客服部记录全套表单
客户服务中心日常工作记录表
表格填写正确，各项工作按要求有结果
接听电话符合公司要求
工作环境干净整洁，符合公司要求、是否配备灭火器
客户服务中心无私人物品
客户服务中心内设施完好，标识清楚
客户主管检查签名
中心经理检查签名
其它各级督导签名
备注：1、表格使用完后由客户主管更换保存，填写管理处、岗位、岗位责任人、日期。A、B、C表示三个不同的时间段的班次。
2、各级督导在检查时合格打“√”，不合格“×”，在相应的位置签名
客户服务中心现场工作记录
岗位责任人：
日期
检查项目
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日Hale Waihona Puke 说明月 日说明
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
按规定着装
服装整洁，工作牌、器械配带符合规范
精神状态良好、对工作业务熟练
举止文明、使用文明用语、微笑服务、主动热情
不与客户发生争吵，无投诉
按时交接班，不迟到早退，不擅自离岗、串岗
客服部表格
家乐佳超市
编制部门：店长办公室编制日期：2009.12.1
目录
第一章大宗提货单 (3)
第二章服务中心顾客遗留物品记录表 (4)
第三章顾客遗忘领取存包登记表 (5)
第四章商品错误信息表 (6)
第五章存包人员交接班记录表 (7)
第六章顾客投诉抱怨登记表 (8)
第七章月度顾客投诉统计分析表 (9)
第八章大宗团购客户联系单 (10)
第九章商品质量问题汇总表 (11)
第十章商品销售退回证明单 (12)
第十一章销售退回汇总单 (13)
家乐佳超市
大宗提货单No. (连续号)
防损部负责人签字：部组负责人签字：
第一联由收银中心留存第二联由防损部留存第三联由顾客留存第四联由营业部组留存大宗销售商品工作规程附表二
服务中心顾客遗留物品记录表
顾客遗忘领取存包登记表店铺：
商品错误信息表
存包人员交接班记录表
顾客投诉抱怨登记表
___年____月顾客投诉统计分析表
制表人：统计人：
大宗团购客户联系单
大宗团购客户联系单
商品质量问题汇总表
第11 页共13 页
家乐佳超市（店）
商品销售退回证明单
第二联由收银中心留存
第三联由防损部留存
第四联由财务部留存
第12 页共13 页
家乐佳超市（店）
销售退回汇总单
第一联由收银中心留存第二联由防损部留存
第13 页共13 页。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
客户服务记录表格模板
服务登记编号：000001
项目名称：
基
本
信
息
客户（单位）名称：
联系人信息
姓名：
职务：
电话/QQ：
邮箱：
服
反
映
问
题
基
本
情
况
反映问题/需求时间
年月日时分
问题/需求描述：
客服/接受问题（需求）人员姓名：陈思
沟通渠道：QQ__电话__邮箱__
解
决
问
题
情
况
初步沟通/回复内容：
移交技术人员姓名：王秦涛时间：年月日时分
初步诊断结果：
可能是………问题
排查问题情况记录：
耗时……..天/小时，排查出是…….问题
解决方案：
结
果
耗时……..天/小时，已解决。（未解决的说明原因）
建
议
客
户
评
价
结
果
您对本次服务的满意度：
不满意的原因及其他建议
维护后系统是否正常工作？
客户签字：年月日
客服工作分析统计记录表格
离开时间
___时___ 分
总耗时 （A+B）
路程+业务
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
注：业务类别有以下几种 一、WX维修：①点火 ②换表 ③移表 ④管道改造 ⑤改管确认 ⑥燃气具维修 ⑦封停、复装 ⑧其他维修_______. 二、AZ安装：①热水器 ②吸油烟机 ③灶具 ④消毒柜 ⑤加装三通 ⑥增容 ⑦连接灶具（金属波纹管） ⑧连接热水器（金属波纹管）⑨其他______. 三、AJ安检：户数(民用户) 四、CB抄表：①工商户、②民用户 五、QT其他
记录 日 记 录
序号 业务类别
例
维修点火 WX①
1
工单领 取时 工单准 备时 表具类型内
工单记录表
工单 量：
地点 如：名流4-2-1203
A路程用时 （分）
到达时间
B业务用时（分）
等待时间
操作时间
安全用气 解说
记录时间
20分钟 ___时___分 3分钟 5分钟 3分钟 1分钟
备注
1.完成OK；2.到访不遇；3.隐患 整改；4.其他情况
物业运营-客服部全套作业表格(2020年最新)
序号记录表格名称记录表格编号页数制定单位发行日期备注1非正常关闭报事审核表JKSY-KF-00112非正常完结报事情景规范JKSY-KF-00213项目3个月及以上未完结报事汇总表JKSY-KF-00314物业管理中心报修单客服部留存JKSY-KF-0041 5物业管理中心报修单客户留存JKSY-KF-0051 6物业管理中心报修单工程部留存JKSY-KF-0061 7咨询/报事接待登记表JKSY-KF-0071 8欠费催收记录表JKSY-KF-0081 9物业费欠费类型分析表JKSY-KF-0091 10欠费业主诉讼风险评估表JKSY-KF-0101 11空置房情况登记表JKSY-KF-0111 12空置房巡查记录表JKSY-KF-0121 13空置房巡检签到表JKSY-KF-0131 14“今日我值班”工作记录表JKSY-KF-0141 15便民物品借用登记表JKSY-KF-0153 16出门条JKSY-KF-0161 17档案借阅台账JKSY-KF-0171 18对外发函登记表JKSY-KF-0181 