PolylinkIPCC系统为银行呼叫中心提供解决方案
某银行呼叫中心 系统解决方案-客户
呼叫中心系统解决方案目录1、某银行呼叫中心系统 (1)1.1概述 (1)1.2系统功能模块 (3)1.3系统的设计 (3)1.4系统结构 (6)1.5系统的工作流程 (8)(一) 公共客户功能流程 (9)(二) 签约客户流程 (18)(三) 中间业务流程 (27)(四) 银行信息服务业务流程 (29)(五) 银行客户人工服务流程 (31)2、某银行呼叫中心平台功能简介 (32)2.1系统的特点 (32)2.2语音平台功能 (32)2.3话务员坐席子系统 (35)(一) 坐席系统功能 (35)(二) 坐席业务功能 (37)(三) 监控功能 (38)(四) 查询统计功能 (39)2.4管理子系统 (39)(一) 系统管理 (39)(二) 应用管理 (41)2.5短信服务子系统 (42)2.6邮件服务器模块 (43)2.7为银行设计的特殊功能 (43)2.8用户管理 (46)2.9数据库管理 (46)2.10大屏显示功能 (47)3、呼叫中心中间件软件介绍 (47)3.1实时服务总线 (48)3.2实时内存数据库 (48)3.3呼叫中心关键服务 (48)(一) CTIServer (49)(二) 路由策略服务器（ACD Server） (50)(三) 交互式语音应答（IVR Server） (50)(四) 报表服务器（Report Server） (51)(五) 录音服务器（Record Server） (52)(六) 实时统计服务器（Monitor Server） (52)(七) 外拨服务器（OutBound Server） (52)(八) 互联网呼叫中心（ICC Server） (53)3.4集成开发环境 (53)3.5管理工具集 (53)(一) 配置管理工具 (53)(二) 组织机构管理工具 (53)(三) 报表管理工具 (54)(四) 实时统计管理工具 (56)(五) 录音管理工具 (59)1、某银行呼叫中心系统1.1 概述随着呼叫中心产业的发展，呼叫中心的对通信技术、计算技术、运营管理和业务模式提出了更高的要求。
银行Call Center解决方案-高阳科技
CallCenter客户服务中心解决方案Call Center解决方案是高阳科技为帮助银行业实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。
该方案以美国IBM公司的系列成熟的产品为基础，结合了目前国内商业银行实施CRM的实际情况和需求，是目前国内最优秀的Call Center解决方案。
Call Center的概念Call Center通过计算机技术和电话语音技术的结合，可为银行的客户提供集中和规范化的服务。
Call Center通过与银行的业务系统衔接可以为银行的客户提供金融服务，例如，金融查询，金融转帐，金融交易等服务。
Call Center的设计目标为银行客户提供先进的信息技术手段，帮助客户取得成功。
◆保留已有客户◆吸引新客户◆拓展与客户的关系◆获取并分析客户的需求◆向客户提供理财建议◆向客户推荐和销售金融产品◆节省运营成本提高服务质量和效率Call Center结构图（下图所示）：精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------Call Center的特色◆客户可以方便的通过Call Center为自己的客户提供电子自动化金融服务◆强调Call Center的功能之中“交易与行销并重”◆满足客户对于“7x24小时不间断服务”的需求◆协助客户扩大其客户范围Call Center的典型应用◆热线帮助◆银行业务咨询◆新产品的销售及服务◆客户投诉◆市场调查◆个人理财精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------Call Center功能模块介绍◆电脑、电话集成（CTI）：以IBM CallPath作为电脑网络同交换机之间的桥梁，将电脑资料同语音加以整合，使Call Center在处理内拨和外拨电话时更有效率。
宝利通银行视频会议解决方案
宝利通银行视频会议解决方案一、背景介绍宝利通银行作为一家率先的金融机构，为了提升内部沟通和协作效率，决定引入视频会议解决方案。
视频会议解决方案将为银行提供高质量的远程协作平台，实现员工之间的实时互动和信息共享，从而提高工作效率和决策速度。
