管理概述(一)
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学概述
管理学讲义第一章管理概述1、管理含义？所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。
（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。
即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。
“正确地做正确的事。
”（4）管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。
2、管理的三大性质？（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。
（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。
管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。
管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。
在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。
（3）管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
第一章管理概述习题答案
第一章管理概述习题及答案一、简答题1.简要分析管理学的主要特征答：（1）综合性。
管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性，管理学是一门综合性学科。
（2）科学性与艺术性。
管理学具备科学的特点，是一门反映了客观规律的综合的知识体系。
有效管理活动需要灵活的运用管理技能，具备艺术性的特点，管理是科学性与艺术性的统一。
（3）不精确性。
由于管理对象人的不确定性和环境的不确定性，管理是一门不精确的学科。
2.简述管理的必要性答：1.通过管理实现组织目标；2.通过管理发挥组织功能；3.通过管理提高组织工作效率；4.现代化大工业生产需要管理；5.没有管理组织无法进行有效活动；6.没有管理人类就无法征服自然；7.没有管理人类社会就不可能发展。
3.简要分析经营与管理的区别答：经营与管理既有一致性，又有所区别。
从产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；从应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标；从两者的内容构成看，企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。
从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。
企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。
二、填空1.任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即（主体）、（客体）、（目的）、（载体）。
2.管理的主体是（管理者）、客体是（所有资源）、载体是（组织）、目的是（实现组织目标）。
3.管理学的特点（综合性）、（科学性与艺术性）、（不精确性）。
4.管理的基本职能是（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。
计划、组织、领导、控制。
5.管理学首先是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点（客观性）、（实践性）、（理论系统性）、（真理性）、（发展性）。
三、选择1.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ABCD）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ABCD）。
管理学原理知识点总结
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
管理基础知识(管理概述)知识点总结
15.人际关系理论的诞生开始于—霍桑实验
16.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是—社会人
17.霍桑效应：工人对新环境的兴趣能促进工作效率—有较佳的表现
18.巴纳德认为，正式的组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件：（明确的目标、协作意愿、信息交流）
9.直线型管理系统--（环境简单情况确定）；直线（参谋型）—（环境简单情况不确定）
10.科层型--（环境复杂情况确定）；矩阵型--（环境复杂，情况不确定）
11.组织的外部环境（不确定、复杂性）
12.社会文化包括（一个国家地区人口构成，居民教育程度，文化水平，宗教信仰，风俗习惯，审美观念等）
13.道家管理思想核心“无为而治”；儒家：仁义理智信（孔孟荀）；法家：法治（韩非子）； 商家：积著作之治（供求关系）（范蠡）、白圭“治生之学”（核心经营管理活动中要“乐观时变”）
管理基础知识（管理概述）知识点总结
《管理基础知识》
一节：管理概述：
（组织在管理中起着关键枢纽作用）
