辅助部门接诊流程和技巧
医助的服务流程和技巧
医助的服务流程和技巧医助人员主要工作包括：在诊室起身迎接病人、开灌肠单、带病人交费、送病人去灌肠、引导病人到肛门镜室做检查、开术前单、带病人交费、带病人做术前检查、开手术单、取药带病人上手术室。
每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是病人在做肛门镜检查前随时关注病人是否解完两次大便。
病人抽完血和做完心电图后要及时把病人带到诊室。
在一个环节结束之时应告知患者下一步应该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1、准备：（1）、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
（2）、行动准备：对照行为规范自我检查，身着统一工作服，整洁有序；头发疏理整齐，充满热情、面带微笑；坐姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠。
（3）、检查所有工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
（4）、备好有关资料和文件、检查单和化验单、登记本等放在适当的位置，翻到填写页，准备专用笔，随时可以填写，以利于及时记录。
（5）、认真计划好每天的工作及其内容。
2、迎候：（1）、重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触医生，会建立第一印象，这对确定医院就诊的专业服务形象有重要的作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
（2）、岗位位置：如不是在带单的前提下应该坐在主诊医生对面的椅子上，在患者进门后，应起身邀请病人坐下，消除病人的紧张感。
（3）、表情：当患者走近时微笑（尽量记住，体现“以人为本”的理念）。
（3）、简单评价：待回答之后，“哦，是这样，不过象您这种情况很常见（传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全可以胜任）。
（4）、2包装医生：我们医院能帮你解决。
（确认问题能解决，但这要求我们医生技术水平有充分的了解），特别是XX医生在这方面很有经验——开始介绍医生和特长。
全科接诊流程训练
全科接诊流程训练全科接诊是医疗机构中最常见的门诊形式之一，也是患者就医的第一站。
在全科接诊过程中，医生需要进行全面的评估和诊断，以确定患者的病情和合理的治疗方案。
下面将介绍全科接诊的流程和训练。
一、患者登记和初步评估1. 患者到达医疗机构后，前台工作人员会进行登记，记录患者的基本信息和主诉。
医生在接诊前可以通过医疗系统预览患者信息。
2. 医生根据患者的主诉进行初步评估，了解患者的症状和疾病史。
医生可以询问患者详细的病情，包括症状的起始时间、病情变化、有无伴随症状等。
二、详细询问和体格检查1. 医生根据初步评估结果，进一步询问患者详细的病史，包括既往病史、家族病史、个人生活习惯等。
医生可以使用开放性问题，引导患者详细描述病情。
2. 医生进行体格检查，包括测量体温、血压、心率、呼吸频率等生命体征，观察患者的皮肤、黏膜、眼底、心肺、腹部等部位。
医生可以利用听诊器、血压计等工具进行检查。
三、辅助检查和初步诊断1. 根据患者的病史和体格检查结果，医生可以选择进行一些辅助检查，如血常规、尿常规、血生化、影像学检查等。
辅助检查结果可以提供进一步诊断的依据。
2. 医生根据患者的病史、体格检查和辅助检查结果，进行初步诊断。
初步诊断是医生对患者病情的初步了解，可以帮助医生制定后续治疗方案。
四、治疗方案和治疗计划制定1. 医生根据初步诊断结果，制定治疗方案。
治疗方案包括药物治疗、非药物治疗、手术治疗等。
医生需要根据患者的具体情况，选择适合的治疗方法。
2. 医生和患者进行沟通，解释治疗方案和治疗计划。
医生应向患者详细介绍治疗的目的、方法、可能的风险和不良反应等，并解答患者的疑问。
五、随访和复诊安排1. 医生与患者约定随访时间和方式，以便及时了解治疗效果和患者的病情变化。
医生可以根据患者的病情制定随访计划，包括随访频率和随访内容。
2. 医生根据患者的病情和治疗进展，决定是否需要复诊。
医生可以根据患者的具体情况，安排复诊的时间和内容，以便进一步评估治疗效果和调整治疗方案。
辅助科室工作流程
辅助科室工作流程随着医疗行业的不断发展，辅助科室在医院中发挥着重要的作用。
辅助科室涉及到检验、放射科、药剂科、输液室等多个部门，他们承担着临床工作中一系列独特的职责。
本文将详细阐述辅助科室的工作流程，帮助读者更好地了解辅助科室的运作模式与职责。
一、接诊与登记患者到达医院后，首先前往接诊台进行登记。
接诊员会记录患者的个人信息，比如姓名、年龄、性别、身份证号码等，同时询问患者就诊原因，并记录在病历本中。
在登记过程中，需要注意尊重患者的隐私，并确保信息的准确性。
二、医生会诊接诊员将患者信息传递给相应科室的医生，医生进行初步的会诊。
医生会根据患者的情况决定是否需要辅助科室的协助，并将相应建议记录在病历本中。
三、辅助科室检查如果医生认为需要辅助科室的检查，患者将被安排到相应科室进行进一步的检查。
例如，如果需要进行血液检查，患者将前往检验科；如果需要进行X光检查，患者将前往放射科。
在辅助科室，技术人员将负责具体的检查工作。
他们会根据医生的要求，采集样本或使用相应设备进行检查。
检查过程中，技术人员需要保证操作规范，确保结果的准确性。
一旦检查完成，结果将记录在病历本中，并准备好供医生解读。
四、结果解读与报告完成检查后，结果将交由医生进行解读。
