第6讲 面谈 1
面谈技巧 ppt课件
认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐
时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。
例：一次失败的面谈
郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印 象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像 是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常 看起来油腻腻的。 袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。 而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来 自他们的抱怨。 郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另 一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的 出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费 用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然 约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以 在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
面谈主体内容的组织
• 另有用意的提问
– 例：“你认为我们应该接受这个疯狂的 想法吗？”
– 用途：当想了解对方抗拒引导的能力和 坚持自己观点的强烈程度时；或者想了 解被面谈者在压力下的反应时
– 缺点：限制性大，强迫性强，被面谈者 回答的可能不是他们的真实答案
面谈主体内容的组织
• 无限制的提问
– 例：“你怎么看这个问题？” – 用途：能揭示出大量关于个人态度、信
– 例：“你已经在本公司工作多久？” – 用途：当对确定的主题寻求明确的答案
《建筑环境心理学》第6讲个人空间、私密性和领域性
人们偏爱的休息停留位置
二、领域性（Territoriality）
阿尔托曼（Altman）对领域性的定义：领域性是个人或群 体为满足某种需要，拥有或占用一个场所或区域，并对其 加以人格化和防卫的行为模式。
对侵犯个人空间的反应：
被入侵者的反应： 1.入侵者的个人特征影响着被入侵者的反应 2.男性入侵者比女性入侵者引起更多动作反应 3.入侵者年龄对反应也起一定的影响 入侵者的反应： 1.侵犯别人的人自己的空间也同时被别人侵犯 2.群体的大小也影响着个人入侵的倾向 3.被侵犯群体的地位越高，被侵犯的几率越少
一、个人空间（Personal space）
人与人之间总保持着一定距离，人好似被包围在一个 气泡之中。这个神秘的气泡随身体的移动而移动，当这个 气泡受到侵犯或干扰时，人们会显得焦虑和不安。这个气 泡是心理上个人所需要的最小的空间范围，Sommer把这 个气泡称为个人空间。
在日常生活里，我们与他人之间保持一定距离，人们 用它来调整与他人交往的程度。个人空间并不是固定的， 在环境中它会收缩或伸展，它是能动的，是一种变化着的 界限调整现象。
沿建筑空间边缘的桌椅更受欢迎，因为人们倾向于在 环境中的细微之处寻找支持物。社会学家Jonge在研究中 发现，在餐厅和咖啡厅中，有靠背或靠墙的坐位，以及 能纵观全局的坐位比别的更受欢迎，尤其靠窗的坐位。 丹麦建筑学家Gehl发现，人们在驻足时会很细心地选择 在凹处、转角、入口，或是靠近柱子、树木、街灯和招 牌之类可依靠的物体边上。这类空间即可以为人们提供 防护，又不使人们处于众目睽睽之下，并有良好的视野。 朝向和视野对坐位的选择也有重要的影响。（季节变化 对日照要求也不同）。
公共距离
包括360到750厘米的近段和750厘米以上的远段。 这个距离通常出现在较正式的场合，如讲演、谈判等。
结构化面谈问题
一、自我认知类1、你怎么看待你自己？（1）性格：我的性格相对外向、善于交际，喜欢与人沟通，特别喜欢与学生在一起相处。
我的老师和朋友们也认为我非常开朗乐观、对待事情和同学很有耐心、能够经常助人为乐。
所以，我的性格是非常适合教师这一职业的。
（2）爱好：平时我的爱好较为广泛，比如读书，可以使我增长知识，提高自己理性思考问题的能力，而且从书中也可以收获很多关于教育现象、学生心理等方面的知识，我想对于教师这一职业，具备广博的文化知识会对今后的教学工作有很大的帮助。
此外，我还爱好羽毛球、旅游等户外活动，这一类的活动可以让我体验运动和不同环境的感染，能养成积极乐观的心态，更有自信的面对生活。
（3）特长：写作，比如在学校学习时在导师出版的一本著作中负责撰写了一章的内容，我感觉写作可以加深对很多问题的认识，可以让自己更好的观察生活，记录下生活中一点一滴的美好。
（4）学习经历：在校学习期间，我能够踏实认真地开展各项课题的研究，获得了国家励志奖学金、优秀学习标兵等荣誉，培养了较为扎实的专业基础；此外，在学校还一直担任党支部书记，开展过很多学生活动，因此具备一定的人际沟通能力和组织协调能力；最后，实践上我主要从事了教师这一职业的实习，提高了自己的教育教学技能以及对新课程改革的认识，使自己对从事教师这份工作更有信心。
2、你的座右铭是什么？陶行知所说的“千教万教教人求真，千学万学学做真人。
”因为，作为教师，“教书育人”是永恒的主题。
之所以以这句名言为座右铭，是因为在市场经济激烈竞争的年代，“真”显得格外珍贵。
