促销员培训之促销技巧与礼仪
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧对于提高销售业绩至关重要。
以下是一些关键的促销员销售技巧：
1. 热情友好：以热情友好的态度迎接每一位顾客，展现积极、专业的形象。
微笑并主动与顾客交流，建立良好的第一印象。
2. 了解产品：深入了解所促销的产品，包括其功能、特点、优势等。
这样才能向顾客提供准确、详细的产品信息，并解答顾客的疑问。
3. 倾听需求：倾听顾客的需求和关注点，了解他们的购买动机。
通过询问和倾听，找到顾客的需求痛点，并提供相应的解决方案。
4. 推荐合适的产品：根据顾客的需求和预算，推荐合适的产品。
避免过度推销，而是提供有价值的建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
5. 展示产品优势：通过演示、比较等方式，展示产品的优势和特点。
让顾客感受到产品的价值，增强购买欲望。
6. 处理异议：当顾客提出异议时，保持耐心和冷静。
积极回应顾客的问题，并提供解决方案。
避免与顾客产生争执，而是以友好的方式解决问题。
7. 促进成交：在顾客表现出购买意愿时，及时促成交易。
可以提供一些优惠、赠品等促销手段，鼓励顾客下单。
同时，确保交易过程顺畅，提高顾客满意度。
8. 持续学习：不断提升自己的销售技巧和产品知识。
关注市场动态和顾客反馈，不断改进自己的销售策略。
通过运用这些销售技巧，促销员可以提高销售业绩，同时为顾客提供更好的购物体验。
超市促销员卖货技巧
超市促销员卖货技巧
1. 热情招呼顾客那可是关键啊！比如说，看到顾客走进超市，你就得像看到亲人一样，热情地喊一声：“您好呀，欢迎光临！”要让顾客感觉到你的真心，而不是机械地招呼。
2. 对产品得超级熟悉呀！当顾客问你这个东西咋样，你得像个专家一样立马就能回答出来。
就像人家问你手机啥功能，你能脱口而出一样。
3. 学会赞美顾客懂不懂？“哎呀，您真有眼光，这款产品特别适合您！”这种话得随时说出来呀，让顾客心花怒放，能不买吗？
4. 得会突出产品的优势啊！“我们这牛奶可新鲜了，就跟刚从牛身上挤出来的一样！”用形象的比喻让顾客记住产品的好。
5. 现场演示也很重要呢！比如卖锅，你当场煎个鸡蛋给顾客看看效果有多好，顾客肯定心动呀！
6. 提供贴心的建议呀！“您要是买这个回去，再搭配那个一起用，效果更好哟！”让顾客觉得你是真的为他们着想。
7. 遇到犹豫不决的顾客要会推动呀！“这个真的很好，很多人都买了，您现在不买可能就没啦！”制造一点紧迫感。
8. 别忘了微笑服务呀！不管顾客买不买，都要一直保持微笑，就像春天的阳光一样温暖。
总之，做好超市促销员，就是要热情、专业、会推销，这样才能让顾客开开心心地把东西买走！。
促销员礼仪+销售技巧.pptx
*服务篇 --如何成为出色的促销员 --基本礼仪
*终端销售技巧 --消费者心理 --优质的顾客服务 --销售技巧入门
*促销员心理素质 *培训寄语
如何成为最顶尖的促销员
* 如何成为出色的促销人员 *
① 了解公司企业文化、熟悉公司产品； ② 拥有专业的产品知识、了解销售重点； ③ 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； ④ 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； ⑤ 保持自信及努力不懈的精神。
*招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 和修养。
*亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
促销员基本礼仪
站立的要领：
站姿礼仪
站立是人的最基本的姿势。
挺胸收腹、颈部挺直
促销员基本礼仪
促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得 到怎样的服务？
（二）促销员五项基本礼仪
① 表情
面带微笑
② 语言
简洁清楚
③ 动作
灵活敏捷不做作
④ 工作
干净利落
⑤ 态度
朝气、亲切、细心聆听
双肩保持水平、放松、
双臂自然下垂或在体前或体后交叉
眼睛平视、环顾四周
嘴巴微闭、面带笑容。
促销员基本礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้眼神礼仪
1、与人交谈，不要死死地盯着对方； 2、接待顾客时，眼神要有热情，并带有少许激动； 3、与人交谈时，双目对视不宜持续超过10秒钟； 4、对方说错了话或做了很不自然的动作时，他会感到尴
促销礼仪
促销工作的礼仪常识一、我们工作中的基本礼仪作为一名促销员，只具有专业的产品知识还远远不够，我们还应该有良好的个人修养与端庄的仪态来表现品牌的内涵。
