第节旅游企业员工个体心理差异及管理

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第八章旅游企业中的员工心理

第八章旅游企业中的员工心理一、教学目标：1、理解“ERG理论”与“公平感”。

2、掌握心理疲劳的表现、成因及预防和消除的方法。

3、懂得如何维护员工心理健康。

二、教学重难点：1、教学重点：ERG理论；员工的心理疲劳。

2、教学难点：心理保健的方法。

三、教学时数：4课时四、教学内容：第一节员工的核心需要与公平感一、员工的核心需要需要是由生理上或心理上的缺失或不足而引起的一种内部紧张状态，是个人活动积极性的源泉。

人的一切实践活动，都是为了满足自己的某种需要，因此，需要不仅是人的本能，而且也是人的一切行为的起始点。

对旅游企业来说，管理者要了解员工的各种需要，确定需要的结构和主次以及满足员工何种需要才能导致最大的激励等问题。

（一）什么是核心需要“ERG理论”就是因为把人的“核心需要”概括为E（Existence，生存）、R（Relatedness，关系）、G（Growth，成长）而得名的。

这种理论认为，“生存需要”是人的低层次的核心需要，“关系需要”是人的中层次的核心需要，“成长需要”是人的高层次的核心需要。

不难看出，“ERG理论”中的E、R、G正好与马斯洛所说的五种需要相对应。

生理需要、安全需要属于“生存需要”，归属和爱的需要、自尊的需要属于“关系需要”，自我实现的需要属于“成长需要”。

（二）员工核心需要的层次和差异1、员工核心需要的层次（1）生存需要。

这是保存人的生命的某些物质条件得到满足的需要。

这些需要包括生理需要和安全需要。

（2）关系需要。

这是一些通过与组织成员沟通、交换思想及情感得到满足的需要。

它们基本相当于马斯洛的归属和爱的需要以及自尊的需要。

（3）成长需要。

这是一些通过个人较强地介入工作环境得到满足的需要，相当于马斯洛的自我实现的需要。

2、员工核心需要的差异（三）员工核心需要变化的规律性人的核心需要是会发生变化的。

ERG理论认为人的核心需要会沿着“从生存需要到关系需要，从关系需要到成长需要”的顺序上升，但也可能由于遭受挫折而沿着“从成长需要到关系需要，从关系需要到生存需要”的顺序下降。

第1节旅游企业员工个体心理差异及管理

第1节旅游企业员工个体心理差异及管理
不愿意多工作一分钟！
谁的话也听不进！
刺儿头！
功高盖主不服管！推诿责任！清代诗人顾嗣协《杂兴》
骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求
个性character是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和先天遗传人格后天习得
牛根生的性格---温和友善、随和、
婉转含蓄、慷慨大方、乐善好施。牛根生从小就明白“财散人聚，财聚人散”的道理。妈妈给他零花钱，他会分给伙伴们一起用，因此大家都愿意听他的话，成为“孩子王”。在伊利集团时他业绩优秀，公司奖励他一笔钱，让他为自己选一部好车，但老牛却用这笔钱，为部下一人买了一部面包车；他曾将自己的108万元年薪分给了大伙。正因为他的这样，在他自创蒙牛后，他在伊利的手下大将都纷纷离开伊利，带着钱投入到蒙牛，让蒙牛在注册 5个月后，资金达到1000万元，有了第一笔启动资金。老牛也多次在不同的场合说道他的理念“做人的公司做不小，做事的公司做不大；做人在先，做事在后”
气质类型的人精力旺盛，反应敏捷，乐观大方，但性急、暴躁而缺少耐性，热情忽高忽低。这种人适合于做刺激性大而富于挑战的工作，如导游、节目主持人、推销员、演员、模特等。胆汁质的人不适合做整天坐在办公室或不走动的工作。
多血质型多血质的人又称活泼型，属于敏捷好动的类型。
适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，但注意力不稳定，兴趣容易转移。多血质人的职业选择较广泛，如新闻工作、外事工作、服务人员、咨询员等。多血质的人不适合做细致单调、环境过于安静的工作。
多血质

