如何成为一个高执行力的物业经理人--学员版讲义
物业管理团队凝聚力与执行力提升
物业管理团队凝聚⼒与执⾏⼒提升团队凝聚⼒与执⾏⼒提升与执⾏⼒提升物业管理团队凝聚⼒物业管理】【课程背景课程背景】⼀个物业企业如果不重视团队作业和团队的发展，其经营活动将⽆法顺利推⾏，⽽物业管理企业团队的凝聚⼒则是企业⽣存和发展的必要条件，所以，如何建设团队，提升企业凝聚⼒，是⽬前众多企业关注的问题。
【课程对象】课程对象】物业管理企业中层管理⼈员】收益】【课程课程收益1、坚定团队的信念并积极⾏动2、增强团队凝聚⼒和沟通能⼒3、明确事业⽬标并懂得时时激励4、掌握⾃我规划的资源能⼒分析矩阵课程⼤纲：模块⼀卓越团队建设与共识1、卓越团队的定义4个标志2、团队活动：协作项⽬体验3、卓越团队的6打原则4、企业卓越团队6⼤共识模块⼆卓越团队凝聚⼒的基础：百分百责任⼼态卓越团队凝聚⼒的基础：1、⼼态决定⼀切：消极与积极2、什么是100%的负责任3、ABC态度转变⼯具体验4、如何运⽤：稻盛和夫的“成功⽅程式”实现⾃我超越5、正确的思考⽅式是团队成功的关键：结果与任务模块三卓越团队执⾏⼒卓越团队执⾏⼒：1、结果意味着什么?2、什么是任务，什么是结果？3、如何做结果？A、重点法；B 、分解法；C、递进法。
4、结果思维训练法A、结果外包法；B、底线结果法。
：客户价值导向卓越团队修炼⽅向：模块四卓越团队修炼⽅向1、什么是客户？2、什么是客户价值?3、怎么做客户价值?4、客户价值的修炼5、内部客户价值模块五构建执⾏⽂化的机制是凝聚⼒的关键1、执⾏型⼈才的三⼤个标准2、PDCA与执⾏机制的运⽤3、结果导向是执⾏⽂化的精髓4、⾼效执⾏的48字真经及应⽤模块六协作多赢的⾼效沟通是凝聚⼒的基础1、⾼效团队沟通的最⾼境界2、团队沟通中的致命过失3、⾼效沟通的4个步骤4、⾼效团队沟通的策略5、⾼效沟通的成功技巧6、与不同类型⼈的沟通⽅法7、上下级、平⾏间的有效沟通模块⼋物业管理中的服务意识和服务技巧1、什么是物业管理服务2、物业管理服务的特征、3、物业管理服务的本质、4、物业管理服务产品的构成、5、物业管理服务产品与其它产品的区别与联系【授课讲师】靳齐东⽼师：⼯商管理硕⼠，物业管理实战专家，培训讲师。
怎样提升企业经理人执行力
怎样提升企业经理人执行力提升企业经理人的执行力是企业成功的关键之一。
执行力是指一个人将决策和计划转化为实际行动的能力，能够迅速有效地完成任务，达成目标。
下面将从四个方面探讨如何提升企业经理人的执行力。
一、设定明确的目标一个明确的目标是行动的起点。
企业经理人需要明确自己和团队的目标，并将其与企业的战略和使命相一致。
确定目标时要具体、可衡量、有挑战性，并且确保目标与企业的长期发展方向相符。
只有具备明确的目标，经理人才能指导团队的行动，做出决策。
为了确保目标的有效实施，经理人可以将目标分解成具体的任务和时间节点，并将其分配给团队成员。
同时，建立明确的绩效考核体系，对团队成员的工作进行监督和评估，确保任务按时高质量完成。
此外，经理人还应定期进行目标评估，及时调整和协调团队的行动，避免偏离目标。
二、培养有效的沟通能力良好的沟通是提升执行力的关键要素。
企业经理人需要将组织的愿景、战略和目标清晰地传达给员工，确保每个人都理解并以此为指导行动。
同时，经理人还需要倾听员工的反馈和意见，及时调整和改进工作的方法和策略。
有效的沟通不仅能够提高员工的工作效率，还能促进团队的协作和凝聚力。
经理人可以通过定期开展团队会议、工作坊等形式，与员工进行沟通和交流，分享信息和经验，帮助他们解决问题和难题。
此外，经理人还可以建立透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和建议，不断改进和创新。
三、培养有效的时间管理能力时间是有限的资源，有效管理时间对于提升执行力至关重要。
企业经理人需要合理安排自己的时间，将重心放在关键任务上，提高工作效率。
他们可以采用时间管理工具和技巧，如制定工作日程、设定优先级和截止日期、避免时间浪费等。
此外，经理人还可以培养自己的决策能力，学会快速做出决策并承担相应的风险。
他们可以通过分析和评估不同选择的利弊，权衡利弊，选择对企业最有利的方案。
做出决策后，经理人应立即行动，不拖延、不犹豫。
四、持续学习和自我提升持续学习和自我提升是提升执行力的重要手段。
执行力培训-经理人的领导力及执行力培训课纲123
执行力培训-经理人的领导力及执行力培训课纲讲师：陈馨贤培训时间：2天培训对象：各部门主管、企管人员等课程收益：1.了解领导力与执行力之间的关系.2.确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法.3.了解执行力的概念及在企业管理中的应用.4.通过领导力与执行力的结合更好的完成任务.5.学会与不同下属的沟通方法.6.掌握建立一支有效执行团队的方法.7.设定自身的修炼目标及具体的计划课程背景：执行力培训经理人的领导力及执行力培训在企业管理过程中所碰到的问题都离不开领导力与执行力的问题，有了领导力没有执行力所有的策略只是纸上谈兵，有了执行力没有领导力企业会失去前进的方向。
本课程从领导力与执行力两方面入手，对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
