销售技能大赛题库完整版
销售员岗位技能考试题库
销售员岗位技能考试题库
一、销售基础知识
1. 什么是销售?
2. 销售的目标是什么?
3. 请简要解释销售过程中的"决策者"和"影响者"的概念。
4. 请列举一些常见的销售技巧。
二、产品知识
1. 为什么了解产品知识对销售员很重要?
2. 请简要介绍你所销售的产品/服务。
3. 你认为了解竞争对手的产品有何好处?
4. 请列举一些产品特性的例子,并解释为何它们对客户有吸引力。
三、销售沟通技巧
1. 请解释什么是积极倾听?为什么它在销售中很重要?
2. 你如何判断客户的需求和偏好?
3. 销售员在与客户沟通时应该注意哪些事项?
4. 请列举一些有效的销售开场白,并解释为何它们有效。
四、客户关系管理
1. 客户关系管理是什么?为什么它对销售员很重要?
2. 销售员如何建立和维护良好的客户关系?
3. 如果遇到客户投诉,你将采取哪些措施来解决问题?
4. 请列举一些客户忠诚度提升的方法。
五、销售目标设定和追踪
1. 为何销售目标设定对销售员很重要?
2. 销售目标应该具备哪些特征?
3. 你将如何追踪和评估销售目标的达成情况?
4. 请列举一些实现销售目标的行动计划。
以上题目可根据公司和销售岗位的具体需要进行调整和扩展。
希望这份销售员岗位技能考试题库能够帮助到您。
祝考试顺利!。
销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案
销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案一、选择题1. 销售技巧的核心目标是什么?A. 增加销售量B. 提高销售人员的工作效率C. 建立良好的客户关系D. 扩大市场份额2. 在销售过程中,客户的需求识别阶段是指什么?A. 销售员主动推销产品B. 客户表达对产品的需求C. 销售员分析客户需求D. 客户确认对产品的需要3. 销售员应该具备的基本素质包括以下哪些?A. 沟通能力、自信心、目标导向B. 坚持、耐心、勇气C. 忍耐、谨慎、耐心D. 知识面广、适应能力强、亲和力强4. 在销售谈判中,以下哪种策略是不推荐使用的?A. 满足客户的需求B. 争取最大利益C. 寻找共同利益D. 消除客户疑虑5. 销售员在处理客户投诉时,应该采取以下哪种方式?A. 忽略客户的投诉B. 推卸责任C. 全力解决问题D. 答应给予赔偿二、问答题1. 请简要叙述销售员应该具备哪些沟通技巧。
2. 销售员如何建立良好的客户关系?请举例说明。
3. 描述一次成功的销售谈判过程。
三、案例分析题请根据以下案例回答问题:某销售员在销售过程中遇到了一位犹豫不决的客户。
客户对产品感兴趣,但担心其价格过高。
销售员应该如何应对?问题:销售员应该采取哪些策略来解决客户的疑虑并促成销售?答案:销售员应该:1. 详细介绍产品的优势和价值,以让客户了解产品的实际价值。
2. 强调产品与竞争对手的差异化,并解释为何这些差异值得客户付出更高的价格。
3. 提供客户其他购买选项,如分期付款、折扣或附加服务等,以增加客户的购买意愿。
4. 如果可能的话,给客户提供优惠或赠品,以增加客户的满意度和购买欲望。
以上是销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案的部分内容,祝您顺利完成鉴定!。
销售顾问技能大赛笔试题
销售顾问技能大赛笔试题销售顾问技能大赛笔试题姓名日期成绩一、填空题(每空1分,共20分)1、一部汽车由,,,四部分组成。
2、天籁车身尺寸:轴距:。
3、“NSSW”的流程分别是,,。
(每空填写3条)4、东风日产乘用车公司产品区隔划分(ABCDE)的依据是。
5、CVT无极变速器三大技术特点:,,。
6、CARWINGS的三大USP:,,。
7、发动机排量是指。
8、四驱按照4轮分类可分为、、三种二、判断(每题1分,共10分)1、()主动头枕属于主动安全。
2、()天籁液压助力转向系统提供的助力可以随车速高低改变助力大小。
3、()在专营店交车后,CA应在三日内跟客户联系,确保客户的用车满意。
4、()2.5L奇骏至尊版倒车影像只有在R档位才显示,侧可视只有在转向开关处于右转向时才显示。
5、()天籁氙气大灯都具有大灯高度自动调节功能。
6、()接待的关键点是“消除客户疑虑,带给客户愉快心情”。
7、()卡罗拉的变速器有4AT、5MT和6MT三种类型。
8、()飞度1.5L全系采用四轮碟刹。
9、()骊威手动档最高时速可以达到180km/h,自动档最高时速可以达到170km/h。
10、() VDC的主要作用是可以缩短刹车距离。
三、单项选择(每题1分,共15分)1、下列那哪项不属于主动安全()A、ABSB、EBDC、VDCD、SRS2、东风日产所生产的车辆中,方向助理为液压的是有()A、骊威B、TIIDA C、逍客 D、天籁3、东风日产固定电话免费服务热线是()A、8008308899B、4008308899C、8008309988D、40083099884、关于东风日产定速巡航系统使用描述,错误的是()A、车辆行驶车速在40km/h以上时,才可以进行巡航设定B、巡航行驶中,可以利用方向盘按键调整车速。
