医务礼仪梅州人民医院PPT课件

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《医务人员礼仪》课件

。
科学严谨
医务人员应遵循科学原则，严谨细致地对待医疗工作，确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大方，体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合适的服装，避免过于花哨或暴露的款式。工作时应佩戴相应的标识，如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、角色扮演等多种方式，以增强医务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维护，保持良好的仪表仪态和言行举止。
在工作场所应保持精神饱满、态度和蔼，避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服，保持面部干净、发型整齐，以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的权益，保护患者的隐私和尊严，有助于建立和谐的医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊严、信仰和隐私，维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范，恪守诚信原则，保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者服务，关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念，不断学习礼仪知识，提高自身素质和修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式，不断拓宽知识面，了解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中，不断反思和改进自己的行为，以提升服务质量和形象。
感谢您的观看
THANKS

医院服务礼仪PPT课件

女士基本站姿
女士站（V字步）
•
女士站姿（丁字步）
•22
头正颈直肩平胸挺腹收腰立髋提臀收腿直手垂
男士基本站姿
•
男士站姿（V字步）
•23
常用手位
①握手式； ②垂手式；
常用脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型； ③并列型； ④“H”型；
•
•24
站姿禁忌
不可身躯歪斜；不可弯腰驮背；不可趴伏倚靠；不可双腿大叉；不可背手、抱肩、叉腰；不可半坐半立；不可浑身乱动；
医务人员着装要求
1、在岗期间，必须着统一工作服；
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；
3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室或特殊科室除外）；
4、佩戴胸牌；
5、医疗工作时间不得佩戴任何首饰。
•
•16
鞋、袜的要求
鞋统一为白色，平底或坡跟。袜子以肉色或白色为宜，禁穿反差很大的
黑色或多种颜色
•
•17
着职业装的禁忌
忌不整洁忌不文明忌不系扣忌内裙外露忌披长发忌戴饰物
•
着装禁忌
•
•19
医务人员仪态礼仪---
站姿坐姿
蹲姿行姿
推治疗车持物
•
•20
站姿
• 头正、颈直 • 肩平、胸挺 • 腹收、腰立 • 髋提、臀收 • 腿直、手垂
•
•21
头正颈直肩平胸挺腹收腰立髋提臀收腿直手垂
鲜艳，或使用金属亮片；忌使用浓烈或者味道怪异的香水等。 6、男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持鼻孔清洁，平
视时鼻毛不能露于鼻孔外。
•
•8
二、仪容——手部

《医疗服务礼仪》课件

1
积极倾听
作为医务人员，积极倾听病患的需求和意见，让病患感受到被尊重和关心。
2
简明扼要
用清晰简明的语言向病患解释疾病和治疗方案，帮助其理解和做出决策。
3
情感支持
通过表达关心和关怀，帮助病患建立积极的情绪状态，增强治疗效果。
医疗服务的文明用语
在医疗服务中，使用文明的用语可以提升病患的满意度和治疗效果。例如，使用尊称和鼓励性语言，避免使用贬义词汇和医学术语。
医疗服务的队伍协作
跨学科合作
医务人员应与其他领域的专业人士建立紧密合作关系，为病患提供全面的医疗服务。
团队会议
定期召开团队会议，分享医疗案例和经验，提高医务人员的团队协作能力。共同努力为病患提供最佳的医疗服务。
医疗服务的病患关怀
1
温馨环境
为病患提供一个温馨、舒适的医疗环境，提高其就诊体验和治疗效果。
《医疗服务礼仪》PPT课件
本课件旨在介绍医疗服务礼仪的重要性和技巧，以帮助医务人员提供专业、文明、高效的医疗服务。
医疗服务礼仪的定义
医疗服务礼仪是指在医疗服务过程中，医务人员遵循一定的行为准则和规范，与病患、家属以及其他医务人员进行有效的沟通和合作，以提供优质的医疗服务。
医务人员的基本礼仪
形象仪表
医务人员应保持整洁、专业的形象，穿戴合适的工作服和携带工作证件。
尊重隐私
医务人员应尊重病患的隐私权，并在接触中保护其个人隐私。
礼貌待人
医务人员应以礼貌、友善的态度对待病患和家属，展现亲切和善意的沟通方式。
专业知识
医务人员应持续学习和更新专业知识，以提供准确、权威的医疗咨询。
医疗服务的沟通技巧
2
心理支持

医务人员服务礼仪课件实用PPT(40张)

