(现代公共关系学理论与实务)第六章公共关系四步工作法
公共关系四步工作法(DOC)
公共关系四步工作法调查与策划公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。
许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。
其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。
四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。
公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。
本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。
公共关系调查一、公共关系调查的内容：公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。
它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。
公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。
组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。
对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。
2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。
可以从这几个方面展开调查：（1）公众对象分析。
组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。
其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况，如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度；态度资料，对组织知名度% 美誉度 % 图6-1 形象评估坐标图 的肯定、不置可否、否定等态度；行为资料，对组织的产品或服务等有接纳与否之类的行动。
公共关系四步法
公共关系四步法公共关系四步法是由美国芝加哥大学公共关系实验室的詹姆斯·马克（James E. Grunig）提出的一种社会传播思维方法，它旨在指导企业和组织应对支持组织的公共关系活动的过程。
“四步法”是从一个现有情景到另一个特定目标的过渡，它包括定位、调查、规划和行动四个步骤：1、定位：问题的定位是以调查的形式进行的，以建立清楚的了解。
这一步可以通过组织内咨询、市场调查和书面文件等方式进行。
这一步可以提供组织更清晰的认识帮助他们更好地了解现有的情况和影响因素，进而识别公共关系活动的目标和重点。
2、调查：调查这一步的目的是获取有关组织公共关系活动的详细信息，以便了解组织的当前状况，进而决定如何在未来开展针对性行动。
调查可以内部涉及内部人员和组织，也可以外部涉及与公共关系活动相关的行业、媒体和政府机构等。
3、规划：规划这一步可以帮助组织确定提升公共关系活动绩效的有效方法。
此阶段应确定目标、确定主要策略、采取具体行动和设置衡量标准及指标等各种工作的措施。
4、行动：行动这一步有时也称为“实施”，是实际进行组织公共关系活动的阶段，它涉及相关组织实施规划设计，并使用技术支持公共关系活动。
行动阶段又可分为准备行动（如编制新闻稿和宣传海报等）、执行行动（如举办新闻发布会、媒体采访等）和监控行动（如跟踪新闻报道）等三个阶段。
公共关系四部法是组织公共关系活动的重要思维模式，它旨在推动组织的公共关系的发展，为有效的公共关系行动提供有效路径。
它可以帮助组织明确公共关系活动的目标，实现有效的沟通，为组织赢得支持，提高公众话语权。
此外，“四步法”还可以帮助组织了解情况，有效管理风险，更好地调整战略和实施行动，根据需求不断更新，以实现最大效果。
公共关系四部工作法的内容
有关公共关系“四部工作法”的内容
公共关系的四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
有关公共关系“四部工作法”的内容如下：
1.公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题。
这个阶段主要是为了了解企业
行为和决策对公众的影响，同时也包括了解组织自身存在的问题。
调查工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
2.公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案。
此阶段需要选择
合适的传播渠道，制定预算，并进行可行性论证。
3.公关实施：根据公关目标、计划和方案实施传播沟通活动。
4.公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目
标，调整公关计划。
公共关系理论与实务——公共关系的工作程序
公共关系 “四步工作”法
“组织与公众的良好关系必须经过精心的策 划，必须经过特定的步骤和过程”。 ——卡特.利普和森特
活动。
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评估