课程推荐：主要特点：详细阐述经理人的领导力及执行力培训的操作精髓案例指导：分析经理人的领导力及执行力培训内训的经典个案案例训练：掌握经理人的领导力及执行力培训的技能提升方法行动建议：执行力培训经理人的领导力及执行力培训的实战模拟练习提升建议：引爆经理人的领导力及执行力培训潜力的行动方案第一部分．认识领导力1.什么是领导力？2.什么是管理？领导力和管理之间的联系和区别在哪里？3.领导力的关键要素有哪些4.领导力程度测试5.领导常犯的几种错误分析：经理人的领导力及执行力培训案例！解析：经理人的领导力及执行力内训案例!案例：经理人的领导力及执行力课程案例分析！讨论：经理人的领导力及执行力经典案例讨论!分组：经理人的领导力及执行力培训案例学习指南分析：经理人的领导力及执行力学习中的八大陷阱！第二部分．掌握领导力1．领导力的风格测试和解读2.领导力的具体内容及训练：3．理解你的角色和工作重点4．有效的计划和任务管理1）认识你的员工－合适的人才会产生期望的结果！2）用好你的员工－不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级3）激励你的员工－只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作！4）训练你的员工－只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好！5）挽留你的员工－让每一个优秀的员工都能留在您的团队力持续发挥优势创造价值！游戏:领导在不同位置应该干什么?互动：经理人的领导力及执行力培训案例评估分享：某集团经理人的领导力及执行力培训案例分享：哈佛经典经理人的领导力及执行力案例分析示范分享：企业经理人的领导力及执行力培训三步走！案例：联想(中国)公司的经理人的领导力及执行力培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好经理人的领导力及执行力？第三部分：认识执行力1．什么是执行力？2．影响一个组织执行力的要素有哪些？3．诊断执行力的方法？4．组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并最终影响组织绩效5．对评估结果进行有效的分析，并诊断组织执行力障碍分享：经理人的领导力及执行力培训四部曲！分享：经理人的领导力及执行力内训五步骤！分享：企业经理人的领导力及执行力六技巧！分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！分享：企业经理人的领导力及执行力七方案；分享：公司经理人的领导力及执行力八大军规！分析：企业经理人的领导力及执行力十大黄金法则第四部分：领导力和执行力的结合1．有效的目标管理和计划领导2．如何进行KPI考核3．控制目标执行进程及关键流程优化的核心要素4．执行力领导者要关注的几件事5．了解自己的性格和执行力推动的成效管理6．领导风格及各阶段应用。
如何成为一个成功的物业管理经理人
如何成为一个成功的物业管理经理人成功的物业管理经理人需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的领导才能和交际能力。
以下是一些成为成功物业管理经理人的关键要素和建议。
1.学习与发展：作为物业管理经理人，需要具备物业管理的专业知识和技能。
通过参加相关的培训课程、工作坊和研讨会，了解最新的物业管理趋势和法规，不断提升自己的专业知识和技能。
2.建立良好的人际关系：物业管理涉及到与各种各样的人打交道，包括房主、租户、承包商等。
因此，建立良好的人际关系非常重要。
要善于沟通、倾听和解决问题，与各方建立互信关系，并在面对困难和冲突时保持冷静和客观。
3.强化领导才能：作为物业管理经理人，需要具备良好的领导才能。
要有清晰的目标和愿景，并激励团队成员积极工作。
培养团队合作精神，并鼓励员工发挥他们的才能和创造力。
建立一个积极的工作环境，让员工感到被重视和激励。
4.精通项目管理：物业管理经理人负责监督多个项目的运营和维护。
因此，精通项目管理技巧是非常重要的。
要能够合理安排资源，制定计划和目标，并确保项目按时完成。
同时，要处理好项目的各种问题和风险，保持项目的顺利进行。
5.关注创新和技术发展：物业管理行业不断发展和创新，继续学习和关注新兴技术和趋势是必不可少的。
了解和应用新的科技和工具，如物联网、智能家居技术和可持续发展等，可以提高物业管理的效率和服务质量。
6.保持学习态度：物业管理经理人应该保持对学习的持续热情。
通过阅读相关的书籍、文章和论坛，了解行业的最新动态和最佳实践。
同时，要注重自我反思和提升，不断改进自己的工作方法和技能。
7.建立良好的沟通渠道：在物业管理中，与房主和租户的沟通至关重要。
建立有效的沟通渠道，如定期开会、发送新闻通讯和建立在线平台等，可以增加信息的传递和理解。
同时，要学会倾听和回应反馈，及时解决问题和改进服务。
8.管理好财务和预算：物业管理经理人需要管理物业的财务和预算。
要确保支出与预算相符，并及时监控和审查财务报表。
做一名合格的物业经理人
“做事不为东，累死一场空”。
（1）让上级满意的业绩：完成任务，达成目标； （2）让上级放心的业绩：确保生存，不添负担； （3）让上级自豪的业绩：创造特色，贡献全局。