陶行知先生告诉我们：“真”比一切都重要。
一个“真”字指明了现代教育最重要最本质的属性。
一方面，以真做人。
作为教师，不仅要在教学上，引导学生追求真理，学真本领，养真道德，说真话，办真事；更要在生活中教育学生成为一个真正的人。
当一个人通过教育尽管知识渊博，但是缺乏必要的品质，那么他的这个教育就是失败的。
这句话的意思是要求我们去做一个真真正正的人，这是教育的最终目的，也是我们做其他一切的基础。
礼仪(第六讲)求职面试礼仪PPT课件
必问题目——自我介绍
▪ 1、这是面试的必考题目。 ▪ 2、介绍内容要与个人简历相一致。 ▪ 3、表述方式 上尽量口语化。 ▪ 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 ▪ 5、条理要清晰，层次要分明 。 ▪ 6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题准备：准备一下常见的问题
▪ 1、你为什么选择我们公司？ ▪ 2、你认为自己最大缺点是什么？ ▪ 3、我们为什么要录用你？ ▪ 4、你能为我们做什么？ ▪ 5、你是应届毕业生，缺乏经验，
以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐， 而且要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作 和姿态。
三、个人形象准备及礼仪
金正昆教授： 国内知名礼仪专家
20_求职礼仪.rmvb
请你自我介绍一下
▪ 这是面试的必考题目 。 ▪ 列举自己的成长经历、社会经验和业余爱
好等。 ▪ 列举两个自己性格与成功的案例。 ▪ 着重说明自己的综合素质、良好的品德和
制人”，了解招聘单位期待这个职位所能 发挥的作用。 ▪ 3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自 己在专业领域的优势来回答这个问题。
你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任 这项工作？
▪ 回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智及敬业。
▪
▪ 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠 缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业 里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、 复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力， 而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作， 从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学 校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
体态语言的应用
▪ 面试姿势规范 ▪ 学会微笑 ▪ 不要害怕显示你的热情
面试中的禁忌
Lecture
宏观经济学讲义
经2贸3 学院
宏观经济学
财政政策和货币政策混合使用的效果
政策组合 扩张性财政政策与扩张性货币政策 扩张性财政政策与紧缩性货币政策 紧缩性财政政策与紧缩性货币政策 紧缩性财政政策与扩张性货币政策
利率变化 不确定 上升 不确定 下降
产出变化 增加 不确定 减少 不确定
宏观经济学讲义
经贸学院
经贸学院
9
宏观经济学
货币政策
（三）公开市场业务
公开市场业务（即公开市场操作）， 是指中央银行通过在公开市场上买进或卖 出有价证券（特别是政府短期债券）来投 放或回笼基础货币，以控制货币供应量， 并影响市场利率的一种行为。
经贸学院
宏观经济学讲义
10
宏观经济学
卖出政府债券：减少货币供给
央行认为存在通胀→向商业银行、其他金 融机构、公司及居民个人出售政府债券→ 购买者开出支票让央行从他存款的商业银 行提款→央行到该商业银行兑现支票→当 商业银行付清所有支票后，它在央行的存 款余额相应减少→该银行乃至整个商业银 行系统减少与所购债券价值相等的准备金。
宏观经济学讲义
经1贸4 学院
宏观经济学
货币政策
公开市场业务的优点： 1、中央银行处于主动地位，其买进或卖出有价证券的规模完 全由它自主决定。 2、公开市场业务具有很大的灵活性。公开市场业务可根据经 济形势的变化和政策目标的调整而随时作出逆向的操作。
宏观经济学讲义
经1贸5 学院
宏观经济学
货币政策
一般性货币政策工具及其操作原理
宏观经济学讲义
经贸4 学院
宏观经济学
货币政策
（三）经济增长 （四）国际收支平衡 所谓国际收支平衡，是指一个国家对其他国家的全部货币收入 与全部货币支出保持基本平衡。 （五）金融稳定 是指金融市场和外汇市场的稳定，即利率和汇率的稳定。
绩效反馈与面谈
第六讲绩效反馈与面谈【关键概念】绩效沟通绩效反馈绩效反馈面谈第一节绩效改进计划绩效反馈概述绩效反馈是绩效管理的最后一步,是由员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果.如果不将考核结果反馈给被考评的员工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能，因此，绩效反馈对绩效管理起到至关重要的作用.（一）绩效反馈定义绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。