❖ 增强你的专业印象； ❖ 融洽你与客户或同事之间的关系； ❖ 有助于树立你所在体检中心的形象； ❖ 体现体检中心的业务技术或服务的亲和力;
一、礼仪概说
1、什么是礼仪
礼仪约定俗成的规定规范
形成
北京青年报
去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。
2、什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在体检中心医务人员与客户之间展开 ◆在体检中心员工之间展开
体检中心员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在体检中心的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
体现单位和个人的形象
了解人与人接触之间
沟通
*2、礼仪的三个基本要求
尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声，问有答声，去有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。
3、礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑关注、会神的目光
❖ 你的个人形象就是你的职业品质的展示。
观风气识体检
客户来参观，除了关注环境、设备等硬件外更关注细节，比如：体检工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果工作人员聊天，护士大声喧哗，玩手机、扎堆聊天、打闹、态度冷淡等等都反映体检机构管理松
散，医护职业素质不高。
同理心的意义
•良好人际关系 •融洽工作气氛 •个人素质提升
三、基本礼仪
上岗前的自我检查

医护人员仪容礼仪PPT课件

行为。
尊重患者
医护人员应尊重患者的人格尊严和隐私权，避免对患者造成不必
要的伤害或不适。
热情周到
医护人员应热情周到地为患者服务，关注患者的需求和感受，积
极与患者沟通交流。
医护人员仪容礼仪的培训目的
01 02 03
提高医护人员的职业素养和职业道德水平。
增强医护人员的沟通能力和团队协作精神。
提升医护人员在医疗实践中的形象和信誉。
01
语言文明是医护人员的基本素质要求，要使用礼貌用语，避免使用粗俗、不雅的语言。
02
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方，避免伤害对方的感情。
03
在与同事之间的交流中，应相互尊重，保持友好合作的态度。
态度友善
01
02
03
医护人员应保持友善的态度，关心患者的病情和心理状态，积极与患者及其家属沟通。
表达清晰
医护人员应具备清晰的表达能力，能够准确、简洁地表达自己的意见和要求，避免使用含糊不清的语言。
在与患者及其家属的交流中，应尽量使用易于理解的语言，避免使用专业术语。
避免禁忌话题
医护人员在交流中应避免涉及敏感话题和禁忌话题，如政治、宗教、种族等。
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方的隐私和权益，避免询问不必要的问题或泄露他人的隐私。
提升个人仪容修养的方法
学习相关知识
通过阅读书籍、参加培训等方式，学习有关仪容礼仪的知识，了解其重要性。
自我观察与反思
经常自我观察，发现自己在仪容方面存在的问题，及时反思并改进。
向他人学习
观察他人的仪容，学习其优点，改进自己的不足之处。
仪容礼仪的培训与考核
培训内容

医务人员礼仪规范幻灯片28页PPT

41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

医务人员礼仪规范幻灯片
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克

医务礼仪培训 ppt课件

医务礼仪培训 ppt课件
为什么学习礼仪？
• 古人云：不学礼,无以立。
2021/2/20
学习内容
• 第一节、礼仪的基本概念 • 第二节、礼仪的基本原则 • 第三节、个人形象礼仪 • 第四节、日常社交礼仪 • 第五节、礼仪修养的培养
2021/2/20
第一节、礼仪的基本概念
• 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
•礼仪的产生原始信仰（祭天祭地之礼）
•礼仪的发展现已社会普及化（精神文明）
2021/2/20
第二节、礼仪的基本原则
• 遵守的原则 • 自律的原则 • 敬人的原则 • 宽容的原则
• 平等的原则 • 从俗的原则 • 诚信的原则 • 适度的原则
2021/2/20
第三节、个人形象礼仪
• 服饰礼仪 • 仪表礼仪 • 举止礼仪 • 言谈礼仪
。
2021/2/20
西装着装方法
• 上装
服
• 西裤
饰
• 衬衣
礼
• 领带
仪
• 马甲
• 皮带
• 袜子和皮鞋
• 手帕
• 公文包
2021/2/20
西装扣子的扣法
• 双排扣西装：应把扣子全都扣好。
服
• 单排扣西装：
饰
• 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；
礼仪
• 两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；
礼 • 离座礼仪
仪
1.离座时，身旁如有人在痤，须以语言或动作向其先示意，随
后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻慢，无声无息。

医院医护服务礼仪培训PPT课件

员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
04
礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容，穿着规范的工作服，展现出专业和亲切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动，及时询问患者需求，提供必要的帮助和倾听患者陈述，不打断患者发言，给予患者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中，医护人员应动作轻柔、细致，尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果，解答患者疑问，提供必要的心理支持和安慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
01
保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私，不在公共场合讨论患者病情和个人信息，确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念，培养医护人员的服务意识和团队协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
01
02
03
04
制定具体的考核标准和流程，确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相结合的方式，对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩效考核和奖惩体系，激励医护人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪容，穿着干净的工作服，佩戴好工牌，给患者留下良好的第一印象。
热情周到
接待患者时，医护人员应面带微笑，主动问候患者，询问患者需求，并提供必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不歧视任何患者，平等对待每一位患者。
医护团队协作的重要性
优化资源配置，提高工作效率

医护人员现代礼仪示范演示ppt课件

站立商谈姿势
站着与患者商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。
商谈距离
通常与较熟患者保持的距离是 70-80公分，与较不熟悉的患者的谈话距离是100-120公分。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。
语言礼仪
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置; 若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对患者不尊重。
递交名片的方法
一般名片避免放在裤子的口袋。递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
感谢观看
解说员：XX 评委：XX 礼仪展示：XX 资料搜集：XXXX PPT制作:XXXX