3.管理就是（计划—组织——领导——控制的社会活动）
4.按照不同领域及组织形式，现代管理可分为：公共管理、企业管理（以市场为导向，经济理性为最大原则）
5.社会生活的两大基本领域：公共领域、非公共领域
6.管理者的10个角色可以组成三个方面：人际关系（挂名领导（领导出访）、联络者）、信息传递（监听传播发言）、决策制定（企业家，资源分配故障处理）
7.组织层次：（高、中、基层）管理者+作业人员；管理层次：（高、中、基）层管理者
8.管理人员应具备的管理技能：技术技能（基层的领导）、人际技能、概念技能（越到高层的领导）
19.西蒙--因其在决策理论的方面的贡献，曾荣获1978年诺贝尔经济学奖
管理基础知识
第一章管理概述第一节管理的概念与特性一、管理的概念1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.管理是在一定的环境下进行的；3.管理是为了实现特定的目标；4.管理需要动员和配置有效资源；5.管理具有基本的职能；6.管理是一种社会实践活动。
二、管理的特性（一）管理具有两重性1.管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性；2.管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。
（二）管理具有目标性（三）管理具有组织性（四）管理具有创新性第二节管理的职能和类型一、管理的职能（一）计划计划工作的程序和内容如下：1.活动条件研究2.制定业务决策3.编制行动计划（二）组织组织工作的具体程序和内容如下：1.设计组织2.人员配备3.组织变革（三）领导（四）控制二、管理职能的发展包括决策和创新职能。
三、管理的类型（一）公共管理1.公共管理以公共利益的实现为目标；2.公共管理以公共组织为依托；3.公共管理过程是公共权力的运用过程；4.公共管理具有独占性；5.公共管理接受公众监督。
（二）企业管理1.企业管理目标相对单一；2.企业管理具有竞争性；3.企业管理具有典型的经济理性；4.企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
第三节管理者的职能与技能一、管理者的角色和类型（一）管理者角色20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利.明茨伯格提出管理者扮演10种不同却高度相关的角色。
这10种角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系2.信息传递3.决策制定（二）管理者的类型1.管理者的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
2.管理人员的领域分类比如开发、生产、营销、人事、财务。
二、管理者应具备的技能（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能第四节管理环境一、环境对组织的影响二、各种组织的一般环境（一）政治环境（二）社会文化环境（三）经济环境（四）技术环境（五）自然环境三、具体组织的特殊环境（一）现有竞争对手研究1.基本情况的研究反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力。
第一部分 管理概述
公司治理结构与管理腐败
治理结构类型 主要特点
股权分散 总经理持股比例很小， 容易腐败，腐败动机容易 产生，对腐败行为的限制 较少 所有权集中于大财团 大财团交叉持股 腐败动机不容易产生， 对腐败行为的限制较多
预防腐败的措施
企业运做的高透明度 比较完善的立法和执法 体系 比较完善和健全的激励 机制 集体决策 高级经理的终身聘用， 缺少外部经理市场
英美型 （立法/ 激励 型）
日德型 （结构/ 多层 型）
香港型 所有权集中于个人或家 “四小龙”型 族 （集中控股型） 腐败动机很难产生
管理者控股
你适合从事管理工作吗？
下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知 道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你 肯定适合从事管理工作。 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类 兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救 人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原 子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免 于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛 之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱 离因饥荒死亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载 重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？
一、管理概念
管理：在组织中，通过管理的职 能来分配和协调各种资源，以实 现组织目标的过程。
管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得 最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过 程。
