医护配合与沟通 PPT课件
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护患沟通-沟通从心开始 PPT课件
6、促进有效沟通的技巧（掌握）
一、什么是沟通？
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良 造成的。
沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”。 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 。 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有 一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程 度。” 沟通是“分享信息的过程”。 沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程”。 沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括 所有用来接收信息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或 感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完 成的。
什么是护患沟通？
护患沟通是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信 息，同时也包括双方的思想、感情、愿 望和要求等方面的交流。
二、护患沟通的意义
1、收集信息 2、证实信息 3、分享信息、思想和情感 4、建立信任关系
护患沟通的特征
1、专业性和工作性的沟通 2、特殊信息内容的沟通 3、多渠道范围广的沟通 4、需要运用多学科知识所进行的沟通 5、具有一定道德和法律意义的沟通 6、以病人为中心的沟通
护患沟通-沟通从心开始
沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
课程内容介绍：
1、人际沟通和护患沟通的概念（了解）
2、护患沟通的意义和特征（了解） 3、护患沟通的重要性（了解） 4、护患沟通的基本要求（掌握） 5、影响护患沟通的因素（掌握）
即：不仅要给病人留下好的第一印象， 还要在日常护理中始终保持“白衣天使” 的美好形象，在服务中要文明礼貌，微 笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄。 试想如果医护人员不修边幅，哪个患者 还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言 行一致，表里如一，通过优质服务把关 爱落实到实处。
[医学]急救中医护配合
![[医学]急救中医护配合](https://img.taocdn.com/s3/m/ef21b6693968011ca3009169.png)
3、有效的反应质量
危重患者病情紧急危及生命时，紧急情况
下护士应能有效的采取措施。如心肺复苏 的实施，护士在救治的同时，要大声求助。 碰到科室的医护人员出诊或处理其他患者 等原因，不能立即叫到医生时，应利用身 边的工人，甚至家属帮忙打电话呼叫，请 求支援，不能孤军奋战，不能等待医生来 处理，更不能离开现场去找医生，以免延 误救治时间。
• 实现由传统的主导—从属型医护关系向现代并 列—互补型医护关系的转变。
• 医护双方应该是互相配合、互相制约、互相监 督的关系。
• 分级护理新的行业标准其中就是患者的分 级护理是患者在住院期间由医生和护士根 据患者的病情和（或）自理能力进行评定 而确定的护理级别。
• 急救中医护配合对护士的要求。 • 配合流程 • 配合的重要性
• 医疗和护理是两个不同的学科
• 共同构成医院医疗服务的支柱 • 彼此不可缺失，相互依存 • 彼此不可替代，相对独立 • 彼此相互补充，相互促进 • 相互支持，共同发展
• 在临床医疗过程中两者是密不可分的，分工不同、 人格平等，两者缺一不可。在治疗疾病整个过程 中发挥同等重要的作用
• 医护之间只有建立互相协作、互相信任的新型、 和谐的医护关系，才能发挥现代医院的整体效应， 提高医疗质量和服务质量。
6、良好的主动配合
<4>保证各管路畅通
几条救命的管路一定要看好，气管插管不能被过 度的牵拉而滑出，在麻醉师固定后就是我们护士 看管的，静脉管路、胃管、尿管，胸腔管等即使 是做检查也应时刻看护，为什么危重患者做检查 护士要护送，除了观察患者的病情变化外，各管 路的保持通畅也是非常重要的。
6、良好的主动配合
5、良好的心理素质
在抢救患者时，护士心理准备不足，对突发事 件惊慌，不能坦然自如，就不能充分发挥自己的 操作技术，影响急救效果，因此在平时的训练中 要提高心理适应能力，稳固心理防线，把紧张的 抢救变得得心应手，例如，临床常遇见的心梗、 服毒、外伤大出血等患者都随时有生命危险，在 在这种情况下，我们一定要沉着、镇定、理智地 做好配合。
《医护配合的重要性》PPT课件
6
总之，和谐的医护关系是 医学发展的基础，是确保医疗 护理质量、提高医院社会知名 度和社会效益的根本保障。
2020/12/12
7
患者入院时的医护配合：
入院宣教
医患合约
健康指导。
医患沟通