把美带给消费者，将企业文化和品牌的文化传递给消费者。
1、着装要求：促销人员上班时间应该着工装。
工装，是标志一个人从事何种职业的服装，故称岗位识别服。
它是塑造企业形象的一种手段。
促销人员穿着醒目的制服，不仅是对客人的尊重，而且便于客人辩认，同时，也使穿着者具有一种职业的自豪感、责任感及可信度。
对着工装的要求：（1）、整齐、工装要合身，公司徽章要佩带在左胸正上方。
（2）、清洁、工装无污垢、油渍、异味。
领口与袖口尤其要保持干净。
（3）、挺括、工装不起皱，穿前烫平，穿后挂好。
（4）、着适宜的皮鞋，穿接近肤色的长裤袜（如有脱丝，应及时替换）。
（5）、不佩带过分招摇的饰物，所有佩戴的饰物数量不得超过3件。
2、礼仪要求：1）礼节要求专柜促销员要仪表端庄，对客人要主动问候、适当称呼、得体应答、热情迎送、熟练操作、规范服务。
2）礼貌要求表现在外表：要讲究仪表、风度表现在语言：要谈吐文雅、语言亲切表现在行动：要落落大方，彬彬有理表现在态度：要诚恳、热情、和蔼、耐心3）个性化服务根据服务对象的不同、场所不同、时间不同、需求不同而有变化。
4）修养对仪表的影响要不断的吸收知识，丰富自己的内心世界。
外在美和内在美的有机结合是修养与仪表的体现。
5）面部表情学会察言观色，善于观察客人的心理和习惯，作到有针对性的服务，了解客人的需要和心情，从而更好的尊重客人，关心客人，更好地为客人服务。
6）身段表情工作中一定要注意自己的举止。
7）声音表情服务过程中，要吐字清晰、态度和谐、音量适中、发音一定要清楚、易懂，不夹杂地方口音，通过甜美、圆润的声音给客人留下深刻的印象。
8）克服与客人交谈时的不良习惯克服的不良习惯包括：摸后脑勺、手乱动、抖动腿部、脸上动作、讲话时距离太近、好表现、不给对方讲话的机会、打断别人的话题、抢话说、轻易下断言等。
做促销员的技巧
做促销员的技巧
以下是 8 条关于做促销员的技巧：
1. 要热情主动呀！比如说顾客刚走近，你就得像看到老朋友一样迎上去，“嘿，欢迎光临呀，快来看看我们这些超棒的商品呀！”（就像你去朋友家，朋友热情地招呼你那样）。
2. 熟悉产品那是必须的呀！要像熟悉自己一样熟悉它们，顾客一问，你马上就能回答出个一二三来，“这东西好在哪？哎呀，可多了去啦！”（好比一个学霸面对考试，轻松应对各种问题）。
3. 善于倾听顾客需求哇！别只顾自己说，听听顾客怎么说，“您想要啥样的呀？哦哦，我懂了！”（这不就跟聊天一样嘛）。
4. 充分展示商品优势咧！把商品的闪光点统统亮出来，让顾客眼前一亮，“哇塞，这功能也太厉害了吧！”（就像展示一件稀世珍宝一样）。
5. 学会赞美顾客哟！夸夸他们的眼光，夸夸他们的选择，“您真有眼光，这可是我们这儿最受欢迎的啦！”（让人听了心里美滋滋的）。
6. 营造购买氛围呢！比如说周围都放上热卖的标志，让顾客感觉不买就亏了，“哇，这么多人都选了，您还等啥呀！”（像那种大家都在抢的热闹场景）。
7. 提供贴心服务哇！帮忙拿拿东西呀，给点小建议呀，“我帮您提着吧，您再看看别的。
”（就像身边特别贴心的朋友）。
8. 把握成交时机呀！看到顾客有点心动了，赶紧加把火，促成交易，“现在买还有优惠哦，机不可失呀！”（别让人跑了呀）。
我觉得呀，做好促销员，就得像个贴心的朋友，热情地介绍商品，满足顾客需求，这样才能让顾客开开心心地购买呀！。
促销员礼仪+销售技巧
终端销售技巧
销售技巧入门
2、推荐产品
• 简介产品的使用过程，主动建议顾客试用产品;强调产品卖点，根据顾客的需 求提供合理化建议和帮助；
• 尽量掌控谈话主动权，推介要简短扼要
3、说明产品优缺点的顺序
——先说缺点，再说优点，有利于抓住顾客追求最优的心态； ——试比较：“这款产品效果虽然很好，但价钱会高一点儿”； ——“价钱稍高了一点，但是效果很明显”，不要使用过多的专业术语。
外）。
促销员基本礼仪
说话礼仪
6、说话的音量适中，以对方听见为准，速度不宜太快。 7、谈话时不要用手指指对方，可做手势，但幅度不宜
过大。 8、如果同时与几个人在谈话，要当好主角,撑握好谈
话重点。 9、不必介意对方的言语和动作特点。 10、要使思考的速度与说话的速度相适应。
促销员基本礼仪
接待顾客的六大禁忌
*招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 和修养。
*亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
促销员基本礼仪
站立的要领：
站姿礼仪
站立是人的最基本的姿势。
挺胸收腹、颈部挺直
终端销售技巧
优质的顾客服务
销售就是一个服务的过程
