联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料

联通客户营销中心经理服务明星申报材料

2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，原创其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

.刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。

此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。

你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好１炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但N个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。

优秀服务明星事迹材料（精选5篇）

优秀服务明星事迹材料（精选5篇）第一篇：优秀服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。

由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。

她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。

她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。

面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。

她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。

”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。

罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。

她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。

服务明星个人申报材料3篇

服务明星个人申报材料3篇服务明星个人申报材料第1篇大客户部在经理的正确领导和全体员工的大力支持下，我们已经取得了丰硕的成果，截止今天已完成任务650万，我们的挑战目标任务是力求增长10个百分点，达到全年保费700万。

现在是完成年度挑战目标任务的攻坚冲刺阶段，我们要持之以恒做好服务，确保在最后的冲刺阶段取得胜利。

在过去的工作中我们有几点做的很好，希望员工们继续保持，更好的为客户服务。

首先，动态掌控业务走向。

我们要求部门每位员工密切关注每日车险数据的变化走势，根据每日车险数据的变化走势，再结合客户的个人情况，选择令客户满意的业务，这样，确保了业务的成功率，提高了份额。

同时，我们的员工还关注同行的发展战略和竞争策略，并针对行的出台了应对措施，及时调整我们的业务，在这方面最主要进步的就是新开了对无事故客户的抽奖活动，我们用投资广告的部分费用作为活动经费，对中奖客户进行奖励。

经调查，此次活动的宣传效应远大于单纯广告所宣传的效应。

其次，是大力创新工作思路。

我们的员工新开了网上服务平台，客户可以在网上对业务进行查询，在网上进行留言提问或在线问答。

使客户更了解我们的业务，并且还可以网上办理业务。

进行和续保业务的办理，我们又开发了针对新车业务的投保，通过业务上的便利和金额上的让利吸引客户。

与此同时，对新保和续保业务实施差异化的展业策略。

对于续保客户，我们降低了投保金额，并且，历史记录越好的客户的投保金额越低。

通过这种方式诱导，吸引住了客户续保，保持业务发展速度不低于行业平均发展速度，进一步巩固和提高市场份额。

最后，重点攻关银保业务渠道。

针对银行的经办人员，我们采用将对将、兵对兵的方法主动攻关，确保每次业务的顺利，与各专业银行行长进行交流、沟通，平时主动登门拜访，深化建立保险代理合作关系，通过不同专业的银行，我们接触到更多的客户，使我们拥有了更大的市场份额，提高了我们公司在同行业内的竞争力，同时也更进一步的取得了客户的信任。

中国联通服务之星集体申报材料范文

我国联通服务之星集体申报材料范文一、前言我国联通作为国内领先的通信服务提供商，一直致力于为客户提供优质的通信服务。

为了更好地激励和表彰在服务过程中做出杰出贡献的员工，公司每年都会举办“服务之星”评选活动，以激励员工不断提升服务质量，为客户创造更大的价值。

在此次活动中，服务之星集体申报材料起着至关重要的作用。

本文将结合我国联通服务之星集体申报材料范文，深入探讨该活动的意义、申报材料的撰写要点以及个人观点和理解。

二、活动意义“服务之星”评选活动旨在树立榜样、激励人心，对于提升公司整体服务水平、凝聚员工战斗力及激发员工服务热情具有重要意义。

通过这一活动，公司能够发掘和表彰在日常工作中做出杰出成绩的员工，激发广大员工的工作积极性和创造性，增强员工为客户提供优质服务的责任感和使命感，进而提升公司整体服务水平。

