客服技能大赛评分表

客服技能个人大赛项目评分表（100分）

赛区：评委姓名：分数：

备注：电话礼仪、投诉处理在比赛现场由评委选定人员配合完成，协助人员应站客户角度。

客服员工技能大赛得分统计表

赛区：参赛阶段：□预赛□决赛参赛日期：

编制：审核（主裁判）：日期：

备注：

项目比赛规则

1、各赛区参赛者在开赛前15分钟抽取参赛编号

2、参赛者需在进行各单项前抽取本人该项比赛内容；

3、参加相同项目的参赛者，现场演示非流程性的内容（如技巧性、沟通方式等内容）不能与他人相同，否则评委组将根据现场情况酌情扣分（扣分范围4—8分）

4、参赛者需在项目规定的时间内完成操作，超时将以扣分处理（30秒内扣该项目总分的2.5分，超过30秒扣该项目总分的5分）；

5、具体评分细则根据各项目的评分标准为准：

（1）各参赛者根据参赛编号依次进行比赛，个人总得分为单项成绩的总和；

（2）各项目由三名评委进行打分，折算为平均得分后记为单项成绩；

（3）若有中途退出比赛或出现严重违纪行为的参赛者，都将取消本次比赛资格。

项目一：（仪容仪表大比拼）综合检测参赛者的仪容与仪表，具体依据参赛者现场的仪容、着装（衣、鞋、袜的搭配、饰品佩戴等）、发型、化妆（基本要求）和现场随机抽取的三项仪态项目展示（站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势、引领、物品递送、上茶水等项目）综合评分。