一汽大众2011年5-6月份东区经销商市场推广指导手册
大众DMS培训手册
![大众DMS培训手册](https://img.taocdn.com/s3/m/a1bd9f5616fc700abb68fcd9.png)
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1.3
『菜单路径』市场→邀约管理
初始界面:
查看活动详细:
点击列表中活动最右侧的【详细】可查看本次活动的详细内容
活动客户邀约:
【第一步】点击列表中活动最右侧的【邀约】可进行该活动的客户邀约。
【第二步】可使用提供的搜索条件,根据页面上方的邀约范围进行自主邀约
从下图中,可以看出本次DMS升级项目的主要变化及优势。通过功能优化和整合,DMS系统主要涵盖了销售、客服、市场、金融、大用户、服务、备件、索赔、精品附件、二手车、会员、车间、财务等13个主要的功能模块。同时,搭建了统一的运维平台,方便经销商的问题反馈,监控服务器状态,降低经销商的IT运营成本。
DMS系统操作手册一套共3本,其中第一本5章,分别是市场、销售、金融、客户服务、大客户;第二本4章,分别是服务、透明车间、索赔、备件;第三本7章,分别是精品、会员、二手车、财务、专用工具、系统管理、运维管理平台。
7.
预定交车自动作废期限
手工输入
预约交车使用自动作废参数勾选后生效,当交车预约程序中车辆的预定交车时间与当前时间的差值大于此处设置的期限时,车辆状态自动变为作废状态
8.
预约交车使用自动作废
手工输入
用于控制预约交车是否自动作废
9.
整车销售开单有效期限
手工输入
设置有有效期限后,当销售开单日期到当前日期的差值大于设置有效期限后,解除销售单中车辆库存占用
2.1.3
『菜单路径』整车销售→基础设置→维护整车主文件
操作说明:
维护整车主文件
【第一步】在“维护整车主文件”中点击【新建】按钮,系统进入维护整车主文件维护界面;
【第二步】输入产品代码、产品名称等信息,点击【保存】按钮;
一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册-第四版[1]
![一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册-第四版[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c705a7a9284ac850ad0242cf.png)
要求
穿着要求: 工作日(周一至周六):男士服务人员需统一穿着定制的男款黑色短袖衬衫,以及男款黑色西裤 周日:可按工作日着装要求,或统一穿着定制的男款黑色短袖T恤,以及男款黑色西裤,具体可根据各 经销商情况自行规定。服务人员在穿着工装时应按照奥迪形象标准,保证统一形象原则,并需要及时 更换及清洗,保持工装整洁
用户物品 烟灰缸 玻璃杯
摆放规范 办公桌整体摆放规范 展厅宣传展具摆放规范 行业规范公示牌摆放规范
04 一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册
办公用品—签字笔
要求
位置 使用时:服务顾问办公桌面 收纳时:服务顾问办公桌面下文具收纳抽屉
数量:服务顾问每人1支 材质:黑色磨砂金属笔杆、可更换式黑色笔芯 用法:用于服务顾问日常工作时使用,当需要用户签字时,由服务顾问将该签字笔递给用户使用,用户使用
请各经销商仔细阅读本规范,严格遵守使用要求。 感谢您的支持与合作!
一汽-大众奥迪销售事业部 用户服务部
2012年2月
02 一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册
展厅服务形象提升制作物使用规范
办公用品
签字笔
名片座
01
目录
桌面资料架
展厅装饰物
桌花
桌旗
墙面挂画
墙面装饰Logo
用户物品
烟灰缸
玻璃杯
摆放规范
办公桌整体摆放规范
维修用车衣
季节服务活动展厅宣传品使用规范
屏风
双面展架
车间挂旗
季节服务活动关爱手册 季节服务活动期间的办公桌整体摆放规则
03 04
03 一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册
展厅服务形象提升制作物使用规范
01
2011年一汽-大众经销商市场推广项目大赛
![2011年一汽-大众经销商市场推广项目大赛](https://img.taocdn.com/s3/m/435088fcf61fb7360b4c65a4.png)
网站功能: 1、赛事宣传
与DTMS系统的区别:
1、增加互动、交流功能; 4、更加生动; 2、拥有活动宣传、信息 发布功能; 3、受众广泛,非市场总监也可浏览;
18
优秀案例集锦
►2011年度赛事结束后,将优秀案例编辑成册,在网络内进行推广、学习
篇章
卷首语
内容规划
(胡总或石总致辞) 赛事介绍、历史回顾, 奖项及获奖名单展示 考评体系讲解 优秀案例展示及点评 结语,对经销商的期望 及鼓励
• 方案内容-B7L市场推广创意案
考核细目
个人表现考核 (30%)
方案创意路清晰 • 表达顺畅 • 仪表 等商务礼仪 • „„ • 逻辑性强 • 营销知识掌握 • 区域市场了解程度 • „„
• 表现状况-外在的
(30%)
• 目标设定(30%) • 创意思路(30%) • 拟定规范(10%) • 可执行性 (30%)
能力
► 自身的能力提升——通过自身能力的提升,影响品牌与销量的提升; ► 被重视度的提升——彰显自身价值的同时,赢得被重视度的提升。
5
如何创新赛事? 如何推广经销商优秀案例? 如何提升经销商对市场工作的重视度
6
策略
► 通过三种手段,统一赛事标准,实现赛事目标,最终提升经销商市场推广能力
一汽-大众经销商市场推广项目大赛 树立权威
创意比赛
荣誉篇
专业篇 创新篇
发展篇
19
我们所举行的是一件
赛事
一件以创新思维为导向,以经验(案例)推广为核 心,以能力提升为终极目的的赛事。 —— 它是一个专业攀升的竞技场。
我们所营造的则是一个
赛势
一个犒赏营销专业,提升职能价值,彰显选手荣耀 的赛势。 —— 它更是一场震撼人心、凝聚士气的精神盛宴!