服务之星集体申报材料作为评选的重要依据，其撰写质量直接关系到活动的公正与公平。

三、申报材料撰写要点1. 突出团队合作：在撰写申报材料时，需要突出团队合作的重要性。

强调团队作为一个整体，所取得的成绩是每个成员共同努力的结果。

描述团队成员之间的密切配合和相互协作，突出整个团队的凝聚力和执行力。

2. 突出服务质量：在申报材料中，需要详细描述团队在服务过程中所取得的成绩。

可以从客户满意度、服务质量改进、服务创新等方面进行具体描述，突出团队在服务中的卓越表现和对客户的贴心关怀。

3. 突出成果展示：在申报材料中，需要充分展示团队取得的成果。

可以通过数据统计、客户反馈、案例分析等方式，生动地展现团队在服务中取得的显著成绩和突出表现，向评选委员会展现团队的实力和价值。

4. 突出团队态度：在申报材料中，需要突出团队的服务态度和精神风貌。

可以通过员工个人事迹、团队服务口号、服务宣言等方式，充分展现团队的服务理念和服务态度，彰显团队的服务精神和团队文化。

四、个人观点和理解作为我国联通的一名员工，我对“服务之星”评选活动深有体会。

十佳服务明星申报材料

十佳服务明星申报材料
首先，个人简历是申报材料中的重要部分。

个人简历应包括个人基本信息、教育背景、工作经历、专业技能等内容。

个人简历要求真实、准确地反映申报者的个人情况，突出个人的工作经验和专业技能。

其次，工作业绩是评选十佳服务明星的重要参考依据。

申报者需要详细列举自己在工作岗位上取得的成绩和业绩，包括提升客户满意度、解决问题的能力、团队合作等方面的表现。

这些工作业绩需要有具体的数据支撑，能够清晰地展现申报者在服务行业的突出表现。

此外，个人荣誉也是申报材料中需要突出的内容。

个人荣誉包括获得的奖项、荣誉称号、参与的重要项目等。

这些荣誉可以直接证明申报者在服务行业的专业能力和影响力，对评选十佳服务明星具有重要的推动作用。

最后，推荐信也是申报材料中不可或缺的部分。

推荐信通常由申报者的直接上级、同事或客户等发出，内容包括对申报者工作表现的评价和推荐。

推荐信需要具备一定的权威性和说服力，能够从
第三方的角度证明申报者的优秀表现。

综上所述，申报十佳服务明星需要准备全面的材料，包括个人简历、工作业绩、个人荣誉、推荐信等内容。

这些材料需要真实、客观地展现申报者在服务行业的专业能力和突出表现，从而提高评选的成功几率。

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料
尊敬的联通客户营销中心领导：
我特此向公司申报材料，推荐一位“服务明星”候选人。

该候选人为我中心一名优秀的客户经理，她的工作表现出色，为公司赢得了良好的声誉。

候选人信息如下：
姓名：XXX
职位：客户经理
工作经验：XX年
教育背景：XXX大学XX专业毕业
以下是该候选人的履职亮点和成就：
1. 优秀的工作能力：
- 精通联通产品知识，准确无误地为客户解答疑问，提供定制化的解决方案。

- 能够把握客户需求，主动挖掘潜在商机，为公司带来大量新增客户。

2. 良好的沟通协调能力：
- 具备出色的口头和书面沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系。

- 在与跨部门和团队合作过程中，能够协调各方利益，确保项目顺利进行。

3. 案例分享：
- 在去年的一个重要客户项目中，该候选人作为主要负责人，成功与客户达成合作协议，项目取得了巨大的商业价值。

- 通过与一家大型企业客户的密切合作，候选人成功解决了该客户的技术难题，赢得了客户的高度认可，并在业界产生了良好的口碑。

4. 专业素养：
- 候选人积极参加公司内外的培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能。

- 候选人具备高度的责任心和敬业精神，能够承担重任并按时保质完成工作任务。

综上所述，我强烈推荐该候选人作为“服务明星”候选人。

她的卓越表现不仅提升了
客户满意度，也为公司创造了可观的商业价值。

希望公司能给予她更多的认可和机会，以激励她继续为公司发展贡献力量。

谢谢您的审阅和支持！
此致
敬礼
XXX。

服务明星申报材料【范本模板】

篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务"作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。

四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。

2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体,本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。

我深知要把工作干好,把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事,处理好每一个细节，丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。

近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。

为此，从上任之初,我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想,切实为客户排忧解难。

我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。

面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶,并请他坐下来慢慢说。

经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修,正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料【可编辑版】

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料 20**年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“XX市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。

此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。

你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好！” 炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但n个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。

