销售案场礼仪规范
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
案场服务礼仪标准
目 录
前言
第一篇 案场通用礼仪标准
第二篇 礼宾岗位服务标准
第三篇 水吧岗位礼仪标准
第四篇 样板房岗位礼仪标准 第五篇 VIP接待
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入， 引入了星级酒店的服务模式，在房产品销 售中心或样板房提供标准、专业的酒店式 服务，让每一位客户都能感受到房产品的 尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到 积极的推进作用。 为了进一步统一销售案场的服务标准 与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、 吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎 候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分 子公司参考。
仪容仪表
穿着工作服的举止：
⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到 处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常 检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时 掉出来，造成不必要的麻烦。
双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走
姿
(一)男式标准走姿 抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。 男士行走时掌心向内、 以身体为中心前后摆动， 步幅以一脚半为宜。注意 不要左右晃动肩膀。 步伐应矫健、有力、 潇洒、豪迈，展示阳刚之 美。
销售礼仪规范
1.目光要求：应坦然自若，亲切柔和，专注有神
2.目光凝视位置
大三角：以两肩为边，以眉心为顶点，此种目光的凝视加微笑会使人感觉平等，轻松，亲切，适合于顾客打招呼及闲聊时使用，拉近与顾客间的距离，营造和谐的氛围：
小三角区：以两眼为底线，以唇心为顶点形成一个倒三角形。此种目光的凝视，会使人感觉专注，用心。适用于在销售中于顾客交流，会让顾客感觉销售人员对他的专心于用心的服务。
展示：双手展示但尽量不要让自己的手挡住顾客的视线，把展示物品正面朝向顾客，展示在方便顾客观看的高度，注意距离适中。
脚：女士两脚跟并拢，两脚张开夹角成45度。男士双脚与肩同宽
坐姿
身：座在椅子前三分之二的地方
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ走姿
速度均匀，不宜过快，过慢，或忽快忽慢
蹲姿
标准：整体要求优雅，落落大方，下蹲时，首先右脚向前迈出一小步，上身保持挺直，双膝并拢，从头部至臀部保持一直线缓缓下蹲。
手姿
邀请：使用双掌，五指并拢，手心向上，手掌合拢水平程45度角，指尖指向所要指引的方向，手臂自然弯曲，以肘关节为轴，朝目标方向伸出
4.裤装：女士穿贴近肤色的短丝袜，要求厚袜不外现。男士穿黑色或深色袜吗，不得穿丝袜或运动袜
5.鞋：统一穿不露脚趾的黑色皮鞋，皮鞋随时保持干净。鞋跟不低于3公分。
2.言谈表情
动作
要求
微笑
1.发自内心，做到亲切，友好，真诚，和蔼
2.适度，两嘴角微微往上扬，不露齿，不出声
3.事宜，微笑要结合环境，时间，事件。当顾客遇到不开心的情况，表情应作出相应的变化
2.音量适度：音量大小控制在能让顾客清晰听到为准，声音不要过大让人感觉不敬或吵闹，也不要过小，让人感觉轻浮，有气无力
3.语调平稳：语调要尽量婉转，平稳，给人以抑扬顿挫，热情洋溢的感觉。
销售礼仪规范
销售礼仪规范一、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
二、着装礼仪1、男职员●短发，清洁、整齐，不要太新潮●精神饱满，面带微笑●每天刮胡须，饭后洁牙●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。
4、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
三、礼节（一）握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先l2、时间：3—5秒为宜3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度l4、握手时，应目视对方并面带微笑5、切不可带着手套与人握手（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
2、鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。
男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
（三）问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
2、因公外出应向部门的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。
（四）访问客户1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来2、访问时，要步✹打扰了✹好的✹是✹清楚✹您好✹某先生或小姐✹欢迎✹贵公司•请问•哪一位•请稍等•抱歉…•没关系•不客气•见到您很高兴•请指教•有劳您了•请多关照•拜托再见（再会）•非常感谢（谢谢）五、电话礼仪（一）接电话1、及时。
超过3声要致歉2、微笑6、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；7、接听让人久等的电话，要向来电者致歉；8、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电；9、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；10、接到投诉电话，千万不能与对方争吵六、结束语（一）马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生（二）•请微笑鞠躬做谦谦君子•将服务礼仪进行到底。
售楼员销售现场礼仪规范
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