19房屋/车位转让登记表JKSY-KF-0191 20给据邮件收/领件登记表JKSY-KF-0201 21工作联系单JKSY-KF-0211 22业务联系单登记表JKSY-KF-0221 23物业管理中心发单明细表JKSY-KF-0231 24客服现场巡检记录表JKSY-KF-0241 25客服质量检查情况记录表JKSY-KF-0251 26客服专员巡查记录表JKSY-KF-0261 27客户访谈记录表JKSY-KF-0271 28客户意见处理汇总记录表JKSY-KF-0281 29文化活动审批表JKSY-KF-0291 30文化活动总结JKSY-KF-0301 31失物登记认领登记表JKSY-KF-0311 32通知/公告发布记录表JKSY-KF-032133公共信息发布审批记录JKSY-KF-0331 34信息发布申请表JKSY-KF-0341 35业户走访记录JKSY-KF-0351 36业主大事记记录表JKSY-KF-0361 37印章领用登记表JKSY-KF-0371 38月度投诉统计分析报告JKSY-KF-0381 39会议签到表JKSY-KF-0391 40年度客户满意度调查表JKSY-KF-0404 41业主服务需求调查表JKSY-KF-041142车库收费岗位与客服前台交接记录表JKSY-KF-042143车位租赁汇总登记表JKSY-KF-0431 44月度新增车位上报台账JKSY-KF-0441 45业户投诉、意见汇总表JKSY-KF-0451 46业主（住户）投诉处理登记表JKSY-KF-0461 47钥匙借用登记表JKSY-KF-0471 48钥匙移交清单JKSY-KF-0481 49业主钥匙托管登记表JKSY-KF-0491 50业主/住户情况登记表JKSY-KF-0501 51业主信息资料表JKSY-KF-0513 52租赁户信息登记表JKSY-KF-0521 53租赁户汇总登记表JKSY-KF-0531 54智能卡发行登记表JKSY-KF-0541 55智能卡挂失/解挂登记表JKSY-KF-0551 56智能卡检修登记表JKSY-KF-0561 57智能卡申请表JKSY-KF-0571。
客服数据表格
客服售后数据统计（注：数量用“正”字代表）
时间：年月日至年月日
A、查询快递（快递单号尚未上传、快递
单号错误、快递发送错误）
B、查询退款（退款办理情况、支付宝网
银未查到退款）
C、产品质量问题（产品本身质量问题而
非用户的匹配问题）
D、发错货物（商家把用户的尺码、数量、
颜色发错的情况）
E、订单更改（颜色、尺码、收货地等）
F、400电话通话质量问题
G、咨询购买操作（网页打开问题、支付
工具使用问题、询问货到付款问题）
H、咨询快递信息（发货地、到达时间）
K、咨询产品信息（售前服务）。
客户服务记录表
基本信息
客户单位
装机科室
客户地址
省市县(区）
联系人
姓名:电话：
服
务
情
况
记
录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务类型：□巡检□报修处理□其他：
服务状态：□保内 □保外 □其他:
到达时间：年 月 日 时 分 离开时间：年 月 日 时 分
问题情况记录：
服务情况记录：
维修工程师签字:
设 备 更 换 记 录
设备名称
数量
维修类型
服务结果
您对本次服务的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意的原因及其他建议：
仪器是否正常工作？□是□否存在其他问题（在此说明）：
客户确认签章:
年月日
服务登记编号:项目名称：记录表编号:
原设备序列号
更换后设备序列号
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
试剂卡\仪器核对
□检测结果符合度 □ 数据离散程度
仪器编码：
预防性检查
□卡槽状态 □软件版本 □系统状态 □ID芯片插口 □内设打印机功能性
呼叫中心登记：日期：年月日公司审核：日期：年月日
客户服务记录表
客户名称
联系人
联系电话
请求时间
服务时间
完成时间
客户申请服务内容：
检查内容：
解决办法/处理结果（详细描述）
□客服技术人员签名：
上门服务满意度调查
尊敬的客户
1.你对我们的评价：□非常满意□满意□一般□不满意
2.你的建议
客户签名/日期
客户服务记录表
客户名称
联系人
联系电话
请求时间
服务时间
完成时间
客户申请服务内容：
检查Байду номын сангаас容：
解决办法/处理结果（详细描述）
□客服技术人员签名：
上门服务满意度调查
尊敬的客户
1.你对我们的评价：□非常满意□满意□一般□不满意
2.你的建议
客户签名/日期
客服部记录全套表单
送达日期：
签 收：
幢
签收人：
单元
室业主
顺序号： 送达人：
日 期：
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
编号：YC/ZY-2-（KF）016 单元房号
1、给排水工程 2、强弱电工程
房屋完好确认单
确认项目
业主姓名
3、防水工程 确认具体 4、煤气、直饮水工程
内容 5、楼宇外观
6、公共区域和楼道
7、公共设施设备 8、其他
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY2（KF）001
序
号
日期
房号
业主姓名
客服前台工作台账
至诚 至精 至爱 至美
信息内容
单号及处理 接单落
联系电话 经办人
部门
实人
处理结果
信息 类型
信息类型代码： 报修类：B； 要求提供其他服务：Y；
交班人：
接班人：
投诉：T；
咨询类：Z