SCFL-一汽-大众-经销商数字运营指导手册(口袋书)
![SCFL-一汽-大众-经销商数字运营指导手册(口袋书)](https://img.taocdn.com/s3/m/72ec12706137ee06eef9189c.png)
(7)指导CRM系统,垂直媒体后台的操作。 (8)制定邀约话术进行专业培训。 (9)内部落实,协调沟通 。 (10)定期汇总,定期上报。 (11)定期开展部门会议,技能研讨。 (12)线索均分,高效管理。
小结
在线经理职责重,团队业绩总把控;学好流程逻辑图,工作职责要记熟。
三、岗位职责和人员配备
3.6 岗位配备“3必3禁”
5.进行二级谈判(客户要离店时,请在线销售经理进行二次 谈判)
支持 1.行政部配合提供录音笔; 2.客服部配合进行录音收集和整理;
3.2 电话清洗员 人员配备要求
经验无需太多
超数及时配人
语言表达清晰
每天清洗100
声音优雅甜美
小结
熟悉办公软件 线索清洗过滤好,任职要求要明了,招聘指标和渠道,参照电销做更好。
三、岗位职责和人员配备
3.1 电话清洗员 人员招聘培养 招聘渠道
校园招聘
内部转岗电话初试
小结
新店小店业务少,网上线索别放跑。
无效客户 再邀约 战败分析
四、业务流程
4.2 过渡期业务流程
市
数字化营销专员
场
部
电话清洗员
网络营销 网络媒体日常维护 网络营销策划运营
线索获取
线索池(DS-CRM)
垂直媒体 精准媒体 门户网站 社会化媒体
论坛 官网 免费类 自媒体
无效客户
在线销售顾问
邀约
销
售
部
跟进 成交
3.1 数字化营销专员 人员配备要求
配备 1名专人
专科以上 学历
软文写作 能力
写作思路 清晰
熟悉办公 软件
小结
数字营销做推广,收集线索天天讲;学历性格电脑强,综合选择细考量。
一汽大众销售流程指导手册内文步骤3-需求分析
![一汽大众销售流程指导手册内文步骤3-需求分析](https://img.taocdn.com/s3/m/48dc9b1952d380eb62946dc7.png)
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
5
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
顾客的期望
◇销售顾问彬彬有礼、谈吐得当,尊重他们的隐私。 ◇销售顾问了解他们的生活方式并且知道他们期望什么。 ◇销售顾问探寻、确定并认真对待他们个性化的需求和偏好。 ◇销售顾问按照这些需求和偏好来调整产品及服务的推荐。 ◇销售顾问考虑他们的汽车知识水平及他们在购车流程中所处的阶段,从而调整他们的服务。 ◇销售顾问详细了解他们感兴趣的车辆及相关问题。 ◇销售顾问向他们提供真诚、客观的建议。
相关人员 行动
◇用于解答问题和演示产品及配置的平板电脑(可选) ◇销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需求分析评估表》)
工具表格
8
是 深入了解需求 确认顾客需求 4 车辆展示
相关人员 行动
销售顾问 ◇根据顾客提及车型,与顾客继续交 谈,更加深入了解需求。 ◇ 请顾客描述理想的用车或驾车体验 ( 包 括道路类型 、 速度 、 动力 、 音乐 、 舒适 性等)。 ◇ 询问顾客对于其他车辆的体验 , 尽量 获得目前所考虑的竞品车型的信息。 ◇ 通过开放式的提问获得信息 , 认真倾 听 , 记录顾客需求 , 必要时使用辅助的 演示工具或材料。 ◇ 在顾客描述体验时 , 注意细节 , 洞察 顾客没有明说的 、 对车辆深层次的需求 ( 例如 : 车辆对车主形象的提升 , 家中儿 童对车辆安全性的特殊需求 , 夫人的购 车喜好等 ) ; 确认顾客的偏好 , 并赞扬顾 客的选择。 ◇平板电脑(可选) ◇演示材料(宣传册/样本/视频等) ◇ 销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需 求分析评估表》)
销售顾问 ◇ 站在顾客的角度 , 总结顾客 的需求,并进行确认。 ◇ 询问顾客是否还有其他的需 求和期望。 ◇ 在产品展示之前 , 确定需求 的优先级 , 将需求按照优先程 度从高到低进行分类。 ◇选择某一款车型做重点推 荐,并解释推荐的原因。 ◇基于推荐车型的顾客接受 度,过渡到车辆展示。
一汽大众营销策划书
![一汽大众营销策划书](https://img.taocdn.com/s3/m/daa02c00650e52ea551898fa.png)
一汽大众营销策划书篇一:一汽大众广告策划书一汽-大众奥迪广告策划书前言在经济高速发展的今天,中国的汽车市场也发展迅猛,中国的汽车市场以接近40%的速度增长,汽车行业的竞争日益激烈。
巨大的市场容量和可观的经济效益,引起汽车行业纷纷加大投资力度,使得汽车行业规模不断扩大。
一汽-大众也为此加大投资,从而可以在汽车市场上占有更大的份额。
本文以市场营销理论为指导,通过对一汽-大众的市场需求分析,营销环境分析,市场竞争分析,STP战略分析以及营销组合策略分析对一汽大众进行营销策划。
使消费者对它有一定的了解。
一汽-大众的产品由大众和奥迪两大品牌构成,有捷达,宝来,高尔夫,开迪,速腾和奥迪A6,新奥迪A4,全新奥迪A6L系列产品。
