企业管理案例分析选择题系列(十三)
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
企业管理案例分析题
《企业管理案例分析》测试题目一、单项选择题1、进行科学决策的核心要素是，它是诸要素中最积极、最能动的因素。
BA.科学的决策原则B.决策者的决策能力C.决策程序D.决策方法2、管理学家利克特认为，运用从事经营的主管人员取得的成就最大。
DA.专制-权威式B.开明-权威式C.协商式D.群体参与式3、风险型决策的期望值法是以作为工具的。
CA.决策树B.乐观准则C.决策矩阵表D.机会均等准则4、适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是C A．直线职能参谋制B．矩阵制C．事业部制D．模拟分权制5、产品的整体概念应包括多个层次，其中“核心产品”是指CA．产品质量B．售后服务 C．顾客特定的需求D．品牌6、是现代企业的第一资源。
CA.物力B.资金C.人力资源D.信息资源7、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.年数总和法C.工作量法D.直线法8、企业库存控制方法中，是一种比较严格的控制方法。
AA.定期库存控制B.定量库存控制C.ABC分类控制D.物资验收入库控制9、全员设备维修制又叫全员生产维修，英文缩写是C Total Productive MaintenanceA.HRMB.IRMC.TPMD.AM10、企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是BA．需求导向定价法 B．竞争导向定价法 C．渗透定价法 D．成本导向定价法11、把企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私营企业是按来划分的。
A A．生产资料所有制的性质 B．企业所属行业C．企业组织形式 D．市场类型12、股份有限公司的执行机构是CA．董事会 B．股东大会 C．经理班子 D．监事会13、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.双倍余额递减法C.工作量法D.直线法14、目标管理的基本精神是AA.以自我管理为中心B.以监督控制为中心C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心15、企业库存控制方法中，是一种比较粗放、简便的控制方法。
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
企业管理的案例分析
企业管理的案例分析篇一：企业管理的案例分析一、企业冲突管理的内涵与作用冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等，究其实质，是人或组织因为既得利益或潜在利益的差异而表现出的一种抗争方式。
冲突存在于人与人的一切关系之中。
在任何社会、团体或家庭中，冲突都是无可防止的，企业也是如此。
企业在实际运作过程中产生冲突的原因是多方面的，认知的差异、目标的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、涉及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等都有可能引发形形色色的冲突。
一般而言，企业的冲突往往会产生两方面的效应：积极的一方面，可以使潜在的矛盾公开化，以起到警示作用，并促使企业去协调、去改良，也即冲突可以最大限度的激发企业的活力及创造力;消极的一方面，冲突可能会导致矛盾双方关系紧张，互不信任，内耗严重，从而造成企业生产效率的低下，过度的冲突甚至可能会造成企业的倒闭或破产。
冲突是一种矛盾激化的初显形式，无从回避也不需回避，关键在于企业的管理者如何进行冲突管理。
管理得好，矛盾纾缓或解决，企业可以从无到有、从小到大;管理得不好，矛盾强烈激化，企业可从大到小、从有到无。
因此，企业的管理者特别是人力资源管理者，应以积极的心态努力学习并掌握冲突管理的技能和方法，洞察人性管理，化解冲突，而企业也唯有在开展进程中，不断地去预见潜在冲突，积极化解冲突，合理保持冲突水平，才能确保企业的健康开展。
针对冲突的产生，企业管理者可以采用妥协、回避、竞争、双赢、折衷等方法予以解决：妥协---以不自信但愿意合作的态度，牺牲自我，满足他人;回避---以不自信且不合作的态度，绕道而行，拖延问题;竞争---以非常自信但不合作的态度，只求胜利，不达目的决不罢休;双赢---以自信且合作的态度，寻找能满足双方需求的解决方法，同时学习对方的先进之处;折衷---持适度的自信与合作态度，寻找能令双方得到局部满足，相互都能接受的解决方法。
电大本科小企业管理案例分析题
小企业管理案例分析题(五) 《小企业管理》案例案例1: 一位富于理想的企业家案例2：购买一家现存企业案例3：“格兰仕”的竞争优势案例4：“麦当劳”的速度案例5：诱人的“美人鱼案例6：王强的筹资决策案例7：腌菜市场之争案例8：星际公司的经营战略案例9：人才开发引进的十二字方针案例10：“卖油郎”的转行案例11：老字号的衰落案例12：“冠海海运”的发展之路案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼案例14：麦当劳的公共关系活动案例15：“冰山式薪酬”的利弊案例16：胜利股份有限公司的参与制案例17：大连爱光公司经营纪实案例18：蓝艺地毯集团案例19：盖天力公司的市场营销案例20：马狮公司的经营与管理案例21：下面是一位企业主解释他为什么放慢企业增长速度的想法：问题：案例22、年轻人辞职引发的风波案例23、工匠的理想（一位富于理想的企业家）案例24、老张的创业案例1: 一位富于理想的企业家试分析：1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报它们可能会怎样影响企业的成功答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。
