护患关系中的语言艺术
护患语言沟通
护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧【关键词】护士；患者语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
一、护士和患者沟通的语言形式护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1］；无声语言是一种体态性语言，通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。
其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。
1.2安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。
3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
1.3鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。
保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。
1.4解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。
1.5暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。
指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。
谈护患沟通中的语言艺术
谈护患沟通中的语言艺术随着药学科技的不断发展，医学技术的不断进步，人们对于医疗服务的要求越来越高。
护理人员在护理患者的过程中，往往需要和患者进行频繁的交流，而护患沟通中的语言艺术则显得尤为重要。
本文将主要从以下几个方面探讨如何进行有效的护患沟通。
一、发掘患者情感需求在护患沟通的过程中，发掘患者情感需求显得尤为重要。
医患之间的沟通是基于平等和尊重的，医护人员应该善于发掘患者内心的想法和情感。
比如，在沟通过程中，医护人员可以通过赞同、理解和同情的表现来使患者感到被关注和理解。
同时也可以通过问询和关心的方式来了解患者的真实情绪和需要。
二、使用易懂的语言在护患沟通中，使用易懂的语言也是关键因素之一。
患者往往对于医学术语和专业术语的理解会存在一定的困难。
因此，医护人员应该简单易懂地将医学术语和专业术语转化为通俗易懂的语言，使患者能够轻松理解。
同时要注意措辞得体，表达方式应该平和温暖，避免使用过于激动的语言，以免引起患者的不满。
三、运用肢体语言和非语言语言除了语言表达外，肢体语言和非语言语言在护患沟通中也扮演着重要的角色。
肢体语言可以通过肢体动作、面部表情、身体姿态等方式来传递信息，增强沟通的效果。
非语言语言则包括以爱的心态、礼貌的态度和行为来对待患者，让患者感受到关心和关爱。
这些方式能够使患者感觉到医护人员的关爱和关注，增强患者和医护人员之间的信任感和互动性。
四、强化沟通技巧除了上述几项要点外，在护患沟通中，强化沟通技巧也是必不可少的。
比如，医护人员应该注意沟通的时机和方式，避免在患者情绪不稳定时，直接引起冲突和争执。
同时，也应该注重自己在沟通过程中的形象，比如言谈举止、仪容仪表等方面。
综上所述，护患沟通中的语言艺术涵盖了很多方面，发掘患者情感需求、使用易懂的语言、运用肢体语言和非语言语言以及强化沟通技巧等方面，都是需要护理人员不断学习和提高的。
只有在真正的关心和关怀的基础上，才能够与患者建立起良好的互动关系，促进患者的康复恢复。
浅谈临床护理中的护患语言沟通艺术
浅谈临床护理中的护患语言沟通艺术为了适应“一切以患者为中心”的现代护理模式，促进患者疾病尽早康复，本文结合临床护理中的护患语言沟通，阐述了以下各种护患语言沟通艺术在临床护理中的应用，从而达到促使患者早日解脱病痛、尽早康复的目的。
标签：护患；语言；沟通；艺术语言是护士在护理行为中与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，也是对患者进行心理治疗与心理护理的重要手段之一，在临床护理工作中良好的护士语言交流与沟通可促进患者配合治疗和护理，对加速患者的疾病康复起着非常重要的作用。
1 护患沟通形式护士和患者主要是通过语言进行沟通，其形式分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、保护性等，对善于表达的患者，护士就应尽量采用有声语言来进行沟通和讲解，以达到患者积极配合治疗和护理的目的；无声语言是一种体态性语言，通常有面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，若充分利用好无声语言，可增加护患沟通效果，对于不善言语的患者就应尽量采用无声语言来进行沟通，以使患者最大能量地配合治疗和护理。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
