万科物业BI检查记录表
夜间查岗记录表(实用范本)
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天津万科物业管理有限公司
夜间查岗记录表
编号：TJVKWY7.5.1-A01-F5版本：A/1表格生效日期：2005年6月10日
检查时间
当岗形象
工作状况
岗位规范
检查岗位
通讯器材
质量记录
当值人员签字
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检பைடு நூலகம்时间
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质量记录
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应到人数：
实到人数：
检查开始时间：
检查结束时间：
当值班长签字：
检查人员签字：
备注：1、当岗形象：是指安全员BI形象、礼节礼貌、岗位卫生、言谈举止。
2、工作状况：是指安全员工作状态、责任心、警惕性、处突灵敏度和流程熟知程度。
3、岗位规范：是指安全员操作过程的规范程度。如：对外来人员和车辆的控制，异常情况的处理等
万科物业质量记录表格(全套)!!!2
深圳市万科物业治理质量记录表格一览表编号：VKWY4.2.4-Z01-F4 版本：C/0 表格生效期：2005年02月01日序号：职能治理类表格序号表格编号表格名称存档部门保留时刻版本 1. VKWY4.2.3-Z01-F1 文件编制/更改申请表品质治理部至少3年 C/0 2. VKWY4.2.3-Z01-F2 文件发放签收表品质治理部至少3年 C/0 3. VKWY4.2.3-Z01-F3 借阅记录表各业务部门至少3年 C/0 4. VKWY4.2.3-Z01-F4 体系文件分类（发放）表品质治理部至少3年 C/0 5. VKWY4.2.3-Z02-F1 文件资料存储清单各部门至少3年 C/0 6. VKWY4.2.3-Z02-F2 文件处置表文件保留部门同该文件保留期 C/0 7. VKWY4.2.4-Z01-F1 记录检查表品质治理部永久 C/0 8. VKWY4.2.4-Z01-F2 标准、政策法规一览表总领导办公室永久保留 C/0 9. VKWY4.2.4-Z01-F3 质量记录表格一览表品质治理部至少3年 C/0 10. VKWY5.4.2-Z01-F1 环境因素汇总记录表各有关部门至少3年 C/0 各有关部门 11. VKWY5.4.2-Z01-F2 重要环境因素评判表至少3年 C/0 品质治理部 12. VKWY5.6-Z01-F1 治理评审打算品质治理部永久保留 C/0 13. VKWY5.6-Z01-F2 治理评审报告品质治理部永久保留 C/0 人力资源部 14. VKWY6.2-Z01-01-F1 应聘职位记录表员工离职后1年 C/0 各部门 15. VKWY6.2-Z01-01-F2 转正审批表人力资源部员工离职后1年C/0 人力资源部员工离职后1年 C/0 16. VKWY6.2-Z01-01-F3 面谈表各部门人力资源部 17. VKWY6.2-Z01-01-F4 人员编制申请表至少3年 C/0 各部门 18. VKWY6.2-Z01-01-F5 交接手续完善表各部门至少3年 C/0 19. VKWY6.2-Z01-02-F1 新员工试用情形反馈表人力资源部员工离开后1年 C/0 20. VKWY6.2-Z01-02-F2 培训(会议)记录表各部门至少1年 C/0 各业务部门 21. VKWY6.2-Z01-02-F3 培训打算至少1年 C/0 人力资源部 22. VKWY6.2-Z01-02-F4 实习报告人力资源部员工离开后1年 C/0 23. VKWY6.2-Z01-03-F1 职员月考核评分汇总表各部门至少3年 C/0 24. VKWY6.2-Z01-03-F2 职员（工）季度考核评分表人力资源部员工离职后1年 C/0 25. VKWY6.2-Z01-03-F3 奖惩通知书各业务部门员工离职后1年 C/0 各业务部门员工离职后1年 C/0 26. VKWY6.2-Z01-03-F4 离职手续表人力资源部 27. VKWY6.2-Z01-03-F5 维修类职员部门考核评分表人力资源部员工离职后1年 C/0 28. VKWY6.2-Z01-03-F6 职员中级考核部门评分表人力资源部员工离职后1年 C/0 29. C/0 VKWY6.3-Z01-F1 资产情形审核单各部门永久保留 30. C/0 VKWY6.3-Z01-01-F1 印鉴、证照记录表各部门永久保留 31. C/0 VKWY6.3-Z01-01-F2 印鉴利用申请表各部门至少1年 32. C/0 VKWY6.3-Z01-01-F3 印鉴、证照领（借）用申请表各部门至少1年 33. VKWY6.3-Z01-01-F4 印鉴、证照制发申请表 C/0 各部门永久保留第 1 页共 6页34. VKWY6.3-Z01-01-F5 印鉴、证照废止申请表 C/0 各部门永久保留工作环境与内务检查情形记录人力资源部 35. VKWY6.4-Z01-F1 至少2年 C/0 表各部门品质治理部永久保留 C/0 策划方案/合同评审记录表 36. VKWY7.2.2-Z01-F1 各部门 C/0 37. 永久保留合同记录表各部门 VKWY7.2.2-Z01-F2 C/0 38. 