二、解决方案概述宝利通银行的视频会议解决方案将采用先进的视频会议技术和设备，以满足银行内部各部门之间的远程协作需求。
该解决方案将包括以下主要组成部份：1. 视频会议软件宝利通银行将选择一款功能强大且易于使用的视频会议软件。
该软件将支持多人视频通话、屏幕共享、文件共享等功能，以满足银行内部不同部门之间的各种协作需求。
2. 视频会议设备宝利通银行将配备高质量的视频会议设备，包括高清摄像头、麦克风、扬声器等。
这些设备将确保视频会议的音视频质量达到最佳水平，使参预者能够清晰地听到和看到对方的讲话和演示。
3. 会议室设置宝利通银行将在各个分支机构和办公室设置专用的视频会议室。
这些会议室将配备大屏幕显示器、会议桌、舒适的座椅等，以提供舒适的视频会议环境，让参预者能够专注于会议内容。
4. 网络基础设施宝利通银行将升级其网络基础设施，以确保视频会议的稳定性和流畅性。
银行将增加带宽、优化网络设置，并采取必要的安全措施，以保护视频会议中的信息安全和隐私。
三、解决方案的优势宝利通银行视频会议解决方案具有以下优势：1. 提高沟通效率通过视频会议，银行内部不同部门的员工可以随时随地进行实时沟通和协作。
无论是跨地域的团队合作还是远程培训，视频会议都能够极大地提高沟通效率，减少沟通成本。
2. 加强决策速度视频会议能够快速召开会议，使决策者能够及时讨论和决策重要事项。
这将有助于银行更快地适应市场变化，提高决策速度和灵便性。
3. 促进团队协作视频会议可以让团队成员之间更加密切地合作，共享信息和资源。
团队成员可以在会议中进行实时演示、讨论和反馈，从而促进团队协作和创新。
4. 节省时间和成本通过视频会议，银行内部再也不需要频繁的出差和会议，从而节省了时间和成本。
IPCC呼叫中心
方案设备对比－IPCC&AVAYA（200席）
项目
IPCC方案
HP DL380 服务器一台；
AVAYA方案
Avaya8xxx
PBX 平台
NGN接入，需要防火墙或SBC设备；
PSTN接入，VoIP中继网关
CTI 中间件服务 无独立设备，集成到IPPBX
IVR 中间件服务 无独立设备，集成到IPPBX
IPCC 呼叫中心方案介绍
内容提要
IPCC 产品功能及特点 IPCC 基础概念和设备 IPCC 组网方案介绍 成功案例方案
IPCC 一体化解决方案
Hale Waihona Puke IVR中间件全程录音IVR 流程
设计工具
实时监控
软交换
CTI中间件
预测外呼
统一门户
SIP软电话
统计报表ETL
CTI 多媒体统一联络
功能模块 CTI路由服务
统一配置管理
OMS 配置界面
保存
加载 OMS 配置库
IPCC 运行环 境
实时监控
实时监控原理： ➢ 实时监控为C/S结构，用B/S页面展示，从后台监控服务器获取系统实时
状态数据，客户端需要自动下载OCX控件 ➢ 实时监控信息包含呼叫、座席、IVR、统计域等各类呼叫中心对象信息 ➢ 实时监控大屏信息
CTI
IVR
Recorder
WebApp
DB
客户CRM系统
普通坐席
专家座席
ISDN 数字中继线 IP 链路
管理员
IPCC 解决方案整体架构
呼叫中心
ISDN PRI
中继网关
IP-PBX
CTI
IVR
Recorder
睿联IPCC呼叫中心标准解决方案
3)
先进性及兼容性
不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时具有传统呼叫中心所不具备的 VOIP、软交换、工 作流等功能，既反映当前最先进 CTI 技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。 同 时，可以与其它第三方业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现无缝融合。
4)
可扩充性
具备良好的可扩充性和可扩展性。只需增加外线接口模块，无需更换硬件设备和软件系统； 系统在功能上也是可扩充的，并且这种扩充以不影响现有功能为前提。可扩充性还体现在系 统分机的无限部署，不仅可以在本地还可以远程，内部分机通话费用为零。
内置功能
ACD
IVR
媒体网关
CRM
录 音
报 表
… …
座席话机
座 席 、班 长
管 理 、监 控 平 台
3.2. 硬件架构设计 3.2.1. 呼叫中心服务器
该设备是呼叫中心核心的接入设备和处理平台，集成了自动语音应答（IVR） 、电话录音、电话 排队、客户关系管理、报表等一系列功能为一体。