总之，最大限度地满足病人对医 学知识的要求，了解其病的治疗 与目标现状，稳定病人情绪，增 加病人的信赖感，使病人自觉地 采用有利于健康的行为，以改善 维持和促进身体及心理健康。
例如：褥疮
2020/12/12
13
感谢下 载
护士：入院须知、病区环境、安 全。三防。
护医士生：饮病食情、卧用位药、心化理验指检导查、结 检果查。指导。
医生：用药指导，病情的转归， 术前及术后的配合。
2020/12/12
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住院期间的医护配合：
医嘱的处理 病情观察 治疗与抢救的配合 医疗护理文件的书写
2020/12/12
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出院指导中医护配合：
护士与医生及其 他医务人员之间
4
入院： 住院： 出院指导 出院随访 发生医疗纠纷时医护如何应对？ 当患者向医生提出对护理工作不到位时应如何应对？
2020/12/12
5
确保医疗护理质量。 促进医患关系和谐，提高患者满意度。
减少医疗差错事故的发生。 增进医护关系，发挥团队作用。
2020/12/12
2020/12/12
1
医疗行业是为人类健康 服务的。从本质上说就 是尊重人的生命、尊重 人的权利和尊重人的尊 严，为服务对象提供最 佳的治疗和身心护理。
2020/12/12
2
良好的医患关系有助于患者的康复。近年来，医患关系日趋紧张，医患 矛盾日益突出和尖锐，这种不信任甚至对立的医患关系，不仅使病人感 到苦恼与失望，带来了医疗纠纷与诉讼的增加，也成为困扰、压抑医务 人员积极性，影响医疗机构整体形象的社会问题，透视医患关系，探讨 加强医护协作互补在防止和减少医疗纠纷，构建和谐医患关系中具有重 要的意义
医护团队合作PPT课件
全科护士
细化实现治疗目标的措施， 如怎样控制或减轻体重
治疗性生活方式改变：饮食 治疗，运动治疗建议
必要的解释和用药指导，贴 标签，反馈药物不良反应
配合医生随访患者，反馈意 见建议，督促落实
统计血糖监测结果，反馈评 估意见
协助进行临床焦虑抑郁筛查 （HAD），结果统计
医护团队在慢性病管理的分工与合作
老患者
全科医生
全科护士
首次见面，等同 协助重点了解病史，病程，合并
新患者
症情况，目前主要治疗，存在的
问题（提交问题清单）
患者随访 反馈管理情况 医患沟通
医患达成新的 管理内容与目 标
随诊服务（可以由护士事先电话 预约和提醒患者按照约定，带好 血糖监测与饮食治疗记录，前来 门诊或上门服务）
门诊五句话★：空腹血糖餐后血 糖和糖化血红蛋白？低血糖？用 药剂量和服药反应？体重？新问 题？（记录清单）
患者签字: 患者电话：
医生签字： 护士签字：
医生/护士电话 201 年 月 日
饮食治疗方案
• 饮食处方， • 热卡计算，（利用计算机电子表格） • 如何做饮食记录：分3餐，食物生重，克 • 指导加餐：血糖高于正常时，恢复正常后
运动治疗方案
• 运动处方，注意个体化 • 原则：每餐后30分钟到1小时后，外出快步
者
足部
患者筛查，随时入管理网，建立患者登
记本，按姓氏笔画或拼音排序
健康教育开路，提高患者依从性（门诊
课堂与社区课堂结合）
筛查并发症风 引导其他检查和必要的解释：
险
血生化，血常规
尿常规、尿微量白蛋白定量，
眼底
心电图
血管超声等
医护团队在慢性病管理的分工与合作
提高医护、护患之间的沟通ppt
运用好文明语言
• 适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、 阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友 等。
• 禁忌的称呼： • 以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
语言表达
对不起
请
最重要的 尊重词汇
谢谢
您
全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意 力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关 心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实 的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真 倾听患者发自内心的语言。
提高医护、护患之间的沟通
目录
1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 护患沟通技巧
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力，正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
为什么要倾听？
• 只有倾听才能发现对方的需要、获得信 息；
价 • 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 值
• 倾听是激励对方一种简单有效的方法； • 善于倾听才能更好地表达； • 倾听能发现说服对方的关键；
影响倾听的因素
• 沟通的环境：噪杂
• 个体因素
♣ 感到厌倦 用心不专 ♣ 缺乏耐心 急于表态 ♣ 自以为是 排斥异议 ♣ 心理定势的影响 ♣ 身体语言的影响
如何去了解和把握患者或家属的 期望值，如何尽可能地使医疗服务的实 际所得达到患者和家属的期望值?