战略规划 • 决定企业方向 • 决定资源来源 • 决定资源分配 配 管理控制 • 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额
效率决定因素
决策质量 信息系统 流程效率 个人效率
07353管理学原理(一)
第一章 管理概述一、考核知识点（一）管理概念与作用（地位）（二）管理的性质与职能（三）管理角色与技能（四）管理学研究对象与研究方法二、考核要求（一）管理概念与作用（地位）1、识记：（1）管理的概念。
（2）管理的基本特征。
2、领略：（1）管理概念的多种表述。
（2）管理在人类社会所起的作用。
3、应用：联系实际说明管理的重要性（二）管理的性质与职能1、识记：（1）管理二重性的含义。
（2）管理的基本职能。
2、领略：（1）掌握管理二重性理论的现实意义。
（2）管理既是一门科学，又是一门艺术。
（三）管理角色与技能1、识记：（1）管理者的主要角色类型（2）管理者应掌握的基本技能2、领略：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能（2）举例说明管理者扮演的角色（四）管理学研究对象与研究方法1、识记： 什么是管理学。
2、领略：（1）管理学的研究对象与内容。
（2）管理学的特点。
（3）管理学的研究方法。
3、应用：如何运用普通方法学习研究管理学。
第二章 管理思想与理论的形成与发展一、考核知识点（一）西方的传统经验管理阶段（二）西方的古典管理阶段（三）西方的行为科学阶段（四）西方的现代管理阶段（五）中国管理思想与经验二、考核要求（一）西方的传统经验管理阶段领略：早期有代表性的管理思想家（亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等）及管理思想。
（二）西方的古典管理阶段1、识记：（1）例外原则。
（2）法约尔桥。
2、领略：（1）泰罗的科学管理理论的要点。
（2）法约尔的普通管理理论要点。
（3）韦伯的行政组织理论要点。
3、应用：古典管理理论在现代管理中的运用。
（三）西方的行为科学阶段1、识记：（1）经济人与社会人。
（2）正式组织与非正式组织。
2、领略：（1）梅奥及霍桑试验。
（2）人际关系学说的主要内容。
3、应用：行为科学理论在现代管理中的运用（简评）。
（四）西方的现代管理阶段1、识记：现代管理理论各学派。
2、领略：（1）现代管理理论各学派的特点。
管理概述--高等教育自学考试辅导《护理管理学》第一章第一节讲义
正保远程教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司(NYSE:DL) 高等教育自学考试辅导《护理管理学》第一章第一节管理概述管理活动伴随着人类生存和发展而诞生，管理理论伴随着人类生存和发展而成熟。
不管你是否觉察到，在人类社会中，不论原始的或现代的，管理活动每时每刻都在发生。
实际上，任何一个人群单元或组织都离不开管理，这是由人类活动的性质所决定的。
一、管理的概念（一）西方的管理概念1.美国泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”2.美国西蒙：“管理就是决策”。
3.法国法约尔、英国厄威克和美国古利克、孔茨形成了过程管理学派：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”法约尔：过程管理之父。
4.管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。
①管理协调资源；②各种管理职能是协调的手段；③管理是有目的的活动过程，协调资源的目的是为了达到既定的组织目标。
5.管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动。
①管理的核心是协调关系；②管理者应根据人的行为规律去激发人的积极性；③管理应使组织中的成员相互沟通和理解，为完成共同的目标而努力。
（二）中国的管理概念中国的传统管理强调“人是根本”。
人的开发与管理是管理的核心问题。
从人的本质出发，理解管理的真谛，就是管理要以人为本。
管理的基点是“明德”，即发扬清明的德性（人格）、挖掘人性的潜力、完善人性道德、实现人的全面发展。
孔子认为，人之所以为人在于能尽性、能弘道、能教化。
人人能率性、养性。
尽性即尽自己全部之生存本能（性），行人类共生、共存、共进化之路（道）。
人们走好人生之路是需要引导、教育、感化的，因此管理的要义就是要引导、教育、感化。
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管理基础知识点汇总
第一章管理概述第一节管理的概念与特性1、管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。
2、管理的定义：管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会获得。
（1、管理是以管理者为主体进行的活动；2、管理是在一定的环境和条件下进行的；3、管理是为了实现特定的目标；4、管理需要动员和配置有效资源；5、管理具有计划、组织、领导、控制四项基本的职能；6、管理是一种社会实践活动）3、管理的外部环境主要是管理者所管理的组织面对的自然环境和社会环境。
管理的内部环境是指管理者所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。
