持续改善总结
持续改进总结
持续改进总结持续改进，又被称为持续改善或卓越改进，是一种组织和个人在不断寻求改进的过程中追求卓越表现的方法。
它是指通过不断改进工作流程、流程、产品和服务，以满足客户需求并提高组织绩效。
持续改进是一种持久的努力，旨在使组织能够不断适应变化的环境，并在竞争激烈的市场中取得领先优势。
持续改进有许多益处，以下是一些重要益处的总结：1. 提高业务效率和质量：持续改进可以帮助组织实现业务流程的优化，消除浪费和冗余，并提高效率。
通过不断改进产品和服务质量，可以提高客户满意度和忠诚度。
2. 推动创新和创造力：持续改进鼓励组织和个人不断寻找创新的方法和想法，以提升组织的竞争力。
通过鼓励创新和创造力，组织可以开发出新的产品和服务，满足不断变化的市场需求。
3. 建立学习型组织：持续改进强调学习和发展的重要性。
组织和个人通过不断学习和不断改进工作方法，提高自己的能力和知识，以适应变化的环境。
4. 培养团队合作和沟通：持续改进需要团队合作和有效的沟通。
组织和个人必须共同努力，分享知识和经验，并在问题解决过程中积极参与。
这有助于建立良好的工作氛围和积极的团队文化。
5. 提高员工参与度和满意度：持续改进的过程中，员工被鼓励参与和提供意见。
组织能够更好地利用员工的潜力和创造力，提高员工的参与度和满意度。
6. 降低成本和浪费：持续改进可以帮助组织识别和减少浪费和不必要的成本。
通过改进工作流程和流程，组织可以提高资源利用效率，从而降低成本。
7. 提高组织的竞争力：持续改进帮助组织更好地适应变化的市场环境。
通过不断改进产品和服务，组织可以提高竞争力，并保持在市场上的领先地位。
8. 培养持续改进文化：持续改进不仅仅是一个任务，而是一种文化和价值观。
通过建立持续改进文化，组织能够在日常工作中不断寻找改进的机会，并使改进成为一种习惯。
总而言之，持续改进是一种追求卓越表现的方法，可以帮助组织实现业务效率和质量的提高，推动创新和创造力的发展，建立学习型组织，培养团队合作和沟通，提高员工参与度和满意度，降低成本和浪费，提高组织的竞争力，并培养持续改进的文化。
改善总结（通用3篇）
改善总结（通用3篇）改善总结篇1一年匆匆过去了。
在公司和车间领导的关心和帮助下，通过不断的实践，我们在错误中不断探索和成长。
提高了我的经验积累、管理水平和自身素质。
为了更好地管理明年，为公司创造更好的效益。
今年的如下1、趋利避害，狠抓安全生产没有安全就没有好处。
有鉴于此，我严格按照操作规程操作，时刻牢记安全防范措施，杜绝睡觉、集合、离开等违章违纪行为。
如车间内所有发酵罐均为压力容器，高温高压作业时有烫伤、磕碰等事故发生，降罐作业时易发生高处坠落。
在窒息、碱作业等事故中存在许多安全隐患。
因此，我将在了解他们的基本情况和表现后进行操作，不断提高安全意识，做到“一分钟值班，60秒安全”，将安全隐患消除在萌芽状态，并加以防范2、受益于管理，提高员工工作效率和设备利用率；在工作中，始终关注思想动态，及时做好思想教育工作，积累管理经验，将制度与科学管理结合起来，提高凝聚力和工作效率。
努力做到知人善用，让每一位员工都能在最合适的岗位上工作，“能发挥自己的优势，身体健康的人不遗余力”，以低投入、高效率取得更好的成绩3、从管理中获益以确保产品质量没有质量保证，无论产量有多高，都是徒劳的。
相反，它可能会给企业带来巨大的损失。
因此，我严格执行车间分级质量管理制度，奖惩分明，以促进员工努力学习业务，提高运营水平，确保消毒发酵各项指标均在合格范围内，并确保操作的无菌性4、从管理中获益，努力实现低材料消耗我要求工作人员消毒时要注意阀门的开度；杜绝一切“跑、冒、滴、漏”现象；节约水、电、汽，减少浪费；加强设备维护，确保设备正常运行；严禁浪费，以降低生产成本。
此外，我还加强了现场管理，将现场管理贯穿于整个管理工作中，以提高工作效率，确保安全生产和有序生产通过今年的管理工作，我发现我有很多不足之处。
在工作中，我经常依赖以前的经验，不与员工交流太多想法，使员工不关心安全和自我修养。
我最担心的是工作的完成，我对其他事情缺乏足够的耐心。
持续改善年度总结
持续改善年度总结在过去的一年里，我和我的团队一直致力于持续改善，不断提升工作效能和创新能力。
通过反思和总结，我将在本文中分享我们在持续改善方面所取得的成就和经验，以及我们面临的挑战和未来的发展方向。
一、改善项目实施成果在持续改善的过程中，我们成功地实施了一系列项目，并取得了一些显著的成果。
首先，我们引入了“5S管理”方法，通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的五个步骤，提高了工作环境的整洁度和条理性，减少了浪费和错误的发生，提升了工作效率和员工的工作积极性。
其次，我们重点关注了流程改善，通过分析和优化工作流程，减少了重复劳动和繁琐的手工操作，提高了工作效率和质量。
我们采用了价值流映射(VSM)和精益生产(Lean)技术，从而实现了更快、更好、更廉价的产品和服务交付。
另外，我们还积极推行团队学习与知识分享，通过定期举办内部培训和经验交流会议，鼓励员工学习新知识、分享经验和解决问题。
这不仅提高了团队整体的知识水平和技能素质，还促进了团队成员之间的沟通和协作。
二、挑战与反思在持续改善的过程中，我们也遇到了一些挑战和困难。
首先，我们发现改善项目的推广和落地并不容易，很多员工对于新方法和新工具的接受度较低，需要花费大量时间和精力去教育和培训。
此外，由于改善项目需要不断调整和优化，我们也面临着周期较长、风险较高的问题。
其次，不同部门和团队之间的沟通和协作也带来了一定的阻碍。
信息和资源的交流不畅导致了信息孤岛和重复工作的发生，需要进一步加强沟通和协作机制的建设。
另外，持续改善需要全员参与和支持，但实际上，我们发现并不是每个员工都能够积极主动地参与进来。
有些员工习惯于保守和守旧的工作方式，对于改变持怀疑态度，需要通过引导和激励来提高他们的参与度。