除了医院的硬件环境、医务人员 的技术、便捷的流程、合理的费用和高 效的管理等因素外，医患之间的沟通在 一定程度上起着决定性的作用
沟通与交流是护理工作中的重要内容
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚， 适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很 亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通 的效能。
医护人员如何有效沟通ppt课件
患者说：医生能不能多体谅病人
听听患者的 声音
一位患者家属说，他最反感医生说“要治回家拿钱去”。他的一 个亲戚住在肿瘤病房，探视时经常看到其他病人家属哭着从医生 办公室里出来，“那肯定是医生跟病人谈钱的事了，没有钱就没 有命，对肿瘤病人来说这非常残酷。” 除了调查中我们所列出的那些话，很多患者也反映，有些医生说 话特别“噎人”。比如一个患者去年在一家肿瘤医院住院时，听 一位即将出院的病人跟主治大夫说：“谢谢您，再见。”结果那 个医生却说：“你就别谢我了，过一年你要还能见到我就不错 了。”另一个患者因为心脏病犯了，要做导管介入治疗，听说要 把很长的管子从大腿根插到心脏里去，心里直打鼓，就问大夫： “这个技术没什么问题吧。”本来是想让医生安慰自己一下，结 果对方非但不解释，反过来说：“我们还担心你有问题呢。”这 些患者指出，医生说话一定要照顾病人的感受，有时候虽然说的 是大实话，但说话的方式却过于伤人。不过，让人欣慰的是，也 有相当一部分病人反映，现在医生说话比以前客气多了，太“噎 人”的话已经很少听到了。
医生：很多话没错，关键看怎么说
一位医生说：“调查中的这些问题的确很符合实际，我们确实害 怕患者问这些问题。比如说，‘病能否去根？’现在医学进步了， 但是很多病，甚至非常常见的病还是没有找到病因，在治疗中是 除不了根的。不过病人花了很多钱后，期望值也随之变高，这种 心情我们能理解。” 至于医生为什么有时会说出一些让患者反感的话来，一位传染病 医院的医生告诉记者：“有一次，科里一位医生接诊刚入院的病 人，这个病人问了医生好多问题，比如能不能除根、多长时间能 好、哪个药最灵等，那天医生可能心情不好，并且比较忙，被问 烦了，就很不耐烦地对病人说：‘你这个病一辈子好不了了，让 家里人赶紧凑钱去吧。’后来，这个病人跑到医院的小花园里哭 了很长时间。”医生如果控制不好自己的情绪，就可能对病人产 生不良影响，她认为：“现在很多病人伴有抑郁症状，医生对此 应该负一定的责任。”
《护理沟通技巧》ppt课件
给予鼓励和支持
在沟通过程中，护士应给予患者 鼓励和支持，增强其信心和配合
度。
面对情绪不稳定患者时的沟通技巧
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求和感受，理解其情绪 状态，避免对患者产生误解或冲突。
温和、关切的态度
在与情绪不稳定患者沟通时，护士应保持温和、 关切的态度，以缓解患者的紧张和焦虑。
提供心理支持
严谨的工作作风，能够认真对 待每一个细节，确保工作质量 。
良好的服务态度
具备良好的服务态度，能够为 患者提供优质的服务。
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
1 2 3
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的关键作用， 包括建立信任、提高患者满意度、降低纠纷等方 面。
沟通技巧的分类与运用
05
护理沟通中的礼仪与职业素养
护士仪表仪态要求
01
02
03
04
整洁大方
保持整洁的仪容，穿着得体， 显得正式一些。
端庄稳重
举止端庄，姿态稳重，保持严 肃、认真的形象。
表情自然
面部表情自然，不要过于夸张 或僵硬。
姿态优雅
举止姿态优雅，显得正式一些 。
护士言谈举止要求
语言文明
使用文明、礼貌的语言 ，避免粗俗、不雅的语
03
护理沟通中的常见问题及解决 方法
患者不信任问题及解决方法
患者不信任医护人员 原因：缺乏信任，不理解医疗过程
解决方法：加强医患沟通，建立信任 关系，详细解释医疗过程和护理目的
患者不信任医院
原因：医院管理问题、不良事件等导 致患者对医院失去信任
解决方法：加强医院管理，提高医疗 水平，及时处理和解决患者投诉，建 立医院信誉
医护沟通技巧 ppt课件
与科主任 主动沟通 主动请示 多请示
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医护是一家，需要经常沟通、 互相帮助、理解和支持，才能 创造最大的效益。
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最“铁”的哥们 莫过于你我…
互相补台
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THANK YOU 感谢聆听，批评指导
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ppt课件
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方式上要讲究技巧：
