超效沟通-讲师PPT
卓越培训师修炼课件
• “咬字千斤重，听者自动容”
口腔训练法
• 口腔活动可以按以下方法进行： 第一，进行张闭口的练习，活动嚼 肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运 动起来就轻松自如了。 第二，挺软腭。这个方法可以用学 鸭子叫“gāgā”声来体会。
“吗”\“啊”音的
练习
• 我、对吗、那吗、朋友们、你是否发现、 • 在大多数情况下„„
销售 业务培训
计算机 操作培训
一般业务培 训
新员工
新员工培训
销售 基础培训
计算机 基础培训
基础培训
上台教学演练回馈表
主題： 发表者： 回馈者： 日期：
评核项目
T-1 切入技巧
給分（1-5）
观察及建议事项
T. 教 学 技 巧
T-2
T-3 T-4 T-5 T-6 T-7 P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 P-6 P-7
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 监督制度
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
课程负责人图
总经理 培训部 经理
员工A 员工B 员工C 员工A
市场部 经理
员工B 员工A
生产部 经理
员工B
通用课程1,2
通用课程3,4
培训部专用课程
• • • • • • 不熟悉环境 缺乏自信 有隔离感 过分敏感 担心显得愚蠢 我们担心忘了要说的话，结结巴巴等等。
困难来自哪些方面
*我紧张，怎么办？ *注意力转移到具体问题上 *放松的小运动 *临场三招
*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸 *环视全场，注意顺序 *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话
治疗“当众讲话恐惧症”的良 方
超级演讲技巧ppt课件
最新课件
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第三章 良好演讲过程管理与控制
讨论：过程重要还是结果重要？
最新课件
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一、创造良好的开场效果
1、开场白（您正式演讲的前30秒至2分钟）的重要性 营造气氛，使听众与您一致 简述演讲的目的和要点 提高听众的兴趣， 捕捉注意 稳定情绪，增强信心 拉近距离、建立信任
小技巧：麦克的正确拿法
最新课件
22
五、调整情绪的准备
1. 剖析恐惧紧张的七大原因 2. 克服紧张心理的三大关键 3. 克服紧张心理的七个方法
最新课件
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六、预演练习----如何做到胸有成竹
1. 目的熟悉 2. 场地熟悉 3. 听众熟悉 4. 进程熟悉
“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？ 而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”
最新课件
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2、开场的8种形式
开门见山式（案例：邓小平香港回归谈判） 提问式开场（案例：谁想成为百万富翁） 寒暄式开场（案例：与熟悉的人打招呼） 幽默式开场（案例：掌声激烈程度与人生） 自嘲式开场（案例：李嘉诚）
最新课件
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悬念式开场（案例：最丑陋的城市） 活动式开场（案例：插手游戏） 开门见山式（案例：某领导欢迎演讲） 引用式开场（案例：阿姆斯特朗的话） 故事式开场（案例：无缝蛋） 道具式开场（案例：石头）
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四、影响演讲与口才能力的两大因素
１.心态决定成败 人生有两怕：一怕公众演说，二怕死、 担心别人的负面评价 案例：李阳英语为何疯狂
最新课件
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２.技能决定优劣
缺乏必须的演讲技巧 缺乏经常性的练习 案例：原一平向佛师卖保险
最新课件
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线上直播课沟通技巧-超详细
线上直播课沟通技巧-超详细在线直播课程已成为现代研究的重要形式。
然而，在线沟通可能会带来一些挑战，特别是对于那些不惯在线研究的人来说。
在本文中，我们将提供一些线上直播课沟通的技巧，以帮助您更有效地参与课程并与其他学员和讲师进行交流。
使用适当的工具和软件- 视频会议软件（例如Zoom、Microsoft Teams、Skype等）：这些软件可以让您与讲师和其他学员进行面对面的交流。
确保您已经安装并熟悉使用这些软件。
- 线上聊天工具（例如Slack、微信等）：这些工具可以让您与其他学员进行实时的文字交流。
您可以使用这些工具发送问题、分享观点和与其他学员交流。
- 研究管理系统（例如Canvas、Moodle等）：这些系统通常提供在线讨论板块，您可以在这里与其他学员和讲师进行交流和讨论。