第10章旅游企业员工心理及行为管理《旅游心理学》PPT课件

好动脑经，但心眼小，遇到不顺心和涉及个人利益的事情时，爱斤斤计较
典型引路，开拓胸怀
工作有热情，干活快，但性急，粗枝大叶，工作缺乏计划性。
经常提醒，警钟长鸣
求胜心强，但容易感情冲动，“点火就着”，心中容不下事，好“放炮”。事后又常常后悔。
避开锋芒，坚持疏导
少言寡语，但生产技术较好，工作能够任劳任怨，但在有些问题上，可能分不清是非。
（6）灵活的工作日程
灵活的工作日程主要指取消对员工固定的五日上班每日工作八小时的工作制的限制。修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。
执行四日工作制就是工作四天，每天十小时，而不是五日工作制中每天从上午8点到下午5点8个小时，这一激励的目的，就是满足员工想得到更多的休闲时间的需要，灵活的时间就是让员工自己选择工作日程。轮流工作是让两个或两个以上的人共同从事某一项工作40小时工作周的工作。这一激励计划意味着公司同意使用兼职员工，这很大程度上是为了满足带小孩的母亲的需要，同时又消除了员工因长期从事某种工作而导致的枯燥和单调。
所谓心理活动进行的速度，主要指知觉、思维反映速度的快慢，如知觉的速度，思维的灵活程度等；强度，指情绪体应的强弱、意志努力程度，如情绪的强度，意志力的强弱等；稳定性，指注意力集中时间的长短；指向性，指人的反应与活动主要依赖于外部印象，还是依赖于内部已有的印象和思想，如经常分析自己的言行等。
（3）麦克兰的“后天需要论”
20世纪50年代，美国哈拂大学心理学家大卫·麦克兰（David Maclelland）提出“后天需要理论”。后天需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。换句话说，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。有三种需要研究最多，它们是：①成就的需要，是指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人；②依附的需要，指渴望接成紧密的个人关系、回避冲突、以及建立亲切的友谊； ③权力的需要，指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。

旅游心理学考试复习重点

第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。

2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。

3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。

二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。

四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。

3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。

4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。

（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。

（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。

（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。

（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。

（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。

2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。

旅游企业员工个体心理差异及管理

旅游企业员工管个理体心理差异及
目录
• 旅游企业员工个体心理差异概述 • 员工个体心理差异的具体表现 • 员工个体心理差异的管理策略 • 应对员工个体心理差异的挑战与解决方案 • 旅游企业员工个体心理差异的未来研究方
向
01
旅游企业员工个体心理差异概述
定义与特点
定义
旅游企业员工个体心理差异是指员工在个性、认知、情感、价值观等方面的差异。
协调。
社会贡献
这类员工以社会贡献为人生主要追求，注重工作对社会的影
响和贡献。
个人成长
这类员工以个人成长为人生主要追求，注重个人学习和自我
提升。
兴趣差异
旅游
这类员工对旅游和探险有浓厚兴趣，喜欢不同国家和地区的文化有浓厚兴趣，喜欢了解和体验不同文化。
艺术
解决方案
建立有效的沟通机制，包括倾听、反馈和明确表达，以促进信息的准确传递和理解。
工作冲突
总结词
工作冲突是员工个体心理差异的常见问题，可能导致工作效率下
降和团队氛围紧张。
详细描述
员工在工作中可能因为目标不一致、职责不明确或个性不合而产生冲突。
解决方案
明确工作职责和期望，建立有效的冲突解决机制，如中立调解或团队建设活动，以缓解和解决冲突。
多样化选拔方式
采用多种选拔方式，如面试、笔试、心理测试等，全面评估应聘者的综合素质和潜力。
培训与发展
提供个性化的培训计划
01
根据员工的个性特点和职业发展规划，制定个性化的培训计划
，帮助员工提升专业技能和综合素质。
鼓励员工自我发展
02
鼓励员工自主学习和自我发展，提供学习资源和平台，激发员
工的自我驱动力和成长潜力。

项目十旅游企业员工心理

项目十旅游企业员工心理旅游心理学实务‹#›任务一员工个体心理差异与管理任务二企业员工激励心理目录页CONTENTSPAGE项目十旅游企业员工心理任务三员工的心理保健‹#›任务一员工个体心理差异与管理过渡页TRANSITIONPAGE‹#›一、气质差异与管理（一）员工气质类型人们一般将气质分为：抑郁质胆汁质黏液质多血质‹#›在旅游企业中不同气质类型的员工的表现如下表所示。