C、在巡航过程中,如果踩油门加速行驶,巡航车速会自动提升D、巡航行驶中,轻踩刹车踏板,巡航控制功能取消5、TCS不具备哪些功能?()A、防止车辆行驶时驱动轮打滑B、防止加速时驱动轮打滑C、防止起步时驱动轮打滑D、缩短制动距离6、天籁的前窗、后窗除雾功能,分别是靠什么实现的?()A、空调吹风、电加热B、电加热、空调出风C、全部是空调吹风D、全部电加热7、轩逸2.0的变速杆解锁按钮在哪个位置?()A、变速杆旁的档位面板上B、变速杆手柄上C、多功能中央扶手储物箱前部盖板内D、中央仪表台上8、骊威1.6L的最小转弯半径是______。
营销技能大赛知识考试题库
综合测试题知识题一、单项选择题(每小题1分,每小题只有一个最恰当的答案)1.实地调查不包括(D)(A)访问调查(B)观察调查(C)实验调查(D)间接调查2.访问调查不包括(A)(A)直接访问(B)邮寄访问(C)电话访问(D)留置调查3.面谈访问的特点除了灵活性之外,还有(A)(A)直接性(B)费用低(C)时间短(D)样本小4.面谈访问的特点除了直接性之外,还有(C)(A)样本小(B)时间短(C)灵活性(D)费用低5.面谈访问的缺点不包括(D)(A)不利于监督(B)费用高(C)时间长(D)样本小6.而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈,调查结果容易受到(A)(A)调查人员的工作态度(B)费用(C)时间(D)样本7.在我国,被普遍采用的面谈访问方式是(A)(A)个人访问(B)小组访问(C)电话访问(D)邮寄访问8.由市场调查售货员在给定的条件下,对市场经济活动的某些内容及变化加以实际验证,以此衡量其影响效果的调查方法叫(C)(A)访问法(B)观察法(C)实验法(D)邮寄法9.要使用产品样品或广告样本这类辅助用品来进行访问的调查项目适用于(D)的面谈访问方式(A)留置访问(B)邮寄访问(C)电话访问(D)个人访问10.最通用和最灵活的访问调查方法是(D)(A)邮寄访问(B)电话访问(C)小组访问(D)个人访问11.个人访问具有灵活性和(A)两种特点(A)通用性能(B)客观性(C)周密性(D)主观性12.在没有监督情况下,容易出现调查员欺瞒文谎报行为的访问方式是(D)(A)邮寄访问(B)电话访问(C)小组访问(D)个人访问13.为了避免出现拒绝回答现象,调查员可以(D)(A)携带正式的介绍信(B)经居委会的帮助(C)携带官方文件(D)以上皆可14.被调查者在一起相互影响,可以激发出一些想法和建议的调查方式是(C)(A)邮寄访问(B)电话访问(C)访问(D)个人访问15.集体访问一般有(C)(A)3至5人(B)6至7人(C)8至10人(D)10人以上16.某些人的意见会对讨论产生较大影响,导致调查结果出现偏差的访问方式是(C)(A)专家意见法(B)电话访问(C)小组访问(D)人个访问17.下列不属于资料编辑的内容的选项是(A)(A)在调查资料收集起来之后,根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来(B)检查有元错误的回答(C)检查有元疏漏的回答(D)检查有无不一致的回答18.不属于访问调查的方法是(A)(A)信函访问法(B)面谈访问法(C)留置调查法(D)电话访问法19.资料编码的首要问题是(A)(A)根据实际分类的需要,设置合理的分类尺度(B)保证每一类回答都有类可归(C)每一个问题中的分类应含义明确(D)对错误回答作特殊分类20.从方法本身来讲,(C)是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法(A)观察法(B)电话调查法(C)留置调查法(D)实验法21.只规定调查的目的和任务,调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容,这种观察法叫(D)(A)实验观察(B)非实验观察(C)结构观察(D)非结构观察22.调查人员将问卷当面交给被调查者,说明填写要求,并留下问卷,让被调查者自行填写,再由调查人员定期收回,这种调查方法叫(D)(A) 面谈调查(B)邮寄调查(C)电话调查(D)留置调查23.做好市场调查工作,根据顾客需要组织生产或经营商品,最大限度的满足消费者需求,这属于(A)(A)售前服务(B)售中服务(C)售前售中服务(D)售后服务24.电话调查通话时间不宜过长,下列哪种提问方式比较好?(B)(A)“您觉得我们的产品有什么优点?”(B)“您是否准备购买家用空调?”(C)“你对我们的微波炉有什么改进意见?”(D)“您的月收入处在哪一水平?”25.根据调查的目的,事先对观察的内容步骤作出规定,以此来实施观察,这种观察法叫(C)(A)实验观察(B)非实验观察(C)结构观察(D)非结构观察26.