• 欢迎顾客； • 了解、倾听顾客的需求； • 了解顾客对产品的评价； • 提供顾客关心的信息； • 迅速、及时处理顾客的疑难问题； • 诚邀顾客再次光临；
终端销售技巧
销售技巧入门
1、分析购买心理的几个阶段
• 引起注意；（打招呼、欢迎顾客） • 产生兴趣；（产品演示） • 产生联想；（介绍产品） • 激起兴趣；（产品卖点） • 比较产品；（强调产品优势、功效） • 决心购买。（告知正确的使用方法）
促销员销售技巧培训
产品比较
将产品与竞争对手的产品进行比 较，突出产品的优势和独特之处。
给出建议和推荐
1 个性化建议
根据顾客的需求和喜好， 给出个性化的产品选择和 推荐。
2 适用性解释
解释产品的适用性和如何 满足顾客特定的需求和问 题。
3 附加值展示
展示产品的附加价值和额 外的福利，激发顾客的购 买欲望。
倾听顾客的需求和问题
1 倾听技巧
运用积极倾听技巧，了解顾客的需求和问题。
2 提问和澄清
通过提问和澄清，确保理解顾客的需求和问题的核心。
3 解决问题
快速并有效地解决顾客的问题，给出满意的答案和解决方案。
பைடு நூலகம்
促销员销售技巧培训
在这个培训中，你将学习一系列关键的销售技巧，从理解顾客到提高客户忠 诚度。通过掌握这些技巧，你将能够取得销售成功并与顾客建立长期合作关 系。
理解顾客
1 洞察顾客需求
通过倾听和观察，了解顾客的喜好和需求。
2 分析顾客心理
理解顾客的购买决策过程和动机，找到满足 他们需求的方法。
3 建立共鸣
与顾客建立良好的关系
1
互动沟通
与顾客进行积极的沟通，倾听他们的想法和意见。
2
建立信任
通过专业和真诚的服务建立顾客的信任和忠诚度。
3
个性化关怀
了解顾客的个人情况和需求，并提供个性化的关怀和服务。
展示产品的特点和优势
产品演示
通过演示产品的特点和功能，让 顾客亲身体验产品的价值。
客户见证
与顾客分享其他人对产品的积极 评价和成功故事。
4 细节关注
关注顾客的需求和喜好，并根据需要提供个 性化的建议和服务。
了解产品
促销人员培训教程
促销人员培训教程欢迎参加促销人员培训！在本教程中，我们将介绍如何成为一名出色的促销人员，并教授一些有效的促销技巧。
无论您是初入行业还是已经有一些经验，这些技巧都能帮助您取得更好的成果。
第一章：促销基础1.1 了解产品：学习公司的产品资料和功能，理解产品的特点和优势，以便能够向客户清晰地传递信息。
1.2 理解客户需求：学会倾听客户的需求和意见，深入了解他们的喜好和关注点，以便能够提供合适的解决方案。
1.3 建立信任和亲近感：展示出真诚和友好的态度，与客户建立良好的关系，给予他们安全感，并使他们更愿意与您合作。
第二章：沟通技巧2.1 有效倾听：主动倾听客户的问题和关注点，并提供相关建议和解决方案。
2.2 清晰表达：用简洁明了的语言向客户传达产品的优势和回答他们的疑问，确保他们能够完全理解。
2.3 情感连接：在与客户交流时表现出真诚和友善的态度，使他们感到舒适和放松。
第三章：销售技巧3.1 演示产品：学习如何演示产品特点和功能，使客户更容易理解和体验产品的价值。
3.2 解决客户疑虑：学习如何回答客户的疑虑和异议，用有力的论据来打消他们的顾虑。
3.3 制定销售计划：学习如何制定合理的销售目标，并制定详细的销售计划，使自己能够更好地管理时间和资源。
第四章：建立客户关系4.1 跟进客户：及时与客户保持联系，提供售后支持和关怀，使客户对您和公司的服务感到满意和信任。
4.2 参加社交活动：参加各种社交活动，建立人际关系，开拓人脉圈，为自己和公司带来更多的销售机会。
4.3 反馈和持续改进：收集客户的反馈意见，并根据反馈进行持续改进，提高自己的销售技巧和服务质量。
第五章：自我管理5.1 克服拒绝：学会如何处理客户的拒绝和异议，保持积极的态度，寻找新的销售机会。
5.2 时间管理：学会如何有效地管理时间，合理安排各项工作任务，提高工作效率。
5.3 持续学习：不断学习和提升自己的销售技巧和知识，跟上市场和行业的发展趋势。
促销员销售技巧
对产品充满热情，积极向顾客推荐和介绍产品。- 耐心
了解产品知识- 产品特点
了解产品的特点和优势，能够清晰地向顾客介绍产品的特 点和优势。- 产品用途
02
吸引顾客技巧
观察与判断
观察顾客的言行举止Fra bibliotek及时调整销售策略
通过观察顾客的面部表情、肢体语言 等，判断顾客的兴趣和需求。
根据观察和判断的结果，及时调整自 己的销售策略，以更好地满足顾客的 需求。
了解顾客需求
询问顾客需求
通过询问顾客对产品的需 求、预算、使用场景等信 息，了解顾客的具体需求 。
提供专业建议
根据顾客的需求和产品的 特点，提供专业的购买建 议和解决方案，帮助顾客 做出更好的选择。
推荐合适产品
根据顾客的需求和喜好， 推荐合适的产品或服务， 以增加销售的成功率。
03
产品展示技巧
演示产品功能
