应用系统维护服务
运维服务方案
运维服务方案运维服务方案第一篇：基础建设类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在提供一系列基础建设类的运维服务，涵盖软硬件的配置、维护和监控等方面，为客户提供稳定可靠的系统基础设施，保障业务的连续性和安全性。
二、服务内容1.硬件设备维护（1）服务器设备检测和维护（包括硬件状态检测、磁盘清理、机箱清洁、风扇检测等）。
（2）网络设备检测和维护（包括交换机、路由器、防火墙等设备状态检测、端口检测等）。
2.操作系统维护（1）操作系统定期巡检和维护（涵盖操作系统的更新、安全检测、系统优化等方面）。
（2）操作系统安全防护（包括病毒防护、漏洞补丁管理等）。
3.应用程序维护（1）应用程序定期巡检和维护（包括应用程序更新、性能优化等方面）。
（2）应用程序故障处理（对应用程序出现故障时进行紧急处理）。
4.数据备份与恢复（1）数据备份计划（根据现有的数据备份情况，制定有效的数据备份计划）。
（2）数据备份测试（定期进行数据备份测试、恢复测试，确保备份数据的有效性）。
三、服务优势1.经验丰富的技术团队我们的技术团队拥有丰富的运维经验，能够快速响应客户的需求，并提供高效可靠的解决方案。
2.专业的运维管理平台我们拥有专业的运维管理平台，能够实现对客户系统的全面监控、集中管理和快速响应。
3.完善的技术支持服务我们提供7*24小时的技术支持服务，能够及时为客户解决运维问题，保障业务连续性。
四、服务流程1.需求沟通与客户进行沟通，了解客户运维需求，制定服务方案。
2.系统建设按照制定的服务方案，对客户系统进行建设和配置。
3.系统监控对客户系统进行维护和监控，及时发现和处理问题。
4.系统优化根据实际情况对客户系统进行优化和改进，提高系统稳定性和性能。
5.服务报告定期向客户提交服务报告，总结服务情况，提出改进建议。
第二篇：互联网应用类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在为互联网应用提供全生命周期的运维服务，包括环境部署、配置管理、监控告警、性能优化、故障排查等方面，并提供灵活的服务模式和个性化需求的定制化服务。
应用系统运维服务方案
应用系统运维服务方案运维服务目标及服务范围服务目标我公司提供专业的应用系统软件运维服务，可进一步加强XXX法院应用系统软件运行维护，对应用软件运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为运行维护工作提供专业的技术平台，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行系统统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证XXX法院构建的应用系统正常运行，满足省级应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定基础。
服务范围本次应用系统软件服务的范围包括XXX法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件。
行政办公类软件主要有机关办公系统、内网网站系统、公文管理系统、人事管理系统、物资装备管理系统、档案管理系统、公共信息发布、电子签章系统等应用软件系统。
案件信息管理类软件主要有各级法院开发使用的信访管理系统、案件信息管理系统、数字审委会管理系统、开庭公告管理系统、司法统计系统、审判质量评查等软件系统。
司法公开类软件主要有裁判文书公开网系统、审批流程公开网系统、执行信息公开网系统、庭审直播等应用系统。
运维服务要求运维服务流程1、技术人员现场值守运行维护的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务操作流程如下图所示：运维服务人员要求驻场服务：我公司安排专业软件运维技术人员在服务期间驻现场服务，负责XXX法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件系统日常运行维护和技术支持工作，保障应用系统的正常稳定运行。
驻场基本服务内容（1）掌握XXX法院目前运行的所有应用系统软件运行情况；（2）掌握XXX法院目前运行的所有应用系统部署情况；（3）掌握XXX法院目前运行的所有应用系统常见问题情况；（4）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；（5）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件日常检查记录；（6）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件运维工作日志台账进行记录；（7）建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件更新操作记录；（8）形成每日巡视制度，对XXX法院机房中相关应用系统人员进出维护进行记录。
