物业管理实务-公共秩序管理服务考试试题

物业管理师物业管理实务试题汇编之公共秩序管理服务(附答案解析)

D、4
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。

一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼防治的消防栓(箱)内应配备4瓶灭火器。

故本题选B，有关内容可参见教材第152～153页。

3．消防器材的配置应考虑的因素是( )。

A、物业火灾的危险性
B、居住的户数
C、小区的交通状况
D、水源的分布情况
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。

故本题选A，有关内容可参见教材第152页。

4．消防装备的维护、管理包括( )。

A、专人保管。

物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集(含历年真题)公共秩序管理【圣才出品】

第六章公共秩序管理一、案例分析选择题（每题有1个或1个以上备选项符合题意。

备选项至少有1个错项）案例一某日晚9时许，业主王先生因在所住小区大楼的电梯内遭受一群不法分子的袭击而受伤。

王先生以物业服务企业未尽物业管理职责、未聘请保安公司和选聘合格的保安员、未履行在电梯内设置电梯工的承诺，导致伤害后果的发生为由，向法院提起诉讼。

王先生在诉状中称：在入住时与被告物业服务企业签订了物业服务合同，约定由该物业服务企业为其提供物业管理服务。

而被告以赢利为目的，将未出售的空置房屋出租，造成大楼内外来人员复杂，被告的行为违反了物业服务合同中有关保安管理和依照《住户手册》独立实施管理的约定，原告遭到伤害是因被告违反合同所致，故要求解除与被告签订的物业服务合同，并要求被告赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费、学习中断费及精神损失费共计人民币9000元。

被告物业服务企业认为：原告所称保安服务，应为秩序维护，其范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而实施的防范性安全保卫活动，不是一般意义上的治安管理。

在被告进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。

在案发时，门岗当班的秩序维护员未见陌生人进入大楼，且被告从未承诺在电梯内设置电梯工，故不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币2000元。

请回答下列问题：1．物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。

A．特约服务B．公共秩序C．社会治安D．增值服务【答案】B【解析】公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。

其中，公共安全防范管理服务的工作内容包括：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场的管理等工作。

2．物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现（）等出入的有效管理。

物业秩序员考试卷试题库A4包括答案.docx

知识技能大赛试卷安全组（A4主管）项目：姓名：一、选择题（每题 1 分，共40 分）1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ B ）A、着装整齐B、检查卫生C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；C、预防为主、消防先行；B、谁主管、谁负责；D、 A+B。

3、灭火器的有效期为（ A ）A、1 年B、 2 年4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在（C、3 年A ）D、 4 年A、上风位B、下风位C、无一定位置5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。

A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼叫6.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。

A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。

A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证8、秩序维护人员徒步巡逻应( A )以上进行。

A、 2 人B、3 人C、 4 人D、6人9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。

A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助11、下列属于门卫工作职责是（ A ）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）A、在使灭火器时，应横置和颠倒B、扑救室外火灾时，应站在上风方向C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。

13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气A、 2/10B、 5/10C、 1/10D、4/1014、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止A、 5-6B、 4-5C、 3-4D、6-715、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周16、监控设备的电源线路应（A）检查一次A、每周B、两周C、三周17、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。

物业管理师考试-物业管理实务分类模拟题公共秩序管理服务(二).doc

物业管理实务分类模拟题公共秩序管理服务（二）一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）丄、以下不属于公共安全防范管理服务内容的是（）0A・出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场的管理和配合政府开展社区管理D •装修管理2、消防装备的维护、管理包括（）＜＞A.专人保管B.按时检查C.按时鉴定D.定期更新3、物业管理对公共秩序的作用是（）oA.保障、保证业主的人身和财产安全B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质C.与公安机关共同行使治安管理职能D・业主人身、财产的安全保管保险4、安全防范工作周检由（）负责。

A.安防队伍的各班班组长B.安防主管及项目领导C.指定人员D.指定的督查人员5、物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现（）等出入的有效管理。

A.人员、车辆B.物品、车辆C.人员、物品、机动车D.人员、物品、车辆6、义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每（）还应进行一到两次的消防实战演习。

