网络法3

1找到易趣的交易规则，仔细研究其中不利于消费者权益保护的内容，并谈谈如何进行完善在易趣的交易规则中，用户协议里的费用和服务的一条里面写了：“本公司可不时变更本公司的费用和退费规则及对本公司服务的收费”。

这个规则就显示出了易趣公司对用户进行的收费活动具有明显的主动性。

不管用户满不满意，只要易趣公司想要加钱，用户必须同意，否则用户可以选择不用易趣公司。

而这明显是一种强制性的行为。

强制用户接受该公司任意提价的行为。

还有一条是：“本公司不参与买家和卖家之间的实际交易。

因此，本公司无法控制物品的质量、安全性或合法性，或用户在网站上登录的内容、登录物品的真实性或准确性、卖家出售物品的能力或买家购买物品的能力。

本公司无法确保并且无法保证买家或卖家将实际完成交易或在使用本公司网站时合法行事。

上述性质不因本公司按照商业惯例实施的推广活动而改变。

”此规定即规定了易趣知识提供交易的一个平台，它只是提供一个可以为购买者和卖家的一个方便的平台，而对于在交易中出现的任何质量问题，它都没有任何责任。

这就使得购买者十分难以进行维权，一旦出现了任何的质量问题，作为购买者，只能去对卖家进行索赔，而不能向易趣公司，所以，这是十分对购买者十分不公平的。

同样作为卖家，他必须承担所有的责任也是不公平的，毕竟易趣本应该对卖家的商品和卖家进行审计等行为。

这样一来，易趣逃脱了责任。

对购买者和商家都是不公平的。

还有一条：“免责鉴于本公司不参与买家和卖家之间的实际交易，您如与一名或多名用户发生争议，您应就上述争议产生或在任何方面与上述争议有关的每一种类和性质的已知或未知、可疑或非可疑、披露或未披露的索赔、要求和损害免除本公司（和本公司的高级职员、董事、代理人、关联公司、母公司、子公司和雇员）的责任。

”这又是一条逃脱责任的一条规定，此规定同样是把易趣的责任全部推脱掉了。

只要是购买者跟卖家发生的任何冲突，都跟易趣没有丝毫关系。

很不公平。

2分别研究卓越网、淘宝网的商品评价体系，总结各自评价体系的内容和特点，分析其中存在的问题，探讨如何对于商品评价体系进行法律规范。

淘宝网商品评价体系：淘宝网评价体系合理性1.交易真实身份——会员制与实名认证充分，真是的个人信息的披露有助于“陌生人”之间产生信任，淘宝网的会员制度也实名认证保证了交易身份的公开透明，就淘宝网而言，目前采用的会员制，只对注册会员提供交易服务，对于卖家，淘宝提出了更严格的认证机制:要求通过实名认证。

即注册用户需要向淘宝提供有效的身份证件，公司营业执照等相关认证资料，并由淘宝负责将认证资料交由国家有关部门进行核对认证，一旦发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝便会终止与该用户的服淘宝务协议，从而更好的保障网上消费者的合法权益。

实名认证及一人一名制可以预防信用炒作和减少网络诈骗，增强交易双方的信任。

2.交易支付保证——支付宝目前，支付宝已经成长为中国最大的第三方支付平台，有着极高的市场占有率。

在交易过程中，买家可以选着通过支付宝先将钱交给支付宝，买家在得到支付宝确认到款后发货，当买家收到货物后需要在淘宝上进行确认，淘宝在得到买家的确认后再将钱款支付给卖家。

淘宝支付宝昨晚电子交易中的第三人先收取货款，以促买卖合同生效履行，起到见证人和担保人的作用。

支付宝的推出解决了卖家对于现付钱淘宝而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的申明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先于发货而得不到钱的担忧，提高了交易成功率，也较好的解决了支付中的信任问题。

3.信用评价生效时间Ebay的信用评价是交易双方从买家拍下商品即可进行，并且双方的评价会马上生效并公布。

这样的制度存在较明显的不公平现象，因为害怕遭到报复性的差评，先做评价的衣服会比较吃亏，一些遭受了不满意服务的卖家往往会忍气吞声，以好评或不评了事，这样的直接后果同样是交易双方的信用度失真。

相比之下，淘宝的制度要更加合理。

淘宝网规定在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等对方都互评后才同时生效和公开，这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，使得双方不必担心对方报复性的差评。

4.买方信用和卖方信用分离计算Ebay上二手货交易所占比重较大，这样交易者及既是买家同时也是买家。

而在淘宝，出售的商品大都是全新的，绝大多数交易者买家和卖家的身份是分离的。

由于买家的欺骗行为比较少见，购买商品更容易获得好评，许多买家通过购买价值较小的商品来获得较高的信用评价。

为了避免这种行为，淘宝的信用评价体系就把买方信用和卖方信用分开评价，而ebay则使用同一个评价，相比较而已，淘宝的制度更加合理，使信用评价系统更能准确的传递交易者的信息，毕竟买方和卖方对对方的关注点是不一致的。

5.相同账户间多次交易的信用计分相同账户间多次交易的信用计分规则，淘宝与ebay采取了不同的策略手段。

Ebay采用仅对相同账户间的第一次的交易评价进行信用计分，虽然这在一定程度上防止了信用炒作，但另一方面，如果网上的交易是真是的那么老顾客的光临则正好说明这个卖家诚实可信、商品质量可靠，而对这种交易不计分，是一大弊端。

