第二章 交谈礼仪
交谈礼仪通则社交礼仪
交谈礼仪通则社交礼仪1、交谈的态度谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。
谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。
那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
不要轻易打断别人的谈话。
自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。
对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。
如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。
如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。
2、交谈的内容（1）适合的谈话内容既定的主题。
也就是商务交往双方事先约定的主题。
高雅的主题。
如文学、艺术、历史、哲学等。
这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。
轻松的主题。
比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。
擅长的主题。
比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工交谈的时候，可以谈谈文学创作等。
（2）不适合的谈话内容商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。
而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色的事情。
另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。
（3）谈话的注意事项不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。
不要论人是非，发泄牢骚。
既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。
不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。
不要花言巧语，虚伪客套。
商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。
当然，讲话也要注意分寸。
不要独白。
基本礼仪之交谈
基本礼仪之交谈
1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁；
2、别打断对方谈话，别轻易在他人谈话时插嘴；
3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；
4、对别人说话，勿持冷漠的态度，如歪视、看书、看报等；
5、说话时，要面对谈话的人，别要自我吹嘘或信口开河；
6、关于生客，别要贸然咨询人家工资多少，关于女少年，别要随便咨询她的年龄和地址；
7、抽烟时，别要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾；
8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，别要朝着别人；
9、假如别是知己，在别人家中，别要逗留太久，要视事情适当掌握时刻，以免妨碍别人；
10、访问忙者，别宜多谈；
11、路上遇见长者，别论师长、亲戚，应主动招呼，并加以咨询候。
交谈礼仪-说理要讲原则
说理要讲原则
说理不讲原则是不会得到别人的拥护的。
你觉得自己和甲关系好，就不分是非帮甲说话，你讲得再多也会被视为“歪理”；你觉得身为甲公司的员工就该维护本公司的利益，于是不分真假帮甲公司说话，你说得越多，做伪证的嫌疑就越大。
说理不讲原则，会让领导失去威信和权威，让父母失去良好形象，让裁判失去资格，让律师失去事业；说理不讲原则，会让矛盾无法解决，让小矛盾变成大矛盾，让争执扩大化。
说理不讲原则就是意气用事，不仅解决不了问题，还会让自己的解释和说理显得空洞无力，给别人留下胡搅蛮缠、是非不分的印象。
温馨提示：
□讲道理之前应该先明确谁是对的、什么是对的。
□讲道理时不应受裙带关系的影响。
□讲道理时应该以事实为基础、以公平为原则。
交谈礼仪
3.微笑是最美的语言
1.要笑得自然；
2.要笑得真诚；
3.要笑得合适。
4.运用得体的态势语
1.面部表情 罗曼· 罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语 言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”
2.手势 手势的禁忌有如下几种： （1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； （2）不要用拇指自指胸口或鼻子； （3）不要用手指点别人； （4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； （5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠 鼻孔、抓痒痒等；
（一）可以选择的内容
• 1．目的性内容
即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好 的内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究 工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。 适用于正式交谈。
• 2．内涵性内容
即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂， 或班门弄斧。
交谈礼仪（一）
——交谈的态度和语言
交谈礼仪
• 交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社 会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重 要手段。
• 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交 谈的礼节、分寸。
一、交谈的态度
1.正确评价自我，树立自信心
以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强 自信心。 （1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；
• 7、个人经历
与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对 方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动 中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景 资料。 但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工， 最好不要当面打听对方的经历。 如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。 如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私 事，更不必问。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