服务明星事迹材料优秀8篇

服务明星事迹材料优秀8篇在日常学习、工作和生活中，大家都不可避免地会接触到事迹材料吧，事迹材料是为了表扬先进、弘扬正气、推动工作，对工作、学习中涌现出来的先进集体、先进人物的优秀事迹如实记载和反映的书面材料。

那么什么样的事迹材料才是规范的呢？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，以下是可爱的小编为大伙儿整编的服务明星事迹材料优秀8篇，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务明星事迹材料篇一谭金凤：用我的真心换你的满意她留给人印象较深的就是她规范的着装和那张带着真诚的笑脸，就是这张笑脸给客户送去了关怀和温暖，传递了真心和力量。

作为一名咨询台席人员，每一天需要处理前台客户咨询投诉，”前台要用心工作，用情工作，但不能用情绪工作”成为她工作的座右铭。

记得一次下班后，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。

应对如此怒气冲冲的用户，她微笑应对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。

一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。

疑惑较后打开了，原先用户以前开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。

当给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的。

那种粗鲁，反而惭愧地对她说”真的很不好意思，刚才是我态度不好。

你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”她真诚的服务得到了客户的一致认可。

她，就是谭金凤——20xx年度满意服务明星。

服务明星事迹材料篇二钟芬芬：没有客户的不对，只有服务的不足！因为被移动企业文化、工作氛围深深吸引，20xx年钟芬芬通过考试加入移动公司大家庭，由于性格温和、待人热情，实习后分配到营业厅工作，从身着工作服走进营业前台的那一刻起，她深知自我的言行举止代表着企业的形象，并暗下决心要做一名优秀的客服人员。

三年来，她不断提升自我的业务水平，创新服务理念，以一名移动人拥有娴熟的业务技能，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语应对每位客户。

联通服务明星先进事迹

联通服务明星先进事迹篇一：公司服务明星先进事迹发言材料尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我是来自xx公司的xx。

这次被评为xx省xx行业服务明星，我感到非常的激动和荣幸。

首先，我要感谢xx省燃气协会各位领导对我的鼓励与肯定，感谢绵阳燃气集团和天然气公司领导、同事对我的关心和帮助。

谢谢！接下来，很高兴在这里和大家一起分享我工作中的一些心得和体会，请大家批评指正。

我是从20xx年5月开始从事天然气公司营业厅窗口工作的，至今有5个年头了。

我的第一点心得：爱岗敬业，勤于学习，是搞好服务工作的最基本要求。

绵阳燃气集团天然气公司有33万燃气用户，遍布绵阳市主城区，以及魏城、新桥、青义、龙门、石马、小枧等乡镇，公司一直倡导首问责任制，我也将其融入到自己的工作中，对待每一位用户，用自己的业务知识竭尽所能的把需要了解的、办理的业务一次性完成，不需要用户多跑路，提高服务效率和用户满意率。

但要实现这一目标，必须以全面扎实的燃气业务知识作为前提。

为此，我除了认真掌握好岗位需要的收费操作系统外，还学习了燃气安全知识、公司业务流程、气表及故障排查等基础知识，并且把遇到的问题记录下来，分类归纳整理，不懂的就向业务部门请教，将理论与实际操作相结合。

篇二：“优质服务明星”先进事迹立足岗位真情服务取信于民淮北市规划局孙芳窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。

