组织行为学ch09

1 Motivation theory
Content theory
• 内容型激励主要是围绕如何满足员工的需要进而调动其工 作积极性开展研究，也称需要理论 • 包括: 马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的“双因素论”、 阿尔德弗的ERG理论和麦克利兰的成就需要理论
Process theory
• 过程型激励理论着重对行为目标的选择，即动机的形成过 程进行研究，主要包括弗隆姆的期望理论和亚当斯的公平 理论。
6 Social character and personality dimension
• • • • • • 6.3 social character type theory expert helper defender innovator self-developer
6 Social character and personality dimension
2 Needs and goals
• 2.1 Needs
自我 实现需要
尊重需要
社交需要 安全需要
生理需要
Maslow的需要层次理论
需要层次 高水平的需要 定义 举例
自我实现的 需要
尊重的需要
社交的需要
想要充分实现自己潜能 将自己的能力发挥到极致，并且 的需要 努力达到自己在工作中所能做到 的一切 对于自我以及自己的能 得到提升，工作成绩被认可。 力感觉良好；被人尊 重，得到认可和欣赏的 需要 社会交往、友谊、情感 与同事和上级建立良好的关系， 以及爱的需要 成为关系密切的团队成员之一
重视任务
工作环境 非个人标准 物质 社交 身份地位
工作性质（对个人来说主要是内部的） 工作条件（对个人来说主要是外部的）
责任
赏识
方向、安全
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经济
赫茨伯格的双因素理论
邱晨是一家软件企业经理，他深知 “民以食为天”的道理，不断提高员 工待遇，如工作环境质量改善、工资、 福利水平提高，等等。但是他还是发 现员工并没有他预期的满意水平。这 是为什么？
• • • • • • 6.4 Costa&McCrae‘s Five-Factor Theory openness consciousness extraversion agreeableness neuroticism
2
•
工厂以男性工人为主，约占92％。50％的工人年龄处于25 至35岁，36％的工人在25岁以下，14％在35岁以上。工人的 文化程度低下，66％的人小学毕业，初高中毕业占32％，具 中专、技校学历的仅占2％。任职时间较短，50％的人在油 漆厂工作仅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年之 上的仅占20％左右。 • 高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报，同时 提出自己的一想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发 现他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把生产效 率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂 长却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们 是被金钱激励着，而我们是被成就激励着。他们所关心的仅 仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根 本不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为 激忿：“小高，你在车间也看到了吧？工人们很懒，他们逃 避责任，不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”
4
导入：求职者的变化
找发展 找稳定 找饭吃
5
Your objectives
1) 2) (a)motivation (b)the need theory，two factor theory ，expectancy theory of motivation and personality and social character dimension
3
• 钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价 不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人， 也相信工人。 • 于是，高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确 定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未 被满足。他希望通过问卷结果来说服厂长，重塑油漆厂工人 的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了15 个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。 • 调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工 作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作 具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。比如：他 们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回 报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于 在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁， 并且能了解到怎样才能把工作做得更好。
•保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工 作环境，劳动保护，人际关系等 •激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来 的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职 务上的责任感
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5、Expectancy theory（期望理论）
• •
Chapter 9 • Motivation theories
案例引列：——工人们为何不满？
高明最近由总公司委派到下属的油漆厂，担任厂长助 理，协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学，主 修企业管理专业，来油漆厂之前负责人力资源管理工作。 到油漆厂的第一周，高明深入车间体察“民情”。一周后， 他不仅对工厂的生产流程了如指掌，同时也发现生产效率 低下，工人们怨声载道，他们认为在车间工作又脏又吵。 工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施，他们常 常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变 化，而且报酬也少得可怜。 在第一周里，高明还看了工厂工人的有关记录，从中 他获悉以下信息：
2.3 motivation and morale
• 激励 • 管理者为了实现特定的目的，通过满足人的某种需要而调 动人的积极性，使之为了实现组织目标而积极工作。
3 the hierarchy of needs
• 3.1 Maslow's theory
4 Two-factor theory（赫茨伯格的双因素论）
需要的层次 1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现需要 诱因（追求的目标） 薪水、健康的工作环境、各 种福利 职位的保障、意外的防止 友谊（良好的人际关系）、 群体的接纳、与组织的一致 地位、名分、权力、责任、 与他人报酬之相对高低 管理制度与措施 身体保健（医疗设备）、工作 时间（休息）、住宅设施、福 利设备 雇佣保证、退休金制度、健康 保险制度、意外保险制度 协谈制度、利润分配制度、群 体活动制度、互助金制度、娱 乐制度、教育训练制度 人事考核制度、晋升制度、表 彰制度、奖金制度、选拔进修 制度、委员会参与制度
能发展个人特长的组织环境，决策参与制度、提案制度、研 具有挑战性的工作 究发展计划、劳资会议
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2 Needs and goals
• 2.2 goals
• genetic inheritance，childhood environment and education • experience • age and position • culture • self-conce因素
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不满意
没有不满意
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表5-3 激励因素与保健因素的比较
项 起源
目
激励因素 人类形成的趋向 性质上属于心理方面的 长期满足 满足或没有满足
保健因素 动物生存的趋向 性质上属于生理方面的 短暂满足 不满足或没有不满足
特征
重视目标
满足和不满 足的源泉 工作本身 工作标准 成就 显示 出来 的需要 成长
A
个人努力
个人绩效
B
组织奖赏
C
个人目标
A:努力-绩效的联系(Expectancy: 期望) B:绩效-奖赏的联系(Instrumentality: 工具性 ) C:奖赏-个人目标的联系(Valence: 效价) 激励=期望×效价 简化的期望模式
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• 5.2 Handy's motivation calculus
（一）期望理论
在任何组织中，员工会注意如下三个问题，即:
第一，如果我努力的话，我能不能达到组织要求的工作绩效水平？
第二，如果我尽力达到了这一绩效水平，组织会给我什么样的报 酬或奖赏？ 第三，我对这种报酬或奖赏有何感想，是不是我所迫切希望得到 的？
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一、激励的期望理论
2 Vroom的期望理论的基本要素
放心、稳定，以及安全 的环境的需要 拥有工作安全感、充足的医疗保 障，以及安全的工作环境
安全的需要 生理的需要
为维持个体的生存，对 得到最低生活保障，能够买到足 于食物、水、避身之处 以维持生计的食物、衣服，有稳 等的基本需要 定的居所。 9 低水平的需要（最为基础和迫切）
需要层次理论与管理措施相关表
• 激励因素（Motivation Factors）能促使人们产生工作满 意感的因素，是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素 的改善会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没 有满意”。 • 保健因素(Hygiene Factors)促使人们产生不满意的因素。 指与工作环境相关的因素，这类因素的满足会使员工没有 不满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。