三、未来的改进方向为了进一步提高持续改善的效果和成效，我们将从以下几个方面进行改进：首先，我们将加强项目管理和跟踪，建立起全过程的改善项目管理体系。
通过项目管理的方法和工具，可以更好地控制项目进度、成本和质量，提高项目的成功率和效率。
医疗质量保障与持续改善管理总结(第一季度)
医疗质量保障与持续改善管理总结（第一
季度）
本文档旨在总结本医院第一季度的医疗质量保障与持续改善管
理工作，具体内容如下：
一、医疗质量保障工作总结
在第一季度中，医院制定了详细的医疗质量评估标准，并采用
科学规范的评估方法，对各科室和医务人员的医疗水平进行了全面、客观的评价。
同时，医院不断加强对各项医疗工作的监督和审核，
严格按照规定程序开展医疗活动，确保医疗质量合格、安全可靠。
二、持续改善管理工作总结
在持续改善管理方面，医院在第一季度中取得了一定的成效。
首先，医院建立了完善的质量管理制度和流程，对各项管理工作进
行了规范和优化，保证管理流程的科学合理、流程顺畅。
其次，医
院不断加强对医疗工作的监督和反馈，收集医疗过程中的各类信息，及时发现问题并调整改进措施，确保医疗质量的可持续发展。
三、下一步工作计划
为进一步提高医疗质量和持续改善管理水平，医院拟定了以下
工作计划：
1. 持续完善各项管理制度和流程，保障各项管理工作的规范化、科学化；
2. 加强对医务人员的培训和考核，提高医疗技能和服务水平；
3. 优化信息系统建设，进一步提高医疗信息管理水平；
4. 加强对患者意见和需求的征求和反馈，不断优化服务流程，
提高患者满意度。
结语
医疗质量保障和持续改善管理是医院管理工作的重中之重，本
文档总结了本院第一季度的工作情况，并提出了下一步工作计划。
希望全院上下齐心协力，共同为医疗事业的持续发展而努力！。
持续改善总结报告(共5篇)
持续改善总结报告(共5篇)1. 持续改善总结报告之制定计划在制定持续改善计划的过程中，我们需要先明确目标和方向，从而引导我们的行动。
首先，制定改善计划应该考虑到公司内部的优势和不足之处，以及针对市场需求的反应速度。
其次，应该明确改善计划的实施时间、资源和进度安排。
最后，应该选择适当的改进方法，例如质量管理、市场营销等。
经历此次改善计划的制定，我们得出了以下参考点：1. 确定目标和方向-明确长期和短期目标-了解和分析市场变化-确定改进方向和重点-为改进计划做好准备2. 制定计划-制定详细的实施计划-利用资源进行计划-制定明确的进度安排-考虑项目实施的风险因素3. 选择合适的改进方法-与团队沟通交流-选择适当的质量管理方案-整合营销管理策略-寻求关键的供应商或合作伙伴总之，通过制定持续改善计划，我们可以更加高效地运营公司，并更好地适应市场需求。
制定计划只是开始，执行计划更为重要。
在持续改善过程中，我们需要保证计划执行的质量和效果。
在执行改善计划时，我们需要注意以下几点：1. 指明责任和职责-明确负责人和团队-指派工作任务和分工-建立有效的沟通机制2. 规划并执行目标-根据计划持续更新目标-切实推进计划，确保落地-了解计划的存在风险与问题3. 监督和控制整个改善计划-建立标准化并监督管理方案-根据实际情况调整计划-以客户为中心进行改善4. 总结改善效果并开展新计划-运用质量标准、技术数据等进行效果评估-回顾和总结改善计划的不足点和合理性-确定下一步的改进方向和重点在执行改善计划时，我们还需要清楚改善计划的优先级，更加注重解决紧急问题，同时优先考虑客户需求，提高客户满意度。
执行改善计划后，评价改善效果显得尤为重要。
评价不仅可以提高改善效果，而且有助于总结经验并确定下一步行动方向。
从以下几个方面评价改善效果：1. 运用指标对改善效果进行评估：-收集、处理改善方案的数据-区分正面和负面指标-采用标准化的评价模型2. 建立客户满意度调查：-了解和分析客户反馈信息-利用多个渠道进行反馈-培训和教育员工提升客户体验3. 对成功改善案例进行总结：-收集改善案例并整合-总结步骤和效果-分享成功经验4. 收集意见或建议：-主动收集意见或建议-经常性开展改善沙龙-及时回应和采纳合理建议通过以上多方面的评价方式，我们可以更加清楚地了解公司内部的变化和不良情况，更好地了解客户需求，同时，总结的经验也为下一步的改进提供了有益的启示。
持续改善案例总结范文
一、背景随着市场竞争的日益激烈，企业为了在竞争中立于不败之地，必须不断提高自身管理水平，追求卓越。
持续改善作为一种有效的管理方法，在企业中得到了广泛应用。
本文以某企业为例，总结其持续改善案例，以期为其他企业提供借鉴。
二、案例简介某企业是一家从事家电生产的企业，近年来，企业面临着原材料价格上涨、人工成本增加、产品品质不稳定等问题。
为了解决这些问题，企业决定开展持续改善活动，以提高企业竞争力。
三、持续改善措施1.建立持续改善机制企业成立了持续改善领导小组，明确了持续改善的目标、任务和责任。
领导小组定期召开会议，对改善项目进行跟踪、监督和评估。
2.开展5S活动5S活动旨在整理、整顿、清扫、清洁、素养，以提高员工素质和现场管理水平。
企业通过开展5S活动，使生产现场环境得到改善，员工工作积极性得到提高。
3.实施全面质量管理（TQM）企业以TQM为核心，建立了质量管理体系，从原材料采购、生产过程、产品检测到售后服务，全面提高产品质量。
同时，企业加大了对员工的培训力度，提高员工的质量意识。
4.推进精益生产企业引入精益生产理念，优化生产流程，减少浪费，提高生产效率。
通过实施精益生产，企业产品生产周期缩短，生产成本降低。
5.开展员工创新活动企业鼓励员工积极参与创新活动，提出合理化建议。
对于优秀建议，企业给予奖励，激发员工创新热情。
四、持续改善效果1.生产效率提高20%通过实施持续改善措施，企业生产效率得到显著提高，产品产量和质量得到保证。
2.产品质量稳定，合格率提高15%企业通过实施TQM和5S活动，产品质量得到有效控制，合格率提高15%。
3.员工满意度提升持续改善活动使员工的工作环境得到改善，工作积极性提高，员工满意度得到提升。
4.企业竞争力增强通过持续改善，企业产品质量、生产效率、成本控制等方面得到显著提升，企业竞争力得到增强。