但现实中绝大多数人属于中间型且多数人兼有多种气质的特点。

气质类型情绪表现注意方面社交表现行为表现胆汁质开朗、热情、情绪活动急剧、易冲动、易发怒、脾气暴躁反应迅速缺乏灵活性态度直率主动性强善于交际容易适应新的环境工作初期热情很高喜欢强度大而有挑战性的工作求胜心切多血质容易改变、喜形于外、积极乐观反应迅速、转变灵活态度活泼善于交际容易适应变化的生活环境工作热情活跃易于适应频繁变换的工作但是很粗心黏液质情绪反应缓慢、深藏于内、安静能够克制冲动反应速度较慢注意稳定转变不灵活谨慎、稳重、交际适度难以适应新的环境沉着坚定能够坚持较长时间的工作优柔寡断少言寡语任劳任怨踏实细心抑郁质情绪体验深刻易为微不足道的事情动感情多愁善感并且多疑刻板性强注意转变不灵活比较孤僻交往较少但是富于同情心责任心强善于从事高度灵敏性、细心细致的工作患得患失小心眼‹#›气质没有好坏之分气质不能决定一个人的社会价值及成就的高低气质可以影响人的活动效率气质可以影响人的情感和行动（二）气质在组织活动中的作用‹#›（三）气质差异与管理旅游企业管理者应该了解员工的气质特点力争将员工安排在最有利于发挥他们气质特长的工作岗位上。

注意气质与工作的互相适应性在组织工作时要考虑群体的气质结构一个群体由不同气质类型的人构成群体成员之间可以相互取长补短建立和谐信赖的人际关系。

对不同气质的员工采取不同的教育管理方式旅游企业管理者针对不同气质类型的员工采用不用的教育管理方式会收到事半功倍的管理效果。

第十章旅游企业员工心理及保健

第十章旅游企业的员工心理及保健学习目标⏹ 1.掌握员工激励的基本原理⏹ 2.了解员工心理挫折和障碍的成因与防范措施⏹ 3.掌握心理保健的方法。

第一节员工的激励与职业指导心理⏹一、旅游企业员工的激励⏹⏹（一）公平理论⏹公平理论（Equity Theory）由斯达西·亚当斯(J.Stacey Adams)提出，这一理论认为员工首先思考自己所得与付出的比率，然后将自己的所得与付出与他人的所得与付出的比较，见表7—2所示。

（二）双因素理论⏹1．双因素理论的涵义⏹双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格（F·Herzberg）提出的一种激励理论。

⏹该理论认为影响人的行为积极性的因素有两类,简称为双因素理论。

⏹保健因素⏹激励因素⏹保健因素又称维持因素，这类因素对人的行为没有激励作用，只起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。

⏹有，不能提高人的积极性；⏹没有，则会影响、降低工作积极性。

如同医疗保健，只能保持人体健康，预防疾病发生，却不能增强人的体质。

激励因素又称满意因素，是影响人的工作积极性的主要内在因素，如对工作的成就、责任感、兴趣、认可、发展等感到满意，能激励职工的士气、热情和积极性，能经常提高人的工作效率。

3．双因素理论的基本要点⏹（1）修正了认为满意的对立面是不满意的传统观点。

赫茨伯格认为，满意的对立面应该是没有满意；不满意的对立面应该是没有不满意。

激励因素使人由没有满意转向满意；保健因素将不满意变为没有不满意。

⏹激励因素和保健因素对调动人的积极性都起作用，只是程度上有差别：⏹①传统观点：满意——不满意⏹②赫茨伯格观点：满意——没有满意→激励因素没有不满意——不满意→保健因素（2）不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些称为激励因素需要得到满足，才能极大地调动起人们的积极性。

（3）不具备保健因素时，将引起许多不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性。

（4）激励因素是以工作为核心的，也就是说与工作本身、个人的工作成效、工作责任感、通过工作本身获得晋升等有直接关系；保健因素则是本身的工作以外的，而且更多的是与工作外部环境有关联的。