浅议AIX操作系统下应用系统的维护与性能优化
浅议AIX操作系统下应用系统的维护与性能优化摘要：AIX操作系统作为一种高可靠、高性能的操作系统，被广泛应用于金融、电信、制造等行业的服务器系统上。
本文将针对在AIX操作系统下应用系统的维护与性能优化进行论述。
首先，介绍了AIX操作系统的特点以及应用程序在其中的调度方式，并探讨了应用程序在AIX操作系统下的常见问题。
然后，从操作系统级别、网络级别以及应用程序级别三个方面着手对AIX操作系统下应用系统的维护进行了深入阐述。
最后，针对AIX操作系统下应用系统的性能优化，提出了基于硬件、操作系统和应用程序三个方面的优化措施。
关键词：AIX操作系统、应用系统维护、性能优化、调度方式、优化措施正文：一、AIX操作系统的特点及应用程序的调度方式AIX操作系统是IBM公司推出的一种商业级别的UNIX操作系统。
它具有高可靠性、高性能、高伸缩性、高安全性等特点，被广泛应用于金融、电信、制造等行业的服务器系统上。
在AIX操作系统下，应用程序的调度方式是通过进程、线程进行的。
进程是AIX操作系统中的一种资源分配单位，而线程是进程中最小的调度单位。
应用程序启动后，操作系统会为其分配进程和线程资源，并通过在进程和线程之间的切换，协调应用程序的运行。
在AIX操作系统下，应用程序存在着一些常见问题，如进程、线程崩溃、进程池资源泄露以及线程饥饿等。
这些问题通常是由于操作系统或应用程序自身的问题引起的，因此，对于AIX操作系统下的应用系统，维护和优化至关重要。
二、AIX操作系统下应用系统的维护（一）操作系统级别的维护在AIX操作系统下，进行操作系统级别的维护是确保应用系统稳定、高效运行的关键。
操作系统级别的维护主要包括以下方面：1、定期扫描安全漏洞，防范恶意攻击；2、定期进行操作系统补丁更新，确保操作系统处于最新状态；3、定期清理系统日志和垃圾文件，释放系统资源；4、定期备份系统数据和应用程序，确保数据安全；5、定期进行系统性能分析和优化，寻找存在的性能瓶颈并及时解决。
桌面系统运行维保服务方案
一、服务方案第一部分:项目概要1.项目背景为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。
2.项目目标●提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护,保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障,将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本;制定紧急应急措施,做好预防性维护；●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。
通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。
规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中,确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案.从问题的检测与记录开始,经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案,为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节,是服务质量持续提高的一个有力保障,此项目中需加大问题管理流程建设的力度,日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
●完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
●做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容.评估重要资产面临的风险,需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施,最大减少事件影响及带来的损失。
应用系统运维服务方案
应用系统运维服务方案第一章总则第一条本方案的制定目的本方案旨在明确应用系统运维服务的内容、范围、义务和权益，确保双方在合作期间能够高效、顺利地完成应用系统的运维工作。
第二条适用范围本方案适用于甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）之间的应用系统运维服务合作。