至少1年物资申购单各部门 VKWY7.4-Z01-F1 各部门至少1年 C/0 不合格物资处置单 39. VKWY7.4-Z01-F2 房产后勤部 C/0 各部门 40. VKWY7.4-Z01-F3 物资/效劳申请报告 1年 C/0 各部门 41. VKWY7.4-Z01-F4 采购异样信息反馈表 1年C/0 智能化工程部 42. VKWY7.4-Z01-01-F1 智能化工程物资采购打算 1年 C/0 智能化工程部 43. VKWY7.4-Z01-01-F2 智能化工程项目组申请单 1年 C/0 智能化工程部 44. VKWY7.4-Z01-01-F3 智能化工程物资采购定单 1年 C/0 智能化工程部 45. VKWY7.4-Z01-01-F4 智能化工程物资挑唆单 1年 C/0 智能化工程部 46. VKWY7.4-Z01-01-F5 智能化工程样品申请单 1年 C/0 智能化工程部 47. VKWY7.4-Z01-01-F6 智能化工程样品借用单 1年C/0 智能化工程部 48. VKWY7.4-Z01-01-F7 智能化工程物资付款结算单 1年智能化工程项目组零星材料需 C/0 49. VKWY7.4-Z01-01-F8 智能化工程部 1年求打算智能化工程项目组工具需求计 C/0 50. VKWY7.4-Z01-01-F9 智能化工程部 1年划智能化工程项目组办公用品需C/0 51. VKWY7.4-Z01-01-F10 智能化工程部 1年求打算C/0 52. VKWY7.4-Z01-01-F11 智能化工程分包项目申请报告智能化工程部 1年 C/0 53. VKWY7.4-Z01-01-F12智能化工程物资进仓单智能化工程部 1年智能化工程采购单价变更审核 C/0 54. VKWY7.4-Z01-01-F13 智能化工程部 1年表 C/0 55. VKWY 7.4-Z01-02-F1 绿化苗木采购申请单绿化工程部 1年 C/0 56. VKWY 7.4-Z01-02-F2 供方现场（约见）评审记录表绿化工程部 1年 C/0 57. VKWY 7.4-Z02-F1 开标记录表各部门 3年 C/0 58. VKWY 7.4-Z02-F2 定标书各部门 3年 C/0 59. VKWY 7.4-Z03-F1 合格物资供方（品牌）一览表各部门至少1年C/0 60. VKWY 7.4-Z03-F2 合格效劳供方一览表品质治理部 1年 C/0 61. VKWY 7.4-Z03-F3 供方申请（评审）表各部门 1年 C/0 62. VKWY 7.4-Z03-F4 物资供方回访表各部门 1年品质治理部 C/0 63. VKWY 7.4-Z03-F5 工作评估报告合同期满后3年各部门 C/0 64. VKWY 7.4-Z03-02-F1 设备设施外包检查表各部门合同期满后1年品质治理部 C/0 65. VKWY 7.4-Z03-02-F2 电梯供方设备保养维修记录表至少3年各部门品质治理部 C/0 66. VKWY 7.4-Z03-02-F3 电梯供方效劳成效月评估表至少3年各部门第 2 页共 6 页67. VKWY 7.4-Z03-02-F4 电梯保养检查记录表各部门至少3年 C/0 新、改建（造）工程验收记录68. VKWY 7.4-Z03-03-F1 各部门 1年 C/0 表 69. VKWY 7.5.1-Z01-F1 参观接待记录表总领导办公室至少3年 C/0 总领导办公室70. VKWY 7.5.1-Z01-F2 工作交流/实习安排表至少3年 C/0 接待部门 71. VKWY 7.5.1-Z01-01 新闻媒体采访记录表各部门 1年 C/0 72. VKWY 7.5.1-Z02-F1 钥匙配置申请表各治理处永久保留 C/0 73. VKWY 7.5.1-Z02-F2 顾客委托钥匙记录表各治理处永久保留 C/0 74. VKWY 7.5.1-Z02-F3 治理用钥匙清单各治理处永久保留C/0 75. VKWY 7.5.1-Z02-F4 钥匙利用记录表各治理处至少3年 C/0 76. VKWY 7.5.1-Z02-F5 钥匙代管委托书各治理处永久保留 C/0 77. VKWY 7.5.1-Z07-F1 固体废弃物处置跟踪记录表各有关部门至少3年 C/0 78. VKWY 7.5.1-Z07-F1 资源能源消耗记录表各有关部门至少2年 C/0 总领导办公室79. VKWY 7.5.3-Z01-F1 CI产品制作申请表至少1年 C/0 各部门 80. VKWY 7.5.5-Z01-F1 进仓单各部门至少3年 C/0 81. VKWY 7.5.5-Z01-F2 物资领（借）用单各部门至少3年 C/0 82. VKWY 7.5.5-Z01-F3 仓库物资清点表各部门至少3年C/0 83. VKWY 7.5.5-Z01-F4 待处置物资记录表各部门处置后保留1年 C/0 84. VKWY 7.5.5-Z01-F5 员工物资领用清单各部门离职后保留1年 C/0 85. VKWY 7.5.5-Z01-01-F1 危险品巡查记录表各有关部门至少1年 C/0 86. VKWY 7.5.5-Z01-01-F2 危险品情形一览表各有关部门至少1年 C/0 87. VKWY 7.5.5-Z01-01-F3 危险品MSDS表各有关部门长期保留 C/0 88. VKWY 8.2.2-Z01-F1 内部审核检查表品质治理部至少5年 C/0 89. VKWY 8.2.2-Z01-F2 不合格报告品质治理部至少5年 C/0 90. VKWY 8.2.2-Z01-F3 内审观看项报告品质治理部至少5年C/0 品质治理部91. VKWY 8.5.2-Z01-F1 纠正（预防）方法报告至少5年 C/0 各部门顾客关系类表格序号表格编号表格名称存档部门保留时刻版本治理效劳报告 VKWY7.2.3-G01-F1 1. 