保持良好的网络连接良好的网络连接是顺利进行在线直播课程的关键。
确保您所使用的网络连接稳定，避免在课程期间遇到网络中断或延迟问题。
以下是一些确保良好网络连接的技巧：- 连接有线网络：使用有线网络连接而非Wi-Fi可以提供更稳定的网络连接。
- 测试网络连接：在课程开始前，确保您的网络连接正常工作。
可以通过使用在线速度测试工具或与其他用户进行简单的视频通话来测试网络连接质量。
积极参与讨论在线直播课程通常提供讨论板块，让学员可以提出问题、分享经验和与其他学员互动。
积极参与讨论是加深研究和与其他学员建立联系的好方法。
以下是一些积极参与讨论的技巧：- 提问和回答问题：如果您对某个主题有疑问，请立即提问。
同样，如果您知道答案，请在讨论中回答其他学员的问题。
- 分享观点和经验：与其他学员分享您的观点和经验，可以促进课程的互动性，并且让其他学员从您的经验中受益。
- 鼓励他人参与：给予其他学员积极的反馈和鼓励，以鼓励他们参与讨论。
尊重他人和多元观点在线直播课程中，学员可能来自不同背景、文化和观点，因此尊重他人和多元观点非常重要。
以下是一些尊重他人的技巧：- 避免人身攻击和不当言论：尊重他人的观点，避免使用人身攻击或发表不当言论。
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功能感知 情感感知
推动渠道建设 吸引人才加盟
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• 品牌到底是什么？品牌是如何引爆公司利润？ • 一个公司如何从无到有创建品牌？ • 从品牌知识到品牌战略到品牌实施 • 让企业的品牌真正落地！
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• 品牌与定位 • 品牌的识别特征 • 品牌个性塑造
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• 1、督导特训营 • 2、关键指标分析 • 3、卖场人员管理技术 • 4、商品管理 • 5、现场教练技术 • 6、选用育留人 • 7、一流服务一流利润
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督导特训营
1、帮助督导管理者明白单店与多店管理的区别，掌握多 店管理的技巧，清晰多店管理时的管理重点与单店管理 的本质区分，从而扮演好多店管理者的角色，通过三天 二夜的学习掌握多店管理的重要能力，如何运用PDCA 的管理技术实施有效的目标管理，如何运用数据分析技 术对终端实施远程管理，如何运用教练技术做到授之以 渔，同时了解确保终端陈列一致性的基本手法，掌握巡 店技术在管理中的实际运用，从而最大限度提升督导管 理者的管理力。
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➢ 品牌课程 祝文欣、雷京魁、戴冰、苏真、韩永生、刘革 刘晓青
➢ 总代理课程 祝文欣、雷京魁、金宏渊、王清珍、王奕程、
刘晓青、龙晴
➢ 终端类课程 祝文欣、金宏渊、王琰、刘子滔、王清珍、王
• 大型论坛活动（328，西湖论剑，地方协会邀请 ）
• 公开课（总代系统、品牌商课程） • 企业内训 • 推广课程（总代理赢利系统推广课程） • 沙 龙（以业务推广为目的的沙龙活动） • 业内大品牌企业高层业务洽谈
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传奇团队专用课件
8.学习快影软件(软件里面有教学教程) 9.录制视频 尾部录音 10.新手每天发几条作品最好？每天发几条比较合适呢， 理论上是越多越好的，不过时间上请不要超过五条，而 且不要在最近的时间内连续发两条，如果第一条作品上 热门了，紧接着发第二条作品会影响第一条的播放量， 建议两个作品时间相隔3个小时以上。虽然手册上说明 一天一条即可，不过一天一条，只能保证账号的活跃度， 最好的条数是三到四条，这样的数码正好可以匹配到用 户，三到四条的高峰时段。在用户的高峰时段，基本的 流量，对接会更加精准，就会有不错的完播量，点赞量 （发布作品时间（早上7-9点 中午11点-2点 下午4点-6 点 晚上8点-11点）
二 定位
传奇团队专用课件
定位是什么： （个人定位、品牌定位、团队定位） 1.个人定位：自我分析 （你是谁，你是做什么的， 你给粉丝能带来什么。从你的兴趣，特长，爱好去 思考。） （线下实体生意直接对接平台，平台行业中选择一 个自己擅长并且爱好的行业） 主播：靠收礼物赚钱（生活类、美女、美食、才艺、 职业技能） 电商：靠卖产品赚钱
好作品的13大条件
传奇团队专用课件
1.账号的活跃度 2.作品必须垂直 不涨粉丝热门没用（段子内容留下伏笔， 让他观看你以前的段子） 3.照片清晰度（选用新奇特的照片，照片可以从各大门户 网站里找） 4.标题字幕(1.抓眼球 2.可以待上行业 3.蹭当下热门话题、 蹭热度) 5.作品的音乐音效 6.作品的五大展示出口（位置、标签、同城、发现、关注） 7.发布作品时间（早上7-9点 中午11点-2点 下午4点-6点 晚上8点-11点）
传奇团队专用课件
4.说说里涨粉丝
说说长得可能认识的人，什么意思呢？就是 我关注了你，我也关注了张三，李四也关注 了你俩，我更新说说后，系统匹配可能认识 的人，李四账号就有可能显示我可能是他认 识的人。这也是一种涨粉丝的途径！
精选班组长管理技能提升讲师版
积极倾听
就是告诉对方你对他的信息的理解！
为了要达到这个KPI,该做些什么?