6.1 公共关系调查
• 6.1.1公共关系调查的内容 • 6.1.2 公共关系调查的程序 • 6.1.3公共关系调查的方法
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4．报告写作阶段
撰写调查报告，其工作内容包括： 第一，综合分析经过审核和加工处理的信息资料， 确定调查报告的主题； 第二，全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存 在与变化的一般情况； 第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点； 第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组 织公共关系工作中应当注意的有关问题等等
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6．1．2 公共关系调查的程序
• 所谓公众关系调查的程序，是指根据人的认识过程和 认识规律而确定的几个具有严密逻辑联系的和最佳运 作效率的工作阶段。
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1．调查准备阶段
（1）确立调查任务 （2）开展调查设计 （3）准备调查条件
人员 物质 经费 一个完备的调查方案应包 括八项内容： 第一，调查的目的、意义 和研究课题； 第二，调查研究范围和分 析单位； 第三，研究类型和调查方 式； 第四，调查对象的选择方 案或抽样方法； 第五，调查内容、调查指 标和调查项目； 第六，调查的场所、时间 和进度； 第七，调查所需的经费和 物质手段的计划与安排； 第八，调查人员的选择、 培训和组织。 21
徐静蕾You tube事件，比某国际化 企业还厉害的红叶伞策划
• 全球任何个人和企业都可免费上传视频到You tube，这是 一个全球性视频网站。对企业而言，把企业广告片上传到 You tube上，只要够吸引力，完全就是一个全球性的免费 广告。也许，以前也曾有企业将广告片传到YOUTUBE上 ，但那些企业都没有宣传这样一个概念。倒是让红叶伞赚 到了这个传播机会，同时展现了其创新的品牌营销形象。 • 相比红叶伞，中国其他企业尚未做过类似You tube的全球 新媒体宣传和推广。尤其是一些更加知名企业，有大量海 外市场的企业，如那些大企业等品牌。原本，这些企业是 最应该在You tube上上传其全球广告片的。只要做得够好 ，这些企业的形象将可能得到海外网民的认可。然而最终 从You tube上赚到名声的，却是红叶伞这样一家浙江的中 小雨伞企业。
第六章 公共关系的工作程序(步骤)
3、公关策划方案
• 格式
• 内容
南京化学厂丝素牙膏宣传、直销活动策划书
• • • • • • •
一、综合分析 二、活动主题 三、活动目标 四、基本活动程序 五、传播与沟通方案 六、经费预算 七、预算效果
南京化学厂丝素牙膏宣传、直销活动策划书
• 一、综合分析： • 1.企业概况（略） • 2.产品简况——丝素牙膏系全天然生物型牙膏，内含丰富的 天然生物活性物质丝肽及表皮生长因子（该项发现获1986年 诺贝尔生理学医学奖），可直接为口腔粘膜吸收，能促进细 胞新陈代谢，集洁齿、治疗、营养三功能为一体，有药物牙 膏之功效，无药物牙膏之副作用。经南京口腔医院临床使用 253例表明，丝素牙膏对防治牙龈炎、牙周炎、口腔溃疡等 有显著疗效。丝素牙膏1991年荣获江苏省优秀产品称号， 1992年荣获全国国货精品消费者调查活动最满意奖，并被评 为“国际电影节（1993年上海）著名影星选用产品”。 • 3.市场分析——丝素牙膏木钱生产量为800万支，其中南京 市场占总销量的32％；南京化学厂现已陆续在北京、长春、 天津、武汉、济南、青岛、徐州、合肥、南昌、杭州、广州 等数十个大中城市设立了销售网点。 • 4.消费者分析——丝素牙膏系第三代产品，它的价格约为其 他牙膏的1倍，其潜在消费者主要是城市居民中收入和文化程 度较高者。
• 公关创意的特点：独创性与社会性的统一、 可行性、个人与集体智慧的结晶 • 案例分析（广西桂林圣洁水业的遗憾策划）
3、公关策划方案
• 公关策划方案是公关人员将策划结果按一定格式写成的书面计 划（策划书、计划书等） • 公关策划方案的基本格式： • 封面（题目、策划单位、个人、日期、编号、初稿或送审稿执 行稿等） • 序文（要点概括） • 目录 • 正文（背景分析、活动主题、目标、程序、传播方案、经费预 算、效果预测等） • 附件（活动筹备工作日程推进表、有关人员职责分配表、活动 所需物品一览表、场地使用安排表等各种图表和注意事项） • 公关策划方案的主要内容：组织的公关现状、问题分析；活动 的目标体系；目标公众分析；活动主题与宣传口号；具体的活 动项目及工作步骤；活动的广告、宣传计划；有关组织机构的 设置和人员分工；活动的评估计划；活动的经费预算；工作日 程推进表
公关关系四步工作法
公关关系四步工作法1.引言1.1 概述公关关系是现代社会中非常重要的一项工作，它涉及到企业、组织或个人与公众之间的沟通和互动。
公关关系的发展已经成为一个全球性的趋势，被广泛应用于各个行业和领域。
随着信息社会的到来，公众对于企业、组织或个人的形象和声誉越来越关注，因此，构建良好的公关关系对于一个实体的成功非常重要。
公关关系的目标是通过建立和维护一个良好的公共形象来促进合作伙伴关系、增强企业的知名度、塑造品牌形象、传递有效的信息、处理危机事件等。