通过这次的营销策划,让消费者对一汽大众有一个全面的了解。
一.市场调研阶段:根据统计数据显示,一汽-大众大众品牌XX年将完成超过77万辆的产量,终端销售将超过75万辆,13%的增长率大大高于全国乘用车市场平均增速。
其中,全新迈腾自7月28日上市以来,已经连续数月创造了月销过万的佳绩,并打破了细分市场多项记录。
今年年内,总销售量将达到45000台。
截至目前,全新迈腾也在国内摘得了超过60项各种媒体和机构年度评选的最高荣誉,成为XX年中国B级车市场无可争议的领导者。
在XX年的A级车市场,一汽-大众仍然是毫无疑问的引领者。
继捷达之后,全新宝来的月销量也超过了2万辆,至此,一汽-大众已拥有两款A级车是2万俱乐部的成员。
而作为A+级车市的标杆,速腾月销量稳定在万辆以上,在上市5年后用户总量突破50万大关,这将为全新速腾的成功上市奠定良好口碑基础。
而高尔夫和CC,在市场上依然一车难求,虽然需要等待一段时间,但有效订单持续稳定在2万辆以上。
从整个销售比重也可以看出,除捷达外的车型已占据一汽-大众品牌销量的73%,一汽-大众也早已不是依靠捷达单一车型打天下的年代。
高附加值产品的销售不仅为一汽大众赢得了利润,也大大提升了一汽大众科技领先的品牌形象。
大众销售计划管理分册
![大众销售计划管理分册](https://img.taocdn.com/s3/m/83a0263d376baf1ffc4fad77.png)
1.3 库龄 经销商库存车辆的库龄自经销商采购车辆的生产下线时间点开始计算。将库龄>90天的车辆称为长 库龄车。经销商应该根据库龄实施“先进先出”的销售原则。
2. 实物车辆入库接收和出库扫描
2.1 到库车辆及时接收 对于经销商已经采购的车辆,到货后必须通过Portal系统扫描接收(若芯片有问题,在Portal系统做 手工接收)。一方面保证系统数据的完整性,另一方面掌握车辆的发运状态。
4.4.2.4 厂家或经销商违约:若经销商帐面资金大于N-1周未执行订单中单价最低的车辆价格,则 从单价最低的车辆开始扣减,直到帐面资金用完,有资金保障的车辆为一汽-大众违约责 任,其余的车辆为经销商的违约责任。
4.5 违约责任 4.5.1 大众品牌特许经销商与一汽-大众销售有限责任公司签订《一汽-大众订单执行双向承诺协 议》后方可获得订单提报的权利。 4.5.2 订单一经生效,供需双方必须全面履行,若出现违约行为,应按《一汽-大众订单执行双向承 诺协议》承担违约责任。
2.2 出库车辆实时扫描出库 销售给终端用户的车辆,在用户将该车辆的合格证拿走上牌之前及时通过系统扫描出库,保证系 统数据的真实、完整、准确。
3. 长库龄车管理办法
3.1 销售公司每月底统计下月预计成为长库龄车的车辆,该部分车辆由区域事业部制定分周的销售计 划。经销商根据区域要求提前做好长库龄车销售计划并做好监控。
过7种的限制。 1.2 生产订货系统
一汽大众营销策划方案
![一汽大众营销策划方案](https://img.taocdn.com/s3/m/edab9340e87101f69f319530.png)
一汽大众营销策划方案目录刖百 (1)一. 市场调研阶段: (4)二. SWOT 分析 (6)(一)优势S:6(二)劣势W:6(三)机会O: 6(四)威胁T:7三. 竞争分析 (8)(一)成本领先战略: 8(二)差异化战略:8(三)聚焦战略:9四. STP战略: (10)(_)市场细分S: (10)(二)选择目标市场T :10(三)市场定位P:10五. 营销策略 (11)(_)产品策略: (11)(二)价格策略: (11)(三).............................................. 渠道策略: 11(四).............................................. 促销策略: 12刖i=i在经济高速发展的今天,中国的汽车市场也发展迅猛,中国的汽车市场以接近40%的速度增长,汽车行业的竞争日益激烈。
巨大的市场III容量和可观的经济效益,引起汽车行业纷纷加大投资力度,使得汽车行业规模不断扩大。
一汽-大众也为此加大投资,从而可以在汽车市场上占有更大的份额。
本文以市场营销理论为指导,通过对一汽-大众的市场需求分析,营销环境分析,市场竞争分析,STP战略分析以及营销组合策略分析对一汽大众进行营销策划。
使消费者对它有一定的了解。
一汽-大众的产品由大众和奥迪两大品牌构成,有捷达,宝来,高尔夫,开迪,速腾和奥迪A6,新奥迪A4,全新奥迪A6L系列产品。
通过这次的营销策划,让消费者对一汽大众有一个全面的了解。
一.市场调研阶段:根据统计数据显示,一汽-大众大众品牌2011年将完成超过77万辆的产量,终端销售将超过75万辆,13%的增长率大大高于全国乘用车市场平均增速。
其中,全新迈腾自7月28日上市以来,已经连续数月创造了月销过万的佳绩,并打破了细分市场多项记录。
今年年内,总销售量将达到45000台。
截至目前,全新迈腾也在国内摘得了超过60项各种媒体和机构年度评选的最高荣誉,成为2011年中国B级车市场无可争议的领导者。
一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册-销售部分.