事先根据调查目的,对观察的内容步骤做出规定,以此来实施观察的方法是(C)(A)直接观察法(B)无结构观察法(C)结构观察法(D)间接观察法27.一般在资料验收中,应该(B)(A)将陈旧的资料作废(B)接受基本正确的资料(C)将问题较少的资料作废(D)对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查28.PTODUCT是营销刺激中的(D)(A)价格(B)渠道(C)促销(D) 产品29.常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况,实施观察时较为灵活,可作为进行更深一步基础的观察法是(B)(A)结构观察法(B)无结构观察法(C)实验观察法(D)非实验观察法30.关于访问调查法的描述,不正确的是(D)(A)面谈访问法的优点是直接和灵活,缺点是调查费用高(B)邮寄调查法的优点是费用较低,缺点是回收率低(C)电话调查法的优点是快递,但不易获得被调查者的信任(D)留置调查法的优点是信息较正确,但回收率你31.在自然状况下进行观察,所有参与的人和物都不受控制,这种观察法是(B)(A)实验观察法(B)非实验观察(C)公开观察法(D)非公开观察法32.通过实地调查所收集的资料属于(A)(A)直接资料(B)间接资料(C)辅助资料(D)主观资料33.资料处理的四个步骤:1.编辑2。
营销技能试题及答案
营销技能试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 营销的核心概念是()。
A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客答案:D2. 以下哪项不属于营销组合的4P?A. 产品B. 地点C. 价格D. 促销答案:B3. 营销调研的目的是()。
A. 增加销售额B. 减少成本C. 收集市场信息D. 增加市场份额答案:C4. 以下哪个不是市场细分的依据?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案:D5. 营销计划的第一步是()。
A. 确定目标市场B. 设计营销组合C. 分析市场环境D. 制定营销预算答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 营销组合的4P包括以下哪些元素?A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案:A B D2. 以下哪些是市场调研的方法?A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案:A B C3. 营销策略的制定需要考虑以下哪些因素?A. 竞争对手B. 消费者行为C. 市场趋势D. 产品生命周期答案:A B C D4. 以下哪些属于营销沟通的工具?A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 直接营销答案:A B C D5. 以下哪些是市场细分的依据?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案:A B C D三、判断题(每题2分,共10分)1. 营销的最终目标是满足顾客需求并实现利润最大化。
()答案:正确2. 营销调研只关注市场环境,不涉及企业内部。
()答案:错误3. 营销计划是一次性的,不需要定期更新。
()答案:错误4. 营销组合的4P是固定不变的,适用于所有类型的营销活动。
()答案:错误5. 市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体的过程。
()答案:正确四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述营销调研的重要性。
答案:营销调研对于企业了解市场环境、消费者需求和行为、竞争对手情况以及市场趋势至关重要。
它帮助企业制定有效的营销策略,优化产品开发,提高市场竞争力,最终实现销售目标。
最新销售员技能大赛情景答辩题目
最新销售员技能大赛情景答辩题目第一题:解决客户疑虑
假设你是一名销售员,客户对你的产品产生了疑虑,你该如何
解决他们的疑虑?请举例说明你会如何应对。
第二题:定价策略
对于销售员来说,制定合理的定价策略至关重要。
请描述一种
你认为有效的定价策略,并说明其优势以及如何落实到实际销售中。
第三题:客户需求分析
为了更好地满足客户的需求,我们需要了解他们的真实需求。
请谈谈你在与客户沟通时如何进行需求分析?有哪些技巧或方法可
以帮助你更准确地识别客户的需求?
第四题:客户关系管理
良好的客户关系对于销售员来说至关重要。
请分享一种你觉得有效的客户关系管理策略,并解释它为什么有效以及如何在实践中实施。
第五题:团队合作能力
团队合作是现代销售团队中不可或缺的能力。
请描述你在过去一次团队项目中的角色和贡献,并解释你是如何与团队成员进行协作以取得成功的?