企业界一直流传着一句很经典的话：“中国的命运在于中国经济的走向，中国经 济的发展取决于中国企业的发展，而中国企业的发展又取决于职业经理人的素质。” 中国物业管理能否真正成为伟大的行业，很大程度上取决于行业能否不断涌现出一 大批合格的职业经理人。
（1）杜绝虚妄空想，注重脚踏实地、崇尚实干； （2）杜绝推卸责任，鼓励“舍我其谁”、勇担重任；
（3）杜绝弄虚作假，倡导靠数字说话、靠绩效论功。
◆高效，指效率要高、效能要优、效果要好。 一是投入与产出要讲效率。投入了不一定有产出，但不投入一定没有产出，要辨证看待
“投入”与“产出”的关系，提高“投入”的实效性。 二是物管费与创费要讲效率。收费多不代表创费高，
有抱负，是想获得成功的职业经理人内心深处的追求。
有抱负至少要考虑三点： 1、为何而来？—为证明自己、创造辉煌。 2、为谁而战？—为自己战（职位/责任;薪酬/价值;名誉/地位）
为家人战（家人的期待、支持和个人责任） 为公司战（公司的地位、公司的荣誉、公司的生存）
天资+机遇+勤奋=成功。
天资由“天”注定，我们无能为力（但上天是公平的）；机遇不期而来，我们 可以把握（人保寿险已经为我们提供了施展抱负、追求成功的大舞台）；勤奋则完
全由自己决定（必须狠下功夫）。
பைடு நூலகம் 1、领导力
①有人追随的人才具有领导力。 ②一个头衔和职务可以创造一个领导,但不能自动形成领导力。 ③领导必须被人认识、认可、认同,才能获得他人的追随, 才能真正具有领导力。 ④追随不是简单的服从,而是带有心甘情愿的成分。 ⑤有人格魅力的人才能真正具有领导力。
物业提高执行力和责任心培训
制度执行，简单先行好管家物业提高执行力和责任心培训（二）领导者与管理者：管理者：“合法权力，强制性”领导者：“人格魅力”（邓小平）大成功靠团队，小成功靠个人整体的巨大力量来自于个体的服从精神优秀的管理者不一定是优秀的领导者优秀的领导者一定是优秀的管理者领导人要领导什么：思想：“了解员工的思想，领导者要带动员工”（毛泽东）状态：“领导人没有状态，就是毁灭”（李云龙，运动员）执行是从老板开始的（企业的高层）执行是从领导开始的（企业的中层）什么是执行（执行的概念）：执行是团队的战略，执行就是取和舍。
执行：“负起百分之百的责任，不折不扣的拿到成果”比尔盖茨：在未来的10年内，我们挑战的就是执行力。
责任“十二字”：我承担，我受益，若逃避，担后果战略与执行：战略：是方向是重点，代表高度和深度（方向盘）执行：是力量是成果，代表速度和力度（油门）联想CEO杨元庆：制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行抱怨是谋杀自己的表现（自助、人助、天助）三流的战略加一流的执行力，永远比一流的战略加三流的执行力更好责任管理：欲谋其职先谋其责，责任从自己开始如果你自己都不对自己负责任，那生命中就没有人愿意对你负责！赋予多大的权力，就必须承担多大的责任承担多大的责任，就可以获得多大的利益有权有利有责等于执行力有权有利没责等于腐败有利有责没权等于无法执行有权有责没利等于没动力 <a name=baidusnap0></a>学会</B>负起全部责任，诚实而全力以赴地努力，整个世界都会为你让路理由和谦卑：什么叫理由（新华字典的解释）：事情为什么这样做或那样做的道理，也就是“因为……所以……”例如：因为现在很忙，还有事要做，所以这份计划不能在今天完成。
因为工作服昨天洗了，所以今天没有穿工作服上班。
因为刚才路上堵车，所以今天的会议我迟到了。
什么叫谦卑：也就是谦让，不自大，也就是“即使……我也要……因为……”即使困难再多，我也要持之以恒，因为我相信付出总有回报。
如何提升企业经理人的执行力培训
如何提升企业经理人的执行力培训如何提升企业经理人的执行力培训一、引言在现代商业环境中，企业经理人的执行力是取得成功的关键要素之一。
良好的执行力可以帮助企业经理人有效地管理资源，实施策略，完成任务，实现商业目标。
因此，提升企业经理人的执行力是重要的培训目标。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助企业经理人提升他们的执行力。
二、分析现状在进行任何培训之前，我们首先需要对企业经理人的执行力现状进行分析。
这可以通过员工调查、评估工具等进行。
我们需要了解企业经理人在任务管理、时间管理、决策能力、团队合作等方面的表现，找出存在的问题和改进的空间。
三、设定目标在培训中，我们需要明确培训的目标。
这可以是为了解决特定问题，如提高任务完成率，或是为了全面提升企业经理人的执行力。
设定目标有助于制定培训方案和评估培训效果。
四、培训内容1. 任务管理任务管理是一个企业经理人必备的能力。
培训可以包括任务分解、优先级管理、工作计划制定等方面。
通过学习任务管理的方法和技巧，企业经理人可以更好地管理自己的工作，同时帮助团队成员有效地分配和完成任务。
2. 时间管理时间管理是提高执行力的重要一环。
通过培训，企业经理人可以学习如何制定合理的工作计划，做到高效利用时间。
时间管理培训可以包括如：优先级管理、时间规划、避免时间浪费等方面的内容。
3. 决策能力决策能力是企业经理人必不可少的能力之一。
培训可以包括如何分析问题，制定决策标准，评估选项等方面内容。