旅游业员工的心理保健

三、努力做个心理健康的人
对心理健康的保健和维护，可以从以下三个方面入手：
1. 增强自己的心理应付技能； 2. 提高自信心； 3. 扩大自己的社会支持系统。
三、努力做个心理健康的人
第二节从业人员的心理挫折
一、挫折的内涵二、挫折产生的原因三、挫折容忍力四、挫折后的行为表现
一、挫折的内涵
1. 正确认识自己、接纳自己； 2. 对自己实施积极的自我暗示； 3. 调整不现实的生活目标； 4. 开放自己，积极乐观与人相处； 5. 努力尝试并提高自己的能力。
与自信有关的名言自信是生命的力量。
——托尔斯泰有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。
——萧伯纳
你有在遭遇挫败后感到灰心、悲观的经历吗？你是如何走出低谷，找回自信的呢？
健康健康是人人都希望的，“没病没痛”是一种理想境界，但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生理上，而是源于心理的问题和困惑。例如：一位肌肉结实、高大强壮的游客，在上山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。为什么他会如此的害怕？在心理学上，我们称为“畏高症”。例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学，为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。在心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。
“没病没痛”就是健康吗？怎样才算心理健康？如何进行自我的心理保健？你遇到过挫折吗？有哪些方法可以积极应对挫折？
重视心理保健已逐渐成为当今社会的大趋势。怎样才算心理健康？当我们在旅游服务工作中碰到挫折时，如何保持良好的心态去积极应对？当我们悲观失望时，如何增强自我的自信心去坚强面对困难？在这一章里我们将学习如何对自我进行心理保健。
第一节从业人员的心理健康

旅游企业员工心理

资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（一）心理健康的标准
（1）有足够的自我安全感。
（2）能充分地了解自己，并能对自己的能力做出适度的评价。
（3）生活理想切合实际。（4）不脱离周围现实环境。（5）能保持人格的和谐与完整。
（6）善于从经验中学习。（7）能保持良好的人际关系。（8）能适度地发泄情绪和控制情绪。
4
尊重的需要
激励措施：完善人事考核制度和晋升制度，公开奖励和表扬，颁发荣誉奖章，给优秀员工提供进修和学习的机会。
5
自我实现的需要
激励措施：建立决策参与制度，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
18
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）双因素理论
双因素理论是美国心理学家赫茨伯格在20世纪50年代末提出来的，他认为激发动机的因素有两类：
1
生理需要
激励措施：增加工资，改善劳动条件，合理地安排工作时间，适当增加福利。
2
安全需要
激励措施：身体健康，雇佣保证，提供医疗保险、失业保险和退休福利。
17
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3
归属和爱的需要
激励措施：提供同事间社交往来机会，建立群体活动制度和娱乐制度，开展有组织的体育比赛和集体聚会。
3．能力年龄的差异
能力年龄的差异，即能力表现早晚的差异。有些人在儿童时期就表现出非凡的智力和特殊能力，属于才华早露或称早慧。然而，也有些人能力表现较晚，即“大器晚成”。
14
（二）能力差异管理
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
旅游企业系统比较复杂，各个部门对人的不同方面的能力有不同的要求。作为旅游企业的管理者，应注意个体能力的大小及他们之间的差异，合理安排工作，才能最大限度的发挥员工的潜能，为企业创造更多价值。

加强旅游服务员工的心理健康教育

加强旅游服务员工的心理健康教育1. 介绍随着旅游业的迅速发展，旅游服务员作为旅游业的重要组成部分，承担着为游客提供优质服务的重要角色。

然而，由于工作压力大、与游客互动频繁，旅游服务员往往面临着心理健康问题。

为了保障旅游服务员的心理健康，提高服务质量和游客满意度，加强他们的心理健康教育变得至关重要。

2. 心理健康问题分析旅游服务员工作环境特殊，由于高强度的工作节奏以及与各类游客的互动，他们常常面临以下心理健康问题：•工作压力大：旅游服务员需要面对游客的不同需求和投诉，时常需要与各类人士进行沟通和处理各种问题，导致工作压力增大。

•情绪波动频繁：旅游服务员需要保持良好的情绪状态，但长期工作压力下往往很难保持平静，情绪波动较大。

•人际冲突：与游客、同事、领导之间的人际关系可能存在冲突和紧张，给旅游服务员带来一定的心理压力。

•身心疲惫：长时间的工作、高强度的互动可能导致旅游服务员身心疲惫，影响其工作效率和服务质量。

3. 加强心理健康教育的意义加强旅游服务员的心理健康教育对于提高服务质量和游客满意度具有重要的意义：•减少工作压力：通过心理健康教育，旅游服务员可以学习有效的压力管理方法，减少工作压力对心理健康的负面影响。