在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。

规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

联通客户营销中心经理服务明星申报材料

联通客户营销中心经理服务明星申报材料尊敬的XX领导：您好！我是联通客户营销中心的一名经理，感谢您提供了这个机会，让我有机会向您展示我自己的服务明星申报材料。

以下是我个人的材料：1. 个人简介：我是XX，拥有X年的客户服务经验。

在过去的X年里，在联通客户营销中心工作，我积累了丰富的客户服务经验和团队管理经验。

2. 服务成绩：我在过去的工作中，始终保持着良好的服务评价和客户满意度。

通过及时、准确地解答客户的问题，提供专业、个性化的服务，我成功地帮助客户解决了各类问题，并赢得了客户的信任和好评。

3. 服务创新：作为客户营销中心的经理，我一直致力于服务的创新和升级。

我通过不断学习和研究市场动态，结合客户需求，提出了一系列的服务创新方案，并成功推动落地。

这些创新包括引入自助服务系统、建立在线沟通平台、优化客户服务流程等，大大提升了客户的体验和满意度。

4. 团队管理：作为团队的领导，我注重培养团队的合作精神和专业能力。

通过定期的团队培训和个人辅导，我帮助团队成员不断提升自己的服务技能和知识水平，激发他们的工作激情和服务热情。

同时，我也注重建立良好的团队氛围和沟通机制，提高团队的凝聚力和协作效率。

5. 社会责任：作为联通客户营销中心的一员，我一直秉持着务实、自律、诚信的工作态度，并注重回馈社会。

我参与了多个社会公益活动，例如组织客户参观联通基站、开展手机电子垃圾回收活动等，用实际行动践行企业社会责任。

总结来说，我作为联通客户营销中心经理，具备丰富的客户服务经验和团队管理能力，注重服务创新和团队发展，同时也关注社会责任。

我相信我可以在客户营销工作中取得更好的成绩，并为公司的发展做出更大的贡献。

感谢您的关注和支持！如果还需要进一步了解我的申报材料，我非常愿意随时向您提供更详细的信息。

此致敬礼XX。

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料
申报材料：
1. 姓名：_______
2. 职务：客户营销中心经理
3. 工作年限：_______
4. 教育背景：_______
5. 个人介绍：介绍自己的背景和经验，包括过去的工作经历、提供过的杰出服务以及取得的成绩。

可以突出表现出自己在客户关系管理方面的能力和专业知识。

6. 申报理由：
a. 描述自己对客户服务工作的热情和执着，以及对提供卓越服务的追求。

b. 举例说明过去在工作中所展示的出色的客户解决问题能力、团队领导能力、协调能力等。

c. 介绍自己在过去的工作中取得的卓越业绩和带来的经济效益。

d. 评述自己对客户关系管理方面的专业知识和技能，以及对行业动向和市场需求的敏感度。

e. 陈述自己对企业发展和客户满意度的贡献，包括提供的创新解决方案、持续改进的建议等。

7. 推荐信：提供至少两封来自上级或同事的推荐信，表述对申报人对客户服务工作的认可和肯定。

8. 其他相关材料：如曾获得的奖项或荣誉、参与过的培训课程等。

以上是联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料的一些建议内容，根据个人实际情况进行适当调整和修改，以突出个人在客户服务方面的优势和成就，增加申报成功的机会。

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料 (2)

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料申请人：[您的姓名]职务：联通客户营销中心经理申报项目：服务明星申报材料：一、个人简介姓名：[您的姓名]性别：[您的性别]年龄：[您的年龄]工作经验：[您的工作经验]毕业院校：[您的毕业院校]专业：[您的专业]职称：[您的职称]联系方式：[您的联系方式]二、工作业绩1. 客户满意度提升：- 在任职期间，通过改善客户服务流程和培训员工技能，成功提升了客户满意度指数。

- 倡导并推动“客户至上”理念，使部门获得了更多客户的好评和口碑推荐。

2. 销售业绩突出：- 在过去一年中，带领团队完成了销售目标，并实现了超额完成销售任务。

- 通过市场调研和分析，提出了有效的销售策略，成功开拓了新的客户群体，提升了销售额。

3. 团队管理能力：- 良好的团队管理能力，能够激励团队成员发挥潜力，实现个人和团队目标。

- 建立了良好的团队合作氛围，使团队在压力下保持高效工作。

三、个人能力和贡献1. 服务技能：- 具备良好的服务意识和服务技能，能够解决复杂的客户问题并提供满意的解决方案。

- 善于倾听客户需求，能够迅速响应和解决客户问题，提高服务质量。

2. 创新能力：- 对市场和客户需求变化保持敏感，并能够提出创新的解决方案来满足客户需求。

- 不断改进工作流程，并引入新的技术和工具来提高工作效率和服务质量。

3. 团队协作能力：- 乐于与团队成员合作，能够有效地与不同部门和岗位的人员合作，完成项目和任务。

- 具备良好的沟通和协调能力，能够处理和解决团队成员之间的冲突和问题。

四、推荐信我作为申请人的直接上级，我对申请人在工作中的表现非常满意，相信他/她具备成为服务明星的潜力。

我推荐申请人作为服务明星候选人。

申请人签名：________________日期：_________________。

客户服务代表服务明星申报材料-十佳服务明星申报材料

客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料能力有限服务无限----记十佳服务明星 XXXX，25岁,20XX年8月进入XX公司，从事10000号客户服务代表工作。