通过培训，企业经理人可以提升自己的决策能力，更好地解决问题，推动组织发展。
4. 团队合作和沟通团队合作和沟通是企业成功的重要因素。
培训可以包括团队合作技巧、沟通技巧、冲突管理等方面的内容。
通过培训，企业经理人可以学习如何与团队成员合作，搭建良好的沟通渠道，解决团队内部的问题。
五、培训方法1. 理论培训理论培训是培训的基础。
通过讲解和演示，向企业经理人介绍相关的理论和知识。
理论培训可以通过课堂教学、在线学习等方式进行。
某公司总经理高效执行力的培训课程
某公司总经理高效执行力的培训课程某公司总经理高效执行力的培训课程一、课程概述工作中，总经理是整个公司的核心，他的决策和执行能力直接影响到企业的发展和成果。
因此，提升总经理的高效执行力是提升整个公司的关键所在。
本培训课程旨在帮助总经理提升其决策与执行能力，并有效应对工作中的挑战和困难。
二、课程设置1. 深入了解总经理的角色和职责- 总经理的职能与作用- 总经理的角色与职责清晰化- 总经理与其他部门的关系建立2. 提升决策能力- 决策的基本要素和流程- 决策的技巧和方法- 复杂决策的应对策略3. 优化沟通与协作技巧- 高效沟通的基本原则- 各类沟通工具的应用- 团队协作的策略和技巧4. 管理时间和任务- 时间管理的重要性和原则- 有效管理个人日程和工作优先级- 高效完成任务的方法和技巧5. 激发团队成员的执行力- 寻找和激发团队成员的潜力- 设定并追踪绩效指标- 建立团队绩效激励机制6. 应对挑战和困难- 面对压力的心理调适- 解决工作中的问题和冲突- 处理紧急情况和突发事件三、培训方法1. 理论讲解：通过专业讲师深入浅出地讲解相关理论知识，结合实例讲解，帮助总经理建立正确的认知。
2. 案例分析：引导总经理分析真实案例，从中发现问题，思考解决方案，并提升决策和执行能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演演练，模拟总经理的工作场景，培养总经理应对挑战和困难的能力。
4. 团队合作：组织小组讨论和团队项目，帮助总经理培养团队协作和领导能力，拓展思维视野。
5. 沟通互动：通过小组讨论和互动环节，促进总经理之间的经验交流和学习。
四、预期效果1. 提升总经理的决策与执行能力，使之能够更好地发挥自身作用，推动企业持续发展。
2. 培养总经理的沟通与协作技巧，增强团队合作能力，提高团队绩效。
3. 优化时间管理和任务执行，高效利用资源，实现工作目标。
4. 增强总经理的应对挑战和困难的能力，有效应对各类突发情况，确保公司稳定运营。
做一名优秀的物业管理处经理培训课件
做一名优秀的物业管理处经理培训课件人犹如一台电脑。
身体就像电脑的硬件，思想就像电脑的软件，思想也可以有选择性地安装，你选择了怎样的心态、思想、方法、思维、方式，决定了你会有什么样的成就!物业管理行业的特点决定了“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”。
只要业主有所需，我们就有所应，穿针引线、协调搓和，平日风里来雨里去，丝毫不得懈怠。
与那些“一杯茶水一张报”的惬意环境相去甚远不说，我们的物业人员更要承受来自方方面面的心理压力。
难怪曾做过物业的人戏言，做物业比做居委会难，而我认为做物业管理员更难!做物业管理处的领头人更是难上加难啊!正因为如此，物业管理企业培养和选拔一名优秀的管理处经理才显得尤为重要。
在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下，怎样才能做好一名优秀的管理处经理呢?一.必须具有优良的品德和敬业精神作为管理处经理，言行带头，是优良品德的体现，你的一言一行都会影响到你的下属员工，“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。
作为管理处经理，敬业精神是干好物业服务管理工作的基石。
前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”，而今在物业管理行业也有一句名言“敬业决定一切”！细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。
如你没有细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发生；没有耐心地去与管理区域内业主沟通；没有踏实地去为管理区域内业主解决好每一件事情，那么你的工作也无法得到业主的肯定和上级领导的认可。
二.必备的综合知识和牢固的专业知识物业管理行业涉及的面相当广泛，作为管理处经理，首先必须熟悉物业管理行业相关的政策法，如不懂就会变得被动。
其次悉知物业管理服务礼仪，衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的就是来自物业管理处所有员工素质的体现。
第三必须了解物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。
对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等。
物业项目经理：如何成为一个优秀的管理者
物业项目经理：如何成为一个优秀的管理者物业项目经理：如何成为一个优秀的管理者2023年来了，这是一个充满机遇与挑战的时代。
