(4)卡业务
会员卡营销策划方案【优秀4篇】
会员卡营销策划方案【优秀4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic model essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia, scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials, teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc. if you want to understand different model essay formats and writing methods, please pay attention!会员卡营销策划方案【优秀4篇】为建立有效合理的会员制度，扩大会员人数，提高会员对企业的忠诚度，提高会员销售并带动总体销售，特制订本办法。
中国邮政储蓄银行调查报告
关于中国邮政储蓄银行的调查报告目录一：前言 (1)二：中国邮政储蓄银行简介 (1)三：邮政储蓄银行业务简介 (2)（一）储蓄存款业务（二）个人结算业务（三）银行卡业务四：2013年邮政储蓄储蓄银行利率表 (4)五：邮政储蓄银行SWOT分析……………………………5（一）邮政储蓄银行的优势分析（二）邮政储蓄银行的劣势分析（三）邮政储蓄银行的机遇分析(四)邮政储蓄银行的威胁分析六：中国邮政储蓄银行发展的策略分析 (7)1从我国全面建设小康社会的大背景2按照我国农业发展的客观要求开拓3健全中国邮政储蓄银行的资金自筹机制,实现资金来源的多元化4加快立法,明确政策性银行的定位5建立一支高素质的农业政策性金融队伍6建立长效机制，激发员工活力，加强员工思想政治工作7不断加大科技投入8 提高服务意识，实现双赢9打造有特色的经营管理体系七：中国邮政储蓄银行前景规划 (10)1朝着现代商业银行迈进2邮政金融服务“三农”天地广阔3邮储银行市场定位4打造有特色的业务发展体系5打造有特色的经营管理体系八：中国邮政储蓄银行成立的意义 (16)一：前言随着我国进入全面建设小康社会,金融体制改革也已步入市场化轨道并正在深化之中。
农业经济逐步由自给自足的小农经济和半自给半商品化的经济形态向国际化商品化的经济形态转变。
在全面繁荣农村经济、加快城镇化进程中,尽早改变我国农业的弱质特性,应对机遇和挑战,需要强有力的金融支持,特别是政策性金融的支持。
作为国内第五大商业银行，邮政储蓄银行将改变以往“只存不贷”的经营模式，成为一家真正的定位“三农”的商业银行。
邮政储蓄银行的成立，无疑将成为农村金融发展的一直生力军，并有效地引导资金回流农村；邮政储蓄银行将致力于加快推进我国社会主义新农村建设，并有利地支持我国国民经济建设和社会各项事业的发展。
那么,作为我国惟一的农业政策性金融机构-中国邮政储蓄银行的经营状况值得去关注,本文就中国邮政储蓄银行的历史发展、经营现状、企业规模、企业战略、企业前景规划等方面进行分析与探讨。
GSM-R系统的组成及业务功能
目前，一般高铁线路GSM-R系统所承载的分组域数据业务主要有无线车次号信息、调度命令、近路预告信息。
分组域数据业务主要针对于那些对实时性要求较低（与电路域业务相比），突发性强，有一定的数据量的业务。采用分组交换技术，可以高效传输数据和信令，只有当传输数据时才占用网络资源。优化了对网络资源和无线资源的利用，同时提高了传输的速率。无线资源中的一个频点即一个TDMA帧可分配1到8个无线接口时隙。这些时隙能为用户所共享，且上行链路和下行链路的分配是独立的。可以同时使用8个时隙进行数据传输，最高速率可达171.2kbps（理论值）。
图3-3无线资源频谱图
图3-4GSM-R频道号对应频率表
2、小区频率配置的基本原则：同一个基站的载频间隔不小于400KHz，相邻基站载频间隔不小于400KHz。
3、GSM-R系统的频率资源很紧X，既然这一段频段资源少，为什么不考虑使用更高的频段，比如1800M左右的频率（3G所使用的频率）?