它主要通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进.被考核者可以在绩效反馈过程中，对考核者的考评结果予以认同，有异议的向公司高层提出申诉，最终使绩效考核结果得到认可.（二）做好绩效反馈的意义绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。
绩效反馈是提高绩效的保证，可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
很多企业错误地把绩效考核作为绩效管理,认为填写完绩效考核表格、算出绩效考核分数、发放绩效工资,绩效管理的的任务就完成了。
其实，绩效管理的首要目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况，管理者应将对员工的期望明确表达给员工，因此必须有绩效反馈面谈这个环节。
1、绩效反馈有利于正确评估员工的绩效管理人员对员工的评价只是代表管理人员的看法，而员工可能会对自己的绩效持有不同的见解，如果管理人员将自己的评价强加到员工身上，无论评价正确与否，都将会影响员工的积极性。
因此管理者和员工进行绩效沟通，对员工的绩效表现达成一致看法是非常重要的2、绩效反馈使员工正确认识自己的绩效a)每个人都有长处和短处，关键是如何正确认识。
绩效反馈的一个很重要内容就是肯定员工的成就和优点，从而对员工起到积极的激励作用.有效的绩效反馈可以使员工真正认识到自己的潜能，从而知道如何发展自我。
b)人无完人，绩效提升无止境。
作为一个称职的管理者，一定会发现员工目前绩效的不足之处，给员工的工作提出意见和建议，促使员工的绩效进一步提升是绩效考核面谈过程中同样重要的内容。
面谈技巧PPT课件
• 语调： 真诚、热情、非防范性
• 动作： 举止坦诚、保持目光接触巧
循序渐进
由任务到感情、非个人到个人、信息由安全到较不安全及普
遍价值观到具体问题
2005-11-22
18
第18页/共21页
我怎样对待他人
推-果断型
运用资源
我的日程 （形成）
主动性推进
2005-11-22
摒弃资源
第19页/共21页
拉-反应型
2005-11-22
10
第10页/共21页
无法专心倾听的原因
语义不清 预期反映 因外界而分散注意 力 预先下结论 某些字眼引起情绪 反应
逃避困难的工作 只听自己要的重点 只重形式不重内容 预先准备下一个问题的回答 过分依赖笔记
2005-11-22
11
第11页/共21页
主动聆听技巧
陈述 建议 支持 发问
• 语调： 积极、热情、表示兴趣
• 动作： 生动、活泼巧
❖目 的 是 什 么
2005-11-22
16
❖共 同 点 的 层 次 ： 兴 趣 、 观第点16和页/意共2见1页、 目 标 、 对 未 来 的 看 法 、 价 值
陈述期望、运用激励或压力的手段
• 阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达 到或达不到你的期望会产生何种后果。
• 词不达意，不能准确表达自己的想法； • 选择性传递信息（认为其他的信息对你不重要）； • 只传递自己总结的结论、观点，而没有传达形成结
论、观点的依据； • 认为所有人对同一字眼会有相同的理解；
2005-11-22
3
第3页/共21页
面谈的障碍
• 信息的接受者在“解码”的过程中，解码不全面，可能的原因 是：
员工面谈技巧专题培训课件
员工面谈技巧专题培训课件一、引言在现代企业中，员工面谈是一种重要的沟通方式，对于提高员工满意度、解决工作问题和促进团队合作具有重要意义。
然而，许多管理者和员工在面谈过程中常常遇到困难，无法有效地传达自己的观点和倾听对方的意见。
为了提高员工面谈的效果，本专题培训课件将介绍员工面谈的基本概念、技巧和注意事项，帮助大家掌握有效的面谈方法，提高沟通能力。
二、员工面谈的基本概念1. 面谈的定义面谈是一种有目的的、面对面的沟通方式，通过交流思想、信息和情感，达到解决问题、建立关系和推动工作的目的。
2. 面谈的目的(1) 了解员工的需求和期望，提高员工满意度。
(2) 解决工作中的问题和困难，提高工作效率。
(3) 建立良好的工作关系，促进团队合作。
(4) 提供反馈和指导，帮助员工成长和发展。
三、员工面谈的技巧1. 准备工作在进行员工面谈之前，需要进行充分的准备工作，包括：(1) 确定面谈的目的和议题，明确要解决的问题和达成的目标。
(2) 收集相关资料和信息，了解员工的工作情况和需求。
(3) 安排适当的时间和地点，确保面谈的环境安静、舒适。
2. 倾听技巧(1) 全神贯注地倾听对方的讲话，避免打断和中断。
(2) 用肢体语言和口头反馈表达自己的关注和理解。
(3) 提出开放式问题，引导对方展开话题和表达观点。
(4) 避免过早下结论和评价，保持开放和客观的态度。
3. 传达技巧(1) 用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。
(2) 避免使用模糊和含糊的措辞，明确表达自己的意图和目的。
(3) 用事实和数据进行支持，增加说服力和可信度。
(4) 注意语气和表情，保持友好和尊重的态度。
4. 问题解决技巧(1) 确定问题的本质和根源，避免表面化和片面化。
(2) 提出具体的解决方案和建议，避免抽象和模糊。
(3) 讨论和比较不同的解决方案，找出最佳方案。
(4) 制定行动计划和跟进机制，确保问题得到解决。
四、员工面谈的注意事项1. 尊重对方在面谈中，要尊重对方的意见和观点，避免批评和指责，建立良好的沟通氛围。
销售技巧(面谈)PPT课件
销售过程中的异议 拖延
可能碰到一种客户，并不提出特定拒延背后的真正拒绝 尽量说服
无决定权，另找负责人
36
问?
你们的数据库信息不全，
有些产品查不到。
信息库
37
销售过程中的异议 问题、不同意见
