护患沟通技巧在基层医院内科护理中的效果观察
护患沟通技巧在内科护士中的应用
护患沟通技巧在内科护士中的应用发表时间：2019-03-26T15:50:43.260Z 来源：《医师在线》2018年11月21期作者：叶慧霞[导读] 分析护患沟通技巧在内科护士中的应用效果。
（杭州市建德新安江第一人民医院，浙江建德311600）【摘要】目的：分析护患沟通技巧在内科护士中的应用效果。
方法：选取本院于2017年3月至2018年3月收治的64例内科疾病患者作为研究对象，以双盲分组的方式分为对照组、研究组。
对照组（n=32）采取常规内科护理方法，研究组（n=32）在对照组的基础上采用护患沟通技巧，对比两组的临床应用效果。
结果：研究组患者对护理的满意程度（96.88%）显著高于对照组（81.25%），差异有统计学意义（P<0.05）。
结论：在内科护士护理过程中充分发挥护患沟通技巧的作用，可显著提升患者的依从性及对护理的满意度，有利于促进护患关系和谐，值得大力推广。
【关键词】护患沟通技巧；内科护士；应用[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0439-021导言经过多年的临床护理经验我们可以总结归纳出一种结论：护患沟通主要采取治疗性沟通对患者进行复杂的诊治过程。
护理人员的主要工作是对患者进行服务和一些基础治疗，必须要和患者进行一定的沟通，要及时的把有效的信息传递给患者，对于患者的疑问做出耐心有效的解答，将患者所要表达的意思清晰明了的传递给医生，让患者更加积极的配合治疗和护理工作，使护理质量不断提升。
2资料与方法2.1一般资料选取本院于2017年3月至2018年3月收治的64例内科疾病患者作为研究对象，以双盲分组的方式分为对照组、研究组。
对照组（n=32）中有18例男性、14例女性；年龄在21~58岁，平均（39.5±18.5）岁。
研究组（n=32）中有17例男性、15例女性；年龄21~59岁，平均（40.0±19.0）岁。
护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果
护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果摘要】目的研究护患沟通技巧在医院内科护理中的影响价值。
方法统计分析我院内科的护理日常工作，提高与患者的沟通技巧。
结果加强护患沟通技巧以后，患者满意度增高并且显著减少了医疗纠纷的发生，对应用前后进行比较有明显差异（P＜0.05）。
结论由于内科工作特殊，加强护患沟通技巧能明显提高内科的工作质量，从而提高病患的满意度并减少医疗纠纷，有一定的临床意义。
【关键词】内科护理沟通技巧【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）52-0191-02目前，各医院之间竞争比较激烈，患者除看重医院的医疗水平外，还比较看重医院的服务是否优质、素质是否良好，只要拥有了患者就等于拥有了市场。
医院的内科护理工作至关重要，因为内科的服务质量直接影响着医院的整体服务形象。
[1]由于患者转变了健康观念而且自我保护意识逐渐增加，导致护患纠纷不断发生。
所以，在护患工作过程中要注意加强沟通技巧，进而建立良好的护患关系，减少或避免护患纠纷的发生。
护患沟通技巧在医院内科护理中的影响效果分析如下：1 资料和方法1.1一般资料：选取2012年实施的护理管理模式为对照组，选取2013年我院内科开展的人性化护理服务与护患沟通技巧为实验组，而且比较两组时间内的病患与护士的一般资料，无明显差异(P＜0.05），具有统计学意义。
1.2方法：实验组采取的人性化护理服务与护患沟通技巧措施如下：1.2.1服务态度护患沟通可以使护士更好的了解病人的情况，为病人提供优质服务，进而减轻患者的心理负担，使其积极主动配合治疗并且理解和支持护理工作。
护士与患者交谈时语气要温和，使患者产生亲切感和信赖感；当患者及家属误解时，护士要注意面带微笑的倾听，做到不争辩并且心平气和做好解释工作，消除患者与家属的不满，进而安抚好患者与家属。
[2]。
1.2.2树立新理念：加强内科科室护理人员的培训，提高他们的专业素养和专业技能。
内科护理中的医患沟通技巧
内科护理中的医患沟通技巧在医疗护理行业中，医护人员与患者之间的沟通至关重要。
而在内科护理领域中，医患沟通技巧更是必不可少的一环。
良好的沟通可以增进医生与患者之间的信任和理解，有助于患者更好地配合治疗，提高治疗效果。
下面将介绍一些内科护理中的医患沟通技巧。
首先，要注重倾听。
医生在与患者交流时，要有耐心倾听患者的诉说。
患者通常会用自己的方式描述病情及症状，医生应该耐心听取，不要急于打断或做出解释。
倾听有助于建立起良好的沟通基础，让患者感到自己被重视和尊重。
其次，要用简单易懂的语言交流。
内科护理涉及的病症及治疗方法可能较为复杂，医生需要用浅显易懂的语言向患者解释清楚，并确保患者理解。
避免使用过于专业术语或难以理解的词汇，可以通过比喻或类比等方式让患者更容易理解。
此外，要保持耐心和同理心。
在内科护理中，患者可能会面临疼痛、恐惧等情绪，医生需要以温和的态度对待患者，给予他们足够的关怀和支持。
医生要能够设身处地地理解患者的感受，传递出同理心和理解的态度。
另外，要及时沟通治疗进展和建议。
在内科治疗过程中，医生应主动向患者介绍治疗方案、疗效及可能的并发症，让患者了解自己的病情及治疗情况。
同时，及时告知患者治疗进展及调整，让患者有清晰的治疗目标和信心。
最后，要重视非言语沟通。
除了言语交流，医生在内科护理中还可以通过肢体语言、面部表情等方式来与患者建立联系。
微笑、握手等简单的动作都可以传递出关怀和支持的情感，增进医患之间的信任和和谐。
综上所述，内科护理中的医患沟通技巧是医护人员在工作中必须重视的一环。
通过倾听、简单易懂的语言、耐心和同理心、及时沟通治疗进展和建议以及重视非言语沟通，可以让医患之间建立起良好的关系，提高患者的治疗效果，带来更好的医疗体验。
希望医护人员能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。
护患交流效果及交流技巧分析
护患交流效果及交流技巧分析护患交流是医疗行业中十分重要的一环，它不仅关系到医护人员与患者之间的关系，更关系到诊疗效果和患者满意度。