各业务部门永久保留 C/0 2. VKWY7.2.3-G01-F2 工作信息记录本各业务部门至少5年 C/0 3. VKWY7.2.3-G01-F3 物业治理工作简报各业务部门永久保留 C/0 4. VKWY7.2.3-G01-01-F1 活动方案及成效评估表各业务部门至少3年 C/0 业主社团记录表VKWY7.2.3-G01-01-F2 5. 各业务部门至少5年 C/0 6. VKWY7.3-G01-F1 前期介入情形周记表各业务部门永久保留 C/0 7. VKWY7.3-G01-F2 物业治理建议书品质治理部至少3年 C/0 8. VKWY7.5.1-G01-F1 业主（住户）资料卡各业务部门永久保留 C/0 委托银行代收款协议书VKWY7.5.1-G01-F2 9. 各业务部门永久保留 C/0 10. VKWY7.5.1-G01-F3 顾客钥匙/物品领用清单各业务部门永久保留 C/0 11. VKWY7.5.1-G01-F4 租户治理协议书各业务部门停租后1年 C/0 第 3 页共 6 页12. VKWY7.5.1-G01-01-F1 IC卡发放（异样）情形记录表各业务部门永久保留 C/0 13. VKWY7.5.1-G01-01-F2IC卡季度整理表各业务部门永久保留 C/0VKWY7.5.1-G02-F1 装修申请表 14. 各业务部门永久保留 C/0 15. VKWY7.5.1-G02-F2 装修治理效劳协议书各业务部门永久保留 C/0 16. VKWY7.5.1-G02-F3 装修施工人员记录表各业务部门永久保留 C/0 17. VKWY7.5.1-G02-F4 装修许可证各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.5.1-G02-F5 装修违章通知书 18. 各业务部门永久保留 C/0 19. VKWY7.5.1-G03-F1 商户治理效劳协议书各业务部门至少5年 C/0 20. VKWY7.5.1-G03-F2 商户消防平安治理责任书各业务部门永久保留 C/0 21. VKWY7.5.1-G03-01-F1 商业活动申请表各业务部门至少1年 C/0 VKWY7.5.1-G03-01-F2 特约商户人员记录表 22. 各业务部门至少5年 C/0 23. VKWY7.5.1-G04-F1 居家效劳情形记录表各业务部门永久保留 C/0 24. VKWY7.5.1-G04-F2 居家效劳情形统计分析报告各业务部门永久保留 C/0 25. VKWY7.5.1-G04-F3 居家效劳协议书各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.5.1-G04-F4 居家效劳回访记录表 26. 各业务部门永久保留 C/0 27. VKWY7.5.1-G04-F5 常规效劳项目表品质治理部至少3年 C/0 28. VKWY7.5.1-G04-01-F1 会议效劳通知单各业务部门至少1年 C/0 29. VKWY7.5.1-G04-01-F2 会议室利用情形一览表各业务部门至少1年 C/0 VKWY7.5.1-G04-01-F3 会议录音交接清单 30. 各业务部门至少5年 C/0 31. VKWY7.5.1-G04-01-F4 会议室设备检查维修记录表各业务部门至少3年C/0 32. VKWY7.5.4-G02-F1 工程遗留问题处置记录表各业务部门永久保留 C/0 33. VKWY7.5.4-G03-F1 空置房巡查记录表各业务部门至少3年 C/0 品质治理部VKWY8.3-G01-F1 顾客投诉处置记录表 34. 永久保留 C/0 各治理处设备类表格序号表格编号表格名称存档部门保留时刻版本 1. 各业务部门至少3年 C/0VKWY7.5.1-S01-F1 自动消防设备测试报告 2. 各业务部门至少3年 C/0 VKWY7.5.1-S01-F2 设备/设施保养维修记录表品质治理部至少5年 3. C/0 VKWY7.5.1-S01-F3 设备工具汇总表各业务部门至少1年品质治理部 4. 至少5年 C/0 VKWY7.5.1-S01-F4 设备/设施检查记录表各业务部门品质治理部 5. 至少5年 C/0 VKWY7.5.1-S01-F5 机电设备年度检修打算各业务部门 6. 各业务部门至少3年 C/0 VKWY7.5.1-S01-F6 电力运行记录表 7. 各业务部门至少3年 C/0 VKWY7.5.1-S01-F7 消防主机运行记录表 8. 各业务部门至少3年 C/0 VKWY7.5.1-S01-F8 消防联动柜运行记录表 9. 各业务部门至少5年 C/0 VKWY7.5.1-S01-F9 电缆绝缘测试记录表至少3年 C/0 10. 各业务部门 VKWY7.5.1-S01-03-F1 柴油发电机运行记录表至少5年 C/0 11. 各业务部门VKWY7.5.1-S01-07-F1 二次供水设施消毒清洗记录表第 4 页共 6 页12. 各业务部门至少3年 C/0 VKWY7.5.1-S01-12-F1中央空调运行记录表 13. 各业务部门至少5年 C/0 VKWY7.5.1-S02-F1 衡宇本体年度维修养护打算 14. 各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.5.4-S01-F1 设备/设施接管验收记录表 15. 各业务部门永久保留 C/0VKWY7.5.4-S01-F2 衡宇接管验收表 16. 