为了达到这些目标，公关工作需要有一套科学的方法和策略。
本文将介绍一种常用的公关工作方法——公关关系四步工作法。
公关关系四步工作法是一种系统的方法，包括了明确目标、制定战略、执行计划和评估反馈四个阶段。
首先，明确目标是公关工作的基础。
通过设定明确的目标，可以使公关策略更加具体和有效。
其次，制定战略是公关工作的核心。
在这个阶段，需要根据明确的目标和实际情况，制定出一系列具体的策略和方法，以实现预期的结果。
第三，执行计划是公关工作的具体行动。
在这个阶段，需要将制定好的战略付诸实施，并做好各项准备工作。
最后，评估反馈是公关工作的总结和反思。
通过对公关工作进行反馈和评估，可以根据反馈结果对战略进行调整和改进，以提高公关工作的效果。
公关关系四步工作法可以帮助公关工作者更好地管理和开展公关活动。
它不仅能够提高公关工作的效率和效果，还可以增加组织与公众之间的互动和沟通。
在信息时代，公关关系的重要性不容忽视，希望本文能够对公关工作者提供一些参考和借鉴，并为公关关系的发展做出一定的贡献。
1.2文章结构文章结构部分内容如下：1.2 文章结构本文将采用以下结构来展现公关关系四步工作法的内容：1) 引言：在引言部分，将对公关关系四步工作法进行概述，介绍本文的目的和文章结构。
2) 正文：正文部分将详细介绍公关关系四步工作法的每一步骤。
我们将依次介绍第一步工作法、第二步工作法、第三步工作法和第四步工作法。
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法是一种基本的公共关系工作流程，它通常包括四个主要步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
公共关系调查是指对目标受众、市场环境、竞争对手等信息进行调查和分析，以确定公关目标和策略。
这一步非常重要，因为正确的信息能够为后续的公关工作提供有力的支持。
公共关系策划是指根据公关目标和信息，制定公关计划和设计公关方案。
这一步需要考虑各种因素，例如公关活动的类型、目标受众、场地和预算等。
公关计划和方案应该尽可能地全面和细致，以确保公关工作的有效执行。
公共关系实施是指根据公关计划和方案，实施各种传播沟通活动，例如发布新闻稿、参加展会和会议、发送电子邮件和短信等。
这一步需要密切监控公关活动的执行进展，并及时解决可能出现的问题。
公共关系评估是指对公关活动的效果进行评估和分析，以确定公关工作的成功程度。
这一步需要收集各种数据、信息和反馈，例如媒体报道、社交媒体评论、客户反馈等。
评估结果能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，从而制定更加有效的公关策略。
总的来说，公共关系四步工作法是一种有效的公共关系工作流程，能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，制定更加有效的公关策略，并最终实现企业公关目标。
简述公共关系过程的四部工作法
简述公共关系过程的四部工作法
公共关系过程的四部工作法可以简述为：
1. 研究和分析：这是公共关系活动的起点，它涉及对目标受众、组织的目标和价值观、竞争环境等进行深入分析和研究。
通过收集和分析市场调研数据、媒体报道、社交媒体观点等，公共关系专业人员可以了解目标受众的需求、兴趣和态度，以及组织所处的外部环境和竞争对手的实力。
2. 计划和策略：在研究和分析的基础上，公共关系专业人员需要制定有效的计划和策略，以实现组织的目标。
这些计划和策略需要明确目标受众、传递的关键信息、选择的传播渠道和策略、以及预期的结果和评估指标等方面的内容。
计划和策略应该能够与组织的整体战略目标相一致，并且能够在不同的传播渠道和平台上进行协调和整合。
3. 执行和实施：一旦计划和策略制定完毕，公共关系专业人员需要开始执行和实施这些计划和策略。
这涉及到与媒体、目标受众、组织内部各部门等相关方进行有效的沟通和合作，以确保传播活动的顺利进行。
执行和实施过程中，公共关系专业人员需要密切关注反馈和评估数据，及时调整和改进传播策略，以提高效果和效率。
4. 评估和调整：公共关系活动的最后一步是评估和调整。
通过对传播活动的效果进行评估和分析，公共关系专业人员可以了解到传播活动的成效和不足之处。
根据评估结果，他们可以对传播策略进行调整和改进，以进一步提高传播效果和组织的形
象和声誉。
这个过程是一个循环的过程，需要不断进行评估和调整，以适应外部环境和目标受众的变化。
公共关系学第6章 公共关系工作程序
(三)问卷调查法 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问
题设计成统一的问卷表，选择相应的群体发放问卷，让他们根 据自己的情况和见解进行作答。获取调查材料的方法。 （四）观察分析法
指公共关系人员在自然条件有目的、有计划、有重点地借 助自己的感官或各种测量议器观察和研究他人的言行表现，获 取相应的公共系材料的过程。
第四节 公共关系评估
公共关系效果评估就是根据特定的标准,对公共关系策划、实 施及效果进行对照、检查、评价和估计,以判断其优劣。在公共 关系工作程序中,效果评估是最后一个环节,也是一个很重要的环 节,它不仅可以考察组织当前公共关系工作状况,而且可以为组织 下个阶段的公共关系工作的开展提供参考性的依据。