在这样的时代里，一个优秀的物业项目经理需要具备一定的管理经验和技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在本文中，我将详细探讨一个优秀的物业项目经理应该具备什么样的管理经验和技能，以及如何建立一个高效的团队来应对日益复杂的市场环境。
一、管理经验1.了解市场需求一个优秀的物业项目经理需要了解市场需求，掌握市场趋势。
他应该熟悉当地的经济、政治、社会、文化、自然和技术环境，并根据这些信息制定相应的策略和计划。
2.拥有良好的沟通能力一个优秀的物业项目经理需要拥有良好的沟通能力，这包括口头沟通和书面沟通。
他应该能够清楚地向团队成员和客户传达信息，并且能够准确地理解别人的意图和要求。
3.善于解决问题一个优秀的物业项目经理需要善于解决问题。
他应该能够快速地识别问题，寻找解决方案，并采取措施来消除问题。
在这个过程中，他还应该具备创造性思维和解决问题的能力。
4.了解法律法规一个优秀的物业项目经理需要了解当地的法律法规，包括房地产法律法规、土地法律法规和环保法律法规等。
他应该与专业律师合作，并始终遵守相关法律法规。
二、管理技能1.领导才能一个优秀的物业项目经理应该具备领导才能，能够激励和鼓舞团队成员。
他应该能够为团队成员树立榜样，引领他们共同实现项目的目标。
2.制定计划一个优秀的物业项目经理需要制定计划。
他应该制定明确的目标、时间表和预算，并在执行过程中监控和调整计划。
3.合作精神一个优秀的物业项目经理需要具备合作精神。
他应该与其他相关部门和机构合作，以确保项目的高效开展。
4.资源管理一个优秀的物业项目经理需要有效地管理资源。
他应该能够把有限的资源分配到每一个项目的阶段，而不影响其他项目。
三、建立高效的团队1.招聘正确的人员一个优秀的物业项目经理需要招聘正确的人员，这样可以确保团队的专业性和稳定性。
如何成为一个高执行力的物业经理人-学员版讲义54页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
如何成为一个高执行力物业经理人-学 员版讲义
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
《经理人执行力培训》PPT课件_OK
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管理者们布置任务时， 最不喜欢的几种下属：
第一种：心不在焉型。
你说你的，他想他的。交代完了你让他复述一遍， 他说的和你交代的总是相差一大截。
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第二种：木头型
要么目光呆滞，没有表情，要么就是从始至终 低着头，一言不发。你不知道他是听到还是没听 到，是听懂了还是没听懂。
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第三种：不耐烦型。
ห้องสมุดไป่ตู้皱眉、撇嘴、叹气、坐立不安、不停地将笔在 手指间转来转去，一看就是对任务不认同，没耐 心。
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第四种：对抗型。
任务还没布置完，他就已经开始说不同的意见， 甚至是争辩，你才说一句，他要辩解十句。
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第五种：一碰就炸型。
凡是不合他心意的，他就会立即爆发。甚至每 次你要跟他说话，都要鼓足勇气。
说最圆通的话：
1、说话要有方法、有技巧； 2、说话要点到为止，恰到好处； 3、既要达到目的，又能留有余地。
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说最机智的话：
1、当遇到讥讽时，要抓住对方的痛处巧妙的反 驳回去；
2、当对方不了解用意时，要躲避忌讳区，简单 明了的说明情况；
3、当遇到挑衅时，要从漏洞入手，拿最有利的 例子反驳回去。
这年年终的晚宴，原来一直担任主持人的同事因为生病住院，公司就把主持的任务 临时交给了他。
按照一般人的想法，主持一个晚宴很简单，无非也就是多耍耍嘴皮子，把气氛弄得 热烈些。
郭先生却不这么想。他觉得，不要小看这一顿晚宴，它可是最能体现人情味、增进 互相之间的感情、激发大家来年销售热情的最好机会。董事长和大家见一次面不容易， 一定要创造出一种最好的气氛。
打造一支强执行力的物业服务团队ppt课件
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内部资料 严禁外传 │ 8
三、制约团队执行力的主要矛盾
4.人员配置
缺编问题、臃肿问题、低职 高配问题 。
5.工作态度
目标定位、常常挑战、学会闭 嘴、敢于负责、善于沟通。
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内部资料 严禁外传 │ 9
四、加强团队执行力落实的主要措施
1
入职培训
2 升职培训
2.沟通：决策层事先要与执行层 深度沟通，包括参与执行的 每一个人，明确执行过程的 每一个环节的关键点，以及 会出现的问题，如何去解决， 还需要哪些资源，是否有应 急方案等等。