近两年来,她兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表，先后被评为二星级客服代表一次，三星级客服代表两次，并荣获20XX年度公司优秀员工。

梅花香自苦寒来XX成为一名客户代表后，她为自己定了一个目标，做最好的客服代表。

有了明确目标，她开始了坚持不懈地努力。

第一关普通话。

普通话培训，她练得最起劲儿；上班下班她随时随地有意识地讲普通话，一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。

平常天天听新闻联播，自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。

一份耕耘，一份收获，XX顺利通过普通话二级甲等考试。

当了客服代表后，XX才明白掌握业务知识的重要性。

为了尽快掌握电信业务相关知识，她放弃了许多休息时间。

轮班休息，别人忙着逛街游乐，她却躲在家里背业务规则，记活动方案。

想爸爸妈妈了，悄悄打个电话问候问候。

XX常常这样想：我要做出点成绩来，让父母放心。

班组培训时,她总是手、脑并用，认真记录，主动提问。

每次公司开通新业务或开展大型促销活动前，她总是仔细阅读活动方案，熟悉理解全部内容，了解每一个细节，力求在用户咨询时能够给予清楚明白的解释。

不知道熬了多少夜，吃了多少苦，XX终于过了业务关，能够与用户亲切有效地沟通，能够恰如其分，得心应手地向用户推荐电信产品了，给用户一种放心、贴心的感觉。

现在无论是业务办理、故障申告还是用户咨询投诉、主动营销，XX都能够掌握主动，把控节奏，游刃有余。

把微笑留给用户10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形窗口。

每天24小时都要应对不同领域、不同层次、不同需求、不同性情的用户。

有时一个客服务代表要接听二三百个用户的来电。

不管业务多么繁忙，不管遇到多么急躁的用户，XX都要求自己站在用户角度思考问题，换位思考，设身处地理解客户。

联通公司营业厅值班经理申报服务明星事迹材料

联通公司营业厅值班经理申报服务明星事迹材料尊敬的联通公司高级管理层：我怀揣着无比激动的心情，荣幸向您呈交我作为联通公司营业厅值班经理的申报服务明星事迹材料。

首先，我想向您展示我在过去一年的工作中所付出的努力和取得的成绩，以及我为公司带来的正面影响和贡献。

在过去的一年里，我积极投身于工作，严格落实公司的各项规章制度，并尽最大努力提升营业厅的服务质量和顾客体验。

下面我将具体介绍我在以下几个方面的优秀表现：1.卓越的服务态度和技能：作为营业厅的值班经理，我深知服务质量对顾客满意度的重要性。

在工作中，我始终保持耐心、友善的态度，积极倾听顾客需求，并提供专业准确的解答。

不论顾客提出何种问题或需求，我都能细心聆听，确保给予最优质的帮助和解决方案。

同时，我积极参与公司提供的培训课程和活动，不断增强自己的专业知识和技能，以更好地应对各类问题。

2.团队合作与领导能力：作为值班经理，我充分认识到团队合作和协作的重要性。

我不仅积极与我的团队成员合作，共同完成日常工作任务，还时刻关注他们的工作进展和困难，并提供指导与帮助。

我鼓励团队成员积极参与业务创新和提升服务的讨论，并且注重培养员工的能力和潜力。

我的领导风格注重激励团队成员，鼓励他们不断创新，积极面对困难，以取得更好的业绩。

3.协调和解决问题的能力：在工作中，我经常面临各种不同的问题和挑战。

在这些情况下，我总是冷静和理性地分析问题，并寻找最佳解决方案。

我善于与不同部门合作，共同寻找解决方案，确保问题及时得到解决，以满足顾客的需求和期望。

我还注重及时沟通，并保持正常的服务运营，以确保客户的利益不受影响。

4.客户诉求管理：我理解客户体验对于公司业务的重要性，因此，我非常注重顾客的反馈和投诉。

我认为每个投诉都是一个机会，通过善意的沟通和解决问题，可以使客户满意并树立良好的企业形象。

在工作中，我始终保持耐心和友好的态度，积极听取顾客的建议和意见，并及时采取行动，解决问题，提高客户满意度。

客户经理服务之星个人主要事迹

客户经理服务之星个人主要事迹
客户经理服务之星个人主要事迹应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

客户经理服务之星个人主要事迹
我是XXX银行的一名客户经理，我非常感谢这份工作带给我的机会和挑战，同时，我也非常感谢银行给予我的支持和信任。

自从我加入这个大家庭以来，我一直致力于为客户提供最优质的服务，努力提高自己的专业素养和业务能力，始终保持对工作的热情和认真态度。

我始终坚信“客户至上”的服务理念，将客户的利益放在首位，时刻关注客户的需求和反馈，努力满足客户的需求。

在工作中，我积极与客户沟通交流，了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门和领导，积极协调解决问题。