这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。
他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。
这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。
2.你愿意对他的新企业投资吗答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。
而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
案例2：购买一家现存企业试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。
收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。
这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。
企业管理案例分析题(精)
2、，要想使科威特公司继续发展，则需在保持营销优势的前提下，着重建立企业标 准化管理模式，采用竖线管理结构，大力吸收优秀的、有丰富经验的管理人员，并 放权给各分店经理，总部只负责监督、统计、大方向决策和分店绩效考评等。当然， 这个过程不能一蹴而就，必须有步骤、慢慢地演化，毕竟大船要掉头比小船费劲， 一不留神，可能会造成无法估量的损失。其次，放眼全球竞争者，不要只沉迷于自 身前期的发展业绩，不要以为全世界就你聪明，多多吸收竞争对手的优势，好的地 方摸不懂时甚至可以拷贝，再慢慢地化为己用（就好比中国的国防工业、好比华为 集团）——而这些王洪都没有做到。当然，要使科威特公司继续发展的方法还有很 多，具体得根据市场的变化来决定和调整，任何人都不可能在不深入了解科威特公 司内部情况和大型零售行业背景的前提下在网上给你一个明确的答案，哪怕是爱因 斯坦转世投胎该行。 相关案例：上海巨人集团-史玉柱；内蒙古蒙牛集团-牛根生 史 玉柱和牛根生的共同点都在于两人都是中国营销界的怪才（比天才还天才），两人 都创造过很多的中国第一和中国的唯一（发展速度第一、营业额第一、利润额第一、 市场占有率第一、纳斯达克上市的唯一、营销模式的唯一等）。初期两人都很成功， 就像王洪一样，甚至比王洪还要成功。但到了后期，史玉柱仍坚持着脑白金和黄金 搭档成功的营销和管理模式，走不出“个人决定企业”的轮廓，导致了巨人的倒下； 牛根生则视时改变，由前线退居到幕后，直接操控各片区管理人员，放了最大的权 利，将企业发展的重点由营销转化为管理，蒙牛继续高歌猛进，成为伊利最大的忧 患。而史玉柱经过失败教训后，创办征途公司时，仍坚持着自身的营销优势和策划 优势，只是在管理和技术上做得比复制更绝情——直接挖来了盛大一半以上的管理 和技术人员。在管理和技术上他很少过问，只专注游戏策划，最终又成就了一个中 国第一。
企业管理案例分析题及答案
企业管理案例分析题及答案在现代社会中，企业管理是一个非常重要的课题。
一个成功的企业需要良好的管理，而管理案例分析则是帮助我们更好地理解管理理论和实践的重要工具。
下面我们将通过一个具体的案例来进行分析，并给出相应的答案。
案例背景：某公司是一家新兴的互联网公司，虽然在技术上有一定优势，但在管理方面却面临着一些问题。
公司刚成立不久，由于管理不善，导致了内部员工的流失率较高，员工士气低落，影响了公司的整体运营。
问题分析：1.管理层面存在的问题，公司管理层缺乏有效的沟通和决策机制，导致了管理层与员工之间的矛盾和不和谐。
2.员工激励机制不完善，公司的员工激励机制不够完善，导致员工对工作缺乏积极性和动力。
3.团队建设不足，公司内部团队建设不足，缺乏团队合作精神，导致工作效率低下。
解决方案：1.建立有效的沟通机制，公司管理层应建立起一套有效的沟通机制，让员工能够更好地理解公司的决策和规划，同时也能够更好地表达自己的想法和建议。
2.完善员工激励机制，公司可以通过设立奖励制度、提供培训机会等方式来激励员工，让员工感受到公司的关心和支持，从而提高工作积极性和动力。
3.加强团队建设，公司可以通过组织团队建设活动、加强内部培训等方式来增强团队合作精神，提高团队的凝聚力和执行力。
总结：通过以上的分析和解决方案，我们可以看到，一个成功的企业管理需要关注多个方面，包括管理层的沟通和决策、员工的激励机制以及团队的建设等。
只有在这些方面做得更好，企业才能够更好地发展和壮大。
结语：企业管理案例分析不仅能够帮助我们更好地理解管理理论和实践，同时也能够帮助我们更好地应对实际工作中的管理问题。
希望通过这个案例的分析，能够对大家有所启发和帮助。
企业管理案例分析
“仟村百货”的覆灭1996年初，北京“仟村百货”开业。
非常热闹的场面，让见多识广的北京人都惊呆了。
早在开业前半个月，北京市的大小报刊广告栏就出现了“仟村开业”轮番轰炸；开业前后市区许多公交车印着“要赶集，上仟村”的口号，满城乱跑。
一时间，还未开业，“仟村百货”就几乎人人皆知了。
开业那天，更是热闹：请来了专业歌舞团、舞狮队、武术队、军乐团进行表演。
凡是开车来的顾客，有人义务擦车；骑自行车来，不但义务擦车，而且还免费修车；步行来没关系，也有人免费擦皮鞋。
商场内，四处鲜花绿草，人工瀑布，泉水叮呼带小孩来的顾客，可放在“儿童乐园”，有专人看管；男士不愿逛，可到男士休息室看报。
商场内还开展“缺货登记”服务；有售后服务车免费为顾客送货；定期举办商品知识讲座。
商场内不但有营业员，还有迎宾小姐、公关小姐和歌舞演员，中厅设置了琴台，星期天每隔半小时就有乐手登台演出。
每天清晨，商场门口有仪仗队升国旗，奏国歌，为顾客做队列表演。
商场内还有许多有创意的活动，如“不满意退钱退货”、设立“营业员委屈奖”等。
一时间，顾客如潮，“仟村百货”销售收入扶摇直上。
面对这种形势，京城内一些老牌企业岿然不动。
他们说：“仟村百货”——兔子尾巴长不了。
果不其然，到了1997年上半年，“仟村百货”就日渐冷落了。
什么原因呢？每天的销售额只能完成几十万元，出现了人不敷出；笔者家居距离仟村不远，以一个旁观者的身份进行观察：商场的中厅近1000平方米，作为儿童乐园、休息室及文化娱乐场所；开业前几个月，顾客看热闹的多，购物的少。