护士是医疗团队中最贴近患者的人员，因此，如何进行有效的护患交流成为了护士团队中必须掌握的技能。
本文将从护患交流效果和交流技巧两个方面，进行分析和探讨。
一、护患交流效果1. 提升患者满意度进行良好的护患交流可以提升患者满意度。
护士可以通过询问患者的感受、关心患者的问题、积极回应患者的需求和提供性格温馨的护理等方式，让患者感到自己被关注和尊重，从而增强患者对医院服务的信心和认可。
2. 提高治疗效果护患交流的另一个重要功能是提高治疗效果。
积极的沟通和问诊可以帮助护士更好地了解患者的病情和需求，从而根据患者的特殊情况为其提供个性化的护理，有助于加速疾病的恢复和治疗效果的提高。
3. 促进医患关系良好的护患交流不仅可以带来治疗效果的提高和患者满意度的增加，还可以促进医患关系的形成和维护。
护士可以通过了解患者的心理需求、关注和尊重患者的感受，以及提供良好的护理，为医患间建立起更加和谐、信任和尊重的关系。
二、护患交流技巧1. 倾听能力良好的护患交流需要良好的倾听能力。
护士需要倾听患者的心声，了解其需求和感受，以便给予合适的关怀和支持。
在倾听时，护士需要表现出自己的兴趣和关注，并且适时地给予回应，以便让患者感到自己被理解。
2. 温馨的态度护士需要体现出性格温馨、亲近和关心的态度，以便让患者感到安心和被关注。
在交流过程中，护士应该表现出自己的诚实、耐心和细心，注意语气和表情，避免让患者感到紧张和不适。
3. 积极的反馈积极的反馈有助于建立起积极向上的护患交流关系，提高护患交流效果。
护士可以适时地给予患者肯定和赞扬，这将会增强患者对护士和治疗的信任和认可，并且对提高治疗效果和患者的满意度都有很好的助益。
总之，良好的护患交流需要从多个方面展开，包括提升患者满意度、提高治疗效果和促进医患关系等方面。
沟通技巧在基层医院护患关系中的应用
沟通技巧在基层医院护患关系中的应用摘要：目的：探讨沟通技巧在基层医院护患关系中的应用效果。
方法：选取我院从2009年到2011年所收治的1214例患者，将其随机分为观察组和对照组，对照组的600例患者给予常规的护理干预，观察组的患者614例在常规护理干预的基础上，在护患关系中应用沟通技巧，并对观察组和对照组患者进行问卷调查，统计两组患者对医院综合服务的满意度。
结果：经调查得知，观察组的614患者中，对医院综合服务的总满意度是97.4%（600/614）；对照组的600例患者中，对医院综合服务的总满意度是69.8%（419/600）。
观察组患者的总满意度要明显高于对照组，其差异具有统计学意义（p0.05），具有可比性。
1.2方法。
对照组的600例患者给予基础护理、心理护理、饮食护理、用药护理、皮肤护理、功能锻炼以及健康指导等常规的护理干预。
观察组的614例患者在观察组常规护理干预的基础上，在护患关系中，应用沟通技巧。
为患者营造一个良好的氛围与环境，经常与患者进行沟通，以了解患者的真正需求，并根据患者的实际情况，为患者提供解决对策。
如果患者出现愤怒的情况，应该先安抚患者，稳定患者的情绪，尽量让患者保持冷静，等到患者心平气和之后，再和患者进行心与心的交流，分析患者出现此种症状的原因，对于其中的误会要及时的给予排除。
在不违背原则的情况下，尽一切可能让患者满意。
在对患者进行治疗的过程中，如果出现患者不合作的现象时，一定不要指责患者或者是表现出不满的情绪，可以找一个恰当的时间，根据不同患者的不同性格，而采取具有针对性的调节措施。
如果患者出现情绪低落的状态，护理人员要更加的关心患者，使得患者有一种受重视的感觉，进而使得护患关系能够更加的融洽。
[1]对观察组和对照组的患者进行问卷调查，调查的内容：患者对医院综合服务的满意度，分为五等，第一等是很满意，第二等是满意，第三等是一般，第四等是不满意，最后一等是差，以了解在基层医院护患关系中，应用沟通技巧的效果。
内科护理中的医患沟通技巧
内科护理中的医患沟通技巧医患沟通是内科护理中至关重要的一环。
良好的沟通可以增强患者对治疗的信任感，降低患者的焦虑和抵抗情绪，提高患者的治疗依从性。
因此，内科护理人员需要掌握一些有效的医患沟通技巧，以提供更好的护理服务。
本文将介绍一些在内科护理中常用的医患沟通技巧。
一、积极倾听积极倾听是建立有效沟通的基础。
内科护理人员应该全神贯注地倾听患者的言语和非语言表达，在沟通过程中给予患者充分的时间和空间表达自己的感受和需求。
在倾听的过程中，护理人员要尽量避免打断或者干预患者的发言，以免使患者感到被忽视或者不被重视。
二、提供清晰明了的信息内科护理人员应该使用简单、明了的语言向患者传递信息，避免使用生僻或者专业术语，以免患者无法理解。
在解释病情或者治疗方案时，护理人员可以运用生动的比喻或者图示帮助患者更好地理解。
同时，护理人员还需要关注自己的语速和音量，尽量与患者保持面对面的距离，以确保患者能够听到和理解自己的表达。
三、倡导共同决策在内科护理中，护理人员应该倡导和患者共同参与治疗决策的过程。
通过与患者讨论治疗方案，听取患者的意见和顾虑，护理人员可以更好地了解患者的需求和期望，并制定更加符合患者实际状况的治疗计划。
这样的共同决策过程可以增加患者对治疗的满意度，提高患者的治疗依从性。
四、关注情绪和需求在医患沟通中，内科护理人员需要敏锐地观察和感知患者的情绪变化，及时提供情感支持和关怀。
护理人员可以通过询问患者的情绪状态或者使用一些合适的肢体语言来表达自己的关心。
此外，护理人员还需要细心地倾听患者的需求，并尽可能满足患者的合理需求，以增强患者对护理人员的信任和满意度。
五、建立良好的工作环境在内科护理中，良好的工作环境对医患沟通至关重要。
内科护理人员应该确保医疗设备的正常运转，保持病房的整洁与安静，为患者提供舒适的就医环境。
同时，护理人员还需要保证自己的专业形象，以良好的仪表和态度展现护理专业的价值和责任感。
结语内科护理中的医患沟通技巧对于提供优质护理服务至关重要。
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用
临床医药文献杂志Journal of Clinical Medical 2019 年第 6 卷第 6 期2019 Vol.6 No.6112护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用潘先容（重庆市北碚区柳荫医院，重庆 400718）【摘要】目的 探究护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用效果。