各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.5.4-S01-F3 治理用钥匙移交清单 17. 各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.5.4-S01-F4 物业移交验收表 18. 各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.5.4-S01-F5 权属清册查验、测量和实验仪器（设备）19. 至少3年 C/0 品质治理部 VKWY7.6-S01-F1 汇总表 20. 有效期满 C/0 仪器 VKWY7.6-S01-01-F1 检测仪器年检合格标签至少3年 C/0 21. 品质治理部 VKWY7.6-S01-01-F2检测仪器年检记录表平安类表格序号表格编号表格名称存档部门保留时刻版本 1. 各业务部门至少1年 C/0 VKWY7.5.1-A01-F1 平安员交交班记录表 2. 各业务部门至少1年 C/0 VKWY7.5.1-A01-F2 平安检查记录表各业务部门 3. 至少1年 C/0 VKWY7.5.1-A01-F3夜间查岗打算安排表品质治理部各业务部门 4. 至少1年 C/0 VKWY7.5.1-A01-F4 夜间查岗情形记录表品质治理部 5. 各业务部门至少1年 C/0 VKWY7.5.1-A01-F5紧急集合情形记录表 6. 各业务部门至少3年 C/0 VKWY7.5.1-A01-F6 演习打算及情形记录表各业务部门至少1年 C/0 7. 平安员巡逻签到表 VKWY7.5.1-A01-01-F1 各业务部门至少1年 C/0 8. 平安员巡查记录表VKWY7.5.1-A01-01-F2 各业务部门至少1年 C/0 9. 装修现场监控记录表 VKWY7.5.1-A01-01-F3 各业务部门至少3年 C/0 10. 物资搬运放行条 VKWY7.5.1-A01-02-F1 各业务部门至少1年 C/0 11. 来访人员情形记录表VKWY7.5.1-A01-02-F2 各业务部门不保留 C/0 12. 人员临时出入卡 VKWY7.5.1-A01-02-F3 各业务部门至少1年C/0 13. 公司进出人员记录表 VKWY7.5.1-A01-02-F4 14. 各业务部门失效后保留1年 C/0 车位租用协议书VKWY7.5.1-A01-03-F1 各业务部门永久保留 C/0 15. 车位效劳协议书 VKWY7.5.1-A01-03-F2 各业务部门永久保留 C/0 16. 停车场车辆情形记录表 VKWY7.5.1-A01-03-F3 各业务部门不存 C/0 17. 车辆停放效劳卡VKWY7.5.1-A01-03-F4 各业务部门至少1年 C/0 18. 车辆临时停放效劳凭证 VKWY7.5.1-A01-03-F5 各业务部门永久保留 C/0 19. 驶出车辆异样情形记录表 VKWY7.5.1-A01-03-F6 各业务部门至少1年 C/0 20. 未收费车辆记录表 VKWY7.5.1-A01-03-F7 各业务部门至少1年 C/0 21. 中控室交交班记录表 VKWY7.5.1-A01-04-F1 22. 各业务部门处置后保留1年 C/0 拾遗物品记录表 VKWY7.5.1-A01-04-F2 第 5 页共 6 页23. 各业务部门至少3年 C/0 VKWY7.5.1-A01-04-F3 邮件签收记录表24. 各业务部门至少1年 C/0 VKWY7.5.1-A01-04-F4 红外系统报警记录表25. 各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.5.1-A01-05-F1 消防设备设施清单26. 各业务部门停租后保留1年 C/0 VKWY7.5.1-A01-09-F1 租住人员情形记录表27. 各业务部门永久保留 C/0 VKWY7.7-A01-F1 突发事件记录表各业务部门永久保留 C/0 28. VKWY7.7-A01-F2 突发事件处置记录表环境治理类表格序号表格编号表格名称存档部门保留时刻版本1. VKWY7.5.1-H01-08-F1 洗手间按时清洁记录表各业务部门 1年 C/0 2. VKWY7.5.1-H01-10-F1 消杀（毒）工作记录表各业务部门至少1年 C/0 3. VKWY7.5.1-H01-10-F2 鼠、蟑密度检测记录表各业务部门 1年 C/0 4. VKWY7.5.1-H01-11-F1 泳池、泳乐设施运行记录表各业务部门至少1年 C/0 5. VKWY7.5.1-H02-F1 绿化养护检查表各业务部门至少1年 C/0 绿化苗木变更或工程改造审验6. VKWY7.5.1-H03-F1 各业务部门永久保留 C/0 表 7. VKWY7.5.1-H03-F2 绿化项目更改申请表各业务部门至少5年 C/0 8. VKWY8.2.3-H01-F1 保洁工作检查记录表各业务部门至少1年 C/0 9. VKWY8.2.3-H01-F2 周期性保洁工作记录表各业务部门至少1年 C/0 经营治理类表格序号表格编号表格名称存档部门保留时刻版本1. 7.5.1-J01-01-F1 绿化效劳工作评估报告答复表绿化工程部至少1年 C/0 2. 7.5.1-J02-01-F1 智能化工程合同评审记录表绿化工程部至少1年 C/0 3. 7.5.1-J02-02-F1 智能化工程内部验收申请智能化工程部至少1年 C/0 4. 7.5.1-J02-02-F2 智能化工程交接记录智能化工程部至少1年 C/0 5. 7.5.1-J02-02-F3 智能化工程设备清单智能化工程部至少1年C/0 6. 