第六题:销售目标达成
为了保持竞争力,销售员需要实现销售目标。
请分享一次你成功实现销售目标的经历,并讲述你是如何制定计划、执行和跟进以达到目标的。
第七题:销售沟通技巧
良好的销售沟通技巧对于与客户建立良好关系至关重要。
请谈谈你在与客户沟通时常用的销售沟通技巧,并说明这些技巧的作用和优势。
第八题:个人成长规划
销售是一个不断发展和变化的领域,个人成长规划对于销售员来说至关重要。
请分享你的个人成长规划,并说明你计划通过哪些方式来实现这些目标。
以上是最新销售员技能大赛情景答辩题目,请根据题目进行准备并在答辩时进行回答和讨论。
总字数:xxx。
2023年销售员职业能力大赛试题
2023年销售员职业能力大赛试题题目一: 销售技巧请描述一项常用的销售技巧,并提供一个实际案例来说明该技巧的有效性。
题目二: 客户关系管理客户关系管理对于销售员的成功至关重要。
请阐述客户关系管理的重要性,并提供三个客户关系管理的实践方法。
题目三: 产品知识与推销产品知识是产品销售的基础,推销技巧则是将产品知识转化为销售结果的关键。
请阐述产品知识和推销技巧在销售过程中的作用,并提供一个案例来说明他们的有效性。
题目四: 沟通能力沟通能力在销售行业中非常重要。
请描述一种高效的沟通技巧,并解释为什么这种技巧对于销售员的成功至关重要。
题目五: 销售计划销售计划是销售员取得成功的关键。
请编写一个简要的销售计划,包括目标设定、策略和行动计划。
题目六: 客户抱怨处理在销售工作中,客户抱怨是不可避免的。
请提供三种处理客户抱怨的方法,并解释为什么这些方法对于维护良好客户关系至关重要。
题目七: 竞争对手分析了解竞争对手是制定销售策略的关键。
请描述一种有效的竞争对手分析方法,并解释为什么这种方法对于销售员的成功至关重要。
题目八: 个人发展规划个人发展规划是每个销售员必须制定的重要工具。
请编写一个简要的个人发展规划,包括目标、培训计划和自我评估机制。
题目九: 销售业绩评估销售业绩评估对于销售员的成长和提高至关重要。
请设计一个有效的销售业绩评估方法,并解释如何确保评估的公正性和准确性。
题目十: 市场调研市场调研是制定销售策略和拓展市场的基础。
请阐述市场调研的重要性,并提供三个市场调研方法。
备注:请尽量使用简明扼要的语言回答试题,不要进行总结性陈述。
推销技巧试题及答案
推销技巧试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 推销过程中,以下哪项不是有效的开场白?A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 用故事吸引注意D. 谈论天气答案:D2. 推销员在与客户沟通时,以下哪项是正确的做法?A. 只谈论产品优点B. 只关注自己的销售目标C. 倾听客户的需求和反馈D. 忽略客户的异议答案:C3. 在推销过程中,以下哪项不是有效的说服技巧?A. 利用权威B. 强调产品的独特性C. 过分夸大产品效果D. 展示产品的实际效果答案:C4. 推销员在面对客户异议时,应该采取以下哪种策略?A. 立即反驳B. 忽视异议C. 积极倾听并寻求解决方案D. 立即降价答案:C5. 以下哪项不是有效的跟进策略?A. 定期发送产品更新信息B. 提供个性化的服务C. 只关注销售结果D. 及时回应客户的反馈答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 推销员在推销产品时,以下哪些因素可能影响客户的购买决策?A. 产品价格B. 产品品质C. 推销员的个人魅力D. 客户的心情答案:A, B, C, D2. 推销员在推销过程中,以下哪些行为是值得提倡的?A. 诚实守信B. 夸大其词C. 尊重客户D. 灵活应变答案:A, C, D3. 推销员在面对客户异议时,以下哪些做法是有效的?A. 理解客户的异议B. 提供额外的优惠C. 转移话题D. 展示产品的优势答案:A, B, D4. 推销员在推销过程中,以下哪些技巧可以增加客户的购买意愿?A. 建立信任B. 创造紧迫感C. 过度推销D. 展示专业知识答案:A, B, D5. 推销员在推销产品时,以下哪些方法可以提高客户的满意度?A. 提供详细的产品信息B. 倾听客户的意见C. 忽略客户的问题D. 提供优质的售后服务答案:A, B, D三、判断题(每题2分,共10分)1. 推销员应该在推销过程中始终保持诚实。
(对)2. 推销员可以忽略客户的需求,只关注自己的销售目标。
销售技巧和技能试题及答案
销售技巧和技能试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 销售过程中,以下哪项不是有效的销售技巧?A. 倾听客户需求B. 夸大产品功能C. 建立信任关系D. 提供个性化解决方案答案:B2. 在销售过程中,以下哪项是建立客户信任的关键?A. 准时交付产品B. 频繁更换销售策略C. 隐瞒产品缺陷D. 过度承诺服务答案:A3. 以下哪项不是有效的销售技能?A. 产品知识B. 沟通技巧C. 谈判技巧D. 忽略客户反馈答案:D4. 在销售过程中,以下哪种行为最有助于客户满意度?A. 忽略客户意见B. 及时响应客户需求C. 只关注销售业绩D. 拒绝客户合理的退货请求答案:B5. 以下哪项是销售过程中客户关系管理的关键组成部分?A. 客户投诉处理B. 客户信息保密C. 客户满意度调查D. 所有选项答案:D6. 在销售过程中,以下哪项是有效的销售策略?A. 只关注价格竞争B. 只关注产品特性C. 只关注客户需求D. 综合考虑产品特性、客户需求和市场定位答案:D7. 以下哪项是提高销售业绩的有效方法?A. 减少产品种类B. 增加产品价格C. 提高客户服务质量D. 减少客户服务时间答案:C8. 在销售过程中,以下哪项是有效的客户沟通技巧?A. 打断客户讲话B. 避免眼神交流C. 积极倾听D. 只关注自己的销售目标答案:C9. 以下哪项是销售过程中有效的客户异议处理策略?A. 忽略客户异议B. 反驳客户异议C. 理解并解决客户异议D. 转移话题答案:C10. 在销售过程中,以下哪项是有效的销售跟进策略?A. 只在客户购买后跟进B. 只在客户投诉时跟进C. 定期与客户沟通D. 只在销售活动时跟进答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些是销售过程中有效的客户关系维护方法?A. 定期发送节日问候B. 定期发送促销信息C. 提供客户专属优惠D. 及时解决客户问题答案:A, B, C, D2. 在销售过程中,以下哪些是有效的销售技巧?A. 了解竞争对手B. 了解客户需求C. 了解产品特性D. 忽略市场变化答案:A, B, C3. 以下哪些是提高销售业绩的关键因素?A. 增加销售渠道B. 提高产品质量C. 提升客户满意度D. 减少客户服务答案:A, B, C三、判断题(每题2分,共10分)1. 销售过程中,价格是唯一影响客户购买决策的因素。