有时顾客会对产品或服务的几个特性提 出不满或异议。
38
回应异议技巧 问题、缺点
销售面谈
1
销售面谈
准备面谈 面谈过程
2
准备面谈
作好思想准备 准备销售工具
3
思想准备
分析客户背景情况 设定具体拜访目标 准备销售的主题
4
客户背景分析
公司性质、规模、市场分布及运作情况 公司可能存在的问题 客户对互联网认知程度，是否已有网络接触及效果 客户所处行业的基本情况，行业内成功先例 约见人在公司内和一些个人基本情况 竞争对手分析（价位及服务）
9
销售工具
公司资料
（宣传品、简报、价格表、合同）
名片
…… 笔、笔记本
10
面谈过程
11
面谈过程
拜访客户 客户来访 异议处理
12
面谈过程
拜访客户 客户来访
13
拜访客户
事先预约（电话预约）
准时拜访 进办公室敲门
随手关门
打招呼致 意
递送名片 14
拜访客户
自我介绍 落座 沟通
注重仪表，穿戴整齐 拜访时间不宜过长 礼貌告辞
并 不 可 怕！
20
异议处理
认真倾听 查清根源 异议回应
21
认真倾听
上帝给了我们两个耳朵和一个嘴 巴，所以我们要少说多听。
倾听是一种美，聆听是褒奖对方谈 话的一种有效方式。
面谈培训教程
面谈培训教程标题：面谈培训教程引言：面谈是人际交往中的一种重要方式，无论是在职场还是日常生活中，面谈都扮演着关键角色。
一个成功的面谈能够带来积极的结果，如获得工作机会、建立合作关系等。
因此，掌握面谈技巧至关重要。
本教程旨在为您提供一份全面的面谈培训，帮助您提高面谈技巧，从而在面谈中取得成功。
第一部分：面谈前的准备1.1 了解面谈目的面谈的目的通常是为了评估候选人的适合度，了解其能力、经验和个性等方面。
在面谈前，您需要明确面谈的目的，以便更好地准备和应对。
1.2 研究公司和职位在面谈前，您需要对公司进行深入了解，包括公司文化、产品或服务、竞争对手等。
同时，了解职位要求，明确您所申请的职位需要具备哪些技能和经验。
1.3 准备面谈材料准备一份简洁、清晰的简历，突出您的关键能力和经验。
此外，您还可以准备一份面试作品集，展示您的工作成果和能力。
1.4 练习自我介绍自我介绍是面谈中的开场白，要简洁明了地介绍自己的姓名、背景、能力和为什么对这个职位感兴趣。
在面谈前，您可以多次练习自我介绍，以确保流利和自信。
第二部分：面谈技巧2.1 倾听和回应在面谈中，倾听是非常重要的。
当面试官提问时，您应该仔细倾听问题，并确保回答与问题相关。
回答问题时，要清晰、准确，并尽量避免使用模糊的语言。
2.2 展示积极态度面谈中，您需要展示积极的态度。
用积极的语言描述您的经历和成就，展示您对工作的热情和动力。
2.3 举例说明在回答问题时，尽量用具体的例子来说明。
这可以展示您的实际能力和经验，并使您的回答更加生动和有说服力。
2.4 面对挑战性问题面谈中可能会遇到一些挑战性问题，如您的弱点或失败经历。
面对这些问题时，要坦诚并积极回应。
您可以提到您从这些经历中学到的教训，并展示您如何克服困难。
第三部分：面谈后的跟进3.1 发送感谢信面谈后，及时发送一封感谢信给面试官。
感谢信应该简短、礼貌，表达您对面试机会的感激之情，并再次强调您对职位的兴趣。
《建筑环境心理学》第6讲-个人空间、私密性和领域性PPT课件
第二，Hall认为不同文化背景的人们，他们的个人
空间也不一样。
2021
8
2021
9
亲密距离
包括0到15厘米的近段和15到45厘米的远段。在亲密距 离内，视觉、声音、气味、体热和呼吸的感觉，合并产生了 一种与另一人真切的关系。在此距离内所发生的活动主要是 安慰、保护、抚爱、角斗和耳语等。
亲密距离只使用于关系亲密的人，如密友、情人或配偶和 亲人等。
2. 私密性有助于个人建立和保持自律，从而增强独立性和 选择意识，失去自律也就失去了与社会环境相互作用的控 制感。个人信息的过分暴露，尤其是视觉暴露，会使人感 到私密性遭受侵犯，产生失去控制的消极心理状态。
（2）领域的防卫。当领域遭到侵犯时常会发生保卫行为。 对领域的防卫分为预防和反应两种行为。防卫的程度视领 域的重要性、原因等因素而有所区别。
（3）占用和使用。领域的控制常常用标记和其他标志品表 示所有权。公共场所的某些地点反复被一定的人群占用， 该地点的领域使用特权就可能被人们所默认。
2021
33
2021
34
设计工作室内空间领域的 建立
2021
35
2021
36
领域性与环境设计
增进领域感
领域感即个人或群体控制某个场所或物体的能力与感觉。 在实质环境方面就是通过建立领域标志来达成，包括保持 户外环境的整洁、美化院落、种植花草和树木、做围墙和 篱笆。领域标志品除了能帮助进行更为明确的空间限定、 提供居民控制空间的能力和方法外，领域感和社区的认同 感紧密相连。领域感较强烈的社区，居民间的社会交往也 较积极，社会合作也较多，在社会层面上，它意味着居民 对场所的责任感和对社区的非正式社会控制，所以财产受 侵害的可能性也较小。
绩效面谈改进技巧
绩效面谈改进技巧★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆绩效面谈是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。
企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈更难，不得不谈，又不知如何谈？”本课程重点讲解绩效面谈的要点、难点，并通过面谈激发员工的潜能，不断改进企业的绩效。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解绩效面谈的基本常识2.掌握绩效面谈的一些技巧★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变3.了解绩效面谈的基本常识掌握绩效面谈的一些技巧★课程对象——谁需要学习本课程4.企业高管5.非人力资源的人力资源经理6.人力资源工作者7.★讲师简介邱明俊☆东方大成管理咨询公司高级咨询师、高级培训师，TTT国际职业培训师，北大经济学院、北京时代光华教育发展有限公司、中国人力资源开发网、中华培训网、成功在线、中国总裁培训网、中国人力资源开发研究会等多家机构特约讲师。