医生会仔细研究检查结果，并根据患者的具体情况提出相应的诊断和治疗建议。
医生会将诊断结果记录在病历本中，并将报告交付给患者或相关科室。
五、药剂配药根据医生的开药处方，药剂科负责进行药物的配药和准备。
药剂师仔细核对处方，并根据药物的种类和剂量准备相应的药品。
在配药过程中，药剂师需要保证操作的准确性和药品的安全性，避免发生错误，确保患者用药的有效性和安全性。
六、输液室治疗对于需要进行输液治疗的患者，相关信息会被传递给输液室。
输液室的护士会根据医生的要求和药剂科提供的药品准备好输液设备，并为患者进行输液治疗。
在输液过程中，护士需要严格遵守消毒操作和药品管理规范，确保输液的安全和有效性。
医院辅助部门接诊流程与技巧
2、取样：取样时要“稳、准、轻”,针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。
五、辅查
1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx小姐/阿姨，您好，做B超前应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做检查了”.协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果”。
5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。
注意事项：
1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法
2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。
③协助其上治疗台/治疗床。
3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：“不要紧张，放松些。”“这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些“”现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光谱是治疗宫颈…”
对复诊病人则要询问目前情况，“今天感觉怎样？舒服些了吧。”如果病人感觉很满意，“还要坚持，再做几次效果更好。”如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示“您的宫颈的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。”同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并更改治疗方案提供依据。
辅助部门接诊流程与技巧
四、化验
1、准备： 2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前 将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分 散注意力。切忌动作粗暴。 3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、 熟练。 4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/ 阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去 做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时 给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。 5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您的化验结果， 请您交给医生（xx大夫），他会和您解释的。”此时不要随便向病人做 解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要 时重新取样。 注意事项： 1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法 2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。
上海宏康医院
七、治疗：主要指治疗室护士 治疗：
4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病 人遵照医嘱的重要性。 注意事项
上海宏康医院
八、手术：主要指手术室护士 手术：
1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③ 常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整； ⑤了解病人的一般情况。 2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目 xxx 的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx小 姐/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室， 请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”；③引导：“请跟我 来”；按照引导行为规范进行（参见导医节）。④交谈：“ 您是xx大夫的病人吧”。一方面打开话匣，缓解患者紧张， 另一方面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：“不用紧张，这 个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟 ，经验很丰富，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配 有很先进的医疗设备…”