•促进情绪平衡：心理健康教育有助于旅游服务员掌握情绪管理技巧，提高情绪稳定性，更好地应对工作中的波动情绪。

•改善人际关系：通过培训，旅游服务员可以学习解决人际冲突的方法，提升与游客、同事、领导之间的沟通效果，改善人际关系。

•增强身心健康：心理健康教育有助于旅游服务员了解身心健康的重要性，学习调节身心疲惫的方法，提高工作效率和自我认知。

4. 实施心理健康教育的方法为了加强旅游服务员的心理健康教育，可以采取以下方法：•心理健康培训：邀请专业心理健康机构为旅游服务员提供心理健康培训课程，包括压力管理、情绪调节、人际沟通等方面的知识和技巧。

•心理咨询服务：设立专门的心理咨询服务机构，为旅游服务员提供心理咨询和支持，帮助他们解决工作和生活中的心理问题。

第十四章旅游企业员工的个性心理

辽宁科技学院教案课题名称第章旅游企业员工的个性心理课次第（）次课课时2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章教学，掌握员工激励的基本原理，了解员工心理挫折和障碍的成因与防范措施，掌握心理保健的方法。

重点、难点及解决方法教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排思考：.什么是公平理论？什么是双因素理论？2. 激励主要有哪几种方式？他们有什么不同？3. 试述员工心理挫折和障碍的成因。

参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排选择一家旅行社或酒店，采用双因素理论制定激励方案，以期有效提高员工的积极性。

教学后记第一节旅游企业员工积极性的激励一、激励的功能1.激励的管理功能2.激励对实现组织目标的功能3.激励对员工提高工效的功能二、激励的方式1.需要激励2.目标激励3.感情激励4.榜样激励5.惩罚激励第二节旅游企业员工情绪的调控一、情绪与工作积极性(一)情绪的感染性(二)情绪与工作效率二、情绪的调控(一)加强情绪修养，控制不良情绪(1) 树立正确的态度；(2) 开拓宽广的胸怀；(3) 增强适应的能力；(4) 注重性格的锻炼；(5) 加强情绪的调控。

(二)创设和谐氛围，激发积极情绪第三节旅游企业员工挫折与管理一、挫折与挫折容忍力(一)挫折所谓挫折是指人们在从事有目的的活动时，遇到了某种障碍或干扰，使其目标难以达到甚至无法达到而产生的一种失落的心理状态。

(二)挫折容忍力受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。

一个人对挫折容忍力的高低，受下面四种因素的影响。

1.过去的经验与学习2.对挫折的认知3.生理条件4.早期的生活经历二、挫折产生的原因妨碍达到目标而产生挫折的原因，一般可分为客观环境因素、个体主观因素和工作情境因素三类。

旅游心理学第6章旅游企业员工的心理管理

（二）过程型激励理论
过程型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。
（三）行为改造型激励理论
人们要实现预期的目标，必须保持行为与动机的一致，但由于认识水平的局限和外界环境中的不可控制因素的影响，使行为达不到预期目标。行为改造理论正是研究如何改造和转化人们的行为使其达到目标的一种理论。
一、心理健康的含义和标准
心理健康的含义和标准是随社会发展而变化的。随着时代的变化，心理健康的标准也在不断地发展着，内容会不断更新，范围会不断扩大，有很多在过去被认为是不可思议的事情在当今社会已成为普遍现象。
(一)健康的定义
心理健康是健康的重要内容，心理健康是指没有心理疾病，有积极向上的心态。
差异互补三旅游企业员工差异管理的具体方法三旅游企业员工差异管理的具体方法一对差异加以改进重视培养和塑造重视培养和塑造员工的优良性格员工的优良性格提供提高员工提供提高员工能力的条件能力的条件引导员工提高自引导员工提高自己的气质修养己的气质修养112233112233旅游企业管理的首要问题是对广大员工的工作动机的激发从而调动其工作积极性和创造性使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥为实现企业的目标而努力工作
在旅游企业员工中，工作与外在满足主要体现在从工作中获得工资待遇、奖金津贴等的满足。工作与外在满足是满足生存需要的重要手段。一般说来，有了工资等收入，不仅生活有保证，还是社会地位、角色扮演、受人尊敬及个人成就与权力的象征，而且具有很深刻的心理意义。
（二）工作与内在满足
员工工作动机的强弱、工作热情的高低，在很大程度是取决于员工对工作满足感的期望值。工作的满足感来自管理人员所提供的外在报酬和工作的内在满足。如果工作能够提供满足自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励员工的工作热情和工作潜力的发挥。