方法 选择2017年6月～2018年6月我院收治的100例内科疾病患者作为研究对象，按照双盲分组法分为对照组及观察组，各组50例，对照组给予内科常规护理，观察组在此基础上给予护患沟通技巧，比较两组患者的护理质量。
结果 观察组在基础护理、健康教育、护患沟通、患者满意度上均显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论 护患沟通技巧能有效提升基层医院内科护理的护理质量，提高患者对护理的满意度，值得临床推荐。
【关键词】护患沟通；技巧；基层医院；内科；效果【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.06.112.01内科患者大部分病程较长、病情复杂、治疗效果不显著，且容易反复发作，这也是导致患者心理情绪复杂多变、护理人员与患者沟通存在困难的关键原因。
有研究指出[1]，良好的沟通交流不仅能建立好的护患关系，让患者与医护人员之间彼此信任、支持及理解，还能让患者拥有最佳的心态接受治疗与护理。
本文对既往收治的100例内科患者的护理过程进行了回顾性分析，旨在探讨沟通技巧对患者的护理效果影响，现将其报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2017年6月～2018年6月我院收治的100例内科疾病患者作为研究对象，按照双盲分组法分为对照组及观察组，各组50例。
对照组男31例，女19例；年龄46～78岁，平均（54.9±5.6）岁；病程2～8年，平均（4.3±1.1）年。
观察组男29岁，女21岁；年龄45～77岁，平均（55.2±5.8）岁；病程1～9年，平均（3.9±1.4）年。
护患沟通技巧在医院内科护理中的应用
护患沟通技巧在医院内科护理中的应用目的：分析护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果。
方法：在2018年7月至2019年7月收治的内科患者中选择66例，采用随机方法，将全部患者分为33例对照组与33例观察组，其中对照组运用常规沟通方式，观察组运用沟通技巧。
对比两组患者在经过沟通后，对护理服务的满意程度。
结果：观察组患者的护理满意度显著高于对照组。
结论：个性化护理对老年病的应用及效果较为显著，利于改善患者病情，提高患者对护理服务的满意度。
标签：护患沟通技巧;医院;内科护理;应用伴随人类社会的飞速发展，现阶段人们对健康的要求也愈发提升，在此情况下对于我国医学领域来说，就务必要及时转变工作理念，尤其是对于护理服务来说，更应提升服务意识，以及在工作期间的自觉性，坚持以人为本的护理观念，为患者提供优质护理服务。
护患沟通为护患之间彼此作用与信息交流的重要过程，同时语言也为人与人之间沟通及交际的重要方式。
所以，在开展护理工作时，护理人员应运用良好的沟通技巧，来拉近与患者之间的距离，降低护患纠纷的产生，让每一名患者均能夠对护理服务产生满意之情。
本文主要研究护患沟通技巧在医院内科护理中的应用，现研究报告如下。
1资料与方法1.1一般资料在2018年7月至2019年7月收治的内科患者中选择66例，采用随机方法，将全部患者分为33例对照组与33例观察组，对照组患者中，男性16例，女性17例，患者年龄22～70岁，平均年龄（53.8±3.6）岁;观察组患者中，男性18例，女性15例，患者年龄23～72岁，平均年龄（55.1±3.8）岁。
全部患者均排除精神类疾病，以及智力障碍。
1.2方法对照组运用常规沟通方法。
观察组运用良好的沟通技巧，具体内容体现如下：其一，服务态度，护患之间的沟通，能够帮助护理人员更为清楚的了解患者的病情，为患者提供良好服务，降低患者的心理压力，让患者能够更为配合治疗工作的开展，并能够对护理人员等予以理解[1]。
浅谈沟通技巧在基层卫生院内科病区中的运用
【 关键词 】 手术 室 ；一次性 医用耗材 ； 管理 【 中图分类号】 Ｒ １ ９ ４ ． ３ ９ 【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号】 ２ ０ ９ ５ — ６ ８ ５ １ （ ２ ０ １ ４ ）用于手术室的护理工作 中， 为临床 护理工作提 医生的认可。手术结束 ， 未使 用的、 包装完整的耗材直接返 回无菌物品存放室货架。 供 了方便 ， 节省 了人力 ， 方便 了手术 的快捷进行。一次性医用耗材种类繁多 ， 有的价 ４ 记 账 格昂贵 ， 有 的使用量大 ， 有 的很少使用但必须备用 ， 物品管理的有效性对手术室的管 科室制定了“ 手术 室收费记录单” ， 记录单 为表格式 ， 表 格内有各种耗 材的名称 对使用 哪种项 目 理提出 了更高的要求 ， 管理好一次性医用耗 材已成为手术 室管理 的重要组成部 分。 和数 目栏。手术结束巡 回护士与洗手护士对使用 的耗材进行核对 ， 现将管理环节介绍如下 。 用了多少核对无误后填在相应耗材的数 目栏 内， 防止耗材漏记 或错记 ， 把好记 账第 １ 计划 关。收费记录单交至护士站 ， 由护士站专 职护士输入 电脑 ， 核对耗 材的实际使 用 １ ． １ 新增耗材 情况并确认 ， 把好记账第二关， 并做好高值耗材的登记工作 。 临床手术科 室若 开展新项 目需要购置新耗材 ， 先 由手术医生向手术 室护士长提 ５ 专职管理 ５ １ 一次性 医用耗材的入库管理 出申请 ， 再 由手术室护士长向设备科及 主管 院长申请 ， 经设备科 和主管 院长审 核后 ， 设备科根据有关规定核定 质量和价格后进货。一次性医用耗 材入库设备科后 ， 通知 次性医用耗材的入库管理 由护士长负责 ， 严 把质量关 ， 保证外 包装清 洁完好 手术室护士长领取。 无破损 ， 保证物品名称 、 标识 ， 清晰、 完整 ， 物品定点放置 ， 无混放 ， 保证所有无 菌耗材 １ ２ 常 用耗 材 有效期内使用 、 无过期 ， 保持库房地面货架清洁整齐无 污染 ， 每周 计划领取 有记 录。 