顾客满意度达80％
交货
质量
价格
展开到下页
工作表A: 达到团队KPIs的促成因素
顾客满意度
绩效目标
95%, 5 days
年度不良率< 10%
对主要竞争对手有竞争优势的价格
采购, 制造,后勤
研发, 采购，制造
财务,销售,研发，采购, 制造
财务，客户服务
展开到下页
上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前领导很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来得多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在。现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒？新来的小游会不会操作机床？年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见？小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好了等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事。唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办？思考题：老陈最大的问题在哪里？应该怎么办？
案例：老陈的烦恼
认识老陈的人都知道他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。吕力最近发现老陈变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上老陈，想了解为何如此。老陈刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开了口：
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PPT演讲技巧
PPT演讲技巧PPT演讲技巧1PPT演讲的技巧一、离开讲台有些场合是必须站在讲台上的，比如乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上的演讲。
但是如果没有特殊规定，尽量能离开讲台就离开讲台，因为讲台阻隔了演讲者和听众之间的交流。
PPT演讲的技巧二、使用遥控翻页器有些演讲者无法离开电脑，主要原因是需要不断的切换PPT，有个很好的解决办法——实用遥控翻页器或者无线鼠标。
如果经常做PPT演讲，比如老师或者公司白领，建议购买一个质量比较好的遥控器。
质量不好的遥控器，很容易造成按一次翻两页或者反应不灵敏等问题，从而导致演讲中的尴尬。
一个质量好点的PPT遥控器不需要太多人民币，大概30元吧。
PPT演讲的技巧三、谨慎使用激光笔很多遥控器上面附带一个镭射笔(即激光笔)，在使用激光笔的时候要注意两点：1、不能乱晃，容易把观众晃晕。
需要强调的地方，点到为止或者画个小圆圈即可。
2、不能指向观众，激光笔对眼睛有害，一定要注意。
PPT演讲的技巧四、保持目光接触使用了PPT之后，演讲者会养成一个习惯——看着PPT上的文字进行讲解，尤其有些人喜欢把PPT当做提词器的时候，上面写了好多字，不看不行。
观众是来听你讲的，不是来看你念PPT的(我想起了多数的大学老师……囧)，所以你要和观众保持目光接触，可以适当的看一下屏幕，当时更多的的时候样该面向观众。
PPT演讲的技巧五、使用“演讲者视图”如果实在需要PPT来提词，可以尝试一下“演讲者视图”功能，把要说的话写在备注里面，投影的时候切换到此模式，观众看到的只是PPT，你看到的是PPT 以及PPT备注里面详细的内容。
尽管有文字提示，建议提前多熟悉一下演讲内容，还是不要照念好一些PPT演讲的技巧六、不要让你的身体遮住PPT事先安排好投影仪的位置，如果投影仪在中间，不妨站在屏幕的两侧，尤其不要让投影仪的光打在自己身上，挡住画面。
如果场地比较宽阔，把投影仪放在身后也是个好方法。
PPT演讲的技巧七、不要往回翻PPT安排好的PPT播放顺序，要按次序播放，不要讲着讲着就回翻页面，会把观众弄晕的。
PTT讲师手册
如何有效表达（PTT）河南分公司第一天〖上午〗欢迎学员自我推介列位学员，大伙儿好！第一超级欢迎大伙儿来到那个课堂，同时也恭喜您通过了公司的严格选拔，顺利取得了PTT培训资格。
在这为期三天的训练课程里，大伙儿不但能熟悉并把握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地切近一个能够衷心为大伙儿效劳并分享知识和体会的人，那确实是——我，金卫东！1987年考入荥阳师范学校；1990年考入河南大学中文系；1994年回到母校，从教8年直到2002年加盟中国平安保险集团股分。
从我开始同意师范教育到离开学校，15年的功夫都在教育战线上斯混，因此对教育和教学有着独特的体会……我离开学校并非是因为我的教学做得不行，也不是因为讨厌那个行业，而是因为我认清了两个道理——事业靠体制不要靠人；情感靠人不要靠体制！……我是一个和你们心心相映、血脉相连的人——2002年2月开始在荥阳营业部工作直到2003年8月，这期间我只有在02年5月到7月参加总公司第29期组训育英班的时候离开过大伙儿；2003年12月23日有到了安阳中心支公司任销售助理，直到我躯体支撑不住04年7月离开安阳。
大伙儿可能会听到过我的“威名”，我是一个干工作不要命、视团队如生命的人，最让我感动的确实是你们……我此刻要紧负责主任层级的训练，此刻又取得了PTT授权讲师的资格，和大伙儿共事是我的荣幸，更是平安的自豪！课程导入经历力测试游戏：请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤勺、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）给大伙儿20秒钟的时刻，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。