第二章服务内容第三条甲方的责任1.甲方负责提供应用系统的具体需求，并向乙方提供必要的技术文档和系统访问权限。
2.甲方负责协助乙方开展运维工作，提供必要的配合和支持。
第四条乙方的责任1.乙方负责根据甲方提供的需求，制定合理的应用系统运维方案。
2.乙方负责应用系统的安装、配置、更新、维护和优化工作，以保证系统的正常运行。
3.乙方负责定期对应用系统进行巡检和故障排除，并采取必要的措施防止和应对系统故障。
4.乙方负责对系统进行数据备份和恢复工作，确保系统数据的完整性和可恢复性。
5.乙方负责提供技术支持和培训，协助甲方解决应用系统相关问题。
第五条服务时间1.乙方将按照合同约定的服务时间，为甲方提供应用系统运维服务。
2.在紧急情况下，乙方将提供24小时的应急服务，及时响应和解决应用系统故障。
第六条服务费用的确定和支付1.甲方将根据乙方提供的服务报价，确定应用系统运维服务的费用。
2.甲方应在每月15日前支付上一个月的应用系统运维服务费用至乙方指定的账户。
第七条服务费用的调整双方同意，如服务内容或服务规模发生变动，经协商一致后可变更相应的服务费用。
第四章合同期限和解除第八条合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。
第九条提前解除1.若甲、乙方任何一方违反合同约定，经催告后仍未改正的，对方有权提前解除合同。
2.若因不可抗力或其他不可预见的情况，致使合同无法履行，双方可协商解除合同。
第五章保密条款第十条保密义务双方同意在合同有效期内和合同解除后，对于获得的对方商业秘密和技术信息，承担保密义务，不得泄露或向第三方披露。
第十一条违约责任对于违反保密义务的一方，应承担相应的违约责任，并赔偿因泄露商业秘密和技术信息给对方造成的损失。
信息系统运行维护内容
信息系统运行维护内容主动式服务是指，服务提供者在系统运维过程中，通过监控、巡检等手段，主动发现潜在问题并进行预防和优化，以保障系统的稳定性和高效性。
主动式服务主要包括系统监控、故障预警、性能优化、安全加固等工作。
通过对系统性能、资源利用率、安全漏洞等方面进行全面监控，及时发现问题并进行处理，以最大程度地避免系统故障和安全问题的发生。
此外，主动式服务还包括定期巡检、系统优化、备份恢复、容灾演练等工作，以提高系统的可靠性和可用性。
三、运维服务流程运维服务流程主要包括服务请求、服务响应、问题处理、服务评估等环节。
在服务请求环节，用户向信息中心提出服务请求；在服务响应环节，信息中心进行问题初步判断，并将问题分配给相应的服务外包商；在问题处理环节，服务外包商进行问题排查和解决；在服务评估环节，信息中心对服务质量进行评估和反馈。
通过完善的运维服务流程，能够提高运维服务的效率和质量，保障信息系统的稳定运行和业务的顺利开展。
同时，也能够提高用户的满意度，增强信息中心的服务能力和形象。
管理和维护数据存储设施管理和维护是指对存储设备进行定期检查、维护和保养，以保证数据存储设施的可靠性和安全性。
主要内容包括：定期检查存储设备的工作状态和运行情况，及时发现并解决问题；对存储设备进行必要的升级和维护，以提高设备的性能和可靠性；制定数据备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
2、应用服务内容2.1应用系统管理和维护应用系统管理和维护是指对各类应用系统进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。
主要内容包括：定期检查应用系统的运行状态和数据状况，及时发现并解决问题；对应用系统进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
2.2应用配置管理和维护应用配置管理和维护是指对各类应用系统的配置进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。
主要内容包括：定期检查应用系统的配置情况，及时发现并解决问题；对应用系统的配置进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统配置备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书信息化系统安全运维服务方案概述本文旨在提供一份信息化系统安全运维服务方案，以确保系统的安全性和稳定性。
本服务方案将为客户提供全面的服务范围和服务内容，并制定明确的服务目标。
服务范围和服务内容我们的服务范围包括网络系统、设备清单和应用系统。
我们将对这些系统进行全面的安全运维服务，包括但不限于监控、备份、修复和更新等。
服务目标我们的服务目标是确保客户的信息化系统安全、稳定和可靠。
我们将致力于提高系统的稳定性和可用性，减少系统故障和数据丢失的风险。