其他：Q 部门主管审核：
YUCHENG 宇晟
序 号
房号
水表 度数
电表 度数
日差额 水电
开窗 时间
卫生 情况
设备
照明
门窗
墙纸
渗水
进户门
电器
关窗 时间
照明 关闭
空调
地热
点灶
热水器
第一联
YUCHENG 宇晟
杭州奥航物业管理有限公司
至诚 至精 至爱 至美
业主托管委托书
编号：YC/ZY-2-（KF）007
项目物业服务中心：
本人因
原因，需将 幢 单元
室的
本人因
原因，需将 幢 单元
室的
交客户服务部托管，托管
客服部各类表格汇总12
相关表格汇总清单1、《业主违章处理记录表》业主违章处理记录表业主名称楼号违章事项影响程度事发时间事发地点事件记录（可附页）管家签字：处理意见：客服部经理签字：客服中心意见：总物业经理签字：公司总经理签字：处理结果：管家签字：2、《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表年月日 NO:序号姓名岗位岗位工作质量20分交接记录10分培训10分服务质量20分工作效率20分相关规程10分其他10分总分检查人备注审核人：日期：年月日3、《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》年月日 NO:序号姓名岗位工作10工作技能10责任心10公正处事10团结配合10道德水准10服务质量10培训质量10工作效果10相关规程10总分检查人备注审核人：日期：年月日4、《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》NO：日期：序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注4、《小区客服中心业主档案目录》《小区客服中心业主档案目录》NO：序号档案编号房号业主姓名入住时间档案页数备注6、《业主情况登记表》《业主情况登记表》楼号：房间号：填表日期：年月日业主资料：姓名性别出生日期民族国籍/籍贯有效证件号码建筑面积套内面积签约日期入住日期中国/北京地址邮政编码工作单位手机宅电E-mail居住人员资料姓名性别出生日期民族与业主关系有效证件号码工作单位联系电话兴趣爱好业主照片照片照片特殊情况紧急联系人：姓名与业主关系联系电话车辆信息车辆类型颜色车辆牌号保险宠物信息宠物类型宠物名称颜色宠物牌户口7、《小区物品领用登记表》小区物品领用登记表序号姓名燃气使用证燃气充值卡燃气开通条灶具电池灶头油杯门禁卡信箱钥匙阳台钥匙业主签字日期备注8、《缴款通知书》缴款通知书邮寄手送传真致：小区楼单元层室截止至年月日，阁下应缴纳费用明细如下：未缴费项目期间金额物业管理费维修费滞纳金合计请阁下在收到《缴款通知书》后天内到客服中心结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限定的时间段内到财务处交纳，客服中心可根据阁下的要求上门收取。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
客服前台工作台账
信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q
交班人：接班人：部门主管审核：
客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002
物品移交本
空置房钥匙清单
内部钥匙清单
编号：YC/ZY-2-（KF）
业主委托钥匙登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）005
业主钥匙委托房屋检查情况表
编号：YC/ZY-2-（KF）
YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美
业主托管委托书
编号：YC/ZY-2-（KF ）007 杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心：
本人因 原因，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，
则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：
委托人 ： 经办人签名：
日 期 ： 日 期：
业主托管委托书
编号：OH/ZY-2-（KF ）007
杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心：
本人因 原因，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：
委托人签名 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期：
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
钥匙借用登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）008
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
车辆感应卡办理申请表
业主签字：经办人：收费员：
车辆感应卡办理申请表
业主签字：经办人：收费员：
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
临时出入证登记一览表
编号：YC/ZY-2-（KF）010