1.1有声语言①礼貌性语言要求护士在护患交往中时刻注意尊重患者的人格，不伤害其的自尊心，在回答患者的任何询问时语言要同情、热诚、关爱、有礼，避免冷漠和粗俗；②安慰性语言是一种能使患者心情稳定的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中起到独特的作用；③鼓励性语言是一种能激发鼓励患者的语言，对调动患者的积极性、使其积极配合治疗和护理起着非常重要作用；④劝说性语言是一种对患者劝慰开导的语言，在患者一时不愿配合治疗和护理时，往往经医务人员的耐心劝说后即可顺从；⑤保护性语言是防止因语言不当引起不良的心理刺激而影响治疗和护理的语言，在护理行为中，护士对于患者的不良预后决不可直接向患者透露，绝对保护好患者的隐私。
浅谈护患关系中的语言沟通【优质推荐】
浅谈护患关系中的语言沟通【优质推荐】语言是人类所特有的思维表现，是人们在社会生活中用以传递信息、交流感情、沟通人际关系不可缺少的条件。
要建立良好的护患关系，必须加强护患间的心理沟通。
必须具有为患者服务的高尚品德和精湛的技术，同时也需要掌握与患者沟通的技巧。
1 语言是沟通护患之间感情的桥梁良好的语言能给患者带来精神上的安慰，能促进患者的康复。
护士接触的人较多，更要注意平时一言一行的友好趋向。
讲究礼貌是同患者谈话最基本的态度，也是尊重患者的表现，作为一名护士，在工作中必须保持正常的情绪，稳定、愉快、精神饱满。
不能把自己在生活中、工作上遇到不愉快的事情带到护理工作中来。
护士与患者的情绪，可能彼此受到影响。
特别是在患者情绪低落的情况时，更需要护士以稳定、愉快的情绪去感染他，相互信任、理解，在坦诚相见中求沟通。
对待患者要热情、护理要细心，能随时了解患者的心理活动，进行心理护理，患者就会信任你，会配合你完成治疗护理工作。
2 主动接触，在治疗护理、观察中求沟通护士应主动、努力地创造与患者沟通的机会。
患者从心理上来说就是希望得到最好的医疗服务，最佳的医疗效果，这时如果技术操作水平低劣、粗心大意，就会使患者感到恐惧和失望，丧失信心。
随着社会的进步，生活水平的提高，人们的医学知识普遍提高和自身生存欲望的加强，都希望提高自身的生命质量。
因此增加双方直接接触的机会，随时解答患者提出的问题，满足患者的需要，征求患者的意见，实现二者之间的双向交流，这样既能使双方获得信息，求得沟通，又能密切二者的关系，求得信任。
3 用心倾听，掌握聆听的技巧积极倾听患者的谈话。
为表示对患者的提问和诉说在认真倾听，可用点头，嗯、是表示你理解对方并鼓励他不断说下去。
不要随意打断患者说话或插话，同时在可能和允许的权限范围内做出必要的答复，尽量使患者满意。
相互尊重、相互平等，只有这样才能有效缩短双方之间的心理差距，奠定心理沟通的基础。
4 要有护患换位思维提高服务质量营造良好的就医氛围，护理人员要具有良好的医德。
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧是指在护理过程中,护士与患者之间进行有效沟通的技巧和方法。
以下是一些有用的护理语言沟通技巧:
1. 倾听和理解:在护理过程中,倾听和理解患者的需求和感受是非常重要的。
护士应该用耐心和理解的态度来倾听患者的意见和需求,并确保患者表达清楚。
2. 使用清晰简洁的语言:护士应该使用清晰简洁的语言来传达信息,避免使用复杂的术语或措辞,以免患者无法理解。
3. 尊重患者的语言和思维方式:患者可能会使用不同的思维方式来思考事情,例如老年人可能会使用记忆力下降的语言,而年轻人可能会使用口语化的表
达方式。
护士应该尊重患者的语言和思维方式,并尽可能使用患者易于理解的语言。
4. 表达清晰的目的和期望:在沟通中,护士应该明确表达清晰的目的和期望,例如诊断、治疗或建议。
这有助于患者理解护士的意图,并有助于建立信任和沟通。
5. 建立积极的沟通氛围:护士应该营造一个积极的沟通氛围,例如使用愉悦的语言、微笑和肢体语言,以增强患者对护理工作的认可和信任。
6. 记录和沟通:在护理过程中,护士应该记录患者的需求和意见,并与患者
进行沟通。
这有助于护士了解患者的需求和感受,并可以帮助护士在护理过程中做出更好的决策。
护理语言沟通技巧是护理工作中非常重要的一部分。
护士应该学会倾听、理解和使用清晰简洁的语言,建立积极的沟通氛围,并记录和沟通。
这些技巧可以帮助护士更好地与患者建立信任和关系,提高护理质量和效率。
浅谈护患交流的语言艺术
浅谈护患交流的语言艺术关键词：护患沟通语言艺术语言是人际沟通的主要方式，是交流思想情感的重要工具，在临床护理工作中，语言是护士与病人之间情感传递的重要媒介。
现代护理模式要求护士运用心理学、社会学、行为学和人文学等有关知识，对病人实施全方位的整体护理。
以病人为中心，以质量为核心。
其中语言的作用就显得尤为重要。
一个合格的护理工作者，只有在实际工作中重视语言的学习和修养，加强语言的训练，掌握语言的技巧，才能体现出护士的职业道德水准。
1、有效的护患交流是重要手段护患交流主要是语言性交流和非语言性交流，有效的护患交流是获得可靠资料的重要手段，它可以减轻病人的心理压力，促进康复。
反之，缺乏交流或无效交流会导致护患之间发生冲突，甚至形同陌路，造成资料的不完整，无法准确评估病人的状况，妨碍制定有效的护理措施。
2、语言是心理护理的重要手段随着系统化整体护理的开展，心理护理的工作渗透到了护理工作的各个方面，尤其是语言的作用愈发显得重要。
护理人员恰当地运用语言交谈可以排除患者的消极因素，帮助其正确认识和对待自己的疾病，并在护理工作中发挥积极的作用。
对医生、护士来说，与患者交谈技巧与语言艺术是改善医患、护患关系，提高防治效果，减少医疗纠纷，促进医德医风建设的重要方法，是医务人员不可缺少的一项基本功。