系统容量：最多支持 64 个坐席用户 支持网关： NTX G1、NTX G2、NTX G3、 产品形态：外置式，19 英寸宽，1U 高标准机架式 安全性能：支持双机热备，多个主用模块双备配置：硬盘、电源模块、风扇
我们提供专业的技术支持工程师实施远程连接服务器完成在线维护，可以在较短的时间内解 决问题。
-3-
睿联 - IPCC 呼叫中心解决方案3.标准方案3.1. 方案框图
IP C C 呼 叫 中 心 系 统 运 营 商 /企 业 网 E1 （P R I，N O .1，S S 7， S IP ） IP Networt
统可以保留全程录音。
4)
信息统计分析
银行业呼叫中心解决方案
银行业呼叫中心解决方案
一、概述
银行业呼叫中心是银行为了提高客户服务质量、效率和客户满意度而设立的重要机构。
本文将探讨银行业呼叫中心的现状、存在的问题以及改进的解决方案。
二、问题分析
1. 服务效率低下
银行呼叫中心人员的工作效率低下，客户等待时间过长，影响了客户满意度。
2. 信息处理不及时
呼叫中心人员在处理客户问题时，信息传递不及时或不完整，导致客户反复提问，增加了工作量。
3. 客户体验不佳
由于服务效率低下和信息处理不及时，客户体验较差，使得客户对银行的服务产生怀疑。
三、解决方案
1. 提高人员培训水平
加强银行呼叫中心人员的培训，提高他们的专业素养和处理问题的能力，以提高服务效率。
2. 优化信息处理流程
建立完善的客户信息处理流程，确保信息及时全面地传递，避免客户反复提问。
3. 引入智能客服系统
银行可以引入智能客服系统，利用人工智能技术智能应答客户问题，提高服务效率和减轻呼叫中心人员的工作压力。
四、总结
银行业呼叫中心作为银行与客户沟通的桥梁，对银行的形象和客户关系至关重要。
通过提高服务效率、优化信息处理流程和引入智能客服系统等措施，银行可以改善呼叫中心的服务质量，提升客户满意度，从而增强竞争力和行业影响力。
以上是关于银行业呼叫中心解决方案的分析和建议，希望对银行业提升客户服务质量有所帮助。
简述银行call center的功能
简述银行call center的功能银行call center是银行业务部门中的一个重要组成部分，它是银行与客户之间沟通的桥梁，通过电话等各种渠道提供各种服务和支持。
以下将对银行call center的功能进行简述。
1. 客户服务：银行call center是客户与银行之间的主要联系方式。
它提供各种服务，如账户查询、交易确认、贷款申请、信用卡申请、理财咨询等。
客户可以通过拨打电话或其他方式与客服代表进行交流，获得所需的帮助和支持。
2. 技术支持：银行call center也承担着提供技术支持的任务。
当客户在使用网上银行、移动银行或其他电子渠道时遇到问题，他们可以联系银行call center获取解决方案。
技术支持人员可以帮助客户解决登录问题、交易异常、支付失败等与技术相关的难题。
3. 营销推广：银行call center也是银行营销推广的重要渠道之一。
银行可以通过电话等方式主动联系客户，向他们介绍银行的新产品、新服务或促销活动。
客服代表可以向客户提供相关信息，并解答他们的疑问，以促进银行业务的增长。
4. 投诉处理：银行call center负责处理客户的投诉。
当客户对银行的服务不满意或遇到问题时，他们可以通过银行call center提出投诉。
客服代表会认真听取客户的问题，协助客户解决困扰，并记录投诉内容以及处理过程，确保问题得到妥善处理。
5. 信息咨询：银行call center可以提供各种银行相关的信息咨询。
客户可以咨询关于账户余额、交易明细、利率信息、各种产品特点等方面的问题。
客服代表会根据客户的需求，提供准确、及时的信息，并解答客户的疑问。
6. 外呼服务：银行call center还可以通过外呼的方式向客户提供相关服务或进行市场调研。
例如，银行可以通知客户账户余额不足、办理信用卡完成等事宜，也可以邀请客户参加市场调研，了解他们对银行产品和服务的需求以及意见建议。
7. 语音识别服务：某些银行call center还提供语音识别服务，客户可以通过自动语音识别系统与银行进行交互，进行账户查询、转账、支付等操作，免去等待人工客服的时间。
Polycom产品及解决方案介绍(新)
360°高 灵敏度 数字麦 克风
StereoSurrou nd™环绕立体
声
“通过Polycom的Siren-22协议发送的音频相当出色，提供了被我们称之为 “剧场”级别的体验”
——摘自Wainhouse Research高清视频会议系统评测
© Polycom, Inc. All rights reserved.