购物区布局混乱，高中低档商品混杂；从宣传的“要赶集，上仟村”应为中低档价位。
但实际价位较高，如小吃城各种小吃要比两公里之外的北辰购物中心贵1～2元，其他商品也如是。
北辰购物中心的口号是“要实惠，上北辰”，周六、周日、节假日，北辰都搞促销，每听可乐要比仟村便宜1元。
一到节假日，北辰购物中心人山人海，顾客大包小包住自己家采购，在仟村很难得看到这种场面。
企业管理咨询案例分析选择题案例【精选文档】
企业管理咨询案例分析选择题案例（一）
M 公司在本国市场东山再起之谜
M 公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。然 而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余 维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M 公 司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。”
由于市场竞争，目前 K 公司所拥有保鲜设备市场份额，已从最高时的 90％以上降到了 60％左右，并且还有进一步下降的可能。从 K 公司的内部经营状况来看，员工数量也已从 最多时的 100 余人降到了目前的 60 余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛 蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力 集中到公司的重要工作上去。
A．G 市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好 B．G 市的消费者的人均收入低，无力购买这种高档水果 C．这种水果的价值在 G 市尚未被人们理解，K 公司还应加强市场宣传 D．这种水果在 G 市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格 5．K 公司目前出现的问题，其可能性最大原因是：（ ）。 A．公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手 B．公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一项不振 C．黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性 D．没有处理好内部管理及合伙者之！司的合作关系，致使人心涣散 6．K 公司的创业经历说明了：（ ）。 A．准确识别创业机会，挑选好的商品是创业成功的最根本的保证 B．创业容易守业难，抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本 C．在中国，市场充满着机会，要赚钱并不困难 D．是否碰上好运气，是企业创业成功与否的决定因素 参考答案：（C，D，CXM 型保鲜机生产供货合同。借助于 公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性 有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好，K 公司生产的保 鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了 K 公司合伙者 们的原先估计。
企业管理案例分析题及答案
企业管理案例分析题及答案近年来，企业管理案例分析成为了企业管理课程中的重要组成部分。
通过对真实的企业案例进行分析，可以帮助学生更好地理解企业管理理论，并将理论知识应用到实际的管理实践中。
下面，我们将通过一则企业管理案例，来进行详细的分析和解答。
案例，某公司在市场竞争激烈的情况下，面临着销售额下滑、员工士气低落、管理混乱等问题。
公司领导决定进行全面的管理变革，以期实现企业的可持续发展。
1. 请分析该公司所面临的问题，并提出解决方案。
该公司所面临的问题主要包括销售额下滑、员工士气低落、管理混乱等。
针对销售额下滑的问题，可以通过市场调研，重新制定营销策略，提升产品竞争力来解决。
对于员工士气低落的问题，可以通过加强内部沟通，激励员工，提升员工的工作满意度。
而管理混乱的问题，则需要重新规范公司的管理流程，建立科学的管理制度，提升管理效率。
2. 请分析该公司管理变革的可行性，并提出具体的实施方案。
该公司进行管理变革的可行性较高，因为公司已经意识到问题的存在，并且有决心进行变革。
具体的实施方案可以包括制定变革计划，明确变革的目标和步骤；建立变革领导小组，负责变革的推进和监督；加强员工培训，提升员工的变革意识和能力；逐步实施变革措施，监控变革的进展，并及时调整。
3. 请分析该公司管理变革可能面临的挑战，并提出解决对策。
管理变革可能面临的挑战包括员工的抵触情绪、管理层的阻力、变革过程中的不确定性等。
针对这些挑战，可以通过加强沟通，解释变革的意义和好处，减少员工的抵触情绪；建立变革激励机制，激励管理层积极支持变革；同时，需要建立风险评估机制，及时发现和解决变革过程中的问题，确保变革的顺利进行。
4. 请分析该公司管理变革可能带来的影响，并提出应对措施。
管理变革可能带来的影响主要包括组织结构的调整、员工角色的重新定义、管理流程的优化等。
针对这些影响，可以通过建立变革后的组织结构和岗位职责，明确员工的工作职责和权利；建立变革后的管理流程，提升管理效率；同时，加强变革后的监督和评估，确保变革的效果。
质量管理案例分析题库
案例分析题集(含参考答案)案例分析题：对以下场景进行分析，并依据GB/T19001－2000标准判断有无不符合。
如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
1、车间规定废品率不能大于0.5%。
审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。
审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。