3、语言也是心理治疗的重要手段俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，诚于中而形于外，真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，可使护理工作达到理想的效果。
而语言是护士与病人沟通，实施整体护理的重要工具。
无论是入院介绍、健康指导、术前术后护理，还是为病人做各种治疗时，都必须先用语言与病人交流。
根据不同的对象和不同的心理特点进行交流，取得病人的信任，消除护患之间的隔阂，给病人以启发、开导、宣传有关的保健知识，解除病人思想顾虑和负担，让病人面对现实，正确的认识疾病，积极配合治疗。
所以，护士的语言对病人的康复，起到了非常重要的作用。
谈护患沟通中的语言艺术
适 等 开 始 交谈 ， 可 将交 给 病 人新 到 的信 件 、 纸 等 作 为交 也 报 谈 的机会 ， 或可 了解 其病 情 是否 好 转 ； 食情 况 如何 ； 饮 药效 如
何 及 有无 反 应等 。 ２３注 意事 项 ． ２３１认 真 倾 听 对 病人 说 话 或听 病 人说 话 时 ，要注 视 对方 ， ．． 以表 示在 真 诚地 倾 听 。避免边 干 工 作边 交谈 ， 样会 使 病人 这 感到 怠慢 ． 士的 工作 也容 易 出差 错 。 护 病人正 在 说话 时 ， 护士 不可 中途插 话 打断 ， 是极 不 礼貌 的行 为 。当病 人 因病 情折 这
维普资讯
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现代护理 ・
２０ ０ ８年 ５月 第 ５卷第 １ ３期
谈护患沟通 中的 １ ＝ 涟 言艺 １Ｆ ＝ ． １ ＝ ， 术
康 克 娟 ， 丽 华 乔
（ 疆 维吾 尔 自治 区第二 济 困 医院 ， 疆乌 鲁木 齐 新 新
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能 做 到“ 言 美 ” 语 。才能 融 洽护 患 关 系 。 促进 社 会 的稳 定与 发
展。 ２１基 本 态 度 ．
明 晰 、 实 。语 言应 符 合 语 法要 求 ， 且 要有 系统 性 与 逻辑 朴 而
性 。护 士 在 向医生 、 士 长报 告 工作 情况 ， 映病 人病 情 ； 护 反 向 病人 交待 诊 治和护 理 意 图 ； 向病 人 家属 、 或 亲友 叮嘱事 情 时 ， 都应 把人 物称 谓 、 时间概 念 、 间关 系 以及 其 间 的联 系说 明 ， 空
护士 在 护理 工作 实 践 中 。 语言 是 心理 治疗 与 心理 护 理 的 重 要手 段 ； 之 ， 反 若运 用 不 当 ， 言 又可 成 为导 致 心理 性 疾病 语 的 因素 。因此护 士必 须 在 以病人 为 中心 的 服务 理念 下 。 特别 重 视语 言 的学 习与修 养 。
语言沟通技巧在护患关系中的重要性
语言沟通技巧在护患关系中的重要性作者：王景坤来源：《中国实用医药》2008年第13期在护患关系中，护士和患者都是一个有生命，有思维的有机整体。
护患关系的好坏直接影响到患者疾病的发展与转归，但在这种关系中处于主导地位的是护士。
运用语言艺术是处理护患关系的要诀。
护士的语言对患者起着重要的影响，因此，在护理工作中正确运用语言沟通技巧是十分重要的。
1 礼貌性语言礼貌性语言可以使患者心情愉悦、愉快地配合，接受各种治疗。
如果对患者态度冷漠语言生硬，会引起患者反感，护士与患者应相互尊重。
对入院患者详细介绍住院环境、作息时间及主治医生。
患者被尊重，使患者消除陌生环境带来的不适感，心理上得到满足。
2 安慰性语言患者来到医院后，护士应使用温暖热情的语言。
不但能有效地进行交流，也能使患者感到关怀和体贴，有一种良好的精神状态。
反之，刺激性语言只能加重其病情。
良好的语言，灵活的说话技巧，可使患者消沉的情绪变得积极，对疾病的治疗充满信心。
3 解释性语言患者初次就诊或在治疗的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其在长期的住院治疗过程中，他们总是希望了解自己的病情，以及在治疗过程中出现的一些情况。
这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，如患者长时间肌内注射，局部出现硬节或肌内注射出血时，患者就会询问：为什么有硬节或出血，对于这些问题护士应向患者耐心解释，不应敷衍了事。
否则患者会对护士失去信任感，不愿再与其沟通，影响护患关系和心理工作的开展进行。
4 保护性语言护士每天与患者接触次数多，所以护士与患者接触中要注意运用保护性语言，不需要患者知晓的不要乱讲，要从有利于疾病治疗来考虑。
用词一定要恰当，不要在患者面前讨论病情，会给患者造成心理负担，不利于疾病的康复。
5 艺术性语言语言重要的是艺术，语言的艺术性要求护理人员在与患者交谈时，护士要使用精炼、明确、生动的语言。
不但能很好的传递信息，而且能改善患者的情绪，对疾病治疗起到一定的作用。
最新-护患与话语艺术关系 精品
护患与话语艺术关系语言艺术与个人的文化修养、整体素质有密切关系，俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，医护人员的语言艺术对自身形象及患者疾病的康复关系密切。