交际礼仪中交谈礼仪常识_职场礼仪_
交际礼仪中交谈礼仪常识语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。
作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
下面是小编为大家整理的交际礼仪中交谈礼仪常识，欢迎大家阅读。
(一)介绍的基本规范介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和，显示出良好的交际风度。
介绍分为自我介绍和他人介绍。
1.自我介绍自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。
自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。
如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。
做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。
自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。
如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。
自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。
介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。
自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：①不要过分夸张热诚。
如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。
②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。
③不要态度轻浮，要尊重对方。
无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。
④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。
2.他人介绍他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
《交谈礼仪》课件
探索着交谈礼仪的奥秘，如何让对话更加吸引人且轻松流畅，成为交谈中的 专家。
交谈礼仪的定义
交谈礼仪是指在人际交往中，运用得体的语言、姿态和表情，以及遵循一定的规范和原则，以达到良好的沟通 效果。
交谈礼仪的重要性
建立联系
良好的交谈礼仪可以帮助我们与他人建立良好的联系，增进互信。
4 适度
注意掌握交谈的节奏和时间，避免过于冗长 或仓促。
交谈礼仪的技巧
积极的身体语言
保持自信的姿态、自然的手势 和微笑，展示出友好和开放的 态度。
用简单明了的语言
避免使用复杂难懂的词汇和长 句子，选择简单易懂的词汇和 表达方式。
提问和回答的艺术
善于提出启发性的问题和适时 地回答问题，以推动对话的发 展。
传递信息
有效的交谈礼仪可以确保信息准确地传递给对方，避免误解和冲突。
展示尊重
遵守交谈礼仪可以展示我们对他人的尊重和关注，维持良好的人际关系。
交谈礼仪的基本原则
1 倾听
注重倾听对方的观点和感受，尊重他人的意 见。
2 尊重
对他人的意见、文化和个人空间保持尊重和 礼貌。
3 清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模 糊和不准确的表达。
3
倾听和回应
倾听对方，确认理解，适时回应对方意 见和提问。
电子邮件和即时通讯的礼仪注意事项
专业的电子邮件
使用适当的称呼和礼貌用语，清 晰明了地组织信息。
即时通讯礼仪
回应及时，使用简洁的语言，避 免拖延和混淆。
电子邮件签名
提供全面的个人信息，包括姓名、 公司、职位和联系方式。
面对面交谈的礼仪注意事项
到达准时 握手时要坚定而轻轻 避免打断对方 分享注意力和对话时间
交 谈 礼 仪
讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失 去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿， 以便让人有一个反应的过程。
（3） 音量
（4） 语速
5
1.5 交谈中的危险雷区
不要一个人长篇大论。 不要冷场。 不要插嘴。 不要抬杠。 不要否定。 把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最
6
1.6 倾听时的五个“不能”
不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上。 不能经常打断别人的讲话。 不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲
话是很不礼貌的行为。 不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌。 别人讲话时过于强硬地坚持自己的观点而与对方发
生争执不是有礼貌的倾听。
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1.7 谈话的禁忌
脏话
讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现。
黑话 荤话
一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪。 不分场合地把绯闻、涩情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级。
怪话
说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。
气话
说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。
4
交谈礼仪
第四节 泛听与聆听
一、广泛倾听，可获灵 广泛倾听， 感 聆听有益， 二、聆听有益，聆听有 术 1、“听”的作用 2、听的方式
3、听的技巧
6、选择交谈话题时应注意些什么 选择交谈话题时应注意些什么？ 7、古训说：“人长着两只耳朵却只有一张嘴巴 人长着两只耳朵却只有一张嘴巴”。 这说明什么道理？为什么 为什么？ 8、怎样礼貌地拒绝他人 怎样礼貌地拒绝他人？Fra bibliotek第五节
拒绝的礼仪技巧
一、准备勇气，适时说 “不” 巧言诱导， 二、巧言诱导，委婉拒绝
1、用敬语扩大距离的否定法 2、诱导式拒绝法 直意曲达法。 3、直意曲达法。
思考题： 1、怎样使用寒暄用语？ ？ 2、在哪些场合应使用敬语 在哪些场合应使用敬语？ 3、外事服务员的“十字 十字”、“五声”是指什么？ 4、眼神有什么作用？为什么与人交谈时要用目光 为什么与人交谈时要用目光 注视对方？ 5、为什么要在交谈中保持谦虚 为什么要在交谈中保持谦虚，三思后言？