”8.4 c)2、设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。
审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发日期是2001年6月。
经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
7.3.13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。
”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。
”7.1 c)4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。
仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。
审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.25、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
《企业管理案例分析》测试卷含答案
《企业管理案例与分析》期末复习资料一、单选题。
1、企业治理制度是指为维护以（A）为核心的相关权益主体的利益。
A 股东B 员工C 管理者D竞争者2、在股份公司中，( C )是企业的最高权力机构A、董事长B、董事会C、股东大会D、监事会3、企业管理的首要职能是：（C ）A、组织职能B、协调职能C、计划职能D、控制职能E、指挥职能4、以下对战略的描述哪个是错误的：（B）A、战略就是做正确的事；B、战略就是正确地做事；C、战略着眼于未来，但未来充满不确定性，必然导致战略方案带有一定的风险D、战略的建立必须是建立在对内外环境客观分析的基础上5、下列哪种对企业的资源和企业能力的描述是错误的（C ）A、资源可以发展成能力；B、能力的运用结果也可积累资源；C、资源即能力D、通过不断打造企业的核心能力，可以较好的积累各种有效资源；6、以下哪种对企业核心竞争能力的说法是错误的（D ）A、从客户的角度出发，是有价值并不可替代的B、从竞争者的角度出发，是独特并难于模仿的C、核心竞争力可以从市场、技术和管理三个层面来评估D、企业的核心竞争能力一般是一成不变的7、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（A ）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念8、“顾客总是对的”指的是（ A ）A 市场营销观念B 社会市场营销观念C生产观念D推销观念9、关于市场营销管理，以下哪种说法是错误的（ D ）A、市场营销管理过程就是分析市场机会、选择目标市场、制定营销计划、规划营销策略以及实施和控制营销活动。
B、营销管理就是：企业根据市场的需求作出适当反应的决策，以满足社会和用户需求的一系列活动的综合。
C、企业营销管理的两大内容：市场研究和企业营销行为研究D、市场营销管理和销售管理是同一个概念10、以下哪个是双代号网络图（ B ）11、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（B ）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构12、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。
企业管理试题及答案
企业管理试题及答案一、选择题1. 企业管理的核心目标是什么？A. 提高员工满意度B. 增加市场份额C. 优化产品线D. 利润最大化答案：D2. 以下哪项不是有效的团队沟通技巧？A. 倾听B. 打断他人C. 明确表达D. 非言语提示答案：B3. 企业社会责任(CSR)的主要目的是什么？A. 增加广告收入B. 提高企业形象C. 减少税收D. 强制法律要求答案：B4. 在企业中，平衡计分卡通常用于：A. 财务分析B. 员工评估C. 绩效管理D. 产品开发答案：C5. 以下哪个不是企业创新的驱动因素？A. 客户需求B. 技术进步C. 政府政策D. 竞争对手的懒惰答案：D二、填空题1. ________ 是指企业通过持续的改进和优化，不断提高产品或服务的质量、效率和灵活性的过程。
答案：持续改进2. 在企业管理中，________ 是指企业对其业务活动、资产和流程进行的系统化、全面的审查，以提高效率和盈利能力。
答案：业务流程重组3. ________ 是一种管理实践，强调通过授权和赋能员工，使他们能够自我管理，从而提高工作满意度和生产力。
答案：自主管理4. ________ 是指企业在制定战略和决策时，考虑到对环境、社会和经济的长期影响。
答案：可持续发展5. ________ 是一种绩效评估工具，它帮助企业通过关键绩效指标(KPIs)来衡量和管理企业目标的实现情况。
答案：平衡计分卡三、简答题1. 请简述企业文化的重要性及其对组织绩效的影响。
企业文化是组织内部共享的价值观、信仰、习惯和行为准则的总和。
它对组织绩效产生重要影响，因为一个积极的企业文化能够激励员工，增强团队合作，提高工作满意度，从而提升员工的工作效率和企业的整体绩效。
相反，一个消极的企业文化可能导致员工士气低落，增加员工流失率，影响企业的长期发展。
2. 描述供应链管理的三个关键要素。
供应链管理的三个关键要素包括：供应商管理，它涉及到选择可靠的供应商并建立有效的合作关系；库存管理，它关注存货的最优持有量和周转速度；物流管理，它确保产品能够及时、高效地从生产地运输到消费者手中。
企业管理人员测试试题案例分析题(单选题
企业管理人员测试试题案例分析题（单选题）案例1：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。
研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”（略）1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。
