销售技能竞赛评分表

没有做到
基本做到
完全做到
得分
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3
5
0
3
5
0
3
6 6 5 6
需求 分析
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3 3 3
0
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3wenku.baidu.com
6 6 6 6 6 5 6
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接待完毕，签订订单，热情的将客户送至展厅门口，并致谢
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徐运集团汽车服务业职业技能大赛销售顾问岗位评分表
参赛号： 满分100分，按评分标准打分 裁判员姓名： 车型： 评分标准 考核指标 一、接待客户 销售顾问仪表 接待 客户 销售人员面带微笑使用标准用语主动问好并做自我介绍 二、需求分析 销售顾问是否主动了解客户之前看车经历 销售顾问是否主动邀请客户入座、留档并询问购车需求 销售顾问是否主动提供饮品并询问客户选择 销售顾问是否参考客户需求推荐车型 三、新车展示 销售顾问是否根据客户需求介绍车辆功能 销售顾问在产品展示时，用语、动作是否规范 销售顾问在介绍车辆功能时强调客户利益 新车 销售顾问对产品卖点的阐述是否清晰 展示 销售顾问在做竞品比较时，是否能作出正确的对比 在做竞品比较时，不用诋毁性言辞 客户提出异议时销售顾问是否清晰回答客户问题 四、试乘试驾 销售顾问是否主动邀请客户试乘试驾，并使用标准话术 五、贷款、保险和报价 销售顾问是否主动向客户提及贷款业务 贷款 销售顾问是否主动向客户提供代办车险业务 、保 险和 报价 对报价进行合理解释 是否能够完成签单工作，并将客户送至门口 销售顾问主动向客户介绍购车可以贷款，银行或金融公司 销售顾问主动向客户介绍可以代办车辆保险及代办享受的服务 销售顾问向客户报价，要对价格做出解释， 一定是销售顾问主动提出邀请 例如，客户较为偏重于车辆的安全性能，销售顾问应着重向客户介绍车辆的主被动安全性能 在产品展示过程中使用敬语，双手交叉自然垂放与前腹；指引动作，五指并拢，掌心向上倾斜45°，客户 坐进车内时，销售顾问应做半蹲姿势进行车辆讲解 使用让客户身临其境的词语进行介绍，例如，XX先生/女士，您想如果您在车辆使用过程中，X项功能可以 给您带来„„便利 将车辆的卖点表述清楚，让客户易于理解，达到预期效果 与竞品比较时，可以使用数据对比、客户体验案例和举例媒体报道等形式 做精品比较时，严禁使用诋毁性词语，在肯定竞品的同时，列举我们车型的优势 回答问题，要做到全面、清晰、易懂 销售顾问主动询问，如“先生/女士您之前都看过哪几款车” 销售顾问主动询问客户信息，如姓名、电话等；主动请客户落座；主动询问购车需求，如“您购车是自用 或公用，您想选购多大排量的，价格，偏重于车辆的经济性、安全性还是外形等” 销售顾问应主动向客户提供饮品，如“先生/女士我们这有茶、果汁和咖啡，您需要哪种饮品” 销售顾问向客户推荐的车型是否符合客户上述需求 面洁发整，着深色或灰色正装西装，衬衫、领带或丝巾颜色应与西装颜色协调，黑色皮鞋，不佩戴首饰； 男士发型前高于眉，侧高于耳，后高于领；女士可着淡妆，长发需盘起并佩戴发套等 销售顾问需要微笑致意，并且欢迎到店，如“欢迎光临XX经销商，我是销售顾问XX，这是我的名片” 评判标准 最终得分：