7.5.1-J02-02-F4 智能化工程完工资料交接清单智能化工程部至少1年 C/0 智能化工程设备故障处置记录7. 7.5.1-J02-03-F1 智能化工程部至少1年 C/0 表智能化工程设备故障处置流程8. 7.5.1-J02-03-F2 智能化工程部至少1年 C/0 表智能化工程售后效劳收费明细9.7.5.1-J02-03-F3 智能化工程部至少1年 C/0 表 10. 7.5.1-J02-03-F4 智能化工程售后效劳月报智能化工程部至少1年 C/0 11. 7.5.1-J02-04-F1 智能化工程不合格物资处置单智能化工程部至少1年 C/0 12. 7.5.1-J02-04-F2 智能化工程物资清点表智能化工程部至少1年 C/0 13. 7.5.1-J02-04-F3 智能化工程月物资清单智能化工程部至少1年 C/0 14. 7.5.1-J02-04-F4 智能化工程施工日记智能化工程部至少1年 C/0 15. 7.5.1-J02-04-F5 智能化工程工具台帐表智能化工程部至少1年 C/0 16. 7.5.1-J02-04-F6 智能化工程物资报废申请表智能化工程部至少1年 C/0 第 6 页共 6 页17. 7.5.1-J02-04-F7 智能化工程定单完成情形表智能化工程部至少1年C/0 18. 7.5.1-J03-F1 楼宇出售（出租）委托书租售中心永久保留 C/0 19. 7.5.1-J03-F2 楼宇求购（求租）委托书租售中心永久保留 C/0 20. 7.5.1-J04-F1 物业治理顾问项目信息记录表顾问经营部至少1年 C/0 21. 7.5.1-J04-F2 常驻期顾问书提交打算表顾问经营部至少1年 C/0 22. 7.5.1-J04-F3 顾问书提交打算调整表顾问经营部至少1年 C/0 23. 7.5.1-J04-F4 顾问工作配合需求表顾问经营部至少1年 C/0 24. 7.5.1-J04-F5 顾问书签收表顾问经营部至少1年 C/0 25.7.5.1-J04-F6 建议函签收表顾问经营部至少1年 C/0 26.7.5.1-J05-01-F1 设备保护保养委托记录表设备保护部至少1年 C/0 27. 7.5.1-J05-02-F1 客户效劳情形记录表设备保护部至少1年 C/0 28. 7.5.1-J05-03-F1 设备保护改造记录表设备保护部至少1年 C/0 蒋俊更改：傅佳审批：张跃敏日期：2005年02月01日第 7 页共 6页。
万科物业BI检查记录表
电话铃响三声之内接起，面带微笑，问好并报单位名称和自己的姓名，准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误，向对方致谢，待对方挂上电话方把电话挂上。邻座无人时主动在铃响三声内接听邻座的电话。
指引方向
为客人指引方向眼睛注视客人，面带笑容。不使用一个手指头。
行政管理人员
送客：客户离开会所时，主动为客户开门，立于门侧：“欢迎下次光临！”。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
公休、午间期间不做有噪音的作业。
食堂人员应该佩带口罩
会所服务人员
项目
1
2
3
4
5
6
备注
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
迎接客人：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”并行30度鞠躬礼。“先生/小姐，请坐。”
点单：间隔1米左右“先生/小姐，请问您需要些什么？”清楚记录，重复定单，及时服务。
收银：首先告之客人的消费金额。收钱时，确认所收金额，“您好，收您**元，请稍等”。找回客人的零头，应双手递上，身子稍前倾，面带微笑，恭敬地对客人说：“这是找您的零钱，**元，请收好，谢谢光临”。
保持清洁：主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
问候和态度
在任何工作场所，见到客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。对客人的困难，不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。不与客人争吵。客人投诉时要做记录。处理要及时，不乱许诺。
工作场所
工作台收拾干净，离开工作位时，椅子要归位。
访客接待
起身问好，面带微笑，态度热情，仔细耐心地倾听顾客的要求，并及时安排。
7.5.1-A01-F2 万科安全检查记录表
4
内务
按管理处要求
实地查看
5
紧急集合
每季二次
查记录
6
各岗位装备情况
按体系文件
实地查看
交
通
7
车场岗
按体系文件
查记录、实地查看、询问
8
车辆出入口岗
按体系文件
查记录、实地查看、询问
9
交通标识与设备情况
按实际情况且合理
实地查看
10
相关应急预案按ຫໍສະໝຸດ 系文件查文件治安
11
紧急事件应急预案
按体系文件
查文件
12
查文件
19
消防设施的使用
安全员会使用
询问安全员
20
现场消防管理
通道、照明、防火门
实地查看
21
义务消防队
有组织、有职责
查记录、查文件
22
装修控制
按体系文件
查记录、实地查看、询问
23
消防培训、训练
按计划实施并记录
查记录
24
消防档案
原始资料、现场记录
查资料
安
全
指
标
25
火警
查紧急事件记录
26
匪警
查紧急事件记录
27
交通事故
查紧急事件记录
28
其它紧急事件
查紧急事件记录
其
它