5 医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的 机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。
人格上要相互尊重：
6 医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵 贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树 立护士的威信。护士尊重、维护医生。
ppt课件
13
04 护士长在医护沟通中的角色
ppt课件
3
01 为什么要做好医护沟通
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4
患者安全目标需要医护沟通与 配合
整体护理需要医护沟通与 配合
ppt课件
医护沟通在信息上可以互补
5
有效医护沟通的意义
1 确保医疗护理质量，提高工作效率 2 减少医疗护理差错事故发生 3 增进医护关系，发挥团队作用 4 增加对方的满意度 5 有利于医院文化的发展
02
护士长与科主任之间的关系就是整个科室医护关系
的基础和缩影，影响着医护关系的发展和维护 。
03
护士长要尊重、信任科主任，以谦虚的态度、合作 的诚意理解与体谅科主任的护士长与科主任之沟通是基础
04
人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制 定，经常征求并采纳科主任的意见和建议。
医护沟通技巧
ppt课件
1
语言是一门艺术
有一位信徒问牧师：“我在 祈祷时可以抽烟吗？”牧师 立刻说：“不可以！”
手术室护士如何更好地配合医生 PPT课件
1向临床医生讲解遵守规章制度的必要性2告知制度的制定是以病人为中心敢于指正临床医生的错误和不足坚持实事求是建立新型的合作型医护关系总结总之做一名合格的手术室护士要善于学习善于总结勇于实践不断提高自己的业务水平对新引起仪器新开展的手术项目积极主动认真反复学并熟练掌握作到人人过关个个掌握不仅能熟练配合各科的手术和抢救工作而且为各科室新技术的开展创造有利条件不断提高手术室的护理工作质量
医护关系日趋紧张，影响医护关 系的因素有哪 Fra bibliotek呢影响因素
• • • • • 1、个人因素 2、技术因素 3、规章制度因素 4、人力资源配备不足因素 5、其他因素
个人因素
• 1，性格是影响有效沟通的关键。护士外向 者乐于与人交谈，乐于与人工作，内向者 消极被动，不善言辞。医生性格温和易于 与人沟通，急躁者易造成冲突 • 2、可信度也是影响因素，遣词用句、声调、 和表情动作的一致性是别人对你信任与否 的关键。 • 3、心理因素，外向者遇到问题好问，内向 者则独自去获得答案。
手术室护士如何更好地配合医生
***
• 现代医学中手术是医疗外科的一种重要手 段，手术室是对患者 手术治疗的重要场所。 作为一名合格的手术室护士帮助医生使患 者顺利度过难关，对手术治疗的成效及术 后病人的康复，起着重要的作用。怎样才 能做一名合格的手术室护士，更好地配合 医生呢？就此，谈一点自己的体会。
热爱护理专业，是做一名合格的手 术室护士的保证
• 敬业爱岗，对技术精益求精，对工作认真 负责，手术室护理工作比较繁重而平凡， 紧张而枯燥，手术室护士要发扬不怕苦、 不怕累、任劳任怨和连夜作战的工作作风， 积极主动配合好各科室手术及抢救工作。
高度的责任感是做一名合格的手术 室护士必备的素质
• 高度责任感使护士严格遵守各项原则制度： 原则和制度是护理工作最基本的东西。如 无菌操作原则、药疗原则、注射原则、查 对制度、隔离制度等等，这些都是护士随 时随地都要注意的问题。稍有疏忽就会造 成严重的后果甚至危及生命。不遵守无菌 技术操作原则，患者就会因手术感染出现 并发症。不遵守隔离制度，就会造成院内 感染。不遵守查对制度，会有能打错针， 接错手术患者。
医护关系日趋紧张，影响医护关 系的因素有哪 Fra bibliotek呢影响因素
• • • • • 1、个人因素 2、技术因素 3、规章制度因素 4、人力资源配备不足因素 5、其他因素
个人因素
• 1，性格是影响有效沟通的关键。护士外向 者乐于与人交谈，乐于与人工作，内向者 消极被动，不善言辞。医生性格温和易于 与人沟通，急躁者易造成冲突 • 2、可信度也是影响因素，遣词用句、声调、 和表情动作的一致性是别人对你信任与否 的关键。 • 3、心理因素，外向者遇到问题好问，内向 者则独自去获得答案。
手术室护士如何更好地配合医生
***
• 现代医学中手术是医疗外科的一种重要手 段，手术室是对患者 手术治疗的重要场所。 作为一名合格的手术室护士帮助医生使患 者顺利度过难关，对手术治疗的成效及术 后病人的康复，起着重要的作用。怎样才 能做一名合格的手术室护士，更好地配合 医生呢？就此，谈一点自己的体会。
热爱护理专业，是做一名合格的手 术室护士的保证
• 敬业爱岗，对技术精益求精，对工作认真 负责，手术室护理工作比较繁重而平凡， 紧张而枯燥，手术室护士要发扬不怕苦、 不怕累、任劳任怨和连夜作战的工作作风， 积极主动配合好各科室手术及抢救工作。
高度的责任感是做一名合格的手术 室护士必备的素质