无线电波频率越高，在传播过程中造成的衰落就约快，这样一个基站的覆盖X围就越小，则小区半径越小，所以频率是和小区的半径成反比的，频率高，半径小，那么一定的X围内，沿线所建基站就多，这样干扰就大。此外，高速列车要频繁的进行越区切换，其对铁路业务的影响是极大的，容易能造成通信延时以及掉话。
3系统功能1sim卡数据管理2sim卡资源管理3sim卡个人化4sim卡业务受理4系统用法1sim卡申购上报2sim卡数据下发3sim卡业务上报4持卡人信息上报sim卡数据管理sim卡个人化sim卡资源管理sim卡业务受理sim卡存库管理系统维护sim卡发卡管理接口管理数据字典管理图351sim卡管理系统示意图五gsmr数据管理系统1系统简介依据sim卡管理系统需求规x关于数据管理的有关需求定义和编号20定义的数据x围结合当前数据管理方法填报方法等有关数据管理工作的规定利用数据库技术实现对gsmr网络数据的信息化管理
移动号卡管理工作计划
一、前言随着科技的不断发展，移动通信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提高服务质量，提升客户满意度，确保移动号卡业务的正常运行，特制定本管理工作计划。
二、工作目标1. 优化移动号卡销售渠道，提高销售业绩。
2. 提升客户服务质量，降低客户投诉率。
3. 加强移动号卡业务的风险防控，确保业务安全。
4. 提高员工业务素质，打造一支高素质的营销团队。
三、具体措施1. 优化销售渠道（1）拓展线上线下销售渠道，提高销售覆盖面。
（2）加强门店管理，提升门店销售能力。
（3）开展线上线下促销活动，吸引更多客户。
2. 提升客户服务质量（1）设立客户服务中心，提供724小时咨询服务。
（2）加强员工培训，提高服务意识。
（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
3. 加强移动号卡业务的风险防控（1）严格审核客户信息，防止虚假身份注册。
（2）加强账户安全管理，防止盗刷、盗用等情况发生。
（3）定期开展业务风险排查，确保业务安全。
4. 提高员工业务素质（1）定期组织员工参加业务培训，提高业务水平。
（2）设立业务竞赛，激发员工积极性。
（3）完善绩效考核制度，激励员工提升自身能力。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：梳理现有销售渠道，优化资源配置，提升销售业绩。
2. 第二阶段（4-6个月）：加强客户服务中心建设，提高客户服务质量，降低客户投诉率。
3. 第三阶段（7-9个月）：开展业务风险排查，加强风险防控，确保业务安全。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，完善工作计划，持续提升移动号卡业务管理水平。
五、工作要求1. 各部门要高度重视移动号卡管理工作，确保各项工作落到实处。
2. 加强部门间的沟通协作，形成工作合力。
3. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作策略。
4. 加强对员工的激励和约束，确保工作目标的实现。
六、总结本移动号卡管理工作计划旨在提升移动号卡业务管理水平，提高客户满意度。
通过优化销售渠道、提升客户服务质量、加强风险防控、提高员工业务素质等措施，实现移动号卡业务的持续发展。
银行卡业务简介
银行卡业务简介一、基本概念银行卡指由国内各商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
二、品种分类（一）依据清偿方式分类依据清偿方式不同，银行卡业务可分为信用卡（贷记卡、准贷记卡）和借记卡。
借记卡可进一步分为转账卡、储蓄卡、专用卡和储值卡。
1．信用卡信用卡是指由银行或非银行金融机构向其客户提供具有消费信用、转账结算、存取现金等功能的信用支付工具。
持卡人可依据发卡机构给予的消费信贷额度，凭卡在特约商户直接消费或在其指定的机构、地点存取款及转账，在规定的时间内向发卡机构偿还消费贷款本息。
按是否向发卡银行交存备用金信用卡分为准贷记卡和贷记卡两类。
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡；准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
2．借记卡借记卡是一种不具备透支功能的银行卡。
借记卡按功能不同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡、储值卡。
转账卡是实时扣账的借记卡，具有转账结算、存取现金和消费功能；专用卡是具有专门用途，在特定区域使用的借记卡，具有转账结算、存取现金功能；储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内存储，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。
（二）根据发卡对象分类根据发卡对象的不同，可以将银行卡分为单位（商务卡）卡和个人卡；单位卡的持卡人由单位指定，单位卡项下的收付款项，均记入单位备用金存款账户。
个人卡为个人所有。
发卡行也可根据持卡人的资信情况，将卡片分为普通卡、金卡和白金卡。
（三）按币种的不同分类银行卡按币种的不同分为人民币卡和外币卡、双币种（多币种）卡。
（四）按信息载体不同分类按信息载体不同，银行卡可以分为磁条卡和芯片（IC）卡。
（五）其他分类方式银行卡业务还有其他分类方式，包括商业银行与盈利性机构／非盈利性机构合作发行的联名卡／认同卡等。
第四讲 银行卡运作与管理
联席会员(Associate) PLUS/Interlink 会员 支票会员(Cheque)
33
二、会员银行的分工：
发卡行与收单行
34
1、发卡行
发卡行是向客户发行VISA卡的会员银行 1.争取持卡人，与持卡人签订合同协议并决定帐户 的使用条款，例如：服务项目、收费项目等； 2.发卡； 3.向持卡人发送对帐单，并收取应收款项； 4.向收单行和特约商户提供授权决策并在VISA集 成支付系统内设置参数以控制风险； 5.向持卡人提供各种各样的服务，例如听取持卡人 的申诉，解决持卡人的疑难问题等； 6.保留持卡人的帐户记录。 35
14
2．信用卡的性质
一是信用卡与信用的关系； 二是信用卡与货币的关系； 三是信用卡与票据的关系。
15
信用卡与信用的关系 信用具有如下表征： 第一，借贷时间的规定性； 第二，借贷本金的归还性， 第三，借贷资金的增值性，也就是利息， 信用卡恰恰就是信用机构向受信人发行的卡 基信用凭证。