A•日 B.月 C.季度 D.年7、物业的车辆管理人员应包括（）。

A.车辆交通的疏导人员B.客户服务人员C.园区巡视人员D.道路清洁人员8、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。

A・1 E・2 C・3 D・49、管辖区发生坠楼等意外事故，应立即通知（）oA・公安机关 B.急救单位C.家属D.急救单位、公安机关和家属10、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是（）oA.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理C.消防通道的车辆管理D.车辆停放管理A.医疗组B・设备组 C.疏散组 D.交通指挥组12、物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会（）,相互协调，避免发生意外事件。

A.木区域政府部门B.木辖区民政主管部门C.本区域物业管理主管部门D.辖区公安派出所和社区居委会13、消防制度的制订不包括（）oA.制订物业设施设备消防系统信息管理制度B.制订消防检查方案及应急预案C.制订消防设施设备管理制度D.制订物业服务企业消防管理规定14、安全防范工作检查方法有（）oA.督查B.全面检查C.抽样检查D.重点检查15、消防安全管理工作的指导原则是（）。

物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集（含历年真题）公共秩序管理【圣才出品】

物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集（含历年真题）公共秩序管理【圣才出品】第六章公共秩序管理一、案例分析选择题（每题有1个或1个以上备选项符合题意。

备选项至少有1个错项）案例一某日晚9时许，业主王先生因在所住小区大楼的电梯内遭受一群不法分子的袭击而受伤。

王先生以物业服务企业未尽物业管理职责、未聘请保安公司和选聘合格的保安员、未履行在电梯内设置电梯工的承诺，导致伤害后果的发生为由，向法院提起诉讼。

王先生在诉状中称：在入住时与被告物业服务企业签订了物业服务合同，约定由该物业服务企业为其提供物业管理服务。

而被告以赢利为目的，将未出售的空置房屋出租，造成大楼内外来人员复杂，被告的行为违反了物业服务合同中有关保安管理和依照《住户手册》独立实施管理的约定，原告遭到伤害是因被告违反合同所致，故要求解除与被告签订的物业服务合同，并要求被告赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费、学习中断费及精神损失费共计人民币9000元。

被告物业服务企业认为：原告所称保安服务，应为秩序维护，其范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而实施的防范性安全保卫活动，不是一般意义上的治安管理。

在被告进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。

在案发时，门岗当班的秩序维护员未见陌生人进入大楼，且被告从未承诺在电梯内设置电梯工，故不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币2000元。

请回答下列问题：1．物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。

A．特约服务B．公共秩序C．社会治安D．增值服务【答案】B【解析】公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。

其中，公共安全防范管理服务的工作内容包括：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场的管理等工作。

物业管理实务练习题库与答案

物业管理实务练习题库与答案1、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位答案：A2、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。

A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象答案：B3、合同的订立是基于( )的原则。

A、国家的强制力得以体现B、契约自由C、订立保护，不订立不保护D、动态监督答案：B4、民法、合同法的最基本原则是( )。

A、主体平等、合同自由B、权利义务公平对等。

C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案：C5、下列( )不是典型紧急事件。

A、积水B、高空坠物C、交通意外D、台风袭击答案：A6、下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是( )。

A、公司董事会对年度经济指标的下达B、对总经理的任命C、物业管理项目机构想为保安宿舍装空调D、举行歌咏比赛答案：D7、在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。

A、年卡B、月卡C、临时卡D、通行卡答案：C8、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。

A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务合同D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案：B9、清洁工作日常管理的组成中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A、日检B、周检C、月检D、专项抽检答案：A10、物业的供电种类按( )分为长期供电和临时供电。

A、供电回路数目的情况B、备用电源情况C、供电性质D、供电方式的不同答案：C11、行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。