……（20秒后）抽学员罗列自己演示说明经历方式总结：成功没有捷径，但必然有方式可循……PTT介绍任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开辟人是何亦龙，后来在平安开始推行，已经成为咱们培育训练导师的一门制式课程。
PTT是Presentation的缩写，要紧讲解如何做一种有效的语言表达。
酒店超额预定培训
——培训讲师： 周恩泉 参加员工：彭萍、吴菲、蒋雨、吴雅兰
总台
作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象，我们应该保持自己最 好的形象、面带微笑、精神饱满、用我们最美好的一面去迎接客人，让 宾客感觉到宾至如归。
一天，经大堂副理及前台的配合，已将大部分 宾客入住办理妥当，剩下的预定都是担保入住的。 当时1015房为预离房，直到18点才来办延住手续， 而此时1015房的预抵客人已到达饭店。前台员工试 图向刚刚到达的客人解释酒店超额预定，并保证将 其安排在其他酒店，一旦有房间，将其接回。可是 客人态度很坚定，不想去其他酒店。这时候该怎么 办？
种种原因都不愿意到其他酒店，因此满足宾客的要求成为 重要的问题。案例中由于宾客不愿到其他酒店，超额预定 成为一道难题，后来经过有关人员的努力，为其安排了总 经理房，满足宾客的要求，又增加了酒店的收入，这种做 法值得鼓励。
怎么办？
措施：
2.在处理超额预定的时候，只有实在挤不出房间 的情况下安排宾客去其他酒店，因为，有时候宾 客可能成为其他酒店的回头客，这对送出宾客的 酒店将是一个损失。
目录
1.是什么？
2.为什么？ 3.怎么做？
是什么？
超额预定：所谓超额预订是指接受超过宾馆可供
房数的订房，超额预订的房间数与可供房数的比 就是超额预订率。为了使客房出租率尽可能接近 100%,一般的宾馆经理都接受超额预订。
为什么？
1大化
4.最大限度得让宾客满意
经过本次的培训，希望大家能在办理超额预 定时能做到：
准确
有效
快速
谢谢
怎么做？
当遇到超额预定，我们怎样回应宾客？ 1.直接上门的宾客，若没有宾客期望预定的房型可以询问
SUT是否可以。但是房间的设施与期望的差别一定解释清楚； 2.对于系统已经预定未抵店的，我们需要打电话询问宾客 还是否需要，预定未抵的及时取消，以达到客房出租的最 大化； 3.对于当日退房的未打扫出来的房间，若有宾客上门预定 且入住则需要询问宾客是否愿意等待，给宾客一个大概的 的时间，通知客房部打扫。
CC超级讲师训练营TTT九期学员手册PDF版
优秀的培训者 熟练的辅助者
高 对学员 关心且 有效
低
专家讲师
自我意识较强的 新手
职业教师 无关紧要的主持人
高 对所授主题知识和经验
低
高
低
培训者技能(设计者和讲授培训课程）
发挥你的优势
发挥你的优势 控制你的弱点
授课逻辑架构
& 关键环节设计
完美演说的三个维度
逻 辑 度
逻辑架构工具——金字塔原理
一年
讲授过程中
观点的广度与深度（本、 互 、变、综、错） 感性和理性同步是高级境界 互动形式的采用
即兴表达的魔术公式
魔术公式一： 过去——现在——将来
魔术公式二： 故事/经历/例子——观点——获得知识/唤起行动
魔术公式三： 阳面——阴面——辩证总结
有声语言的魅力提升
优秀演讲语言的特点
✓声音洪亮 ✓字正腔圆 ✓言语得体 ✓风趣幽默 ✓博学多才 ✓感情充沛
春
夏
秋
冬
一二 三 月月 月
四五 六 月月 月
七八 九 月月 月
十十 十 月一 二
月月
卖旧车前的准备
1. 修理 车 顶 的 破 洞 2. 买 新 的 车 内 地 毯 3. 写 报 纸 广 告 稿 4. 买 新 的 顶 灯 5. 修 理 车 身 凹 陷 处 6. 把 锈 斑 喷 漆 7. 写 後 窗 售 车 广 告 8. 写 公 告 板 的 售 车 海 报 9. 将 车 内 吸 尘
种类 尺寸 性格 功能
为什么具有
使别人 显得
更苗条
典型的英国 使肥胖者 特征就漂亮
更谦虚 呢？
同大地 互相联系
如何做到？
说明权力 并非与仁慈
不相兼容
超精美的培训有效沟通技巧
建立信任
良好的沟通有助于建立 信任关系，促进团队成 员之间的合作与互动。
解决问题
通过有效沟通，可以及 时发现和解决工作中遇
到的问题和困难。
提高效率
有效的沟通有助于提高 工作效率，减少无效的
沟通和重复工作。
有效沟通在培训中的角色
01
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03
04
提升学习效果
通过有效沟通，学员可以更好 地理解课程内容，掌握知识要
01
解决沟通障碍
识别和解决信息过滤问题
01
意识到信息过滤的存在
信息过滤是指人们在沟通过程中只传递部分信息，导致信息传递不完整
或失真。要解决这一问题，首先需要意识到信息过滤的存在。
02
鼓励开放式沟通
鼓励团队成员在沟通时采用开放式问题，以便更全面地了解情况并获取
更多细节。
03
促进信息透明化
通过多种渠道和方式，如会议、电子邮件、即时通讯等，促进信息透明
主动倾听
在对方发言时，保持眼神接触，避免 打断对方，并鼓励对方继续表达。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁地表达
使用简单明了的语言，避 免使用复杂的词汇和长句 ，以免造成对方理解困难 。
组织思路
在表达之前，先整理自己 的思路，确保表达有条理 、逻辑清晰。
情感管理
在表达过程中，注意控制 自己的情绪，避免因情绪 波动而影响沟通效果。
超精美的培训有效沟 通技巧
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 有效沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通风格 • 建立有效的沟通环境 • 解决沟通障碍 • 培训中的沟通策略
培训技能讲师应该如何定位你是哪种讲师？(ppt 51)
授课基本功
充分的了解
1 准培训备需阶求段
学员情况
2 分自身析情阶况段
充分的准备
3
课件
实道施具阶段
着装
每天进步一点点
充分的了解和准备 演讲能力
语言的运用和控制 非语言的应用 板书
授课基本功
演讲目的 演讲主题 材料准备 演讲稿的撰写 两大秘诀：准备、练习
每天进步一点点
充分的了解和准备 演讲能力
语言的运用和控制 非语言的应用 板书
授课基本功