2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。
3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。
4．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。
5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。
案例2：某包裹递送公司发展非常迅速。
在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。
但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。
各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。
此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划)2．该公司出现问题的可能原因是(D)。
(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。
4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。
5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。
案例(3)：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。
我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。
这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
企业管理案例分析
计划、组织、领导和控制是同时存在和相互联系的行为， 这使得像查克作为领导者非常繁忙。 一个管理者的身份是 多重的，要怎样协调各种身份并进行正确的处理就显得十 分棘手。 此时，也就需要查克进行自我认知与定位，了解所扮演的 角色。我们也认为，查克可以聘请一个好的助理，使其分 担部分职能，避免各种工作同时给查克带来的压力。
3、查克应清楚自身角色并进行自我定位
在该材料的叙述中,我们可以陈列出查克工作一天所进行的各种职能和 担任的角色: 首先,查克贯彻实施高层所定的策政方针，指挥各基层管理者工作， 是实现中层管理者的职责。在查克与地区红十字会的领导共进午餐的 活动上， 我们认为他即作为管理者代表公司形象进行了与外界的沟通 又作为了联络者。进行例会，查克又充当了领导者和信息传递者的双 重角色。 审批报告签署意见对外联系等工作属于控制职能。指定预算属于计划 职能。在帮助运输经理工作，计划向运输部长询问时，属于领导职能。 处理机器维修工作中起到了组织职能作用。
1、查克一定程度上缺乏与人共事的技巧
首先，根据资料，查克作为企业的中层管理者，他没有清 楚认知自己的角色和自我定位。作为管理者，他过多的履 行的操作者的职能。 在组织，领导方面，查克的下属显然没有发挥他们在所在 岗位应起到的作用。对此，查克要想成为更好的管理者， 应该明确自己的职能，授权到位。他应该使下属充分发挥 其能力，实现其应有价值，承担应有职责。包括训练，指 导和激励下属。 对于领导方面，查克应承担起自己的责任，多与上级进行 沟通交流，正确判断应向上级反映事项或可以自己进行决 策的事件。
4 查克及公司员工应进行职业培训 ，提高企业工作效率
通过查克的晋升历史，我们不难看出，查克是因为工作出色，由基层 提拔到管理岗位上来的。因此容易沿袭过去的工作和行为模式。对于 管理的概念较零散，没有形成系统的、科学的管理技能。 因此，我们认为查克应参加管理培训，接受各种管理概念。同时聘请 管理咨询公司对该企业进行系统优化和对该企业基层管理者理就是企业管理人员以高效率地实现企 业目标而进行的一系列的职能活动。 业目标而进行的一系列的职能活动。
企业管理学完整案例分析
企业管理学完整案例分析某建筑公司传统工艺品的企业加入WTO阅读下面的一段对话某民营企业的老板美国空军美国汽车巨头克莱斯勒公司伦迪汽车分销公司苏北某市是江苏最贫困华生集团是美某宾馆经理齐鲁石化公司比特丽公司ABC公司是得利斯集团马丁吉他公司田野是某大学光明食品公司北京某公司章总某名牌大学企业管理专业毕业一墙之隔的两家企业保利公司惠普公司中太数据通信有限公司美国某钢铁公司Swan公司福特王厂长的会议佳迪饮料厂酒业公司浪涛公司名牌大学工商管理硕士一封辞职信小张后勤集团施乐公司高明是一位空调销售公司蓝天技术开发公司“211工程”立项，不同的领导方式副总家失火天讯公司小张天安公司摆梯子在某集团安全事故发生以后江南某机械厂海尔的崛起古兴集团佳丽公司是中油股份公司通用电气公司蔬菜管理阳贡公司山西焦化集团联想公司石化厂王业震现象A、B两企业的经营管理升任公司总裁袁经理的管理案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
电大 组织行为学案例选择题
电大组织行为学案例选择题组织行为学期末复习提纲案例选择题、案例分析题部分（如果案例分析题提纲里面没有的话，一定要自圆其说把卷子写满！！！！！！）目录第一题、爱通公司第二题、反思失误王效金厂长第三题、王义堂现象说明了什么？第四题、建造“大家庭”新鸿基证第五题、大连三洋制冷公司第六题、杨利平糯米美食厂第七题、小白为何跳槽固定工…… 第八题、贾厂长的困惑第九题、骨干员工为何要走？第十题、日本大河精工株式…… 第十一题、北京雪莲关绒有限…… 第十二题、魏亮老师为何想不通第十三题、王安电脑公司…… 第十四题、利民公司的组织结构第十五题、如何看待评先进王作者第十六题、古井酒厂第十六题：研究所里来了个老费第一题、爱通公司（内容略）思考题：1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？3、本案例对如何处理人际关系有何启发？提示：1．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