基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。

其中，( )一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文。

A、分段B、署名C、引文D、序码答案：B12、管理规约的订立者是( )。

物业秩序试题及答案

物业秩序试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 物业管理中，秩序维护的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 保障业主权益C. 维护小区秩序D. 增加物业费用答案：C2. 以下哪项不是物业秩序维护员的职责？A. 巡逻小区B. 处理业主投诉C. 进行绿化工作D. 协助处理突发事件答案：C3. 物业秩序维护员在巡逻时，应重点检查哪些区域？A. 绿化带B. 地下车库C. 儿童游乐区D. 所有选项答案：D4. 物业秩序维护员在发现安全隐患时，应如何处理？A. 立即上报B. 忽视不管C. 等待业主发现D. 私自处理答案：A5. 物业秩序维护员在遇到业主纠纷时，应采取什么措施？A. 立即介入调解B. 旁观C. 通知业主委员会D. 通知物业经理答案：D6. 物业秩序维护员在夜间巡逻时，应注意什么？A. 保持安静B. 携带手电筒C. 避免与业主交流D. 所有选项答案：D7. 物业秩序维护员在接到业主求助时，应如何响应？A. 立即提供帮助B. 记录后处理C. 让业主自行解决D. 通知物业经理答案：A8. 物业秩序维护员在发现可疑人员时，应如何处理？A. 立即报警B. 跟踪观察C. 直接询问D. 通知物业经理答案：D9. 物业秩序维护员在处理突发事件时，应遵循什么原则？A. 快速反应B. 冷静处理C. 保护业主安全D. 所有选项答案：D10. 物业秩序维护员在进行日常巡逻时，应携带哪些工具？A. 巡逻日志B. 通讯设备C. 急救包D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 物业秩序维护员在小区内巡逻时，应重点检查以下哪些设施？A. 消防设施B. 电梯C. 照明设备D. 安全出口答案：ABCD2. 物业秩序维护员在处理业主投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心倾听B. 记录详细C. 及时反馈D. 忽略不计答案：ABC3. 物业秩序维护员在夜间巡逻时，应关注以下哪些事项？A. 噪音控制B. 安全隐患C. 照明情况D. 车辆停放答案：ABCD4. 物业秩序维护员在接到业主求助时，应提供以下哪些服务？A. 紧急救援B. 信息咨询C. 维修服务D. 法律咨询答案：ABC5. 物业秩序维护员在进行日常巡逻时，应携带以下哪些工具？A. 巡逻日志B. 通讯设备C. 急救包D. 工具箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 物业秩序维护员在巡逻时，可以随意进入业主家中。

物业客服、秩序、工程和环境测试题

物业客服、秩序、工程和环境测试题客户服务部1、（判断题）物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人（✓）。

2、（判断题）利用共用部位、共用设施设备经营需要征得居民委员会的同意（×）。

解析：利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续3、（判断题）业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益（✓）。

4、（填空题）物业管理用房的所有权依法属于业主。

未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

5、（填空题）专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

6、（填空题）业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。

物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

7、（填空题）对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

8、（填空题）业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

9、（填空题）违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

10、（填空题）物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

11、（选择题）( B )的房屋管理不属于物业管理A、市场性B、非市场性C、专业化D、有偿性12、（选择题）我国的物业管理制度是由国家法规政策和( D )共同组成。

A、部门规章B、行政法规C、中央性法规D、地方性法规政策13、（选择题）将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种( D )，必须遵守市场规则。

物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2022 年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。

A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会2.物业装饰装修管理流程普通包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。

上述内容正确的流程应是()。

A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。

A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案4.某物业服务企业向全体员工发布评选出的“2022年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划B.通知C.通报D.意见5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。

上述步骤正确的顺序是()。

A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D.③→①→⑤→④→⑥→②6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。

A.代收的水费和电费B.代收的专项维修资金C.代收的房租收入D.从事代理业务取得的手续费收入7.房屋共用部份和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。

A.2.0B.2.5C.3.0D.3.58.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。

A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。

上述处理措施的正确顺序应是()。

A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤10.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将()向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

物业管理实务：公共秩序管理服务试卷(三)