施工（装修）人员临时出入证办理登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号：幢单元室业主名称：联系电话：
施工单位名称：联系电话：
施工期限：年月日至年月日
注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。
在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。
若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守管理规约和《装修管理规定》之规定，则押金将被扣除。
如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没收出入证。
施工人员身份证复印件编号：YC/ZY-2-（KF）011-1
业户装修审批验收登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）012 顺序号：
室内装饰装修申请表编号：YC/ZY-2-（KF）013
装修入场许可证编号：YC/ZY-2-（KF）014
房屋违章装修整改通知单
编号：YC/ZY-2-（KF）015 顺序号：
幢单元室业主：
您好！
你户装修过程中，现进行的之工程，经检查违反了《江山市物业管理条例》《浙江省建筑装饰装修管理办法》《临时管理规约》规定，现通知贵户停止此项工程的进展及施工。
请你配合我们的管理，我们在物业装修管理中已投入一部分人力、物力。
目的是为了使小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合法利益。
希望您能停止施工，并在年月日前恢复原样，否则我公司将按相关规定处理方案逐级上报相关责任部门依法处理。
特此通知
杭州奥航物业管理有限公司物业服务中心
年月日
房屋违章装修整改通知回执单
编号：YC/ZY-2-（KF）015 顺序号：
送达日期：送达人：
签收：幢单元室业主
签收人：日期：
房屋完好确认单编号：YC/ZY-2-（KF）016
住户违章记录表
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
装修情况登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）018
有偿/委托服务联系单编号：YC/ZY-2-（KF）019
编号：YC/ZY-2-（KF）021
编号：YC/ZY-2-（KF）022
业主档案借阅登记表编号：YC/ZY-2-（KF）023
档案借阅申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）024档案编号：
部门负责人：经理：
档案借阅申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）024档案编号：
部门负责人：经理：
投诉处理单
房屋转让/信息登记表编号：YC/ZY-2-（KF）026
业主/租户信息处理单编号：YC/ZY-2-（KF）027
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
年度物业投诉汇总表
编号：YC/ZY-2-（KF）028 部门：
部门受投诉合计：轻微投诉单、重要投诉单、重大投诉单
业主意见反馈表
业主基本情况记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）030 房号: 幢单元室
注：以上信息若有变动请及时与物业服务中心联系。
业主身份证复印件编号：YC/ZY-2-（KF）030-1
物品交验清单
编号：YC/ZY-2-（KF）031 房号：幢单元室
住户/租户基本情况登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）032 №：（）
业主签字：填表日期：
空关房检查记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）033
物品放行记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）034
工作联系单
编号：YC/ZY-2-（KF）035 №：
说明：1、此表作为部门间工作联系的追溯性依据；
2、任何部门在接到此表的一个工作日内必须给与予答复；
3、此表原件由发函部门保存，主送部门及抄送部门保存复印件。
拾遗物品登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）036 №：
业主意见调查表编号：YC/ZY-2-（KF）037
业主入住登记台帐
编号：YC/ZY-2-（KF）038 №：（）
温馨提示编号：YC/ZY-2-（KF）039
邮件、书报收发记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）040
业主名册编号：YC/ZY-2-（KF）041
社区文化活动计划申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）042 年月日
社区文化活动登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）043 年月日
制表：审批：
社区文化活动检查与处理记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）044 年月日
制表：审核：。