![一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册-销售部分.](https://img.taocdn.com/s3/m/06fc70ddd5bbfd0a7956735c.png)
一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.01文件名称页码经销商销售核心流程 01 售后服务核心流程 05目录一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09生效日期:2009.01.01一、经销商销售核心流程1.目的对一汽-大众大众品牌特许经销商销售核心流程进行描述。
2.适用范围适用于经销商对销售核心流程的贯彻与实施。
3.术语销售核心流程是经销商为顾客服务的关键工作过程。
共分为:达成交易前的电话和网络沟通(互动沟通,令我心动、顾客接待及需求分析(待若上宾,听我心声、产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车、交易谈判(货真价实,使我心安、提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾、顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心、达成交易后的交付状态信息(交车通告,让我无忧、车辆说明及交付(完美交车,令我难忘、顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜九个环节。
本流程对每个环节提出了标准的工作内容和要求,见下图:4.管理内容4.1 电话和网络沟通(互动沟通,令我心动4.1.1 工作内容4.1.1.1 主动联系4.1.1.1.1 主动邀约顾客(电话和网络;4.1.1.1.2 通过销售顾问联系;4.1.1.2 被动联系4.1.1.2.1 接听潜在顾客来电或电子邮件;4.1.1.2.2 解决客户疑问;4.1.1.2.3 提供答案并邀请潜在顾客;01到店前沟通电话和网络沟通(互动沟通,令我心动赢得顾客顾客接待和需求分析(待若上宾,听我心声产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车交易谈判(货真价实,使我心安提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心车辆交付交付状态信息(交车通告,让我无忧车辆说明及交付(完美交车,令我难忘顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜2.32.53.12.42.21.1销售核心流程2.32.43.23.13.3 1.1 2.22.12.5 2.13.23.3一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.014.1.1.2.4 在潜在顾客管理系统中记录信息。
一汽大众经销商运营标准DOS销售管理篇
![一汽大众经销商运营标准DOS销售管理篇](https://img.taocdn.com/s3/m/26303844f7ec4afe04a1dff8.png)
理管施设境环厅展 .7
� SOD �准标运营商销经
页 67 共 页 3 第
。内区示展辆 车在置放区售销品精件备将能不�如例�叉交相互能不�晰清限界应置布域区内厅展 �11-7 准标 境环体总部内厅展 。象现蹭刮和撞碰现出止防�位入辆车户客示指、调协�理管责负人专有要区车停户客�01-7 准标 。渍 污的显明有能不�扫打期定蓬雨。洁整、净干其保确�刷粉、护维行进期定应墙门厅展 �9-7 准标 。色颜的外之系体 色颜众大-汽一等色绿、色蓝、色红用免避应线口檐、线口窗、线口门。一统应色颜墙外�8-7 准标 。色白乳或色白灰、色白为色颜�料涂墙外或板钢型压用采可墙外房用助辅及间车 。全齐识标�蚀锈无、齐整板阳遮�亮明墙幕厅展 �7-7 准标 。口入厅展挡遮应不 �侧一的面正厅展在设应 �计设一统部场市众大-汽一按帜旗牌品品产 �6-7 准标 。放摆准标 IV 按旗刀销促。范规、净干帜旗�面立正厅展挡遮应不杆旗 �5-7 准标 . 2. 7
)4 )3 )2 )1
�标目节本 。础基下打户 客诚忠造创为�值望期户客越超而进�受感的新全以户客给面方各觉听、觉触、觉嗅、觉视从够能且而 �程过好美的务服后售及以车购、车选、车看松轻受享户客让够能但不�境环的美优、施设的好良�台 平的务服值超众大-汽一供提户客向是�口窗的象形牌品示展商销经众大-汽一和众大-汽一是厅展 �述概
页 67 共 页 1 第
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章七第
篇理管售销
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页 67 共 页 2 第
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区车停宾来
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推荐-一汽大众20XX年1月2月市场活动推广经销商指导手册 精品
![推荐-一汽大众20XX年1月2月市场活动推广经销商指导手册 精品](https://img.taocdn.com/s3/m/a3f035c47fd5360cbb1adb02.png)