为什么会产生紧张情绪？ 准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因
每天进步一点点
成人学习的特点 紧张情绪 控场能力 互动 目光交流
授课基本功
如何控制紧张情绪？ 心理建设 有备而来 提前到场 自信的举动
每天进步一点点
成人学习的特点 紧张情绪 控场能力 互动 目光交流
目标明确，主题鲜明
优
秀
内容具有独创性和适用性
课
件
的
条理清晰，逻辑关系简明
特
点
形式恰当，有自己的风格
每天进步一点点
课件制作基本功
清楚制作人或讲师、 课程用时和要达到的 目的等。
用一句简单的格言 或激励语（和幻灯内 容有相关性）结束课 程；感谢语也可。
课件的制作
★一定要有目录 ★最好还要附上所用 时间 ★标题要简洁，字数 在8个字以内，尽量 不 要超过12个字
1
2
3
4
培
培
训
教
训
座
的
育
方
位
基
与
法
的
本
培
和
安
定
训
手
排
内部讲师能力要求(非常全面超好用)
内部讲师能力要求(非常全面超好用)背景讲师在内部培训中扮演着关键角色，他们的能力直接影响着培训效果和学员的发展。
因此，我们希望制定一份全面而实用的内部讲师能力要求，以确保他们能够胜任培训工作。
能力要求1. 知识储备- 具备深入的专业知识和领域知识，能够在培训过程中提供准确和权威的信息。
- 持续研究和更新知识，保持与行业和领域的最新发展保持同步。
2. 沟通表达- 具有清晰、准确和易于理解的表达能力，能够将复杂概念简化并传达给学员。
- 能够运用多种形式的沟通方式，比如演讲、讲解、示范等，以满足不同学员的研究需求。
3. 教学技巧- 具备教学技巧，能够设计并组织培训课程，使学员能够充分参与和获取知识。
- 能够运用教学方法和工具，如案例分析、小组讨论等，提高学员的研究效果。
4. 学员关怀- 具备对学员的关注和关怀，能够理解学员的需求和困难，并提供积极的支持和指导。
- 鼓励学员的参与和互动，建立积极的研究氛围。
5. 评估和反馈- 能够进行有效的学员评估，包括考试、作业、课堂表现等，以评估学员的研究效果。
- 提供及时和具体的反馈，帮助学员发现不足并提供改进建议。
6. 解决问题能力- 具备解决问题的能力，能够分析和解决在培训过程中出现的问题。
- 能够引导学员发现和解决问题的方法，并提供实用的解决方案。
7. 团队合作- 能够与培训团队和其他相关部门合作，共同达成培训目标。
- 主动参与团队讨论和决策，为培训工作提供积极的建议和支持。
总结以上是内部讲师的能力要求，一个优秀的讲师应该具备上述多个方面的能力。
我们希望所有的内部讲师都能通过持续学习和努力提升自己的能力，为组织的培训工作做出积极贡献。
超效沟通-讲师PPT
目的 重要性
理情况
定方向
1
2
4
要点 信心
互动流程
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小组讨论
请用刚刚的案例， 思考你会运用互动流程问/说什么?
33
真诚分享，真实感受
适度分享感受及想法 不要忽略分享理由 补充自己的想法，
而不是坚持自己的想法
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34
我们通常会说哪一种?
意见 建议
原因 理由
感受
这样的提问方式有什么
28
影响？
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29
要怎么问
1
尽量简单 一次一个
由广泛至具体 漏斗筛选 保持开放 不要假问
运用跟进问题 要有敏锐度 尊重隐私 问题不带威胁性 不激发防卫心
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活动
你会 如何回应？
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讨论：不良沟通
工作中常见沟通障碍的情景有哪些？
01——讲师日常行为规范
5、在上课时间找学员，需要向当堂授课讲师直接请示。
6、不允许披头、穿拖鞋进入教学区域。
7、授课讲师在授课过程中不能带手机，因工作需要需请示主管。
8、当讲师到教室听其他讲师讲课时，要从后门进，而且走路声音要小，最好是听完整堂课后在离开。
办公区域
1、不能在办公区域内大声喧哗、嬉戏打闹。
讲师行为规范
一、目的
规范讲师的日常行为，确保身教与言教相结合，完善学员的培训管理，保证文化精髓贯穿整个教学始终。
二、内容
项目
具体内容
教学区域
1、讲师上课迟到或早退，需向学员说明原因。
2、按时上课和下课，不得无故拖延和推迟上、下课时间。
3、学员提出的问题讲师要第一时间给予解答，如不能解答的要给予回执的时间。
4、在与学员沟通交流时要做到与学员平起平坐。
5、不能有破坏他人卫生打扫成果的行为。
6、讲师仪容仪表按照集团公司要求。
7、不能在走廊、大院、大厅、餐厅打电话。
8、讲师在教学过程中，不能有不尊重学员的语言（教练技术、拓展课程除外）。
3、中午13:00后不允许在宿舍打电话。
公共项
1、对于学员打招呼，讲师应主动热情回应。
2、在学员提出需要帮助时，所接待的讲师应立即给予帮助，确实因工作需要不能给予帮助的要告知解决方法，并在24小时内落作最终的结果与效果，并第一时间汇报给教学主管。
2、讲师在用餐的时候不允许大声说笑。
3、就餐时坐姿端正，不能有趴在桌子上的现象。
4、吃完饭后餐盘内杂物必须将餐盘清理干净方可送回洗碗处。
5、每个人吃完饭后必须要将自己就餐区域的桌面擦拭干净。
6、最后一名吃完饭的讲师将抹布清洗干净并检查
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核心技能2 职业生涯讨论 面试技能 柜台实习（如适用）
领导技能
专业技能
产品知识 销售知识 其余待定
个人效率与时间管理 沟通与授权 教练技术 颖通成功因素（ESF） 高效能人士的七个习惯学习与
分享 团队建设（室内） 情境领导II
内部培训师培训（初级） 销售管理 其余待定
提供方向/判断
力
描述：倾向于洞察中肯的
信息和制定有
效战略所需的
平衡特性
金融/商业
描述：对商务或财政管理
的兴趣
权威
描述：渴望决策权，而且
愿意接受相关
责任
自我提升
描述：喜欢尝试发展或者
改善自我
中层