物业管理实务：公共秩序管理服务试卷（三）1、单选物业管理对公共秩序的作用是（）。

A.保障、保证业主的人身和财产安全B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质C.与公安机关共同行使治安管理职能D.业主人身、财（江南博哥）产的安全保管保险正确答案：B2、问答题凌晨三点，某住宅监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。

在控制嫌疑人后，物业服务企业应当采取哪些措施？正确答案：在控制住嫌疑人后，应首先保护现场，并通知办公室使用人到场，由当值物业管理人员对事件进行记录，保存监控录像资料。

3、单选义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及（）等。

A.医疗组B.设备组C.疏散组D.交通指挥组正确答案：B4、单选以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为（）。

A.重点检查B.日常检查C.全面检查D.抽样检查正确答案：B5、多选各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。

机房内主要配备有（）。

A.固定灭火器材B.不固定灭火器材C.手动式灭火器D.消防战斗服E.推车式灭火器正确答案：A, E6、单选在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（）的方式进行管理。

A.年卡B.月卡C.临时卡D.通行卡正确答案：C7、多选动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有（）。

A.现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火B.防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物为清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C.重点部位动火必须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火E.动火人员要严格执行安全操作规程正确答案：B, C, D8、多选在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有（）。

A.执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号B.精神饱满，站立、行走姿势规范C.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情D.举止文明大方，主动热情，耐心周到E.办事低效、无原则、粗俗无礼正确答案：A, E9、单选义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）。

公共秩序管理服务练习试卷2(题后含答案及解析)

公共秩序管理服务练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 简答题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

1．消防制度的制定不包括( )。

A．制定物业设施设备消防系统B．制定消防检查方案及应急预案C．制定消防设施设备管理制度D．制定物业管理企业消防管理规定正确答案：A 涉及知识点：公共秩序管理服务2．下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是( )。

A．建立健全车辆管理队伍B．车辆出入管理C．消防通道的车辆管理D．车辆停放管理正确答案：A 涉及知识点：公共秩序管理服务3．物业管理对公共秩序的作用是( )。

A．保障、保证业主的人身和财产安全B．提供协助性管理服务,属于安全防范性质C．与公安机关共同行使治安管理职能D．业主人身、财产的安全保管保险正确答案：B 涉及知识点：公共秩序管理服务4．车辆停放管理应特别注意对( )的管理,确保车辆停放符合消防安全管理要求。

A．消防疏散通道B．消防灭火器C．停车位D．出入卡正确答案：A 涉及知识点：公共秩序管理服务5．消防安全管理工作的指导原则是( )。

A．安全第一,防范火灾B．重大节日,保障安全C．预防为主,防消结合D．动火作业,严密监控正确答案：C 涉及知识点：公共秩序管理服务6．物业管理企业在社区组织重大活动时,应及时知会( ),相互协调,避免发生意外事件。

A．本区域政府物业管理主管部门B．本辖区政府民政主管部门C．本区域政府物业管理主管部门和辖区公安派出所D．辖区公安派出所和社区居委会正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务7．义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训,每( )还应进行一到两次的消防实战演习。

A．日B．月C．季度D．年正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务8．物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而( )。

物业常见服务案例考试秩序类

物业常见服务案例考试（秩序类）一、判断题（共15题，每题3分，合计45分）1、任何时候处理突发事件时，避免发生任何形式的肢体冲突，我方人员绝对不可以有不文明语言，以免激化矛盾。