9．策划所需的物品和活动产地安排 对活动所需的各种物品和产地事先周密安排，并逐项落实。 10．策划相关的资料 策划相关的资料，一般包括有关的背景资料、前期调查结果、 类似项目及竞争对手情况。
第一节 公共关系调查
公共关系调查是公关“四步工作法”的第一步，是组织卓有 成效的公关活动的前提和基础。了解公共关系调查的各种工作 方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提 供可靠依据,从而提高组织公共关工作的效率。
四、公共关系评估方法 公共关系效果的评估是对整个公关活动过程的评估，要实
施动态评估，通过评估，不断完善公关方案，保证公关效果。 （一）民总测验法
民意测验法即选择一定数量的调查对象，用问卷、表格、 访谈的方式，了解他们对相关问题的态度和看法，再加以统计 分析，得出一定倾微向性结论。 （二）专家评估法
三、公共关系评估程序 对公共关系效的评估，一般应遵循以下程序： 1．调查研究：公共关系部门应根据评估的目的、标准及具体 内容，选择最合适的调查研究方法。 2．统一评估标准：检验公共关系活动是否面功的最佳标准是 目标本身，制定统一的评估标准，可以保证评估统一方向，为 参与公共关系活动的部门指明工作方向，为客观评价公共关系 活动提供衡尺度。评估目标应当明晰化、具体化、层次化。 3．量化目标：为了使评估工作具有可操作性，使计划实施明 确化和标准化，应当分解量化目标，制定评估和测量标准。 4．评估效果。 5．制作评估报告：以适当的方式，将评估方案告知决策层， 这是公关评估工作的必要程序。
公共关系四步工作法
公共关系四步工作法公共关系是一种重要的管理工具，它能够帮助组织与公众建立良好的沟通和互动关系，从而提升企业形象、增强品牌价值，促进企业可持续发展。
在进行公共关系工作时，我们可以采用四步工作法，即确定目标、制定策略、实施计划和评估效果。
下面将详细介绍这四个步骤。
首先，确定目标是公共关系工作的第一步。
在确定目标时，我们需要明确我们希望通过公共关系工作达成什么样的效果，比如提升品牌知名度、改善企业形象、增加销售额等。
只有明确了目标，我们才能有针对性地制定后续的策略和计划。
其次，制定策略是实现公共关系目标的关键一步。
在制定策略时，我们需要分析目标群体的特点和需求，选择合适的沟通方式和渠道，设计有效的传播内容和形式。
同时，我们还需要考虑目标群体可能存在的疑虑和反对意见，制定相应的风险防范策略，确保公共关系工作的顺利进行。
接下来，是实施计划。
在实施计划阶段，我们需要按照制定的策略和计划，有条不紊地推进公共关系工作。
这包括组织好相关资源和团队，确保传播内容的准确性和时效性，及时回应公众关切，积极参与社会公益活动，提升企业的社会责任形象等。
最后，评估效果是公共关系工作的收尾阶段。
在评估效果时，我们需要通过各种方式收集和分析公众的反馈意见，了解公众对我们公共关系工作的认可程度和满意度。
同时，我们还需要对公共关系工作的实际效果进行量化和分析，看是否达到了预期的目标，从而及时调整和改进工作策略和方法。
总之，公共关系四步工作法是一个系统、科学、有效的工作方法，能够帮助我们更好地开展公共关系工作，提升企业形象和品牌价值，增强与公众的沟通和互动关系。
希望大家能够在实际工作中灵活运用这一工作法，取得更好的效果。
公共关系四步工作法
第一节 工业萘的生产
分离器上部满流入酚油回流槽11，由回流泵12抽出，打入初馏 塔4的顶部，以控制塔顶温度，其余酚油从回流槽上部满流入酚 油槽13，送洗涤工序回收加工。
原料中所含的萘油和洗油馏分以液态混入热循环油，一起 流入初馏塔底贮槽，再由初馏塔热油循环油泵7抽出，一部打入 初馏塔管式炉6，被燃料燃烧加热至265~270℃部分汽化后，再 回到初馏塔下部，供作初馏的热量，另一部分则以230～235℃ 的温度打入精馏塔5。
103~104 0.4 0.8
4.85
已洗酚萘洗混合分 初馏系统 精馏系统
220 242~245 268~272
第一节 工业萘的生产
对于常压和真空精馏，生产操作指标与当地大气压强及 生产中采用的设备和管路的阻力密切相关。表中给出的一些 指标是中国东南沿海地区焦化厂的指标。
为了稳定管式炉的操作和工业萘的质量，还须注意以下 几点：
任务6 公共关系四步工作法
学习目标
1、了解公共关系“四步工作法”及相互关系。 2、熟悉公共关系调查的含义及原则，明确公共关系 调查所包含的基本
内容，掌握公共关系调查的一般程序和方法。 3、熟悉公共关系策划的含义、特征及原则，明确有效实施公共关系策
划的一般程序和注意事项。 4、了解公共关系活动实施的意义和特点。 5、 熟悉公共关系效果评估的意义、内容和程序，掌握公共关系效果评
第一节 工业萘的生产
（二）单炉单塔生产工业萘精馏流程
图9-2 单炉单塔生产工业萘精馏流程
1—原料槽；2—原料泵；3—管式炉；4—工业萘精馏塔；5—馏分冷凝冷却器；6—油水分离 器；7—酚油回流槽；8—酚油槽；9—酚油回流泵；10—工业萘汽化冷凝冷却器；11—工业萘 贮槽；12—转鼓结晶机；13—工业萘装袋自动称量装置；14—中间槽；15—热油循环泵； 16—洗油冷却器；17—洗油计量槽
公共关系工作程序四步法
鉴别目标公众的权利要求
公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工 股东 顾客
工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的 人事关系