节日营销——元旦、春节、情人节、元宵节
• 活动背景: 充分利用节日营销时机开展展厅活动,提高年初销量、集客量、客户满意度。
备注 达成当月销售目标
以R3 AAK兑现 以R3 AAK兑现 (政策范围:山东、河南、陕西、山西)
/
执行衍生请款流程
市场推广活动策略
1 “圣诞、元旦、情人节、春节、元宵节”
背景
2 高尔夫、速腾、新宝来、捷达资源紧缺
3 出台最新的1.6L购置税政策变化
策略
在目前一汽大众资源紧缺,而消费者因购置税调整而急于购车的背景下,应充分利用时机,推出极具吸引力订车、候车方案, 吸纳与维持更多购车订单,以为之后资源供应充沛时实现更高的销售份额。
车型 迈腾1.8T
营销政策 AAK支持 5000元/车
截止时间 2009年12月31日
捷达全车系
AAK支持 1500元/车
2009年12月31日
捷达伙伴自动档
佣金 3000元/车 (无促销政策)
2009年12月31日
速腾1.8TSI手/自冠军版
AAK支持 5000元/车
/
注:请参看总部政策文件,如有疑问请与小区团队联系。
➢ 捷达收获大礼包 ➢ 迈腾万元缤纷大礼包 ➢ “我家的捷达”儿童绘画活动执行手册
2
第一部分 背景与策略
3
整体市场
➢ 一季度伴随购置税政策春风,迎来车市开门红! ➢ 二季度持续旺销,车市超乎想象的火爆! ➢ 三季度淡季不淡,创造车市奇迹! ➢ 四季度,随着国家颁布关于2010年1.6L购置税减免政策紧缩的信息,进一步刺激和促进了消费者提早购车行为
{经销商管理}汽大众系统经销商操作手册讲义
![{经销商管理}汽大众系统经销商操作手册讲义](https://img.taocdn.com/s3/m/596a9ec3b4daa58da1114a33.png)
{经销商管理}汽大众系统经销商操作手册讲义一汽-大众MDM 项目经销商基础信息管理系统经销商操作手册(大众卷)目录1.系统导航 31.1概览 31.2系统名词介绍 31.3界面操作说明 72.经销商操作说明 92.1系统登录 92.2查询 112.3入网一三2.4开业一五2.5更名 172.6修改 193.经销商基础数据管理流程 213.1入网 213.1.1经销商确定需要进行入网申请 223.1.2经销商入网申请 223.1.3网络部审批 313.1.4现场管理部审核 313.1.5备件部审核 323.2开业 333.2.1经销商开业申请 343.2.2网络部审批 413.2.3现场管理部审核 413.3更名 423.3.1经销商更名申请 433.3.2网络部审批 463.4一般信息修改 463.4.1经销商一般信息修改申请 473.4.2网络部审批 523.4.3备件部 2 审核533.4.4备件部 3 审核531.系统导航1.1概览本文档是经销商基础信息管理系统用户的操作手册,主要包含以下内容:系统导航、经销商基础信息维护流程介绍、经销商与业务部门各业务流程中的字段维护说明、经销商及各部门操作说明。
1.2系统名词介绍首页,大众品牌界面的主页面相关新闻信息。
查询,查询经销商已有的基础信息。
入网,经销商在签署意向经销商协议之后,进行的加入大众经销商信息填报的申请、审核的并得到业务部门审批通过的一个过程。
开业,经销商在入网后,进行经销商开业流程信息填报的申请、审批并最终得到业务部门的同意通过的一个过程。
一般信息修改,分为经销商发起的修改和业务部门自身发起的修改;这里只介绍经销商发起的修改,界面显示如下所示:更名,即经销商发起的对原始经销商名称的一个修改的过程,是需要网络部进行审批的。
查看更改记录,即可查询经销商所做的相关字段信息的修改。
查新审核记录审批,即业务部门对经销商提报申请的字段信息进行审核,然后拒绝或者批准,主要是网络部的相关操作。
一汽-大众汽车有限公司使用说明书
![一汽-大众汽车有限公司使用说明书](https://img.taocdn.com/s3/m/ac425ef8970590c69ec3d5bbfd0a79563c1ed4e4.png)
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提示凡以该符号开头的文本表示可能损坏汽车的原因,使用本车时务必严格遵守相关警告说明。
凡以该符号开头的文本均与环境保护和燃油经济性有关。
凡以该符号开头的文本均为某章节的补充说明。
鉴于一汽 - 大众汽车有限公司会持续对所有车型进行改进,因此,我们保留随时对车轮、设备或技术规格的某一部分进行修改的权利,敬请理解。
与交付范围、外观、性能、尺寸、重量、油耗、规范以及汽车功能修改的数据资料均为截止印刷时的正确内容(详情请咨询当地一汽 - 大众特许经销商)。
本手册中的所有信息、图示或描述均不可视为法律承诺。
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中国印刷© 2013 年 6 月 一汽-大众汽车有限公司衷心感谢您对本公司及本公司产品的信任!本车技术先进,工艺精良,性能卓越,具有优良的动力性、经济性、舒适性和安全性,并配有众多便利功能供您使用。
首次使用本车前,请务必仔细阅读本使用说明书,尽快熟悉本车结构和各种功能、使用方法及本公司有关规定,正确使用和养护汽车,充分利用本车的优良性能,确保安全行驶,保持汽车的自身价值。
本车所有车型均已通过国家强制性产品认证(CCC认证)。
本说明书旨在为用户提供汽车使用和维护方面的说明指导,您所购汽车的具体配置请核对购车合同。
如您对本车及本套随车文件有任何疑问,敬请垂询本公司特许经销商。
8. 一汽-大众售后流媒体指导手册