具备十五年以上在企业管理及咨询、培训的工作经验，先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、合资、民营企业任人力资源经理，高级经理等职务。
积累了丰富的本土化实战经验，管理体系的实操模块有战略规划、组织设计与梳理、基于客户导向的流程优化、基于企业文化的绩效体系建立、3-1动态薪酬激励体系、能力素质体系建立、招聘、培训体系设计等。
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲绩效面谈为什么难谈（上）1．绩效面谈案例分析2．绩效面谈的问题与困惑3．绩效面谈难谈的根源(一)第二讲绩效面谈为什么难谈（下）1．绩效面谈难谈的根源(二)2．绩效面谈中的沟而不通第三讲揭开绩效面谈的面纱（上）1．什么是绩效面谈2．三种重要的绩效面谈（一）第四讲揭开绩效面谈的面纱（下）1．三种重要的绩效面谈（二）2．绩效面谈中的角色第五讲技巧篇：绩效面谈应该怎么谈（上）1．引言2．营造良好的面谈氛围3．用提问调整面谈的方向第六讲技巧篇：绩效面谈应该怎么谈（下）1．面谈中的自我控制2．面谈中异议的正确处理3．获得下属的认同第七讲实务篇：绩效面谈应该怎么谈（上）1．做好绩效面谈的准备2．绩效面谈前的培训第八讲实务篇：绩效面谈应该怎么谈（下）1．如何与下属谈指标2．绩效面谈的十个步骤第九讲绩效改进?绩效提升的关键（上）1．绩效改进中HR应做的事情2．绩效改进中如何用数据说话3．量身订做员工的绩效改进计划(一)第十讲绩效改进?绩效提升的关键（下）1．量身订做员工的绩效改进计划(二)2．改进的过程比结果更重要3.小结第十一讲让绩效面谈不再难谈（上）1．推行绩效管理而不是绩效考核2．开开心心做绩效3. 绩效成功的关键保障第十二讲让绩效面谈不再难谈（下）1．不让绩效短接2．绩效推行有“术”3. 中层管理者的能力提升4．绩效与薪酬的接口第一讲绩效面谈为什么难谈（上）绩效面谈往往是主管和员工都颇为头疼的一件事。
第6讲大学生就业途径的选择
第六讲大学生就业途径的选择一、就业途径的选择（一）毕业选择大学生在刚入学时就应该考虑自己毕业后做什么，从而进行科学的学业计划和职业计划，有条不紊地实现自己的职业目标。
但毕业时究竟有几种选择呢？1、就业即毕业生毕业前由学校推荐，通过招聘会等多种途径与用人单位双向选择后，签定就业协议、劳动合同或其它有效就业证明材料落实工作职位。
大学生也可以利用自己的知识、才能和技术，以自筹资金、技术入股、寻求合作等方式自主创业和灵活就业。
2、升学深造毕业生毕业时通过考研或专升本的形式提高学历层次，增强自身的竞争力，同时也减缓了就业压力。
因此，考研和专升本成为许多应届本专科毕业生的选择。
3、出国留学是指毕业生毕业时通过公费或自费的形式，申请到国外高校求学深造。
目前，也有一部份毕业生到境外的企事业单位去工作。
4、延时就业延时就业是指应届毕业生在毕业离校前未能落实工作单位或由于其他原因未签定就业协议，即视为延时就业。
（二）基层就业的大体途径一、大学生就业途径面面谈（1）用人单位高校专场招聘会一般由用人单位通太高校就业指导部门安排，在指定高校举行招聘应届毕业生小型的招聘会。
信息披露渠道：高校就业指导部门的就业网站、公告栏披露，学院网页、公告栏公告，。
特点：涉及的专业、人数不太多，但招聘对象目的性强——指定高校、指定专业的毕业生，应聘成功概率大；特别是安排在学院、系一级招聘的，成功的概率更大。
由用人单位到高校内招聘是目前毕业就业的主要渠道。
建议：主动参与，踊跃应聘。
（2）高校组织举行的毕业生（年度）双选会一般由高校就业部门通过发函、电话联系全国各地用人单位参加。
每一年一次，大多安排在每一年的11-12月份。
也有的高校在春天举行第二次双选会。
信息披露渠道：高校就业指导部门的就业网站、公告栏披露。
特点：1）参加的用人单位多，散布在各行业、地域、各层次，如国有、股分、民营企业，多数单位安排在本校及周围宾馆；2）需求的专业和人数均多，毕业生有较大范围的选择；3）一般除举行高校自己的毕业生外，还会有许多外校的毕业生前来应聘。
工作面谈记录范文
有些主管抱持驼鸟心态，不愿碰触此问题。在平时的日常工作管理，只告知部属好的一面，不敢直言纠正他的缺失。绩效考核时，部属才得知主管对自己的真正评价，却已无翻身与调整的机会。对部属而言，绩效考核成了一种残酷的惩罚。
有些主管则因绩效面谈技巧不佳，说明绩效评等时，未列举量化指标或具体实证，以说明双方的认知差距。或所观察的评论与事实不尽相符，却未让部属有说明或辩驳的机会。
3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么
部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。
员工意见：
每个人都有他自己的性格.爱好等特点,不同的上司,也许有不同的性格.
1.沉默型上司: 你得学会从他的只言片语中找到他的要求以及他对你的评价.这就要求你在平时得多注意"少说话,多做事".
2.挑刺型上司:这样的上司,很难让他说一个好字.而且就算你尽力了,并自我感觉良好,但他还是会随时提出来小缺点来.在他眼中,没有更好,只有最好.和这种上司相处,你得力求完美完美更完美.但事实上这是很不现实的.所以你在向他汇报一项工作的时候,尽量让他知道这是在他的带领之下完成这项工作的.有什么指点,一定会按领导的意思去办.