8
(2) 万事达国际组织（MasterCard） 万事达卡国际组织的前身是美国加州几家银行机构 成立的加州联合信用卡协会。目前它们的服务范围 已达到了世界各地，拥有会员机构三万多家，特约 商户九百八十多万家，交易额达两千两百多亿美元。 万事达国际组织（Master Card International）是服 务于金融机构（商业银行、储蓄银行、储蓄和放款 协会、存款互助会）的非嬴利性全球会员协会，其 宗旨是为会员提供全球最佳支付系统和金融服务。 万事达国际组织目前已经发展成为仅次于威士国际 组织的世界第二大信用卡国际组织。
第四章 银行卡运作与管理
1
一、信用卡简介
就餐卡管理制度（4篇）
就餐卡管理制度一、总则为了规范员工的用餐行为，加强餐卡的管理，提高餐饮服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有员工的餐饮消费和餐卡的使用。
三、餐卡的办理与发放1.员工入职后，需向人力资源部门提出申请办理餐卡。
2.员工需提交相关身份证明材料和申请表格，经人力资源部门审核后发放餐卡。
3.餐卡丢失或损坏时，员工需及时向人力资源部门申请换发新卡，并补办相应的手续。
四、餐卡的使用与消费1.员工餐卡仅限于员工用餐消费，在公司指定的餐厅或食堂使用。
2.员工需在用餐前主动刷卡，并确保餐卡内余额充足。
3.员工应妥善保管餐卡，不准将餐卡借、租、转借他人使用。
4.员工餐卡只限本人使用，不得代替他人或帮助他人刷卡消费。
5.员工使用餐卡在餐厅消费，应按照餐厅规定的价格结算。
6.员工消费金额将从餐卡余额中扣除，余额不足时需及时充值。
7.餐卡不得用于购买烟酒等非餐饮产品。
8.员工不得使用餐卡进行非法活动或超出公司规定的消费范围。
五、餐卡充值1.员工餐卡充值需通过指定的充值渠道进行。
2.员工可选择充值金额，但不得低于最低充值金额。
3.充值金额将在员工刷卡消费后立即生效。
六、餐卡消费记录和查询1.公司将定期对员工餐卡消费记录进行核对和统计。
2.员工可以通过指定的查询系统，查询自己的餐卡消费记录和余额查询。
七、餐卡挂失与补办1.员工发现餐卡丢失或被盗用时，应立即向人力资源部门报告挂失。
2.人力资源部门将在核实后进行餐卡挂失，并补办新卡。
3.餐卡挂失后，员工原有的余额将会转移到新卡上，并补办相应的手续。
八、违规处理1.员工违反本管理制度的，将根据违规情况给予相应的处理。
2.对于严重违反规定的员工，将进行相应的纪律处分。
九、附则1.对于本制度未作出规定的事项，将根据公司相关规定进行处理。
2.本制度自发布之日起执行。
以上就是我对于“就餐卡管理制度”的一些建议，希望对你有所帮助。
就餐卡管理制度（2）是指一种针对用餐消费行为进行管理的制度。
银行信用卡业务管理办法三篇
银行信用卡业务管理办法三篇篇一：XX国际信用卡业务管理办法一、总则为满足国内居民对国际信用卡日益增加的需求，总行决定由XX有限公司（以下简称XX）提供电脑系统和业务技术支持，并授权国内分行（以下简称开办行）扩大发行XX国际信用卡（以下简称XX国际卡）。
为规范业务操作，特制定本管理办法。
（一）XX国际卡系中国银行一级法人所有的金融产品，总行零售业务部负责审批各分、支行开办XX国际卡的有关业务。
（二）总行零售业务部对国内分、支行和XX之间因本业务而发生的各种纠纷拥有最终仲裁权。
（三）本管理办法仅适用于国内分行与XX在中国大陆地区合作办理XX国际卡的各项业务，原使用中国银行BINNUMBER的国际XX卡将换发新的XX国际卡。
二、XX国际卡的属性和业务流程（一）XX国际卡的属性1.定义；XX国际卡是由中国银行发行的，供持卡人在中国银行及其所参加的国际组织所属会员银行的分支机构和特约商户中使用的信用凭证。
2.功能：XX国际卡可在世界范围内办理取现和直接购货业务。
XX国际商务卡不论每张卡享受的信用额度多少，每日可提取的现金最高额为港币2，000元或美元250美元。
XX国际商务卡在中国境内不得取现。
3.清算货币：持卡人可选择美元或港币作为清算货币。
4.种类：发行万事达和威士（VISA）系列的国际个人信用卡和国际商务卡，使用XX有限公司的BINNUMBER。
XX国际卡按清算货币分为美元卡或港币卡，按发卡对象分为商务卡和个人卡，按有效期分为短期卡（有效期六个月）和长期卡（有效期两年），按等级分为金卡和普通卡。
商务卡不设短期卡。
（二）XX国际卡的业务流程1.中国银行国内分行负责发展客户，受理并审批客户办卡申请，将已批准发卡的客户申请表等资料寄送XX。
开办行留存申请表原件，寄送清晰、完整的复印件予XX。
2.XX在电脑系统中建立客户档案，负责打卡并将打制好的信用卡寄回开办行。
开办行通知客户领卡。
3.XX负责处理持卡人日常用卡交易的授权请求、与收单银行的清算等工作。
银行电子设备自查报告
银行电子设备自查报告第1篇：电子银行自查报告XX年XX电银业务自查报告根据总行业务部门要求，近期对我支行电子银行业务进行了自查，现将自查情况汇报如下：自查内容：XX年1月1日至XX年4月15日期间发生的电子银行业务。
自查方式:查看监控，翻看档案，系统调阅，现场抽查。
自查结果：第一部分：银行卡业务（一）检查内容 1无批开卡业务2.通过翻阅传票的方式查看开卡申请书，借记卡开卡都已进行联网核查3.无代理开卡业务。
4.借记卡激活都为本人。
第二部分：收单业务（一）检查内容1、XX年1月1日至XX年4月15日未开办一码付业务。
2.无为不符合“T+0”结算要求的商户开通“T+0”结算服务，变更“T+0”结算时都已履行相关手续。
第三部分：POS终端机具的管理检查范围内未办理新增ＰＯＳ机业务原有机具，截至上次回访，使用都很规范，交易量较少。
第四部分：电子银行业务1、检查范围内未开办企业网银业务，库存内有一个网银盾，根据清算中心1 要求已经进行上缴处理。
检测范围内无为18周岁以下客户、70周岁以上客户签约。
客户签约都是本人办理，都已进行了身份核查。
2、日终能够按照要求填写电子银行业务资料汇总表；3、电子银行业务凭证管理、传递符合电子银行业务管理规定，送事后监督的资料、凭证专夹保管。
4.其他操作风险管理，经办柜员在办理完业务后立即从网上银行管理系统签退或退屏，同时办理业务时对客户进行必要的风险提示，有符合规定的监控设备。
5、营业网点已摆放辽宁省农村信用社电子银行业务章程及协议。
XXXX年5月5日2第2篇：银行自助设备自查报告银行自助设备自查报告为进一步规范自助设备操作规程，切实提高自助设备风险防范水平，××银行根据银监会办公厅关于银行自助设备管理风险提示的通知要求以及各项自助设备管理规章制度，组织开展了辖内自助设备风险自查工作。