股票代码：PLCM
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5
Polycom – 提供全面的音视频产品
视频呈现
远真
会议室
个人桌面/移动
网络核心
RPX/OTX/ATX
多点控制单元 MCU
RPD VVX 1500 HDX 4500
管理
录制 和点播
RPM
安全
语音产品
RMX 4000
通用视频协作
视频资源管理
通用访问安全
视频内容管理
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电信级大型和中型视频会议解决方案（RMX4000/2000/1500）
RMX4000
RMX2000
RMX1800
应用场景
− 超强的运营级视频会议解决方案
系统容量
− 60个HD 1080p 终端多分屏 − 120个HD 720p 终端多分屏 − 240个SD 终端多分屏 − 360个CIF（H.264）终端多分屏 − 1440个VOIP语音资源 − 400个PSTN语音接入
16
视频会议解决方案 – 运营商
联通宝视通是全球最大的视频会议运营网
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IPCC呼叫中心方案
呼叫中心技术方案目录1、第一章前言 (4)1.1项目概述 (4)1.2缩写 (5)2、第二章系统综述 (6)2.1系统结构： (6)2.1.1 媒体网关服务器 (6)2.1.2 应用服务器 (7)2.1.3 CRM服务器 (7)2.1.4 人工坐席 (7)2.2功能组件 (7)3、第三章网络规划 (10)3.1基本要求 (10)3.2公司内部局域网安装 (11)3.3DMZ安装IP-CC服务器 (12)3.4多个IP-CC服务器级联 (13)4、第四章系统配置 (14)4.1登陆 (14)4.2振铃组 (14)4.3分机号码 (14)4.4接听队列 (14)4.5自动总机 (14)4.6拔号规则 (15)4.7语音邮件 (15)4.8语音文件 (15)5、第五章高级模块 (16)5.1统计报表 (16)5.2来电弹屏 (17)5.3业务列表 (18)5.4实时监控 (18)6、第六章售后服务 (20)6.1服务内容 (20)6.1.1 安装调试服务 (20)6.1.2 技术支持服务 (20)6.1.3 系统维护服务保证 (21)6.2培训服务 (22)6.3系统故障处理过程 (22)6.4响应速度与故障解决承诺 (22)1、第一章前言1.1 项目概述建立一套IPCC集中式呼叫中心系统，用于公司的服务热线。
该系统既满足上海本地坐席，又允许异地分支机构的远程异地坐席接入其主要功能、特点概述如下：中继接入：先期从运营商处接入2条E1（30B+D）数字中继线。
IVR系统：提供语音菜单导航、语音自助查询（如会员积分等）、电话支付等自助语音服务等。
录音系统：对所有坐席人员的通话进行全程录音、监听，并提供查询、播放等。
座席系统：由PC机、专业话务耳机组成，提供座席平台所有功能，座席PC上运行座席平台软件并实现电话的弹屏、呼入、呼出、三方等。
报表系统：提供功能齐全的各种呼入、呼出话务明细表，话务分析汇总表，IVR 分析表等各种形式的话务统计、汇总表等。
宝利通银行视频会议解决方案
宝利通银行视频会议解决方案一、背景介绍宝利通银行是一家全球性的金融机构，拥有分布在全球各地的分支机构和办事处。
随着业务的不断扩展和全球化的趋势，宝利通银行面临着跨地域协作和沟通的挑战。
为了提高工作效率和减少沟通成本，宝利通银行决定引入视频会议解决方案。
二、解决方案概述宝利通银行的视频会议解决方案旨在为全球分支机构和办事处提供高质量、稳定可靠的视频会议服务，以促进跨地域的协作和沟通。
该解决方案包括以下主要组成部分：1. 视频会议设备为了保证视频会议的质量和稳定性，宝利通银行将采购高性能的视频会议终端设备。
这些设备具有高清晰度、高音质和稳定的网络连接，能够满足不同地域的会议需求。
2. 视频会议平台宝利通银行将建立一个统一的视频会议平台，用于管理和组织全球范围内的视频会议。
该平台将提供会议预约、会议邀请、会议记录和会议管理等功能，方便用户进行会议的安排和管理。
3. 网络基础设施为了支持视频会议的顺利进行，宝利通银行将对网络基础设施进行优化和升级。
这包括网络带宽的扩容、网络设备的升级和网络安全的加固，以确保视频会议的稳定性和安全性。
4. 培训和支持为了确保用户能够熟练使用视频会议解决方案，宝利通银行将提供相应的培训和支持。