Work level 2-3
解决问题能力
描述：倾向于逻辑地分
析和实施问题
（不一定是分
析能力）
计划
描述：倾向于构思实现
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聽 发展你的教练技术— 聆听 角色练习 B角：讲述一件令自己开心/生气/难忘的事情 A角：仔细聆听
HK SH
SZ CD BJ
Core Skill-I
GZ
（涵盖ECOC/EMM/RACI）
主管级以上（绩优柜长） 4小时 内部讲师 20
（涵盖情绪管理/会议管理/责权分工）
HK SH
SZ CD BJ
一般技能
Core Skill-II
（涵盖PDR/RCA/PSTB） （涵盖工作推进法/根本原因分析/问
经理及储备
选择态度
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发展你的教练技术 - 建立友好关 系
我们接受信息和传递信息的媒介：
语言 语气语调 肢体语言
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发展你的教练技术 - 建立友好关 系
绩效指标与目标的科学设定(ppt110张)
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第二步——明确目标
• 总体目标
• 实现总体目标的过程目标 • 产生行为的能力要求
把最好的培训送给你！
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第三步——影响因素
本单元主要研讨
• 建立KPI的6步法
• 寻找KPI的基本思路 • 确定KPI的主要方法 • 设定目标的要点
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建立KPI的6步法
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员工敬业阶梯
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
共同成长
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求
价值评价 系统
•以素质模型为核心的 潜能评价系统
•以提高管理者人力资源管 理责任为核心的绩效循环 系统
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本单元的要点总结
• 1-绩效管理就是对结果的规划，及对影响结果要素管
跨部门沟通培训教材(PPT 69页)
• 第一个就是事前准备 • 第二个就是要确认需求 • 第三个就是怎么样去表达 • 第四个就是处理异议 • 第五个就是达成协议后要感谢，赞美对
方 • 第六个是按照协议，去实施这项工作
• 有效沟通四大要素：
• 1、提问 • 2、倾听 • 3、欣赏 • 4、建议
5、平等对话
1、提问：
•
提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的 问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案 只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的 传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信 息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。
关
• 问题心态三：自大----我的想法就是答案
• 沟通的基本原理是关心 • 关心大致包括以下几个方面的内涵 • 关心别人的难处 • 关心别12年，一部工程部先后退定位模块 （PCM-20PG-V2）120个至仓库，退料原因为 “暂不使用”。根据相关工作要求，物控部需 向退料部门了解该物料后续是否还使用，退料 部门当时给出的答复是肯定的。该物料现退仓 已超过半年，物控部根据该物料出库频次预算 ，用完此物料的时间在60年以后。
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
• • • • •
如何做好讲师主持与分享
如何做好讲师、主持与分享陈一讲师普通话一：能力：1,知识丰富；2,亲和力及控制力；3,语言表达能力；4,身体素质; 二：着装：标准着装和职业形象;三：肢体语言：语言、表情、站姿、微笑及眼神等;四：演讲技巧：60---80分钟1,演讲四部曲：问候、自我介绍、主题分享、结束语;2,精彩开场：演讲的开头即开场白,是演讲者在演讲一开始所说的一段话;演讲开头是演讲者向听众传播的第一个信息,是演讲者给听众留下的第一印象,是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁;“良好的开端是成功的一半;”可以说,成功的演讲都会有精彩的开头,任何形式的演讲,开头总是关键的;那么,演讲者怎样才能使自己的演讲开头一鸣惊人,紧紧抓住听众的心呢（1）开门见山直截了当直奔主题（2）诙谐幽默妙趣横生如树上有四只鸟（3）生动故事引人入胜真实的陈婉芬、夜路等（4）巧设悬念石破天惊百万人生、危机四伏（5）道具展示由实入虚折叠一张纸、搬凳子（6）名言警句哲理启迪有五种人作为实用性、艺术性较强的演讲,开头方法还有很多;诸如：抒情式开头、设问句开头、表演式开头、情境创设开头等;但不论怎样开头,都必须力求新颖别致,巧妙有趣,精彩纷呈,富有变化,与演讲主题搭配紧密自然,达到在第一时间就吸引住听众的注意力、紧紧抓住听众的目的;3,重点突出：是演讲、剖析、或分享,不能抒情朗诵本场会议主讲重点要突出,要有层次感,分清1、2、3,每一项都要阐述透彻,环环相扣,拉人心悬语次要有高低、快慢、阴阳顿挫;可激情、也可悲伤,让全场听众随自己的情绪而波动;不能让人喘不过气来,也不能使人瞌睡;可以讲一些成功人的故事远、近包括创业、使用产品效果等, 也可与场下朋友互动,点到熟人名字、或观察台下有状态、有气质、素质、认真听、配合好的提问、赞美等互动;对状态好、鼓掌多、回应快的要看他、点头示意;要有掌控现场局势的能力,更要有随机应变的能力,无论发生什么不愉快的事情,比如：手机响,有人反问等都要巧妙、幽默的应付,坚决不能生气,不能给人难看,永远给人方便;也可以与不注意听讲或瞌睡的朋友互动,鼓励赞美他,不能开玩笑话;4,结尾：要激情澎湃,充满对康美事业的热爱、自信、坚定；给大家带来信心、鼓励、希望与勇气;可通过一个有寓意的小故事或者名人哲理结束分享打预防针.