系统现状网络系统客户的网络系统由多个子网组成，包括内部网络和外部网络。
内部网络用于员工内部通信，外部网络用于与外部客户和供应商进行通信。
设备清单客户的设备清单包括服务器、交换机、路由器和防火墙等。
这些设备是信息化系统的核心组成部分，必须保证其安全和稳定。
应用系统客户的应用系统包括ERP系统、CRM系统和OA系统等。
这些系统是客户业务的核心支撑，必须保证其安全和稳定。
服务方案系统日常维护我们将对客户的信息化系统进行日常维护，包括但不限于系统监控、备份和更新等。
我们将在系统出现故障或安全问题时及时进行修复和处理，以确保系统的稳定性和可用性。
3.2 信息系统安全服务信息系统安全服务是本合同的重要内容之一，服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统进行安全评估，发现潜在的安全隐患并提出改进意见；针对系统的安全漏洞进行修复和加固，确保系统的安全性；提供安全策略和安全规范，指导客户加强系统安全管理；对系统进行定期的安全检查和监控，及时发现并处理安全事件。
本服务由专业的信息安全团队提供，确保服务的专业性和可靠性。
客户可根据实际需求选择相应的安全服务方案。
3.3 系统设备维修及保养服务系统设备维修及保养服务是指对客户系统设备进行日常维护和保养，确保系统设备的正常运行。
具体服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统设备进行巡检和保养，及时发现故障并进行处理；对系统设备进行定期的维护和升级，确保系统设备的性能和稳定性；提供系统设备备件和配件，确保系统设备的完整性和可用性；提供系统设备的技术支持和维修服务，确保系统设备的正常运行。
2024年移动应用开发与维护服务合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年移动应用开发与维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1 甲方名称1.2 甲方地址1.3 甲方联系人及联系方式1.4 乙方名称1.5 乙方地址1.6 乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1 移动应用开发2.1.1 应用类型2.1.2 开发平台2.1.3 应用功能2.1.4 技术标准2.2 移动应用维护2.2.1 维护范围2.2.2 维护周期2.2.3 维护方式2.2.4 技术支持第三条服务期限3.1 开发周期3.2 维护期限第四条费用及支付方式4.1 开发费用4.2 维护费用4.3 支付方式4.4 支付时间第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 违约责任第六条知识产权6.1 知识产权归属6.2 知识产权保护第七条违约责任7.1 甲方违约7.2 乙方违约第八条争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点8.3 适用法律第九条合同的生效、变更和解除9.1 合同生效条件9.2 合同变更9.3 合同解除第十条其他条款10.1 通知与送达10.2 合同的副本10.3 附件第十一条附件11.1 移动应用开发需求文档11.2 移动应用维护服务计划第十二条签订日期第十三条签订地点第十四条合同编号第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1 甲方名称：甲方全称，即合同签订方的正式名称。
1.2 甲方地址：甲方的法定注册地址或经常居住地址。
1.3 甲方联系人及联系方式：甲方的授权联系人姓名及其联系电话、电子邮件等有效联系方式。
1.4 乙方名称：乙方全称，即提供移动应用开发与维护服务的公司的正式名称。
1.5 乙方地址：乙方的法定注册地址或经常居住地址。
1.6 乙方联系人及联系方式：乙方的授权联系人姓名及其联系电话、电子邮件等有效联系方式。
第二条服务内容2.1 移动应用开发2.1.1 应用类型：具体指明甲方委托乙方开发的移动应用类型，如社交、购物、教育等。
应用系统管理制度
应用系统管理制度第一条：应用系统管理指应用系统自上线至下线过程中，进行软件安装与卸载、修改配置、备份数据等运行与维护的行为。
第二条：应用系统分类依照应用系统软件来源分为两类，来自外公司的软件产品和公司自主研发的软件产品。
第三条：应用系统管理责任人：系统运维工程师负责应用系统管理的主要工作。
第四条：软件安装与卸载软件安装：所有软件在安装前必须经过测试并具有软件测试报告。
外公司软件产品由系统运维工程师负责测试，公司自主开发的软件产品由公司测试部门负责测试。
系统运维工程师根据软件测试报告，向机房负责人申请，批准后方可进行安装。