五、总结某企业持续改善案例表明，持续改善是一种有效的管理方法，能够帮助企业提高管理水平，提升企业竞争力。
医疗质量管理与持续改进年度总结(精选7篇)
医疗质量管理与持续改良年度总结〔精选7篇〕医疗质量管理与持续改良年度总结〔精选7篇〕医疗质量管理与持续改良年度总结1一、加强领导，进步对医疗质量管理重要性的认识。
我院坚持以病人为中心、以医疗质量为核心的效劳理念，不断深化改革，加强管理，改善效劳态度，优化效劳环境，简化效劳流程，进步效劳质量，满足群众根本医疗需求，实在保障了人民群众的身体安康和生命平安。
但是，随着经济社会开展，人民群众的医疗效劳需求越来越高。
同时，卫生改革不到位、卫惹事业开展相对滞后、医疗卫生资总量缺乏和构造不合理的双重矛盾逐步凸现，医患矛盾愈演愈烈，医疗纠纷事件时有发生，给医患双方造成了宏大的社会和经济损失，严重干扰了医疗机构的正常工作秩序，损坏了卫生系统的整体形象，给社会造成不稳定因素。
为了实在解决这些热点、难点问题，进一步进步人民群众对医疗效劳工作的满意度，我县从20xx年起，把医疗质量管理摆在了重要议事日程，贯穿于卫生工作的全过程，坚持每年组织开展医疗质量管理活动。
为加强对活动的领导，我院专门成立了医疗质量管理活动领导小组，详细负责全乡医疗质量管理活动的督导，定期检查、考核和调度活动开展情况，及时发现和纠正存在的问题。
我院建立健全院、科两级医疗质量管理组织，明确主要领导负总责，分管领导详细抓;各职能科室分工明确，精心组织，认真履行职责，加强对活动开展情况的督导检查，确保了活动顺利施行。
二、明确主题，确保医疗质量管理活动内容丰富。
今年以来，我院以党和国家的方针、道路、政策为指针，保证医疗平安、强化内涵建立、杜绝医疗过失事故为目的;以加强思想教育、转变工作作风、强化法制意识为重点;以完善规章制度、落实岗位职责、严格诊疗护理常规和各项技术操作规程为主要措施，明确主题开展医疗质量管理活动，引导、带着各科室抓质量，使医疗质量管理逐步推向深化，努力塑造医护人员良好的社会形象，满足人民群众不断进步的医疗效劳和质量平安要求。
三、强化培训，努力提升医务人员的业务技术才能和程度医务人员只有通过不断地培训学习，专业技术知识和程度才能得到更新和进步，医疗机构的效劳才能才能不断增强。
医院医疗质量持续改进工作总结
医院医疗质量持续改进工作总结医疗质量是医院生存和发展的生命线，关乎患者的生命安全和身心健康。
为了不断提高医疗服务水平，保障医疗安全，我院始终将医疗质量持续改进作为工作的重中之重，并采取了一系列切实有效的措施。
以下是对我院医疗质量持续改进工作的总结。
一、工作背景随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的日益增长，提高医疗质量已成为医院发展的必然要求。
我院深刻认识到这一点，积极响应国家相关政策和法规，以患者为中心，以问题为导向，全力推进医疗质量持续改进工作。
二、主要措施1、建立健全医疗质量管理体系成立了医疗质量管理委员会，明确了各部门和人员的职责，制定了完善的医疗质量管理制度和流程。
同时，加强了对医疗质量的监督和考核，定期进行质量评估和反馈。
2、加强医务人员培训定期组织医务人员参加各类业务培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高业务水平。
同时，注重职业道德教育，增强医务人员的责任意识和服务意识。
3、优化医疗服务流程对门诊、住院等各个环节的服务流程进行了梳理和优化，减少患者等待时间，提高工作效率。
例如，开通了网上预约挂号、缴费等服务，方便了患者就医。
4、强化医疗安全管理加强对医疗风险的评估和防范，严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度等。
同时，加强对医疗器械和药品的管理，确保医疗安全。
5、推进临床路径管理制定了多种疾病的临床路径，规范了医疗行为，提高了医疗质量的可控性。
通过临床路径的实施，减少了不必要的医疗费用，减轻了患者的负担。
6、开展质量控制活动定期组织病历质量、护理质量等专项检查，对存在的问题及时进行整改。
同时，建立了不良事件报告制度，鼓励医务人员主动报告不良事件，以便及时采取措施进行改进。
三、工作成效1、医疗质量明显提高通过各项措施的实施，病历书写规范率、合理用药率等指标明显提高，医疗纠纷和投诉明显减少。
2、患者满意度提升优化的服务流程和提高的医疗质量，使患者的就医体验得到了改善，患者满意度从之前的_____提升到了_____。
持续改善的工作总结机制
持续改善的工作总结机制随着社会的发展与进步，各行各业都在不断地追求持续改善，以提高工作效率和质量。
而一个良好的工作总结机制就显得尤为重要，它能够及时反馈工作情况、发现问题并提出改进方案。
下面将从不同角度分析持续改善的工作总结机制，并归纳总结其作用和影响。
一、从个人层面出发1.积极总结经验：每个人在工作中都会有所收获和成长，通过对自己经验的总结，可以促使个人在今后的工作中更加得心应手，提高效率。
2.发现自身不足：在总结中，能够及时发现自身在工作上的短板，进一步明确自己的不足之处，从而制定个人的提升计划。
3.及时补充知识：在总结中，通过对工作中遇到的问题进行深入思考与学习，可以适时地补充自己在专业领域中的知识与技能。
二、从团队层面出发1.激发团队活力：团队成员通过对工作进行总结和交流，能够相互激励，激发工作热情和积极性，共同为团队目标努力。
2.促进团队协作：通过总结和分享工作经验，能够增加团队成员之间的沟通和合作，促进协作精神的形成，进一步提高团队整体工作效能。
3.发现团队问题：通过工作总结，可以及时发现团队的问题和难点，从而提出改进方案，促进团队的不断成长和发展。
三、从组织层面出发1.掌握组织运行情况：通过工作总结机制，组织能够及时了解到各个部门的运行情况，发现问题并加以解决，从而保障组织整体运行的顺畅。
2.提高组织竞争力：持续改善的工作总结机制能够帮助组织发现优化的空间和提升点，进而加快组织发展速度，提高竞争力。
