不同类型家长话术应对方案

不同类型家长话术

应对方案

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电话应对技巧之遇到各种类型的家长

一、优柔寡断型：

这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用话术，不断向她做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从她的立场来考虑的。这样直到促使她做出决定，或在不知不觉中替她做出决定。

你能够这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你想买改变孩子的现状，就需要做出最好的决定。”她如果说：“你说的有道理，我当然还是想的，可是……”你就能够这样做：“过来了解一下，你会收获很多的！了解完再做决定也好”。

二、忠厚老实型：

这种人你说什么，她都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，她会在心中设置拒绝的界限。虽然她依然无法松懈自己，可是最后还是会同意。和这样的人打交道，最要紧的是让她点头说“好”，在不知不觉中完成邀约。

三、沉默寡言型

这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。除了介绍情况之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常。不要强迫她说话，应该顺着她的性格，而且提一些容易回答的问题来问她。总之，一定要让她认为你所说的、所做的一切都是为了她。一般来说，应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。

四、令人讨厌型

有些人的确令人难以忍受，她好象只会讲带有敌意的话，似乎她生活的唯一乐趣就是挖苦她人，贬低她人，否定她人。这种人无疑是最令人头疼的。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记她也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，因此她希望得到肯定的愿望特别强烈，对这种人还是能够对症下药的，

关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给她以适当的肯定。

五、先入为主型

她在刚和你交谈时可能说：“我考虑考虑。”这种人作风比较干脆，

在她与她你接促之前，她已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，她能和你很自在地交谈。事实上，这种类型是容易成交的典型。虽然她一开始就持否定的态度，可是对邀约而言，这种心理抗拒是微弱的，你只要认真介绍很容易奏效。和她们打交道，对于先前的抵抗语言，

你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近她，便很容易成交。另外，你能够告诉她一个优惠政策，她一定会接受。

六、知识渊博型

面对这种家长，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样能够吸收各种有用的知识及资料。聆听的同时，还应给以自然真诚的赞

许。这种人往往宽宏、明智，要说服她们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成邀约。

七、顽固偏执型

对于那些顽固的顾客，要让她产生好奇感，对孩子的学习要重燃火焰，

这样你再说我们学习的的方式多么有利多么适合，往往顽固的家长为了表示自己符合学习条件，就会执著地答应你的邀约。

八、强烈好奇型

这种类型的家政对邀约不存在抗拒，不过她想了解具体的方式方法。

只要时间许可，她愿意听你的说明，态度认真有礼，只要你能引发她的共鸣，就很容易邀约。你必须主动热情地为她解说，使她乐于接受。同时，你还能够告诉她你们现在正在搞活动，这样她们就会很乐意过来进行详谈。

九、温和有礼型