。
5、生产人员岗位十项要求：准时上岗整洁环境悉心服务熟练快捷文明解答合理收费核准钱款当面点清提供凭证完善记录第二章管理制度1、员工行为规范1.1仪容规范1.1.1、仪容整洁，精神饱满。
1.1.2、男士发型前不压眉，后不遮领，侧不盖耳。
女士发型文雅大方，不能染艳丽、怪异、浅亮的颜色。
柜台女员工上班期间不得散发披肩。
1.1.3、男士不留长须。
女士着淡妆，不得化浓妆或异妆（如黑色蓝色绿色的眼影口红等）。
不得佩带夸张，怪异及易引起他人不快的饰品。
1.2、着装规范1.2.1、员工在岗、开会、培训期间必须按照要求统一穿工作服装配皮鞋，鞋以黑色、咖啡色为宜，女职工怀孕期间可以着便装。
1.2.2、服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘。
1.2.3、上装不能披在肩上，长袖衬衫要塞入裤腰内，不能穿拖鞋、凉拖鞋、沙滩鞋。
1.3、语言规范1.3.1、牢记自己时刻代表着货运公司，积极塑造和维护公司形象。
任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。
1.3.2、工作时间讲普通话，注意文明用语，不谈自己职责以外及不健康话题。
1.3.3、与客户交流时不涉及公司机密，要学会站在客户的立场上思考问题，把倾听放在第一位，切忌打断对方的谈话，尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.3.4、你是专业的但客户不是，要耐心解答客户提出的问题，即使现在不行也要争取到下次合作的机会。
1.3.5、接听电话要及时，勿让铃声超过三遍，语气亲切，用语简练、有礼、客气。
使用代表公司的规范用语问好，例如“您好，物流公司营业部”。
“您好！机场货运”。
如迟接电话要先向对方表示歉意，谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
通话时不得使用免提功能。
1.3.6、如有必要应准确记录、及时转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。
1.4、日常行为规范1.4.1、保障公司利益，维护公司形象，遵守社会公德，注重个人品德修养，不断提高个人道德修养和文化修养，以积极的工作态度对待工作。
1.4.2、工作期间不得脱岗、闲谈、串岗，从事其他与工作无关的事，工作期间不打私人电话，确有急事也应避开工作场所；交谈时请勿大声喧哗，进出房间勿使房门发出声响，未经同意不得翻看同事的文件、物品等。
1.4.3、工作期间不得利用工作电脑上网，如有违反立即交公司处理。
1.4.4、保持整洁的工作环境，物品摆放有序。
除早餐外（08：30前）不得在工作场所吃东西、喝饮料。
1.4.5、不得将无关人员带入工作场所，未经同意不得在宿舍留宿外来人员。
1.4.6、坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
不翘二郎腿。
与人交谈时保持微笑，不能低头或以背对他人。
1.4.7、女工不得在工作场所化妆。
工作场所不得有与工作无关的物品臵于明处。
1.4.8、出入控制区域时，应主动出示证件，配合相关人员的检查，不得在柜台传递私人物品；进入他人办公室应先敲门，允许后方可进入。
相关奖惩1、员工日常归口管理由当班班组长负责，绩效统计工作归口管理为部门内勤，分管经理负责审核。
2、员工违反其中一条，扣分标准每次一分；班组长违反其中一条，扣分标准每次两分。
3、班组长负责当月扣分明细和汇总工作，填制《考核成绩明细》表，每月2日上交部门内勤，迟交和内容不实，扣除班组负责人2分。
4、部门经理值班期间发现员工违反以上行为，扣除当班班组长50元。
2、请销假制度2.1、员工请假必须前一天提出申请，班组长根据当班工作需要，报值班经理或分管经理同意，不允许越级请假；员工请假期间班组人员空缺由班组长负责安排。
2.2、员工需请公休假、婚假、产假需必须提前7天向班组长、分管经理提出申请，当事人填写假条，部门经理签字。
假期之间薪酬按公司相关规定执行。
2.3、员工需请病假，需提供正规医疗机构出具的假条、病历、治疗发票。
请假时间一天以内的，班组长负责审核，报值班经理，扣当月绩效两分；请假时间两天以内的，班组长报分管经理同意，扣当月绩效四分；请假时间三天以上的，报部门经理同意，按实际天数扣分；当月病假超过20天以上的，除扣除实际天数分数外，扣除当月交通补贴。
2.4、员工需请事假，请假时间一天以内的，班组长负责审核，报值班经理，扣当月绩效两分，现金50元；请假时间两天以内的，班组长报分管经理同意，扣当月绩效四分，现金100元；事假一个月超过2天，一年超过12天的，扣发现金900元。