果树故事.康美八个字, 谢谢大家主持普通话一：对主持人的基本要求：形象、气质、素质、着装、发型、台风、语气、激情、自信、肢体等二：主持人的职能：1,调节氛围掌控局面；2,承上启下；3,销售老师；4,推出主题;三：主持的类别：1,大会主持；2,中心会场会议主持；3,会前主持；4,会后会主持；5,小型家庭聚会主持；6,户外活动主持,7,晚会主持;四：交接棒原则：1,握手、递棒、后退下台；2,握手、接棒、退老师身后;五：主持的基本流程：问候、调节氛围、自我介绍、传统行业我做什么,如何走进康美事业、在康美里的成长与收获、感谢、销售会议、销售并推崇主讲老师、推出主讲老师上台;老师讲完后上台接棒、重复老师三两句最具特色的原话、再次感谢掌声、销售下次会议、接下来十分钟的会后会、谢谢大家;六：主持的基本话术：一、清场主持1分钟1、内容：各位朋友大家晚上好请大家迅速找到自己成功的位置,我们的会议马上就要开始了;为了使会议顺利进行,请大家遵守以下几项会场规则： 1请大家将您的手机、小灵通或者其它响闹装置打到关闭或是静音状态,以免您的“一鸣惊人”打扰老师的思绪、干扰其他伙伴的学习;2请大家在会议进行期间不要来回走动,以免打扰他人;3请有吸烟爱好的男士暂时忍耐两个小时,因为我们从事的是一项健康的事业;谢谢大家的配合2、请主持人提高音调下面,让我们用热烈地掌声有请今天的嘉宾主持XXX先生女士3、注意事项可以在幕后报,如果在台上报,要站在讲台靠音响一边的黄金分割处约三分之一处;语速适中、吐字清晰;如第一遍规则宣读效果不佳,需再重申一遍;确保“清场”效果;二、课前主持 3---5分钟1、模式问候;一两个主要领导人感谢;所有人给我成长的机会自我介绍;直接介绍姓名简短的工作经历;重点谈工作中的迷茫、危机、无奈等;如何接触这个环境的;什么原因留下来的;和主讲老师有关进入这个环境后的收获与改变;主要部分,重点强调介绍第一位分享者：过度语：我们还有很多的朋友来到这个环境以后都发生了很大的改变;下面我将为大家请出其中的两位来到台上跟大家做个简短的5分钟分享,第一位是XXX这里重点在于介绍,不是销售,也就是说,只要三言两语非常简要的介绍一下分享者就行了,切不可像销售主讲老师那样隆重推出对第一位分享者做总结点出分享者所说的一两句话即可,不要展开,也不要加入自己的语言介绍第二位分享者仍然是三言两语介绍总结第二位分享者用分享者的一两句话销售老师;这是重点部分,简单介绍老师的经历,在康美里取得的成就,重点强调老师的为人,以及他对伙伴们的帮助请出主讲老师;调整坐姿和状态,热烈掌声2、注意事项时间总共不过5分钟;这一点非常重要始终围绕当天讲课的内容;随处销售主讲老师; 讲“环境、事业、公司”; 不讲姓名; 不讲价值远景的语言,不充当老师;注重仪容仪表;着正装,端庄、大方、整洁 ,不要来回走动;小跑上台;上下台都要从分享者和老师的后面过语言朴实、吐字清晰;平时自己要多锻炼牢记自己的角色：绿叶,不要越位;语言简练再简练,切忌不要罗嗦、不要超时;三、课后主持 2---3分钟1、模式复习主要内容带领学员一起再次感谢老师;销售下次课程;点出下次课程的课题,一定要销售主讲老师,但不要提老师的名字,保持神秘感,让新朋友产生好奇心;各小组做会后会;不要说“今天的会议到此结束”,以免误导新朋友2、注意事项总共时间不超过3分钟;复习时只说课程梗概;不要展开,不要加自己的内容;要有状态;主持人都没状态,说明老师的课讲得不怎么样;有状态可以给新人再烧把火;四、会后会主持自我介绍分享1分钟,每次推出分享者20秒由各小组领导人或骨干成员做主持;说明会后会分享的模式自我介绍,、今天所学到的、悟到的,今后该怎么做以及近期目标提醒分享时间：1分钟;总结时言简意赅;控制在10秒之内老朋友和新朋友交叉;先请两位老朋友,再请一位新朋友;不一定要按照顺序来;最后由高聘位有能力的老师再叮嘱、总结;会后会结束时,要再次销售下次课程和主讲老师七：举例：不能超过5分钟各位康美的家人们,大家晚上好非常感谢会场领导给我这次与大家认识以及锻炼的机会真诚的友谊来自于不断的自我介绍,我叫xxx,来自于;;;非常感谢我的好朋友xxx把我带到康美这个健康、快乐、成功的环境传统行业我是做;;;,因为行业的无奈,打拼多年其结果不是我想要的,在加入康美事业近一个月时的间,我学到了很多在社会上学不到的东西,学到了如何才能健康,学到了做人的道理,特别是悟到了一个人要想得到人生全方位的成功,必须借助一个成功的舞台,结交一群成功的人群,跟随成功的团队,才能成就成功的梦想我坚信,老师的今天就是我的明天大家说对吗对一个人能走多远,要看他与谁同行；一个人能有多成功,也要看有谁指点；一个人能有多优秀,更要看他身边有什么样的人我们大家今天牺牲了休息、玩耍、甚至和家人团聚的时间,来到我们这里,都是为了了解康美到底是什么到底能给我们带来什么,对吗对那么,今天,会场领导精心的给我们请来了一位非常优秀的老师,给我们分享....我们大家要不要拿出渴望的状态来要提起这位老师,我非常有感觉,原本是做......虽家在农村、身为农民,但是,他有颗不甘的心,实在不愿和前辈们那样过着面朝黄土背朝天的生活,几个月前用他那智慧的眼光毅然决然的选择了康美,也仅仅用了几个月的时间,建立了一支漂亮的团队今天它将为我们带来......,大家想不想尽快见到这位优秀的老师呢想好那就请大家调整好坐姿,坐在凳子的三分之一处,以渴望的眼神、饱满的热情、最最热烈的掌声,有请xxx老师结束主持：不能超过3分钟每个人都有大脑,但不是每个人都有智慧；每个人都有眼睛,但不是每个人都有眼光；每个人都有双手,但不是每双手都能把握机会；机会永远都是给那些有智慧,有眼光,有勇气,有准备的成功者而准备的今天透过老师的精彩分享,使我真正懂得了;;;;;也使我对康美事业更有信心我一定会抓住大好机会,踏上康美事业这艘巨大的航母,来成就我人生最大的梦想我们大家有没有学到和悟到有在学到和悟到的同时,再回馈我们老师一个感恩的掌声今天的会议就即将接近尾声了,下次会议在星期x的晚上我们将请到销售老师为我们带来......让我们在这里不见不散接下来,十分钟的会后会谢谢大家分享普通话分为：大会前分享、大会中分享、家庭聚会分享和会后会分享;大会前分享3--5分钟：问好、自我介绍、传统......如何走进康美、感谢、在康美里的成长、改变与收获、相信近期目标、谢谢大会中分享3--5分钟：问好、自我介绍、传统......如何走进康美、感谢、会议中所学到的和悟到的、相信近期目标、谢谢家庭聚会分享1--3分钟：我如何看懂康美事业,在康美里的收获,对康美环境的感受及使用产品的感受;会后会分享1--2分钟：问好、自我介绍、感谢介绍人、今天所学到的和悟到的、计划怎么做、近期目标、谢谢大家。