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六、做为管理者如何提高团队执行力
3.反馈：在执行过程中， 参与执行的每一个人 要及时把执行的情况 反馈给给你发布指令 的人。有问题时解决， 下级对上级负责。
从领导做起，主动的承担和发现执行过程中的偏
差；要有追求完美的心态，事事做到精益求精；
要有明确的目标，并且通过沟通很好的传递下去，
避免做二传手；要建立激励和监督机制，既要激
励员工的主观能动性，也要监督整个过程的有效
性。当我们做到了以上几点，一个团队的执行力 将得到很大的提高。
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一、执行力概述
绝对服从 军令如山 令行禁止 雷厉风行 当机立断 说到做到 贯彻始终 扎扎实实 知行合一 多谋善断 不折不扣 干净利落
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内部资料 严禁外传 │ 3
一、执行力概述
➢ 执行力： 是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯
彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划、 目标转化成为效益、成果的关键。 ➢ 执行力包含：
物业主管执行力培训ppt课件
提高执行力的目的
执行力不强对企业的十种危害 一、导致企业破产倒闭 二、导致企业竞争力缺失 三、导致企业创新能力不强 四、导致企业的战略目标得不到实现 五、导致企业形象受损 六、导致企业组织领导力下降 七、导致企业领导的意图得不到很好的贯彻 八、导致企业运行成本增加 九、导致企业员工不思进取 十、导致企业管理人员懒惰推诿
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提高执行力的目的
让员工学会提问
（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 造成这样的结果为什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如 何？费用产出如何？
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提高执行力的目的
执行力为什么不强 许多的企业家对于这种情况认为，公司执行力差是员工能力和态度
的问题，是员工能力不够了，态度有问题了而导致的。其实，执行力 差是现象，管理不善才是本质。要提高员工执行力的机制更需要从管 理层抓起。 可以这样理解：“一是个别员工执行力差是员工的问题；公司整体执 行力差就是老板的问题！二是个别员工执行力差是能力的问题；公司 整体执行力差就是管理的问题！”
•这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连 拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨 伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”
•秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是 明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店才老板乐 了：“哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？戴斗 笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明 你翻身的时候就要到了吗？” •秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
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计划的职能
书面的说明性计划引领系统思考,认识优势与缺点.发现机会与挑战
帮助管理者明确目标,保证发展战略的有效实施 成为企业研产销各职能部门沟通的桥梁
帮助企业合理地配置和使用营销资源
推进目标管理,全面提高管理效能
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有效计划的基本思路
1. 承前启后：
面对物业管理行业未来的发展趋势，以及万通鼎安自身的战
略规划，要找到一条出路：
还有什么我们自身无法改变？ 我们能做到并且一定要做到的是什么？
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第二部分：物业管理企业经理人的角色认知
是什么在阻碍经理人的高效
物业管理企业确保高效执行的金三角
经理人在执行系统中的角色定位 高效经理人的素质构成
时间：15分钟
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为什么他们的执行力不强