3.形成学习型组织：通过不断总结和改进，组织能够形成学习型的氛围与机制，促使组织成员不断学习和进步，为组织创造更大的价值。
总结：持续改善的工作总结机制在个人、团队和组织层面均产生重要影响。
在个人层面，它能够促使个人进一步提升能力，促进自身发展。
而在团队层面，通过总结和交流工作经验，团队成员能够形成合作共赢的局面，提高整体绩效。
在组织层面，持续改善的工作总结机制能够提高组织竞争力，使其成为学习型组织。
持续质量改进年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院作为医疗服务的主体，其质量水平直接关系到患者的生命安全和医疗行业的整体形象。
为提高医疗服务质量，我院自20xx年起，积极开展持续质量改进（CQI）工作，通过不断优化管理流程、提高服务质量，为患者提供更加安全、高效的医疗服务。
现将我院20xx年度持续质量改进工作总结如下：一、工作概述20xx年，我院持续质量改进工作紧紧围绕“以病人为中心、以医疗质量为核心”的服务理念，以“提高医疗服务质量、保障患者安全”为目标，通过以下措施，全面推进持续质量改进工作：1. 加强组织领导，成立持续质量改进领导小组。
领导小组负责统筹协调、指导、监督全院持续质量改进工作。
2. 制定持续质量改进计划，明确年度工作目标和具体措施。
3. 开展全员培训，提高员工对持续质量改进的认识和参与度。
4. 优化管理流程，提高医疗服务效率。
5. 加强质量监控，确保医疗服务质量。
6. 完善奖惩机制，激发员工参与持续质量改进的积极性。
二、工作成果1. 医疗服务质量显著提升。
通过持续质量改进，我院医疗服务质量得到全面提升，患者满意度显著提高。
2. 医疗安全得到有效保障。
通过加强医疗安全管理，我院医疗安全风险得到有效控制，医疗事故发生率明显下降。
3. 医疗服务效率明显提高。
通过优化管理流程，我院医疗服务效率得到明显提高，患者就诊体验得到改善。
4. 员工素质不断提高。
通过全员培训，员工对持续质量改进的认识和参与度明显提高，整体素质得到提升。
5. 医院形象得到提升。
通过持续质量改进，我院医疗服务质量得到社会认可，医院形象得到有效提升。
三、主要工作措施1. 加强组织领导。
成立持续质量改进领导小组，负责统筹协调、指导、监督全院持续质量改进工作。
2. 制定持续质量改进计划。
根据年度工作目标，制定具体措施，明确工作进度和时间节点。
3. 开展全员培训。
组织员工参加持续质量改进培训，提高员工对持续质量改进的认识和参与度。
4. 优化管理流程。
质量管理部产品质量持续改善措施总结
质量管理部产品质量持续改善措施总结随着市场竞争日益激烈，企业对产品质量的要求也越来越高。
作为负责产品质量管理的部门，我们不断努力追求卓越，通过持续改善措施来提升产品质量。
本文将总结我们质量管理部在产品质量持续改善方面所采取的措施和取得的成果。
一、质量管理流程优化为了确保产品质量持续改进，我们着重优化了质量管理流程。
首先，我们建立了完善的质量管理体系，明确了各个环节的职责和流程。
同时，我们加强了对供应商的质量管理，与供应商保持紧密的沟通合作，建立了长期的合作关系，并对供应商进行定期评估和培训，以确保供应链的稳定性和质量一致性。
二、质量数据分析和监控在产品质量持续改善的过程中，数据分析和监控起着重要的作用。
我们建立了一套完整的数据收集和分析系统，对产品的各项质量指标进行全面监控和分析。
通过对各个环节的数据进行趋势分析和异常监测，我们能够及时发现问题和潜在风险，并采取相应的纠正和预防措施，确保产品质量符合标准和客户期望。
三、质量培训与技能提升为了提高员工的质量意识和技能水平，我们定期组织质量培训和技能培训。
培训内容包括质量管理的基本知识、操作规程和技术要求的培训，以及质量管理工具和方法的培训。
通过培训，我们提高了员工对质量管理的认识和理解，增强了他们的质量意识和责任感，并提升了他们的技能水平，使其能够更好地开展质量管理工作。
四、问题分析和改进措施当出现质量问题时，我们会立即启动问题分析和改进措施。
首先，我们会对问题进行全面的调查和分析，找出问题的根本原因。
然后，我们会制定相应的改进计划，并明确责任人和时间节点。
在实施改进措施的过程中，我们会进行跟踪和监控，确保改进措施的有效性，并及时调整和优化，以达到持续改善的目标。
五、客户反馈和满意度调查客户是我们改进工作的最终目标和评判标准，因此我们非常重视客户的反馈和满意度调查。
我们定期开展客户满意度调查，了解客户对我们产品质量的评价和需求，以及他们的建议和意见。
持续改善工作总结发言稿
大家好！在这美好的时刻，我站在这里，向大家分享我过去一段时间在持续改善工作中的心得体会。
首先，请允许我代表全体持续改善工作组成员，向领导表示衷心的感谢，感谢领导对我们工作的关心和支持；同时，也感谢同事们一直以来对我们工作的理解与配合。
持续改善是我们企业发展的永恒主题，也是我们提高工作效率、降低成本、提升产品质量的重要手段。
在过去的一段时间里，我们持续改善工作组成员紧密围绕企业中心工作，以“持续改进、追求卓越”为宗旨，深入开展持续改善工作。
在此，我总结以下几点：一、提高认识，强化责任持续改善工作不是一朝一夕的事情，需要我们全体员工共同参与、共同努力。
我们通过开展培训、宣传等活动，使全体员工充分认识到持续改善工作的重要性，增强了员工的责任感和使命感。
二、明确目标，制定计划针对企业生产、管理等方面存在的问题，我们制定了切实可行的持续改善计划。
计划明确了改善目标、改善措施、责任人及完成时间，确保持续改善工作有序推进。
三、深入开展现场改善现场改善是持续改善工作的基础。
我们通过开展5S、6S活动，对生产现场进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等方面的改善，使生产现场环境得到明显改善，员工工作效率得到提高。
四、加强沟通，形成合力持续改善工作需要全体员工的共同参与，我们通过加强沟通，形成了良好的团队氛围。