培训内容包括视频会议的基本操作、会议管理和故障排除等。
同时，宝利通银行将建立一个专门的技术支持团队，负责处理用户的问题和故障。
三、解决方案的优势宝利通银行的视频会议解决方案具有以下优势：1. 跨地域协作：通过视频会议，不同地区的员工可以实时进行沟通和协作，提高工作效率和响应速度。
2. 成本节约：视频会议可以减少因出差和差旅产生的费用，大大降低了会议的成本。
3. 环保节能：视频会议减少了员工的出差次数，减少了交通排放和能源消耗，符合宝利通银行的环保政策。
4. 高效管理：视频会议平台提供了会议管理和记录功能，方便管理层对会议进行监控和评估。
四、实施计划宝利通银行的视频会议解决方案将按照以下计划逐步实施：1. 需求分析：与各地分支机构和办事处进行沟通，了解他们的视频会议需求和期望。
宝利通(Polycom)视频会议 RMX 2000简介(中文)
本方案中配置的 RMX2000 是实时媒体会议平台，可为招商银行提供简单和 易于管理的多点视频和一体化（视频，音频，内容）的会议服务。
最新一代的电信级平台 RMX2000 实时媒体会议平台基于先进的电信计算体系结构（AdvancedTCA）提 供最佳的清晰、锐丽的视频、音频和多媒体内容。基于标准的平台设计，采用最 先进的通信技术，确保优良的产品性能、可靠性和可管理性，可支持 H,323 和 SIP 以及两者混合的会议，可支持 H.261，H.263，H.263++，H.264 等视频协议， 能支持 720P 的 HD 效果，以及能支持 G.711a/u、G.722、G.722.1、G.723.1、G.729 和 Siren™ 14、G.722.1 Annex C 宽带音频协议。
视频参数 • H.261，H.263，H.263++，H.264 • 最大每秒 30 帧 • 视频格式支持包括 QCIF、CIF 和 SIF 直至 720p • 支持最高 720p 的多分屏（CP）、协议转换及声音激励模式 • 宽高比支持 16:9 及 4:3 • H.239 数据共享分辨率：VGA, SVGA, XGA
RMX 2000 板卡背板图：
RMX 2000 连接参考图：
RMX 2000 可以安装在标准的 19 英寸机柜中进行使用。 RMX 2000 机柜连接参考图：
RMX 2000 实时媒体会议平台是 POLYCOM 15 年产品研发经验和业界领先的 会议和协作应用的结晶，融合了 10 年来在业界领先的 MGC 的市场和技术经验 ， 是 POLYCOM 全面协作解决方案的核心，可以和招商银行总部的 POLYCOM MGC-50 的级联使用，为招商银行信用卡中心提供了超越地域界限的无缝和自然 的交流方式。
宝利通银行视频会议解决方案
宝利通银行视频会议解决方案一、背景介绍宝利通银行作为一家全球领先的金融机构，为了提高内部协作效率、降低沟通成本，并满足远程办公的需求，决定引入视频会议解决方案。
本文将详细介绍宝利通银行视频会议解决方案的设计和实施。
二、解决方案设计1. 视频会议系统平台选择根据宝利通银行的需求，我们选择了一款功能强大、易于使用的视频会议系统平台。
该平台具备高清视频、稳定的音频传输、屏幕共享、在线白板等功能，同时支持多种终端接入，包括PC、手机和平板等。
2. 网络基础设施优化为了保证视频会议的稳定性和流畅性，我们对宝利通银行的网络基础设施进行了优化。
通过增加带宽、优化网络拓扑结构、加强网络安全等措施，确保视频会议数据的快速传输和安全性。
3. 会议室设备升级为了提供高质量的会议体验，我们对宝利通银行的会议室设备进行了升级。
包括更换高清摄像头、音频设备、显示屏等，以确保与会人员的清晰可见和声音清晰。
4. 移动终端支持为了满足远程办公的需求，我们提供了移动终端支持。
通过安装视频会议应用程序，员工可以随时随地参加会议，无论是在办公室、家中还是外出办公。
5. 安全性保障为了保护宝利通银行的会议数据安全，我们采取了多重安全措施。
包括加密传输、身份验证、会议室密码等，确保只有授权人员才能参加会议，并保护会议内容不被泄露。
三、解决方案实施1. 系统部署和配置我们的工程师团队将负责视频会议系统的部署和配置工作。
根据宝利通银行的需求，我们将在各个会议室安装设备，并进行网络连接和配置，确保系统的正常运行。
2. 培训与支持为了帮助宝利通银行的员工熟悉和使用视频会议系统，我们将提供专业的培训和支持。
包括系统操作培训、故障排除指导等，以确保员工能够充分利用视频会议系统进行工作。
3. 后期维护和升级我们将与宝利通银行建立长期合作关系，提供系统的后期维护和升级服务。