员工个体心理差异与管理

根据员工的专业技能、人际交往能力、创新能力等方面的差异，合理安排工作任务和角色，以充分发挥员工的优势。
关注员工的情绪变化
密切观察员工的情绪变化，及时发现并解决可能导致工作绩效下降的心理问题，如压力过大、情绪不稳定等。
针对员工需求的管理策略
1 2
满足基本需求
确保员工的基本需求得到满足，如提供合理的薪酬待遇、良好的工作环境和必要的工作资源。
冲突管理
有效管理团队成员之间的冲突，通过协商、调解等方式化解分歧，促进团队和谐。
06 员工心理差异与激励机制
心理差异对激励机制的影响
需求差异
不同员工有不同的需求，如物质需求、精神需求、发展需求等，这些需求差异会影响员工对激励的感知和反应。
价值观差异
员工的价值观会影响他们对工作、组织和激励的态度和看法，不同的价值观会导致员工对同一激励措施产生不同的反应。
个体的兴趣、价值观等心理特征会影响其职业选择和发展路径。
不同心理特征的员工在面对工作压力时，可能会采取不同的应对策略，从而影响其工作满意度和心理健康。
03 员工心理差异的识别与评估
观察法识别心理差异
观察员工日常工作表现
观察员工应对压力的方式
注意员工的工作积极性、主动性、责任心、团队协作等方面的表现，以及是否有异常行为或情绪。
职业发展路径规划
为员工制定个性化的职业发展路径，提供晋升机会和职业发展规划指导，以激发员工的工作动力和发展潜力。
07 员工心理差异与沟通技巧
心理差异对沟通的影响
01
认知差异
不同员工对同一信息的理解和解释可能存在差异，导致沟通障碍。
02
情感差异
员工的情绪状态和情感需求会影响他们对沟通内容的接受程度和反应。