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小组讨论
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情况/背景 当时双方说了?做了什么? 后来结果如何？
工作中自己经历过的
最糟沟通案例?
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R 回应情绪 eact
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练习：聆听小秘诀 （回应情绪）
小梅：怎么了？看起来很着急的样子？ 雷云：哎，还不是为了下礼拜那次演讲嘛。 小梅：嗯嗯，你很紧张，是吗？ 雷云：我现在不仅紧张，而且害怕，因为当我在讲台上时，
专注集中 理解确认 回应情绪
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聆听小秘诀: CAR
C 专注集中 oncentrate
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超效沟通
Communicating Effectively
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基层领导九大关键能力
带人/待人
领导力 转型
处事
团队建立
领导力转型
沟通能力 辅导能力 绩效管理 表达能力
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第1轮：A分享者/B聆听者 第2轮：A聆听者/B分享者
聆听练习
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聆听小秘诀
C oncentrate A cknowledge R eact
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沟通障碍的原因
认知偏差
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你看到什么？
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4
讨论：不良沟通
工作中常见沟通障碍的情景有哪些？ 不良的沟通后果通常有哪些？ 哪些行为会导致沟通没效率？ 哪些因素阻碍我们去倾听他人？ 沟通时为何要提问问题？提问时需要注意什么？
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小组讨论
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刚刚的案例里可能存在
哪些认知偏差？
你会如何克服?
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沟通障碍的原因 听不 到位
认知 偏差
缺乏 参与
无效 表达
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你看到什么？
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产生认知理解偏差的原因
观点
价值观
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课程目的
理解沟通障碍
沟通障碍的克服技巧
理解不同人的 沟通风格
学习不同沟通风格的 应对技巧
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6
课程大纲
1
2
3
成功领导 破除
提高
关键秘密 沟通障碍 沟通效能
决策能力 计划组织与执行力
建立成功团队 适应与引领变革
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3
什么是沟通？
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观人 沟通术
基层领导 九大能力
领导咖啡馆
何谓有效沟通 沟通常见挑战
常见沟通障碍
认知偏差 听不到位 无效表达 缺乏参与
破除沟通障碍 三法宝
听 问 说
互动流程
定方向 理情况 想方法 明作法 做总结
技巧练习
练习和提升沟通技巧 克服沟通障碍
知己知彼有效互动
4种沟通类型 4种类型的沟通技巧
技巧练习
与不同风格的人员有效互动
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聆听小秘诀: CAR
A 理解确认 cknowledge
复述 以自己的语言
对方所表达的意思
澄清 在复述后通过
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聆听小秘诀: CAR
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听力测验
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沟通三技巧
聽
十目 Listen 一心 Silent
一耳 一王
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可能会完全忘记自己要说些什么，看，我掌心也直冒汗…