4、管理的特性包括：1、两重性；2、目标性；3、组织性；4、创新性。
5、管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性；也指管理的“一般性和特殊性”或“科学性和艺术性”6、管理具有的目标性，作用表现在：1、使得管理具有明确的活动和资源配置方向；2、具有激励被管理者积极性，增强责任感的功能；3、具有创造和管理环境的作用，为管理者有效的检测管理绩效提供依据。
7、组织机构是管理的基础；组织机构的存在和发展必然需要管理。
第二节管理的职能和类型8、管理的四项基本职能：计划（确定目标，开发分计划，制度实施途径）→组织（决定需要做什么，怎么做，由谁做）→领导（指导、协调和激励所有参与者以及解决冲突，确保计划顺利开展）→控制（对活动进行监督，确保其按计划完成）→实现组织目标。
9、计划职能是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。
计划实施的步骤：1、活动条件研究；2、制定业务决策；3、编制行动计划。
10、组织实施的步骤：1、设计组织的机构和结构；2、根据各岗位要求进行人员配备；3、根据业务活动及环境特点的变化，进行组织调整和变革。
11、管理实施的步骤：1、衡量组织成员的工作绩效；2、发现偏差；3、采取矫正措施。
12、管理过程是一个各职能周而复始的循环过程，而且是大循环中套着小循环。
管理的基本职能
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第二节 管理的基本职能
为了完成既定的目标任务而开展的一系列活动，构成了管理的职能，通 常称之为管理职能。主要有计划（Planning）、组织（Organizing）、 领导（Leading）和控制（Controlling）组织的活动总是在某种环境条件下进行的，活动
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第三节 管理者及其技能
一、管理者的定义及分类
组织中有许多成员从事一线的操作工作，也有的从事生产辅助性工作， 还有的从事管理事务，各自有分工。通常，我们把从事管理工作，负有 领导、指挥和协调下级成员去完成组织目标的人员称为管理者。
如果我们按管理者在组织结构中的层次来区分的话，就可以研究不同的 管理者在组织管理过程中的地位和作用，而不会涉及具体的业务内容， 即管理者按层次划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者（如图12所示）。
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第一节 管理的概念
管理行为既讲效率，又涉及怎样使活动得以按计划完成，正确实现预定 的目标，即寻求活动的效果。当管理人员实现了组织的目的，我们通常 就认为他们是有成效的。因此，效率涉及手段，是活动的方式；而效果 涉及目的，是活动的结果。
管理的效率和效果相互转化，当考虑效率因素时要兼顾效果，同样，在 取得效果时同样要有效率的配合。因此，管理不仅关系到使活动达到目 标，而且要做得尽可能有效率，即多快好省。总之，在整个管理系统和 管理过程中，要把效益作为管理的根本目的和最终归宿。
（3）编制行动计划。确定了组织未来的活动目标和方案以后，还要详 细分析为了落实这种决策，组织需要采取哪些方面的具体行动，这些行 动对组织内各部门、各环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要 求。
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第二节 管理的基本职能
第一章 管理概述
（10）责任说：政治家的观点认为，管理 是一定的人对一定的事完全负责。 （11）效率和效果说：认为管理就是“做 正确的事”、“正确地做事”、“把事情 做正确”。
我们得出结论认为，管理就是通过计划、组 织、领导和控制，协调以人为中心的组织 资源与职能活动，以有效实现目标的社会 活动。
二、管理的基本特征
（二）管理者的技能 （1)技术技能 （2) 人际技能，也称为人际和沟通技能、 人文技能 （3)概念技能，也称为构想技能
【案例1-3】“杀鸡取卵”
有一对夫妇，生活很贫困，家中有一只老母鸡。突然， 有一天，这只老母鸡下了一只金蛋，而且，以后每天 下一只。这对夫妇从此过上了富裕的日子，但他们认 为太慢了，既然这只鸡每天都能下一只金蛋，那么， 肚里肯定有好多的金子，不如把它杀掉，从肚里把所 有的金子取出来。于是，他们杀了这只鸡，剖开肚子 一看，哪里有金子啊。 问题与测试：这则故事给管理者那些启示？
3．领导 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以 有效实现组织目标的行为。 4．控制 控制职能是指管理者为保证实际工作与目 标一致而进行的活动。（计划是控制的标 准）
图1-2 管理职能图
计 划 确定目标 制定战略控制 对活动进行 监控以确保 其按计划完成 组 织 决定需要做什 么， 怎么做， 由谁去做 领 导 指导和激励所有 参与者以及解决 冲突 控 制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成 最 终 实 现 组 织 目 标
【案例1-2】管理者的角色