包括定期检查、故障修复、软件升级等，以确保视频会议系统的稳定运行和功能更新。
四、预期效果与收益1. 提高内部协作效率通过视频会议系统，宝利通银行的员工可以随时随地进行沟通和协作，不再受制于时间和空间的限制。
呼叫中心(调度指挥)系统解决方案
呼叫中心(调度指挥)系统解决方案◇产品说明呼叫中心系统简介多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台，彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案（交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同时为了向下兼容这种传统的解决方案，交换机也可以提供相应的TSAPI 接口以实现无缝过渡和移植。
单机支持8E1-64E1（SS7、PRI）接入、多达1212路IP、120路模拟座席（FSO和FSX任意配置）、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源（用于E-POS）、72路传真资源、192路视频资源，通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。
不仅如此，本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和VQE）算法，该算法超越了最新的G.168 标准测试（在接受包括BT 和AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。
上图说明：PSTN从中继接口连接到坐席话机,即可部署本地坐席。
APP Server是根据具体应用开发的业务控制软件。
大容量呼叫中心平台采用分布式设计，在大型呼叫中心中，这种分布式处理可以有效降低系统网络的带宽需求和提高整体稳定性。
和交换机配套的软件包都已经做了负荷分担和负载均衡，用户在开发和部署的时候不用添加额外的负载均衡设备，比如做、TTS以及对话务席录音等等，都很简单直接。
呼叫中心系统硬件构成iSX1000/交换机增值业务多媒体交换机，CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、传真服务器。
宝利通银行视频会议解决方案
宝利通银行视频会议解决方案在当今数字化时代，视频会议已经成为企业沟通和协作的重要工具。
宝利通银行作为一家国际知名银行，也意识到了视频会议在提高工作效率和降低成本方面的重要性。
因此，宝利通银行推出了自己的视频会议解决方案，以满足不同部门和团队的需求。
本文将详细介绍宝利通银行视频会议解决方案的特点和优势。
一、多端接入1.1 宝利通银行视频会议解决方案支持多种设备接入，包括PC、手机、平板等。
1.2 用户可以通过不同设备轻松接入视频会议，实现随时随地的沟通和协作。
1.3 多端接入提高了工作效率，让团队成员可以更加便捷地参预会议和分享信息。
二、高清视频质量2.1 宝利通银行视频会议解决方案提供高清视频质量，让参预者可以清晰地看到对方的表情和动作。
2.2 高清视频质量提升了沟通的效果，让远程会议更加真实和亲近。
2.3 参预者再也不受到视频画面含糊或者延迟的困扰，提升了会议的质量和效果。
三、安全可靠3.1 宝利通银行视频会议解决方案采用最先进的加密技术，保障会议信息的安全性。
3.2 用户可以放心在视频会议中分享敏感信息，不用耽心信息泄露的风险。
3.3 安全可靠的视频会议解决方案让用户可以专注于会议内容，提高了工作效率和效果。
四、互动功能4.1 宝利通银行视频会议解决方案提供丰富的互动功能，包括实时聊天、屏幕共享、白板等。
4.2 参预者可以通过互动功能实时交流和分享信息，提升了会议的参预度和效果。
4.3 互动功能让会议更加生动和有趣，让参预者更加投入和专注于会议内容。
五、灵便管理5.1 宝利通银行视频会议解决方案提供灵便的管理功能，包括会议预约、录制、回放等。
5.2 管理者可以通过视频会议解决方案轻松管理会议日程和参预者，提高了会议的组织和效率。
5.3 灵便管理功能让用户可以根据实际需求进行定制和调整，满足不同团队和部门的需求。
总而言之，宝利通银行视频会议解决方案是一款功能强大、安全可靠的视频会议工具，为企业提供了高效的沟通和协作平台。
银行Call Center解决方案
公司关于银行Call Center解决方案技术建议书网络技术有限公司2021年5月20日1银行业CALL CENTER的发展现状 (1)1.1从电话银行到客户服务中心的演变 (1)1.2银行客户服务中心的特点 (3)2公司简介 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。