安装完成后，系统运维工程师负责撰写安装日志并存档。
软件卸载：当软件因业务需求改变而要卸载时，先由系统维护工程师向机房负责人提出申请，批准后方可进行卸载。
卸载优先级为一级的计算机设备上的软件时，需要有系统维护工程师和机房负责人同时在场。
第五条：修改应用系统配置修改应用系统配置指因业务需求改变或网络环境、系统环境改变，需要修改应用系统配置参数以保证应用系统正常运行或提高性能的行为。
系统运维工程师向机房负责人提出配置修改申请，申请内容包括修改内容、预期目的、方案和步骤，批准后方可执行。
涉及优先级为一级的计算机设备上的应用系统配置修改，通常安排在非业务繁忙期间进行。
如果修改会中断正常业务运营的，必须提前向机房负责人申请，由机房负责人向上级和应用系统使用部门汇报，协商后方能执行。
系统运维工程师负责填写《日常配置修改日志》，整理存档。
第六条：数据备份数据备份的内容包括系统数据备份、软件配置信息备份和业务数据备份。
系统数据备份频率为每天备份一次；软件配置信息备份在每次修改配置信息之前进行；业务数据备份频率为每天备份一次。
每周对所有备份数据进行一次异地备份，由专人负责保管。
第七条：相关单据。
软件系统维护服务合同
软件系统维护服务合同依法成立的合同，受法律保护。
依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
今天为大家精心准备了软件系统维护服务合同，希望对大家有所帮助!软件系统维护服务合同项目名称：鸿运星餐饮管理软件维护委托人(甲方)：佛山市金粤名轩休闲会所有限公司受托人(乙方)：佛山市一软科技有限公司签定地点：签定日期：年月日有效期限：年月日至年月日甲方：乙方：鉴于:甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。
第一条术语定义“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。
第二条维护服务内容及要求(一)维护服务内容1. 鸿运星软件日常运行维护。
包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等;2. 鸿运星软件突发事件的诊断、排除;3. 因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作;4、咨询服务。
帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
5、数据库数据清理。
定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。
(二) 维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1. 被动式服务包括：(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;(2)远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作(转载于: : 软件系统维护服务合同)。
应用系统运维管理制度规定
应用系统运维管理制度规定应用系统运维管理制度规定为统一规范应用系统的运行维护管理工作, 保障应用系统正常运行，应制定规范的应用系统运维管理制度。
下面店铺为大家整理了有关应用系统运维管理制度的范文，希望对大家有帮助。
应用系统运维管理制度篇11、网络系统维护1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视，并填写《网络运行日志》〔附录A〕记录各类设备的运行状况及相关事件。
1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《网络运行日志》〔附录A〕。
针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在《网络问题处理跟踪表》〔附录B〕上。
部门负责人要跟踪检查处理结果。
1.3 定时对相关服务器数据备份进行检查。
(包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等)1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空间，OA系统能够正常运行。
1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。
2、客户端维护2.1 按照人事部下达的新员工(或外借人员)姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址等。