• 高度责任感使护士严格遵守各项原则制度： 原则和制度是护理工作最基本的东西。如 无菌操作原则、药疗原则、注射原则、查 对制度、隔离制度等等，这些都是护士随 时随地都要注意的问题。稍有疏忽就会造 成严重的后果甚至危及生命。不遵守无菌 技术操作原则，患者就会因手术感染出现 并发症。不遵守隔离制度，就会造成院内 感染。不遵守查对制度，会有能打错针， 接错手术患者。
医护一体化ppt课件
2023
PART 06
医护一体化未来发展趋势 与挑战
REPORTING
拓展多学科协作模式
强化跨学科合作
促进医学、护理、康复 、心理等多学科紧密合 作，形成综合治疗方案 。
建立联合诊疗团队
组建由医生、护士、药 师、营养师等组成的联 合诊疗团队，为患者提 供全方位服务。
推动远程医疗服务
借助信息技术，开展远 程会诊、远程手术指导 等，打破地域限制，提 高诊疗效率。
协作执行
03
医生和护士共同协作，确保治疗方案的正确执行，减少因沟通
不畅或执行不当导致的治疗失误。
减少并发症和感染风险
预防措施
医护一体化强调预防措施的重要性，通过定期评估患者状况，及时 发现潜在风险，采取相应措施降低并发症和感染的发生率。
早期干预
医护团队密切关注患者病情变化，一旦发现异常情况，立即采取干 预措施，防止病情恶化。
优化救治流程
通过优化救治流程，缩短患者等待时间和治疗时间，提高救治效 率和质量。
加强心理干预和人文关怀
提供心理支持
医护人员能够提供专业的心理支持和辅导，帮助患者缓解焦虑和 恐惧情绪。
加强人文关怀
在救治过程中，医护人员注重人文关怀，关注患者的身心需求，提 供个性化的照护服务。
促进社会支持
医护一体化还强调社会支持的重要性，通过加强与社会各界的沟通 和合作，共同为患者提供全面的支持和帮助。
2023
PART 04
医护一体化对提升医疗质 量的作用
REPORTING
提高诊断准确性和治疗效果
综合评估
01
医护一体化通过综合医生和护士的专业知识和经验，对患者进
行全面、准确的评估，从而制定个性化的治疗方案。
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医护配合和沟通
目的
更好的进行医护沟通，提高医疗质量， 增加患者满意度，缓解医患关系。
沟通
成的学问中
应该是排在前面的，沟通能够带来
其他知识不能带来的力量，它是成
就一个人的顺风船。
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一 种思想，通过交流，那么我们每个人就有两 种思想了。
医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体 护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只 有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成 一种自觉行动。
整体护理是一种护理行为的指导思想或称护理观念，
是以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基 础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护 理管理中去的指导思想，整体护理的目标是根据人的生 理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适 合人的最佳护理。
在彼此了解角色期望的基础上，医护 之间应共同遵循的原则是：同心同德， 团结协作，主动配合，相互支持，相互 学习，共同为病人服务。
目录
1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 医护沟通与配合的方法
医护关系存在的问题与原因 角色分工
医疗和护理是两个不同的学科； 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功 能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、功
能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通占 有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目标 是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。
随着医疗卫生事业的发展，医护服务内容不断增 加，患者对我们的要求也越来越高。过去的护理是功能 制的、是针对病，而现在的护理是针对人，从人的疾病、 心理、社会等各个方面进行整体护理。服务文化的提升 已成为同行业竞争的焦点，医疗工作在追求经济效益的 同时，决不能忽视社会效益。先进的医疗设备和技术可 以吸引病人，但优质的服务是病人永远的需要。我们的 服务宗旨是“一切以病人为中心”，为患者提供全程、 优质、高效的服务，将疾病护理、生活护理、心理护理 融为一体，贯穿于患者住院后的整个过程，并延伸到出 院后的康复指导。
能形成“并列互补型”的医护关系。过去说护士
是医生的助手，现在讲护士是医生的合作伙伴。