儿童医院接诊流程与技巧
儿童医院各部门接诊服务流程与技巧一、大厅导医1、准备：检查大厅环境整洁有序，可宣传易拉宝等是否摆放整齐到位。
2、有陌生面孔进院，应主动上前帮其开门并询问，避免因找不到相关科室到处乱串。
询问时应面带微笑、注意语气，如“您好！请问您是看病还是找人的？有什么可以帮您的？”（1）上级主管部门检查，应第一时间通知院内领导，安排接待。
（2）同行暗访，（不说看病，答非所问的），应第一时间通知领导，并跟随后面，避免拍照或进科室与医生单聊。
（3）就诊患者，引导患者进行登记（“您好，请到这边来登记一下”）—→登记好后，应主动结果分诊导医的病历本，陪同患者家属挂号。
—→挂好号后，要亲自引导患者到相关科室（引导过程中应与患者做好沟通，走路时在患者左前方，与患者保持半个身位的距离，期间要和患者做好沟通，如介绍即将要去科室医生的水平及背景等，严禁出现冷场场面出现）—→若医生科室里有患者，可把患者交给候诊导医，并做好交接；若医生科室正好空闲，可以直接把患者带给科室医生，并和医生做好交接（“这位就是我们医院的***主任。
**主任，这位是***小朋友，这位是她妈妈。
您们忙，我先出去了！”—→帮医生把门带上，回大厅岗位；备注：看到患者离院，应客气的和其打招呼，必要时帮其开门。
二、分诊导医：1、准备：检查大厅及分诊台环境是否整洁有序，若配有电脑的，要检查电脑及打印机工作状态是否正常。
2、看到大厅导医把患者引过来，应面带微笑、站立等候，做好分诊准备。
分诊时注意语气及技巧，进行技巧性的咨询与来源调查如“您们好！小朋友几岁了？好可爱！这里有份《就诊登记表》，麻烦您在这里填一下！”若患者拒绝填写或填写信息不全，要引导患者填全如“您好！这份登记表对我们给您安排好的对口的专家很重要的，麻烦您把它填写好。
要不您说，我帮您填吧！很快的！一会就好！”。
填写好病人病历，并交给大厅导医。
备注：务必做好患者分诊的准确性及来源登记三、候诊导医：1、准备：检查负责区域环境是否整洁有序，掌握负责区域相关科室医生情况。
医生接诊的一般流程与技巧
医生接诊的一般流程与技巧医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。
医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
一般流程与技巧一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度。
（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。
）5、调整姿势和微笑：保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
二、接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查病历一般项目的完整性。
要求尽量获得完整资料。
如果患者还没填写完整请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢楼主，支持你的努力！！”如果不便/不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。
特殊情况可不填，如性病患者。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
三、问诊问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
接诊及医助流程
一、导医分诊流程
1、导医台咨询，初步对患者病情进行了解，个别情况导医请示门诊经营主任
2、导医台挂号，30元,如果患者仍不愿挂号，可免号
3、导医台分诊，在患者送进诊室就诊前，将患者预约信息送给主诊医生参考。
4、导医送到专家诊室，让患者稍等，敲门进入看看有无其他患者，并主动介绍包装专家
三、门诊专家接诊流程
1、医助主动接待患者，给专家倒一杯水，以示对专家的尊敬
2、专家接待患者，要充满信心，患者是远道来治病的，不可能只是来检查排查一下就走的，一定要掌握患者的心理。
3、专家问诊要仔细，体现出专业水平，要从专业出发进行诊治，必要时可以请上级专家会诊。
4、专家和医助要细致入微的关心远道来的患者，预交住院费5000-1W，如达不到可以从生活关心出发，并说明需要请示领导（经营主任）签字，允许3000元左右入院。
（专家接诊时候，医助不能插言，防止打乱专家思路。
在非病历本上，专家和医助边问诊，边记录。
防止遗漏东西，医助全程录音，晚上做流失讨论分析用，参加人员还要有病房专家，经营主任，话务等。
门诊专家和病房开发专家要做到分步开发，不要一次到位，要尽量用化验单等数据说服病人接受治疗，不是专家经验）
5、对患者不愿住院或住院押金不够等因素需留观患者，医生要细致关怀、在专业程度上反复渗透患者，强调住院的方便性。
如患者确实只是想进行检查（脑电图、脑涨落图等），可以留观，但要叮嘱病房护士，安排要相对分开，给适当的床位，不得影响到其他患者休息，此项由护士长监管要到位
6、专家写门诊病历，不允许缺漏项，按照医疗文书规范书写
7、医助配合专家开住院单收住院。
接诊流程规范制度