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是什么在阻碍经理人的高效
文化理念的灌输 企业文化 服务与危机意识匮乏 1 2 培训不足 细节和流程执行不利 8 2
缺乏良性竞争机制
操作流程不适合实际工作 部门管理制度不健全 制度与流程 部门考核不利 缺乏内部晋升或论调机会 奖惩不明
计划执行的优先顺序：
（一） 对重点目标的确定：
给出了核心工作的方向 为衡量计划完成情况的优劣提供了一
个标准
（二） 对关键流程的界定：
有效管理时间
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计划实施过程的监控与调整2
计划过程管理的内容：
1、 报表
2、 工作流程与规范手册 3、 会议 计划实施的过程监控 ： 1、 对目标的监控 整体目标、硬性目标和软性目标的监
本质：业主对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在
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如何应对业主的投诉——操作步骤
调整心态：正视异议的存在（禁用“不应该有这样的想法”
等语句）
共同分析对方产生异议的原因 勇于承认错误、承担责任 承诺立刻解决
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如何应对业主的投诉 1
心理准备：
“亏损的公司都是相似的，不亏损的公司各有各的精彩。”
物业管理社会化
物业管理将会走向法制化 物业管理市场化 物业管理服务水平专业化 物业管理服务理念与手段现代化
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万通鼎安的战略方向
向一流物业管理企业挺进
向国际化的物业管理企业挺进
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思考：
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执行力的内涵
执行在做什么？ 贯彻计划内的事情——不折不扣落实细节 从容应对计划外的事情——迅速应对变革
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对计划的理解
计划是企业从事各项运营活动的指导,对结果有直接的决定作用
凡是预则立,不预则废 战略对企业而言是“做正确的事”，而计划则是确保“正确地做事” 有计划不是万能的,没有一件事能代替管理的决策;但没有计划则是万万 不能的 领先的企业，90%以上经理人每年要花45天的时间做计划！
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物管行业的发展现状
以北京为例： 起步较晚 发展迅速 成绩显著 存在矛盾
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北京物业管理行业现状分析
物业管理有着巨大的增量市场：房地产建筑面积平均每年都会有1000万平米以 上的供应，其中以居用物业类的住宅、公寓、别墅以及经济适用房为主体。 物业管理企业数量居全国之首：据官方截止2003年12月31日的统计数字显示，
案例：
地下停车位的归属问题 保安（制度的执行者） 入室服务 业主大会维权得不到实现
户外服务
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我们的工作
紧急 重 要
Ⅰ第一象限 紧急 重要
不紧急
II第二象限 不紧急 重 要
III第三象限
IV第四象限 不紧急 不重要
不 重 要
紧 急 不重要
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7
3 3 2 1 1
人力资源问题
制度落实不力/执行力 员工间缺乏协作 信息共享少 团队冲突解决不善 团队思想不统一 人员流动大 执行中“过去经验”的惯性思维 员工未端正工作态度 综合分析、判断能力不足 大局观不强
问题考虑不周全
管理能力 缺乏管理技巧 管理与工作意图不明确 领导者魅力不足 公司支持与辅导不够 公司领导 监督管理力度不够 领导指派任务不清 任务与现实存在冲突
受理投诉要点：信息齐全、快速响应
1、人人受理投诉
——业主问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ——明确业主投诉的问题和要求，安抚业主 3、找到处理人 ——按照部门和岗位职责快速确定处理人（1小时）
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如何应对业主的投诉 3
处理投诉要点：快速解决问题
1、主动联系业主 ——进一步明确业主问题和要求，提出方案沟通。
1
1 2 1 1 2
问题重视程度不够
不熟业务 员工缺乏执行意识 人手不足 沟通不足 团队整体素质有待提高 过于计较个人得失
1
2 1 1 4 6 1 4 3 1 1 1 2 1 1 1 1
缺乏有效激励机制