张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项 指控：厂里排泄出来的污水污染了邻近的河流， 因此张玲必须到当地的污水管理局去为本厂申辩。 王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个 部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责 厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提 供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在 一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道， 现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题 的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理 工作，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了 一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 问题与测试：在这家造纸厂里，张玲、王军、李 刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？
第一章 管理概述
第一章管理概述管理是同别人一起，或通过别人将事情做得更好的过程。
—罗宾斯归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
—彼得·德鲁克知识目标：通过本章学习，学生需要：●理解管理的含义、性质与职能●把握管理者的素质、技能与角色●了解管理思想发展演变的基本历程技能目标：通过本章学习，学生需要：●简要分析管理内外部环境●准确界定管理者角色表现●把握管理者素质技能提升路径与方法●胜任管理学基本知识与技能的学习与实践要求第一节管理本节导入中国的万里长城、埃及的金字塔，以及古代许许多多宏伟的建筑，都令现代人赞叹不已。
我们在惊叹工程的宏伟浩大时，除了对古代劳动人民的勤劳与智慧心生钦佩之情外，还不免产生这样的疑问：在当时生活水平低下、科学技术落后的情况下，他们是如何完成这样一项项令现代人称奇的伟大工程呢？今天，从管理的角度来看，我们可以肯定地认为，这些奇迹的创造，离不开成千上万人的智慧与合作，离不开有效的管理方法和先进的管理水平。
请大家想一想：什么是管理？管理真的很重要吗？管理在我们的社会生产实践中具有什么样的作用呢？一、管理的概念管理是人类社会最重要的活动之一，可以说，自从有了人类，就有了管理，而且它随着人类社会的发展而发展。
既然人类社会的发展与进步都离不开管理，那么，什么是管理？实际上，对于这个大家非常熟悉的“管理”这两个字，至今还没有形成一个统一的概念。
长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释：科学管理之父，弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）认为，管理就是“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。
现代管理理论的创始人亨利·法约尔认为，管理即计划、组织、指挥和控制。
现代管理学之父彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)说，“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
管理概述
Max．weber
(1864—1920)
―组织理论之父”
四、从文化的角度出发定义
• 美国管理学家德鲁 克认为认为：管理 不只是一门学问， 还应是一种“文 化”，它有自己的 ―现代管理学之父” 价值观、信仰和语 美国著名管理学家彼得.德鲁克（Peter F. Drucker） 言。 1954年，德鲁克首次提
管理的经济性
• 资源的配置使用是需要成本的，因此管理具有经济性。 • 管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本上。管理者 选择一种资源配置方式是以放弃另一种或几种资源配置方 式为代价的，这里有一个筹划选择的过程。 • 其次，管理的经济性反应在管理方式方法选择的成本比较 上，在众多可帮助进行资源配置的方式、方法中，其成本 不同，故如何选择就有个经济性问题。 • 最后，管里的经济性体现在管理的有效性上，管理的有效 性在于充分利用各种资源，以最少的消耗实现组织目标。 资源是有限的;若资源无限则不需要管理;管理是对资源有 效整合的过程，选择不同的资源供给和配比，就有成本大 小的问题，管理可以提高效率.没有效率压力就不需要管 理;这是经济性的又一种表现。
管理是一种特殊的社会实践活动，它涉及广泛的领域，经济、社会、文化等，凡 是人群共同活动都需要管理。
二、管理的基本特性
• • • • • • • • 目的性 动态性 创造性 经济性 人本性 普遍性 多样性 有界性
管理的目的性
管理本身没有目标，但是有目的。
• 任何没有目的的行为不能被称为管理行为. – 没有目的就没有组织; – 没有目的就没有方向; – 没有方向就不可能有效率 • 推论: – 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业. – 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.