从社会的角度来看，有利于医疗事业的发展，有效地传播医疗信息，可以加强与患者的联系，可以准确地协调医患之间的关系;从医护者本身来说，有利于完善美好的理想人格。
以人为本，救死扶伤，诚实守信，为民服务，宽厚豁达，乐以助人……今天不太成熟地归纳了几点体会与大家切磋一下，权当抛砖引玉吧。
1有益的启发一位年老体弱有冠心病和糖尿病的患者到一家医院就诊，一护理人员对他说你的病不好治，要住院，先回去多准备一些住院费。
患者听后心情非常沉重，没有拿药就走了。
后来他又到了另一家医院，这家医院的一位医护人员和蔼地对他说老人家，您别害怕，冠心病和糖尿病都是慢性病，只要坚持正规的治疗，合理饮食休息，增强战胜疾病的信心，您这病一定会见好的，请相信我们医院的实力。
一席话打动了患者，他很快办理了住院手续，在医护人员的精心治疗和护理下，病情一天天好转。
足以说明，由于医护人员讲话艺术不同，在同一病人身上，却产生了两种截然不同的效果。
事虽不大，但却令人深思借鉴。
2讲话的艺术性及其特点医护工作者讲话艺术是一种综合艺术，它是从内容到技巧具有一定美感的有声语言的表达，其特点是21主动性医护人员要积极主动地与患者进行交流，尽快了解他们的病情病史、性格爱好，从而增强对医护人员的信任感和依赖感。
22亲切性医护人员与患者谈话时，要满腔热情、心平气和，真正做到称谓到位，百问不烦。
从而促使医患双方亲密无间、亲如一家。
23针对性医护人员在与患者谈话时，要讲究效率，在有限时间内，清晰、准确、明快地与患者交流，避免锣嗦絮叨，老生常谈。
24通俗对不同年龄和文化层次的患者，医护人员把医学知识转变为通俗易。
护患关系中的语言艺术
护患关系中的语言艺术随着现代医学的发展，新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针、吃药、输液为主的技能性的护理模式。
所以要求必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以患者至上、服务最优、以患者为核心的整体护理服务理念。
我们的国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养护理人员的语言艺术。
语言是人类特有的一种重要的交际工具，护患关系中的语言艺术是护士在与患者的交谈中有效的用语言符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。
护患关系中语言艺术的必要性及其作用护患关系中语言艺术的必要性：护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。
护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。
住院患者均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。
有效的语言可大大消除患者的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极地配合治疗和护理。
随着人们对健康的理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。
有效的语言、良好的沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。
护患关系中语言艺术的作用：语言艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应该使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，护士应了解患者的病情，理解患者的痛苦，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使患者感到心理平衡，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。
这样患者才能对护士倾诉，以利于了解病情，了解患者的心理状态，对患者进行有针对性的心理护理。
现在，医疗纠纷不断增多，其主要原因与医患关系处理不当有关，应引起广大医护人员的重视。
护患关系中语言艺术的具体表现形式在护士与患者的语言交流中，护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。
语言艺术在建立良好护患关系中的应用
Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０ １ ４ ， Ｖ ｏ １ ． １ ２ ， Ｎ ｏ ． １ ６
语言 艺术在建 立 良好护患关系 中的应用
刘 杰
（ 吉林省 白城市医院 ，吉林 白城 １ ３ ７ ０ ０ ０ ）
【 关键 词 】语 言 艺术 ；护 患关 系
从 统计 结果 显示 ，全 英班 平时 成绩 最低 分８ １ 分 ，最 高分 ９ ４ 分， 平均分 ８ ７ 分 。中文 １ 班平时成 绩最 低分９ Ｏ 分 ，最高 分９ ３ 分 ，平 均分９ １ 分。 中文２ 班 平时成 绩最低分 ８ ９ 分 ，最高分 ９ ４ 分 ，平均分 ９ １ 分 。 中文 ３ 班 平时成 绩最 低分 ８ ７ 分 ，最 高分９ ４ 分 ，平 均分 ９ １ 分 。 中文４ 班 平 时