3项目背景和需求 . (5)4总体设计方案 (6)4.1整体规划 (6)4.2承载的业务内容 (6)4.3中继接入情况 (7)4.4坐席分配情况 (7)4.5交换设备 (7)4.6呼叫中心网络架构 (7)4.7主要流程描述 (8)4.8此方案的优势说明 (8)5呼叫中心系统功能 (11)5.1话务功能 (11)5.2业务功能 (18)5.3系统管理功能 (28)6项目实施评估1：通讯支持 (31)6.1总部中继接入部分 (31)7项目实施评估2：网络支持 (32)7.1数据网络架构 (32)8项目实施评估3：机房调整 (37)8.1机房环境要求 (37)9项目实施评估4：办公场地 (48)9.1办公环境 (48)10项目实施评估5：升级与突发事件处理 (50)10.1升级和扩展支持 (50)10.2突发事件处理 (50)11项目实施评估6：系统扩容方案 (52)11.1概述 (52)11.2分支机构的新建 (52)11.3中继扩容，坐席扩容 (53)11.4交换设备 (53)11.5中间件软硬件扩容 (54)11.6数据链路扩容 (54)11.7系统规模增大时的改变 (54)11.8系统架构变化时的改变 (54)12项目实施规划 (56)12.1实施的关键措施 (56)12.2项目组织结构 (56)12.3项目进度计划 (58)12.4双方项目准备要求 (58)12.5提交成果与双方职责 (59)13项目管理方法 (61)13.1网络项目管理体系简介 (61)13.2应用开发项目管理规范 (61)14项目实施进度 (75)14.1实施进度表（示例） (75)15服务内容 (76)15.1故障分级与事件升级制度 (76)15.2服务内容 (77)15.3服务保障 (79)16培训要求 (81)16.1系统培训 (81)16.2培训情况 (81)1 银行业Call Center的发展现状由于受到传统电话银行影响，银行客户服务中心同电信客户服务中心动辄几百线相比，一般规模较小。
银行业呼叫中心解决专题方案
多媒体、可移动、智能化旳银行业呼喊中心解决方案业界人士觉得，华为INtess呼喊中心代表着呼喊中心最新技术发展水平。
该呼喊中心采用先进旳计算机电话集成CTI技术和CMI（Contact Media Integrate）技术，融入了Internet、VoIP、E-mail、FaxS、MS(手机短消息）、GPRS（通用无线分组合同）、视频等众多交互手段。
目前，华为INtess客户服务中心正实现从分布式接触媒体呼喊中心和虚拟呼喊中心向全IP 呼喊中心旳演变，并充足支持面向将来旳老式网络和设备平滑移植。
系统构造及设计思想华为公司适时理解Call Center市场旳需求，针对银行、金融、保险等服务性行业旳特点及目前面临旳新形势，结合中国银行旳特点，推出了INtess 呼喊中心，以实现全面客户服务旳抱负解决。
同步为了以便不同系统旳专业集成开发商，INtess呼喊中心在设计中充足考虑到了业务接口旳开放性和灵活性。
并注重在将来宽带网络下，全面发挥视频和图像在客户服务中旳作用。
华为公司旳INtess 呼喊中心系统集成程控互换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照Call Center(呼喊解决中心)旳运作模式，以技术领先旳C&C08-Q多功能数字排队机作为呼喊前端接入设备，以灵活旳人工、自动服务方式提供涉及多种智能增值特服业务在内旳客户服务业务，并可按运营者规定在线生成新旳业务。
在系统中作为互换接入设备（ACD）旳是华为公司C&C08-Q数字排队机。
同步它内置10M网卡，用于将排队机连接到局域网上。
核心服务器（CCS）则是INtess客户服务平台旳核心控制部件，负责业务旳支撑，完毕呼喊旳控制，呼喊旳技能路由，呼喊旳话务分派。
（图1 INtess 客户服务平台系统构造图）（图1）Intess提供与呼喊同步旳顾客数据及信息监视等核心功能。
CTI_SERVER通过原则旳CTI合同，解决所有业务系统站点与排队机之间旳通讯。
银行呼叫中心解决方案电话银行解决方案【模板】
银行呼叫中心解决方案电话银行解决方案一、系统特点1、完整的客户端接入方式包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。