一、加强组织领导，制定可行方案。
××银行成立了以行长为组长、副行长为副组长、信息科技部、安全保卫部、自助设备网点负责人等人员为成员的自查工作小组，制定了详细可行的自查工作方案和自查表，采用非现场视频监看及现场检查方式，力求将该项工作做到细致到位、确有成效。
银联卡业务运作规章第四卷.pdf
《银联卡业务运作规章》第四卷差错争议业务规则（2014年10月版）中国银联二○一四年十月说明一、发布及修订情况2005年12月，中国银联业务管理委员会一届五次会议审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》。
2009年3月，中国银联业务管理委员会审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》（2009年3月修订版）。
2011年6月，中国银联业务管理委员会审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》（2011年6月修订版）。
2012年10月，根据中国银联争议处理委员会四届二次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷的决议》，修订形成《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》，自2012年11月5日起替换《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》。
2013年10月，根据中国银联争议处理委员会五届一次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷部分条款的决议》、《关于机上消费业务增加托收协商服务的决议》、函审通过的《关于收单业务严重违规交易差错争议规则调整方案的决议》，以及中国银联业务管理委员会四届二次会议审议通过的《关于优化支付体验，强化无卡自助规则执行的决议》、中国银联风险管理委员会四届五次会议审议通过的《银联卡自助终端伪卡风险责任转移规则（试行）》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2013年10月修订版）。
2014年4月，根据中国银联争议处理委员会五届二次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷部分条款及完善相关措施的议案》，以及中国银联风险管理委员会四届六次会议审议通过的《银联卡收单机构商户风险管理规则》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2014年4月修订版）。
2014年10月，根据中国银联争议处理委员会五届三次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷部分条款的议案》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2014年10月修订版）。
银行业务基础知识
银行业务基础知识商业银行业务分类大全来看看银行都干了些什么，也就是他们的业务细分。
最通用的分类是：负债业务（商业银行形成资金来源的业务），资产业务（商业银行运用资金的业务），中间业务（银行不需运用自己的资金，代客户承办支付和其他委托事项而收取手续费的业务）一、资产业务资产业务，是商业银行的主要收入来源。
1、贷款(放款)业务--商业银行最主要的资产业务1）信用贷款：信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。
（1）普通借款限额：企业与银行订立一种非正式协议，以确定一个贷款，在限额内，企业可随时得到银行的贷款支持，限额的有效期一般不超过90天。
普通贷款限额内的贷款，利率是浮动的，与银行的优惠利率挂钩。
（2）透支贷款：银行通过允许客户在其帐户上透支的方式向客户提供贷款。
提供这种便利被视为银行对客户所承担的合同之外的“附加义务”。
（3）备用贷款承诺：备用贷款承诺，是一种比较正式和具有法律约束的协议。
银行与企业签订正式合同，在合同中银行承诺在指定期限和限额内向企业提供相应贷款，企业要为银行的承诺提供费用。
（4）消费者贷款：消费者贷款是对消费个人发放的用于购买耐用消费品或支付其他费用的贷款，商业银行向客户提供这种贷款时，要进行多方面的审查。
（5）票据贴现贷款：票据贴现贷款，是顾客将未到期的票据提交银行，由银行扣除自贴现日起至到期日止的利息而取得现款。
2）抵押贷款：抵押贷款有以下几种类型（1）存货贷款。
存货贷款也称商品贷款，是一种以企业的存贷或商品作为抵押品的短期贷款。
（2）客帐贷款。
银行发放的以应收帐款作为抵押的短期贷款，称为“客帐贷款”。
这种贷款一般都为一种持续性的信贷协定。
（3）证券贷款。
银行发放的企业借款，除以应收款和存货作为抵押外，也有不少是用各种证券特别是公司企业发行的股票和债券作押的。
这类贷款称为“证券贷款”。
（4）不动产抵押贷款。
通常是指以房地产或企业设备抵押品的贷款。
交通银行服务方案
3.风险管控能力提高：加强风险管控，降低业务风险，保障客户资产安全。
4.业务规模扩大：通过提高服务质量，吸引更多客户，实现业务规模的不断扩大。
本方案旨在为交通银行提供一套合法合规、切实可行的服务方案，以实现交通银行持续健康发展，为广大客户提供优质、高效的金融服务。在实施过程中，应根据市场变化和客户需求，不断调整和优化服务内容，确保方案的有效性和实用性。
4.业务规模扩大：吸引更多客户，实现业务规模持续增长。
本方案旨在为交通银行提供一套合法合规、切实可行的服务方案，以实现交通银行持续健康发展，为广大客户提供优质、高效的金融服务。在实施过程中，应关注市场动态，不断调整和优化服务内容，确保方案的实施效果。
2.对公金融服务
（1）企业存款：为企业客户提供活期存款、定期存款等存款产品，满足企业日常经营资金需求。
（2）企业贷款：提供流动资金贷款、固定资产贷款等多元化贷款产品，支持企业健康发展。
（3）国际业务：为企业提供外汇结算、贸易融资等国际业务服务，助力企业拓展国际市场。
（4）企业理财：推出企业理财产品，帮助企业合理配置资产，实现财富增值。
3.互联网金融服务
（1）网上银行：提供个人及企业网上银行服务，实现账户管理、转账汇款、投资理财等业务在线办理。
（2）手机银行：推出手机银行客户端，让客户随时、随地、随心办理金融业务。