29
住户宣传
制订计划并实施、记录
查具体落实措施
30
安全改进措施、方案
有记录
查文件
31
日常巡查
有记录
查记录
32
各种机电设备检查
有记录
查记录
33
万科物业文件 安全检查记录表1_2
查文件 询问安全员
用
20 现场消防管理 通道、照明、防火 防
实地查看
门
21 义务消防队 有组织、有职责 查记录、查文件
22 装修控制
按体系文件 查记录、实地查看、
23 消防培训、训练 按计划实施并记
询问 查记录
录 24 消防档案 原始资料、现场
查资料
间
况
安 25
火警
26 全
27
匪警 交通事故
指 28 其它紧急事件
编号:VKWY7.5.1-A01-F2
深圳市万科物业管理有限公司
安全检查记录表
版本 ：C/1
表格生效期：年 9 月 15 日
受检部门 受检签字
序号:
日期 验证
检查人 验证时
类 序项
目要
人 求 检查方法
间 检查情况
纠正时 验证情
别号 培1
2
安全培训 军事训练
每周一次 每周两次
查记录 查记录
间
况
训 3 班长安全检查
合理 按体系文件 按体系文件
查文件 查文件
案
12 巡逻路线图是否 按实际情况且 安
合理
合理
13 岗位配置是否合 按实际情况且
实地查看 实地查看
理
14
大堂岗
合理 按体系文件
查记录、实地查看、
15
出入口岗
按体系文件
询问 查记录、实地查看、
16
巡逻岗
按体系文件
询问 查记录、实地查看、
询问
17 出租屋、空置房 有记录、安全员 查记录、询问安全
记录
查紧急事件记录 查紧急事件记录 查紧急事件记录 查紧急事件记录
BI检查表
与同事
1、配分：0.2 2、抽样本2人，每不合格一份扣0.1 分
1、配分：0.2
称呼亲切友好，不逾习俗
2、抽样本1份，每不合格一份扣0.1
分
1. 使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见 。2. 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，给对方造 成不便，应及时致歉。3、节假日的祝福语根据地域习 惯使用。
4. 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
1、保持指甲干净。不允许：留长指甲及涂有色指甲 油，指甲内有污垢。
1、配分：0.3 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.15 分
黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮
。部分岗位深色或黑色鞋，干净整洁无异味。
1、配分：0.2
不允许：1. 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2. 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.1
1、配分：0.2 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.1 分
工牌和徽标
按要求佩戴工牌或徽标
不允 1、配分：0.4
许：1、不佩戴工牌或徽标；2、非特殊情况，工作牌 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.2
放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
分
员工通 用行为 规范： 行为举
止
整体 站姿 坐姿
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清 、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 不允许：精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁 。
1、配分：0.4 2、抽样本1次，每不合格一份扣0.4 分
合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（） 合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（） 合格 （） 不合格（） 合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（）
万科物业保洁绿化部工作检查规范表格
日工作检查记录表
注：一张表上有数天的检查记录时，检查人在备注栏中签名。
月度工作计划表
项目名称：部门：编制时间：年月日
编制单位：编制人：批准人：
垃圾桶、垃圾中转站消杀记录
备注：白帆与水比例100：1
药物投放记录表
记录人：审核人：
植物修剪记录表
植物补栽补种记录表
植物施肥记录表
植物消杀记录表
记录人：审核人：
游泳池日常卫生检查记录表
项目名称：年月
游泳池池水检测记录表
游泳池设备运转一览表
备注:正常打“√”,不正常打“×”
游泳池池水消毒记录表
环卫设备登记表
编制部门：编制人：。
物业完整检查记录表格模板
垃圾（池）箱、垃圾车、垃圾中转站；
8 ①垃圾箱有无破损，有无箱门打开； ② 垃 圾 中 转 站 清 洁 用 具 是 否 摆 放 整 齐 ；现 场 有 无 垃 圾 随 地 堆放现象；
9 自行车棚、电动车棚、摩托车棚里面车辆是否停放整齐；
房 屋 外 观 是 否 完 好 、整 洁 ，外 墙 面 砖 、大 理 石 、涂 料 等 装 10
