现代营销礼仪(提纲)

礼仪的特征： 礼仪的特征：
礼仪作为一种社会文化现象，是人们的交往心理、 礼仪作为一种社会文化现象，是人们的交往心理、行为 习惯、伦理风俗风范的综合表现， 习惯、伦理风俗风范的综合表现，其特征主要体现在以下 几个方面： 几个方面： 1、礼仪是人类社会交往的产物。 、礼仪是人类社会交往的产物。 2、礼仪传达着人们之间的相互尊重、敬意和友善， 、礼仪传达着人们之间的相互尊重、敬意和友善， 以建立和谐的关系为目的。 以建立和谐的关系为目的。 3、礼仪是约定俗成的，它既为公众所认同又为公众 、礼仪是约定俗成的， 所遵守。 所遵守。 4、礼仪体现出规范性和程式性。 、礼仪体现出规范性和程式性。
西方礼仪文化的演变： 西方礼仪文化的演变：
1. 古希腊文化和宗教 古希腊文化和宗教. 2. 中世纪欧洲兴起的基督教宗教礼仪 中世纪欧洲兴起的基督教宗教礼仪. 3. 文艺复兴时期人文礼仪和社交礼仪被提到实现人自身价值的高度 受到 文艺复兴时期人文礼仪和社交礼仪被提到实现人自身价值的高度,受到 前所未有的重视. 前所未有的重视 4. 礼仪教育成为学校教育和社会教育的重要内容 形成了现代意义上的人 礼仪教育成为学校教育和社会教育的重要内容,形成了现代意义上的人 文礼仪和社交礼仪. 文礼仪和社交礼仪
市场营销礼仪的本质及基本原则： 市场营销礼仪的本质及基本原则：
本质上是企业市场营销活动的一部分， 营销礼仪本质上是企业市场营销活动的一部分，是企业形象的一种宣传形式 和企业形象的一种传播手段，是建立在尊重、诚信、 和企业形象的一种传播手段，是建立在尊重、诚信、宽容和平等基础上的 现代礼仪方式。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所表现的礼仪， 现代礼仪方式。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所表现的礼仪，包 括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业公众的反映和反馈礼仪， 括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业公众的反映和反馈礼仪，是企 业和公众之间的一种良性礼仪互动和交流。 业和公众之间的一种良性礼仪互动和交流。 其基本原则是： 其基本原则是： 1、尊重原则； 、尊重原则； 3、平等原则； 、平等原则； 5、从俗原则。 、从俗原则。 2、诚信原则； 、诚信原则； 4、宽容原则； 、宽容原则；
与礼貌、礼节的区别： 与礼貌、礼节的区别： 礼貌：是指在人们交往时所表现出来 礼貌： 范和要求的音容笑貌、 的合乎礼的规 范和要求的音容笑貌、 言行举止及其所显示出来的气度、 言行举止及其所显示出来的气度、形象和 风范，礼貌是礼的重要表现。 风范，礼貌是礼的重要表现。 礼节： 礼节：通常是指人们在交往过程中表 现出来的符合礼的要求的各种行为规则及 其惯用形式。 其惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现 形式。 形式。
第一节： 第一节：礼仪概述
礼仪的含义： 礼仪的含义：
礼仪是“ 礼仪是“礼”与“仪”的 合一。 合一。 礼，主要是指人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间相互 主要是指人与人之间、人与组织之间、 尊重、友善及情感的行为规范和精神意识等， 尊重、友善及情感的行为规范和精神意识等，可以说是一种交往 行为的内在要求和论理原则，是礼貌、礼节的体现。 行为的内在要求和论理原则，是礼貌、礼节的体现。 仪，本义指树立的本柱，引申为容貌、外表，亦指表率、标准、 本义指树立的本柱，引申为容貌、外表，亦指表率、标准、 规则。这里的仪，表现为一各适应相互交往， 规则。这里的仪，表现为一各适应相互交往，并为交往所规定的 及其秩序。它包含了仪容、仪表、 行为方式 及其秩序。它包含了仪容、仪表、仪态和仪式等多种意 思。 礼仪是对” 礼仪是对”礼“，”仪“的统称，是指在人际交往中形成的为人 的统称， 们所认同和遵守的表达相互尊重、 们所认同和遵守的表达相互尊重、友善并以建立和谐关系为目的 的行为准则、程序、方式的总和。 的行为准则、程序、方式的总和。