利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检 查帐目 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导
• 这是公共关系方案管理的重要环节。
组织形象的构成
• 产品的形象 • 效劳的形象 • 文化的形象 • 标识的形象 • 组织形象的其他方面：方针政策、办事
程序和效率、财政资信、市场开发能力、 信守合同的信誉、技术开发的实力、参 与社区活动的影响等等
形象设计的特性与原那么
• 主观性和客观性的统一 • 统一性和差异性的结合 • 恒定性和变通性的统一
新闻报导质的分析
1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的 级别〔全国、省、市、行业性等〕；报刊在国内外 的影响性、权威性〔读者面、读者层等〕。
2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法： 正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导； 重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还 是次要版面。
3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度： 如编辑部的反响；读者的反响。通过分析社会舆论 的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。
新闻报导时机的分析
• 分析有关本组织的报导的及时性和适时 性，能否恰好配合组织的实际开展。
• 分析有关本组织的报导与当时新闻舆论 主题的关系：能否成为当时舆论注意的 中心，能否成为被报导的主角等等。
公共关系检测——形象评估
– 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效 果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便 不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关 行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的 持续的过程。
第六专题 公共关系工作的基本程序
2.公共关系策划的功能模式
(1)建设型的活动方式 （2）维系型的活动方式 （3）防御型的活动方式 （4）矫正型的活动方式 （5）进攻型的活动方式
三、公共关系实施——形象传播
公共关系实施的含义P151
公共关系实施是指公共关系主体为了实现 既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件， 对公共关系创意策划实施策略、手段、方法设 计，并进行实际操作与管理的过程。
“先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该 部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的关小姐、 现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事 可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾 问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连 问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港 澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”
包括确定目标、设计主题、选择媒介、 预算经费、审定方案等五个步骤。
二、公共关系策划——形象设计
（六）公共关系策划的模式P150
1.公共关系策划的业务模式
(1)社会型的活动方式 （2）征询型的活动方式 （3）服务型的活动方式 （4）交际型的活动方式 （5）宣传型的活动方式
二、公共关系策划——形象设计
二、公共关系策划——形象设计
（四）公共关系策划的原则P147 事实性原则 公众利益优先原则 灵活性原则 整体性原则 创新性原则
二、公共关系策划——形象设计
（五）公共关系策划的程序P148
1.公共关系策划的准备
包括搜集信息、整理信息、分析信息、 界定公众四个部分
2.公共关系策划的正式实施
“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中， 花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆 最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争 对手将是谁？”“去年一年中因服务不 周引起房客不满的事件有多少起？服务 不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问 题，这位公共关系部部长竟张口结舌， 无以对答。于是，那位被请来的公共关 系顾问这样说道：“先搞清这些问题， 然手再开始你们的公共关系工作。”
6 第六章 公共关系四步工作法