辆
④车场收费系统是否正常；
出
⑤ 智 能 化 停 车 场 系 统 、道 闸 系 统 有 无 定 期 保 养 ；保 养 记 录
入
是否规范；
口 3 岗位环境是否整洁、是否堆放杂物；
4 车管员仪容仪表是否符合规范；
5 车管员每日是否与客户服务中心进行费否配备灭火器，能否正常使用；
防平面图等是否清晰、统一；
9 风机口铝条有无缺失，有无灰尘；
楼道内有无堆房杂物，有无业主/住户将自有物品放在走 10
道内；
11 楼道内墙面有无张贴广告牌及路向指示等；
12 楼道内天花有无缺失；
1 现场有无塞车现象；
智能化停车场系统、道闸系统：
①挡车杆起落是否正常；
②能否自动和手动开闸；
车 2 ③摄像照明及图片存取是否正常；
客 户 关 系 管 理 软 件 系 统 上 是 否 有 过 期 未 及 时 处 理 、关 闭 事 项；
客户服务中心环境是否整洁，是否摆放与工作无关物品；
《 客 户 服 务 中 心 值 班 记 录 》、《 放 行 条 》等 记 录 是 否 规 范 ； 包裹存放、领取记录是否完整、有序；
客户资料、答客问有无及时更新；
柴油机房 ①是否和发电机房绝缘隔开； ②机油是否加足；是否有渗漏； 10 ③是否定期进行养护，记录是否规范； ④灭火器是否符合要求； ⑤应急灯是否正常；
物业服务检查记录表
专业公司名称：区域/部门名称：
序号
检查位置
检查内容
检查意见
专业公司意见：主管签名：日期：
检查区域/部门意见：检查人签名：日期：
复检意见
双方复检人签名/日期：
说明：
1、主持检查的区域/部门填写本表一式两份应交专业公司加具意见，签名并各
存一份。
２、专业公司应在一周内对需整改并接受复检。区域/部门应在复检后填写复检
意见。
３、每月检查不少于二次。
4、每月1至3日将上月表格交技术部存档。
备注：标题“—”线填写服务项目（如：清洁、绿化、工程、灭四害）。
万科物业《消杀工作检查记录表》常用
万科物业《消杀工作检查记录表》(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）深圳市万科物业发展消杀工作检查记录表编号：VKPD7.0-13-F6版本：A/0表格生效期：2002年6月21日序号：深圳市万科物业发展消杀工作检查记录表（附页）编号：VKPD7.0-13-F6版本：A/0表格生效期：2002年6月21日序号：消杀防疫记录表2.处理方式：工程维修请填写“A”，其他部门请填写“B”。
3.负责人处请写维修人员。
4.待整改复查合格后需填写整改完成时间。
消杀管理标准作业规程1.0目的规范消杀工作程序，净化小区环境。
2.0适用范围适用于金泰丽湾小区卫生消杀工作的管理。
3.0职责3.1保洁部负责人负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。
3.2保洁工（消杀工作人员）负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。
4.0程序要点卫生消杀工作计划的制定。
4.1保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。
4.2消杀工作计划应包括以下内容：（1）消杀对象；（2）消杀区域；（3）消杀方式选择与药物计划；（4）消杀费用预算。
4.2.1灭蚊、蝇、蟑螂工作。
4.2.2每年的1-4、11-12月份中，每周应进行1次灭虫消杀工作。
其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
4.2.3消杀区域：（1）各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；（2）各部门办公室；（3）沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；（4）员工宿舍和食堂。
4.2.4消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。
4.2.5消杀方式以喷洒触杀为主。
4.2.6喷杀操作要点：（1）穿戴好防护衣帽；（2）将喷洒药品按要求进行稀释注入喷雾器里；（3）对上述区域进行喷杀。
4.2.7喷杀时应注意：（1）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；（2）员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；（3）食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；（4）不要在业主出入高峰期喷药；（5）喷杀时要在上风头，不要站在下风头。
物业管理检查记录表
考评项目人员素质
景观绿化维
护
前台接待情
况
.
物业管理情况检查表
考评内容及要求检查结果整改情况着装整洁，使用文明语言,服务主动热情
按时上、下班，按分配的作业区实施工作
根据气温变化，及时对花草树木浇水/ 打药、施肥
根据花草树木、灌木的长势及时修剪枯枝、做到整齐成型、造型美观，管理区域内无
杂草、无垃圾、纸屑、无枯枝
草地地面无垃圾、无积水，无果皮纸屑等杂物
绿化带无白色垃圾、杂草，花草树木上无挂物，无枯枝
出现枯萎、或者意外损坏的花草树木，或者出现被盗事件时是否及时上报甲方综合部
水系景观池里无杂物、青苔；
各类止回阀门均能正常使用
主动接待客户，引导入座
及时为客户送上茶水，回答提问等
及时回收水杯、清理桌面，物品恢复原状
精选范本
.