及时响应
对客户的售后需求，应 迅速作出回应，提供解 决方案。
专业解答
对客户的问题和疑虑， 应提供专业、准确的解 答。
妥善处理投诉
对客户的投诉，应以积 极的态度进行处理，及 时解决问题。
定期回访了解客户需求变化并给予满足
定期回访
定期对客户进行回访，了解他们的需求变化。
需求分析
对客户的需求进行分析，找出潜在的销售机会。
现场演示
通过现场演示产品的功能和特点 ，让顾客更直观地了解产品的优
势。
操作演示
通过实际操作演示产品的使用方法 和效果，让顾客更好地理解产品的 功能。
对比演示
通过与其他同类产品的对比，突出 产品的优势和特点，让顾客更清楚 地认识到产品的价值。
突出产品特点
强调产品独特性
超市促销员促销技巧
超市促销员促销技巧
1.帮助顾客进行选择
有些顾客在面临促销员的推销时虽然有购买意向，但拿不定新商品的口味、规格、保质期等等。
这时就需要推销员扎住顾客的犹豫心里，更深入的向他们介绍产品信息，帮助他们拿定主意。
2.让顾客觉得“害怕买不到”
人们面对越稀缺、越不易得到的商品时，越会觉得商品价值高、越想购买。
推销员可以利用这种“害怕买不到”的心理，来攻破消费者防线，促成成交消费。
例如对有意向的顾客说这次促销活动只限3天，短期内都不会这么优惠了。
3.说服顾客先尝试
超市有时为了推广一个新产品而去做促销，顾客没有见过这个产品，或对品牌存疑，这时候就要重点攻破顾客对产品信息了解不足的缺陷，先让顾客试吃或试用，或者劝说其少买一些，说服顾客先尝试就取得了一半的成功。
4.强化顾客购买意愿
当顾客已经将促销的商品拿在手中，或主动向你询问产品信息时，表明顾客以后了很高的兴趣，这时需要促销员更主动的趁机推动顾客决定，比如上前问顾客：你需要那种口味的，我帮您放进购物车里。
5.反问式接答
当有顾客上千咨询促销商品，而这种商品正巧缺货或货品不全时，万万不可直接回答“没有了”，而是要用反问的方式把话题接下去，让顾客对同类商品产生兴趣。
例如原味的咖啡没有了，销售员应回答：不过现在在促销的还有进口咖啡，现在购买非常实惠，您要试试看吗?。
促销礼仪
一、导购员的形象导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来;2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐;3,上班可化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰);4,形体语言(眼神,手势,坐姿,站姿)要运用得当,显示出应有的风度和教养;导购员的礼仪要求:1,着装:要整洁. 2,表情:要精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现品牌公司人员的良好素质.4,形体:(1),形态:风度要文雅大方,礼貌得体,不卑不亢;(2),站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放;(忌倚靠货架,双手插兜或双臂交于胸前)(3),坐姿:上身要端正,双膝并拢;(忌前趴后仰,双脚叉开)(4),目光:与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客.)(5)手势:要有礼节性,忌下列手势:●单伸一个食指指点人(教训,威胁之意)●单伸一个拇指拂人(表示藐视,嘲弄)●双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信)二、促销员必须用心经营好自己首先，从仪容仪表来看，促销员必须按公司或所在卖场规定统一着装，保持着装整洁、得体。
需要提示的是：促销员外表美丑对实际销售并没有什么影响，很多优秀的促销员的外表有伤大雅，但他们的销售业绩一直非常棒！其次，从促销员的基本素质来看，除了前面所述的自信和激情外，促销员还需要面带微笑，语言规范，语气温和，音量适中。
上班时间应将手机置于振动，在与顾客进行产品讲解时，严禁接听任何电话；同伴在对顾客进行讲解时，不得随意打断与顾客的谈话；不得在公共场合贬低或诋毁竞争对手及其产品（不定名批评可以）。
第三，从劳动纪律来说，重点介绍两点：其一，顾客是上帝，促销员不得以任何理由与顾客发生争吵；其二，促销员必须先给自己定好位，找准自己的基准点，做好自己的本职工作！第四，在接待顾客时，促销员表情自信而充满活力，背挺直，面向顾客进来的方向站立，左手轻放右手之上，双手下垂于身体前。
导购礼仪培训
导购礼仪培训导购礼仪与基本技巧第一节导购礼仪一、常规仪表仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。
◆服饰美和谐、大方，穿戴整洁。