建立良好的医护关系，无论医生或护士都应熟悉
各自的角色期望。
医生对护士的角色期望是：
1、具有良好的医学、护理学、人文科学 等方面的知识。
2、具有娴熟的护理操作技术。 3、正确迅速的执行医嘱。 4、敏锐发现病人病情变化的能力。 5、能提出意见和建议。 6、了解医生的习惯与性格。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医 护沟通与配合又有着十分便利的条件。
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意 见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努 力就显得很有必要。
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需 要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也 有助于整体护理的深入和完善。
两者的关系 既紧密联系 又相对独立， 就为相互弥 补提供了可 能。
在医疗护理过 程中两者相对独 立不可替代；
新型的 医护关 系模式
并列-互补型 医疗护理是两 个并列的要素， 各有主次，各有 侧重，组成了治 疗疾病的全过程；
医护关系存在的问题与原因
缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展， 日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
在沟通过程中，护士、医生应相互 尊重，在病人面前维护相互之间的威信， 不在病人面前评头论足，议论医生技术 的高低、护士做的对与错等等。医护之 间如有矛盾应回办公室内部解决，不要 在病人面前随便议论指责，甚至流露出 不满情绪，包括医生与医生之间，护士 与护士之间也应如此。
随着医学模式的转变，医护关系已由传统
医护沟通与配合的必要性
共同的工作目标需要医护沟通与配合
在临床医疗过程中两者是密不可分的，在治疗疾病 整个过程中发挥同等重要的作用，两者缺一不可。医护 的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳 医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并 密切配合与协调 。
医护之间只有建立互相协作、互相信任的新型、和 谐的医护关系，才能发挥现代医院的整体效应，提高医 疗质量和服务质量。
的“复从型”转变为新的“并列互补型”医护关
系。所谓“并列”是医疗和护理的总和构成了治
疗疾病的整个过程，医生和护士同等重要，缺一
不可的，所谓“互补”是指医护之间交流信息，
互相协作、互为补充。医疗工作就是医护工作的
过程，医护只有密切配合，真正做到心理上、态
度上、情绪上相互适应，相互尊重，相互帮助，
相互制约，相互督促，相互交流，配合默契，才
护士对医生的角色期望是：
1、具有精湛的医术。 2、具有高度的责任心。 3、尊重护士并能具体帮助护士处理好特
殊病人。 4、关心并支持护士工作。 5、维护护士的人格和尊严。 6、有良好的个人修养且能与人合作。
医生与护士都有同感，今天值班能遇 上同自己角色期望相符的大夫、护士， 上班就感到轻松愉快，更感到特别放心。
医护间相互协作，相 互配合，相互支持， 相互尊重是提高医院 诊疗质量的重要保障， 是关心病人利益的体 现，也是医学事业凝 聚和发展的精神动力。
医护人员与患者
医患关系和谐的正常 与否，直接关系到病 人的生命安危和医疗 质量的高低，影响到 医院的护理秩序和社 会的精神文明建设。
护士与医生及其 他医务人员之间
目的
更好的进行医护沟通，提高医疗质量， 增加患者满意度，缓解医患关系。
沟通
成的学问中
应该是排在前面的，沟通能够带来
其他知识不能带来的力量，它是成
就一个人的顺风船。
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一 种思想，通过交流，那么我们每个人就有两 种思想了。
医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体 护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只 有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成 一种自觉行动。
整体护理是一种护理行为的指导思想或称护理观念，
是以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基 础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护 理管理中去的指导思想，整体护理的目标是根据人的生 理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适 合人的最佳护理。
在彼此了解角色期望的基础上，医护 之间应共同遵循的原则是：同心同德， 团结协作，主动配合，相互支持，相互 学习，共同为病人服务。
目录