记备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。
三、讲一点战术
如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。
第六章面谈与面试精品PPT课件
如果要成为一名成功的面谈者，首先就 必须有明确的面谈目的，然后再决定实现 的途径与方法。
从本质上讲面谈是一个交流信息的过程， 有两个或者两个以上个体参加。这是所有 面谈都具备的共同特征。但是，仅仅认识 到这一点是远远不够的。
因此，面谈者有必要在面谈双方之间建立 融洽和谐的关系，营造令人放松的良好气 氛，这将有助于受试者放松紧张的神经， 使信息流顺利通畅地互换，提高面谈成功 的概率。
为此，面谈者可不必急于进入正题(除非 面谈目的本身需要向受试者传递压力)，而 用几分钟时间进行有关社会生活的谈话。 一声主动亲切的问候或对共同关心的问题 简短的讨论等，都是可选的方案。
研究表明，使用与面谈主旨密切相关的 结构化提问方式，比使用探索性、无限制 的非结构化方式，能明显提高面谈质量。
在整个面谈过程中，一定不要忘记面谈 是有目的的，要避免任何偏离目的的问答 出现。
对面谈者来说，就要保证提问没有任何暗 示性的引导或误导，否则就可能会造成信 息质量的降低，甚至获得根本无价值的信 息。因此，以下的一些提问方式在面谈中 就应该尽量注意或避免。
实际上，在面谈这个互动过程中，交流双 方所扮演的角色是不同的，因此他们的地 位也就有所不同。面谈通常由参加面谈人 中的一个人组织、控制并实施，他在整个过
程中处于主动地位，我们将执行此项职责的个体 称为面试者。
而面谈的另一参与方在总体上处于被动 地位，被称为受试者。一般情况下，受试 者通常拥有更多的信息。
实际上大多数面谈中没有必要使用此种手段， 而且它对面谈者的技巧要求很高。
③组合式提问
有时，面谈者想让受试者同时回答几个 问题，例如:"你说你的下属都是称职的，是 吗?他们是否都得到过足够的培训?他们能否 工作得更出色些?他们是哪些人?"
第6讲客户信息资源开发
二、客户信息的内容要素
（一）团体客户信息要素
1.企业公司的名称和地址 2.生产经营情况 3.市场情况 4.业务量大小 5.财务资信状况 6.公司组织和采购政策 7.交易记录 8.发展评估
（二）个体客户的信息要素
（2）邮寄问卷法
优点：调查的空间范围广，不受地域的限 制；邮寄问卷的邮资不高，费用比较低； 可以给予被调查者更加宽裕的作答时间， 便于探求答案；匿名性较好，便于调查敏 感问题，亦可避免谈话询问中可能产生的 倾向性意见的影响。
缺点：问卷回收率低，容易影响样本的代 表性。还有是问卷回Байду номын сангаас期长，时效性比较 差。
1.谈话询问法
（1）面谈询问法。 面谈询问法。面谈询问法是调查者通过与被调查者面对面
的交谈，来获取相关信息的一种调查方法。按同时被调查 者的数量不同，又可分为单个面谈询问和小组面谈询问。 询问时多按事先拟定的提纲进行，亦可采取自由交谈的方 式。 （2）电话询问法。 借助于现代通信工具———电话，调查者与被调查者进行 实时的非当面交谈，以此来获取相关信息，这就是电话询 问法。电话工具包括一切用来进行实时口语交流的通信设 备，比如固定电话、移动电话、网络 IP电话、视频电话以 及步话机等等。
三、客户信息的来源
（一）内部客户信息来源 企业内部的客户信息来主要来自于本单位内部与
顾客、销售、供应商和其他公司相关的资料，包 括： 1.顾客名册和销售记录 2.财务部门会计账目 3.服务部门的客户服务档案 4.公关部门的公众名单 5.客户关系管理数据库
（二）外部客户信息来源
1.私交熟人 2.现有客户 3.社会组织团体 4.各种文献资料 5.互联网络
《管理沟通之面谈》课件
选择一个安静、私密的场所，以 便于双方能够自由地交流。
准备面谈问题
问题列表
事先列出要问的问题，确保面谈时不 会遗漏重要内容。
问题针对性
针对不同的面谈对象，准备不同的问 题，确保问题与面谈目的相匹配。
了解面谈对象
背景资料
了解面谈对象的背景、经历和性格特点，以便于更好地与其 沟通。
沟通风格
了解面谈对象的沟通风格，以便于调整自己的沟通方式，提 高沟通效果。
《管理沟通之面谈》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 面谈的定义与重要性 • 面谈的准备工作 • 面谈的过程与技巧 • 面谈的后续工作 • 面谈的常见问题与解决策略 • 面谈案例分享与讨论