（3）微信银行：通过微信平台，为客户提供金融资讯、业务查询等服务。
四、服务措施
1.优化业务流程：简化业务办理手续，提高业务处理效率，减少客户等待时间。
2.风险管控加强：遵循法律法规，强化风险防范，保障客户资金安全。
3.市场竞争力提升：创新金融产品与服务，增强交通银行在市场中的竞争力。
信用卡策划方案
信用卡策划方案第1篇信用卡策划方案一、项目背景随着我国经济的持续增长，信用卡作为现代金融支付工具，已深入到人们的日常生活中。
为满足广大消费者多样化的支付需求，提高金融服务水平，我国各大银行纷纷推出各类信用卡产品。
然而，在激烈的市场竞争中，如何制定一套合法合规的信用卡策划方案，以提升信用卡业务的市场份额和客户满意度，成为当务之急。
二、目标定位1. 提高信用卡发卡量，扩大市场份额；2. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；3. 合法合规开展信用卡业务，确保风险可控；4. 创新信用卡产品及服务，满足消费者多样化需求。
三、策划内容1. 产品设计（1）信用卡种类：针对不同消费群体，设计不同类型的信用卡，如：青年卡、女性卡、商务卡、学生卡等。
（2）信用额度：根据持卡人的信用状况、收入水平等因素，合理设置信用额度。
（3）还款方式：提供多种还款方式，如：全额还款、最低还款额、分期还款等。
（4）优惠活动：与合作商户开展优惠活动，为持卡人提供购物、餐饮、娱乐等方面的优惠。
2. 营销推广（1）线上推广：利用互联网、社交媒体等渠道，开展信用卡业务宣传，提高品牌知名度。
（2）线下推广：通过网点、户外广告、活动等方式，扩大信用卡业务影响力。
（3）合作伙伴：与知名企业、电商平台等建立合作关系，共同开展信用卡营销活动。
（4）客户推荐：鼓励现有客户推荐新客户办理信用卡，给予推荐人一定奖励。
3. 风险管理（1）信用卡申请审核：严格审查信用卡申请人的身份、信用状况等信息，确保合规合法。
（2）交易监控：建立实时交易监控系统，对异常交易进行预警和拦截。
（3）风险控制：对信用卡透支、逾期等风险进行有效控制，降低不良贷款率。
（4）合规经营：严格遵守国家法律法规，确保信用卡业务的合规性。
4. 客户服务（1）客户服务热线：设立24小时客户服务热线，提供业务咨询、投诉处理等服务。
（2）短信通知：实时发送信用卡交易短信通知，保障客户账户安全。
（3）APP客户端：提供信用卡APP客户端，方便客户查询账单、还款、办理分期等业务。
银行柜面业务操作规范手册
银行柜面业务操作规范手册第1章基本规定 (7)1.1 员工形象规范 (7)1.2 工作时间规定 (7)1.3 服务态度与礼仪 (7)第2章账户管理 (7)2.1 开户业务操作流程 (7)2.2 修改账户信息业务操作流程 (7)2.3 销户业务操作流程 (7)第3章存款业务 (7)3.1 现金存款业务操作流程 (7)3.2 支票存款业务操作流程 (7)3.3 电子转账存款业务操作流程 (7)第4章取款业务 (7)4.1 现金取款业务操作流程 (7)4.2 支票取款业务操作流程 (7)4.3 电子转账取款业务操作流程 (7)第5章转账业务 (7)5.1 系统内转账业务操作流程 (7)5.2 跨行转账业务操作流程 (7)5.3 境外汇款业务操作流程 (7)第6章结算业务 (7)6.1 支票结算业务操作流程 (7)6.2 汇票结算业务操作流程 (7)6.3 托收结算业务操作流程 (7)第7章信用卡业务 (8)7.1 信用卡申请及发放操作流程 (8)7.2 信用卡挂失及补办操作流程 (8)7.3 信用卡还款及销卡操作流程 (8)第8章电子银行业务 (8)8.1 网上银行操作流程 (8)8.2 手机银行操作流程 (8)8.3 自助设备操作流程 (8)第9章柜面贷款业务 (8)9.1 个人贷款业务操作流程 (8)9.2 企业贷款业务操作流程 (8)9.3 贷款还款业务操作流程 (8)第10章投资理财业务 (8)10.1 储蓄理财业务操作流程 (8)10.2 基金销售业务操作流程 (8)10.3 保险业务操作流程 (8)第11章国际业务 (8)11.1 外汇买卖业务操作流程 (8)11.2 国际汇款业务操作流程 (8)11.3 出入境金融服务操作流程 (8)第12章风险控制与应急处理 (8)12.1 防范洗钱和反恐融资操作流程 (8)12.2 银行卡盗刷应急处理流程 (8)12.3 系统故障应急处理流程 (8)第1章基本规定 (8)1.1 员工形象规范 (8)1.1.1 员工应保持仪表整洁，着装规范，符合公司形象要求。
银行卡讲解：银行卡概述
换卡
１．客户持本人身份证、借记卡于开户网点可 办理换卡业务，需填写换卡申请书；如为代办 人办理的，还应出具代理人的身份证件。
２．柜员联网核查存款人及代理人的身份证件 真实、有效性，审核是否为本网点签发的借记 卡，是否与相关账户信息相符，账户是否已挂 失、销户、冻结止付；审核借记卡是否确实损 坏不能再用。
银联标准卡图示
银行卡专用名词解释
本代他业务 他代本业务 发卡行 收单行 交易日期 清算日期
吉祥借记卡
吉祥借记卡卡种
吉祥信通借记卡 吉祥VIP贵宾卡 吉祥生肖卡 吉祥学生卡
吉祥借记卡开卡
１．柜员审核开卡申请人有效身份证件是否真实有效，如为代理人 的，还应审核代理人的有效身份证件，还需提供身份证复印件。同 时审核的申请人填写的储蓄存款凭条、开卡申请书、个人结算账户 申请书、个人账户管理协议是否完整，申请人在开卡申请书、个人 结算账户申请书和账户管理协议上签字。代办的需代理人签字。
银联标准卡
通常，银行卡卡号的前六位是用来表示发卡银行或机 构的，称为发卡行识别码（Bank Identification Number，缩写为BIN）。银联标准卡就是按照中国银 联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发 卡行识别码（BIN）经中国银联分配和确认的银行卡。 目前，由中国银联各成员机构发行的银联标准卡BIN的 范围是：622126~622925，都是“62”字头的，所以也 称“62”字头银联标准卡。
３．审核无误后，在综合系统中卡解锁 （125032）交易，刷卡后输入密码、证件名称、 证件号码按回车键，交易成功。
补磁
１．客户持存款人本人的卡、身份证件到银行 任意网点办理卡补磁业务；如为代理人的，还 应提供代理人的身份证件。联网核查身份证件 的真实、有效性。
4 教师业务资料卡
说明
共(次)：
教材编写
教材名称：字数：
教模教具
教研论文
其它
社会工作情况
奖惩
个人教学工作小结