接诊流程规范制度1. 介绍本医院致力于为患者供应高质量的医疗服务，为了确保接诊过程的高效性和公正性，特订立本接诊流程规范制度。
本制度的目标是确保医院在接诊过程中能够合理布置资源，提高患者就医体验，保障医疗质量。
2. 接诊科室布置2.1 依照医院的科室设置和医生专业背景，合理布置各科室的接诊时间和人员配备。
2.2 每个科室需明确接诊时间段，确保医生定时接诊并供应相应的医疗服务。
2.3 科室接诊人员应进行轮班制度，保持充分的医生数量和医疗服务本领。
2.4 若个别科室需特殊布置，需提前向医务部进行申请，并经过医务部批准后执行。
3. 预约挂号流程3.1 患者可通过线上或线下方式预约挂号，系统应供应方便的预约通道。
3.2 线上预约：患者可通过医院网站或相关APP进行预约挂号，需供应个人基本信息和就诊科室的选择。
3.3 线下预约：患者可在医院前台或预约挂号窗口进行预约，办理预约手续时应供应个人基本信息和就诊科室的选择。
3.4 医院应供应预约挂号的座位等待区域，确保患者有合理的等待环境。
4. 接诊流程4.1 患者到达医院后，应定时前往相应科室的候诊区域等待。
4.2 医院应乐观采用候诊提示系统，提示患者时刻关注本身的就诊情况。
4.3 医生在接诊之前应核实患者的个人信息，如姓名、身份证号码等，并进行录入或确认。
4.4 医生应耐性倾听患者的主诉，了解患者病情，并依照诊疗流程进行相应的检查和问诊。
4.5 医生依据患者的病情和自身专业知识，订立治疗方案或建议，对需要医疗察看或转院治疗的患者及时布置。
5. 医嘱和处方5.1 医生依据患者的病情和需要，给出相应的治疗看法和医嘱。
5.2 医生开出处方时，应认真填写患者的个人信息、用药名称、剂量、用法等信息，并签名确认。
5.3 处方应规范抬头，包含医院名称、科室、医生姓名及资质证书编号等。
5.4 医生开具的处方应符合相关法规和医疗伦理要求，不得开具过量或不合理的药品。
5.5 医院应设立药房，并依照药物管理规定妥当保管和分发药品。
中医院接诊流程的设置与服务技巧
中医院接诊流程的设置与服务技巧中医作为我国传统医学的重要组成部分，一直以来受到广大患者的信赖和喜爱。
为了更好地为患者提供服务，中医院在接诊流程的设置与服务技巧上需要下一些努力。
本文将从接诊流程的设置和服务技巧这两个方面进行探讨。
一、中医院接诊流程的设置1.预约挂号2.患者登记当患者到达中医院后，应由工作人员在接待台处进行登记。
登记时需要记录患者的基本信息、病情描述和就诊需求等，方便医生对患者的就诊安排和后续跟踪。
3.医生初诊患者登记完成后，应由医生进行初诊，了解患者的症状和疾病情况。
医生可以通过询问、观察、望诊、切诊、闻诊等方式进行初步诊断，确定治疗方案或进一步检查的需求。
4.辅助检查根据患者的病情和需要，中医院可以配置相应的辅助检查设备，如中医四诊仪、电脑辅助辨证仪等，来帮助医生更准确地判断患者的病情。
辅助检查的结果可以作为治疗和随访的依据。
5.治疗方案制定医生根据初诊和辅助检查的结果，制定治疗方案。
治疗方案应该包括中医药治疗方法和调理方案，以及必要的辅助治疗措施。
6.治疗和随访根据治疗方案，医生进行治疗，并根据患者的病情进行定期复诊和随访。
治疗过程中，医生应及时记录患者的病情变化和治疗效果，并做相应的调整。
7.交费和开药医生完成治疗后，患者到收费窗口进行结算。
中医院可以提供自助缴费机和在线支付等方式，提高交费的效率和便捷性。
患者在缴费后，可以到药房取药，药房工作人员需要根据医生的处方开具相应的草药或中成药。
8.随访和复诊二、中医院接诊流程的服务技巧1.亲切友好中医院工作人员在接待患者时应该保持亲切友好的态度，主动向患者问好，询问患者的需求，并及时解答患者的疑问。
工作人员还应该对患者进行安抚和鼓励，增加患者的信任感。
2.专业知识中医院工作人员应该具备丰富的中医知识和专业技能，能够对患者的病情和需求进行准确的分析和判断。
在接诊过程中，工作人员应该能够给予患者科学的建议和治疗方案，提高治疗效果。
3.个性化服务中医院应该根据患者的病情和需求，提供个性化的服务。
民营医院医助如何配合接诊医生工作
民营医院医助如何配合接诊医生工作一、医助日常服务技巧1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。
5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。
7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。
8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。
9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。
10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。
二、医助基本服务要求（一）职业形象医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。
因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。
这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。
如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
辅助部门接诊流程与技巧手术室
辅助部门接诊流程与技巧
手术：主要指手术室护士