2、表情与呼应语的使用 避免“冷场” 3、避免“冷场”的方法 当社交场合出现“冷场 冷场”的时候，打破沉寂最有 效的方法就是提出“开放式 开放式”的问题，避免提“封 闭式”的问题。 4、保持情感呼应的关键是进入角色
三、保持谦虚，三思后言 保持谦虚，
1、谦虚礼让，多 听少讲 2、三思后言，减 三思后言， 少错误
第三节
内容与修饰
一、内容恰当，和谐愉快 内容恰当，
1、避开不愉快的话题和个人隐私 2、话题应尽量符合双方的特点 3、要克制宽容 4、适时引出新话题 5、根据不同对象选择不同的表达方式
交谈礼仪
. 交谈礼仪
交谈是人们日常交往的基本方式之一。
交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
交谈礼仪，在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。
（1）态度诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。
（2）注意力集中，互相正视、互相倾听、不能东张西望，看书看报、面带倦容、连打哈欠。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重；对同辈、朋友说话要注意平等待人、平易近人。
（4）谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。
（5）同时几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。
（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌大声喧哗、争执打闹。
（7）异性同学之间谈话切忌耳鬓厮磨，或长时间攀谈耳语。
（8）谈话时不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌搬弄是非；不说荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事。
对方不愿回答的问题不可追问，对方反感的问题应立即转移话题。
（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握好度。
（10）与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近。
（11）谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
社交礼仪之交谈礼仪
社交礼仪之交谈礼仪在社交礼仪中，有一个交谈礼仪，你对此了解多少呢？下面是小编为大家整理的“社交礼仪之交谈礼仪”，仅供参考，欢迎大家阅读。
交谈的简介交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。
可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。
，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。
交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。
随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动.交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。
它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。
这三方面不仅具有固定性，具有互换性。
交谈的作用交谈是一门艺术，是一门古老的艺术。
“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。
交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。
所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。
与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。
交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。
一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。
在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。
交谈的语言语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。
与人交谈时需要注意的礼仪礼貌
礼仪/职场礼仪与人交谈时需要注意的礼仪礼貌交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，下面是小编精心整理的与人交谈时需要注意的礼仪礼貌，希望能给大家带来帮助!1.表情要自然，语气要和蔼、亲切不论与谁交谈都应平等相待。
与客户交谈应不卑不亢、落落大方，还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈，不要态度傲慢、居高临下;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。
为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。
2.与对方交谈的距离要适度有这样的一个故事，在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着，日本人老喜欢贴近着跟美国人说话，所以身体不自觉地向着美国人移去，而美国人却不喜欢人家靠着他说话，于是也就不自觉地往后退，就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。
这个故事尽管有点夸张，但是说明谈话的距离是很重要的，而且不同的民族有不同的谈话距离。
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。
说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。
从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。
然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。
有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。
因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
3.谈和谐愉快的话题交谈是双方信息的交流过程，只有双方共同感兴趣的话题出现时，才预示着谈话正趋向成功。
交谈礼仪
交谈礼仪
（1）与人交谈，首先相互问好。
交谈时，要面露悦色，切忌时而双眉紧蹙，时而斜视张望，要谈吐诚实、自然，不要说半截留半截，表情要真诚、随和。