2.5、请假人应在假期结束，办理销假手续，办理时间超过一天的按事假处理。
3、会议规范及制度3.1、部门会议包括：部门全员大会、周生产例会、日班前讲评会。
3.2、部门全员大会参加人员为部门全体人员（值班人员除外），会议内容为学习重要文件，通报集团、公司及部门安全生产情况及下一步工作安排。
3.3、周生产例会（周二14：30），周一值班经理主持，参加人员为当日值班班组长、票证信息室全体人员；参会人员必须准备书面汇报材料，内容包括主要工作、差错统计、存在问题、措施建议。
3.4、日班前讲评会由各班组长主持召开，会议内容为学习业务文件，讲评前日工作，安排当天工作。
3.5、出席部门会议必须提前10分钟到场，因故不能按时到会或不能到会者，应提前至少1小时向班组长、分管经理或会议主持人请假。
3.6、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具，不喧哗、不随意走动，不交头接耳窃窃私语、不从事与会议无关的事，如需离开会场需向班组长提出申请。
3.7、公司会议由部门内勤负责记录参会人员情况，部门会议由各班组长记录参会人员情况。
3.8、所有参会人员必须对相关会议内容和业务要求做书面记录（部门每年为员工配发会议记录本），班组长会后检查，分管经理抽差。
3.9、员工违反其中一条，扣分标准为每次一分；班组长违反其中一条，扣分标准为每次两分。
4、培训制度4.1、部门员工每年参加培训学时80 小时，每月培训不得少于6学时（含岗位实操训练）。
其中参加公司培训10学时，部门组织培训30学时，各班组自行组织培训40学时。
4.2、公司组织培训的通知、记录由部门内勤负责，参培人员按公司要求完成培训。
4.3、部门培训由分管培训工作的副经理组织，每月第一个周（其中4天）为部门公共培训周，每年10期（春节所在月、十二月除外），每期4-6班，培训时间为当班员工换休时间。
其中6期为部门兼职教师完成，4期为其他员工完成。
4.4、兼职教师培训课程由分管培训工作的副经理指定，审核培训课件，安排授课。
员工培训（课程内容不限）须在每月15日前向班组提出申请，25日前将向部门上报课件，主管培训副经理30日前通知主讲人授课时间。
4.5、内勤负责记录培训情况，填制《员工培训记录》表。
4.6、班组培训由班组长负责，每月5日前将培训计划、培训内容、培训时间、授课人、课时等报部门分管经理，内勤负责对培训记录、考核情况、培训小结进行记录。
4.7、授课人每完成一期授课，当月绩效加5分，表现突出的授课人部门将优先安排参加年度外出培训和先进评选。
第三章国内营业室差错管理办法1.始发差错管理岗位一：简易制单收操作费：A．简易制单单号错输，有前缀错输和运单号错输，无法收费；件数重量错输，品名错输；普货、鲜活费率错输（月累计三次差错扣罚1分）；B．配载配货时发现不了正确运单或与实际货单不符（扣罚1分）；C．需要修改运单号取消收费，如没有及时消号，造成垃圾货产生（扣罚1分）；D．收费错误，费率错输或输错收费项目，及时发现（月累计三次差错扣罚1分）；如未及时发现，为其他人造成账目问题的（扣罚2分）；E．标签打错，货物与货单不符，以及其他原因造成仓库找货难，且出库不便的（扣罚2分）；F．以上原因将货物拉下的（扣罚10分）。
岗位二：制单A、收发货人姓名或电话错误，须发电报更改（扣罚1分）；B、发电报不能解决的问题，造成投诉或赔偿产生的情况（扣罚10分）；C、目的站开错，造成货物拉下或错运(扣罚10分)；D、航空公司代码错误，影响财务结账（扣罚1分）；E、运价开错，引起投诉、顾客不满，为其他人员造成麻烦的（扣罚3分）；F、品名与实际货物不符，与托运书不符，货物无法提取（扣罚10分）；G、件数重量不符，造成飞机隐载，后果严重（扣罚30分）。
2.到达差错管理：岗位一：输单A、中转站错输，提货时出现提错货物或者配货错误（扣罚1分）；B、始发站错输，提货时出现找不到货物的情况（扣罚2分）；C、件数错误、重量错误，直接影响收费（扣罚1分）；D、由于录单不准确，导致仓库推货人员实际出库数量与提货联件数不符（扣罚2分）；E、货单号错输，产生垃圾货物，没有及时记录销号（扣罚2分）；F、输单后入库错误或未入库，直接影响第二日对库（扣罚2分）；G、签收货单及记录不正常票数登记不清楚或未登记，不便于查找不正常货物、货单的记录（扣罚2分）；H、由于登记不清楚造成的部门问题划分不清的，为部门工作带来问题的（扣罚5分）；I、电话通知提货人时间、提货需要证件、费用或通知记录不完整详实，直接影响到提货（扣罚5分）；J、装订提货联不齐全，不便于货单查找（扣罚3分）；K、接收电报后未及时记录电报内容（扣罚2分）；L、没有查找货单并没有及时修改货单电报内容（扣罚2分）；M、因没有及时做电报内容修改而造成的提货、中转等各类错误（扣罚10分）。