销售礼仪规范标准(全)
礼仪规范标准A、礼貌礼-——人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼.礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种）貌包含有六点:①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛(对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。
称呼男士都用“先生"，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生"、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势.要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线;②走路要肩膀不动,手要自然摆动，走路姿势要自然,手不要插入口袋;③站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方;④坐姿———双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之二处,不能摆脚及翘起二郎腿,坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势—--尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作；⑥增加工作效率及表现.2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象；③令别人对自己尊重;④令自己健康，防止疾病;⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆:不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水；女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。
销售案场仪容仪表行为规范
仪容仪表行为规范一、案场通用礼仪标准1、动作行为标准1.1男式站姿（1）双脚直立式：脚跟并拢、双膝紧靠适（合短时间站立、迎送宾客）（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）自然呼吸。
1.2女式站姿（1）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）（2）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）1.3 男式走姿展示阳刚之美。
1.4女式走姿1.5指引2.1客服着装标准2.1.1头发：应保持整齐光亮，头发使用统一的发结（网）扎起，刘海不遮眼、后发不超过肩部，碎发应用发夹夹起，不梳怪异发型，不染黑色以外的其它颜色。
2.1.2面部：化淡妆，但不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，统一使用淡红色唇膏，禁止涂抹紫色或暗色的唇膏。
2.1.3 上衣：工作服要干净整洁，纽扣必须扣齐，衬口有明显熨烫边缝，穿着时应端正。
2.1.4丝巾：统一样式，向右侧扎结二个，一端垂于右胸前，一侧自然垂后。
2.1.5 工牌：统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸正上方。
2.1.6 裙子：裙子不留皱纹、下摆适中。
2.1.7 手部：保持手部干净，指甲不超过指头1毫米，指甲内不留污渍、不涂有色指甲油；手部除结婚戒指、手表外不允许佩戴任何装饰品。
2.1.8 皮鞋：统一穿着黑色中跟皮鞋，应保持外表光亮，无灰尘。
2.2礼宾着装标准2.2.1 头发：头发应保持整齐、统一陆军头发型，不染黑色以外的其它颜色。
2.2.2 面部：保持面部干净、清洁，不留污洉和胡须，不能带耳环等饰品。
2.2.3 上衣：工作服要干净、整洁，上衣下摆不得露出。
2.2.4服务工牌：员工上岗须佩戴工牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜，左臂佩戴国旗。
2.2.5手部：上班统一佩戴白色手套，手部保持干净整洁，指甲不得超过1毫米，指甲内不留污渍。
2.2.6裤子：裤子不留皱纹，下摆适中，腰带除水壶及腰包外禁止挂其他装饰品，裤子平整，除工作需要外，不得将裤腿卷起。
2.2.7 皮鞋：统一穿着黑色男式高帮军靴，应保持外表光亮，无灰尘。
案场礼仪标准
四、礼
宾
礼宾岗位形象展示 客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 客户上下车礼仪服务
礼宾岗形象展示
形象岗礼宾规范 1. 值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、 背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。 2. 保持饱满的精神面貌，客户车辆经 过时，行礼致意。 3. 和客户交流时要注视对方，不得出 现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼 貌现象。
一、站
姿
（一）男式站姿 1.站立分为双脚直立式和分腿站立式 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽） 2.手位摆放姿势 腹前交叉式直立式站姿要求
1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心 主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧， 髋部上提。 3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相 夹，髋部两侧略向中间用力。 4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 6．两手臂放松，自然下垂于体侧。 7．脖颈挺直，头向上顶。 8．下颌微收，双目平视前方。
案场服务 礼仪标准