（2）与人交谈不要只顾自己话匣子打开了不关，一个劲地滔滔不绝，要让对方参与话题。
最好双方都有说有笑，谈得开心、痛快，谈知心话。
（3）交谈时不要高谈阔论，也不要常时间地闲聊不休。
（4）与人交谈时，不要翘二郎腿，也不要指手划脚，这是不文明、不礼貌的举止。
（5）不要背后议论人，不负责任的议论，只能无事生非。
尊重人，也是自尊。
（6）交谈时，不要坐立不安，如若你有事要急办，应向对方说明，切忌一会抬手看表，一会似听非听。
（7）涉及私人秘密，不要追问和传播；如有问题对方求帮忙答允不行时，要注意言词委婉，表达自己的意见和难度，要避免直接了当地拒绝，给对方泼一瓢冷水，但也不可哄骗对方。
（8）如果请你吃饭，宴席上不宜谈话不休，忌谈话喷饭。
（9）注意保守秘密。
2交谈礼仪
作业
1.常用的拒绝方法 有哪些？ 2.怎样做一个好的倾 听者？Fra bibliotek
二、交谈中注视与呼应
1.尊重对方，善用眼神
在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出 诚意、专注，这是对他人的尊重。 交谈时尽量把目光局限于上至对方的额头，下 至对方上衣的第二颗纽扣以上。
2.言语呼应，情感交流
呼应语言：“我也有同感”“太有意思 了”“太逗了”“天啊”“真吓人”等
一、交流的开始-----问候寒暄
1.互相问候，温暖人心（第一印象始于第一句话）
中国目前常见的问候语有“你好”“Hi---” 西方人常用的问候语有“今天天气不错啊！” “认识你很高兴 ！” “你看上去很迷人！” “你真是太美了！”
2.多用敬称，彬彬有礼（一句礼貌用语会改变对方的 态度）
相见道好：“您好”、“早上好” 由衷道谢：“谢谢”、“非常感谢” 托事道歉：“请”字当先 失礼道歉：“对不起”、“打扰了”
3.保持谦虚，三思而后
古语有云：满招损，谦受益。
交谈的内容与修饰
1.善选话题，内容适宜
A.既定的话题 B.高雅的话题 C.轻松的话题 D.时尚的话题 E.擅长的话题
（1）话题的种类
（2）应注意的问题 A.话题应尽量避开不宜在友好交谈中出现的情况。如“ 疾 病”、“死亡”等。 B.话题要符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特 点。 C.交谈中要宽容大度谅解对方的无礼。 D.交谈过程中，注意发现对方有兴趣的细节，寻找新的 话题。
最后,有一位退位的老大臣说他有办法. 皇旁将使者请到大殿,老臣胸有成足的 拿着三根稻草,他抽出一根插入第一个 金人的耳朵里,这根嫩草从另一边耳朵 出来了.第二个金人的稻草从嘴巴里直 接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉 进了肚子,什么响动也没有.老臣说:第三 个金人最有价值!使者默默无语,答案正 确.
第二讲交谈礼仪
第二单元第二讲交谈礼仪学习目标：1、掌握交谈的基本礼仪规范，恰当得体地与人进行交谈。
2、能够自觉地使用礼貌用语与人交谈。
3、掌握闲谈的礼仪。
美国前哈佛大学校长伊力特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐”。
人际交往，始自交谈。
交谈是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
没有交谈，人与人之间要进行真正地沟通几乎是不可能的。
从总体上讲，交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
在中国古代，人们就讲究在人际交往中要对交往对象“听其言，观其行”。
这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并被对方所了解。
交谈在人际交往中的重要位置，是其它任何形式都难以替代的。
社交礼仪对交谈礼仪的规范具体体现在语言、主题、方式三个方面。
一、交谈的语言在语言方面，基本的要求是文明、礼貌、准确。
1、语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中要使用文明优雅的语言。
下述语言，绝对不宜在交谈中采用。
一是粗话。
有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。
把父亲叫“老头”，把同事叫“哥们”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“搓一顿”。
此类粗话，是很失身份的。
二是脏话。
所谓讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。
讲脏话非但不文明，而且属于自我贬低。
三是黑话。
黑话，即流行于黑社会的行话。
讲黑话的人，往往自以为见过世面，希望能以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶。
四是荤话。
荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头上，说话带“色”，动辄“贩黄”。
爱讲荤话者，只能证明自己品位不高，并对交往对象缺乏应有的尊重。
五是怪话。
有些人说起话来怪里怪气，或讥讽别人，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看。
爱讲怪话的人，往往难以使人产生好感。
六是气话。
气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。
交谈礼仪等
交谈礼仪等
(一)问话的礼仪 问话是引起话题，展开谈话或转换话题的一个好办法。问话有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况，二是将对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。在实际生活中，问话特别要讲究以下两点：
首先，发问要注意内容，不要问对方难于应对的问题，如对方的隐私。其次，发问要注意方式，切忌查户口式的发问。比如家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧?”“你第一次来北京吧?”“东北比北京冷吧?”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。如果你换种问法：“这次北京之行有什么新的感触?”对方不仅可以介绍一些新鲜事，还会使交谈的氛围自然融洽。
(二)交谈的礼仪
对话，是每个人都要涉及到的事情。但是，对话取得良好的效果，则需注意不要随便打断对方的谈话或抢接别人的话头，以免扰乱了人家思路，避免由于自己注意力分散，迫使对方再次重复谈过的话题；不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行当对方对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去这些都属不礼貌的做法。
敲门的故事
流 沙
从省城大学里请来一位礼仪教授，他给大家讲授在生活中，如何讲礼仪。
教授的礼仪课是从敲门开始的。教
教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人；敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。敲三声，代表询问，意思就是“有人吗?”