零售服务技能大赛试题库及答案
零售服务技能大赛试题库及答案试题一:销售技巧1. 什么是需求分析?为什么它在销售中很重要?- 需求分析是通过与客户的交流和了解,确定客户的需求和期望的过程。
- 在销售中,需求分析非常重要,因为它能帮助销售人员更好地了解客户的需求,从而提供更加精准的产品或服务推荐,增加销售成功的机会。
2. 请列举三种销售技巧,并简要描述其应用场景。
- 协商技巧:在价格谈判过程中,通过灵活的沟通和妥协,双方达成互利共赢的协议。
- 礼貌待客技巧:在接待顾客时,以友善、热情和专业的态度对待顾客,以提升服务品质和顾客满意度。
- 产品知识技巧:准备充分的产品知识,能够清晰、准确地向客户介绍产品的特点和优势,以增加销售转化率。
试题二:客户服务1. 客户投诉是常见的情况,请列出三个有效处理客户投诉的步骤。
1. 先倾听:耐心聆听客户的投诉,并确保客户感到被重视。
2. 理解和确认:通过询问问题,确保自己正确理解客户的投诉内容,并与客户确认,以避免误解。
3. 提供解决方案:根据客户的投诉内容和需求,提供合理、具体的解决方案,并积极跟踪解决进展,以确保客户满意度的提高。
2. 请描述一种与团队成员合作的场景,并说明你如何通过合作实现共同目标。
- 场景:在某个促销活动中,你与团队成员负责宣传和销售工作。
- 合作实现共同目标的方法:- 共同制定策略:与团队成员开会讨论并制定活动宣传和销售策略,确保每个人都明确任务和责任。
- 分工合作:根据每个人的专长和能力,将任务分配给团队成员,确保各项工作高效运行。
- 沟通协作:及时与团队成员沟通合作进展和问题,并积极提供支持和帮助,解决困难和挑战。
- 互相研究:团队成员之间相互研究和交流,共同提升个人和团队的专业能力和销售技巧。
以上是试题库及答案的简要内容。
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营销技能竞赛题库(含参考答案)
一、填空题1、客户价值管理,将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,全面提升企业盈利能力。
2、优质服务,利益是核心,感情是关键,服务质量和水平是保障。
3、客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡、客户数据库。
4、优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制,这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和服务承诺三者之间的紧密联接。
5、客户期望管理的方式包括:清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
6、具体来讲,卷烟零售客户需求大致可以分为五个层次:安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
7、有效的拜访计划是管理客户经理时间、提升工作效率和效果的基础。
8、结构化的经营分析包括以下三方面内容:经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。
9、服务流程优化有两种方法:即系统化改造法和全新设计法。
10、特色文化是服务品牌建设的灵魂,服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。
11、营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理客户关系的一系列过程。
12、导致营销管理发生变迁最根本的因素是主要的社会力量。
13、标杆管理法由美国的施乐公司首创。
14、卷烟市场规划的核心在于市场细分。
15、企业在确定了营销组织活动之后,还要建立组织职位,使这些活动有所归附。
16、关键绩效指标是一系列既独立又相关的,可测量及评估,且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。
17、绩效管理的第三个步骤是绩效评估。
18、营销团队沟通是指营销组织中以团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
19、分别从上司、下属、同事和客户四个角度对员工素质能力进行测评的方法是 360度全方位测评方法。
20、教练式领导是一种双高阶段(从行为上看是双高的——高指挥、高支持)的领导模式。
汽车营销技能大赛知识竞赛试题
重庆交通职业学院2014技能大赛“模拟汽车营销”赛事理论试卷考试时间60分钟总分100分姓名:____________ 班级:________________________________、单项选择题。
(下列每题有4个选项,其中只有1个是正确的)(共20 题,每题2分)1、______ 指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的收付款项凭证。
A •支票B •发票C •汇票D •本票2、“技术创新”以________ ■为导向A .知识B .市场C .创新D .技术3、可变配气相位技术可应用在_______ 。
A .汽油机B .柴油机C .汽油机以及柴油机D .电动机4、_____ 电子防抱死制动装置ABS的延伸,是伴随着汽车电子防抱死制动装置的发展而发展起来的。
A .底盘主动安全控制系统B .汽车防抱死制动系统C .电子稳定系统D .汽车驱动防滑控制系统5、临时牌照的有效期一般为________ 。
A . 10B . 15C . 20D . 25&汽车消费信贷一般考虑“ 5C”,下列_________ 是5C的内容A .品质B .能力C .资本D .环境7、以下______ 是4S品牌专营的功能。
A .整车销售B .维修服务C .信息反馈D8、中档车型的销售渠道一般采用的形式是_______ <9、以下______ 是物流的功能售后服务A .独家分销B 选择分销C .固定分销D .密集分销A .订单处理B .储存C .保护性包装D .生产10、按渠道成员相互联系的紧密程度,营销渠道可以分为_______ 系统和整合渠道系统。