◆修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生。
◆举止美谈吐文雅，举止大方，动作干脆利落。
◆情绪美热情洋溢，精力充沛。
要求：◆站：仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前，抬头挺胸◆说：语气诚恳，表述清楚；交谈时目视对方双眼◆穿：整洁大方、干净得体◆做：动作轻盈、轻拿轻放切忌：◆珠光宝气，香气扑鼻。
◆衣观不整，掉扣脱线。
◆发型、化妆怪异。
◆表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。
◆与顾客、卖场管理人员发生争执。
◆看报刊杂志、剪指甲、化妆。
◆谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。
◆靠在样品、墙上。
◆远离工作岗位，到别处闲逛。
二、用语规范导购员应保持热情主动的导购意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成购买。
导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，也不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
1、规范用语“您好”“好的”“请您稍等”“让您久等了”“对不起”“谢谢您”2、禁忌用语“你自己看吧！”“不可能出现这种问题。
”“这肯定不是我们的原因。
”“我不知道。
”“你要的这个没有。
”“这么简单的东西你也不明白。
”“我只负责卖东西，不负责其它的。
”“这些产品都差不多，没什么可挑的。
”“想好没有，想好了就赶快交钱吧。
”“没看我正忙着吗？一个一个来！”“别人用得挺好的呀！”“我们没有发现这个毛病呀。
”“你先听我解释。
”“你怎么这样讲话的？”“你相不相信我？”3、针对性用语见到来售点的顾客：“您好，欢迎光临”称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、等礼貌称谓。
对购买顾客表示感谢：“谢谢您的信任！”“欢迎再次光临！”对未购买者：“没有关系！”、“欢迎下次光临！”等鼓励性话语不能立刻接待顾客：“对不起，请您稍等一下”介绍产品时：“让我为您介绍一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等让顾客等待之后：“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时：“对不起，请问您贵姓”在向顾客道歉时：“非常抱歉，给您添麻烦了”三、行为准则行为举止要符合审美原则，对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸也不自损产品功能或功效。
促销员专业促销技巧
一、向顾客推销自己
4、赞美顾客 一句赞美顾客的话可能会留住一位顾客， 可能会促成一笔销售，也可能会改变顾 客的坏心情。
一、向顾客推销自己
5、倾听顾客说话 缺乏经验的促销员常犯的一个毛病就是 一接触到顾客就滔滔不绝的介绍产品， 直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见是促 销员与顾客建立信任关系的重要方法之 一，顾客尊重那些能够听自己意见的促 销员。
促销员专业促销技巧
一、向顾客推销自己
1、热情、微笑 能向顾客传达你的真诚、让顾客感受到 你的热情。（三米微笑）
一、向顾客推销自己
2、注重形象 以专业的形象出现在顾客面前，可以改 进工作的气氛，可以获得顾客的信赖。 包括促销员的服饰、举止姿态、个人卫 生等外观表现带给顾客的良好感觉。
一、向顾客推销自己
二、向顾客推销利益
促销员的三个层次 1、初级—讲产品的特点（敢说、敢干） 2、中级—讲产品的优点（能说、能干） 3、高级—讲产品的利益点（会说、会干）
二、向顾客推销利益
利益的分类 1、产品利益：即产品带给顾客的利益 2、企业利益：由企业的技术、实力、信 誉、服务等带给顾客的利益 3、差异利益：即竞争对手不能提供的利 益，也就是产品的独特的卖点
二、向顾客推销利益
FABE推销法 F:feature代表特征 A:advantage代表特征所产生的优点 B:benefit代表优点带给顾客的利益 E;evidence代表证据（技术报告、文章 等）
三、向顾客推销产品
三个关键 1、如何介绍产品 2、如何有效化解顾客的异议 3、诱导顾客成法 1、直接成交法：购买欲望强烈时提出 2、假设成交法：假设成交，然后向顾客 询问一些如何付款、什么时候送货等 3、选择成交法：提出两个或两个以上的 方案让顾客选择 推荐法：向顾客推荐他喜欢的产品