例如： 调查1000人，有800人知晓，其中200人评 价好，那么知名度是 80% ，美誉度是 25% ， 组织形象地位处于四象限图的 D 区。说明这 家企业在公众心目中形象较差。应尽快找出 问题的症结，有针对地制定公关计划，策划 公关活动，改变企业的不良形象，重新塑造 新形象。
2）组织形象要素调查表
（三）制定方案 1、确定公共关系活动的主题 公关主题要鲜明、诚恳、亲切、好记。 例如： 广州中国大酒店开业一周年的主题就是“中外通 商之途，殷勤款客之道”。中国国际公关协会的活 动主题是“让世界了解中国，让中国走向世界”。
2、选择活动方式和传播渠道 如果活动主题是“消费者亲善活动”，就可以采 取邀请公众参观公司、组织座谈、公开演讲、举办 展览、刊登广告、撰写报道稿件、上门访问，参加 公益活动等方式； 如果公关主题是要传播信息，目的是提高知名度， 让公众知晓组织的情况，就可选择大众传媒； 如果公关主题是要改变公众的态度，引起公众行 为就可采用售后服务、消费指导、赞助、支持公益 活动等方式来树立组织的良好形象。
四、调查信息的处理 1、整理调查资料 通过对全部资料进行统计、检验、归类， 识别出与组织较大关系的信息，确定问题。 对公共关系则是确定组织形象。 2、形成调查成果
第二节
公共关系策划
一、 策划的内容
无论是日常的公关工作，还是组织一项专 题活动都需要公共关系策划，使公关工作有 条不紊，循序渐进地展开，避免混乱状态、 减少盲目性。 公关策划包括以下内容： （一）确定公共关系目标 （二）选择公众 （三）制定方案 （四）编制公共关系预算
非常 好 产品质量 售后服务 工作态度认真 机器设备先进 创新意识强 环保意识强
相当 好
稍微 好 70
中
稍微 相当 不好 不好 10 10 10 60 50 20 35
[精选]第六章 公共关系工作的一般程序1
![[精选]第六章 公共关系工作的一般程序1](https://img.taocdn.com/s3/m/3b673123b42acfc789eb172ded630b1c59ee9b95.png)
估计人数 项目
无
约1/4
约1/3
约1/2
约3/4
全部
具体 人数
其他
1、正在工作
2、未来上班
3、在聊天
4、看无关书报
5、干私活（打毛衣）
6、打私人电话
7、迟到
8、早退
9、其他
实践：调查化妆品市场销售情况
目的：了解中、高、低档化妆品的销售情况观察地点：某大型商场化妆品专柜观察时间：x年x月x日x时～x时观察内容：
（1）观察法分类
参与性观察者与被观察者发生联系非参与性观察者保持局外人的身份，不与被观察者发生联系
（2）观察法实施准备
根据调查目的，制定调查提纲确定调查项目制定调查表格
观察表格观察项目：某单位工作人员上班时间利用的情况被观察单位：__________人数___________观察日期：________年___月___日___时___分观察内容：_______________________________观察人：__________
（2）文献研究法的步骤
文献资料的采集借阅、购买、交换信息资料的摄取浏览、阅读、检索
3.访谈法
利用交谈，收集口头资料进行调查的方式。是社会调查中最古老、最常用的方法。优点：双向沟通，调查者可控制调查气氛，成功率较高。缺点：成本高、花费时间长、调查对象不能太多，对调查者本身要求比较高。
（1）访谈的形式
10
办事效率不高
服务态度诚恳
15
20
65
服务态度恶劣
业务水平有创新
20
70
10
业务水平缺乏创新
管理顾问有名气
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公共关系四步工作法在教师说课中的应用
公共关系四步工作法在教师说课中的应用公共关系四步工作法是指在处理公众关系时，采用四个步骤的方法，包括研究、策划、执行和评估。
这个方法一般被用于企业、政府及非营利组织的公共关系管理工作中。
但在教育领域，尤其是在教师说课中，也可以运用这个方法，从而提高教师的说课质量以及促进与学生、家长的沟通，让教学更有效。
第一步：研究在进行教师说课之前，教师首先要对所要讲授的内容进行深入研究。
这包括对知识点、教学目标、教材内容、学生本身情况等多方面内容进行了解。
正确的研究能让教师对教学内容更加深入了解，更好地离合教学要求，避免盲目讲授，增强说课的针对性与可操作性。
第二步：策划完成对教学内容的研究后，教师可以进入策划阶段。
教师需要制定说课的相关计划，包括课程目标、教学方法和讲授内容的安排等。
在策划阶段，教师还可以根据学生的情况，制定相应的教学策略，从而促进学生的参与感和学习兴趣，提高教学效果。
第三步：执行在制定好说课的相关计划之后，教师需要进行说课的实际执行。
在讲课过程中，教师需要积极与学生互动，了解学生学习的情况，对学生存在的问题进行及时调整。
在讲述知识点的过程中，教师还需要注意让学生能够理解和掌握知识，通过丰富多彩的教学方法，让学生参与到课程中，提高教学效果。
第四步：评估在讲课完成后，教师需要对自己的讲授进行评估，了解课堂效果并不断完善自己的教学内容与方法。
在评估的过程中，教师可以通过让学生进行反馈，收集家长的意见甚至是自己的反思，找到自己教学过程中的问题，并不断加以改进，提高说课质量。
通过以上四步工作法的运用，教师在讲授课程的过程中可以更好地实现教育目标，提高课堂效果，让学生更好地理解和掌握知识。
同时，通过积极收集各方面的反馈和意见，教师也可以不断完善自己的教学内容和方法，提高自身教学水平，更好地实现与学生和家长沟通和交流的目标。