的条件 ，首先创设一个 融洽的情感 交流氛 围。之后运用 护理程序对 患 者的病情和 主观感受进 行客观评估 ，此时 自己一个亲切 的微笑 ，诚 恳 的语 言 ，通过 坦诚 的沟通 使 患者感 到 心理 舒畅 ，护士 关 心和 呵护 自
己， 由此 产生 信任 感和 安全 感 。在此基 础上 ，患者 能 向护士 倾诉 心
成绩最 低分８ ９ 分 ，最 高分９ ４ 分 ，平 均分９ １ 分 。中文５ 班 平时成 绩最低
分８ ８ 分 ，最高 分９ ３ 分 ，平均 分９ １ 分 。 中文班平 时成 绩最 低分波 动在
经过教师 队伍选拔 和培训 、集 体备课 、多元化教学 和教学 评估及 反馈 等措施 ，能切 实提高教学 质量 。学生 课前预 习、课堂积极 参与 、 课 后复习和英语 水平的 自 我提 升也是 全英教学成 功的关键 。我校妇产 科 教研室 目前采用的全英教学 模式还 是成熟有效 的。今后在 课余可开 设 网上英语交 流平台 ，加强 师生间沟通 ，也促进师 生双方 的英语水 平 的提高 。每 学期 定期 的专 业英语 学术 交 流会 、读 书会 、案 例分 析 会 等 ，以及见 习、实习期 间全 英教学查房 也有助于妇 产科全英 教学质量 的提 高。 参考 文献
护患沟通中语言艺术的作用
应老有所养 ， 也要老有所乐、 老有所学， 老有所为， 从而树立老年人战胜疾
病 的信 心 。
简而言之， 经常给予 【 理上的支持与鼓励， 对思想有顾虑的、 精神紧张 的、 情绪不稳定的应做好他们的思想工作， 稳定隋绪 ， 消除顾虑， 保持良好 乐观 向上的心态。 多与人沟通， 随时注意他们的心理变化。 不要对他们大声
护理 人 员在和 患者进 行交流 时 ， 不仅要 对患者 的病情 给予 关注 ， 解 了
提升表达的效果。 若在交流的过程中， 护理人员连话都讲不清楚， 如何让患 者欣然 接受 自己的护理 服务呢 ？ 的说来 ， 总 护理 人员说话 的艺术 性 ， 可以通
过 以下几 种方式进 行 呈现 ：
３Ｉ 要 具有听的 艺术 ．
之 间 的 纠纷 。
【 关键词 】 语言 的艺术 护患关系
【 中图分 类号 】 ４ ２ Ｒ ７
【 文献标识 码 】 Ｂ
【 文章编号 】 ６２ ２２（ ０２）２ ０７ －２ １７— ５３ ２ １ ０— ４ １０
护理人员和患者之间进行语言交流时， 护理人员首先要对患者的社会 经历 社会背景和文化程度等方面进行深入的了解。 护理人员在接触患者 时应注意 患者 乡俗 ， 说话 要恰到 好处 。 护理人 员在说话 时的语 音、 速和语 语 义等都会对语言艺术产生重要的影响。 其中比较关键的是语音方面， 更具 体地说 ． 就是护理人员说话的语气、 语调、 音量和音长， 若再具有语速的一 定变化， 将更能增加说话的艺术力。 同样一句话 ， 用不同的语调和语气说出 来， 给患者的感受是不一样的。 张大爷， 如“ 请过来用药吧！ 若护理人员说 ， 话比较冲， 说成“ 张大爷， 过来吃药。患者听起来肯定不舒服， ” 而若采用比 较活泼的语气说出来， 患者听起来就会比较受用。 在护患的沟通中， 肢体语
护患沟通中的语言艺术
护患沟通中的语言艺术语言不仅是人类交流思想感情的工具，而且也是护士与患者沟通、实施身心整体护理的“桥梁”。
无论是在向患者做入院介绍、围手术期的护理，还是为患者做各种健康指导，护士必须使用语言与患者沟通交流，根据患者不同的心理特点，给以启发、开导、宣传有关的保健知识，解除患者的思想顾虑，积极的配合护理活动。
言为心声，护士良好的愿望，诚挚的关心与美好的心灵，都是通过语言来表达的。
美好的语言，可使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。
本文就护患沟通中的语言艺术谈谈自己的几点看法。
1 注重语言艺术提高护理质量语言是护士与患者进行情感交流的工具，培养良好的语言素质，是加强精神文明建设、提高护理质量的重要措施。
礼貌用语可使患者感到温暖、亲切和受到尊重和重视。
心理学研究表明，情绪具有信号作用，是可变的，它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式[1]。
作为护理人员本身，应使自己始终处于心境愉快的状态，随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。
通过自身的情绪感染患者，使其感到愉快、振奋。
比如，接班后来到病房，首先微笑着向患者问候一声：“大家好！”虽是简单的3个字，却在短时间内拉近了护士与患者间的距离，使患者心情变得轻松、愉快。
作为一名护理人员不但应具备良好的心理素质和专业素质，还必须培养良好的语言素质和表达能力，做到态度和蔼文明待患，并宽容大度，以获得患者信赖，解除患者不利于治疗的各种心理反应，以提高治疗效果。
护士美好的语言可以改变患者的心理状态，产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用，可以给患者战胜疾病的信心和力量。
2 运用通俗的语言面对不同的患者要将科学专业性的语言通俗地表达出来，使患者一听就懂，当患者向护士咨询问题或护士向患者做防病宣传时，应避免咬文嚼字和使用医学术语，以免患者误解，产生不安心理，要用简单且通俗易懂的话语，说话时语气温柔，不能有丝毫的冷淡态度[2]。