在改善过程中，我们鼓励员工提出合理化建议，并对提出建议的员工给予奖励，激发员工的积极性和创造性。
五、注重实效，持续改进在持续改善工作中，我们始终坚持以实效为导向，对改善措施进行跟踪、评估，确保改善效果。
同时，我们不断总结经验，持续改进，使持续改善工作取得更好的成果。
回顾过去，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
以下是我们在持续改善工作中存在的问题：1. 部分员工对持续改善工作认识不足，参与度不高。
2. 改善措施的实施过程中，存在落实不到位、跟踪不力等问题。
3. 改善成果的评估和总结不够全面，对后续工作的指导作用有限。
持续改善工作总结
持续改善工作总结
在现代社会，工作环境和工作任务都在不断变化和发展。
因此，持续改善工作
已经成为了每个员工和企业的必然选择。
持续改善工作不仅可以提高工作效率，还可以提升工作质量，为企业创造更大的价值。
首先，持续改善工作需要不断学习和提升自己的能力。
在快速变化的社会中，
员工需要不断学习新知识和技能，以适应新的工作环境和工作要求。
只有不断学习，才能不断提升自己的竞争力，从而更好地适应工作的变化。
其次，持续改善工作需要不断反思和总结工作经验。
在工作中，员工需要不断
反思自己的工作方式和工作方法，总结工作经验，找出不足之处，并加以改进。
只有不断反思和总结，才能不断改进工作，提高工作效率和质量。
另外，持续改善工作需要积极参与团队合作。
在现代企业中，团队合作已经成
为了工作的重要方式。
员工需要积极参与团队合作，与同事共同努力，共同解决问题，共同提高工作效率和质量。
只有团队合作，才能更好地实现持续改善工作的目标。
总之，持续改善工作是每个员工和企业的必然选择。
只有不断学习，不断反思
和总结，积极参与团队合作，才能实现持续改善工作的目标，提高工作效率和质量，为企业创造更大的价值。
希望每个员工都能够认识到持续改善工作的重要性，不断努力，不断进步，共同为企业的发展贡献自己的力量。
持续改善的心得体会
持续改善的心得体会持续改善是一种重要的工作态度和方法，它不仅在工作中起到了积极的推动作用，也逐渐渗透到我的生活中。
下面我将分享一些我在持续改善方面的心得体会，并将其应用于我的工作与生活中。
一、认识到改善的重要性持续改善是一种持续不断追求进步和完善的态度。
工作中，无论是在生产制造、销售还是客户服务，持续改善都能够带来明显的效果。
在我所在的公司中，我们致力于改善产品的质量和服务的效率，以满足客户需求，并提升客户满意度。
而在生活中，持续改善则是一种不断学习、成长和提升自我的过程，让我能够更好地面对各种挑战。
二、寻找问题及根本原因在持续改善中，首先要做的是寻找问题及其根本原因。
只有找到问题所在，才能有针对性地提出改善措施。
在工作中，我们常常通过数据分析、流程优化等方式，发现生产线上的问题，并追踪问题的根本原因。
这样一来，即便暂时解决了某个问题，也能防止其再次出现。
在生活中，我也开始培养思考问题的能力，找出我自身存在的不足，比如时间管理不当、学习方法不善等，以此来指导我不断提升自己。
三、制定有效的改善计划在发现问题和原因之后，接下来需要制定有效的改善计划。
计划需要明确目标、具体步骤和时间节点，并且要能够量化和评估改善的效果。
在工作中，我参与了一项质量改善项目，在制定改善计划时我们充分考虑了各种因素，并通过实施、监控和反馈的方式来确保计划的有效性。
在日常生活中，我也会制定个人成长计划，比如定期读书、参加培训班等，以全面提高自己的能力和素质。
四、团队合作与持续学习持续改善需要团队的合作和共同努力。
在工作中，我和团队成员密切合作，相互之间可以分享经验、技巧和资源，共同解决问题，并达成改善的目标。
同时，持续学习也是持续改善的重要环节。
我时常通过学习新知识、了解最新的行业发展动态来保持自身的竞争力，并将所学应用到实际工作中，不断提升自己的专业技能和知识水平。
五、持之以恒和总结反思持续改善需要持之以恒地坚持下去，并及时总结反思。
持续改善持续成长工作总结及展望
持续改善持续成长工作总结及展望在过去的一段时间里，我们团队在持续改善和持续成长方面取得了一些显著的成就。
通过不懈努力和团队协作，我们成功地完成了一系列工作，并取得了一定的进步。
在此，我将对我们的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
首先，我们在持续改善方面取得了一定的成绩。
通过定期的团队会议和交流，我们不断地发现工作中存在的问题，并及时采取措施加以改进。
我们注重团队内部的沟通和协作，通过共同努力，解决了许多工作中的难题，提高了工作效率和质量。
我们还不断学习和吸收新知识，保持团队的竞争力和创新能力。
在持续改善方面，我们取得了一定的成绩，但也意识到还有许多地方需要进一步完善和提升。
其次，我们在持续成长方面也取得了一些进展。
团队成员之间相互学习、相互促进，共同成长。
我们注重个人能力的提升，通过培训和学习，不断提高自身的专业水平和综合能力。
团队成员之间相互支持，形成了良好的工作氛围和团队凝聚力。
在持续成长方面，我们取得了一些成绩，但也清楚地认识到还有很多需要努力和提升的地方。
展望未来，我们将继续努力，不断提升自身的能力和素质，持续改善工作质量和效率。
我们将加强团队建设，促进团队成员之间的合作和交流，形成更加累累的工作力量。
我们将继续学习和创新，不断拓展工作领域，提高团队的整体竞争力和创造力。
我们将积极应对各种挑战和困难，保持乐观向上的心态，不断追求卓越，实现团队的持续成长和发展。
总之，持续改善和持续成长是我们团队的发展主题，我们将继续努力，不断提升自身的能力和素质，实现团队的持续发展和壮大。
相信在大家的共同努力下，我们的团队一定会取得更加辉煌的成就，为实现更加美好的明天而努力奋斗！。
工作总结积极思考持续改善工作
工作总结积极思考持续改善工作工作总结：积极思考，持续改善工作工作总结是对一段工作周期内所做工作的总结和反思，是为了提升自己工作能力和工作效率的重要方式。