2、多样化的业务服务应用系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。
3、系统业务模块负载平衡系统中由于客户应用请求的动态变化，使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡，有些服务模块由于客户请求较多，可能相应的任务比较繁重，系统能根据负载动态的调整该类服务模块的状况。
4、平台化的系统体系结构系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。
平台化的系统结构以及模块化的业务结构，使得系统能够方便、动态地支持新的业务。
5、完善的系统管理和服务监控功能系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。
二、结构模式1、交换机2、数字中继3、IVR4、传真5、坐席三、系统功能2. 1 电信功能电信功能包括：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等2. 2 帐务服务功能2.2.1 银行卡服务银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。
2.2.2 银行卡转帐业务银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、国债查询、国债发行、提前兑付、到期兑付2.2.3 对公业务对公业务包括：查询帐户余额、查询明细帐、查询历史明细2. 3 中间业务功能2.3.1 银证转帐银证转帐业务包括：证券资金转卡、卡转证券资金、银行卡余额查询、证券资金余额查询、当日交易明细查询、传真当日交易明细2.3.2外汇宝外汇宝业务包括：外汇买卖查询单个时实汇率、外汇买卖查询全部时实汇率、外汇买卖查询帐户余额、外汇买卖查询帐户存款明细、外汇买卖外汇即时交易、外汇买卖自助交易检查询密码、外汇买卖传真帐户明细、外汇买卖合并交易、外汇买卖转期交易、外汇买卖挂盘交易、外汇买卖撤消交易、外汇买卖查询挂盘、外汇买卖双向挂盘2.3.3 代理业务代理业务包括：查缴市话费、查缴移动手机费、查缴水费、查缴电费、查缴寻呼费、查缴上网费、查缴联通手机费2. 4 网上呼叫功能网上呼叫功能包括：网上咨询、同步浏览、白板交谈2. 5 金融信息服务金融信息服务包括：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍2. 6 座席服务人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。
商业银行呼叫中心解决方案DOC
濮阳市商业银行呼叫中心平台建设方案北京全亚通讯技术有限公司目录1概述 (4)1.1 提供更为完善的服务 (4)1.2 全面提升银行客户服务的形象 (4)1.3 使银行客户服务工作流程化、规范化、科学化 (5)1.4 树立“以客户为中心、以服务为本、营销创新”的理念 (5)1.5 建设呼叫中心是商业银行发展的必然趋势，也是市场竞争的必要条件 (5)2项目目标 (6)2.1总体需求 (6)2.2设计原则 (6)2.3设计目标和要求 (8)3方案设计 (8)3.1系统网络架构设计 (8)3.2系统体系结构 (10)3.3系统软件功能模块设计 (11)4系统功能 (12)4.1云网络子系统 (12)4.2语音接入子系统 (13)4.3呼叫中心子系统 (16)4.4短彩信子系统（无彩信功能） (27)4.5一卡通子系统（需要提供账务信息数据接口） (28)4.6产品特点 (29)4.7业务管理系统说明 (29)5系统接口 (31)5.1业务数据接口 (31)5.2资料库接口 (31)5.3MAS接口 (31)6报价 (31)6.1软件报价单 (31)7售后服务和技术支持 (33)7.1产品质量保证 (33)7.2工程质量保证 (33)7.3保修期售后服务 (33)7.4培训 (33)1 概述商业银行呼叫中心（Call Center）是一个面向银行客户，使用统一数据库，集自动语音服务系统和业务代表服务（CRS）系统、来电服务与外拨服务于一体的综合电话服务体系，具有业务处理、客户服务和产品营销功能，与其他电子业务渠道相比，呼叫中心能够提供实时人工服务，服务界面更友好，更接近传统分行，并可与其他电子业务渠道实现连接和互动；与传统分行相比，呼叫中心业务成本更低，客户办理业务不受时间、地点的限制。
因此，呼叫中心不仅是一条办理业务的重要渠道，而且最适合为其他业务渠道提供服务支持，成为了解客户需求，开展市场营销的枢纽。