旅游企业员工的心理保健

旅游企业员工的心理保健引言在现代社会，旅游行业是一个迅速发展的行业，越来越多的人选择从事旅游服务相关的工作。

然而，作为旅游企业的员工，他们的工作压力和心理健康问题也日益突出。

因此，对旅游企业员工进行心理保健，是提高工作效率、减少员工离职率的重要举措。

本文将探讨旅游企业员工心理保健的重要性以及有效方法。

1. 心理保健的重要性旅游企业员工由于工作的特点，经常需要面对长时间的工作、高强度的工作压力和与客户的沟通等问题，这些因素都会对员工的心理产生负面影响。

因此，心理保健对于员工的整体健康和工作绩效是至关重要的。

1.1 促进员工工作效率心理健康的员工更容易保持专注、高效工作，并能更好地应对工作中的挑战。

心理保健可以帮助员工更好地管理和调节自己的情绪，提高工作效率，从而更好地完成各项任务。

1.2 减少员工离职率工作压力和心理问题是导致员工离职的重要原因之一。

通过提供心理保健服务，旅游企业可以帮助员工更好地应对工作压力，降低员工的离职率，提高员工的工作满意度和忠诚度。

2. 旅游企业员工心理保健的有效方法2.1 提供心理咨询服务旅游企业可以与心理咨询机构合作，为员工提供定期的心理咨询服务。

通过与专业的心理咨询师交流，员工可以表达自己的问题和困惑，得到专业的指导和建议。

这种服务不仅可以帮助员工有效地管理工作中的压力，还可以提供心理上的支持和安慰。

2.2 培训员工心理应对技巧旅游企业可以组织员工参加心理应对技巧的培训课程，帮助员工学习和掌握各种应对压力和困难的方法。

培训内容可以包括情绪管理、压力调节、自我放松等方面的知识和技巧。

通过这些培训，员工可以更好地应对工作中的挑战，减少心理压力的负面影响。

2.3 理顺工作流程，合理分配工作任务旅游企业应该合理规划和安排员工的工作任务，避免过度工作和工作负荷不均衡的问题。

过度工作和过量的工作压力会极大地影响员工的心理健康。

合理分配工作任务可以减轻员工的工作压力，提高员工的工作积极性和幸福感。

旅游从业人员的管理心理

身体语言，一人猜） ▪ 不会喊“过”，过了不可重来，且只能过
三次 ▪ 规定时间内猜得最多组胜
▪ 孙悟空 ▪ 拉二胡 ▪ 拔河 ▪ 托盘 ▪ 奥特曼 ▪ 芭蕾舞 ▪ 掰手腕 ▪ 开门 ▪ 踢键子
第一组
▪ 帽子或帽子 ▪ 化妆 ▪ 吃辣椒或辣椒 ▪ 开车 ▪ 切菜 ▪ 金鸡独立 ▪ 磕瓜子
第二组
▪ 镜子或照镜子 ▪ 微笑 ▪ 扫地 ▪ 铺台布 ▪ 吸尘器 ▪ 猩猩 ▪ 剪指甲 ▪ 抽烟 ▪ 打麻将
第九章旅游从业人员的管理心理
▪ 第一节人际沟通 ▪ 第二节旅游从业人员的群体心理 ▪ 第三节旅游从业人员的心理保护和调适
第一节人际沟通
▪ 一、人际沟通 ▪ 二、人际沟通的分类 ▪ 三、人际沟通的障碍 ▪ 四、培养良好的人际沟通能力
第一节人际沟通
一、人际沟通的概念（一）沟通的定义人际沟通通常被认为是一个应用非常普遍的
分严格。由于对事物的缺点相当敏感，他们总没法快乐起来，并且容易受到伤害
。他们感情内向，过分自责，甚至到了庸人自扰的地步。
◆孙悟空—力量型性格的杰出代表：他似乎永远充满活力，永远超越自己极
限。他们字典里有两个重要词：目标和成功。和孙悟空一样，这种性格的人比其
他的人更崇尚行动。他们通常是组织中的铁腕人物，目光所向，无坚不摧。他们
在意工作结果，对过程和意愿发出指令。他们显得那么霸道、粗鲁和冷酷无情。
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◆猪八戒—活泼型性格的象征：活泼型的猪八戒崇尚的则是乐趣。有好事
者在互联网上做调查，猪八戒是《西游记》中最鲜活有趣的人物形象。和猪
八戒一样，典型的活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中
消沉的时候，只有沙和尚稳如磐石。这个情绪内敛、处世低调的乐天派，总

旅游工作人员心理与

第一节旅游工作人员的职业心理素质
具有挑战性的工作任务等。（5）培养敏锐的观察力。旅游工作人员要提高注意的自觉性，明确自己工作任务的意义，培养对工作的兴趣，排除各种干扰，扩大注意的范围，合理地分配时间。（6）培养良好的记忆力。旅游工作人员需要有很好的记忆力。如何提高记忆力，一是要明确识记的目的和任务。二是要强化注意力。做到“眼看到、口读到、手写到、耳听到、脑记到”。三是合理分配复习时间和内容。对重要的资料及时进行复习。四是要掌握正确的复习方法。（7）提高交际能力。旅游工作人员要充分了解旅游人际关系的特点，摆脱以自我为中心的思维方式，注重自身人格的塑造和能力的培养，
第二节旅游工作人员自我管理
第二节旅游工作人员自我管理
一、旅游工作人员的自我整合 1了解自己的潜意识旅游工作人员要了解自己的潜意识，就要暂时把自己的注意力从指向外部世界变为指向内心世界。不要对自己隐瞒，要允许潜意识以其本来的面目进入自己的意识层，不要为自己辩解。 2整理自己的潜意识要整理自己的潜意识，首先要理清自己内心深处尚未满足的需求，以适当的方式去满足那些必须满足的需求，对于无法满足的需求应学会放弃；其次要理清自己内心深处尚未表达的感情，想办法把这些感情释放出来，努力为自己造就一个“心平气和”的内心世界。 3有意识地影响自己的潜意识（1）用积极的想象改变自己。对于潜意识而言，想象的东西常常也能像。
第二节旅游工作人员自我管理
能做出良好的适应，并且充分发挥其身心潜能。 2旅游工作人员心理健康标准针对旅游工作人员的心理特征及特定的社会角色，心理健康的标准大致可概括为以下几个方面。（1）正确认识自己，接纳自己。心理健康的员工，应能够体验到自己存在的价值，既能全面了解自己又能接受自己，包括自己的优点和缺点。（2）合理的行为。心理健康的员工，其行为应该是合情合理的，具体包括行为方式符合年龄特征、社会角色、自己的职业，并且自身行为具有一贯性，同时要受自身意识的控制等。（3）能较好地适应环境。心理健康的人能够坦然面对现实、接受