A .横向渠道B .水平渠道C .传统渠道D .多渠道11、汽车品牌经销商在营销活动过程中,既具有______ 的职能,又具有零售商的职能。
A .批发商B .管理者C .物流D .零阶渠道12、下列____ 不是汽车网络销售的一部分。
A .网上看形B .连锁店见物C .配送中心直销D .网上交易13、我国汽车市场的特点是_______ 。
营销服务技能竞赛考试试卷
营销服务技能竞赛考试试卷一、单选题(每题 3 分,共 30 分)1、客户提出一个超出公司政策范围的特殊要求,作为营销人员,你应该()A 直接拒绝客户B 先答应下来,再想办法解决C 向客户解释政策,寻求其他替代方案D 不理会客户的要求2、在与客户沟通时,以下哪种倾听方式是最有效的()A 只听自己感兴趣的部分B 一边听一边做其他事情C 专注地倾听,理解客户的观点和需求D 打断客户,表达自己的看法3、以下哪个不是有效的市场调研方法()A 问卷调查B 专家访谈C 主观猜测D 数据分析4、营销活动中,制定目标的原则是()A 越高越好B 越低越好C 具有挑战性且可实现D 随意制定5、客户投诉时,首先应该()A 推卸责任B 安抚客户情绪C 解释原因D 指责客户6、产品定位的核心是()A 价格B 功能C 目标客户群体D 品牌形象7、以下哪种促销手段对消费者的购买决策影响最小()A 打折B 赠品C 抽奖D 提高产品质量8、社交媒体营销中,最重要的是()A 发布大量广告B 与粉丝互动C 频繁更新内容D 追求粉丝数量9、品牌传播的主要目的是()A 提高知名度B 增加销量C 降低成本D 打败竞争对手10、以下哪个不是影响消费者购买行为的因素()A 文化因素B 个人因素D 心理因素二、多选题(每题 5 分,共 25 分)1、优秀的营销人员应具备的素质包括()A 良好的沟通能力B 强烈的责任心C 丰富的产品知识D 创新思维E 团队合作精神2、客户关系管理的主要内容包括()A 客户信息收集B 客户分类C 客户沟通D 客户投诉处理E 客户满意度调查3、市场细分的依据有()A 地理因素C 心理因素D 行为因素E 环境因素4、营销策划的主要步骤包括()A 市场分析B 目标确定C 策略制定D 方案实施E 效果评估5、网络营销的常见方式有()A 搜索引擎优化B 社交媒体营销C 电子邮件营销D 网络广告E 在线直播营销三、判断题(每题 2 分,共 10 分)1、营销就是推销产品。
销售顾问技能大赛笔试题
销售顾问技能大赛笔试题第一部分:销售知识运用(800字)在销售行业,一个出色的销售顾问需要掌握各种销售知识,并且能够熟练地运用到实际销售工作中。
本节将从不同角度考察你对销售知识的理解和应用能力。
1.销售技巧的分类及应用(200字)销售技巧是销售顾问成功推销产品和服务的关键。
请从个人形象与礼仪、沟通技巧以及销售方法三个方面,简要介绍销售技巧的分类和应用。
2.利益点的确定与表达(200字)在与客户沟通过程中,销售顾问需要了解客户的需求,并将产品或服务的利益点精准地传达给客户。
请描述你认为的利益点的确定和表达方法。
3.销售谈判的基本原则(200字)销售谈判是销售顾问与客户之间的重要环节,对于提升销售业绩至关重要。
请简要介绍销售谈判的基本原则。
4.销售渠道的选择和管理(200字)销售渠道的选择和管理直接影响到产品或服务的销售效果。
请从销售渠道的选择和销售渠道的管理两个方面,阐述你的理解和应用。
第二部分:销售案例分析(900字)在实际销售中,销售顾问需要能够根据客户的需求进行销售方案的制定和推广。
本节将以销售案例进行分析,考察你解决问题和创新能力。
1.销售策略的制定(300字)假设你是某电子产品公司的销售顾问,该公司最新研发了一款智能手表。
请根据客群分析、市场竞争等因素,制定一套销售策略以促使智能手表的销售。
2.客户疑虑的应对(300字)在与客户沟通中,客户常会有各种疑虑和担忧,这会对销售整个过程产生影响。
请说明你在销售过程中遇到的一种疑虑,并详细描述你是如何应对这种疑虑的。
3.销售创新的案例分享(300字)销售创新是指销售顾问在销售过程中运用新思路、新方法和新技巧以取得更好销售效果。
请分享你在销售工作中的一个创新案例,包括你的创新思路和取得的销售成果。
第三部分:销售行为规范与团队合作(500字)销售顾问不仅需要个人销售技能的优异,还需要具备良好的职业道德和团队合作精神。
本节将从销售行为规范和团队合作两个方面进行考察。
营销专业技能大赛复习题
汽车技术服务与营销专业技能大赛复习题一、单选题1.人们在商务活动中,用似维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例是()A政务礼仪B 商务礼仪C销售礼仪D服务礼仪2.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过( )A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟3.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后A.一声B.两声C.四声D.五声4.( )是礼貌的具体表现。
A.礼节B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯5.语言、( ) 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素A.文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6.商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,更要求以( )为基础,并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A.展示B.尊重顾客C.公平D.符合法律7.人们对尊重的需要分为两类:( )A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8.开会进行至中途,如物品不慎掉落需要拣拾时,应( )A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9.与人交谈时,()属于个人隐私范围,应尽量避免公开谈论A.穿着品牌B.婚姻状况C.年龄D.以上都是10.在正式场合,西装有三粒扣子,应将( )扣子扣上A.上面B.中间C.下面D. 无所谓11.如果男士在途中遇见相识的女士,倘若她不打招呼( )A.你要主动向她打招呼B. 随便C.不要去打扰她D.由她决定12.