1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”；③引导：“请跟我来”；按照引导行为规范进行（参见导医节）。
④交谈：“您是xx大夫的病人吧”。
一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。
⑤安抚介绍：“不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。
”或者“我们这种手术配有很先进的医疗设备…”
3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。
当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化
协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。
4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。
5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。
重新准备接待下一位病人。
注意事项：
整个过程应该“树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况”
严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。
外科接诊流程范文
外科接诊流程范文一、患者到达门诊1.患者到达门诊后，前台接待人员会进行登记，核对患者的个人信息、主诉和病史。
2.接待人员会给患者发放一个门诊挂号号码，并告知患者等待就诊。
二、医生问诊1.患者在等候区等待叫号，等候区通常有电子显示屏显示叫号信息。
2.医生根据呼叫号码，叫到患者就诊。
3.医生与患者进行初步问诊，了解患者的主诉和病史，包括疾病的病程、症状、发展情况等。
4.医生会问询患者是否有其他合并症、过敏史、用药史等相关信息。
5.医生还会询问患者家族病史，了解一些遗传疾病的可能性。
三、检查与辅助检查1.根据患者的主诉和病史，医生会进行体格检查，包括触诊、听诊、视诊等。
2.如果需要进一步了解病情，医生可能会要求患者进行一些辅助检查，如血常规、尿常规、X光检查、CT扫描、MRI等。
3.对于一些外科疾病，还可能需要进行内窥镜检查、超声波检查、病理活检等特殊检查。
四、确诊1.医生根据患者的症状、体格检查和辅助检查结果，做出初步诊断。
2.医生可能会将患者的检查结果与其他专科医生进行讨论，以确保诊断的准确性。
3.在确诊之前，患者可能需要等待一段时间进行复查或等待其他进一步检查。
五、治疗与处方1.在确诊之后，医生会向患者详细解释疾病的性质、发展趋势和治疗方法。
2.医生会根据患者的病情和诊断结果，制定治疗方案，并与患者讨论确认。
3.医生会为患者开具处方，包括药物治疗的用药方案和用量。
4.在一些需要手术治疗的情况下，医生会向患者解释手术的必要性和风险，并安排手术时间。
5.医生还会提醒患者注意术前准备和手术后的注意事项。
六、随访与复查1.医生会对患者进行随访，了解治疗效果和患者的症状变化。
2.医生可能会安排患者进行定期复查，以评估疾病的进展和治疗效果。
3.对于一些需要长期治疗或护理的疾病，医生会与患者讨论制定长期的管理计划。
以上是一个简单的外科接诊流程，实际的流程可能会因医院的不同而有所差异。
此外，流程的具体细节也取决于患者的病情和诊断结果。
中医院接诊流程的设置与服务技巧
中医院接诊流程的设置与服务技巧随着中医在国内的普及与推广，越来越多的患者选择中医治疗，并选择就诊于中医院。
为了更好地满足患者的需求，中医院需要设置一个科学、高效的接诊流程，并提供优质的服务。
下面将探讨中医院接诊流程的设置与服务技巧。
一、中医院接诊流程的设置1.预约挂号2.入院登记患者到达医院后，需要进行入院登记，包括填写相关的个人信息和医疗保险信息。
为了提高工作效率，可以在预约挂号环节让患者提前填写一部分登记信息，到医院时只需追加或核对相关信息即可。
3.医生接诊患者到达医院后，需要按照预约时间等待医生接诊。
医生应该严格按照预约时间进行接诊，以减少患者的等待时间。
在接诊时，医生应听取患者的主诉，并详细询问患者的病史、病情变化等信息，了解患者的整体情况。
4.规范诊断中医院在接诊过程中，医生应依据患者的主诉、病史、体检结果等进行综合分析，结合中医辨证施治的特点，进行规范的中医诊断。
医生需要通过观察、问诊、望闻问切等方式来进行病情判断和诊断。
5.制定治疗方案根据中医诊断结果，医生应制定详细的治疗方案，并向患者解释治疗的目标、方法和可能的不适应症等信息。
在制定治疗方案时，医生应尽量选择病人接受程度高、疗效明确的治疗方法，增加患者接受治疗的积极性。
6.患者知情同意书签署根据治疗方案，医生应向患者的家属或本人提供必要的治疗知情材料，并要求患者或家属签署知情同意书。
这是保证患者知情权的一项重要措施。
7.治疗与跟进医生根据制定的治疗方案，进行针灸、中药、推拿、按摩等治疗。
在治疗过程中，医生应密切观察患者的病情变化，根据需要进行跟进治疗，并及时调整治疗方案。
8.出院与复诊经过一段时间的治疗和观察，医生根据患者的病情变化，决定是否出院或继续治疗。
患者出院时，医生应向患者提供详细的出院指导，包括注意事项、饮食调理、运动锻炼等，并要求患者按时复诊。
二、中医院接诊服务技巧1.热情服务医院接诊人员应以热情的态度迎接患者，主动为患者提供帮助。
2022年辅助科室急诊通道流程
辅助科室急诊绿色通道就诊流程
一、目的依据
为规范辅助科室急诊工作，依据《医疗质量管理办法》及危重孕产儿抢救中心各项要求，结合我院实际工作，制定本制度。
二、适用范围