2.1.1帐号申请新员工(或外借人员)需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。
如需使用专业软件(财务软件等)则向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。
2.1.2 使用2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。
软件系统运维方案
软件系统运维⽅案1运维⽅案在各个应⽤系统投⼊运⾏后，系统进⼊运⾏维护阶段。
运⾏维护阶段的主要任务是保证系统正常运⾏，同时对系统运⾏状况进⾏监测和诊断，及时排除各种故障，在必要时对应⽤软件和系统软件进⾏升级。
⾃项⽬进⼊运⾏维护阶段开始，项⽬经理需要协调各项⽬组、各个业务部、技术部门，掌握系统运⾏中关键的技术环节和重要的业务需求，抓住系统运⾏的关键和重点，以提⾼整个应⽤系统运⾏的可靠性和可维护性，使之更加符合业务部门的实际需求并使之更加规范。
1.1运⾏维护管理体系为确保项⽬的正常运⾏，项⽬组汇同⾏业专家与顾问、采⽤业内成熟产品与技术、制定相应的管理流程，成⽴专门的运⾏维护组织，形成专业化的运⾏维护管理体系。
确保该项⽬能够适应业务的深化与拓展、环境的发展及变化，以⾼效率、⾼质量、低成本、易管理的特⾊为⽤户提供专注的运⾏维护服务。
根据我公司运⾏维护管理策略，结合本项⽬特点，形成本项⽬专有的运⾏维护管理体系。
该体系从规范管理制度、科学设置组织机构、制订运⾏维护计划、提供先进技术⽀持等⽅⾯进⾏阐述。
具体运⾏维护的⼯作包括：制定总体运⾏维护⽅案、各应⽤⼦系统运⾏维护⽅案；进⾏⽇常运⾏维护与记录；对运⾏平台的维护建议、应⽤系统升级⽅案、应急事件⽀持措施等。
1.1.1运⾏维护⽬标系统运⾏维护的最终⽬标，就是在运⾏维护管理体系基础之上，提供⼀个可集中管理、开放维护、⾼度可扩展、快速响应的运⾏环境，实现所有与系统正常运⾏相关的资源能够获得集中管理和按需分配的⽬的。
具体运⾏维护范畴包括以下各项⽬：具体涉及以下各个⽅⾯⼯作：运⾏准备⼯作：包括平台运⾏准备、基础数据准备等。
例如：清除⽆关数据，系统数据设置（系统参数、门户风格、频道定制等）；协助技术实施组，进⾏基本数据设置（员⼯基本数据、部门基本数据、栏⽬基本数据等）；相关业务数据移植（节⽬表、节⽬基本资料、⼈财物数据、设备调度基本数据、综合质量质量、版权数据）等等。
对数据库应⽤的监控：监控数据库应⽤的运⾏性能，包括数据库的并发⽤户、并发锁、共享内存的使⽤等；对主要业务应⽤的监控：包括对各个应⽤⼦系统、邮件系统、FTP服务、消息中间件的主要性能参数的监控。
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应用系统维护服务
招
标
要
求
应用系统维护服务
1.项目目标
1.1.项目背景
四川省卫计委为适应业务发展的需求，建设了卫生计生建设项目管理、离休干部医疗费用管理、村卫生室从业人员注册管理等系统，上述应用系统已经全部建成投入使用并稳定运行。
为了保障和提高系统后续的服务质量，需要设置专业的运维团队提供全面、便捷的服务。
1.2.项目目标
结合信息管理系统的现状，建立并完善信息化运维管理体系，通过引入专业的信息化运维团队，提升系统的整体可用性、可靠性、可维护性及安全性。
提供业务系统功能完善和日常维护，保障业务系统平稳运行。
1.3.服务范围
本次运维服务所包含的应用软件主要包括三个应用系统：
1)四川省卫生计生建设项目管理系统；
2)离休干部医疗费用管理系统；
3)四川省村卫生室从业人员注册管理系统。
2.应用系统功能概述
2.1.四川省卫生计生建设项目管理系统
该系统实现了四川省范围内医疗卫生计生机构每年在网上填报项目，通过其上级机构的逐级审核和上报，形成年度投资计划，然后由四川省卫生计生委员会下发，并且实现了项目执行情况的汇报和监管。
项目管理系统还可以对已建项目、备选项目进行查询统计。
该系统于2013年投入使用，使用者为全省各医疗卫生机构、各区县卫计局、各市州卫计委、省卫计委项目中心、省卫计委规财处。
系统采用C#开发，使用Oracle数据库，部署在万国数据中心，支持通过Intenet公网访问，主要包括系统管理、申报与备选、执行与监督、查询与统计等模块，各模块的功能描述如下：
1)系统管理模块：省级管理员为各市州创建用户，各市州为下属区县创建
用户，区县为下属机构创建用户账户。
（上级可以为下级创建用户，下
级不能为上级创建用户。
2)申报与备选模块：实现医疗卫生机构及市县卫生行政管理部门在线提交
项目建设申请材料，填报项目准备情况等，同时根据业务规定实现分级
审核审批功能；支持项目管理中心及卫生厅规财处领导和工作人员对项
目的确认功能。
主要功能包括：项目申报、项目审核、项目确认功能。
3)执行与监管模块：实现项目的下达、项目进度情况动态填报、项目执行
情况的监管功能。