总之，公共关系四步工作法在教师说课中有着重要的应用价值。
教师可以通过研究、策划、执行和评估的四个步骤不断提高自己的教学水平，实现与学生和家长间的更好沟通与交流，让教育真正落地，更好地服务于教育事业的发展。
第六章公共关系四大工作模块
产品质量差 管理效率低 售后服务差 业务水平低 产品技术落后 逃避公益活动 公司知名度低
第一节 公共关系形象调查
（四）绘制理想形象图示 理想形象也采取这一方式。为表示区别，理想形象采用 虚线标示。理想形象线一般偏左，原因在于组织自身对 自己看法相对较好，趋于正面看法。
（五）寻找差距 实线与虚线中间部分即是组织自我看法（理想形象）和 社会公众看法（实际形象）之间的差距（如表4.5所 示）。
n
xi ni
X i i1 N
第一节 公共关系形象调查
根据公式4-2，结合表4-3种数据，可以求得：
x1 65 55 25 45 10 35 50.5 100
25 45 6535 10 25
x2
36.5
100
1535 30 25 5515
第一节 公共关系形象调查
（四）组织形象的分类 组织形象分为组织的理想形象和实际形象。理想形象 是公共关系所要达到的目标，也是组织对自身的认识 与反映；实际形象则是组织外部对组织的真实、客观 的看法，也是公共关系工作的出发点或起点。
1. 理想形象
2. 实际形象
第一节 公共关系形象调查
（五）组织形象评判依据
第一节 公共关系形象调查
表4.3 组织形象量化统计表数据化示意
正评价
非常 相当 稍微 一般 稍微 相当 非常
负评价
产品质量好
65 25 10
产品质量差
管理效率高
25 65 10
管理效率低
售后服务好
15 30 55
售后服务差
业务水平高
20 70 10
业务水平低
产品技术领先
10 20 60 10 产品技术落后
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第六章
公共关系四步工作法
2．界定目标公众
组织和公众在数量上是一对多的关系。 1) 选择目标公众 2) 分析目标公众
第六章
公共关系四步工作法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划概述
1．公共关系策划的含义 公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行 环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进 行的谋略、计划和设计过程。
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公共关系四步工作法
公共关系策划过程包含下面五个要素：
(1) 策划者。 (2) 策划目标。 (3) 策划对象。 (4) 策划内容。
(5) 策划结果。
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公共关系四步工作法
2．公共关系策划的特征
1) 目的性 2) 灵活性 3) 创造性 4) 计划性
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公共关系四步工作法
ห้องสมุดไป่ตู้
二、公共关系策划的原则
公共关系策划是公共关系工作的中心环节。策划的好坏， 很大程度上决定了公共关系活动的成败。为降低失败的风险， 提高成功的把握，公共关系人员在进行公共关系策划时，应 遵守以下几项原则：
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第六章
公共关系四步工作法
3．社会环境调查
社会环境调查是指对组织开展公共关系活动的基本环境 所进行的调查。社会环境包括与社会组织生存和发展相关联 的外部社会条件的总和。它不仅对社会组织的经营发展起着 制约作用，同时还对社会组织的公共关系工作产生重要影响。
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公共关系四步工作法
社会环境调查主要包括以下四个方面的内容：
确定目标是公共关系策划的前提。组织的公共关系目标，
按其作用可以分为四类，分别传播信息、增进感情、转变态 度和引起行为。
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公共关系四步工作法
在确定公共关系活动的目标时，应注意以下几个方面的
问题： (1) 目标是具体的，可直接操作的。 (2) 目标必须是可测量的。 (3) 目标应当能够实现。
(4) 目标应有时间限制。
第六章
公共关系四步工作法
第六章 公共关系四步工作法
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划 第三节 公共关系活动实施 第四节 公共关系评估 本章小结
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公共关系四步工作法
第一节 公共关系调查
不论是政府机关，还是企事业单位，任何一种社会组织
都希望树立其在社会公众中的良好组织形象。“凡事预则立， 不预则废”，公共关系调查是公共关系工作的基础，是公共 关系“四步工作法”的第一步，也是组织开展公关活动的先 导。组织机构只有通过对社会公众进行有针对性的调查才能
(1) 政治法律和经济环境调查。 (2) 人文环境调查。 (3) 具体市场环境调查。 (4) 所属行业情况调查。