哪怕业主有动作，我们也要做到“打不还手、骂不还口”，必要时拍照或摄像取证。

（）2、做好物业服务工作，提高业户的满意度，这是提高物业服务费收缴率的根本。

（）3、保洁绿化用水费用可以在物业服务费支出项目外单独收取。

（）4、根据老《物业管理条例》第45条规定，代收水电费不可以向业主收取手续费。

（）5、物业公司在协调业主与业主纠纷投诉的处理时，应尽力安排双方代表协商，必要时可要求居委会、业委会、派出所参与协调。

（）6、业主在天面晾晒衣物和被子，是合情合理的要求，不用劝阻。

（）7、物业服务费的计收起始时间是按照购房合同约定的收楼时间，如果业主提前收楼的，则以实际收楼日期为准。

（）8、如某楼盘附近有化工厂，业主觉得气体有损身体健康，要求客服中心出面协调解决，此事我们应该遵循“结果满意”的原则。

（）9、当小区内的车位占用数超过80%时就应该停止临时车辆的进入。

（）10、在办理车辆车保过程中，一定要与车主签订《停车管理服务协议》，明确物业公司只提供场地租赁，不承担保管责任。

（）11、为缓解小区停车压力，对于业主的车辆，在核实其身份和车辆信息（行驶证、身份证及业主证）后尽量采用车辆“年保”的方式。

（）12、当住户房间内发生火灾，危及其他住户安全时，客服中心如不采取任何的措施，物业公司也可以不用承担法律责任。

（）13、小区首期楼宇于2008年1月竣工验收，某业主于2011年8月购得该楼宇901号，在收楼后不久，洗手间水管爆裂，导致木地板被泡，客服中心可以其已过保修期，要求业主自行维修。

（）14、业主丢失装修保证金的收据原件时，客服中心是无法退还装修保证金的。

（）15、物业管理行业是一个高风险的行业，时刻都有可能面临风险。

因此，我们物业管理的从业人员要时刻保持一种风险意识、安全意识。

《公共秩序管理》测试题

《公共秩序管理》测试题您的项目： [填空题] *1、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括、、和等方面内容。

（） *A、公共安全防范管理服务(正确答案)B、消防管理服务(正确答案)C、车辆管理服务(正确答案)D、公共秩序管理2、公共秩序管理服务的实施，一要以为准绳，二要以为根据，明确相关各方的责任义务，不得超越职权范围，不得违规操作。

（） *A、国家相关法规(正确答案)B、物业服务合同的约定(正确答案)C、业主需求3、公共安全防范管理的工作内容包括:（） *A、出入管理(正确答案)B、物业项目公共安全秩序维护(正确答案)C、人身安全管理D、配合政府开展社区管理(正确答案)E、施工现场管理(正确答案)F 、灾害防治(正确答案)4、危害管理要素: 、、三个维度组成。

（） *A、危害源(正确答案)B、危害主体C、危害载体(正确答案)5、公共安全防范管理服务禁区、防护区、监视区的划分:（）属于禁区;（）属于防护区;（）属于监视区。

（） *A、业主自有物业区域(正确答案)B、安全监控中心、各类设备机房(正确答案)C、物业本体共用区域、室内外停车场(正确答案)D、物业本体以外，物业项目边界以内的区域，以及公共建筑的公共区域(正确答案)6、《安全布防方案》包括几个部分:（） *A、安全布防需求分析(正确答案)B、秩序维护人员配置计划及职责(正确答案)C、岗位分布图(正确答案)D、装备配置计划(正确答案)7、《巡逻方案》包括几个部分:（） *A、巡逻路线图(正确答案)B、巡逻签到点位清单(正确答案)C、装备配置计划(正确答案)8、《各类事件应急预案》包括:（） *A、事件应急组织结构图(正确答案)B、各处置环节小组人员配置清单(正确答案)C、事件处置流程(正确答案)D、物资装备配置清单(正确答案)9、公共安全防范管理检查方法分为:（） *A、日检B、周检C、月检E、专项检查(正确答案)10、公共秩序管理服务应注意法定赋予物业企业的权利义务，物业服务企业在管理区域内的维护秩序主要方式为:（） *A、履行劝告义务(正确答案)B、制止义务(正确答案)C、报告义务(正确答案)D、安全防范协助义务(正确答案)11、消防工作的指导原则是:（） [单选题] *A、预防为主，防消结合(正确答案)B、保护现场，调查取证12、消防安全检查的内容包括: 、消防水箱水池、、、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等。

物业管理服务理论测验试卷(秩序维护含答案)

