以客户为导向的第三方物流服务商选择方法

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供应链中的第三方物流服务

供应链中的第三方物流服务随着全球贸易的不断发展和商业模式的变革，供应链管理变得越来越重要。

为了提高供应链的效率和降低成本，越来越多的企业选择依托第三方物流服务。

本文将探讨供应链中的第三方物流服务的优势和挑战，并分析其对供应链管理的重要性。

一、第三方物流服务的定义和形式第三方物流服务是指企业将货物的运输、仓储和配送等环节委托给专业物流服务提供商来进行管理和执行的一种商业合作模式。

常见的第三方物流服务形式包括物流运输、仓储管理、配送服务、供应链信息系统等。

二、第三方物流服务的优势1. 专业化服务：第三方物流服务商拥有丰富的物流经验和专业的团队，能够提供高效、准确的物流服务，提高供应链的运作效率。

2. 成本节约：通过委托给第三方物流服务商，企业可以减少在物流设施、设备、人力等方面的投资，降低成本。

3. 灵活性和扩展性：第三方物流服务商能够根据企业的需求灵活调整物流服务和资源分配，适应供应链的变化和扩展。

4. 降低风险：第三方物流服务商可以提供全面的风险管理和应急措施，减少企业在物流环节上的风险。

三、第三方物流服务的挑战1. 信息不对称：第三方物流服务商与企业之间的信息交流不畅，可能导致信息不对称和沟通误差，影响供应链的协调和运作效果。

2. 服务质量不稳定：由于第三方物流服务商的选择和管理存在一定风险，企业需要对物流服务商进行严格的评估和监控，以确保服务质量的稳定。

3. 地理分布和运输成本：企业在选择第三方物流服务商时需要考虑物流服务商的地理分布和运输成本，以确保货物能够及时送达并降低运输成本。

4. 数据安全和隐私保护：供应链中涉及的信息和数据往往是敏感和机密的，企业需要确保第三方物流服务商有足够的隐私保护措施和数据安全控制。

四、第三方物流服务对供应链管理的重要性1. 降低库存成本：通过第三方物流服务商提供的准确配送和仓储管理，企业可以实现库存成本的降低，避免库存积压的情况。

2. 加快交付速度：第三方物流服务商能够提供更快的物流运输和配送服务，使得货物能够更快地送达客户，提高交付的速度和客户满意度。

第5章第三方物流的客户服务

（一）交易前要素 1．客户服务条例 2．客户服务组织结构 3．物流系统的应急服务 4．增值服务（二）交易中要素 1．缺货频率 2．订货周期 3．订货、发货周期的稳定性 4．路线变更 5．订货的便利性 6．下单的方便性
（三）交易后要素 1．安装、品质保证、维修和零部件供应 2．产品跟踪 3．客户投诉、索赔和产品回收 4．临时性替代产品
1、快速响应 2、最低库存
3、缺货频率：缺货将会发生的概率。
4、供应比率：可供货数量与需求量的比值。
5、订货完成率
订货完成率衡量企业在规定的时间内完成订货的比率。例如，当对存货可得性产生要求时，该存货所能交付的单位百分数就是订货完成率。一般说来，在给定安全储备的条件下，增加订货数量，Байду номын сангаас会减少相应可能发生的缺货数量，相反地增加了顾客服务水平。上述关系的数字公式如下：
（四）客户服务类别
◆ 得到的主要利益，构成了购买者实际的购买，如各种维修服务；
◆ 不是主要购买对象、有形的产品或服务本身，如售后服务；
◆ 无形的，但它构成了产品的价值增值。
第三方物流的客户服务属于第三类产品
二、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点和区别
(一)共同点
1．服务目的本质都在于满足顾客需要。 2．服务要素大致都由以下三要素构成： (1) 拥有顾客所期望的产品(备货保证)； (2) 在顾客所期望的时间内传递产品(运输保证)； (3) 符合顾客所期望的质量(质量保证)。 3．服务内容基本相同。 4．对企业都具有重要的作用。 (1)物流服务是企业销售差别化战略的重要一环； (2)物流服务对经营绩效有重大影响； (3)物流服务对降低流通成本具有重要意义； (4)物流服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。