反之，护士表情冷淡、语言生硬，就会使患者的自尊心受到伤害，使其情绪低落，从而产生对疾病不利的因素，影响治疗效果。
浅谈护患之间的语言交流
仅使患者感到温暖 ，而且还会解除患者紧张不安 、恐惧
的心 理 ， 自然 而 然 的对 护士 产 生 亲切 感 和信 任 感 。 当人 的身心 受 到疾 病 的折 磨 和威 胁 时 ，心理 上 总渴 望 得 到体
贴 和安 慰 ，护 士应 理 解 同情 患 者 ，从 语 言上 安 慰 患者 ，
的学习，提高 自身文化修养和专业素养 。第三 ，要学习
一
些必 要 的礼 仪知 识并 加 强这 方 面的训 练 。这样 我 们不
仅会 掌 握 高超 的语言 艺术 （ 括体 态 语言 艺术 ） 包 ，还会 提
面的综合反映，在护理工作中，要提高 自己运用语言艺
术 的能力 ，首先要 热爱 护理 工 作 ，具有 高度 的敬业 精 神 和饱 满 的工作 热情 。第 二 ，要加 强 专业 知识 、文化 知识
为患者解释病情 ，交代注意事项或其他一些宣传性 知识 ，语言要 明确 ，通俗易懂 ，并 注意其灵活性 ，切忌
千篇 一 律 。对 不 同病 种 、不 同 的患者 ，要 针 对其 疾 病 的 特殊 情况 使 用保 护性 、治 疗性 语 言 。
４ 避 免 刺激 性 的语 言
当患者 带着 病 痛来 到医 院 时 ，总是 处 于一 种 陌生 、 痛苦 、恐 惧 的心 理状 态 ，患者 不仅 有 疾 病 的痛 苦 ，而 且 还有 精 神 上 的痛 苦 。在 医 院 的 门诊 或者 病 房 ，护 士首 先 与患 者 接触 ，如 果护 士 和蔼 可 亲地 使 用 礼貌 性 语 言 ，不
１ 礼貌 、安慰 性的 语言
耐 心 等待 患 者平 静 后再 平 心静 气 地 解释 ，使患 者 消 除顾 虑 ，感 到被 接纳 和 理解 ，减少 患 者 由于 疾病 而 造成 的焦
语言艺术在护患沟通中的应用技巧-语言艺术的魅力
语言艺术在护患沟通中的应用技巧:语言艺术的魅力良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。
在护患沟通中，除要具备良好的业务素养外，更需要护患沟通的技巧。
因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。
了解患者的心理状态，通过语言艺术与患者沟通，融洽护患关系，注重详情，为患者制造一种开心的、安全的、和谐的就医环境。
语言是人类敞快乐扉的沟通形式，是人类搭架心灵桥梁的快捷方式，是人类情感交集的抒发模式，是人类释放悲喜的表达公式。
语言是人们在社会生活中进行思想沟通的工具，是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段。
语言是人们用来沟通思想和传递感情的工具,是心灵沟通的纽带,是护患交住的桥梁。
随着护理模式的转变,语言艺术在护患沟通中显示着越来越重要的作用。
护士在临床工作中，要擅长应用语言艺术应对患者的心理问题，用美妙的语言帮助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。
本文就护患沟通中语言艺术的应用技巧谈谈自己的几点看法。
语言清楚可辨，便于与患者的沟通语言清楚可辨,患者能听清楚,明白意义是基本的要求。
语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以精确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。
语言的措辞、用语、词语等方面应留意讲究艺术效果，才能恰当地表达和善的愿望与深切的怜悯。
护士的每一句话都会作用于患者，良言会使患者心情舒适，恶语会把病伤，即使一字之差，也会产生不同的效果。
注重语言的规范性护士在与患者进行语言沟通过程中，要留意说话的语音、语调，要学会说一般话，不用方言，使患者能听清、听懂。
还应留意语言的表达要清楚精确，用词要科学，使用互相能理解的词语，医学术语的使用应深入浅出，必要时给以适当的解释。
护士还要加强规律思维的修养，提高使用规范性语言的能力。
正确使用临床医学语言临床医学语言包括日语和体态语言两方面。
首先，重视口语的魅力，运用患者需要的临床文明用语和关怀有益的真诚语言；另外，恰当运用自身和解读患者的体态语言(即动作、姿态、体态、表情等)，以增进护患关系。
护患关系中的交往艺术
护患关系中的交往艺术
1保护患者的艺术
保护患者的交往艺术是指在保护患者疗养期间，护理者要做的以下工作：1.细心观察患者，了解患者的真实情况和起伏；2.善于发现患者的心理反应，懂得如何及时地做出反应；3.承担起保护患者的任务，总结体会、提出改进建议；目前，护理领域中对于实施交往艺术仍需加强推广，让大家在实践中加深了解，进而提升护理质量。
1.1尊重患者
疗养期间，护理者需要从尊重患者的角度出发，特别是实施应支持的护理活动，要充分尊重患者的主体性，以聆听、服从、信任为基础，特别是护理个体时要把礼貌恭敬作为一种交往艺术，尊重患者的家庭心理生活，这就是将护理活动与患者实际情况结合起来的护理心理活动。
1.2关心患者
要真心关心病人，也就是说要加强对患者的了解，通过发觉和深入的调查，以更加深刻的了解患者的心理状态，让患者有感知到有人在关心着他，还可以采取一定的个性化护理服务，帮助患者建立起信任的沟通渠道，更加真诚以待，这样才能使他们更加坦诚、愿意向护士吐露自己的情感，从而产生身心上的舒畅。