手术室护士长根据每周耗材使用情况 、 现存数量及 手术情况 ， 每周 二把下周各 对库房内的耗材定期检查 防止积压过期或断货 ， 保证任何时候任何 物品都 处于有效 种耗材 的需要量统计后输入电脑物资管理系统 ， 以便设备科备货 。 的备用状态。 ２ 领取 ５ ． ２ 无菌物品存放室的管理 次性医用耗材每周四由手术室工勤人员 到设备科领 取。领取的一 次性医用 由专职人员负责无菌物品存放室内无菌耗材 的补充 ， 使手术室一次性无 菌耗材 耗材数 目由设备科专职人员维护在 电脑物资管理系统 中， 所有耗材的实物数与 电脑 的准备充分 、 摆放有序 ， 大大方便手术护士的工作 ， 使手术室护士对工作 充满热情和 且 在术 中巡 回护士不用因一次性无 菌耗材不足 ， 或因拿到 的耗 材过期 而浪费 数是相符 的， 设备科发货后与工勤人员双方核对并在 出库 明细单上签字。物品入库 信心 ， 手术室后 ， 护士长根据 出库明细单逐一核对数量并检查 质量 ， 然后放置在 库房固定 时间 ， 提高了手术室护理工作效率。 手术室的一次性医用耗材在计划 、 领取 、 使用 、 记账等各 环节 的管理 中 环 环相 位置 。如有不合格产品需退货 的， 通知设备科处理。手术室库 房上锁。 扣， 紧密相连， 每个环节都要认真把关 ， 确保手术室一次性 医用耗材的有效管理 。既 ３ 使 用 次性医用耗材中极大部分为无 菌耗材 ， 直接用 于手术过程 中 ， 由专职人员拆 要保证每一种耗材都充分供应不能缺货 ， 以免影响手术 的进 行 ， 又要计划 妥当以免 既要保证医院的既得收入 ， 又不能侵犯病人的利益 ， 合理使用 、 合理 收费。 除外包装后存放入无菌物品存放室货架上 ， 专人管理 。专职人员每天交班后根据货 过期浪费 ； 架 上现存数量进行补充 ， 以方便手术护士的使 用。补 充时按有效 期长短 ， 遵循先进 次性医用耗材的有效管理 明显提高 了手术室 的护理 工作效 率和手术室 的护理管 先出的原则。巡 回护士根据手术 方式 、 手术医生及手术 中的情况到无菌物 品存放 室 理水平 。 备齐相应 的耗材 ， 所有耗材
护患沟通在临床内科护理工作中的应用
护患沟通在临床内科护理工作中的应用目的：研究探讨护患沟通在临床内科护理工作中的应用。
方法：随机选取2013年2月～2014年2月期间在我院内科病房接受治疗的患者40例，随机分为两组，观察组接受加强的护患沟通特定护理，对照组只接受常规护患沟通护理，将结果进行统计与对比分析。
结果：观察组对护理人员的工作评分为（5.24±1.41）分，对照组对护理人员的工作评分为（3.83±1.58）分，观察组评分明显高于对照组，经统计学分析，差异显著，具有统计学意义（t=3.33，P＜0.05）。
观察组护理总满意率为90.00%，对照组护理总满意率为70.00%。
两组有效率比较发现，观察组护理总满意率明显高于对照组。
差异有统计学意义（χ2=12.50，P＜0.05）。
结论：加强的护患沟通特定护理能有效改善护患关系，增加患者的满意度，提高患者对护理人员工作的认可，使护理人员的工作更容易进行，在临床上值得推广。
标签：护患沟通；内科；护理；应用护患沟通是护理人员与家属或护理人员与患者本身之间的沟通，随着护患模式的不断变化，护患沟通越来越受到社会的关注[1]。
良好的护患沟通能使患者更充分的了解自己的病情，患者于医生之间的联系更密切与默契，还能使患者知道如何进行自我护理才能更快的康复。
不好的护患沟通不利于患者的治疗，甚至延误病情，还会给护理人员的工作无法正常进行[2]。
现为研究护患沟通在临床内科护理工作中的应用，现选取2013年2月～2014年2月期间在我院接受治疗的内科患者40例进行研究探讨，研究结果具有显著意义，现报道如下。
1 资料与方法1.1资料整理随机选取2013年2月～2014年2月期间在我院接受治疗的内科患者40例，男性患儿22例，女性患儿18例。
年龄25岁-73岁，平均年龄（45.45±0.37）岁。
排除标准：（1）有意识或精神障碍者；（2）病情严重甚至昏迷不适合做调查者；（3）年龄小于20岁者；（4）不同意、不配合实验者。
关于护患沟通技巧在基层医院内科护理中的效果观察
关于护患沟通技巧在基层医院内科护理中的效果观察摘要：目的：探究护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用效果。
方法：观察护患沟通在我院内科护理实施前后护理人员护理质量评分和患者护理满意度、纠纷发生率的改善情况，分析其临床应用价值。
结果：护患沟通技巧实施后，护理人员服务态度、护患沟通、基础护理及健康教育评分较实施前明显升高，差异具有统计学意义（P<0.05）；患者护理质量满意度较实施前明显升高，护患纠纷发生率及投诉率明显降低，差异具有具有统计学意义（P<0.05）。
结论：在基层医院内科护理中应用护患沟通技巧能够显著提升护理人员护理质量，降低护患纠纷发生率及患者投诉率，提高患者满意度。
关键词：护患沟通技巧；基层医院内科护理；效果观察引言护理工作是患者治疗过程中的重要组成部分，在护理实践中，护理人员和患者之间建立起有效的沟通渠道及良好的护患关系能够快速获得患者的具体信息，为患者的治疗及护理方案指导提高可靠的参考依据，同时提高患者治疗依从性，改善患者治疗结果及预后[1]。
此次研究我院对护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用效果展开探究，总结如下：1 资料和方法1.1 临床资料随机择取2019年01月~2019年12月期间，我院内科收治的295例患者作为实验分析对象，选取2019年01月~2019年06月期间143例就诊患者作为观察对象实施内科常规护理干预措施，其中男性患者77例，女性患者66例，年龄25~74岁，平均年龄（45.98±8.53）岁，选取2019年01月~2019年06月期间152例就诊患者作为观察对象，在内科常规护理的基础上应用适当的沟通技巧，其中男性患者81例，女性患者71例，年龄23~78岁，平均年龄（47.52±8.54）岁，两组患者的临床资料，平衡性良好（P>0.05）。
排除标准：①恶性肿瘤患者。
②患有精神疾病或有精神疾病病史的患者。
③存在交流障碍的患者。
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用 谢林开