2．威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略，如给他们设立一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
等的原则、互利原则和相容的原则。
3．改善人际关系一定要体现平让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威思的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
1. 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是(C. 由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛后)2. 爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得(D.马德 )3. 公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法(A. 转移目标的策略)4. 根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系(B.竞争的原则) 第二题、《反思失误》问题：⒈读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2. 这个案例对你有哪些方面的启示？提示：1. 读了本文之后，首先我认为他的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。
管理学案例题含答案
⏹《管理学》---案例分析⏹案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检验。
⏹解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。
⏹由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。
⏹《管理学》---案例分析⏹案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而深入的分析和解决的能力。
分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。
材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。
⏹案例分析题的出题和作答方式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。
因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。
其解答也可以是千姿百态。
⏹《管理学》---案例分析⏹案例分析题的基本特点：⏹1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。
⏹2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优美，规范整洁。
⏹3、按一定的步骤解答。
⏹案例分析题的解题步骤及注意事项⏹案例解题步骤⏹（1）、先看案例要求解决的问题⏹案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。
审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。
⏹（2）、认真阅读案例⏹带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。
企业管理案例分析及答案
企业管理案例分析1、贾厂长该怎么办？贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了.这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。
局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望.贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。
但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。
他终于选中了一条。
原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规定貌似公平，其实不然。
因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。
厂里400来人,近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。
本厂未建家属宿合，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在甫东，要摆渡上班。
碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。
他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂,很难成功，女工更难办。
所有些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他,莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣l0元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。
我厂才扣l元算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改,因为l元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺,就影响到工作积极性。