1.3关怀患者
护理者还应给予力所能及的心理咨询服务，帮助患者更好地调节情绪；增进患者对病情的认识，从而达到疗效；护理工作充满着天人交流的本质，从而实现与护理对象的共同沟通，帮助其接受健康的价值观，消除病情带来的恐惧，宣泄抑郁情绪，使患者能在关怀的氛围中感受到温暖。
2结语
护理者在保护患者疗养活动中，应该尊重患者、真心关心患者，给予患者力所能及的心理上的关爱，使患者在保护期间能够得到正确的关爱和被接纳，进而提升护理质量。
只有在尊重患者，了解患者，付出关怀的同时，才能促进他们早日康复，走健康的道路。
语言艺术在护患沟通中的重要性
作者单位:430022 武汉市 华中科技大学同济医学院附属协和医院消化内科李萍:女,本科在读,护士语言艺术在护患沟通中的重要性李 萍 李燕玲 卢 莹摘 要 探讨语言艺术在护患沟通中的重要性,主要包括鼓励性语言、安慰性语言、肢体语言等。
认为良好的、崇高的语言艺术可以提高住院患者的满意度,避免或降低护患纠纷的发生,促进护患关系和谐。
关键词 语言艺术;护患沟通;满意度 doi :10.3969/j.issn.1672-9676.2013.16.042 随着“优质护理示范工程”的开展,“以人为本,提高住院患者满意度”的护理理念不断深入人心,语言艺术在护患沟通中起着越来越重要的作用。
物质文明的丰富多彩,促使人们越来越追求更高层次的精神文明,人们的自我保护和自我需求意识不断增强,随之护患之间的纠纷日益上升,因此良好的、崇高的、得体的语言艺术对提高住院患者满意度,防止护患纠纷发生具有重要的意义。
1 语言艺术在护患沟通中的作用1.1 是保证护患关系和谐的关键 语言是护患沟通交流的桥梁,良好的语言艺术形式能增加护患之间的信任和尊重,消除患者的思想顾虑,使患者产生安全感和信任感,从而树立战胜疾病的信心。
有调查显示[1],护理人员温和得体的语言能改变患者的情绪。
1.2 是保证患者积极配合治疗和护理操作顺利实施的首要条件 护理人员在做任何护理操作前应根据患者文化、年龄、职业、性别选择恰当的称呼,使用礼貌性的语言,做好解释,取得患者的信任与配合,使其愉快地接受治疗和护理。
1.3 是避免或降低护患纠纷的核心 俗话说“祸从口出”,意思就是不得体的语言可能引起患者身体和心理的不悦,而发生语言上或肢体上的冲突。
在护理工作中,因为语言沟通不当而产生的纠纷如殴打、辱骂等现象日益增多,因此得体的语言艺术可降低或避免护患纠纷的发生。
1.4 是开展心理护理成功的重要因素之一 人们常说“打败自己的不是别人而是自己的内心”。
因此可见,一个人的精神力量是多么的强大和重要。
护患交谈语言艺术的应用原则
科技视界Science &Technology VisionScience &Technology Vision 科技视界护患交谈的语言艺术是具有艺术内涵的医疗性语言与沟通方式。
护患交谈的语言艺术在收集患者资料、协助诊断、治疗和护理工作起着重要的作用,也是护士加深对患者了解、改善护患关系、提高护理效果、促进医德医风建设的主要方法,是护理工作中一项不可缺少的重要基本功。
因此,护士必须提高自身的语言修养,提高语言表达能力,掌握护患沟通语言艺术,以美好的语言艺术鼓舞患者与病魔作斗争,以获得患者的信任和配合,建立良好的符合社会道德规范的护患关系。
正确应用护患交谈的语言艺术应掌握以下原则。
1具有情感常言说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
同是一句话,说话满面春风、语气平静和缓、柔声细语、用商量的口气,避免冷若冰霜、语气急促、高声叫嚷、将收到截然不同的效果。
所以,与患者交流、沟通时要具有情感。
如在工作中与患者发生误会,解释时要注意场合,不能迁怒、训斥、伤害患者,必要时可用幽默的语言消除患者的误解,解除心理负担。
2通俗易懂护患交谈的语言艺术语言要简明清晰,必须符合职业道德规范,用词通俗易懂。
与护患沟通时,语速要适中,语气要温和,患者交谈离题时要善于引导回到主题,护理操作时多用正面建议,不随意说不、不能、不行等生硬语言。
3符合伦理道德规范护患关系是以护士为中心的关系,因此,护患交谈的语言艺术要符合伦理道德规范。
护士言谈举止要端庄大方,严肃、高尚,温柔中不失自尊,充分发挥语言艺术在护理工作中的积极作用。
对患者解释耐心、使之感到安慰感并给以鼓励,充分调动患者本身的积极因素,使之积极配合治疗,取得协同效果。
4注意保密护患交谈应注意保密,一般情况下,应实事求是向患者解释病情,说明检查结果,但有时直言相告会加重患者的心理负担。
因此,对癌症患者、疾病终末期患者及一些感情脆弱患者,为了减轻患者的心理负担,护患交谈时言语要委婉、含蓄,对患者的隐私及部分病情要注意保密,这也是护士必须具备的职业道德的内涵之一。
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须了解患者的社会 背景 、 文化程度 以及社 会经历 、 性格 等因素 。入 乡随俗用语要恰
到好 处 ， 则 交 流 无 法 进 行 甚 至 产 生 矛盾 否
与对抗 ， 这样就违反 了创造 良好 的情感交 流氛 围的 目标 。 护患关系 中， 体语 也 是很 重要 的 ， 体 语是靠人的身体动作 、 面部表情 和服饰 等 来传递信息 的一种无 声 的语言 ， 点头 、 如