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用谢林开摘要】目的：探究在内科护理中护患沟通技巧的临床护理效果。
方法：2017年4月份～2018年6月份，选取106例基层医院内科收治的患者，采用随机分组法，将患者分成对照组和观察组，每组患者各53例。
对照组给予患者常规护理方法，观察组给予患者护患沟通护理方法。
结果：护理指标评分对比观察组较对照组高，护理满意度对比观察组较对照组高，差异显著（P＜0.05）。
结论：在基层医院内科护理工作中采用护患沟通技巧，有助于优化患者的各项护理指标评分，促进疾病护理满意度的提升。
【关键词】护患沟通技巧；基层医院；内科护理；满意度[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）15-0195-02内科是医院中的重要科室，收治的患者人数较多，且疾病种类繁多，在对患者进行护理时，要求患者掌握丰富的理论知识和娴熟的护理技能，给予患者个体化及精细化的护理方法。
护理人员在与患者进行沟通和交流时，应保持足够的耐心，注重情感上的表达，实现对护理信息的有效传递，增强护患之间的信任感。
沟通是一门艺术，良好的沟通增强了人与人之间的信任感，消除了患者的焦虑及紧张心理，进一步改善了护患关系，疾病护理质量显著提升。
本文将106例基层医院内科中收治的患者作为研究对象，探究在内科护理中护患沟通技巧的临床护理效果，现报道如下。
1资料及方法1.1一般资料2017年4月份～2018年6月份，选取106例基层医院内科收治的患者，采用随机分组法，将患者分成对照组和观察组，每组患者各53例。
对照组男27例，女26例，年龄为28～82岁，平均年龄为（50.5±3.8）岁。
观察组男25例，女28例，年龄为27～84岁，平均年龄为（51.2±3.7）岁。
一般资料比较两组患者无明显差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法给予对照组患者常规护理方法，给予观察组患者护患沟通护理方法，护理内容包括：（1）护理人员应耐心听患者倾诉自己的需求，积极与患者进行沟通和交流，以便能够直观的了解患者的病情、疾病检查情况及治疗情况，使后续的护理工作更具针对性。
人性化护患沟通效果在内科护理中的临床观察
人性化护患沟通效果在内科护理中的临床观察【摘要】目的：探讨人性化护患沟通在内科护理中的临床应用效果。
方法：选择我院2014年11月-2015年12月间收治的内科患者100例作为研究对象，随机分为对照组、研究组各50例，对照组采取常规护理方法，研究组在常规治疗和常规护理的基础上实施人性化护患沟通，观察两组患者护患纠纷发生率、护理满意度等情况并进行对比。
结果：研究组实施人性化护患沟通，医护人员可以及时掌握患者病情与需求，为他们提供更好的人文关怀，其护理纠纷发生率2％，显著低于对照组12％，患者满意度100.0％，显著优于对照78.0％。
结论：人性化护患沟通在内科护理工作中的应用效果良好，值得大力推广应用。
【关键词】内科护理；人性化；护患沟通；临床观察人性化护理作为目前临床中广泛应用的护理模式，在为患者服务时除了提供优质的诊疗技术以外，还关注患者精神层面与心理层面的诸多需求，让患者享受优质到位的全面服务，从而促使患者早日康复，营造和谐的医患关系。
内科护理工作中应用人性化护患沟通举措，还可显著提升沟通质量与患者满意度，减少护患纠纷，临床应用效果良好[1]。
为观察人性化护患沟通在内科护理中的临床应用效果，选取本院2014年11月-2015年12月间收治的内科患者100例为对象进行研究，现报道整理如下：1.材料与方法1.1一般材料选取本院2014年11月-2015年12月间收治内科患者100例为对象进行研究，纳入研究患者均意识清醒、无神志障碍，签署研究同意书。
100例患者中呼吸内科30例，心内科28例，消化内科20例，肾内科22例；男性50例，女性50例，年龄18-66岁，平均（39.1±3.6）岁，将其随机分为对照组、研究组各50例，两组临床基本资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法对照组常规护理，研究组增加人性化护患沟通举措。
常规护理：做好患者临床针对性治疗与基础护理工作，比如呼吸内科患者确保呼吸机正常运转，做好个人气道护理，预防气道炎症、相关性肺炎等，消化内科患者注意避免意外拔管或堵管等。
人性化护患沟通在内科护理中的应用效果分析
人性化护患沟通在内科护理中的应用效果分析摘要】目的：评价人性化护患沟通在内科护理中的应用效果。
方法：选择我院内科2018年1—10月期间收治的94例患者，随机分为一般护理的对照组、人性化护患沟通的观察组，各47例。
对比两组内科住院患者住院时间、护理满意度、护患纠纷率以及护理期间生活质量评分情况。
结果：观察组患者护理满意度以及护理后社会、心理、躯体功能评分均高于对照组，住院时间短于对照组，护患纠纷率低于对照组，各项指标对比，差异显著（P＜0.05）。
结论：内科护理中运用人性化护患沟通可以提高患者安全性、生活质量、缩短住院时间，具有应用价值。
【关键词】人性化护患沟通；内科护理；生活质量；住院时间；护理效果【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）07-0189-01现代医疗行业的发展，对护理工作提出了更高的要求，倡导“以人为本”护理原则，通过完善医疗服务体系提高患者身心舒适度、安全性、护理效果。
相关资料指出，人性化护理是医疗护理服务的重要手段，可以优化护理质量[1]。
基于此，本文就我院内科患者为例，总结人性化护患沟通价值。
1.资料与方法1.1 一般资料实验对象选自2018年1—10月，总计94例。
纳入标准：（1）内科患者；（2）患者、家属知情同意；（3）生命体征平稳患者。
排除标准：（1）合并严重并发症患者；（2）合并恶性疾病患者；（3）中途退出实验患者。
将患者随机分组护理，两组例数相同。
对照组：男性26例，女性21例；年龄区间18～76岁，均值（46.80±5.60）岁；呼吸内科患者19例，消化内科以及心内科患者各14例。