于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由.这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不知奖金，是因为常有客观原因。
但早退则不可原谅,因为责在自己，理应重罚;所以凡末到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金”这有时等于几个月的工资啊。
贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
迪斯尼公司对人员的培训与激励
自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。
而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。
迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。
让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。
随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。
前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。
由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。
为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。
该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。
大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。
例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。
对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。
迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。
迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。
这一时期是他们接授无形产品——欢乐的时候。
课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。
训练目的是使新人更加敏锐。
接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。
在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。
在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。
迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。
对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。
之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。
最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。
这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。
的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。
受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。
对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。
迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。
因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。
另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。
例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。
所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。
选择题（每题2分，共10分）：
1．从企业外部招聘管理人员的优点主要有以下几条，除了（）：
A．有较广泛的人才来源
B．能够为组织带来新鲜的空气
C．能够调动组织成员的积极性
D．有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系
2．在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的比重约为：（）
A．25％
B．50％
C．75％
D．80％
3．迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：（）
A．传递信息练
B．改变态度
C．更新知识
D．发展能力
4．为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：（）
A．激励因素
B．保健因素
C．刺激因素
D．都不对
5．在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：（）
A．生理的需要或安全的需要
B．安全的需要或社交的需要
C．社交的需要或尊重的需要
D．尊重的需要或自我实现的需要
参考答案：（1．C；2．C；3．B；4．A；5．D）。