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的( )A.握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B.客人告辞时,应由主人先伸手为礼C.客人告辞时,应由客人先伸手为礼D. 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼13.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪( )A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望,同样也渴望对方能接纳自己C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听14.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的( )A.接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度15.参加宴会时下面哪种情况是错误的( )A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时,应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中,不可只品尝自己喜欢的菜肴,不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙,更不可用指甲剔牙16 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪( )A.在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B.在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C.在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话17.下面对参加舞会的要求哪项是错误的( )A.如果请柬上没有对服装做特别要求,可以穿运动鞋参加B.男士最好穿晚礼服或西服,颜色以深色调为主C.跳舞时不可以吸烟D.如身体不适,可以跟主人讲明原因,谢绝参加18.在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠( )站立。
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A.具有多样性 B.具有发展性 C.具有替代性 D.具有可诱导性
47. 在私人购车用户,较少受广告宣传和时尚的影响,其需求的形成,多是由于长期使用某
种特定品牌并对其产生了信赖感,从而重复购买的“认牌型”购买行为属于( )。
A.理智型 B.冲动型 C.习惯型 D.选价型
48. 当汽车企业生产经营多种产品或多个品牌时,应采取( )管理组织法设立汽车营销部
A.汽车销售活动 B.汽车营销活动 C.产品推广活动 D.形象塑造活动
39. 汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成( )。
A.汽车市场 B.汽车产业 C.汽车文化 D.汽车工业
40. 汽车产品创新的核心是( )。
A.理念创新 B.模式创新 C.技术创新 D.营销创新
41. 汽车企业最高层次的战略是( )。
门。
A.职能
B.地区
C.市场
D.产品
49. 汽车企业产品订价的最终目的是( )。
A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求
50. 对汽车企业的市场营销活动构成一个长期的约束条件是:( )。
A.自然资源的减少 B.导入期太长 C.成熟期太短 D.衰退期太快
51. 车用燃油是( )的重要因素。
A.汽车使用环境 B.中间商 C.科技环境 D.渠道层次
52. 汽车市场不具有的特点是( )。
A.需求具有伸缩性 B.需求具有多样性
C.营业广泛性
D.需求具有集中性和广泛性
53. 汽车既是一种生产资料,又是:( )。
A.动机需求 B.消费资料 C.民族产业 D.家庭用品
54. 采购部门根据过去的一贯性需要,按原有订货目录和供应关系所进行的对汽车的重复购
A.公司战略 B.营销战略 C.职能战略 D.产品战略
42. 社会公众是汽车营销环境中的( )。
A.微观环境 B.宏观环境 C.客观环境 D.主观环境
43. 汽车企业战略不包括:(
)。
A.企业总体战略 B.营销战略 C.组合因素战略 D.职能战略
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吉林省高职院校技能大赛汽车销售赛项职业素养考核试题题库
C.高价低促销策略 D.逐步加入市场策略
2. 过了( ),市场需求趋向饱和,潜在的顾客已经很少,销售额增长缓慢直至下降。
A.介绍期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期
3. 对名牌产品,企业在制定最终价格时,宜采用( )的技巧。
A.尾数定价 B.促销定价 C.声望定价 D.折扣定价
4. 当消费者想得到某种商品,并且有支付能力,这就构成( )。
其中在信任阶段,对消费者影响最大的是( )。
A.广告 B.销售促进 C.宣传 D.人员推销
21. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应并揣摩其心理,不断改进
( )。
A.公关性 B.针对性 C.灵活性 D.复杂性
22. 销售人员最基本的任务是( )。
A.宣传企业 B.推销产品 C.确定价格 D.改善售后服务
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
16. 市场细分的依据是( )。
A.产品类别的差异性
B.消费者市场需求的差异性
C.市场规模的差异性
D.竞争者营销能力的差异性
17. ( )就是企业的目标市场,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿。
A.产品 B.顾客 C.利润 D.市场细分
18. 一般来说,市场营销环境包括( )。
A.价格管理 B.销售促进 C.人员推销 D.市场调研
36. ( )指的是从各种文献档案中收集的资料,也称间接资料。
A.一手资料 B.二手资料 C.电子资料 D.市场
