《以客户为中心》读后感以客户为中心的华为文化

读后感

—以客户为中心的华为文化

有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细

品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写

下几处随笔，积累心德。

短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为

成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所

决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精

髓之处和成功之要素。

以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户

为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发

展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金

用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情

愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。

客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的

鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。1. 成就客户

就是成就自己。

华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而

成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的

标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。

2. 唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。

华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造

价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而

做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正

非这样说过:以客户为中心,以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是我们胜利

之本

3.善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。

华为提倡的自我批判的目的不是自我否定，是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人

的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的

理智力、自律力和内控力的表现。自我批判与思想品德、领导能力构成

了一个华为优秀员工的三要素。

4. 以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。

聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不

断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。

5. 以诚致信，赢得客户。

华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和

身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。这一

价值观和践行为企业的高速发展打下了扎实的根基。

6. 胜则举杯相庆，败则拼死相救。

以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的唯一

理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队

合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率

的有力保障。

总之，通讯行业就是适者生存的写照，这本书，我理解的是定义公

司存在的理由，一级公司开战工作的意义是什么。个人总结是这样的，

公司存在的理由的是为了客户服务，工作的意义是提供优质的服务于客户，使得客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户赢利了，公司才会

有长期赢利的基础。

通过了服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求

的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是机会，也可能是深渊。

在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需求为

导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力，不论是从客户需求，还

是自身产品成本，都需要时刻审势自身，观察竞争对手，以保持产品的

竞争力。

要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。要建造一个开放、

竞争、合作的商业生态环境。