第三方物流供应商的评价与选择研究

第三方物流供应商的评价与选择研究一、本文概述Overview of this article随着全球化经济的深入发展和供应链管理的日益复杂化，第三方物流供应商（3PLs）的角色变得越来越重要。

它们不仅为企业提供了一系列专业化的物流服务，还通过优化供应链流程、降低成本、提高运营效率等方式，为企业的竞争力和盈利能力做出了重要贡献。

因此，如何科学、客观地评价并选择适合的第三方物流供应商，已成为企业面临的重要课题。

With the deepening development of the globalized economy and the increasing complexity of supply chain management, the role of third-party logistics suppliers (3PLs) has become increasingly important. They not only provide a series of specialized logistics services for enterprises, but also make important contributions to their competitiveness and profitability by optimizing supply chain processes, reducing costs, and improving operational efficiency. Therefore, how to scientifically and objectively evaluate and select suitablethird-party logistics suppliers has become an important issue faced by enterprises.本文旨在深入探讨第三方物流供应商的评价与选择问题，通过对现有文献的梳理和分析，结合实际案例，构建一套全面、系统的评价体系和方法。

第三方物流的主要特点

第三方物流的主要特点第三方物流的主要特点第三方物流的主要特点包括以下四个方面。

1.以合同为导向第三方物流有别于传统的外包，外包只限于一项或一系列分散的物流功能，如运输公司供应运输服务，仓储公司供应仓储服务。

第三方物流则依据合同条款规定的要求，而不是临时需求，供应多功能甚至全方位的物流服务。

企业在选择第三方物流服务时一般都签订特地的合同，规定服务项目和目标，并且包括一定的处罚措施，一部分企业还制定了一些激励条款。

2.新型客户关系企业选择第三方物流服务的动机主要包括降低成本、提高核心竞争力、寻求增值服务等，各类企业与第三方物流企业合作的方式有整体外包供应链物流业务、聘请物流公司来管理运作企业自有物流资产设备等多种形式。

虽然形式各异，但是本质上是合作双方为了共同的战略目标，在信息共享的条件下，共同制订物流解决方案，其业务深深地触及客户企业销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等整个生产经营过程，远远超越了与客户一般意义上的买卖关系，而是紧密地结合成一体，形成了一种战略伙伴关系。

3.个性化由于行业性质、产品特点、市场状态等方面的不同，传统的第三方物流供应的运输、仓储等基础性服务已远远不能满意目前企业的需要，这促使当今的第三方物流企业的经营理念从供给推动模式向需求拉动模式转换，第三方物流企业正在努力采用“一企一策”的方式为工商企业供应特别的、个性化的专属服务。

4.以信息技术为基础信息技术的发展是第三方物流发展的必要条件。

信息技术实现了数据的快速、精确传递，提高了库存管理、装卸运输、选购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现了一体化；企业可以更便利地采用信息技术与物流企业进行交流和协作，企业间的协调和合作有可能在短时间内快速完成；同时，电子信息软件的飞速发展，使混杂在其他业务中的物流活动成本能被精确地计算出来，还能有效地管理物流渠道中的商流，这就使企业有可能把原来在内部完成的作业交由独立的物流公司运作。

第三方物流服务案例

第三方物流服务案例
2023-11-08
contents
目录
• 案例介绍 • 解决方案 • 实施过程 • 服务效果 • 总结与展望 • 相关案例与对比分析
01
案例介绍
公司背景
公司名称：XYZ公司
公司业务：制造业、物流服务、电子商务等
公司规模：大型跨国企业
物流需求
运输需求
XYZ公司需要将产品从生产基地运输到全球各地的销售网点，涉及大量的小型包裹和大型
对比分析还发现，各公司在第三方物流服务方面还存在一些共性问题。例如，服务质量不稳定、客户投诉处理不及时等。针对这些问题，各公司应加强内部管理、提高员工素质、完善服务流程等方面进行改进。同时，也需要不断学习和借鉴行业最佳实践，以持续提升服务水平。
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实施过程
合作初期
业务对接
01
双方业务人员就具体合作细节进行初步洽谈，了解彼此的需求
和期望。
签署合同
02
经过协商达成一致后，签订物流服务合同，明确双方的权利和
义务。
信息共享
03
建立信息共享平台，实现物流信息的实时传递和更新，提高沟
通效率。
合作中
物流计划制定
根据客户需求和业务特点，制定详细的物流计划，包括运输、仓储、配送等环节。
绿色物流
未来，第三方物流服务将更加注重环保和可持续发展，推广绿色物流理念和实践，减少对环境的影响和污染。
06
相关案例与对比分析
同行业其他公司案例
顺丰速运
作为国内快递行业的佼佼者，顺丰速运在物流信息化、智能化方面走在行业前列。他们运用大数据、人工智能等技术手段优化运输路线、提高配送效率，为客户提供高效、精准的物流服务。

