第二期技术沙龙-增值业务运营基础培训

湖南科创信息技术股份有限公司目录1运营综述‡当前增值业务市场环境 ‡什么是运营 ‡增值业务运营的目标是什么2 3 4相关平台介绍 增值业务运营工作步骤及策略 主要运营手段讲解当前增值业务的环境社会环境1、移动互联网的发展加速； 2、运营商战略转身； 3、内容型产品集权管理； 4、对传统SP的监管力度继续加强；产业环境1. 2. 3. 增值业务发展空间巨大。

智能终端逐步普及，增值业务市场占比持续提升。

运营商面临通过增值业务提高竞争力。

通信产品同质竞争激烈，为了能够在竞争中处于优势地 位，需不断推出具有市场竞争力的增值业务产品，通过业务运营提供差异化和精确化的营销。

运营商必须通过运营手段增强渠道主导作用。

电信产业链竞争逐步紧迫，互联网、cp、sp、终 端商纷纷切入电信价值链中欲在价值链中占主导地位，使得运营商必须通过运营手段增强渠道 主导作用，才能避免在市场上逐步被管道化。

4. 运营商面临通过运营能力争夺市场的局面。

目前各种核心平台和经分系统都已趋于成熟，下一 步是运营能力的竞争。

当前增值业务的市场环境运营商环境现在中国移动将实现战略转身未来信息提供商四川： 音乐基地 福建: 动漫基地服务提供商中国移动未来将现有的九大 基地逐步融合成两大重点基 地，并与移动梦网结合辽宁： 位置基地1. 加强增值业务监控，提高满意度 • •广东： MM基地移动全网4A、网控系统已在全 国各地上线； 短信和彩信的模糊业务指令在 各省逐渐被取消； 2010年7月开始，中国移动集 团公司统一实行业务订购的三 次确认政策 积分联动、随机拨测等监管方 式逐步实施；湖南： 电子商务基地电子商务 基地手机应用 基地••江苏： 手机游戏基地 浙江：手机阅 读基地上海： 视频基地 重庆： 物联网基地2. 通过建设各类平台基地大力发展 增值业务，希望在数据业务市场继 续保持领先地位。

为什么要做运营如何及时发现业务发 展所存在的问题？ 如何精确找到各类不 同业务的不同目标用 户群？B CA在当前市场 环境下，增 值业务发展 诸多问题SP监管日益严格。

如 何避免非常规手段被 移动稽核？业务发展过程中如何各 项工作规范流程、统一 对接？HD如何评估、预防业 务生命周期中的各 种风险？什么营销手段推广才 更有效？G F如何完成收入指标？E公司出了新的增值业 务，移动也感兴趣， 但不知道怎么开展市 场工作？增值业务想要不断优化产品，优 化工作流程，提升客户满意度， 增加市场竞争力，实现业务营收， 必须通过运营来解决。

什么是运营运营无处不在从广义上讲：运营，通常也叫经营， 即在既定目标下，企业通过所掌握的 资源而具体落实既定目标的内容。

9比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻 的讲解给学生，让学生更容易接受； 9再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营， 是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人； 9再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。

从增值业务角度来讲：增值业务的运营， 即利用企业的增值业务平台，及其上所 承载的内容，通过各种手段，获得运营 商在营销政策与营销方式等方面的支持， 并把其转化成收入，完成公司既定发展 的综合发展指标。

运营在公司中的重要地位企业获得收入¾沉淀资源提出需求 反馈需求、信息¾打造能力市场提供服务提供解决、执 行方案运营¾获取营收 ¾支撑执行营销、策划 促进产品开发研发运营工作周期活动执行 运营跟踪 市场营销风险评估 方案策划挖掘 市场 机会投诉处理 产品优化切入输出市场收入产品增值业务运营目标增值业务的运营瞄准一个目标两个中心：以完成公司业务收入指标为目标， 以用户、产品为中心。

认真分析各省移动的营销政策 ，采用多样化的运营手段，逐步 实现与各业务的融合发展，实现 业务年度收入指标的完成。

完成公司业务收入 为目标明确目标，根据业务的特色 以及客户的群体特征，对用户 进一步细分，精确定位目标客 户群，持续围绕客户体验进行 不断的创新与优化。

增值业务运营以用户为 中心 以产品为 中心利用产品带动增长，催 生业务长效发展，，以市 场需求为导向，结合营销 渠道，对产品进行精准定 位，以优秀作品来促进业 务的健康、长期发展。

目录1 2综述 相关平台介绍‡移动平台介绍 ‡我司自有平台介绍3 4增值业务运营工作步骤及策略 主要运营手段讲解移动平台介绍—总体介绍VGOP：主要关注业务能力的 互通和调度、客户行为诊断和 分析、业务质量持续监控和优 化，业务深度运营管理各平台协同工作，对各项 业务提供全方位管理。

移动核心平台 BOSSMISC：完成数据业务的 管理和控制功能，实现 用户管理、业务管理和 SP管理BOSS：计费及结算系 统、营业与账务系统、 客户服务系统和决策 支持系统CRM BASS 营销平台 圈子营销，互联网营销，营 业厅体验营销，二次营销CRM：客户关 系管理系统BASS系统：主要完成 经营数据分析，同时进 行OLAP分析应用的不 断修正完善，以及数据 挖掘模型的评估与优化营销平台：是中国移动市 场部组织在全国推广的 “全网性、全业务、多渠 道”综合营销支撑平台移动平台介绍—各平台互动关系接入流程 包月业务 下 发 业 务 VGOP平台 业务鉴权 业务优化 接 入 MISC平台 —————— BOSS平台 推 广 移动营销平台用户发送订购指令业务鉴权与优化：通过对业务进 行监控，鉴权，提升并优化业务 质量MISC平台（监控）业务分析：针对用户的使用习惯，喜好 二次营 等各类数据进行整合分析，以便于业务 销与深 的深度运营推广； 度运营 业务稽核：对所有订购业务关系的用户， 业务、用户数 进行监督，稽核的标准各省不同； 据经营分析BOSS平台（计费，产生 订购关系）BASS平台判断是否 非常规手 段发展 被稽核移动平台介绍—BOSS系统□BOSSBOSS是Business & Operation Support System的简称，即业务运营支撑系统。