促销员礼仪培训和销售技巧
是促销工作是完成整个销售工作的重要环节, 促销员工作的重要性一、促销员的培训，促销员实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过正是实现这关键一跳的关键人物。
并让顾客感到他所购买的产品是物超所促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,程，而且让顾客明白这种功能正耐心的讲解所售的产品功能，要作到这一点必须详细的、值的.作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
是他需要的。
另顾客在没深促销员代表着公司的形象，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，外，促销员良好的促销他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象.入了解产品之前，因为良并且可以培育潜在的市场,服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,顾客相关购买顾客重复购买好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客推荐购名顾客，并8名顾客,可以间接影响1,即影响1：25：8：1著名的销售数字法则：买25使名顾客，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客产生购买意向,由此可见向顾客提供倍的努力来弥补。
2而带来的损失需要你付出那么也会带来相应损失,二、优秀促销员应具备的基本素优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责.（一）热爱公司、热爱岗位质一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，促销人员热情主动的服务态度（二）兢兢业业地做好每件事.忠诚于公司的事业，在接受你让每位顾客感受到你的服务，充满了激情,还应具备对顾客热情主动的服务态度，（三）敏锐的观察力和洞察力的同时来接受你的产品。
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变（四）高超的语言沟通技巧和谈判化。
了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
才只有具备这样的素质，优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，技巧（五）良好的心理素质能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
促销员礼仪培训
酒店服务员培训技巧(礼仪)一、礼貌，礼仪？是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。
礼是由风俗习惯行成的礼节。
貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。
礼仪是向他人敬意的一种仪式。
仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态,分度,举止行为。
二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静，工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。
3、三轻一快,操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声,客走有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童,残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
三、服务中的5先原则？1、先女宾后男宾2、先客人后主人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、先儿童后成人四、服务员的语言要求？（基本用语)谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度,根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