《医务礼仪》PPT课件

实用文档
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
实用文档
使人厌烦的最常见情况 ……
▪ 说话、呼吸粗鲁；▪
▪
▪
▪
▪
▪ ▪ 身上有异味； ▪ 走路摇晃； ▪ 坐姿不雅；
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 握手不放；
实用文档
二、职业人的基本礼仪
实用文档
实用文档
▪ ⑷护士胸牌：应戴在左胸前，护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。
实用文档
怎样着装
▪ 1、文明大方 ▪ 2、搭配得体 ▪ 3、个性特征 ▪ 4、职业要求
实用文档
▪ * 搭配得体。着装的各个部分相互呼应，
实用文档
（4）饰物的佩戴与使用
▪ 以少为佳 ▪ 同质同色 ▪ 符合习俗 ▪ 适当搭配
实用文档
⒉工作妆的要求
▪ 眉毛:以浅咖啡或咖啡，浅黑色为主，忌粗重的黑色。
▪ 眼线:要画得纤细，忌粗、黑。 ▪ 眼影、腮红以浅色为主，忌过重的颜色。 ▪ 唇膏:宜选浅色，忌大红、黑色或其它怪异的色彩。
医护人员应淡妆上岗，清新淡雅的妆容把自己美丽的一面积极展现在患者眼前，让患者感受到生活的美好，使他们树立起战胜疾病的信心。
·上身体位要求 ·下肢体位要求
实用文档
女士坐姿仪态
▪ 女士常见坐姿
· ·
正襟危坐式
双腿斜放式
实用文档
女士坐姿仪态
▪ 女士常见坐姿
双腿交叉式双腿叠放式
实用文档
走姿

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请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞
2019/8/24
14
使人厌烦的最常见情况 ……
• 说话、呼吸粗鲁；•
• • • • • • 身上有异走路摇晃；
• 坐姿不雅；
2019/8/24
15
《一口痰“吐掉”一项合作》
• 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管” 生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样 “吹”了。《文汇报》
2019/8/24
16
小结
对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。
2019/8/24
2019/8/24
5
一、礼仪概说
1、什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
2019/8/24
7
体现医院和个人的形象
◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、
视线、姿势、鞠躬、手势
——注意率55%
◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、
言语措辞
其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。
2019/8/24
12
2-3 技巧性
指的是应该说什么、问什么、做什么，不应该说什么、问什么、做什么，医务礼仪的可操作性很强。
2019/8/24
13
交际常用的礼仪用语
初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教
• 医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
《河南省卫生网》
2019/8/24
10
2、医务礼仪的基本特征
2-1规范性
“标准出台得越晚，规范者标准就也，等没于有天规天矩给不成未方来圆制。医务礼仪的造规范麻就烦是。医”院—员工—待王人岐接
2019/8/24
21
• 人际交往和认知过程中，人们往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。
物的标准做山法。在祝贺京城企业协会成立会议上的发言。《首都之窗》
2019/8/24
11
2-2 对象性
•区分不同服务或接触对象，因人而异。 •关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意。
该笑就笑，不该笑就不笑
一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。
17
二、医务礼仪要点
1、礼仪活动的三个重要程序
了解
接触
人与人
之间
沟通
2019/8/24
19
2、礼仪的三个基本要求
尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声，问有答声，去有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
发现别人的优点，实际上就等于肯
定自我，那说明你宽容，说明你谦
虚，说明你好学。
2019/8/24
20
3、礼仪的亲和效应
• 在人们的日常交往和认知过程中，每个人都具有一定的心理定势。
• 心理定势是指一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势。
• 人们的心理定势大体上可以分为肯定与否定两种形式。肯定式的心理定势，主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义上的评价。否定式的心理定势，则主要表现为对于交往对象产生反感和消极意义上的评价。
——注意率38%
◆业务相关知识
——注意率7％
2019/8/24
8
反映团队个人的品质
◆神情严谨，动作迅速。 ◆整洁的着装打扮。 ◆动人的微笑。 ◆姿势端正。 ◆精神饱满、精力充沛。 ◆声音悦耳、语速稳定。 ◆谈吐得体。
2019/8/24
9
衣风与医风
资料
• 医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森
2019/8/24
3
资料：观风气识医院
• 某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。
• 笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。” 朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”
• 笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。
• “门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报》
2019/8/24
4
医院员工的职业形象将——
• • 融洽你与患者或同事之间的关系； • 有助于树立你所在医院的形象； • • •
医务礼仪
梅州市人民医院青年学术沙龙
你关注过自己的形
象吗
个人形象
自
他
己
人
你关注过他人的形
象吗
2019/8/24
2
我们每个人都有一个形象
• 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
• 你的个人形象就是你的职业品质的展示。