管理学重点
管理学知识点整理一、管理学概述管理概述：管理内涵，管理者，特性1、管理的定义：管理是通过计划、组织、控制、领导、激励等环节来协调人力物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
管理的几个基本点（管理活动，均受环境影响）：投入的资源（人力、物力、财力、信息）；计划、组织、控制、领导；实现的目标（效率、效果）管理的两大主题：效率：手段；强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重把事情做正确效果：目的；强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事2、管理的五大职能：计划（确定目标、制定战略、开发分计划）组织（决定需要做什么，怎么做，由谁去做）控制（对活动进行监控，以确保其按计划完成）领导和激励（指导和激励所有参与者，并解决冲突）3、管理者：负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。
管理者的角色：（明茨伯格）人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递角色：监听者、传播者、发言人决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的范围组织规模：大～小组织性质：营利～非营利性别：男～女年龄：年长～年轻背景：职业经理人～白手起家管理者的层级：高层管理者、中层管理者（改革的重点）、基层管理者、操作者高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
中层管理着：承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
主要关心具体任务的完成。
管理者的三大技能：技术技能：对某一特殊活动的理解和熟练程度包括运用具体的知识、工具或技巧的能力。
人文技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
构想技能：综观全局，洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。
高层管理者（构想>人文>技术）中层管理者（技术>人文=构想）管理者基层（技术>人文>构想）4、管理的特性（P4-9）综合性科学既是科学又是艺术：经过系统整理的管理知识是科学，而管理知识的应用，亦即管理实践则是艺术。
管理概述
管理概述1.管理的概念：在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制，有效的完成组织的既定目标的过程。
2.管理学重要人物：泰罗（美）--“科学管理之父”，认为管理是一门艺术。
法约尔（法）--“管理过程之父”，认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制。
孔茨（美）--管理过程学派主要代表人物之一，强调管理的任务。
西蒙（美）--决策理论学派创始人，认为管理就是决策。
德鲁克（美）--“现代管理学之父”，认为管理是实践。
韦伯（德）--“组织理论之父”，个人魅力对领导的重要性。
3.管理学的重要性：是协调个人行为必不可少的因素；伴随着组织的出现而产生，是保证作业活动实现目标的手段；也是协作劳动的产物；其重要性随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而日益明显。
4.管理的职能：计划、组织、领导、控制5.管理的性质：（1）二重性--自然属性、社会属性（2）科学性与艺术性6.管理者的概念：在组织中，负责对组织的资源（人力、财力、物力）进行计划、组织、领导、控制等管理活动的人的总称。
7.管理者的类型：（1）按所处层次划分. 高层管理者：站在组织的整体立场上，对整个组织的活动统一指挥和管理，并负有全面责任。
主要任务：开拓发展，计划和决策。
中层管理者：贯彻高层管理者作出的决策，把任务落实到基层单位。
负责组织和协调。
基层管理者：一线管理者。
分配工作，监督下属人员。
（2）按从事的领域和专业性质划分：综合管理者、专业管理者8.明茨伯格的管理角色理论：三个维度--人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人)、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）9.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能（思维技能）10.管理学的概念：系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
11.管理学的研究对象：适用于各种组织的普遍的管理原理和管理方法。