主要功能包括项目下达、进度填报、资金监管、进度
提醒。
4)查询与统计模块：实现对医疗卫生机构基本信息及达标情况的汇总统计，
项目投资计划的明细及统计数据查询等，功能上支持数据的导出。
2.2.离休干部医疗费用管理系统
该系统服务对象为全省机关单位离休老干部，离休干部在指定的15家定点医院就诊后，医院将产生的门诊、住院数据通过该系统上传，省卫计委干部医疗处进行审核，然后将款项拨付给指定的医院，事业单位每个季度上报开支情况并录入系统，方便管理机构全面掌握资金使用情况。
该系统于2008年投入使用，使用者为省卫计委干部医疗处和省级15家定点医院。
系统采用C#开发，使用SQL Server数据库，部署在卫计委中心机房，支持通过Intenet公网访问，主要包括系统管理、业务管理、统计查询等模块，各模块的功能描述如下：
1)系统管理：
✓账户管理、权限控制：对使用该系统的账户进行日常维护及相关操作权限的设置；
✓单位资料:对系统中两类单位信息进行分类管理（机关单位、事业单位）；
✓干部资料:分别对机关单位、事业单位下的干部相关信息的管理
✓医院资料:对各定点医院的信息的管理(机关单位离休干部只能在指定的医院就诊)。
2)业务管理：
✓费用审核：定点医院对上传的干部的就诊明细数据进行审核，剔除问题数据并对有效数据进行确认的一个过程。
✓零报：对病人产生的小额就诊费用可以直接通过零报上报，无需就诊明细。
✓特殊申请：对医疗过程中需要设计的特殊检查检验、器材、药品（如费用较高、数量较大、进口药品等）进行申请报备，经上级部分审
核通过后方允许使用，否则将视为无效。
✓定额补助：针对事业单位离休干部采取定额补助的方式，离休干部无需在定点医院进行治疗，单位每季度对所产生的医疗费用进行费
用申报即可。
3)统计查询：干部医疗处所需的日常数据跟踪及相关报表的统计查询。
2.3.四川省村卫生室从业人员注册管理系统
该系统实现各区县卫计局管理村医人员（录入、注销、证书打印），村医数据相关的统计报表。
于2004年投入使用，使用者为各区县卫计局、各市州卫计委、省卫计委基卫处。
系统采用C#开发，使用SQL Server数据库，部署在卫计委中心机房，支
持通过Intenet公网访问。
主要包括信息录入、查询统计、用户管理等模块，各模块的功能描述如下：
1)信息录入：从业人员数据录入、Excel导入，行政区划信息调整。
2)查询统计：证书打印、注销、报表统计；
3)用户管理：用户新增、修改、锁定、权限分配
3.需求描述
3.1.系统功能完善开发服务
根据使用方的业务需求变化，对上述系统提供功能完善、需求优化、需求文档编写等开发服务。
3.2.业务系统维护服务
1)BUG修复、日常服务器维护，数据库备份；
2)进行日常事件及问题处理，完成问题记录、现场配置更新等。
3)协助业务部门处理临时报表需求；
4)对用户使用中的问题进行答疑，提供系统使用的咨询服务；
5)进行运维手册的编写，每半年形成一份书面运维工作报告，提交信息中
心审核；
6)负责相关系统的培训资料写作，并提供培训服务。
4.服务要求
4.1.服务期限及地点要求
服务期限：合同签订后服务周期为一年。
服务地点：由供应商确定。
4.2.项目服务要求
1、人员要求
1）维护人员需具备C#、Oracle、SQL Server的开发和维护经验，可满足日常维护的需求；
2）投标人对上述三个系统维护需指定唯一接口人，由接口人统筹内部资源处理相关问题，接口人不得随意变更，更换接口人需提前1个月向中心提交申请并协商一致，同时做好交接工作。
2、服务响应时间要求
1）工作时间需要及时响应相关服务诉求，同时保持7*24小时电话响应；
2）非工作时间项目现场应急响应时间不超过1小时；
3）节假日期间项目现场应急响应时间不超过3小时。
4.3.信息安全要求
负责系统维护的人员，需要与信息中心签署保密协议，不得泄露项目、机构、人员等敏感信息，并采取适当措施保证有关措施的有效执行。
需定期检查安全、保密规定的执行情况；
4.4.质量管理要求
1）提出项目实施中的集成技术设计、系统开发、安装调试和运维服务的全过程质量管理及控制提出具体措施，并提出质量保障目标的承诺。
2）对本项目的实施进行风险控制。
4.5.验收要求
1）在合同规定的时间内，需以完工验收申请报告形式书面通知采购人，以声明系统维护服务完毕。
2）双方一起对系统的新增需求进行检查测试；对开发的每一项需求进行验收，由中标人出具书面测试报告。
3）验收测试完成后，由中标人免费完成源码归档、文档交接、系统培训等工作。
注:
1、带下划线参数为“关键参数”，其评分权重高于普通参数。
2、本招标文件中的技术规格及要求仅作为描述产品参考，并非此次采购
唯一指定产品及要求。
投标人可根据实际情况，在完全满足或优于这些
技术参数的前提下，提供质量更优、性价比更高、服务更到位的产品（需提供性价比对照比较表）。
综合评分明细表。