1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 医护沟通与配合的方法
医护关系存在的问题与原因 角色分工
医疗和护理是两个不同的学科； 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功 能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、功
能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通占 有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目标 是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。
随着医疗卫生事业的发展，医护服务内容不断增 加，患者对我们的要求也越来越高。过去的护理是功能 制的、是针对病，而现在的护理是针对人，从人的疾病、 心理、社会等各个方面进行整体护理。服务文化的提升 已成为同行业竞争的焦点，医疗工作在追求经济效益的 同时，决不能忽视社会效益。先进的医疗设备和技术可 以吸引病人，但优质的服务是病人永远的需要。我们的 服务宗旨是“一切以病人为中心”，为患者提供全程、 优质、高效的服务，将疾病护理、生活护理、心理护理 融为一体，贯穿于患者住院后的整个过程，并延伸到出 院后的康复指导。
能形成“并列互补型”的医护关系。过去说护士
是医生的助手，现在讲护士是医生的合作伙伴。
建立良好的医护关系，无论医生或护士都应熟悉
各自的角色期望。
医生对护士的角色期望是：
1、具有良好的医学、护理学、人文科学 等方面的知识。
2、具有娴熟的护理操作技术。 3、正确迅速的执行医嘱。 4、敏锐发现病人病情变化的能力。 5、能提出意见和建议。 6、了解医生的习惯与性格。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医 护沟通与配合又有着十分便利的条件。
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意 见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努 力就显得很有必要。
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需 要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也 有助于整体护理的深入和完善。
两者的关系 既紧密联系 又相对独立， 就为相互弥 补提供了可 能。
在医疗护理过 程中两者相对独 立不可替代；
新型的 医护关 系模式
并列-互补型 医疗护理是两 个并列的要素， 各有主次，各有 侧重，组成了治 疗疾病的全过程；
医护关系存在的问题与原因
缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展， 日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
在沟通过程中，护士、医生应相互 尊重，在病人面前维护相互之间的威信， 不在病人面前评头论足，议论医生技术 的高低、护士做的对与错等等。医护之 间如有矛盾应回办公室内部解决，不要 在病人面前随便议论指责，甚至流露出 不满情绪，包括医生与医生之间，护士 与护士之间也应如此。
随着医学模式的转变，医护关系已由传统
医护沟通与配合的必要性
共同的工作目标需要医护沟通与配合
在临床医疗过程中两者是密不可分的，在治疗疾病 整个过程中发挥同等重要的作用，两者缺一不可。医护 的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳 医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并 密切配合与协调 。
医护之间只有建立互相协作、互相信任的新型、和 谐的医护关系，才能发挥现代医院的整体效应，提高医 疗质量和服务质量。
的“复从型”转变为新的“并列互补型”医护关
系。所谓“并列”是医疗和护理的总和构成了治
疗疾病的整个过程，医生和护士同等重要，缺一
不可的，所谓“互补”是指医护之间交流信息，
互相协作、互为补充。医疗工作就是医护工作的
过程，医护只有密切配合，真正做到心理上、态
度上、情绪上相互适应，相互尊重，相互帮助，
相互制约，相互督促，相互交流，配合默契，才
护士对医生的角色期望是：
1、具有精湛的医术。 2、具有高度的责任心。 3、尊重护士并能具体帮助护士处理好特
殊病人。 4、关心并支持护士工作。 5、维护护士的人格和尊严。 6、有良好的个人修养且能与人合作。
医生与护士都有同感，今天值班能遇 上同自己角色期望相符的大夫、护士， 上班就感到轻松愉快，更感到特别放心。
医护间相互协作，相 互配合，相互支持， 相互尊重是提高医院 诊疗质量的重要保障， 是关心病人利益的体 现，也是医学事业凝 聚和发展的精神动力。
医护人员与患者
医患关系和谐的正常 与否，直接关系到病 人的生命安危和医疗 质量的高低，影响到 医院的护理秩序和社 会的精神文明建设。
护士与医生及其 他医务人员之间