12.管理学的特点：一般性、综合性、历史性、实践性13.管理学的研究方法：比较研究法、案例研究法、系统科学方法、试验研究法管理思想的演变1.西方近代管理思想：代表人物：亚当斯密（英）--劳动分工理论、经济人理论.查理巴贝奇（英）--劳动分工研究、科学工作方法研究、报酬制度研究.罗伯特欧文（英）--人的重要性“现代人事管理之父”2.古典管理理论（1）科学管理理论：泰罗--管理的主要目的：实现最大限度的富裕.科学管理的原则--任务管理.吉尔布雷斯夫妇--“动作研究之父”.甘特--甘特图、计划奖励工资制.福特--生产线制度（2）一般管理理论：亨利法约尔（3）组织管理理论：马克思韦伯--权威结构理论：超凡权威、传统权威、法定权威（4）行为科学理论（侧重对人的理解，对人的研究）梅奥--霍桑实验。
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六、处理
处理阶段的工作包括： 1、形成有效的奖励方案；使下属能够在一 个计划期间持续努力； 2、对错误的行为和个人进行惩处，不要把 错误带人下一个管理阶段； 3、总结这一阶段的经验教训，找出下一循 环的改善要点，把这一轮未解决的问题放到 下一个PDCA循环中去解决。
制定奖惩办法的原则
2、纪律到位 有令则行，执行制度没有借口。纪律永远是忠 诚、敬业、创造力和团队精神的基础，对企业而 言，没有纪律就没有一切。 3、流程到位 执行环环相扣，与制度完美对接。 流程就是做事的方法，他不仅包括先后顺序， 还包括做事的内容。（开会的流程） 任何组织或者个人，要想执行到位，就必须重 视流程的作用。
二、PDCA管理模式
P“plan”——计划。它包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定（目标任务和措施方法）。 D“do”——执行。就是具体运作，实现计划中的 内容。 C“check”——检查。是指总结执行计划的结果， 分析哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A“action”——处理。对检查的结果进行处理， 认可或否定。成功的经验加以肯定，或者模式化或 者标准化加以推广；失败的教训加以总结，以免重 现。这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。
三、计划
计划的本质就是预则未来、规划未来、控制 未来。 计划包括两个基本要素：目标和行动方案。
1、制定目标的原则
目标必须具体； 目标必须可以衡量； 目标必须可以达到； 目标必须和其他目标具有相关性； 目标必须具有明确的截生积极的心态； 目标使你看清使命，产生动力； 目标使你感觉到生存的意义和价值； 目标使你把重点从过程转到结果； 目标有助于你分清轻重缓急，把握重点； 目标能提高激情，有助于评估进展； 目标使你集中精力，把握现在； 目标使你产生信心、勇气和胆量； 目标使你自我完善，永不停步； 目标使你成为一个成功的人；
五、检查
1、检查各项工作的实际绩效，从中发现实际绩效 与目标中所包含的标准之间的偏差，然后纠正偏 差。 2、把检查的结果反馈给执行计划的人，及时调 整执行过程中的行为。 3、进行绩效考核，用于确定计划执行人对组织 的贡献，并以此作为薪资、福利、奖励的标准等。 注意：让员工自行发展是一个误区； 控制是纠正偏差的过程； 对低绩效的员工不能太软（结果为王）。
3、行动方案
一个完整的计划至少包含一个目标和一个行 动方案，行动方案是实现目标的方法。如果 目标是目的地，行动方案就是路径。 所以，计划就是目标和实现目标的方法或措 施。（你会写工作计划吗？）
四、执行
执行到位，结果才不会错位。在执行过程中，管 理学家认为八个到位可以保证计划的贯彻执行。 1、责任到位 只有拥有“在其位、谋其政、尽其责”的责任 意识，才能尽心尽责的做好每一件工作。责任一虚 位，执行必缺位（心到）。 如何让责任不缺位：明白“所有人都有责任，实际 上就是所有人都没有责任”；明确“这就是你的责 任”；出了差错，一定要有相应的惩罚措施。
管理概述（一）
一、管理的慨念
管理就是通过别人或者和别人一起使活动完 成的更有效的过程。 管理的定义包括三层基本思路： 管理是过程； 管理是通过他人完成任务的艺术； 管理的使命是“更有效”； 管理就是开始于恶，结束于善，换言之，管 理从恶出发，才能得到善；管理从善出发，往往 得到的是恶。
1、公平原则； 2、易于执行原则； 3、物质与精神并重原则； 4、与时俱进原则。
思考：讨论以下目标是不是好目标：
每个员工都要有营销意识 这个季度我们要全力以赴 你负责把这个项目剩余的问题解决
6、公正到位 公私分明 一碗水端平 你情我愿 7、沟通到位 不沟通，执行就是放空炮，常见的沟通形式： 书面沟通 口头沟通 非语言沟通（手势语、时间、颜色等） 电子媒体沟通
8、监管到位 监管到位目的是消除腐蚀制度的“蛀虫”； 企业应认真对待下列“蛀虫”：业务不精 的人；嫉贤妒能的人；目光短浅的人；私 活公干的人；公活私干的人；推脱责任的 人； 常采用的监管措施：加强监督检查；重奖 重罚制度；事后追究机制；要事业、不要 人情。
4、标准到位 高标准、高要求，执行制度不打折扣。 《孙子兵法》中有一句话，“求其上，得其中；求其 中，得其下，求其下，必败。” “严、实、快、新”可以成为普通适用的工作标准。 5、细节到位 细节决定成败； 细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基 础、重具体、重落实、重政策，讲究专注的做好每件 事，在细节上精益求精，力求取得最佳效果。