８ １０ ４ ３ ０新 疆 巴州 和 静 县 人 民 医 院 护理 部 关键词
２０． ６ ３１
护 患关 系
语 言 艺术
模 式
ｄ ｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６４ ． ０２ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １．
功训 练 ， 加强 日常 的语 言修 养 ， 提倡 礼貌
摇头 、 微笑 、 眼神等 。各种体语 中， 眼神的
接触 是最重要的 ， 的喜怒哀乐都会从 眼 人 神变 化中反映出来 ， 热情诚恳 的 目光会使 患者感到和蔼可亲 ， 平静坦诚 的 目光使 人
感 到稳重可靠 。
者思想和生活 习惯 、 接受建 议 、 询需求 征
等， 要带有 目的性 ， 要单 纯地 闲聊 。另 不
语 打 发 患 者 的 问话 ， 样 无 疑 加 重 了患 者 这 的 心 理 负 担 。 护 理 人 员 无 论 什 么 原 因 带 来 的 不愉 快 情 绪 ， 得 在 患 者 面 前 表 露 出 不
要求护士对患者实施全方位 的身心护理 ， 而 不再是过去以打针 、 吃药 、 输液为 主的技能 性 的护理模式 。所以要 求必 须改变服务态 度、 提高服务质量、 加强服务意识 、 树立以患
性语 言 ， 要入乡随俗 ， 据当地的习惯 ， 根 给 患者恰当的称呼。忌语言生硬 ， 在护理工
随 着现 代 医 学 的 发 展 ， 的 护 患 模 式 新
在 护 士 与 患 者 的 语 言 交 流 中 ， 士 必 护
作中 ， 如工作量 过大 ， 或其 他 因素造 成护
士思想不愉快 ， 容易 产生一 些不 良情 绪 ， 主要表现是态度 不好 、 语言 生硬 、 三言两
方 面也要 重视 患者 的兴趣 ， 主动 引导 、
激发和培养他们对 生活的兴趣感 ， 增强其 对未来 的信心 ， 这对他们病程 的转归是 十 分有益 的。④积极 暗示法 ： 暗示法是 以某
姿势和服饰也是体语的范围 ， 、 、 立 坐 身姿都表达 人的一种心理状态 ， 坐的姿势 应该端正 、 大方 、 自然 ， 这样 显得 精 神 饱 满， 站直 立稳 是 一 种平 和 自然 的说 话状 态 ； 当前倾 ， 适 显示 关 注认真 的积极 态 度
一
系中的语言艺术是护士在与患者 的交谈 中
有效的用语言符号来塑造护士的良好形象 ，
减 少 医患 纠纷 。 护 患 关 系 中 语 言 艺 术 的 必 要 性 及 其 作 用 护 患 关 系 中语 言 艺 术 的必 要 性 ： 患 护 关 系是 患 者 与 护 士 在 护 理 过 程 中 形 成 和 建 立 起 来 的人 际 关 系 。 护 士 与 患 者 之 间
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护 患 关 系 中 的 语 言 艺 术
士 对 他 的 关 心 ， 护 士 产生 信 任 感 。这 样 对 王香 徐 晓 芸
患者人院 ， 先接触 的就是 护士 ， 先对 最 首 患者产生影响的是 护士的感 情和语言 ， 护 士以热情 的态度 ， 文明礼貌的语言对待患 者， 才能从心理 上对 患者产 生 良性刺 激 ， 建立 良好 的第一 印象 。其 次要 加强 基本
和 对 患 者 的 尊 重 。服 饰 同人 的 行 为 举 止
一
种信 息影 响患者 心理活 动 的一种特 殊方
式， 使患者不 经逻辑 思维判 断 ， 在不 知 而 不觉中对暗示 的信息 附和 、 接受 或服 从 ， 并 由此产生特定 的知 觉观 念、 念 、 信 情感
和 行 动 。 暗示 的 方 式 多 种 多 样 ， 手 术 后 如
度就会 大打折 扣。住 院患者 均存 在不 同
程度 的身心痛苦 、 情绪低落及不 良的心理 状态， 如紧张 、 惧 、 虑、 恐 焦 悲观 、 望等 。 失 有效 的语 言可大大消除患者的紧张情绪 ， 使他们 消除 顾 虑 ， 积极 地 配 合治 疗 和 护 理。随着人们对健康 的理解不断 的加深 ，
应该 相互信任 、 相互 了解 ， 没有护患沟通 ， 就不 能建立 良好的护患关系 ， 患者 的满 意
样， 也具有 丰 富的信息 传播 功能 ， 白 洁
患者精神紧张会使 刀 口疼痛 加剧 ， 在给 患
者用 止痛药时 ， 给予 积极 的暗示 ， 诉患 告 者“ 这种药效果 很好 ， 一会儿 就不痛 了” ，
患者才能对护 士倾 诉 ， 以利于 了解 病情 ， 了解 患者的心理状态 ， 对患者进行有针对 性 的心理 护 理 。现在 ， 医疗 纠纷 不 断增 多பைடு நூலகம்， 主要原 因与 医患 关 系处 理 不 当 有 其 关， 应引起广 大医护人员 的重视 。
护 患 关 系 中语 言 艺 术 的 具 体 表 现 形 式
理服务理念。我们的国家需要和谐的环境 ， 医院需要和谐 的医患关系 ， 要建立良好的医 患关系 ， 不仅要有精湛 的医疗护理技术 ， 还 需要注重培养护理人员 的语言艺术。语言
是 人类 特 有 的一种 重要 的交 际 工具 ， 患关 护
来， 这是护士的职业道德所要求的 。③谈
话要有 目的性 ： 护士 在 同患 者谈 话 时 ， 一 方面要注意观察 病情 、 查询 病 因、 了解患
患 者 既 希 望 从 护 患 沟 通 中 获 得 与 疾 病 相
的 护 士 服 、 尾 帽标 明 了 护 士 的 职 业 ， 燕 发