主管科室考核记载
（含学生评教、工作态度、教学效果等方面的检查、考核情况）
教案质量评价教研活动次
听课次上课迟到次
作业批改次提前下课次
单元测验次因私调课次
担任门课旷课节
实际工作量课时教学质量综合评价：
江苏省学期
姓名
职务
职称
教学工作情况
任教科目
（或指导工种）
班级
人
数
周学时
总学时
课外辅导
考试成绩
均分
优良率
及格率
不及格率
班主任工作
班级
学生数
发展
三好生数
主题班会大活动数
家访
(人次)
班级奖励情况
总
男
女
团员数
业务进修
起讫时间
学校（单位）
科目形式
学历证明
教学研究情况
公开课
或示范课
主管领导签字：年月日
备
注
（记载教学事故等特殊情况）
信用卡业务综合考评办法
2010年信用卡业务综合考评办法为促进全行信用卡业务快速有效发展，加快信用卡业务向效益内涵型转型，提升信用卡业务发展速度和质量，客观考评各二级分行绩效，制定本办法。
一、考评原则（一）坚持激励性原则。
坚持鼓励先进、鞭策后进原则，激励各二级分行在系统内争先、同业内创优。
（二）坚持效益性原则。
坚持以效益为中心，在考评指标设置和指标分值权重的分配上，突出质量和效益类指标，促进各二级分行提高信用卡业务在全行业务经营中的贡献度。
（三）坚持导向性原则。
坚持适应经营战略转型要求，引导各行加快信用卡业务发展，加快结构调整，对重点业务指标加大考核权重，以增强信用卡业务的发展速度。
（四）坚持公平、公开、公正的原则。
选择可量化指标或可明确确认的条件作为考评内容，对于考评结果，向各二级分行正式公布。
二、考评范围本办法针对各二级分行信用卡业务计划任务完成情况、实际经营绩效及业务管理等内容进行全面考评。
三、指标体系本办法考评指标体系适用于各二级分行，由三部分组成：业务发展指标、业务管理指标和加、扣分项。
业务发展指标和业务管理指标合计共100 分，其中业务发展指标占86 分，业务管理水平指标占14 分，加、扣分项不设封顶分。
（一）业务发展指标及分值权重（86 分）。
1、经营计划指标（30 分）（1）贷记卡客户数增量10 分其中：惠农信用卡新增客户数5 分（2）信用卡中间业务收入10 分其中：商户收单业务收入5 分（3）有效收单商户增量10 分2、经营效益指标（56 分）（1）信用卡户均收入12 分（2）白金卡高端客户渗透率8 分（3）商户收单户均收入12 分（4）信用卡存量四行占比8 分（5）信用卡消费额四行占比8 分（6）信用卡卡均消费四行占比8 分（二）业务管理指标及分值权重（14 分）。
业务管理指标由岗位设置、制度执行、市场促销、合规自律四个指标组成。
（三）加分项。
1、高端商户。
拓展高端商户（高端商户标准：MIS 商户或经省行认定的其他商户）并成功上线运行的，每个商户加1 分，2、联名卡。
云南农商银行业务申请书
尊敬的云南农商银行领导：您好！我谨以此申请书，向贵行申请开展以下银行业务，以期满足我的个人及财务需求。
以下是我的详细申请内容：一、申请人基本信息1. 姓名：[您的姓名]2. 性别：[您的性别]3. 年龄：[您的年龄]4. 身份证号码：[您的身份证号码]5. 联系电话：[您的联系电话]6. 家庭住址：[您的家庭住址]二、申请业务类型及原因1. 申请业务类型：（1）个人储蓄存款（2）个人贷款（3）信用卡业务（4）理财产品投资（5）网上银行业务2. 申请原因：（1）个人储蓄存款：为提高资金利用率，增加个人资产保值增值，同时便于日常资金管理。
（2）个人贷款：用于购买房产、车辆或经营性投资，以满足个人及家庭生活需求。
（3）信用卡业务：方便日常消费支付，享受优惠活动，提高生活质量。
（4）理财产品投资：根据个人风险承受能力，合理配置资产，实现财富增值。
（5）网上银行业务：提高资金管理效率，方便快捷地办理各项银行业务。
三、申请金额及期限1. 个人储蓄存款：申请金额为人民币[存款金额]，存款期限为[存款期限]。
2. 个人贷款：申请贷款金额为人民币[贷款金额]，贷款期限为[贷款期限]。
3. 信用卡业务：申请信用卡额度为人民币[额度]，信用卡有效期至[有效期]。
4. 理财产品投资：投资金额为人民币[投资金额]，投资期限为[投资期限]。
5. 网上银行业务：申请开通网上银行，方便办理各项银行业务。
四、还款能力及信用状况1. 还款能力：本人具备稳定的收入来源，具备按时还款的能力。
2. 信用状况：本人无不良信用记录，信用良好。
五、其他事项1. 本人承诺提供的个人信息真实、准确、完整。
2. 本人愿意遵守贵行的各项规章制度，按时还款，维护良好的信用记录。
3. 如有需要，本人愿意提供相关证明材料。
敬请贵行审批，并给予办理。
如有任何疑问，请随时与我联系。
感谢贵行对我的关注与支持！此致敬礼！申请人：[您的姓名]申请日期：[申请日期]。
银行内部整改措施4篇
银行内部整改措施4篇银行内部整改措施1银行内控整改措施【篇1：加强银行内控管理促进业务健康发展】内部控制是一个古老而又充满活力的话题，其目的就是要规避风险。
商业银行具有高负债、高风险的特点，其经营标的物是货币，很容易成为犯罪分子作案目标。
从近几年银行发生的案件看，有许多是由于内部控制不到位造成的。
因此，商业银行要想平稳地开展各项业务，实现既定的发展目标，必须加强内控管理。
一、内控管理存在的一些模糊认识和薄弱环节（一）对内控管理与业务发展的辩证关系认识模糊，存在重业务发展、轻内控管理的现象。
由于内控管理是一个监督的过程，所以当业务平稳发展的时期，人们往往忽视了它的存在，淡漠了对它的重要性的认识，对内控管理说起来重要，做起来次要，忙起来不要的现象比较普遍。
工作中，在业务与内控的岗位取舍时往往牺牲内控岗位；在业务人员与内控人员都紧张时，时常压缩内控人员；在业绩考核时，也主要以业务指标完成情况作为评价标准，甚至出现业务一好遮百丑的现象。
长此以往，既削弱了内控队伍的力量，也影响了内控人员的积极性，还给业务经营带来隐患。
（二）内控制度的建设与业务发展不相适应，面对层出不穷的金融新业务、新知识、新技术，内控制度明显地存在滞后现象。
创新是发展的源泉和动力，不创新业务就没有出路，就只能在激烈的市场竞争中被淘汰。
毫无疑问，银行要发展，就必须不断地创新业务。
但创新业务必须与管理并举，从防范风险的角度来说应该内控优先。
然而在实际工作中，或出于改革的需要，或出于竞争的需要，往往是改革在先，创新在先，内控在后，制度滞后。
这主要表现在两个方面：一是在新业务的开办中，为了强占市场，先办起来再说，而管理制度未能及时跟上，出现一些断层甚至空白点。
二是在内部岗位改革上，为了节约人力物力，方便服务，也有改革在先制度滞后问题。