观察组：男性24例，女性23例；年龄区间18～75岁，均值（47.20±4.20）岁；呼吸内科患者20例，消化内科患者15例，心内科患者12例。
两组患者一般资料比较，P＞0.05。
1.2 护理方法对照组：给予本组内科患者输液、给药等一般护理。
浅谈基层医院在日常护理工作中与患者沟通的技巧和重要性
浅谈基层医院在日常护理工作中与患者沟通的技巧和重要性在我们日常护理工作中，与患者的交流与沟通是非常重要和必要的。
同时沟通又占据了日常工作中较多的时间，由此可以看出沟通的重要性。
另外，护士通过沟通来了解患者的需求来满足患者的需求，这样同时又可以提高患者对医务人员的满意度。
由此可以看出沟通在日常工作中的必要性。
因此，做好有效的沟通工作，可以更加和谐医患关系，在减少和避免不必要的医患纠纷中起着重要的作用，同时也可以体现每个护士的工作能力和技能。
沟通的主要内容是听和说听：护理人员应认真倾听患者的诉说，内容包括患者的病情，生活的环境，心理感受，身体上的感受，在倾听时，护士同时可以对患者进行心理护理和心理咨询。
在倾听患者的诉说时护士要全神贯注，集中精力，耐心听完患者的诉说后，在给予有效的具有说服力的回答，并在与病人交谈中取得病人的信任，在与患者交流时，护士应用积极友善的态度去理解患者，把自己的热情和爱心融化在言语之中，要切记，不同的语气和说话的方式是会取得不同的效果的。
在回答患者的问题的时候护士语速要慢，语气要温和和诚恳友善，吐词要清晰。
并根据患者受教育的程度和生活的环境，采用不同的方式和通俗易懂的语言，给予患者准确的回答，让患者心服口服，同时也取得了患者对我们的信任。
沟通的技巧：通常护士是与患者接触最多也是最为频繁的，患者在住院期间有什么问题一般是首先想到找护士反应。
因此，护士首先要有百分之百的耐心，不能因为日常忙而对患者进行敷衍了事，特别是在与患者交谈时需要改变话题时，护士应在语言上给病人一启发和引导，让病人自己转移话题。
护士不能粗暴的打断病人的话题，以免引起不必要的误会。
第二就是护士必须要有扎实的理论基础，以便在日常工作中恰如其分的运用。
要充分的学会换位思考问题。
饱含一颗爱心和同情心：护士能否有爱心和同情心在与患者交谈中的言语之中就能让患者感受出来。
饱含爱心和同情心能充分获得患者的信任。
只有在取得了患者的信任后，我们在日常工作中才能占主导地位，才能获取患者的真话，这样护士在给患者做心理护理提供了必要的依据和前提。
分析人性化护患沟通效果在内科护理中的应用
分析人性化护患沟通效果在内科护理中的应用摘要:目的：研究分析人性化护患沟通效果在内科护理中的应用效果。
方法：选取2020年1月至2021年1月我院收治的内科患者100例，按照随机数字表法将患者分为两组，实验组与对照组，每组共计50例，实验组患者采用人性化护患沟通，对照组患者采用常规护理，对比两组患者护理效果以及护理质量。
结果：实验组患者护理质量明显优于对照组，实验组患者护理效果好于对照组，差异明显，（P<0.05）。
结论：人性化护患沟通效果在内科护理中作用效果明显，可以有效提高护理质量，提高患者对护理的满意度，值得推广。
关键词:人性化护患沟通；内科护理；应用效果近些年来我国医疗技术不断发展，同时对护理也提出了更高的要求，临床护理要坚持以人为本的原则，全面围绕患者开展各项护理工作【1】。
通过沟通交流，有利于提高对患者的了解，帮助护理和治疗的开展。
通过护患沟通，能有效提高患者对护理的依从性，为患者提供舒适的护理治疗环境【2】。
不断提高护理能力，提升患者对疾病的了解，能加强患者对疾病的重视。
本文就通过分析人性化护患沟通，在内科护理中应用的效果总结临床经验，现将结果汇报如下。
1资料与方法1.1一般资料选取2020年1月至2021年1月我院收治的内科患者100例，按照随机数字表法将患者分为两组，实验组与对照组，每组共计50例，实验组患者男性30例，女性20例，患者平均年龄40-55岁，患者平均年龄45.22±5.31岁；对照组患者男性21例，女性29例，患者年龄42~62岁，患者平均年龄47.2±4.31岁。
其中心内科患者32例，消化内科患者38例，呼吸内科患者30例。
两组患者在疾病类型，年龄性别以及病程等，一般资料上均无可比性，P>0.05。
1.2护理方法实验组患者采用人性化护患沟通，对照组患者采用常规护理。
对照组患者实行常规的护理，给予患者用药治疗并进行输液护理。
实验组患者要加强人性化护患，沟通要真正的为患者着想，以患者为中心，临床医生要及时帮助患者完成各项检查，引导患者进行治疗，并通过询问详细了解患者家庭背景以及疾病状况，了解患者既往病史以及过敏史【3】。
探究护患沟通技巧及其在内科护理工作中的应用效果
探究护患沟通技巧及其在内科护理工作中的应用效果摘要目的分析护患沟通技巧在内科护理工作中的应用效果。
方法选取我院内科2019年1月至2019年12月间收治的患者120例作为本文的观察对象，其中2019年1月至2019年6月收治的患者60例接受一般护理纳入至参照组，2019年7月至2019年12月收治的患者60例在参照组的基础上实施护患沟通技巧的设为实验组，分析这两组的护理效果。
结果从护理质量评分上看，实验组的护患沟通、基础护理、健康教育评分均优于参照组，对比差异显著（p<0.05）；从护理满意度上看，实验组明显优于参照组，对比差异具有统计学意义（p<0.05）。
结论在内科护理工作中采取护患沟通技巧的效果显著，值得在临床中推广应用。
关键词护患沟通技巧；内科护理；质量内科收治的患者通常属于病程较长、病情较为复杂的情况，如果治疗效果得不到保障，还会导致病情反复，增加患者的负面情绪，在该情况下，如果医护人员不能做好良好的沟通，易诱发医疗纠纷，降低护患之间的关系，所以在内科工作中，应用护患沟通技巧十分重要，本文以探究其临床价值，做如下分析。
1一般资料与方法1.1一般资料选取我院内科2019年1月至2019年12月间收治的患者120例作为本文的观察对象，其中2019年1月至2019年6月收治的患者60例接受一般护理纳入至参照组，2019年7月至2019年12月收治的患者60例在参照组的基础上实施护患沟通技巧的设为实验组，参照组：患者女28名，患者男32名，最小年龄55岁，最大年龄75岁，平均年龄为（66.85±2.13）岁。
实验组：患者女27名，患者男33名，最小年龄54岁，最大年龄76岁，平均年龄为（65.76±2.31）岁。