在这篇文章中，将对自己在过去一段时间的工作进行总结，着重考虑自己的积极思考和持续改善工作的方面。
一、工作内容回顾在过去的工作中，我主要负责项目的管理和执行。
通过细致的计划和组织，我能够准确地把握项目的进展情况，并确保各项任务按时完成。
同时，我积极参与团队讨论，就项目中的问题和挑战进行思考和探讨，以找到解决方案。
二、积极思考的意义积极思考是指对问题和挑战进行深入分析和思考，并寻找创新的解决方案的能力。
通过积极思考，我能够更好地理解项目中出现的问题，并能够提出有建设性的解决方案。
这种积极的思考方式不仅可以帮助我解决问题，还可以提高我在团队中的影响力和决策能力。
三、积极思考的实践1. 分析问题的本质：在遇到问题时，我首先会分析问题的本质，找出问题产生的原因。
例如，在项目执行过程中，如果出现延迟，我会仔细分析是哪个环节出现了问题，找出原因并提出解决方案。
2. 多角度思考：为了找到更好的解决方案，我会尽量从不同的角度思考问题。
例如，在项目决策中，我会考虑到项目的整体目标、团队成员的能力和资源限制等多个方面，以确保最终做出明智的决策。
3. 创新思维：积极思考也意味着要有创新思维。
在解决问题的过程中，我会尝试寻找一些新颖而有效的解决方案，而不仅仅是重复以往的经验和做法。
这种创新思维有助于提高项目的效率和质量。
四、持续改善工作的意义持续改善工作是指在工作中不断寻找提高的机会，并采取行动来实现这些改进。
通过持续改善工作，我可以不断地提高自己的工作能力和效率，为项目的成功做出更大的贡献。
五、持续改善工作的实践1. 不断学习：我积极参加培训课程和工作坊，不断学习和更新行业知识和技能。
通过不断学习，我可以拓宽自己的视野，同时了解到一些新的工作方法和工具，以提高自己的工作效率。
煤矿持续改进季度工作总结
煤矿持续改进季度工作总结
在过去的季度里，我们煤矿的团队经过不懈的努力，取得了一系列显著的成绩。
通过持续改进和创新，我们不仅提高了生产效率，还加强了安全管理和环保工作。
以下是我们季度工作的总结和成果展示。
首先，我们在生产方面取得了显著的进展。
通过引进先进的采矿设备和技术，
我们成功提高了煤矿的开采效率，大大减少了生产成本。
同时，我们还加强了对员工的培训和技能提升，使他们能够更好地应对复杂的工作环境，提高了工作效率和安全性。
其次，我们在安全管理方面取得了重要的成就。
我们不断完善安全生产制度，
加强了对作业场所的安全监控和管理，有效预防了事故的发生。
我们还开展了安全生产知识的宣传教育活动，提高了员工的安全意识和自我保护能力。
这些举措有效地保障了员工的生命安全和健康。
此外，我们在环保工作方面也取得了不小的进展。
我们加强了对矿区周边环境
的监测和治理工作，严格控制了废水和废气的排放，有效减少了对环境的污染。
我们还积极开展了绿化工作，改善了矿区的生态环境，为当地社会和自然环境做出了积极的贡献。
总的来说，我们在过去的季度里取得了一系列显著的成绩，这离不开全体员工
的辛勤劳动和团队的协作努力。
但我们也清楚地意识到，面对未来的挑战，我们还有许多工作要做。
我们将继续坚持持续改进的理念，不断提高生产效率，加强安全管理和环保工作，为打造绿色、安全、高效的煤矿而努力奋斗。
相信在全体员工的共同努力下，我们的煤矿一定能够迎来更加美好的明天！。
持续改善的心得体会
持续改善的心得体会在当今竞争激烈的社会中，持续改善已经成为许多企业和个人追求的目标。
持续改善可以帮助我们不断提高自身的能力和竞争力，实现更好的发展和成就。
以下是我在持续改善过程中得到的一些宝贵心得体会。
一、明确目标和规划路径持续改善需要一个明确的目标和清晰的规划路径。
首先，我们需要明确自己希望通过持续改善达到什么样的目标，这个目标应该是具体、可衡量和可实现的。
其次，制定一个详细的规划路径，包括具体的行动计划和时间表。
只有明确了目标和规划路径，我们才能更好地投入到持续改善中。
二、持续学习和积累知识持续改善的关键是持续学习和积累知识。
通过学习，我们可以不断提高自己的专业能力和知识水平。
学习可以来自于书籍、课程、培训等渠道，也可以通过与他人的交流和经验分享来学习。
同时，我们还应该将学到的知识运用于实践中，并不断总结和积累经验，以便在持续改善中不断提高。
三、培养创新思维和解决问题的能力持续改善需要我们具备创新思维和解决问题的能力。
创新思维可以帮助我们找到更好的解决方案，提高工作效率和质量。
解决问题的能力可以帮助我们在遇到困难和挑战时迅速找到解决方法，并付诸行动。
因此，我们需要培养创新思维和解决问题的能力，可以通过多角度思考问题、与他人合作以及参与创新项目等方式进行培养。
四、注重团队合作和沟通协作持续改善不仅仅是个人的事情，团队合作和良好的沟通协作也非常重要。
在团队中，每个人的努力和贡献都能够带来更好的结果。
团队合作可以加强资源的整合和优势的发挥，使持续改善的效果更为显著。
同时，良好的沟通协作可以帮助我们更好地理解团队成员的需求和想法，有效地解决问题和冲突。
五、不断反思和调整持续改善是一个不断反思和调整的过程。
在持续改善中，我们需要时常对自己的行动和结果进行反思，思考是否达到了预期目标，是否还有改进的空间。
如果发现问题或不足，我们应该及时进行调整和改变。
只有不断地反思和调整，我们才能够在持续改善中不断提高。
持续改善的心得体会
持续改善的心得体会持续改善是一种追求持续进步的态度和行动，它在个人和组织层面都有着重要的意义。
通过持续改善，我们可以发现问题、解决问题，并不断提高自己和团队的绩效和效率。
在实践中，我探索了一些持续改善的方法和心得，以下是我分享的体会。
第一部分：改善思维的培养为了实现持续改善，我们需要培养积极的改善思维。
这包括以下几个方面：1. 接纳并认识问题：在改善的过程中，我们要意识到问题的存在并主动去寻找问题。
不要回避问题或掩盖问题，而是敢于直面问题，并勇于解决问题。
2. 倾听和反思：除了发现问题，我们还需要倾听他人的声音，并不断反思自己的行为和决策。