同时，我也注重对客户的维护和拓展，通过多种方式建立和维护客户关系，不断提高客户满意度和忠诚度。

除了提供优质的服务外，我还注重自身的学习和提高。

我积极参加各种培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能，提高自己的专业素养和业务能力。

同时，我也注重与同事的交流和合作，共同探讨解决问题的方法和思路，不断提高整个团队的服务水平和业务能力。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。

有时候客户的要求比较复杂和繁琐，需要我耐心地沟通和协调；有时候市场的变化比较快，需要我及时地了解和应对。

但是，我始终保持积极的心态和乐观的态度，不断调整自己的思路和方法，努力克服困难和挑战。

总之，作为一名客户经理服务之星，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提高自己的专业素养和业务能力，为客户提供更优质的服务。

同时，我也将不断学习、进步和创新，为银行的发展做出更大的贡献。

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。

此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。

你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的'服务态度真好！” 炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但N个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。

联通公司营业厅值班经理申报“服务明星”事迹材料

联通公司营业厅值班经理申报“服务明星”事迹材料xx，女， xx岁，现任xx县联通公司中心营业厅值班经理。

自XX年参加工作以来一直从事营业工作。

作为一直在前台与客户打交通的工作人员，更感受到了服务的重要性，服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。

营业厅是公司的主要的对外窗口，是企业的脸面,营业厅的工作好坏，直接影响到企业的形象,营业员xx就是一个从不肯让公司“丢脸”的好员工。

她刻苦学习业务知识，努力提高业务技能，时刻以饱满的工作热情，实行微笑服务，一站式服务，千方百计满足客户的各种要求和咨询，她带头使用服务规范用语，带头遵守公司制定的各项规章制度，普遍受到了领导同事和广大的客户的一致好评。

一、刻苦努力，积极进取xx无论是在营业员岗位还是在营业值班经理岗位，她都时刻以岗位要求为中心，不断为自己制定具体工作目标、工作计划，会的要加深，不会的要努力学。

她努力要求自己尽可能掌握全面的业务知识，利用好掌握的业务知识，并通过营业前台将我们的联通业务合适地宣传给用户，让用户心地坦然接受并使用我们的业务.为了熟练掌握公司全部业务知识，她利用一切可以利用的时间，几乎牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，功夫不负有心人，xx目前不仅能够全面熟练的担负办理公司所有业务，同时还主动担负起了培训新员工的责任。

二、客户至上，用心服务在工作中，她深知个人的一言一行都代表的是公司的形象，只有让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户，企业才能长盛不衰。

每当当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她始终坚持“用户永远是对的，用户就是上帝”的原则，用真诚的微笑和心的解释，去化解客户的误解和怒火。

曾经有位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员如何解释，她就是不听，还说我们联通公司乱收费，越说越难听。

她看到后，微笑的请用户到后台，递上一杯热水，经详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没有打过信息台。

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。

此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。

你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好！” 炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但N个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。