淘宝网采取的措施相比之下更加合理，淘宝规定两个账户间的多次交易每月的计分次数不超过6次，超过的不计分，这一定程度上不仅对信用炒作起到了一定的遏制作用，也为老客户的光顾提供了更多推荐此店的机会。

6.卖家商盟制度卖家商盟制度是淘宝网的一个创新，它是由卖家组织起来形成联盟，并由卖家自己管理。

目前，淘宝网上有两类商盟，一类是行业商盟，另一类是区域商盟，主要是城市商盟。

从买家的角度而言，商盟可以起到承诺作用、监督作用。

商盟以其形成的集体声誉作为抵押，向买家承诺商盟成员不会有欺骗行为，从而提高消费者对于网站的初始信任度。

商盟向买家发出一个明确的承诺：商盟成员提供的商品都是高质量的；否则,所有的成员都会受到牵连；如果某一成员提供了低质量的商品，商盟将对其实施严厉的惩罚。

为了使向买家发出的承诺是可信的，商盟制定了严格的入盟程序和规章制度。

另外，相比其他第三方执行中介，商盟成员之间比较熟悉，因此商盟拥有更多的信息，在有些领域可以更清晰、以更低的成本对争议进行裁决。

例如，武汉商盟就承诺：在商品确认签收后的3天内，服装批发如果商品无损坏情况，商盟包退换;商品有任何问题，买家可以直接向商盟管理部门投诉。

这种制度，极大的保障了商家信用度的透明和真实性。

7.消费者保障服务协议消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。

淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。

消费者保障服务包裹如实描述、7天无理由退货、假一赔三等，卖家根据自己情况选择开通具体的保障服务。

加入保障服务的商家，在和消费者发生交易纠纷的时候，淘宝会用商家预交的保证金进行先行赔付，极大的保障了消费者的权益，也提升了淘宝商家的信誉度。

8.诚信自查系统09今年6月,淘宝推出第二代安全稽查监控系统,这一系统对虚假交易进行了清理。

诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。

诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。

卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。

对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。

卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。

其作用在一定程度上限制了炒作信用的现象，也给一下准备“炒作”一下的上家做出一个警示。

淘宝网信用评价体系弊端1.买家未身份认证虽然淘宝对于卖家的身份进行了实名认证，但是对于买方身份则没有严格的要求，这在一定程度上会吸引更多的买家，单却给“信用炒作”创造了更宽松的环境。

常见的现象是，一些卖家通过注册多个账户自己跟自己进行虚拟“交易”，以迅速提升信用度。

由于这一弊端，使网络上甚至产生了以“炒作信用”为业务的灰色产业链。

2.评价成为卖家的负担淘宝的信用机制现在很明显地是偏向于买家，“中差评”甚至已经成为了买家价格胁迫的手段，而卖家过去还能反诉，经过淘宝对评价系统的升级，现在连反诉的机会都没有。

卖家在作出一笔交易以后，往往是提心吊胆等待客人来评价，而一些非人为控制因素往往成为客人对商家中差评的理由。

3.信用评价机制问题——评价不对称目前，淘宝信用评价体系的信用的积分是按成交的笔数来进行计算的，并不管这一笔交易的金额是多少，都只能累积一个信用指数。

所以很多新卖家在早期为了尽快提高信用值，往往会卖一些低值的商品，比如游戏点卡之类的虚拟商品。

这样的累积起来的信誉往往是含有水分的。

1元钱的东西也可以得到一个好评，几千乃至上万元也是一个好评，这是一种不对称的表现。

还有一个不对称性就是：几十个甚至更多的好评，不敌一个差评。

这两种不对称，对卖家来说是一种伤害，也是对买卖评价行为的一种扭曲，在相同的时间周期内，大额商品往往只卖几件，而小额商品可以买几十件甚至数百件。

对于买卖双方而言，好评是习惯了的，而差评却是那样的刺眼。

于是，卖家们对评价的敏感度，已经远远超过了对自己商品敏感度，在这种被扭曲了的评价机制的环境中，好评就成为了店铺的生命，也是高信誉卖家用来炫耀、招揽顾客最直接的手段。

对于低信誉的卖家来说，要想发展，就必须千方百计的获得足够多好评，于是，就有了“低值商品赠送、赔钱甩卖、互相评价”等手段，这种单纯的为信誉而卖的行为，是与正常的商业规范相违背，也就是说是畸形的。

虚假评价的行为，严格的说是一种犯罪行为，严厉打击是应该的，但是，简单的外科手术是治不了本的。

大家都是在这里不择手段的为信誉而战，我没有信誉，在这里我就没有生命，因此，如果不从更本上解决者一问题，炒作信誉的服装批发现象不仅无法禁止，而且会越演越烈，最后会惨不忍睹。

4.淘宝对恶意差评以及投诉处理不合理淘宝对恶意评价以及投诉处理尺度严重的不合理，淘宝现有的定义恶意差评需要被评方提供各种有效证据，如果不能提供这些证据，就不认定为恶意差评。

这一定义机制本身是合理的，但是笔者在多方调查以及自身体验中得知，在淘宝具体操作中，却明显的偏袒评价方。

也许淘宝是出于留住淘宝用户的目的，现今的评价主动权完全掌握在了评价方手中。

5．评价系统的强迫性和现实的商业行为相悖淘宝的评价机制带有强迫性。

我们大多数的交易都应该是最普通的交易，实在找不出什么理由给这样一次普通的交易作出多么优秀的评价。