通过倾听他人的看法和经验，我们可以开拓视野，拓宽思路，并从中受益。
3. 持续学习：持续改善需要不断学习。
通过学习新知识、接受新观念和不断学习实践经验，我们可以提升自己的能力，并将学习应用于实践中。
第二部分：定期改善的实践在个人和组织层面，我们可以采取以下措施来实施持续改善：1. 设定目标：明确自己或团队的目标，并将其与改善工作相结合。
目标的设定有助于指导改善工作的方向，也有助于衡量改善工作的效果。
2. 数据分析：通过收集和分析数据，我们可以了解问题的本质和原因，从而有针对性地提出解决方案。
同时，数据也可以提供反馈，帮助我们评估改善工作的成效。
3. 持续沟通和协作：改善需要团队的共同努力，因此沟通和协作是非常重要的。
通过与团队成员的沟通和协作，我们可以充分发挥每个人的能力，并加速问题的解决。
4. 实施改善计划：根据问题的优先级和可行性，制定具体的改善计划，并按计划实施。
实施改善计划时，要确保每个细节都得到周密考虑，并合理分配资源。
5. 持续评估和迭代：改善是一个循序渐进的过程，需要不断地评估和调整。
在改善计划实施后，要定期评估改善效果，并根据评估结果进行迭代与调整。
第三部分：持续改善的收益持续改善所带来的收益是显而易见的：1. 提高绩效和效率：通过改善工作流程，优化资源配置以及解决问题，我们可以提高个人和团队的绩效和效率。
持续改进_持续改善岗位年终总结
持续改进是企业管理中非常重要的一个概念，也是每个岗位员工应该时刻铭记于心的原则。
在年终总结中，我们可以回顾过去一年在持续改进方面所取得的成绩，并总结经验教训，为来年制定更具针对性和可实施性的改进计划。
首先，持续改进需要建立一个系统化的框架，以确保改进活动能够持续进行并取得成果。
在过去的一年里，我们建立了一个持续改进的流程，包括问题识别、目标设定、方案制定、执行、评估和调整等环节。
通过这个流程，我们能够有针对性地找出问题和瓶颈，并提出改进方案，并通过不断地执行、评估和调整来推动改进的实施。
在持续改进的过程中，数据分析和反馈是非常关键的。
我们利用各种数据分析工具，如统计分析、数据挖掘和机器学习等方法，来分析业务数据和用户反馈，从而找出问题和改进的机会。
通过数据分析，我们可以更加客观地了解业务状况，找到改进的方向，并根据数据的反馈来评估改进效果。
这样可以避免主观臆断和盲目改进，提高改进的准确性和有效性。
除了数据分析，持续改进还需要建立一个良好的反馈机制，以便员工能够及时地提出问题和改进建议。
在过去一年里，我们建立了一个在线反馈平台，员工可以通过这个平台向管理层提出问题和改进建议。
同时，我们也建立了一个反馈处理流程，确保每个问题和建议都能得到及时处理和跟进。
通过这个反馈机制，我们可以收集到更多的改进意见和建议，并及时地对问题进行解决，提高员工的满意度和参与度。
持续改进需要全员参与，而不仅仅是由管理层来推动。
在过去的一年里，我们重点加强了员工培训和意识提升。
通过培训，我们帮助员工了解持续改进的重要性和方法，增强他们的改进意识和能力。
同时，我们也鼓励员工积极参与持续改进活动，并提供相应的激励和奖励。
最后，持续改进需要不断地进行复盘和总结，以便进一步优化改进的过程和方法。
在过去一年里，我们定期组织了复盘和总结会议，对改进活动进行回顾和评估，找出问题和不足，并提出改进措施。
通过这个过程，我们能够不断地优化改进的流程和方法，提高改进的效果和效率。
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实际
6
1月份
2
2月份
3
5
2
1
1
3
实际 2.8 2.2 1.8 0.5
月份
钢化厂11年 钢化厂12-13年 夹层厂11年 夹层厂12-13年
3月份 4月份 5月份 6月份 7月份
目标 2 1 1 0
5 5 1 1
制程品质管控 防呆防错系统管理 有效的客户沟通 ProJect #1 : 推动工厂建立生产过程良品条件 ProJect #2 : 关键质量质控点的设置管理 ProJect #3 : 降低制程检验误差，减少误判率
Project #1 : SQE组织年度供应商整改 Project #2 : 公司黑带组织工厂质量问题改善 Project #3 : 新项目开发铁三角技能提升 Project #4 : 质量组织架构优化 Project #5 : 质量人才梯队的建设
现在检验良品条件的改善（夹层烘弯车间电子检具）
改善前
改善后
改善前检验时间大约 5min
改善后检验时间大约10S
总结：测量全面，操作简单，效率质量双收；
现在检验良品条件的改善（夹层包装车间商标扫描）
改善前
改善后
员工目视商标检测
系统自动检测
总结：测量精准，有效控制产品混装；
现在项目—员工检出力的验证
目标达 成率 90%
C项目成果Y
挑战成功
C活动成果(Y诱导其他收益）
挑战成功
C:制定控制计划
5W1H 控制方案
C:项目关闭及推广
收获、标准化、推广 团队收获
无形成果
品管手法
和谐程度 5
4 3 2 1 0 积极性
解决问题的能力
责任感
凝聚力
沟通配合
愉悦感
活动前
活动后
C:项目关闭及推广
收获、标准化、推广 项目不足点及需要改善的问题
提取车间历史最好成绩
M:评估现水平
对比项目定义目标，找出差异
细分CTQ(Y3)包装前客诉次数实际现状及目标设置
M:评估现水平
对比项目定义目标，找出差异
细分CTQ(Y4)高退货PPM的客户管控实际现状及目标设置
月份 公司退货PPM 丰田退货PPM 8月份 1983 2079 9月份 10月份 11月份 12月份 月平均 1803 1764 4060 1260 1901 981 4408 2113 2831 1639 下降% 61.8 140% 目标 1750 800 5000 5000 10000 5000
44%
15% 10% 16%
M:评估现水平
对比项目定义目标，找出差异
细分CTQ(Y5)包装客诉次数实际现状及目标设置