以上患者的一般资料对比差异无统计学意义（p>0.05）。
1.2方法参照组：一般护理：使患者能够接受常规的检查，并配合做好诊疗的流程，并于治疗完毕后，叮嘱后续的注意事项和合理使用药物的方式等。
护患沟通交流在内科护理中的应用效果分析
护患沟通交流在内科护理中的应用效果分析发布时间：2021-06-25T15:49:25.170Z 来源：《护理前沿》2021年5期作者：苗静[导读] 目的：本文研究和分析了护患沟通交流在内科护理中的应用效果苗静山东省滕州市洪绪镇卫生院山东省滕州市 277512摘要：目的：本文研究和分析了护患沟通交流在内科护理中的应用效果，把握这种护理方法的优势，以做好临床护理推广及应用。
方法：研究过程中以我院2019年4月份——2020年4月份收治的内科患者共计74例作为研究对象，并联系患者的一般资料，对患者采取随机分组的方式，分为观察组和对照组，每组患者为37例，分别采取了护患沟通交流及传统护理方法，对比两组患者的情况来看，不存在显著性差异（P＞0.05），之后对比不同方法的护理效果。
结果：通过加强护患沟通交流，使医护人员对患者的实际情况做好把握，提升护理针对性，具有良好的护理效果。
两组患者护理效果之间存在着显著性差异（P＜0.05）。
结论：在内科患者护理过程中，通过有效地开展护患沟通交流，使患者的护理依从性得到有效地提升，以推进护理工作的有效开展，提升内科护理效果及质量，以促进内科患者的早日康复。
关键词：护患沟通交流；内科护理；应用效果前言：护患沟通交流注重联系人际沟通交流理念、方法，使护理人员与患者进行沟通和交流时，做好情感传递，建立良好的人际关系，以提升患者护理依从性，使内科护理效果及护理质量得到有效地提升。
在开展内科护理工作时，要注重对护患沟通关系的影响因素做好把握，做好护理人员职业技能培训工作，使护理人员掌握沟通、交流的技巧，对患者的情况做好把握，提升内科护理工作的开展效果及质量，为内科患者早日康复创造更加有利的条件。
1资料与方法1.1一般资料在开展内科护理问题研究过程中，本次研究采取了实验对比分析方法，研究对象为我院在2019年4月份——2020年4月份收治的74例内科患者。
在研究中，采取了随机分组的方式，将74例内科患者分为观察组和对照组，每组患者为37例。
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用方法研究
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用方法研究发布时间：2021-06-08T05:34:49.971Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2021年4月4期作者：栗敏1 刘风芹2 [导读] 目的：探讨在基层医院内科护理中应用护患沟通技巧对于护理工作的影响。
方法：选择我院内科于2020年1月至2021年1月期间收治的138例患者，按照所给予护理模式的不同对其进行分组，并以此作为重要的分组依据，将选择内科常规护理的69例患者纳入至对照组中，剩余的69例患者均在对照组的基础上给予护患沟通技巧护理，并将其命名为试验组，护理疗程均设为1个月，在护理疗程结束后，由专业的护理人员对两组患者的护理满意度与护理不良事件的发生率进行统计和比较。
栗敏1 刘风芹2宁阳县磁窑镇南驿卫生院山东泰安 271412【摘要】目的：探讨在基层医院内科护理中应用护患沟通技巧对于护理工作的影响。
方法：选择我院内科于2020年1月至2021年1月期间收治的138例患者，按照所给予护理模式的不同对其进行分组，并以此作为重要的分组依据，将选择内科常规护理的69例患者纳入至对照组中，剩余的69例患者均在对照组的基础上给予护患沟通技巧护理，并将其命名为试验组，护理疗程均设为1个月，在护理疗程结束后，由专业的护理人员对两组患者的护理满意度与护理不良事件的发生率进行统计和比较。
结果：综合比较，两组患者的护理满意度与护理不良事件的发生率等数据的比较存在显著的差异，试验组的护理满意度显著优于对照组，其护理不良事件发生率低于对照组（p＜0.05）。
结论：在基层医院的内科护理工作中，加强护患之间的有效沟通能够显著降低护理不良事件的发生率，并在此基础上促进护理质量的提升，是广大内科患者的最佳护理方案，其疗效获得了广大内科临床工作者的一致认可。
【关键词】护患沟通技巧；基层医院；内科前言在内科的临床工作中，因为绝大多数患者的病程较长，再加上治疗难度较大，患者因为长期看不到治疗效果，从而丧失了治疗的信心，产生焦虑、抑郁的负面心理，久而久之，对于临床护理工作的有序开展产生诸多的不利[1]。
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用发表时间：2013-10-30T10:47:57.327Z 来源：《中外健康文摘》2013年第29期供稿作者：朱孟芹[导读] 主动为患者介绍医院环境、病房设施、管理规定及同室病友等，尽快帮助患者熟悉住院环境，避免患者的紧张焦虑心理。
朱孟芹（临沂经济技术开发区芝麻墩中心卫生院 276023)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）29-0330-02【摘要】目的通过实施有效的护患沟通技巧贯穿内科住院病人护理的全过程，提高病人对护理服务的满意度，减少和避免护患纠纷的发生，提高基层内科护理服务质量。
【关键词】护患沟通技巧基层医院内科护理应用随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们在就医时对医院的服务要求也越来越高，建立良好的护患关系既能满足病人的需要，也能增加病人对医院的满意度，现已成为提高护理服务质量的核心和关键。
[1]护患沟通是指护理人员与病人及家属、陪护人员之间的一种双向的信息交流过程。
主要运用语言、动作、表情等方式将自己的知识、观点、医嘱、护嘱，明确有效地表达给患者并收集病人的信息反馈[2]。
在基层内科护理工作中，由于分科不细，面对的内科病人是复杂多样的，护患沟通显得尤为重要。
现将内科护患沟通的应用报告如下。
1 护理人员常用的沟通技巧1.1 语言性沟通技巧语言性沟通技巧就是利用书面语言和口语与病人进行交流，双方要用彼此能懂的语言，以免造成误解和偏差。