（三）规章制度与业务操作不相匹配，业务人员制度观念淡薄，对执行内控制度的重要性认识不足，造成差错事故时有发生。
一方面表现在上级行业务管理部门对于现行规章制度和管理办法缺乏系统梳理，有的已明显不能适应当前银行业务发展和业务处理的要求，管理制度出现缺失、执行不统一、控制过度及控制不力等问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多选：
发卡机构对下列（ ）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。ABD
A．密码输错超过规定次数 B．磁条损坏
C．挂失卡 D．磁条信息错误
判断：
对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。正确
8．POS交易
单选：
下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（ ）。B
A．撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B．客户须输入交易卡密码
C．每笔交易只能撤销一次 D．不得办理部分交易金额的撤销
邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（ ）。C
通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也采用联机方式完成。正确
9．对账单业务
判断：
客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。错误
因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。正确
客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。正确
C．01-99 D．aa至zz
多选：
下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ ）。ABCD
A．积极开发 B．严格审批
C．维护品牌 D．注重效益
下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ ）。ABC
A．凭卡存款 B．更改卡密码
C．挂失卡 D．换卡
判断：
网点综合柜员可以代客户办理申领卡。错误
绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。正确
今夜偏知春意暖，虫声新透绿窗纱。巧笑倩兮，美目盼兮。满招损，谦受益。荷尽已无擎雨盖，菊残犹有傲霜枝。
A．申办绿卡单卡户 B．绿卡换卡
C．折加办卡 D．绿卡挂失
判断：
按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。正确
邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。正确
全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。正确
邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。正确
多选：
客户凭绿卡办理（ ）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。ABCD
A．存款 B．转账
C．取款 D．查询
当绿卡账户处于（ ）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。CD
A．卡挂失 B．账户冻结
山气日夕佳，飞鸟相与还。小楼一夜听风雨，深巷明朝卖杏花。不鸣则已，一鸣惊人。天连五岭银锄落，地动山河铁臂摇。受任于败军之际，奉命于危难之间。1．基本业务规定
单选：
个人申领绿卡时起存金额为人民币（ ）元。C
A．1 B．5 C．10 D．20
判断：
对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。正确
一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。错误
通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。正确
客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。正确
6．网上支付通业务
判断：
邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。正确
邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。正确
客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。错误
7．ATM交易
单选：
邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（ ）万元（含）。B
10．卡业务风险防范
单选：
客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（ ）交易激活绿卡。C
A．活期续存 B．转入转账
C．更改密码 D．活期支取
多选：
下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（ ）。CD
下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（ ）。ACD
A．绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户
B．绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息
C．绿卡通卡内所有账户使用同一密码
D．绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户
判断：
绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误 性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（ ）张。D
A．1000 B．2000 C．5000 D．10000