案场服务作为物业管理的早期介入，引入了 星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板 房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户 都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产 品的销售起到积极的推进作用。案场服务部经过 两年多时间的成长与发展，积累了丰富的管理与 服务经验。 为了进一步统一销售案场的服务标准与规范， 案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管 家的标准站姿、走姿、迎候、车辆指挥等礼仪标 准，以供各区域及分子公司作为管理参考与培训 资料。
双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接 触 , 其中一脚跟靠在另 一脚窝处 , 两脚尖对两 斜角,如一“丁”字。
房地产公司营销中心案场礼仪规范
13.暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。
14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。
15.谈及其他楼盘时，不得诋毁。
第五条、电话
1.所有来电，必须在铃响三声内接听。
第三条、表情
1.微笑，是销售员起码应有的表情。
2.面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
编 制
审 核
批 准
日 期
日 期
日 期
XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
案场礼仪规范
3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说对不起。
5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
第四条、言谈
1.销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：“置业顾问”的形象。
XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
案场礼仪规范
第一条、仪态
1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平时前方、挺胸、收腹）。
销售礼仪案场接待
销售礼仪
四、女员工发式 1、 刘海儿不盖眉。 2、 自然、大方。 3、 头发过肩要扎起。 4、 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 5、 发型不可太夸张。
耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳 。
销售礼仪
五、男员工发式 1、 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。 2、 头发要整齐、清洁，没有头屑。 3、 不可染发（黑色除外）。
销售礼仪
六、面容 1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 2 、男员工不可留胡须。
七、手 1、手指甲长度不超过手指头。 2、女员工只可涂透明色指甲油。 3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。 ４、经常保持手部清洁。
销售礼仪
服装
商务交往中的男士正装 1． 制服 2． 西装
着西装的三三原则 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致
销售礼仪
5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 6.当众不应耳语或指指点点。 7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
5.口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
销售礼仪规范
1、领带的质地以真丝为佳
2、领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张 3、领带的打发要严谨，长度以下摆正好遮盖皮
带扣为佳 4、非正式场合，可不戴领带，但此时衬衫最上 面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领 棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来， 有碍观瞻。 5、要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所 谓“பைடு நூலகம்马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条 纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格 西装或格衬衫。
勤洗澡，保持身上无异味
勤洗头，不得留有头屑
勤修脸，不得留胡须
勤修剪，梳理整齐
男士头发长度前不能遮额，俩侧不能过耳，后
不能盖衣领；女士过肩长发及头发蓬松者要扎 起，头发前不能过眉，俩侧要露耳 不得染怪异发色，不得梳怪异、新潮发型 不抹过多的发胶使头发过硬
眼角不可能留有不干净的东西留在眼睛的附近
1、下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后.小心掌握行走的快 慢 2、不要低头看梯，而是眼睛平视前方 3、引导客人上下楼梯时，扶手一边应让给客人行走 4、交际场合，上楼时尊者、女士在前;下楼时则相反
1、上车时要侧身，先坐到车座上，而后将双腿、
脚同时挪入车内，再将身体调整好 2、下车时，也应侧身，移到车门,然后一只脚 踏在地上，眼睛看前方，以手的支撑力移动另 一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步 离开 3、要主动为客人开启、关闭车门，并让客人 先上先下。
1、躯干:挺胸、收腹、立腰、提臀;颈项挺直、头部端正、微 收下颌。切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳
2、面部:头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容、目视前方 3、四肢:两臂放松，自然下垂。双手可放于身休两侧、腹前 或背后，虎口向前.手指自然弯曲，不要两手插兜;两腿绷直， 脚问距与肩同宽，脚尖向外微分;膝盖自然挺直，小腿向后发 力;两脚跟相靠。女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为 45°~60°，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、 脚弓上，不要偏移;女上穿旗袍时，可站成丁字步型，颌略收， 双手交叉于肚脐位臵;如果站立时间过长，感到疲惫时，可将 一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上 4、不得身体东倒西歪、重心不稳:不得耸肩驼背。左摇右晃: 不得倚墙靠壁
销售礼仪规范
销售礼仪规范一、仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，女士不得披头散发3、面部：女士化淡妆，化妆须适当不夸张4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长，以保证给顾客试戴饰品时的安全。
6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋。
8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
手不应插在口袋里，应叠放身前，不要把玩物件。
2、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；3、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部.4、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；5、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；6、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向三、礼貌用语1、顾客来到时，销售人员要说”您好，欢迎光临”。
2、当销售人员不能立刻为顾客服务时，要说”请您稍侯”或”请您稍等一下”。
3、因打扰顾客或给顾客带来不便，销售人员要本着歉意而有礼貌地说”对不起”或”实在对不起。
4、当顾客为工作人员的工作带来方便时，工作人员要说”谢谢”、”谢谢您”。
5、当顾客等候时，工作人员要歉意的说”让您久等了”。
6、当顾客离开时，工作人员要本着热情而真诚地说”您慢走”、”欢迎下次光临”。
售楼处案场服务岗行为举止规范
案场服务岗行为举止规范1．站姿（见行为举止通用规范）从正面、侧面看，人体与地面垂直。
身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀。
男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
2.走姿：（见行为举止通用规范）注意：在引导客户时，须在在客户前约1米距离领位。
3．点单：1）身体直立，立于客户侧面（间隔1米左右），征询客户：“先生/小姐，请问您需要些什么？”。
2）客人点完单后，确认定单，及时下单。
4.眼神交流：（见行为举止通用规范）注意要点：1）面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
2）和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
3）客人沉默不语时，不要盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面。
4）服务员在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾。
即要按照先来后到的顺序对先来的客人多加注视，又要同时略带歉意、安慰的眼神去环视一下等候在身旁的其他客人。
这样即表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷落的感觉。
5）服务人员在注视顾客时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，切忌对客人上上下下反复进行大量扫视，以免使客人感到被挑衅。
6）在接待参观服务的过程中，要特别注意不能使用向上看的目光，这种目光给人以目中无人、骄傲自大的感觉。
更不能东张西望，给人以缺乏教养、不懂得尊重别人的印象。
5．传递物品：手持物品1）稳妥：手持物品时，可根据物品重量、形状及易碎程度采取相应手势，切记确保物品的安全。
尽量轻拿轻放，防止伤人或伤已2）到位：就是持物到位。
如：杯子应当握其杯耳，有手柄的物品应当持其手柄。
持物时若手不能到位，不但不方便，而且也很不自然3）卫生：为客人取拿食品时，切忌直接下手。
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案场礼仪规范
一、仪容仪表
1、必须穿着公司当季制服；
2、女生，化淡妆，配深色皮鞋，男生，戴领带，配深色皮鞋，着装整洁，端正；
3、试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装；
4、上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋；
5、不得佩戴怪异、突兀的饰品，女生装饰物不得过多；
6、工作期间不要吃异味食物，保持口腔和身体清洁卫生；
二、礼仪
1、站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望。
在任何时候均不得把手交叉抱在胸前或踹在裤兜里；
2、坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰，前倾；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。
移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，不可采用拖动方式；
3、行姿：上身保持端正，不要左摇右晃，两个人以上行走时不得搂抱搭肩，脚步放缓，有条不紊，不要在案场东奔西跑；
4、礼貌：与同事、客户相遇应点头微笑行礼表示致意；在窄道行走要礼让，不能抢行；在见到公司总经理等高级领导时，应暂停手中工作，主动起立，微笑致意；进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。
而且要说："对不起，打扰……；
5、递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向双手递上去，如有小刀、钢笔等等利器，应把尖端向着自己，再小心递送；
6、握手时须保持端正身姿略微前倾，目光注视对方，微笑示意，态度谦和，不卑不亢；。