【完整版】2019-2025年中国智慧酒店行业以客户为导向市场策略研究报告

2019-2025年中国智慧酒店行业

以客户为导向市场策略研究报告

可落地执行的实战解决方案

让每个人都能成为

战略专家

管理专家

行业专家

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报告目录

第一章以客户为导向市场策略概述 (6)

第一节研究报告简介 (6)

第二节研究原则与方法 (6)

一、研究原则 (6)

二、研究方法 (7)

第三节研究以客户为导向市场策略的重要性及意义 (8)

第二章市场调研：2018-2019年中国智慧酒店行业市场深度调研 (10)

第一节智慧酒店概述 (10)

第二节2018-2019年中国智慧酒店行业发展情况分析 (11)

二、国内智慧酒店的发展历程 (11)

一、酒店迈入5G智慧时代 (12)

二、智慧酒店是潮流还是跟风 (14)

三、从“无人酒店”看酒店业的数据化赋能 (16)

四、“智能酒店”兴起传统酒店行业迎来挑战 (18)

五、智能酒店对传统酒店业带来的挑战 (19)

第三节我国智慧酒店建设的发展问题和建设策略 (19)

一、智慧酒店的内涵 (20)

（一）智慧的含义 (20)

（二）智慧酒店的客观定义与内涵 (20)

二、智慧酒店建设中存在的普遍问题 (20)

（一）简单复制，盲目跟从 (21)

（二）投入不足，效果不佳 (21)

（三）重建设，轻应用 (21)

（四）单一追求智慧营销 (21)

（五）在客户体验方面有待改进的地方 (21)

三、智慧酒店的几种建设方法 (22)

（一）利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造，实现节能环保和改善客户满意

度。 (22)

（二）丰富客人住店场景，更多地充实客人碎片化时间，提升对客体验 (23)

（三）针对酒店定位和客群，引进先进的智慧化技术，做好差异化经营，让客人流连忘返 (23)

（四）通过大数据，实施精准营销，应用智慧手段突出个性化和定制化服务 (23)

四、现在和将来智慧酒店建设重点 (24)

（一）酒店目标市场定位 (24)

（二）规划和一体化设计 (24)

（三）方案和预算 (24)

（四）选型和系统整合 (24)

（五）流程重组和优化 (24)

（六）智慧应用和创新 (25)

五、未来智慧酒店展望 (25)

第四节智慧酒店建设现状及发展路径探析 (26)

一、当前智慧酒店建设的主要做法 (26)

（一）立足智慧服务，改善客户体验 (26)

（二）聚焦智慧管理，整合内部资源 (27)

（三）着力智慧营销，提升获客能力 (27)

（四）构建智慧建筑，营造舒适环境 (27)

二、当前智慧酒店建设中存在的主要问题 (27)

（一）简单复制，产品趋同 (27)

（二）投入不足，体验不佳 (27)

（三）追求营销，忽视服务 (28)

四、智慧酒店建设发展路径及对策建议 (28)

（一）科技和服务两相融合，锻造品质 (28)

（二）定位和整合两端并重，精准发力 (28)

（三）资金投入和人才建设两轮驱动，持续发展 (28)

第五节智慧技术在酒店应用的问题及对策分析 (29)

一、智慧技术在酒店的应用 (29)

二、智慧技术在酒店应用中存在的突出问题 (30)

（一）人力成本增加且复合型人才缺乏 (30)

（二）功能不稳定 (30)

（三）目的地整合服务功能不足 (30)

（四）活动营销意识弱，未充分利用信息技术平台 (30)

三、智慧技术在酒店应用的对策分析 (31)

（一）培养复合型人才，提高效率 (31)

（二）强化智慧平台功能的维护和改进 (31)

（三）提供目的地整合服务功能 (31)

（四）提升智慧平台体验性和服务性 (31)

（五）提高活动营销意识，充分利用信息技术平台 (32)

四、结语 (32)

第六节大数据时代的数据与智慧酒店管理 (32)

一、数据在智慧酒店管理应用 (32)

（一）大数据的优势 (33)

（二）数据在智慧酒店管理的呈现 (33)

二、数据与智慧酒店发展的有效建议 (34)

（一）注重智慧客房建设 (34)

（二）优化酒店信息系统 (34)

（三）规范大数据使用 (34)

三、结语 (34)

第七节基于顾客体验的酒店新技术应用研究 (35)

一、相关概念 (35)

（一）酒店科技应用阶段 (36)

（二）酒店新技术应用分类 (36)

二、酒店访谈研究结果 (36)

（一）酒店科技设施应用现状 (36)

（二）酒店管理者科技应用态度 (37)

（三）酒店对顾客科技使用满意度的认知 (37)

三、顾客问卷调研分析 (38)

（一）酒店消费者特征和行为分析 (38)

（二）顾客的科技接受能力 (38)

（三）顾客科技体验与意愿 (38)

四、研究建议 (39)

（一）不同档次酒店新技术引入分析 (39)

（二）不同类型酒店新技术引入分析 (39)

（三）以顾客体验为出发点，提升科技服务满意度 (39)

第八节中国智能酒店行业发展趋势分析 (40)

一、规模化 (40)

二、销售方式多元化 (40)

三、服务更加便捷 (40)

第三章企业以客户为导向市场策略的基本类型与选择 (41)

第一节客户定位策略及应用研究 (41)

一、定位方式 (41)

二、定位方法 (42)

三、策略应用 (42)

第二节“漏斗”效应与客户定位 (43)

第三节基于客户价值分析的客户定位策略 (45)

一、客户价值分析的基本内涵 (45)

二、客户价值分析中存在的基本问题 (45)

三、实证分析 (46)

（一）客户价值 (46)

（二）问卷测试及数据处理 (47)

（三）构建模型 (47)

（四）客户定位及对策 (47)

四、结论 (47)

第三节以客户导向的企业定位与营销 (47)

一、企业的行业定位 (48)

二、关于营销导向的讨论 (48)

三、不同企业定位及其营销导向的回顾 (50)

四、客户导向模型建立 (51)

五、客户导向的实践意义 (51)

第四节案例分析：我国商业银行信用卡客户定位思考 (52)

一、我国商业银行信用卡客户定位的误区 (52)

二、原因分析：缺乏有效的市场细分 (53)

三、信用卡营销成功的关键——准确的市场定位 (54)

第四章2019-2025年中国企业以客户为导向市场策略探讨与建议 (57)

第一节以客户需求导向的企业市场定位策略 (57)

一、行业定位策略 (57)

二、区域定位策略 (57)

三、客户定位策略 (58)

四、服务定位策略 (59)

五、结语 (59)