在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏王人家的地板。
交谈(谈话)礼仪
交谈（谈话）礼仪一、交谈概述所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。
它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位臵，是其他任何形式都难以替代的。
交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。
这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：1．真实自然。
交谈应表达流畅，感情自然流露。
2．相互了解。
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。
3．相互包容。
在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。
4．信息传递。
交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。
5．内容多样。
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。
在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。
在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。
一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。
所以在说话时，不可忽略目光的作用。
要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。
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a、问候语的内容与吃喝拉撒相关。如：“你吃了 吗？”“还没 歇着？”……等。 b、问候语与问候对象正在进行的活动有关。如：“您上班 去 呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”等等。 C、问候语是与了解对方的行动目的有关。如：“您干啥 去…… D、问候语是与夸耀对方有关。如：“哇，你今天可真帅”。 E、问候语是不具体涉及对方。如：“这天可真好” 。 F、当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具 体。如：“好久不见，你近来怎样？”“来这多长时间啦？
国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实 际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果， 包括三个循序渐进的方面：
（1）自我定位（干什么）； （2）定位他人（准确定位对方）； （3）遵守惯例
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”： （1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非 人； （5）不谈论格调不高的问题； （6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。 职场交往有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来 自 比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人）， 第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历
2、语言要文明 要善于选择话题： （1）与地位有落差的人在一起，可以向他 请教他擅长的问题，利用人“好为人师” 普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确； （2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历 史、文学、建筑、风土人情等公共话题； （3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、 流行时尚、烹饪小吃、天气 话题是双向定位的问题，一起谈论的话题 决定了彼此的档次。
这种注视能使说话者轻松自如。
3、亲密注视区间（指有亲密关系的人之间的。。。）
区间：是对方的眼、嘴部和胸部。
三、情感呼应 四、内容与修饰 （一）内容的选择要恰当，使双方轻松愉快
1、话题应尽量避免一些不宜在友好交谈中出现的事情。 如疾病、死亡等。为防止尴尬，一般也不要涉及个人隐 私方面的内容。 2、话题应尽量符合交谈对方的年龄、职业、性格、心理 等特征。如与一因循守旧的人谈“追星族”等话题。 3、交谈中对方显得无礼时要宽容克制，不能出言不逊， 恶语伤人。 4、注意在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为新话 题。 此外：1、不要说对方听不懂的语言，如地方方言或英语等。 2、交谈中应注意根据对象选择不同的表达方式。
（二）多用敬语，展示风度
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。 那就是，有没高雅的谈吐。” 1、相见道好——“你好！”“早上好！” 传达意思：①尊重②亲切③友情 表现自身：①有教养 ②有风度 ③有礼貌 2、托事道请 3、偏劳道谢 4、失礼致歉