五、托盘的使用方法？1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
2、装托:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘,一般是重、高的后派用的放在里面(侧），轻的、先派用的放在外侧。
3、起托:托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握.4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如.5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的平托于小腹前(脐部为准）手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳.六、托盘的行走步伐1、常步：既使用平常行走的步伐,步距均匀快慢适度。
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•15.商品交付及收款重点 •16.打烊及班后整理 •17.送客礼仪 •18.营业礼仪就是诚心的促销 •19.销售成功的基本 •20.获得最大营业收入的根本 •21.竞争力的重要性 •22.如何增长商品知识的方法 •23.人际关系能力是充分条件 •24.营销人员销售什么？ •25.专业营销人员的四大条件 •26.营销人员的使命是什么？ •27.空调专家形象塑造的基本要求 •28.自我革新，搭上成长的列车
脚的大拇指 上
•把背挺直,不 拖着脚走路, 再怎么匆忙 也不在屋内 奔跑
•鞠躬
•1.轻轻点头----身体倾斜15度低 头
•2.一般行礼----身体倾斜30度低 头
•坐姿
•稳稳的坐入 椅中,把背挺 直,不要靠在 椅背上
•笑容
•良好的笑容必须要心.眼 睛.嘴巴一起笑
•1.心 --心定,感谢的心
•2.目--流露感谢的心(热情 )
•嗅觉
•商品交付及收款重点
•2 9
•“四次”适时的“道谢” •顾客决定购买的商品时 •❖收取费用时 •找钱时 •递给商品时
•打烊及班后整理
•3
0
•一天地最后工作，全体人员应特别认真地做
•能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 •店铺打烊时整理检查表
•顾客名单的记录及明天活动计划的计划 •对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复
深顾客的信任 感,促成下依次 购买的机会.
•3
•4.让顾客认同.信赖的5种礼仪. 态度方式
•表情--------------面带微笑 •言语------------简洁清楚 •动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 态度------------朝气蓬勃
•5.一步登天的想法只会 适得其反,要达到最佳的 效果,必须做到循序渐进, 切切实实,只有具备良好 的“营业服务礼仪”态度才 是最有效的宣传,才能达 到最好的效果.
•待客用 语之三
•营业十大用语
•1 3
•欢迎光临
•承蒙您的惠顾，谢谢
•请您稍候
•对不起，让您久等了
•真对不起
•是的，我知道了
•非常抱歉
•请您原谅
•谢谢您
•欢迎您再次光临
•待客用 语之四
•销售话术的八项原则
•1 4
•不用否定的语气，要用肯定的
•不直接指定介绍，而用探询的口气
•结束话语时，要边现得更加殷勤
•男士： •希望能效率性的购物 •常看大体了解的商品 •爱面子
•突破点： •1.爽朗又有礼的与其接触 •2.有次序的说明商品 •3.不可一开始就问预算多少
•等待时 机之一
•来客少的时段
•2
5
•来客少的时段，一定要做整理工作
•空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品 ，检查价格牌，POP，整理目录等，这也是愉快 的迎接顾客的一种态度
•吸引顾客购买欲望
•2
的8个阶段
7
•直销员应采取行动 •1.等待时机（可能购买） •2.接近建议（生活须知） •3.介绍商品（现场示范） •4.商品说明（针对需求） •5.销售重点（建议商品） •6.结束 •7.收受货款 •8.送别
•接近接 触顾客之
•灵活运用五种感觉
•2 8
二
•视觉
•听觉
•触觉
•味觉
积物?耳朵.牙齿是否干净?
•鞠躬时头发是否盖住脸 •制服是否整洁,领带是否扭 或配带夸张的发饰呢? 曲不正?
•制服是否经过清洗熨了? •袜子.鞋子是否干净无破洞
•化妆是否得体?
?
•鞋子是否配合服装的颜 色,走起路来行动敏捷吗?
•是否有带手帕,手帕是否干 净?
•好的表情.态度会•让制仪服容有更无生折光痕彩?