![8. 一汽-大众售后流媒体指导手册](https://img.taocdn.com/s3/m/6aa1c020bd64783e09122b09.png)
大众品牌售后服务大众品牌流媒体平台操作手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2011年09月目录1.1 流媒体概述 (3)1.2服务器安装及配置 (3)1.2.1反馈B ACK B ONE服务器IP地址 (3)1.2.2服务器配置 (3)1.2.3安装W INDOWS M EDIA S ERVICES (4)1.2.4配置W INDOWS M EDIA S ERVICES (6)1.2.5配置IE (8)1.3 培训视频文件下载、存放 (10)1.3.1培训视频文件下载 (10)1.3.2培训视频文件存放 (12)1.4 培训视频播放 (12)1.4.1客户端配置 (12)1.4.2培训视频播放条件 (13)1.4.3培训视频在线播放 (13)1.1 流媒体概述目前,一汽-大众技术服务培训视频以光盘的形式下发给各家经销商,经销商组织人员学习,由于光盘介质本身存在被遗失、被损坏等弊端;有些经销商培训视频共享不足,造成培训技术的封锁现象;由于人员的流动,使得部分培训视频文件外流。
为了使经销商更好地管理培训视频、更大范围地分享、减少培训视频文件的外流,大众品牌售后技术服务部主导开发了流媒体项目。
流媒体(Streaming Media)是指视频、声音和数据以实时传输协议作为连续实时流从源端同时向目的地传输,在目的地接收到一定缓存数据后就可以立即播放出来的多媒体应用,即实现多媒体的在线播放。
通过将培训视频下载到经销商BackBone服务器,减少培训视频学习对网络带宽的影响,方便经销商学员在本地局域网内学习培训视频文件。
系统配置完成后,经销商学员通过登录一汽-大众经销商培训管理系统(DTMS),在在线培训管理界面找到培训课程,通过Portal身份认证后可以进行学习。
1.2服务器安装及配置流媒体的使用需要经销商在BackBone服务器上安装配置Windows Media Services服务、配置IE,同时把配置正确的BackBone服务器IP地址反馈给技术代表或技术服务部IT 支持陈雷lei.chen.as@。
J.D.Power一汽大众汽车销售培训教练手册_2
![J.D.Power一汽大众汽车销售培训教练手册_2](https://img.taocdn.com/s3/m/5323a20a6c85ec3a87c2c51c.png)
• 引领顾客到离展厅 最近的顾客专用停 车位 • 若停车位不足,可 租用其他场地并配 备专用车辆接送客 户或提供代客泊车
接待员 • 搜索经销商数 据库,查找顾 客资料(如销售 顾问,顾客喜 好,购买历史, 上次来访 ...)
接待员
接待员 • 把顾客介绍给 销售顾问 • 向销售顾问复 述顾客的意图
• 询问顾客称呼
• 指引到泊车员
• 依照顾客陈述 的来访意图, 有针对性地介 绍销售流程
• 照看好顾客的 衣物、行李, 主动为顾客存 放。 • 请顾客去销售 区域的顾客咖 啡吧做需求分 析,跟顾客建 立良好关系, 减慢销售流程
• 通过耳麦将顾 • 为顾客开门用姓氏 • 用姓氏尊称顾 尊称顾客,引导顾客 客姓氏告知泊 到经销商入口 客 车员及接待员 • 必要时为顾客打伞 • 询问来访经销 遮阳或挡雨,并为 商的目的
大众经销商销售流程
![大众经销商销售流程](https://img.taocdn.com/s3/m/f036bb373968011ca3009108.png)
顾客打电话预约
●使用标准服务用语 ●主动邀约来店 ●告知来店路径 ●感谢顾客来电
顾客抵达
顾客停车
●引导顾客将车停入专用停车位 ●欢迎顾客,并引领顾客到展厅门口 ●必要时为顾客打伞遮阳/挡雨 ●在展厅门口配备雨伞架
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示
试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
23
成 交
新车交付
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示
试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
3
成 交
新车交付
客户维系
二、流程图
开始 设定目标和获取顾客计划 目标和计划的分解 开展获取顾客活动 责任人
工具
销售总监/市场总监
展厅经理/销售顾问
<获取顾客目标设定① > <获取顾客渠道成交率分析表 ② > <月计划分析表③ > CRM
展 厅 获 取
⊙展厅电话呼入
⊙交车时主动询问 ⊙网络沟通
⊙展厅电话营销
⊙进厂维修客户 ⊙……
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示
试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
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成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅳ:网络沟通
●公司简介:概况、荣誉、联系信息等。 ●在线问答:销售、服务、活动等资讯。
●新车销售:车型图片、价格配置表等。