礼仪的起源及发展
我国礼的起源主要有两个方面: 我国礼的起源主要有两个方面 1. 起源于原始的宗教祭祀活动 是人类对大自然的认知过少而产生崇 起源于原始的宗教祭祀活动,是人类对大自然的认知过少而产生崇 拜引致; 拜引致 此时的礼多表现为祭祀、崇拜、祈祷等。 此时的礼多表现为祭祀、崇拜、祈祷等。 古经<<礼记 曾对礼的起源和发展作出概括的描述,大意是 礼记>>曾对礼的起源和发展作出概括的描述 大意是:远古时 古经 礼记 曾对礼的起源和发展作出概括的描述 大意是 远古时 人们把黍米和猪肉放在滚烫的石上烤炙而食;在地上凿坑作为酒樽 代,人们把黍米和猪肉放在滚烫的石上烤炙而食 在地上凿坑作为酒樽 用 人们把黍米和猪肉放在滚烫的石上烤炙而食 在地上凿坑作为酒樽,用 手掏捧而饮,并且用茅草茎捆扎成鼓槌来敲击土鼓 以表示对鬼神的祭祀. 并且用茅草茎捆扎成鼓槌来敲击土鼓,以表示对鬼神的祭祀 手掏捧而饮 并且用茅草茎捆扎成鼓槌来敲击土鼓 以表示对鬼神的祭祀 尤其是后期逐渐演变成一整套祭祀天地鬼神和祖先的政治制度和文 物典章制度。表示祈福、求福的活动。 物典章制度。表示祈福、求福的活动。商殷时代盛行的先王崇拜和祖先 崇拜，是中华民族古代礼仪的重要内容，标志着古代礼仪的形成。 崇拜，是中华民族古代礼仪的重要内容，标志着古代礼仪的形成。
2. 人们在维持着“人伦秩序”和防止部落冲突的过程中也 人们在维持着“人伦秩序” 产生了礼。 产生了礼。 例： 人们常用的“握手礼” 人们常用的“握手礼”的形成
我国礼仪的发展： 我国礼仪的发展：
人类进入文明社会后，礼仪的内容得到不断完善和充实。尤其在治 人类进入文明社会后，礼仪的内容得到不断完善和充实。 理国家的过程中，礼仪起到了非常重要的、不可替代的作用， 理国家的过程中，礼仪起到了非常重要的、不可替代的作用，被视为 国之基” 君子之大柄” “国之基”，“君子之大柄”。 鸦片战争使我国国门被西方侵略者打开，西方的政治、经济、 鸦片战争使我国国门被西方侵略者打开，西方的政治、经济、文 思想渗透进来。 化、思想渗透进来。 新中国成立后，苏联的一些礼仪也传入我国， 新中国成立后，苏联的一些礼仪也传入我国，改革开放以后随东 西方交流增多，使我国礼仪又增加了许多新的、符合国际惯例的因素。 西方交流增多，使我国礼仪又增加了许多新的、符合国际惯例的因素。
第二节： 第二节：营销礼仪
市场的概念： 市场的概念：
市场：是指产品的现实和潜在的购买者，这些购买者共同具有某一特定的、 市场：是指产品的现实和潜在的购买者，这些购买者共同具有某一特定的、 能通过交换关系 得到满足的需要或欲望。 得到满足的需要或欲望。 市场具有四个基本要素：市场的主体和客体、市场媒介和市场意识。 市场具有四个基本要素：市场的主体和客体、市场媒介和市场意识。 市场主体包括具有有效需求人消费者和提供商品或劳务的供应商； 市场主体包括具有有效需求人消费者和提供商品或劳务的供应商； 包括具有有效需求人消费者和提供商品或劳务的供应商 市场客体是指用于满足消费者某种需求的一定数量和质量的商品或劳务， 市场客体是指用于满足消费者某种需求的一定数量和质量的商品或劳务， 是指用于满足消费者某种需求的一定数量和质量的商品 它是商品交换的对象，构成市场的物质基础； 它是商品交换的对象，构成市场的物质基础； 市场媒介主要指完成市场交易的条件，包含时间、地点和手段； 市场媒介主要指完成市场交易的条件，包含时间、地点和手段； 主要指完成市场交易的条件 时间 市场意识包括消费者的购买动机和企业的营销意识两个方面， 市场意识包括消费者的购买动机和企业的营销意识两个方面，只有二者得到 包括消费者的购买动机和企业的营销意识两个方面 统一，买卖双方才会完成交易。 统一，买卖双方才会完成交易。