通常所 说的BOSS系统分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支 持系统。

BOSS系统从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM系统、计费系 统。

实现统一框架中的纵向、横向管理。

关键点BOSS平台的结构：Boss系统作为移动最核 心的支撑平台，承载着 绝大部分移动业务的支 撑管理，是我们接触得 最多的移动平台。

三级（地市） 注：有些地区没有三级结构，直属省级 二级（省级） 注：各省市同步关系 一级（集团） 注：全网应用1、业务计费与扣费 2、产生并可查询到订购关系 3、同步订购关系到合作方平 台，结算时需同boss进行对账 4、营销时可通过boss实现业 务体验话费减免，效率更高 5、业务接入点是一级还是二 级boss，关系到与谁结算以及 出现问题该找谁移动平台介绍—MISC系统平台‡ MISCMISC(Mobile Information Service Center，移动信息服务中心) 平台的主要功能是完成数据业务的管理和控制功能，实 现用户管理、业务管理和SP管理，并可以为各个业务网关、SP提供代计费。

根据MISC管理平台规定，只有用户主动上行 申请才能定制梦网业务，如果没有用户主动的上行申请，SP不可能像以前那样未经许可强行定制，而且定制后MISC管理平 台会下发短信告知用户定制了何种业务、何种资费以及取消方式，用户如果发现误定，72小时内取消就无需支付费用。

平台结构：一级（集团）、二级（省级）、三级（地市级，有的地市没有，直属省级平台）运营关键点 1、增值业务是接入省级misc还是全网misc 2、移动自有业务与大部分基地业务不走misc平台 3、72小时计费提醒很多省移动都有屏蔽的权限，但72小时后计费的规则不变注意：MISC平台不是移动内部最主要的平台， 但是由于它行使对sp行为及其业务的监管， 因此对于我们sp来说是最重要的平台之一。

服务接入服务管理用户接入移动平台介绍—BASS系统‡ BASS¾BASS（Business Analysis Support System）经营分析支持系统。

BASS系统主要完成经营数据分析,以 及数据挖掘模型的评估与优化。

其它经营相关平台的数据都要同步到此平台上，在此平台上进行数据的分析。

集市 /渠道 /深度运营数据仓库BOSS展现层 应用层清单汇总集团客户类展现层 应用层用户汇总竞争对手类帐单汇总 渠道类清单汇总集团客户类帐单汇总渠道类用户汇总竞争对手类关键点 如sp通过非 常规手段发 展业务，则 很可能被 BASS系统 稽核。

¾ BASS主要的业务功能：监控各类渠道的运营状况；集团数据分析, 提高集团客户管理水平；加强客服热线运 营管理；数据业务营销支撑，建设 深度运营平台，提供SP监控、数据业务营销套餐监控、客户管理支撑、营销 支撑、门户运营支撑等功能。

OLAP客服 系统REPORT基础层大客户 系统 DSMP 网管 系统DM……OLAP彩铃 平台REPORT基础层集团 下发 电子 渠道DM……移动平台介绍—深度运营平台‡ 深度运营平台¾深度运营平台是BASS系统下的一个子系统，它实际是一个部门集市的概念，实现数据业务分析、数 据挖掘和营销支撑的一个数据平台，在经分框架下，满足平台数据部运营需要的分析和运营。

平台数据 通过数据仓库统一抽取加工，并最终加载到深度运营数据集市中，供数据业务部分析和处理。

¾以客户画像、统一视图、数据业务营销套餐分析为基础，通过KPI管理、监控、优化、营销支撑等专 题应用支撑数据业务部门运营的需要，通过经营分析系统互动接口与各业务平台进行数据互动。

营销支撑 客户管理运营监控 门户运营支撑功能模块目标深度运营管理平台， 满足各分公司的数 据业务运营监控、 精细化管理和精确 营销的需要增值业务数据集市建立部门级 数据集市BOSS基地产品MISCWAP门户 与网站彩铃平台10086 与12580整合数据源 实现数据接入移动平台介绍—二次营销平台□ 二次营销平台二次营销平台是BASS系统中深度运营平台子模块，二次营销平台的使用改变了以前的营销活动策划模式，对每 一种数据业务提供独立的营销流程，其功能模块包括新入网客户营销、存量客户营销、产品管理、营销规划管理、 用户行为分析。

平台营销方式包括新入网客户营销和存量客户营销，提供开展二次营销持续提升深度运营能力。

新入网客户营销：新入网客户对数据 及信息业务敏感程度比较高，按数据 及信息业务先易后难的分层原则对新 入网客户进行业务营销即用型数据业务 教育型数据业务 终端型数据业务 互联网型数据业务 第 第 第 第1 2 3 4步 步 步 步入网后5天开始推荐 入网后15天开始推荐 入网后20天开始推荐 入网后30天开始推荐存量客户营销：是指针对入网时长大于3个月的客户营销，移动产品经理等人员通过业务（产品）的营销 策划、营销执行、营销跟踪与监控以及营销方案评估，让这些客户了解和使用移动数据业务。