根据《月计划分析表》所确定的目标,主动开展获取顾客活动 积极参与本公司组织的各种获取顾客活动 携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写 主动邀约顾客,尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问 根据《洽谈卡》,将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划,并将回访结果录入CRM系统 在CRM系统中填写顾客活动计划 结合公司产品、服务及市场推广活动等机会对顾客进行提醒服务
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2011年5-6月东区经销商市场推广指导手册一汽-大众销售有限责任公司大众品牌NSC2-东区销售事业部目录第一部分市场背景及策略整体市场背景车型资源状况及销售政策5-6月份经销商市场工作重点5-6月推广节奏5-6月经销商市场推广要求第二部分重点工作内容捷达销量提升CC1.8T上市迈腾B6退市清库速腾销量提升第三部分售后服务营销案例推荐第四部分4S店展厅布置第一部分市场背景及策略整体市场背景市场环境•2季度整体市场同比增幅最大,市场机遇难得•后期将进入传统相对淡季,预计5、6月份环比整体市场将有所下降热点事件•CC1.8T陆续到店销售竞争态势•日系车大幅减产•上海大众NMS进入密集宣传期•通用、上海大众等将继续加强市场动作,提升市场份额。
车型资源情况营销政策时间CC品种资源调整,CC1.8T 比重上升Magotan资源总量紧缺,Magotan 1.4T 比重上升,占总产量的60%1、现金:5,000RMB 支持,完成月AAK 目标,下月支付2、金融衍生支持:贷款8000元\二手车置换8000元\保险4250元,三选一5 —7月Sagitar 资源供应快速增加,Sagitar1.6L 比重上升1.6L 2,000元STD 兑现 4 —6月Golf C 类订单仍较多,产量大幅增长保单关爱(经销商借助保单行动进行客户回访,减少订单流失,优先对付订单长的客户) 5 —6月Bora 5月阶段性减产1.6L 4000元贷款和4000元二手车置换1.6L AT 3000元STD 兑现4 —6月Jetta短期资源供应加大,局部区域库存压力较大3000元衍生专案(待定)车型资源状况及营销政策5-6月份经销商市场工作重点捷达销量提升•捷达衍生专案•捷达200万辆巡展CC1.8T上市•CC1.8T 媒体传播•CC1.8T 经销商店头品鉴会迈腾B6退市清库•迈腾衍生专案产品促销速腾销量提升•速腾衍生贴息集客宣传NSC2 5月-6月推广节奏各车系5月6月第18周19周20周第21周第22周第23周第24周第25周第26周CC 迈腾速腾捷达“0月供0利率捷达贷回家”促销宣传[经销商层面]捷达200万辆巡展活动[方案已发]“贷动质感生活”衍生集客宣传[区域+经销商] CC1.8T上市店头品鉴[经销商]CC1.8T上市传播宣传[区域+经销商]迈腾衍生专案产品促销媒体深度试驾[区域]推广方式媒体类别必做内容选做内容广告宣传报纸≧每月4次宣传(1/4版报纸版面或以上)产品宣传选择内容:速腾:贷动质感生活\捷达:衍生传播\CC: CC1.8T (要求彩色版)\迈腾:衍生产品宣传\售后营销在必做基础上组合媒体形式投放(如网络、电台、户外、杂志等),以及加大投放频次。
网络≧ 2个网站或汽车频道,至少10天的发布期,北四省以捷达为主,其他产品的网络宣传,经销商可根据区域自行选择;广播≧60次宣传(B6促销宣传,捷达、CC1.8T )(15秒、30秒)活动推广展厅活动≧4次活动(必须含衍生和售后活动各一次)在必做基础上加大活动频次外展活动≧1次活动* 对于必选项的媒体投放,如果经销商变更投放形式,向小区经理提出书面申请,获得签字同意后即可。
* 媒体投放请参考总部及事业部媒体排期,错开投放时间且勿重复投放同一媒体5-6月经销商市场推广要求二季度市场支持政策提示:请各经销商根据库存结构,最大化使用政策进行销售和市场推广活动,并严格执行以下市场推广要求:第二部分重点工作内容捷达销量提升:金融衍生专案说明:待本部的政策文件下发后执行。
宝来创意大赛\捷达200万辆下线\一汽-大众20周年\服务与衍生类;四选一•捷达200万辆下线传播•优秀案例大赛•捷达200万辆促销传播•捷达200万辆线下巡展活动外部环境竞争加剧:内部宣传力度减弱:背景库存压力持续增加目标提升集客量和销量,降低库存压力;自2011年1月份开始,受购置税政策取消及竞品(elantra 、F3等)降价促销影响,消费者的购买意愿逐步降低。
各经销商对捷达产品的促销宣传日渐减少,使捷达产品的市场声音逐步减弱,集客量有所下降。
推广主题2季度捷达市场推广节奏0月供0利率捷达“贷”回家——贺捷达销量突破200万辆倾情回馈!200万辆下线宣传MarAprMayJun 10111213141516171819202122232425262季度捷达市场推广节奏针对人群促销方案2季度捷达市场推广节奏Mar Apr May Jun 10111213141516171819202122232425262季度捷达市场推广节奏200万辆下线宣传重点地区:北四省份针对人群:其在用户和意向用户宣传方式:报版、广播、店头、短信推广形式:经销商店头自主营销方案潜在低端消费群(促销)重点宣传方式:单页、店头产品类别说明客户利益零利率客户享受1年零利率,1年以上低利率3500元半台车客户仅需支付一半车款,另外一半在1年后还清,期间无月供、无利息、无手续费2500元注:以上产品客户二选一捷达200万辆线下巡展●针对二、三线巡展;●北四省巡展底盘装甲、遥控中央门锁、中央扶手、底盘装甲、CD播放器、固特异轮胎等。