岗位人员无擅自离岗情况
保安及秩序
对来往车辆和客户做到敬礼示意
维护
积极引导车辆按秩序停放
楼梯走道无陈旧垃圾、纸屑、烟头；扶手、栏杆、无灰尘
卫生间地面无垃圾、积水、无严重臭味，便器无水锈、污渍，镜面、台面无水珠、无
污渍，墙面瓷砖、门窗无灰尘、无污渍
样板间通道、地面、桌椅、沙发、箱柜、各电器、台面等无灰尘，地表无杂物，各物
保洁情况
品位置归复原位
大门口、道路、楼道等公共区域无烟头等
垃圾桶及时清倒、清洗，表面无污渍、无臭味、垃圾房地面无污水，墙面无污渍、垃
圾日产日清，定时消杀毒，清洁工具摆放整齐
检查人员：物业方确认：日期：
精选范本。
物业房屋安全检查记录表
物业房屋安全检查记录表
检查日期：XXXX年XX月XX日
检查人员：XXX、XXX、XXX
检查项目：
1. 结构安全
2. 电气安全
3. 消防安全
4. 燃气安全
5. 给排水系统
6. 空调及通风 system
7. 外部环境及公共设施
检查情况记录：
1. 结构安全：各承重结构未见明显异常，无裂缝、下沉等现象。
2. 电气安全：电线、插座等完好，无裸露、破损现象。
照明设备工作正常。
3. 消防安全：消防通道畅通，消防器材完好，消防报警系统工作正常。
4. 燃气安全：燃气管道无泄漏，燃气阀门工作正常。
5. 给排水系统：供水稳定，排水通畅，无堵塞现象。
6. 空调及通风 system：空调设备运行正常，通风 system工作良好。
7. 外部环境及公共设施：绿化植被良好，公共设施（如路灯、座椅等）完好。
问题及整改措施：
1. 部分照明灯具老化，需更换。
2. 部分消防器材过期，需重新配置。
3. 部分排水管道存在轻微堵塞，需清理。
备注：已将问题告知相关负责部门，并要求及时整改。
同时，建议定期进行房屋安全检查，确保住户安全。
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对讲机使用不在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。语言简练清晰，左手持机。
巡逻时路遇客户：主动向三米以内目光有接触的顾客问好或致意。
车辆进出停车场：敬礼，收费给发票。认真验证。
展厅迎客：客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，同时说“您好，欢迎光临！”
送客：客户离开会所时，主动为客户开门，立于门侧：“欢迎下次光临！”。
工牌和徽标:工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
坐姿:自然端正，不盘腿、脱鞋、头上扬或下垂背前俯后仰、腿搭座椅扶手；不趴在台面上或双手撑头。
行走:一般须靠右行，与客人相遇时稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，礼让客户先行，有急事要超越客人，先在口头致歉“对不起”、“请借光”再加紧步伐超越；三人并行，中间为上，右侧次之。
电脑使用
上班时间不观看与工作无关的网站，使用集团内统一屏幕保护。
前台、客户接待人员
项目
1
2
3
4
5
6
备注
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
仪容仪表
不浓妆艳抹或素面朝天，不坐在前台化妆。
迎送同事上下班
问候时起身，面带微笑，不坐在椅子上。
电话接听
电话三响内接听，面带微笑，态度热情，：“您好，万科物业”，来电者报上转接号码后：“请稍候”，立即转接。
衣服:制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。不佩带三件以上首饰。
手:不留长指甲及涂有色指甲油，指甲内没有污垢。
鞋:深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧清洁，鞋面擦亮，黑色为宜。
袜:男性着黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女性裙装须着肉色长筒袜或裤袜。袜子不得有破损；女士不得穿着带花边、通花或有破洞的袜子，袜筒根不得露在外。
访客接待
起身问好，面带微笑，态度热情，仔细耐心地倾听顾客的要求，并及时安排。
访客指引
为客人指引方向时，不用一个手指。客人多时，不冷淡等候的顾客。
安全人员通用行为规范
项目
1
2
3
4
5
6
备注
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
仪容仪表：停车场岗夜间着反光衣。对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
行礼：着制服并戴帽值班员工行正规军礼，着西服和门童服值班的员工行30度左右的鞠躬礼或点头致意
公休、午间期间不做有噪音的作业。
食堂人员应该佩带口罩
会所服务人员
项目
1
2
3
4
5
6
备注
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
迎接客人：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”并行30度鞠躬礼。“先生/小姐，请坐。”
点单：间隔1米左右“先生/小姐，请问您需要些什么？”清楚记录，重复定单，及时服务。
收银：首先告之客人的消费金额。收钱时，确认所收金额，“您好，收您**元，请稍等”。找回客人的零头，应双手递上，身子稍前倾，面带微笑，恭敬地对客人说：“这是找您的零钱，**元，请收好，谢谢光临”。
接听电话
电话铃响三声之内接起，面带微笑，问好并报单位名称和自己的姓名，准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误，向对方致谢，待对方挂上电话方把电话挂上。邻座无人时主动在铃响三声内接听邻座的电话。
指引方向
为客人指引方向眼睛注视客人，面带笑容。不使用一个手指头。
行政管理人员
保持清洁：主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
问候和态度
在任何工作场所，见到客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。对客人的困难，不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。不与客人争吵。客人投诉时要做记录。处理要及时，不乱许诺。
工作场所
工作台收拾干净，离开工作位时，椅子要归位。
万科物业BI检查记录表
检查执行时间： 年 月 日 检查执行人：
受检部门： 受检人数：
通用类
项 目
1
2
3
4
5
6
备 注
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
头发保持清洁:男性前不过眉，侧不盖耳，后不触后衣领，无烫发女性如留长发，须束起，保洁、前台、客服人员须使用发髻，。
面容:男性脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
女性脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
展厅送客：客人出门，做引导的手势，鞠躬15-30度引导客人离去“请慢走，欢迎再次光临！”
保洁类
项目
1
2
3
4
5
6
备注
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
仪容仪表：着深色平底鞋。如有对讲机，佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
工具：工具摆放整齐，标识使用得当。
遇到客户：当值中，如遇客户迎面而来，应暂时停止工作，主动让路，并微笑“您好”。如遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。