市场营销礼仪的含义及特征： 市场营销礼仪的含义及特征：
营销礼仪是指：营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象， 营销礼仪是指：营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对交 往对象表示尊重与友好的行为规范。 往对象表示尊重与友好的行为规范。 其特征如下： 其特征如下： 1、社交礼仪主要是个体行为人之间的行为礼仪，而营销礼仪属于企业营销 社交礼仪主要是个体行为人之间的行为礼仪， 社交礼仪主要是个体行为人之间的行为礼仪 活动，属于企业行为的组成部分。 活动，属于企业行为的组成部分。 2、社交礼仪注重情感的沟通，而信息层次的沟通特别是对大众传媒的利用 社交礼仪注重情感的沟通， 社交礼仪注重情感的沟通 很少。营销礼仪不仅注重情感沟通，而且注重信息交流。 很少。营销礼仪不仅注重情感沟通，而且注重信息交流。 3、社交礼仪的目的在于通过修身养性、以礼待人来塑造自身完善而优秀的 社交礼仪的目的在于通过修身养性、 社交礼仪的目的在于通过修身养性 形象。营销礼仪的目的在于完善企业 树立和维护企业的良好形象。 营销礼仪的目的在于完善企业， 形象 营销礼仪的目的在于完善企业，树立和维护企业的良好形象。 4、社交礼仪具有地域和民族局限性，而营销礼仪必须排除地域和民族的局 社交礼仪具有地域和民族局限性， 社交礼仪具有地域和民族局限性 既重视礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性——既诚信 限，既重视礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性 既诚信 和服务于消费者，处处尊重消费者。 和服务于消费者，处处尊重消费者。
市场营销的概念： 市场营销的概念：
菲利普·科特勒教授对市场营销的定义： 菲利普 科特勒教授对市场营销的定义： 科特勒教授对市场营销的定义
市场营销是指个人和群体通过创造产 品和价值并同他人进行交换以获得所需所 欲的一种社会及管理过程， 欲的一种社会及管理过程，也就是为了创 造价值及满足需要和欲望来管理市场， 造价值及满足需要和欲望来管理市场，从 而实现交换和建立关系的过程。 而实现交换和建立关系的过程。
营销的概念： 营销的概念：
营销：的英文为“ 营销：的英文为“marketing”，是指在动态的市场环境中，个人和组织为了 ，是指在动态的市场环境中， 推动交易，对产品、劳务。主意（创意、点子）进行设计、分销、 推动交易，对产品、劳务。主意（创意、点子）进行设计、分销、促 定价的活动，其核心是满足消费需求，实现企业盈利。 销、定价的活动，其核心是满足消费需求，实现企业盈利。 在现代市场经济条件下，营销的含义包括： 在现代市场经济条件下，营销的含义包括： 1、营销由市场调研、选择目标市场、产品开发、产品生产、定价、渠道选 、营销由市场调研、选择目标市场、产品开发、产品生产、定价、 产品促销、产品储运、产品销售、 择、产品促销、产品储运、产品销售、提供服务与保证等一系列与市场 有关的业务经营活动所组成； 有关的业务经营活动所组成； 2、营销由个人和组织来完成，使市场竞争更加激烈； 、营销由个人和组织来完成，使市场竞争更加激烈； 3、企业通过营销活动，可以促进满意交易关系的形成； 、企业通过营销活动，可以促进满意交易关系的形成； 4、营销是在动态环境中开展的，企业必须根据环境的变化，不断调整营销策 、营销是在动态环境中开展的，企业必须根据环境的变化， 略； 5、现代营销的对象不仅包括有形的商品，还包括无形的劳务、主意、思想、 、现代营销的对象不仅包括有形的商品，还包括无形的劳务、主意、思想、 计策。 计策。