出租车公司电台流程

出租车公司接线员工作流程：

1、要使用普通话。

2、接听电话时要使用文明用语：“喂您好，请稍等，给您催车，请谅解，对不起，谢谢，再见。”

3、接到客户用车电话时要着重记清客户的等车地址、姓名、手机、电话号码。在报台时，评议要简练，声音清晰，语言准确无误。

4、在恶劣气候条件下，电台值班人员要经常提醒出租车司机，精力集中，掌握车速，遵守交通规则，确保行车安全。

5、出租车司机呼叫总台时，值班人员必须在10秒中之内进行回应，不与司机谈论与此无关的话，不回答司机提出与此无关的事宜，如司机无理取闹，记清车牌号码并及时向主管队长或经理汇报。

6、值班人员要认真负责，一丝不苟，严密监控出租车运营动态。如发现异常或接到报警，可视情况采取断油、断电，或向当地“110”报警。同时报告主管队长，值班人员或经理，及时采取应急处理措施。

7、严禁电台工作人员给出租车司机报私活，一经发现，严加处罚。

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