适用于我院全部医技科室。
三、具体内容
（一）辅助科室“急诊”绿色通道工作步骤：
临床科室接诊医生开具检查申请→本科室主任在申请单上签字，并盖具“急”印章→临床科室医护人员使用轮椅或担架护送患者到相应辅助科室进行检查→辅助科室在“急诊登记簿”上登记相关信息（包括日期、患者姓名、开具检查申请单的临床科室、陪同的医护人员姓名）→辅助科室进行分诊，优先安排急诊就诊。
（二）相关要求：
1.本绿色通道适用的急诊患者是指各种休克、昏迷、急性重要脏器功能衰竭等各种病情危急的患者。
2.急诊申请单必须有本临床科室主任（或护士长）的签名，并盖具“急”印章，否则不得按本“急诊”流程优先就诊。
3.临床科室必须指派至少一名医护人员护送急诊患者到辅助科室就诊，为确保患者安全，临床科室应当为急诊患者提供
轮椅、担架、氧气袋等设备。
4.由陪同的医护人员在辅助科室进行“急诊”登记，不得随意让患者或者家属进行登记。
5.辅助科室需指派专人负责“急诊登记簿”，必须如实进行登记，不符合本流程中有关“急诊”的要求的，不得按本就诊流程优先安排就诊。
6.任何人不得以任何方式伪造急诊，一经查实，扣罚开具检查单的医生及科室主任（或护士长）一个月的绩效工资。
7.辅助科室应及时出具报告单，对于危急重症患者可先检查后付费，确保患者获得连贯的医疗服务。
由于辅助检查报告单出具不及时，造成患者病情延误，将追究辅助科室责任。
医疗辅助导医服务方案
医疗辅助导医服务方案医疗辅助导医服务方案背景：随着医疗水平的不断提高和医疗资源的逐渐紧张，患者对医疗服务质量和效率的要求越来越高，同时患者求医的难度也越来越大。
因此，提供一种便捷、高效的医疗辅助导医服务方案对于提升医疗服务的质量和效率非常重要。
目标：1. 提供患者便捷、高效、准确的导医服务；2. 提升医疗服务的质量和效率；3. 减少患者就医过程中的困扰和痛苦；4. 降低患者的求医成本。
方案：1. 建立导医服务中心：设立专门的导医服务中心，由专业的导医团队负责接听电话、回答患者咨询，并根据患者的需求给予专业的建议和指导。
2. 提供24小时导医服务：导医服务中心提供全天候的导医服务，患者可以随时拨打导医服务中心的电话进行咨询。
3. 导医线上咨询平台：开发线上咨询平台，通过网络和移动应用程序提供导医咨询服务。
患者可以通过平台向导医团队提问，并获得及时的回答和建议。
平台支持文字、音频和视频的咨询方式，提供多种语言的服务。
4. 导医预约挂号服务：导医服务中心与医院合作，提供导医预约挂号服务。
患者可以通过导医服务中心预约就医时间，减少排队等候的时间，提高就医效率。
5. 综合导医服务：导医团队通过对患者病情的了解，为患者提供最合适的医疗方案和就医建议，并协助患者解决相关的问题和困扰。
导医团队还可以根据患者的需求提供医疗咨询、专家介绍、病历解读等服务，帮助患者更好地管理自己的健康。
6. 导医信息库建设：建立导医信息库，收集整理医院、科室、医生的相关信息，提供给导医团队使用。
导医团队可以根据患者的需求，向患者推荐适合的医院、科室和医生，提供相关的医院介绍、医生简历等信息。
7. 导医培训和质量监控：对导医团队进行专业培训，提高导医团队的服务水平和专业能力。
同时，建立导医服务质量监控机制，定期对导医服务进行评估和改进，确保导医服务的质量和效果。
效果评估：1. 患者满意度调查：定期对使用导医服务的患者进行满意度调查，了解他们对导医服务的评价和意见，从而及时改进服务质量。
科室接诊方案
科室接诊方案为了提高患者的诊疗质量，减少医疗事故的发生，本医院制定了科室接诊方案。
本方案旨在规范科室医务人员的接诊行为，保障患者安全。
1. 接诊人员根据职责分工，各科室应明确负责接诊的医务人员，由科室主任指定。
接诊人员应具备丰富的临床经验、敏锐的观察力和良好的沟通技巧，能够及时熟练地判断患者的病情，制定合理的治疗方案。
2. 接诊流程2.1. 诊室预备接诊人员应在病房内进行前期准备，包括核对患者信息、了解患者病情、检查诊疗设备的运转情况、清洁工作站等。
2.2. 接诊准备接诊人员应主动与患者及家属沟通，询问病史、病情，了解患者的不适感受，采集体征等信息。
在接诊过程中，应耐心、细致、认真，保证患者病情描述准确。
2.3. 诊断和治疗接诊人员应根据患者的病情以及临床表现，制定合理的诊疗方案。
在治疗过程中，应注重细节、精益求精，避免过度检查和治疗，保证患者的利益。
2.4. 处理和转运接诊人员在完成治疗后，应对患者进行综合评估，及时安排后续治疗或转运。
在处理过程中应注意细节，避免病情加重或治疗过程中的意外情况发生。
3. 接诊标准接诊人员应遵循以下标准进行接诊：3.1. 按照病情优先进行接诊。
3.2. 严格遵循诊疗流程和治疗方案，避免不必要的检查和治疗。
3.3. 在接诊过程中应遵循医师职业道德规范，不得违背患者权益及利益。
3.4. 完成接诊工作后，应记录患者信息、诊疗方案、治疗效果等重要信息。
3.5. 定期进行接诊记录的检查和审核，完善和优化接诊方案，提高诊疗效能。
4. 总结科室接诊方案是保障患者安全的基础，规范科室医务人员的工作程序和行为规范，为医疗工作提供有力保障。
在具体操作中，应注意严格执行标准和流程，提高工作效率，提高医疗服务水平。
辅助科室工作流程
辅助科室工作流程辅助科室工作流程一般是指医院中除主诊科室外，为其他科室提供必要支援的一些职能部门。
比较典型的辅助科室包括麻醉科、放射科、检验科、药学科、护理部等。
这些科室需要与主诊科室互相配合，发挥各自的优势，共同协作完成病人的诊疗工作。
接下来，我们将以一个具体的医院为例，介绍一下辅助科室的工作流程。
一、患者入院及初诊当患者前来就诊时，首先在门口的登记台进行挂号。
挂号员为病人提供患者信息表，完成基本信息的录入，并进行体温测量、脉搏测量、血压测量等基本的生命体征测量。