物流管理概论11 物流服务

另一方面是实现客户产成品的转移，降低客户的商品库存。
物流是实现销售过程的不可或缺环节，但由于采用的形式不同，使得一部分特殊的物流服务显得尤其重要。
物流服务大致可以分为两部分： 1、传统的物流服务； 2、电子商务下的物流服务。相应地，物流服务的内容可分为两方面： 1、基本内容 2、增值内容
传统物流服务的内容包括： 1.运输服务 2.存储服务 3.装卸搬运服务 4.包装服务 5.流通加工服务 6.物流信息处理服务。
由于物流活动具有多方性，过程复杂性（采购、
运输、存储、保管及供应等）和形成多样性等特点，长期以来，物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。
顾客满意是指顾客在使用产品或体验服务后作出的整体评价，是顾客对产品或服务的感知效果。
从过程管理的观点来看，顾客服务是在尽可能节省成本和费用的前提下为需求方提供附加价值的过程。
本章开头先介绍了物流服务的概念——物流服务是企业为满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求，是开展的一系列物流活动的结果。物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。与此同时，本章还简述了物流服务对企业经营的重要性主要体现在方面以及详细地对物流服务的内在含义进行介绍。接着简述了物流服务的特点（无形性、不可储存性、差异性、不可分离性、从属性、分散性、可替代性、集合性）和现代物流服务的本质（顾客满意）。
识别顾客满意的物流服务最基本的准则有可得性、作业绩效和可靠性三个方面。（一）可得性
衡量可得性的绩效指标有以下三个：缺货频率、缺货比率、单位订货完成率。
（二）作业绩效
物流服务的作业绩效可通过：物流服务作业
的速度、物流服务的一致性、物流服务作业的灵活性、故障与恢复。
（三）可靠性

第三方物流复习题参考答案

第三⽅物流复习题参考答案名词解释1.物流：物品从供给地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加⼯、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2.第三⽅物流：供⽅与需⽅以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

（第三⽅物流（Third Party Logistics，简称TPL或3PL）国外常称之为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化等，是指由商品的供⽅和需⽅之外的第三⽅提供物流服务模式，第三⽅不参与商品供、需⽅之间的直接买卖交易，⽽只是承担从⽣产到销售过程中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等⼀系列服务活动。

作为专业化、社会化的第三⽅物流的承担者就是物流服务企业。

）3.物流⼀体化：所谓物流⼀体化就是以物流系统为核⼼的由⽣产企业、经由物流企业、销售企业、直⾄消费者供应链的整体化和系统化。

4.物流资源整合：为适应不断变化的市场环境的需要，在科学合理的制度安排下，借助现代科技特别是计算机⽹络技术的⼒量，以培养企业核⼼竞争⼒为主要⽬标，将企业有限的物流资源与社会分散的物流资源进⾏⽆缝化对接⽽进⾏的⼀种动态管理运作。

5.点式经营：所谓物流的点式经营，是指企业经营地集中在⼀个区域的物流公司运营模式。

6.集权式⽹式经营：集权型的⽹式经营，是指物流公司的总部掌握物流管理和运作的⼤部分权利，各个分公司或⼦公司构成的⽹络节点只是负责业务运作的管理和运作模式。

7.物流客户服务：把物流客户服务可以看作是：①⼀种活动；把物流客户服务看作是⼀种物流活动，意味着对顾客服务要有控制能⼒；②绩效⽔平；把物流客户服务看作绩效⽔平，是指明顾客服务是可以精确衡量的；③管理理念。