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公共关系四步工作法
4．传播媒体情况调查
传播媒体情况调查是指对公共关系活动中所使用的各种 传播媒体情况的调查。在公共关系活动中，需要有效地利用 传播媒体，使组织与公众之间形成相互了解、相互信任和相 互支持的关系。传播媒体情况调查的主要内容有：
准确了解自己在公众心中的真实形象。
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公共关系四步工作法
一、公共关系调查概述
1．公共关系调查的含义 公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地 去考察组织的公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因 素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的
公关问题的一种实践活动。
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(1) 活动在塑造组织形象方面取得的效果调查。
(2) 活动在新闻传播方面取得的效果调查。 (3) 活动在解决公众关心的问题上所取得的效果调查。
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公共关系四步工作法
三、公共关系调查的一般步骤
公共关系调查的程序是指具有一定规模的某项公共关系 调查，从调查准备阶段到调查结束全过程的先后次序和具体 步骤。一般来说，一项公共关系调查分为四个阶段。 1．确定调查任务
(5) 提高公共关系活动的成功率。
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公共关系四步工作法
4．公共关系调查的原则
(1) 客观性原则。 (2) 全面性原则。 (3) 时效性原则。 (4) 计划性原则。 (5) 尊重公众原则。
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公共关系四步工作法
二、公关关系调查的基本内容
公共关系调查的范围是十分广泛的，一般情况下，可以 将公共关系调查的内容大致分为组织基本情况调查、组织形 象调查、社会环境调查、传播媒体情况调查和公共关系活动 效果调查五个方面(见图6-1)。
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公共关系四步工作法
图6-1 公共关系调查基本内容结构图
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1．组织基本情况调查
1) 组织经营状况调查 2) 员工队伍状况调查
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2．组织形象调查
1) 组织自我期望形象调查 2) 组织实际社会形象调查 3) 组织自我期望形象与社会实际形象差距分析
2．制订调查方案
3．搜集调查资料 4．处理调查结果
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公共关系四步工作法
四、公共关系调查的方法
1．直接调查法 1) 个人接触法 2) 深度访问法 3) 公众代表座谈法
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2．间接调查法
1) 观察法 2) 文献分析法 3) 抽样调查法 4) 网络调查法
5) 问卷法
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1．目标导向原则
2．计划性与灵活性相统一原则 3．可操作性原则
4．公众利益优先原则
5．尊重客观事实的原则
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公共关系四步工作法
三、公共关系策划的一般程序
进行公共关系策划一般要经过确定公共关系目标、界定 目标公众、设计主题、确定项目与活动时机、选择媒介、编 制预算等六个步骤。 1．确定公共关系目标
2．公共关系调查和市场调查的区别
公共关系调查和市场调查在调查方法上是一致的，但在 调查对象、调查目的和调查内容等方面存在差异，主要表现 在下述几个方面： (1) 调查对象不同。
(2) 调查目的不同。
(3) 调查内容不同。
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公共关系四步工作法
3．公共关系调查的意义
(1) 了解组织形象的现状，准确定位形象。 (2) 为组织决策提供事实依据。 (3) 有助于及时地把握公众舆论。 (4) 有利于早期报警，防患于未然。
(1) 大众传播媒体情况调查。
(2) 专题活动媒体情况调查。
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公共关系四步工作法
5．公共关系活动效果调查
公共关系活动效果调查主要考察实施公共关系活动实现 预定目标的程度，主要包括调查分析已实施的活动在塑造组 织形象、新闻传播效果、解决公共关系问题、增进商品销售 等方面所取得的效果。其具体内容包括：