患者的挂号信息将被输入到医院的电子病历系统中，同时生成一条医嘱，将病人转移到相应的科室中。
二、医师诊疗及开具检查医嘱接下来，患者将前往主诊科室进行初步的体格检查和询问诊疗历史。
医师会根据患者疾病的实际情况和需要，开具相应的检查医嘱，如化验、放射、超声、心电图等。
当医嘱提交后，科室的护士会将其输入到电子健康记录系统中，同时通知相关的辅助科室执行。
三、辅助科室执行检查医嘱辅助科室会根据医嘱的要求，为患者提供相应的检查服务。
比如，检验科会执行化验医嘱，进行血液、尿液、心电图、眼底、骨密度等常规化验，以及其他特殊化验项目。
放射科会执行放射医嘱，进行X光、CT、MRI等检查。
药学科会处理药物检测和药物效果监测等任务。
护理部会提供专业的康复和照护服务。
四、辅助科室报告检查结果每个辅助科室在完成检查后，需要将检查的结果反馈给主诊医生。
这些结果将被输入到电子病历系统中，便于医生查看。
医生会根据检查结果和患者的实际情况制定治疗方案，或者进行进一步的检查和诊疗。
五、患者治疗及康复根据主诊医生的治疗方案，患者将进入相应的治疗周期。
辅助科室会继续提供必要的支援服务，在疾病的治疗和患者的康复中发挥着重要的作用。
比如，麻醉科会提供手术麻醉服务，放射科会提供放射治疗服务，药学科会为医生提供药物方案建议等。
六、出院及回访当患者病情得到有效控制后，主诊医生会进行出院评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
辅助部门接诊流程和技巧
在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。
真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。
使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。
一、划价
准备：
收单：
查询：
计价：
递交：
注意事项：
1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
二、收费
1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；
2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用…您好！‟）您这些项目共收费xx。
”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。
同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。
仔细清点后：“收到您---元钱”。
语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）
4、找零：“找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。
递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。
切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。
”提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。
”注意填写规范准确。
收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。
xx小姐/阿姨，再见”。
注意事项：
1、态度要和蔼，要有耐心。
不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。
3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。
4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
三、发药
1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；
2、收方：“阿姨，您好！您一共有3种药。
”
3、备药：“您稍候，我去拿药。
”
4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。
“xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。
”同时交待用药方法。
切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。
5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。
如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。
”
注意事项：
1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。
2、发放处方药品应准确无误。
操作熟练，动作要快。
四、化验
1、准备：
2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。
对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。
切忌动作粗暴。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。
如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。
”之后就要按时给她。
不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。
5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。
”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。
注意事项：
1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法
2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。
五、辅查
1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx小姐/阿姨，您好，做B超前应多喝开水，这样检查就更准确。
”递上一纸杯开水。
估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做检查了”。
协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。
“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果”。
注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。
3、检查：检查时应该认真，严谨。
操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。
应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。
手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。
如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。
我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。
请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。
4、结束：“阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。
注意事项：
1、避免使用不良刺激型语言：“啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。
2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。
六、输液：主要指输液室护士
1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；
2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。
“xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，
输液/肌注，对吧？”
3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”
4、操作：辅助病人选择合适体位。
严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。
特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？”当得知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。
”如果肌注病人认为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。
打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。
象我们家人有病，我就愿意输液。
”5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。
“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。
这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。
”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。
可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，她当时．．．
6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。
应告知下一步做什么和要注意什么。
“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。
请您明天再过来，好吗？”
注意事项：
1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。
2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。
思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。
3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候。