工厂 夹层包装厂12年实际 夹层包装厂12年目标 钢化包装12年实际 钢化包装12年目标 包边厂12年实际 包边12年目标 8月 8 2 4 2 0 0 9月 3 2 2 2 1 0 10月 3 2 4 2 0 0 11月 1 2 2 2 3 0 12月 1 2 4 2 0 0 下降 50% 0% 52% 0% 100% 0% 目标 2 2 2 2 0 0
现在项目—质量管理制度的改善
改善点五 改善前： 改善后：
质量管理 说明： 制度的改 处罚主要群体是员工，员工抱怨 善 声很大； 没有明确基层管理者的责任； 员工 认为制度不够透明；
说明： 新质量管理制度工召集车间主任级别以上人 员召开3次会议，收集35个有异议的问题 点； 新的质量管理制度以考核车间基层管理者为 主，采取计分考核方式；
浅谈：降低客诉及退货PPM
李春艳、罗少平 2013年6月
目录
D
定义
Contents
Page
M
测量
A
分析
I
改善
C
管理推广
项目背景 项目定义 项目评估
CTQ(Y) 数据收集 评估现状
识别潜因 确认根因 确认关因
制定方案 优选方案 检验成果
制定控制 确认改善 项目关闭
杠杆原理
工作启发
1
2
3
4
5
6
项目之根：脱离被动，主动改变，每天变化一点点
A:确定根本原因
数据调查验证
对每项潜在因子进行评估验证
A:确认关键因子
影响到CTQ(Y)关键因素
识别关键因子
I:制定改善方案
针对关键因子改善方案
问题对策分析
I:筛选优化改善方案
成本、时间、效率
改善方案
I:确认改善成果
改善点一 改善前： 改善后：
首检和客诉
说明： .说明： 2RC报废现场（2800片）； 前后质保部投入21人次，共计培训45场次 因首检未执行到位一个月共发生三起批 ，用时48.5小时，共计参训人数约为 量事故：YD卡板超标（1767片）， 2300人次； 2RC吻合度超标（255片）
总结：员工检出率提升近50%；
现在项目—返修区域规划及相似品管理
总结：目前对返修区域进行集中管理，FBT三条线集中为一个返修区，专人返修专人管理；
现在项目—过程关键工艺参数的控制
现在项目—高PPM产品管控
总结：持续每日/周产品高PPM产品有明显下降趋势；
现在项目—中夜班管制制度的建立
总结：中夜班值班管理办法实施以来，中夜班的工作纪律有了很大的改善；
A:识别潜在因子
识别所有的潜在
影响到CTQ(Y1-5)指标对应的因素（组织车间员工头脑风暴）
召集4个车间不同班组，分4场进行头脑风暴 去除共同点，影响潜在因子共计48个
A:识别潜在因子
对每项潜在因子进行评估验证
影响到CTQ(Y)指标对应的因素（矩阵图分析）
召集25个车间班长、主控、QC不同班组人，最有可能影响Y的因子有4个；
现在项目—送样/变更产品管理
总结：有效控制变更产品，防止变更后产品流入客户端
现在项目—标准一致性推进
总结：有效管理产品质量，员工了解内外部产品质量标准；
现在项目—铁箱容器管理（控制破片）
总结：铁箱改善后，有明显的效果，运输破损率明显下降；
项目成果CTQ(Y)
挑战成功
批量事故
公司级
月份 实际次数 工厂级 月份 钢化厂12-13年 夹层厂12-13年 1月份 12 1月份 7 5 2月份 11 2月份 9 2 3月份 9 3月份 5 4 4月份 7 4月份 6 1 5月份 10 5月份 7 3 6月份 6 6月份 1 1 目标 7 目标 5 2 实际 7 平均
5 2
典型片数
公司级 月份 实际次数 工厂级 钢化厂 夹层厂 66 264 42 58 138 88 109 69 115 117 66 134 37 147 89
1月份
330
2月份
100
3月份
226
4月份
178
5月份
232
6月份
200
目标
184
实际 211
121
项目成果CTQ(Y)
挑战成功
包装前客诉次数
2 2 2 0
2 2 1 1
1 3 4 2
3 2 3 0
4 1 1 0
3 1 1 0
高退货PPM客户产品控制
项目成果CTQ(Y)
挑战成功
包装后客诉次数
工厂 夹层包装厂12年实际 夹层包装厂12年目标 钢化包装12年实际 钢化包装12年目标 包边厂12年实际 包边12年目标 1月 0 2 6 2 0 0 2月 0 2 2 2 0 0 3月 3 2 3 2 0 0 4月 1 2 3 2 0 0 5月 1 2 3 2 0 0 目标 2 2 2 2 0 0 实际 1 2 3.4 2 0 0
ProJect #4 :
降低客户投诉投诉次数
ProJect #5 : 降低退货PPM
D项目定义
QC改变警察角色，转变工厂质量服务框架，实现质量管理的双赢
项目范围
选题理由(3C)
投诉少
退货少
服务好
D项目定义
(投诉次数及退货PPM数据解析) 2012年客户投诉次数 2012年退货PPM
2012年月平均次数 2012年月平均PPM
CTQ(Y1)批量事故数据收集计划
M:数据收集计划
数据收集计划、团队行动一致依据
CTQ(Y2)典型缺陷数据收集计划
M:数据收集计划
数据收集计划、团队行动一致依据
CTQ(Y3)包装前客诉次数数据收集计划
M:数据收集计划
数据收集计划、团队行动一致依据
CTQ(Y4)高退货客户PPM数据收集计划
13.8
2176
季 度 达 标 值
D:项目定义（目标推测）
(根据销售额、2012年实际数据、其它事业部绩效数据) 客户投诉次数（销售提供） 退货PPM(集团提供）
♠ 按2013年销售额趋势，同比2012年 客诉次数13.8次，预测2013年客诉次 数为15.9次；但因2012年9月.10月到6 次；因此折中目标取8次；
♠ 对比广州2012年第三季度1549， 对比其他出口OEM制造部退货PPM 2012年实绩，得出目标值1600；
D项目定义（目标设定）
客诉次数
目标
退货PPM
D 项目评审
主导部门：质保部过程科
项目推进团队
项目推进计划
项目预期收益：
客户投诉次数下降，客户满意度上升（无形收益）； 外部退货PPM下降，质量成本下降（无形收益）；
感谢一路有您 过程虽然艰辛，但很幸福
感谢倾听~
D项目背景
(公司发展前景及战略规划)