项目名称：姓名：一、单选题20分（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、消防工作的方针是（C）A、预防为主 C、预防为主，防消结合B、疏堵结合 D、预防为主，疏堵结合2、高层建筑天台门应保持什么状态（A）A、闭而不锁状态 C、锁闭状态B、开而不锁状态 D、无要求，均可3、高层建筑天台门秩序员应多长时间巡查一次（B）A、半天B、一天C、一周D、半月4、下列关于秩序员服务的“四勤”的描述错误的是（B）A、眼勤B、嘴勤C、手勤D、腿勤5、对灭火的基本方法描述中错误的是（ D ）A、冷却法B、隔离法C、窒息法D、限制法二、多选题40分(每题中的备选项中。

有2个或2个以上选项符合题意。

错选，本题不得分；少选，所选每个选项1分)1、“安全四防”是指（ABCE）A、防火B、防盗C、防破坏D、防洪E、防自然灾害。

2、消防安全“四个能力”是指（ABDE）A、检查消除火灾隐患能力 D、组织疏散逃生能力B、扑救初级火灾能力 E、消防宣传教育能力C、保障消防器材完好的能力3、安全防火的“四懂四会”是（ABCD）A、懂得火灾的危险性，会报警B、懂得火灾的预防措施，会使用消防器材C、懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾D、懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏散E、懂得火灾的逃生方法，会解救被困人员4、巡逻秩序员的主要任务是（ABCD）A、维护巡逻区域内的正常治安秩序B、预防、发觉、制止各种违法犯罪行为C、及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子D、警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场E、巡检公共设施设备。

5、违反治安管理行为的主要内容有（ABCDE）A、扰乱公共秩序的行为 D、违反消防管理行为B、侵犯他人人身权利行为 E、违反户口或居民身份证管理行为C、侵犯公共财产的行为6、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是（BCD）A、只要未在作案，可以置之不理B、留心观察，注意其行为发展C、通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好防范D、及时向有关领导报告，提前做好控制工作E、实施抓捕，送至公安机关7、常用的灭火器有（ABCDE）A、水型灭火器 D、二氧化碳型灭火器B、泡沫型灭火器 E、卤代烷型灭火器C、干粉灭型火器8、如何对车辆进行管理( BCDE )口试题测试（秩序维护部）A、只有业主的车辆才可以出入小区B、出入车辆做好登记，指挥车辆行驶和停放C、检查车辆是否停好，发现未锁门时，及时通知车主应重点看管D、检查停放车辆状况，发现漏油等立即通知司机报告上级领导E、检查停放车辆状况，发现未关车窗、车门等立即通知司机报告上级领导三、问答题40分（每题20分）1、秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理？答：（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤秩序员要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化；（3）耐心解释，争取对方理解；（4）对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管制止矛盾激化，不得与对方打架，并及时报告公安机关协助处理。

物业管理员三级理论知识公共秩序

19、高层建筑消防的特点包括火险因素多（）。
A、耐火极限高
B、火势蔓延快
C、扑救难度大
D、疏散困难
8、下面是发生火灾突发事件的处理措施，错误的是（）。
A、在消防队到场之前，组织公司专职、兼职消防人员灭火，大
部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大
B、电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然
后灭火
C、燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快
将气源搬离火区，以防发生爆炸
A、物业管理区域内的任何部位
C、严格限定为公共地方
B、严格限定为公共走廊
D、严格限定为娱乐场所
5、以下（）不是物业服务公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员 B、抓捕犯罪嫌疑人 C、维护管区内的治安
秩序 D、完善管区内安全防范设施
多选：
6、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。
A、物业服务公司的制度 B、客人的明确要求 C、保安部的
车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞
D、车辆管理员应对违章车辆进行处罚
8、下列是有关车辆收费管理的有关规定，正确的是（）。
A、没用自动挡车系统的车场，应制定存车条或存车卡，在车辆
进入车场时发给车主或驾驶员，驾离时交还（存车条或存车卡上
应注明车型、车牌号、车身颜色、进出场时间、总计时、实际费
识牌、及各种车辆的停车指引等小区标识工程
C、在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地
点安装减速缓行装置
设置车辆维修保养点
多选
7、下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，正确的是
（）。
A、车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