真皮座椅、脚垫、挡雨饰条、挡泥板、全车遮阳板、手刹套、头枕、颈枕等。
交强险或商业险(含车损险、第三责任险、盗抢险、车上人员责任险、玻璃险等主要险种)。
XXXX元加油卡XXX元售后工时券XXX元备件优惠券装备随您加装饰随您添一元得车险春“油”好心情贴心服务券庆祝捷达200万辆下线优惠包捷达意向用户(集客)重点宣传方式:报版、广播、店头、短信对促销政策进行包装,直接将利益点传达给潜在消费者捷达金融衍生专案捷达衍生专案活动时间:2011.05.01-2011.06.30(即:享受专案车贷优惠的客户实际提报贷款申请的时间应在此活动期间之内)活动区域:山东省、陕西省、山西省、河南省活动车型车系车型代码参考车价捷达1G31B2 75,800捷达1G33B2 88,800合作伙伴:一汽财务、大众金融、建设银行信用卡部(合作伙伴不划分区域,在活动区域内共同开展活动)活动内容:产品1:客户首付比锁定为30%或者45%,为贷款客户提供一年期“零利率”;产品2:半台车,无月供;活动补贴:一汽-大众补贴;具体操作中先由经销商垫付,随后一汽-大众根据结算流程和标准进行结算付款。
传播创意设计广告创意: 平面有一种前进的方向,叫进取有一段收获的旅程,叫踏实有一位可靠的伙伴,叫捷达捷达,以卓越不凡的品质,赢得200万用户的一致信赖。
值此销量突破200万辆之际,感恩回馈,现在购买捷达即可尊享“半付半贷、一年零利率”等购车优惠。
详询一汽-大众当地经销商。
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广播15秒广播30秒捷达,以卓越不凡的品质,赢得200万用户的一致信赖。
值此销量突破200万辆之际,感恩回馈,现在购买捷达即可尊享“半付半贷、一年零利率”等购车优惠。
详询一汽-大众当地经销商。
短信易拉宝衍生产品案例1.1、“零利率”专案(大众金融& 一汽财务):客户的首付比为不低于45%,贷款1年期的客户,提供1年期的利息,从而实现1年期客户的“无利息”1.2、建设银行信用卡分期业务(一年期零利率):建行信用卡客户首付30%,一年期双免(免手续费,免利息)2.1、“半台车”专案(大众金融& 一汽财务):客户贷款期限为1年,首付50%,预留50%为尾款,在期末支付,贷款期间(除最后一期)仅支付当期产生的利息,最后一期的利息在平摊到贷款期间;客户可在期末选择一次性还清尾款或向金融公司申请展期;1年“零利率”——单车补贴3000元首付比例:45%合作伙伴车型描述指导价(元)首付比例贷款期限(月)首付金额(元)贷款金额(元)利率客户利率补贴前月供(元)补贴金额(元)补贴后月供(元)大众金融伙伴(FLIII )75,800.00 45%1234,110.00 41,690.00 11.750%0.000%3,699.23 2,536.47 3,474.17 前卫手动(FLIII )88,800.0045%1239,960.0048,840.0011.750%0.000%4,333.662,971.484,070.00一汽财务伙伴(FLIII )75,800.00 45%1234,110.00 41,690.00 11.988%0.000%3,703.87 2,756.46 3,474.17 前卫手动(FLIII )88,800.0045%1239,960.0048,840.0011.988%0.000%4,339.103,229.214,070.00车型车价首付比例首付金额分期金额客户手续费率商户手续率补贴金额捷达伙伴(FLIII )75,800 30%22,740 53,060 0%4%2,122.40 前卫手动(FLIII )88,80030%26,64062,1600%4%2,486.40合作伙伴车型描述指导价(元)首付比例贷款期限(月)首付金额(元)贷款金额(元)尾款比例利率客户利率补贴前月供(元)补贴金额(元)补贴后月供(元)大众金融伙伴(FLIII )75,800.00 50%1237,90037,900 50%11.750%—404.84 4,182.31 .前卫手动(FLIII )88,800.00 50%1244,400 44,400 50%11.750%—474.27 4,899.59 .一汽财务伙伴(FLIII )75,800.00 50%1237,90037,900 50%11.988%—413.04 4,543.45 .前卫手动(FLIII )88,800.00 50%1244,400 44,40050%11.988%—483.885,322.67 .CC1.8T上市CC1.8T FTP推广资料包文件地址:登录,Central_Marketing CCTVC报版户外三联挂旗热点车展台画面功能展架画面CC1.8T 媒体深度试驾•活动主题:CC1.8T 风华之旅•活动目的:全面立体传播,扩大CC在东区的品牌知名度和美誉度•试驾体验:试驾感受自巡航系统与车道保持系统试驾感受运动模式与舒适模式驾驭体验试驾感受自动泊车系统与带模拟可视驻车系统的后视影像系统试驾感受五座与四座不同的雅致感受,同时感受隐私玻璃带来的私密空间•活动方式:深度试驾+ 产品说明会+各地文化精髓体验•活动邀约:东区销售事业部区域100名媒体•活动时间:5月•活动路线:A、事业部层面沪—海派文化苏—吴地文化鄂—荆楚文化皖—徽派文化鲁—齐鲁文化豫—中原文化晋—三晋文化陕—三秦文化B、经销商层面•活动背景:CC上市以来,树立了优雅动感的品牌形象和口碑,并吸引了大量关注。