沟通时应注意礼貌性、准确性、通俗性和情感性。
1.1.1 称呼病人的技巧：要了解病人的年龄、身份、职业等基本信息，选择合适的称呼，不要直呼床号。
对病人恰当而准确的称呼，是对病人尊重的表现，可以赢得病人的好感，拉近与病人的距离，有利于进一步交流。
1.1.2 解释病情的技巧：病情是病人最关心的问题，也是护患之间交流最多的话题。
运用有效的解释性语言能帮助病人正确认识疾病，减少对疾病的恐惧和疑虑，减轻病人的心理负担，积极配合治疗，提高治疗效果。
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临床医药文献电子杂志
Electronic Journal of Clinical Medical Literature
2019 年 第 6 卷第 62 期2019 Vol.6 No.62
107
护患沟通技巧在基层医院内科护理中的效果观察
刘 晗
（淄川区东坪卫生院，山东 淄博 255174）
【摘要】目的 对基层医院内科护理工作中护理人员与患者之间的沟通方法、技巧进行研究，讨论沟通技巧对护理产生的效用。
方法 以淄川区东坪卫生院内科的200名患者为调查研究对象，平均分为进行常规护理的A 组和增加沟通技巧干预的B 组，比较一段时间后两组患者的满意度和医患纠纷案例。
结果 A 组患者满意度为71%，医疗纠纷事件发生有9例，B 组患者满意度95.5%，没有医疗纠纷事项的发生，两组患者差异具有显著性，P ＜0.05。
结论 护理人员与患者进行沟通时适当沟通技巧的应用可以有效提高临床反映效果，提高患者满意度。
【关键词】沟通技巧；基层医院；效果观察
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.62.107.01
医护人员与患者之间能够进行有效的沟通直接关系着两者之间的信任度，良好的沟通可以帮助病人减轻对病情的焦虑，加强对医护人员的信任，能够积极配合医护人员的治疗。
本文主要通过对某基层医院的护理情况进行探究，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取淄川区东坪卫生院在2016年1月～2017年12月份期间治疗的200名内科患者分为A 、B 两组，各100名，其中A 组患者男性55人，女性45人，年龄最小者23岁，年龄最大者83岁，平均年龄54.5岁。
B 组患者男性58人，男性42人，年龄最小者21岁，年龄最大者82岁，平均年龄56.7岁。
A 、B 两组患者一般资料具有可比性。
1.2 方法
A 组患者选取传统的常规护理方案，
B 组于A 组之上增加沟通技巧的应用。
医护人员针对不同内科疾病患者的症状，对患者的生命体征和病情变化情况进行严格的监控，并执行流程化、专业化的护理手段。
在进行护理人员与患者的沟通时，主要需要注意言语沟通方法和非言语沟通方法两部分内容。
在与患者和家属交流时，护理人员需要注意沟通的态度和用词情况，尽可能的完整表达出患者的情况，让患者可以全面了解自身的病症。
医护人员注意保持友好的姿态，尽可能的使用通俗易懂的语言使得使患者可以更好的认识病情，医护人员多采用鼓励的方式和积极地态度，保持患者面对疾病的自信心和勇气。
另外，可以通过动作方式来与患者进行沟通，对于病情比较严重的患者，护理人员可以通过手势和眼神与患者进行沟通，及时排解患者的负面情绪，使得患者可以充分感受到医院的人性化关怀。
1.3 观察指标
比较采用普通护理方法的A 组患者与增加沟通技巧的B 组患者的满意度和医疗纠纷情况。
1.4 统计学方法
应用SPSS 21.0作为统计学分析工具，P ＜0.05，具有显著学意义。
2 结 果
对比两组患者的满意度发现，A 组患者满意度为71%，B 组患者满意度为95.5%，B 组患者发生医疗纠纷的例数明显少于A 组患者，说明重视沟通技巧可以有效提高内科患者的满意度。
3 讨 论
根据当前医疗水平来看，已经形成了比较专业的医学治疗流程以及护理模式，医护人员与患者之间的关系直接关系着医疗纠纷事件发生的概率，因此，在当前臻于成熟的医学治疗模式之下，加强医护人员与患者之间的有效沟通，提高患者对治疗的依从性，减少不必要的医疗事故是十分重要的。
随着这些年来人们对服务意识的认识不断加深，护理人员在沟通上面采取适当的技巧，可以很快赢得患者的好感，拉近患者与医护人员之间的距离，有利于患者病情的治疗。
从实验数据中可以看出，采用沟通技巧的B 组的护理满意度以及医患关系均明显由于只采取传统常规护理模式的A 组患者。
说明医护人员的沟通技巧在处理医患关系上面有很大的用处，护理人员只有与患者进行有效的沟通，才能够避免以后纠纷事件，有利于患者积极参与治疗[1]。
护理人员提高自身的沟通能力和技巧主要有几下几个策略，首先要对患者情况有充分的了解，医护人员注意要主动与患者进行沟通，适当对患者给出鼓励和慰藉，赢得患者的信赖。
医护人员针对患者的病情与患者进行沟通，让每一名患者了解到自身的病情，根据每一个患者的病情医护人员专业性的指出患者的护理措施，确保和谐医患关系的建立。
护理人员在与患者进行沟通的过程中要重视沟通技巧，能够充分掌握语言和应用语言。
护理人员要对病人有全方位的了解，适当进行察言观色，在护理过程中要让病人感受到尊重，只有病人对护理人员满意，病人才可以积极配合治疗。
护理人员利用良好的沟通技术和全面的知识保持与患者之间的联系，患者临床依从性有所提高，患者对护理人员的满意程度也相应增加，不会出现医疗纠纷的事件。
同时，沟通技巧在一定程度上还能够提高护理人员自身工作效率，有效的交流可以一次让患者知晓自身的病情和治疗状态，从而消除患者心理的恐怖情绪，配合程度更高。
医院开展相关提高沟通能力的课程，辅助医护人员学习与患者之间有效和谐的沟通，保证整个医院医护人员复制质量的提高。
参考文献
[1] 朱立新.护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性探讨[J].中
国现代药物应用,2014,08(21):242-243.
[2] 闫艳芳.在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察[J].当
代医药论丛,2014,12(09):63-63.
本文编辑：吴 卫。