另：常见敬语： a、拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”
第二章 交谈礼仪
交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语 “谢谢”、抱歉语“对不起” 、道别语”再见“ （3）热情三到： A．眼到 （注视部位：头部和双眼； 注视角度：平视 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、 客户之间） 2）远位社交距离213-610cm（正式社交场合，商业活动、国事活动等） 4、公众距离 1）近位公众距离（610cm以外） 2）远位公众距离（800cm以外）
（英雄不问出处，重在现在）。
商务语言的特点：“少说多听”——言多 必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉。 1、语言要正规标准 【例】介绍自我：回答不同，表明自信度和 对对方的信赖度，注意三点： （1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加 深印象、节省时间； （2）时间简短，语言简洁； （3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬 式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包 括单位、部门、职务和姓名四要素，第一 次要用全称，以后可以用简称，避免混淆 误解）
等。
b、慰问语言：“辛苦了”、“你受累了”。 c、赞赏语言：“太好了”、“真让我高兴”、“太棒
了”。
d、同情语言：“真难为你了”。 e、挂念语言：“你现在还好吗”。 f、祝福语：一切顺利，一路顺风
二、注视 在谈话过程中，用目光注意对方是一种起码 的礼仪要求。世界上各民族的注视习俗也是 有差异的。 如：日本人认为直视对方的脸是失礼的，他们 习惯看着对方的脖子；英国人与人说话尽量避 免双目对视，瑞典人则认为对视为佳；在地中 海沿岸，人们认为呆滞的目光会带来灾难，故 在人际注视时眼神较活跃；在西腊，凝视别人 是极端无礼的行为，而阿拉伯人则认为凝视是 起码的礼节。
中国人过去见面，喜欢用“你又长胖了”作 为恭维话问候语。现在恐怕用在小姐面前就 糟糕了。同样，在西方人眼中，只有穷人同 无钱长时间参加旅游，日光浴等健身活动， 才会发白、发胖，因此，面对西方人也不应 用“你又白又胖”作为问候语。 另外，在西方，你若赞一名小姐：“你看上 去真迷人”、“你真是太美了”等语句，对 方会很高兴，并会很礼貌地以“谢谢”作答， 但若在中国，若发生类似情况，尤其当你与 一名陌生女子招呼时，对方会以为你品行不 端，心术不正。
商务礼仪的基本特征： 1、规范性（如介绍的顺序） 2、对象性（如次序礼仪）
进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？” “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境 （凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
3、技巧性 招待客人，询问饮料问题，应采用封闭式询 问“请问您喝咖啡还是茶。”而不要问“你 需要什么饮料.”
3A原则——商务礼仪的立足之本
1、Accept接受对方 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” 【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要 轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪 下不了台。 2、Appreciate重视对方（欣赏） （1）不提缺点 （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼 其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点 子上
（二）适度幽默 （三）善用情感 德国哲学大师黑格尔曾说：“同样一句话， 从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。” 七十年代，美国心理学家阿尔培特，曾经通 过研究，给友好合礼的谈话下了一个定义， 立了一个公式，他认为： 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听 六、拒绝的技巧 （一）适时地说“不” （二）巧言诱导，委婉拒绝 （三）道明原指在进行业务洽谈、商务谈判，布置任 务等谈话时采用的注视区间）。
区间：以两眼为底线，以前额上部为顶点，所在接成的三 这种谈话注视能造成严肃认真，居高临下。这种注视能帮
角区域。
助他们的主动权和控制权。 2、社交注视区间（指在普通社交场合中的。。。）
区间：以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角。
谈话，从问候寒暄开始，始终包括说和 听两个方面。无论是说还是听，都要合 理地运用眼神与注视。此外，一次合礼 的交谈还须注意选择话题，对说话内容 进行修饰，力求使谈话过程生动活泼， 轻松愉快。在听与说的关系上，听比说 更重要。只有听与说互相配合，才能达 到交谈中的演礼效果。
一、寒喧与敬语 （一）问候寒喧是交谈的导入阶段，是交谈 的第一礼仪程序。