•工作当中的5大行动要 领
•表情------保持微笑的表情 •言词------明确果断的话语 •动作------机智敏捷的动作 •☺工作------工作迅速敏捷 •态度------态度活泼有朝气
•10
•待客用 语之一
•打招呼为联系感情之机会
•1 1
•1.与来店顾客的交谈应从优美的言词 •用句开始 •2.首先要充分灵活运用基本用语
•完美的鞠躬
•8
••把背挺直,看着对方的 眼睛露出会心的笑容
••背和头维持一直线,弯 下腰上半身弯曲
••双手向前并拢(右手在 下,左手在上)
••两脚向脚跟并拢,脚尖 微开
•说话时的视线
•“下巴的角度”与“视线高 低”之重复 •说话时的视线 •●先生 朝向鼻子 •●小姐 朝向下巴 •●太太 朝向嘴角
•待客用 语之六
•好
•招呼待客基本用语（2 ）
•1 7
•好的
•现在没有
•刚巧手头上没有
•我们没有
•真不巧我们没有
•请快一点
•拜托您快一点
•对不起
•非常抱歉，对不起
•可以不可以呢？
•能否拜托您？
•喜不喜欢因人而异
•因顾客的喜欢而异
•哪儿、这尔
•那里、这里
•什么时候买呢？
•您什么时候买的呢？
•很便宜 •产品很耐用 •懂了 •马上给 •请打电话 •这会儿就去 •嗯……嗯…… •您要问什么？ •您要干什么？
•不可以忘情的与同事聊天
•靠在柱子或陈列台旁
•在角落处阅读杂志
•等待时 机之二
•待客的七个道具
•2
6
•1.名片
6.维修服务登记本
•2.桌椅
7.价格表
•3.干净毛巾
•4.销售手册,单页
•5.记事本
•接近接 触顾客之
一
•顾客心理 •1.注意 •2.兴趣 •3.联想 •4.欲望 •5.比较 •6.决定 •7.付诸行动 •8.满足
•2.是否备有纸袋、胶
•3.空箱子是否有整理？
带、包装纸等包装材 料
•
陈列处
•
商品
•1.商品是否有瑕疵
•1.是否附上价格卡
•2.小商品是否容易取得？
•2.POP是否污损
•3.非季节性的促销商品是否拿开？
•4.目录是否新，在易见、易取的地方？
•顾客应
•2
对接待之
•带儿童的顾客
2
一
•关心态度的着眼点
•以关爱的态度来关心和应对小孩
•向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗
•送客礼仪
•3
1
•首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢；
•跟随顾客至入口处附近
• 跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来
• 碰到老年人或下雨天，应说“请小心”
• 这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行
• 对空手而归的人也得礼貌地送客
• 如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是 自己地客人”便以异样眼光不理不送
•首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度
•合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
•6
•诚实的魅力开始问候 •工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于 问候
•打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出
•打招呼的4大原则 •开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人
•礼貌的姿势
•7
•站立
•走路
•将臂挺直. 两手自然.防 下收小腹.重 心集中在两
•营销人员所需的基本知识与能力
•4
•1.商品知识; •2.业务知识; •3.消费者动向,流行; •4.社会政治经济动向; •5.计数管理; •6.与人交涉能力; •7.自主管理能力; •8.学习向上力.
•服装仪容及检查要点
•5
•女士：
•男士：
•头发是否梳理整齐便于 •头发是否梳理干净,是否有
工作呢?
•待客用 语之二
•店面接待顾客10项要点
•1 2
•以开朗的笑脸迎接顾客；
•不要跟在顾客旁边，紧跟在后面；
•留心对待顾客，不要有差别待遇；
•保持自信和勇气，但要谦逊待人；
•说话要有礼貌，咬字清楚；
•最好的倾听者；
•商谈活用5W2H；
•活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉） ；
•迎合顾客的表情动作；
•为什么要注重“营业礼仪”
•1
••受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
•——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一 个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失 去整个市场
••有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与商店的个性、
• 魅力
•——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系 ，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性
•1 8பைடு நூலகம்
•买得很值得！价值核实 •产品可安心使用 •我明白、我知道了 •马上给您 •拜托您打电话 •等这会儿就拜访您 •嗯……，对不起 •您想知道什么呢？ •您需要什么呢？
•您说什么！嗯？ •钱找您 •回答 •现在没有位子 •道歉 •等一下，可以等吗？ •给，点收
•1 9
•请再说一遍好吗？ •**元找您 •是的；不；好 •现在刚好没有空位 •很抱歉，对不起 •您愿意等吗？ •收到了，收下了，送给您
•待客用 语之七
•微笑表情的自我训练
•2 0
•直销员的打招呼
•合适的问候能掌握顾客的心 •1.诚实的魅力开始问候 •2.可圆滑创造人际关系 •3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出
•营业前的准备检查
•2 1
•
地板
•
接待柜台
•1.是否有垃圾掉落？
•1.是否备有来店纪念 品
•2.角落、入口处是否干净？
•友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；
•
积极地让他参与商品地选择，让同伴也试
着
•