全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（ ）。C
A．01至50 B．50至99
吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。正确
各级凭证管理部门是废卡的管理部门。正确
3．绿卡通业务
单选：
绿卡通卡每张最多可申请副卡（ ）张。C
A．1 B．2 C．5 D．10
绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（ ）万元（含）。B
多选：
个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。CD
A．1 B．5 C．10 D．20
中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（ ）功能。ABCD
A．向公司账户转账 B．转账收款 C．转账付款 D．汇总统计
A．1 B．2 C．5 D．10
判断：
邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。正确
邮政储蓄银行通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。正确
客户持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误
邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误
A．整存整取 B．零存整取
C．通知存款 D．定活两便
绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（ ）办理。CD
A．全国任一联网网点 B．绿卡通开户省内任一联网网点
C．绿卡通开户县市内任一联网网点 D．绿卡通开户网点
A．撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销
B．不支持对预授权金额追加部分的单独撤销
C．预授权撤销不需校验客户个人密码
D．预授权撤销只能通过联机方式完成
判断：
办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。正确
判断：
绿卡联名卡可以在一定限度内透支。错误
绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。正确
发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。正确
5．商易通业务
单选：
高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元（含）以上。C
A．10 B．20 C．30 D．50
A．绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识
B．绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识
C．绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识
D．二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批
客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。错误
绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确
预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。正确
客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。正确
绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误
C．卡磁道出错 D．账户已清户
下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（ ）。ABC
A．原始卡 B．空白卡
C．密码信封 D．绿卡开户申请书
下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ ）。BC
A．100 B．200 C．500 D．1000
多选：
下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（ ）。BD
A．转出转账 B．转入转账
C．刷卡消费 D．中间业务
绿卡通卡内人民币储种主要包括（ ）。ACD
邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误
邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。正确
已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。正确
卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。正确
邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。正确
2．吞没卡、作废卡处理
单选：
由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（ ）个工作日办理领卡手续。C
A．100% B．110% C．115% D．150%
邮政储蓄POS预授权交易（ ）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预授权金额次日起自动解止付。C
A．10 B．20 C．30 D．50
下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（ ）。D
下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（ ）。D
A．刷卡消费 B．转账结算
C．存取现金 D．透支消费
原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（ ）张。B
A．1 B．3 C．5 D．10