01
面谈的定义与重要 性
面谈的定义
01
02
03
面对面交流
面谈是一种面对面的交流 方式，通过语言、肢体语 言和表情等多种方式进行 信息传递和沟通。
倾听技巧
在对方表达时，保持专注，不打断对方，并通过点头、微 笑等方式表示理解。这可以鼓励对方更充分地表达自己的 观点。
反馈和澄清
在对方表达后，给予反馈或澄清，以确保你完全理解对方 的观点和需求。例如，“我理解你的意思是...对吗？”
如何处理不同意见？
尊重和接纳
在处理不同意见时，要尊重对方的观点，并尝试从对方的角度理解 其立场。避免立即反驳或批评，而是先接纳对方的意见。
案例二
某公司通过面谈成功挽留了一位关键员工，通过了解员工需求并提供相应的职 业发展机会，成功地打消了员工的离职念头。
失败面谈案例分析
案例一
某公司在招聘过程中，由于面试官对候选人评价过高，导致招聘进来的员工不符 合公司实际需求，给公司带来了一定的损失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5．你与人谈话时的通常坐姿是： A．两膝靠拢 B．两腿叉开 C．跷起“二郎腿” 6．你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ A．直视对方的眼睛 B．看着其他的东西或人 C．盯着自己的纽扣，不停玩弄
7．你选择的交谈话题是： A．两人都喜欢的 B．对方所感兴趣的 C．自己所热衷的
8．通过第一次交谈，你们分别所占用的时间 为： A．差不多 B．他多我少 C．我多于他
赵敏：你这么说就太不客观了，我们可是严格按技 术指标买的，不信我可以叫厂家来跟你详细解释， 再说你们在要求的时候也没提过这一条，按理说 应该是由你们来给我们提供各种详细数据的。 王经理：怎么？这又成了我的责任了！算了！我看 这电机迟早会出毛病，到时候你们看着办吧。 赵敏：肯定不会出问题，一切都是按质量标准来的， 热度也符合规定的标准。 ------
赵敏：我明白你的意思了，其实这电机没问题， 你这里车间温度就有25度，正常指标允许它比室 温高40度，60多度当然有点烫手了。 王经理：听你这么一说，好像什么问题都没有了。 你们采购部什么时候都不会承认自己买的东西有 问题的啦。我工作了这么多年，你们肯定没有认 真了解技术要求，肯定可以买到更好或更合适的 电机。
5）注意非语言行为的作用
四、面谈者与面谈对象的技巧
■ 面谈者的技巧
1）了解听众 2）阐明目的 3）营造氛围 4）恰当提问 5）适时记录
■ 面谈对象的技巧
1）明确目的 2）提供见解 3）安排时间 4）积极反馈
●
双方共同需要掌握的面谈技巧
★ ★ ★ ★
★
选择恰当的时机和地点 事先构思（了解）交谈内容 尊重对方，态度热情，语气和蔼 多谈对方感兴趣的事情 多采用赞扬的方式鼓励对方
★ 禁忌介绍时张冠李戴
◎ 事先对会见对象的单位、姓名、职务、特征要
有初步的了解，这样就能做到心中有数了； ◎ 对新结识的人要注意观察其突出的个性特征； ◎ 注意掌握主要人物（带队的负责人、与自己 对等的对象）。
二、面谈的准备与过程
■ 面谈的准备
● 明确面谈的目的 ● 分析面谈的对象 ● 选择恰当的时间和地点 ● 事先构思面谈的内容 ● 注重面谈的方式的选择
正是在这样一个背景之下，该股份公司决 定于2005年初面向社会公开招聘中高级专业人 才，并委托一家人事代理公司来做此项工作。 在前期准备过程中，双方达成共识，即关注企 业文化，尽量挑选气质与企业文化相似的应聘 人员。该股份公司本身有着很好的品牌形象， 在招聘宣传中重点突出其平实、稳重的特点以 及市场经济下其迸发的新的生机，广告用语也 基本突出类似特征。
面谈指两人（或多
个人）有目的、有计 划地面对面交流信 息的过程。
■
面谈与自发性交谈的差异
自发性交谈
▲ 无目的的 ▲ 自发的 ▲ 有目的的
面谈
▲ 欢迎无关信息
▲ 非正式的 ▲ 不受场所限制的 ▲ 礼貌的寒暄 ▲ 不讲究技巧性
▲ 有计划的
▲ 排除无关信息 ▲ 正式的 ▲ 受场所限制的 ▲ 讲究技巧性
■
该股份公司这次面向社会公开招聘的具体 岗位是；营销副总经理1名，总会计师1名，会 计师2名，区域营销经理2名，软件工程师2名。 招聘信息发出不久，公司收到300多份简历。 按照应聘职位分别归类登记并输入数据库后， 公司按照预计的招聘程序开始选聘工作。
问题：
1．请你为该公司的本次招聘活动设计一套面试 题，并安排小组3 名～5名成员，一组扮演面试者，另一组扮演 应聘者.