37. 当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是( )。
A.品牌授权销售 B.产品代理销售 C.产品批发销售 D.产品终端直销
38. 组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于( )。
买属于( )。
A.修正重购 B.直接重购 C.间接重购 D.新购
55. 汽车企业研究产品生命周期的目的是为了( )。
A.使新产品能迅速进入成熟期
B.努力延长产品的投入期
C.使消费者尽快接受新产品
D.减少新产品开发的失败
56. 汽车市场细分时细分出来的市场范围比较明晰,能够大致判断该市场的大小是遵循以下
76. 市场营销的核心是( )。
A.生产 B.分配 C.交换 D.促销
77. 市场营销管理的实质是( )。
A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理
78. 一个市场是否有价值,主要取决于该市场的( )。
A.需求状况 B.竞争能力 C.需求状况和竞争能力 D.中间商的多少
69. 市场营销学认为,市场营销人员的首要任务是( )。
A.分析市场机会
B.选择目标市场
C.设计市场营销组合
D.管理市场营销活动
70. 采用零头标价、将价格定在整数水平以下、使价格保留在较低一级档次上的定价方法属
于( )。
A.整数定价 B.声望定价 C.尾数定价 D.习惯定价
71. 顾客对产品还不了解,只有少数追求新奇的顾客可能购买,销售量很低。此时,产品处
B.产品总价值与产品总成本
C.顾客总价值与产品总成本
D.产品总价值与顾客总成本
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吉林省高职院校技能大赛汽车销售赛项职业素养考核试题题库
14. 市场营销环境分析常用的方法是:( )。
A.SWOY 法 B.SWOT 法 C.SWTO 法 D.WTO 法
15. 在产品生命周期中,产品生产量大、销售量大、持续时间较长的周期是( )。
23. 现代营销观念强调企业的一切计划、策略都应以( )为中心。
A.产品 B.生产 C.推销 D.顾客
24. 在社会市场营销观念中,下面不属于所强调的利益应是( )。
A.企业利益 B.消费者利益 C.社会利益 D.产品利益
25. 认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,
层。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.潜在产品
33. 市场营销组合因素对企业来说都是( )。
A.外部因素 B.不可控因素 C.内部因素 D.可控因素
34. 能向顾客提供基本利益和效用的产品是( )。
A.形式产品 B.核心产品 C.附加产品 D.潜在产品
35. ( )的实际作用就是为营销决策提供依据。
并不断加以改进的观念是( )。
A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念
26. “以顾客需要为导向,一切从顾客出发”这是( )观念的基本理念。
A.推销中心 B.生产中心 C.市场营销 D.产品中心
27. “我们只为你存在”;“为你飞行,为你服务”;“我们不会满足直到您满足为止”;“让我
A.需要 B.欲望 C.需求 D.梦想
5. 在产品生命周期中( ),销售促进最有效。
A.引入期和衰退期
B.引入期和成长期
C.成长期和成熟期
D.成熟期和衰退期
6. 在汽车促销中,最主要的促销手段是( )。
A.人员销售和公共关系 B.广告和公共关系
C.广告和销售促进
D.人员销售和销售促进
7. 企业营销组合中最基本,最核心的因素是( ) 。
61. 关于汽车销售渠道的作用错误的说法是( )。
A.可以加速生产
B.为汽车消费者提供了便利
C.具有融资功能
D.扩大就业
62. 汽车从生产企业流向最终消费者的整个过程中,所经过的中间层次或环节数叫( )。
A.层次 B.长度 C.宽度 D.多重性
63. 将单位成本加上企业的预期利润,以此作为单位产品的价格的定价方法( )。
哪种基本要求( )。Fra bibliotekA.可进入性 B.需求足量性 C.可衡量性 D.有发展潜力。
57. 质量水平、外观特色、汽车造型、汽车品牌属于汽车产品的( )。
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吉林省高职院校技能大赛汽车销售赛项职业素养考核试题题库
A.核心产品层 B.形式产品层 C.期望产品层 D.延伸产品层
58. 汽车产品经过试销,汽车消费者对汽车新产品有所了解,汽车产品销路打开,销售量迅
速增长的阶段是( )。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
59. 全部汽车产品的结构是( )。
A.汽车产品品种 B.产品组合 C.产品组合相容度 D.产品组合深度
60. 汽车营销的重点应放在一个“转”字上是哪个时期的策略( )。
A.市场衰退期 B.市场成熟期 C.市场成长期 D.市场导入期
们超乎您的预期”,这些都是( )观念的生动说明。
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吉林省高职院校技能大赛汽车销售赛项职业素养考核试题题库
A.市场营销 B.生产中心 C.推销中心 D.社会营销
28. 企业能生产什么就生产什么,市场就卖什么这是( )的营销观念。
A.市场营销 B.生产中心 C.推销中心 D.社会营销
29. 市场容量就是( )。
A.信息反馈 B.售后服务 C.旧车置换 D.零配件供应
67. 中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业,中间商分为( )和
经销中间商两类。
A.代理中间商 B.理赔中间商 C.批发商 D.经纪人
68. 那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织所构成的市场属于( )
A.消费者市场 B.产业市场 C.中间商市场 D.非营利组织市场。
44. 汽车企业的目标不包括:( )。
A.消费者公众目标 B.贡献目标 C.市场目标 D.发展目标
45. 汽车营销的微观环境不包括:( )。
A.顾客
B.行业 C.供应商 D.竞争者
46. 对大多数个人购买者而言,他们对汽车缺乏足够的专门知识,往往会受到周围环境、消