分工不明确,责任划分不清晰 组织设计与分 工 职能部门与业务部门协调配合不利 职能部门对管理处的指导不足 职能部门与业务部门协调配合不利 计划准备不足，影响落实
如何应对业主的投诉 推进自我的改变与成长
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我们与业主之间永恒的博弈
付的费用太多 得到的服务太少
矛盾
收的费用很低 给的服务并不少
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解读业主的投诉
业主对产品、服务等产生不满 而引起的抱怨。
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投诉的实质
表象：即业主对商品或服务的不满与责难
合理控制电话
高效面谈
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如何处理突发事件
回顾互动项目：夹球入杯
首先要有“唯变不变”的意识
执行前做尽量多的备案 建立积极开放的对话空间
建立应急反应机制
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第四部分：高执行力的最终保障——做好业主关系
我们与业主之间永恒的博弈
如何对业主进行有效的“教育”
计划目标不切实际
计划实施过程监管不力
相应人员不匹配（选、育、用、留） 时间总是不够用 计划赶不上变化
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合理的计划目标是如何得到的？
合理目标的SMART原则：
目标必须是明确的（Specific) 目标应可以衡量的（Measurable)
目标应是可达到的（Achievable)
目标应是可关联的（Relevant) 目标应是有时限的（Time－framed )
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合理的计划目标是如何得到的？
目标的制定与分解过程：
定量的指标：
定性的指标：
？预测 ？预测 汇总整合
计划目标
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计划实施过程的监控与调整1
计划的分解：
（一）按时间滚动与分解 ： 注意“近细远粗”，连续滚动 周计划 月计划 季计划 （二）按阶段分解 ： 项目发展阶段 （三）按项目重点分解： 重点任务与常规任务
1
2 1 1 3 3 3 1
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物业管理企业确保高效执行的金三角 执行的系统——SPP&C
战略
明确企业的发展方向
强大的 执行文化
流程
为人员开展工作提供 明确的指导方向
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人员
战略实施过程中的 人员因素
企业的人员现状
好高鹜远 津津乐道于战略构想 管理者事必躬亲、角色 错位 组织变革或长官意志或 热衷形式（员工不响应、 不参与）
关键事件管理
要点一：合理将工作分配到四个象限
要点二：80%时间或优先做第二象限工作
要点三：纠正第Ⅰ象限工作 要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑
要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
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节约时间的办法
事先规划
计划
事后总结 有效电话过滤 约定时间 控制时限 提前确定面谈目的及内容
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互动项目：
哪一组的执行力高？
角色：1个盲人、1个哑巴、1个监督、1个自由人
任务：盲人要在哑巴的领导下走过一段路，到对面找到预先放好的杯子，
并从中用筷子夹出杯子里面标有本队序号的乒乓球。
要求：只有盲人可以说话，可以碰杯子及筷子、球等道具；其他人都不 能说话，不能接触盲人，不能接触道具；观众不要说话。
北京市共有2238家物业管理企业。
转制而来的企业
房地产公司 派生的企业
外埠企业 （深圳）
外资企业
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北京物业管理行业现状分析
存在矛盾：
1、开发建设遗留问题多：
2、物业管理服务水平不高： 3、业主及业主委员会行为不规范： 4、市场监管不严：
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国内物业管理行业的出路
头重（老板在天上飘）
腰软（管理者缺乏将上面的指 令落实到基层的能力）
脚轻（员工在地上爬）
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经理人在执行系统中的角色定位
战略
领导大家进 行战略制定 与评估
强大的
流程
监督运营计 领导者 确保量才适 划的实施 用 塑造并传播 良性的企业 文化