选项
题目
评 价 标 准
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
A 1 3 5 5 5 5 3 3 3 3 1 1
B 3 1 1 1 1 1 5 5 5 5 3 3
C 5 5 3 3 3 3 1 1 1 1 5 5
结果评价
◆ 如果你的得分在0分～22分之间，说明你留给人的第 一印象较差。虽然你很愿意给别人一个美好印象，但 是你的不经心或缺乏体贴或言语无趣却很可能引起对 方的反感。 ◆ 如果你的得分在23分～46分之间，说明你留给人的第 一印象一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分， 但也存在不够精彩之处。 ◆ 如果你的得分在47分～60分之间，说明你的适度、温 和、合作给第一次见到你的人留下了深刻印象，他们 都愿意与你进一步接触。
案例分析：
赵敏该如何处理？
赵敏是公司采购部的员工。有一天，他 到车间去找生产部的王经理了解一项技术指 标。王经理一见他就不客气地指着一台电机 说：“我正要去找你们，你们采购部是怎么搞 的，到底会不会买机器呀？”原来这位生产部 经理发现新买的电机热得烫手，发热超过了正 常指标，他认为采购部的人不懂技术。买回来 的电机质量有问题。
“你们车间的温度是多少？” 王经理想了一下，说：“大约摄氏25度。” “原来是这样。车间温度是25摄氏度，加上可允 许的40度，不就有60多度了吗？摸起来应该是有点 烫。” 王经理没有吭声。 “王经理，放心吧，这个热度是完全正常的。不 过，要麻烦你提醒一下大家，以后小心，不要用手 去摸电机。”
一、面谈概述
■
面谈的过程
营造氛围
阐明目的
交流信息
结束面谈
面谈过程的四阶段
三、招聘面谈
■ 招聘面谈的程序
● 工作分析 ● 明确面试目的 ● 拟定面试问题 ● 确定评价标准 ● 组成面试小组并实施面试
面试中常见的问题类型
与工作经历有关的问题
●
●
● ●
教育程度及所受培训方面的问题
个人品质、风格、态度、价值观等方面的问题 各种能力，如解决问题的能力、逻辑推理能力、 语言表达能力等问题。 其他问题（责任心、爱心等）
赵敏的沟通方法（二）
听了王经理的一番话，赵敏不急着跟他 争辩。而是先询问了电机的运作情况和车 间的生产状况，然后说：好吧，王经理，我 的意见和你的一样，如果电机发热过高，不 光你们有意见，我们也有责任哪！” “是啊！当然！”王经理点头说。
“当然电机是会发热的。不过，我们都不希 望它的热度超标，对吧？”王经理又点了点 头。 “按照标准，电机的温度可以比室温高40 度吧？” “是呀，不过这台机子的温度却比指标高 了很多，摸起来烫手呢！难道我说的不是事 实吗？”
明确面谈的目的
1）你究竟希望实现什么？ 2）你需要寻求信息还是传递信息？ 3）你需要的是什么样的信息？
4）这次面谈寻求观念或行为的改变吗？
5）如果无法说服对方，有无让你满意的退路？
面谈对象的分析
1）他的性格怎样？ 2）他与你是上下级关系，还是平级关系？ 3）他是否对你心存偏见？
4）他的个人情况和家庭情况如何？
第6讲
面谈
面谈技能测评
1．与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的 举止谈吐、知识能力等方面作出积极、正确的评价吗？ A．不能 B．很难说 C．我想可以 2．你和别人告别时，下次相会的时间地点是： A．对方提出的 B．谁也没有提这事 C．我提议的
3．当你第一次见到某个人时，你的表情是： A．热情诚恳，自然大方 B．大大咧咧，漫不经心 C．紧张局促，羞怯不安 4．你是否在寒暄之后很快就找到双方都感兴趣的话 题？ A．是的，对此我很敏锐 B．我觉得这很难 C．必须经过一段较长时间才能找到
9．会面时你说话的声音总是： A．很低，以致别人听起来较困难 B．柔和而低沉 C．高亢热情 10．你说话时姿态是否丰富？ A．偶尔做些手势 B．从不指手画脚 C．我常用姿态来补充言语表达
11．你讲话的速度怎么样？ A．频率相当高 B．十分缓慢 C．节律适中 12．假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如 何？ A．打断别人，另起一题 B．显得沉闷、忍耐 C．依然认真听，从中寻找乐趣．
5）他对与你面谈的可能反应是什么？
面谈的内容准备
1）面谈的主题是什么？
2）需要向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？
3）是否需要通报最新情况？ 4）需要提出的问题有哪些？ 5）对方可能提及的问题有哪些？ 6）你对面谈内容的控制程度如何？
面谈的方式
1）你的衣着打扮、言行举止想给对方留下什么印象？ 2）你应如何注意措辞？（态度、语气、表情等） 3）你将营造一个什么样的面谈氛围？ 4）是以转弯抹角的方式开始，还是开门见山、直奔主 题？ 5）你应如何注意倾听和反馈？ 6）你对提问的顺序是如何考虑的？
赵敏仔细了解情况后，知道对方的说法 是不对的。事实上，电机正常发热大约可比 室温高摄氏40度。但由于车间温度为摄氏25 度，所以，虽然电机烫手，其热度超出了正 常机器运转热度指标，但却完全属于正常范 围。
问题：
如果你是赵敏，你会用什么方式就电机发 热问题与这位生产部经理进行沟通？
赵敏的沟通方法（一）
面谈的种类
● 招聘面谈 ● ● ● ●
解决问题面谈 获取信息面谈 传递信息面谈 绩效反馈面谈
●
面谈的一般礼节
注意仪态 使用礼貌语言 重视忌讳和习惯 懂得礼貌
● 面谈时介绍的技巧 ★ 正式场合介绍的规则：一是把年轻人介绍
给年长的人；二是把男性介绍给女性。
★ 非正式场合不必过于讲究先介绍谁、后介
绍谁的规则，以自然、轻松、愉快为宗旨。 比如“我来介绍以下，这位是----”。
★
不要轻易打断别人讲话
★
★ ★ ★
忌用质问的口气和命令的口气 恰当使用幽默 (黄光英答记者问)
用点头、微笑等非语言作出回应 不要直接批评对方
北京某医药集团公司是我国中药行业著名 的老字号企业，至今已有数百年的历史。改革 开放后，该集团公司转变为股份制企业，并在 香港成功上市。该股份公司不断加快利用高新 技术改造传统产业的步伐，制定了生物制药、 发展电子商务的战略规划。但从企业内部情况 看，企业现有人才状况不能适应企业发展的要 求，而市场竞争的关键又在于人才的竞争。
●
招聘面谈问题举例：
1) 下水道的井盖为什么设计成圆的? 2) 为什么地铁入口处的电梯只有一个,而出口处的电梯 则有两个? 3) 你父母的生日是什么时候?他们患有何种疾病?目前 的症状是什么? 4) 你认为自己身上存在哪些不足? 5）深圳有多少只野猫？