把物流客户服务看作是物流管理理念，强化了市场营销以顾客为核⼼的重要性。

从⼴义上来讲，应从以上三⽅⾯加以具体化，即物流客户服务是⼀种物流服务过程，它以费⽤低廉的⽅法给物流供应链提供了重⼤的增值利益。

8.物流项⽬投标书：是在分析招标企业的概况和物流需求后，做出的向招标⽅应标的⼀种表⽰⽅法。

物流企业客户市场定位

第四节物流企业客‎户市场定位‎从第三方物‎流市场供给‎的角度来看‎，服务供应商‎要适应我国‎物流市场环‎境，满足第三方‎物流市场需‎求，我国的物流‎企业应加紧‎从战略、战术以及作‎业层各个层‎次上进行部‎署与改革，提高自身的‎管理水平与‎供应能力，增强竞争力‎。

通过对我国‎第三方物流‎市场需求现‎状和趋势的‎研究以及对‎物流市场环‎境的分析，中国的物流‎服务供应商‎可从以下几‎个方面着手‎寻求对策，找准自身的‎定位与切入‎点。

一、树立以客户‎为中心的经‎营观念，主动开拓市‎场长期以来我‎国传统的物‎流企业经营‎观念是以自‎我为中心，围绕自己的‎业务进行运‎作，对市场需求‎并没有给予‎充分地重视‎，甚至无视客‎户的需求，导致了客户‎的流失。

以客户为中‎心的经营理‎念和服务意‎识还没有真‎正树立起来‎。

这反映在企‎业的组织结‎构上就是大‎部分物流企‎业几乎没有‎专门的市场‎营销或市场‎开发部门，即使有也只‎是从事简单‎的揽货业务‎，而不是真正‎去开发客户‎，开拓市场，客户的开发‎和培育上缺‎乏主动性，工作几乎没‎有开展起来‎，还存在很多‎盲区。

在现代竞争‎激烈的市场‎上，客户需求是‎推动物流市‎场发展的根‎本动力。

没有市场需‎求，物流企业就‎失去了赖以‎生存的根基‎。

因此，我国的物流‎企业应该转‎变经营观念‎，由原来的以‎自我为中心‎转为以客户‎为中心，以作业为中‎以转向以市‎场为导向。

加强企业的‎服务意识，重视客户的‎市场需求。

树立以客户‎为中心的意‎识不应仅停‎留在口头上‎，而应反映在‎在具体的运‎作实施上。

首先，在营销上，应实施整体‎营销的战略‎，以企业整体‎的形象去开‎拓客户，而不是各自‎为战。

如大田集团‎将客户分成‎a、b、c三类，a类重点客‎户需由总公‎司开发，b类客户由‎区域性分公‎司开发，c类小客户‎则可以由地‎方办事处自‎行开发。

不管哪一级‎主体开发客‎户，都是以大田‎集团的名义‎而不是某一‎地方公司或‎办事处的名‎义进行，这样有助于‎塑造品牌形‎象，也有助于网‎络优势的发‎挥。

第三方物流配送方案

第三方物流配送方案随着电子商务的快速发展，物流配送成为了电商行业中不可或缺的一环。

而对于许多电商企业来说，选择合适的物流配送方案显得尤为重要。

在这篇文档中，我们将探讨第三方物流配送方案，以及其在电商行业中的应用和优势。

第三方物流配送是指电商企业将物流配送服务外包给专业的物流公司，由物流公司负责商品的仓储、分拣、运输和配送等环节。

相比于自建物流团队，第三方物流配送方案具有诸多优势。

首先，第三方物流公司通常拥有更为完善的物流网络和配送渠道，能够实现更广泛的覆盖和更高效的配送。

其次，第三方物流公司拥有丰富的配送经验和专业的配送团队，能够提供更为优质的配送服务，提高客户满意度。

此外，第三方物流公司还能够帮助电商企业降低物流成本，提升物流效率，从而提高企业的竞争力。

在选择第三方物流配送方案时，电商企业需要综合考虑多个因素。

首先，需要考虑物流公司的资质和信誉，选择具有良好口碑和丰富经验的物流服务商。

其次，需要考虑物流公司的覆盖范围和配送速度，确保能够满足企业的业务需求。

同时，还需要考虑物流公司的服务质量和售后支持，以确保配送过程中能够及时解决问题并保障客户权益。

在实际应用中，第三方物流配送方案已经被广泛应用于电商行业中。

许多知名的电商平台都选择将物流配送服务外包给专业的第三方物流公司，以提升配送效率和服务质量。

同时，一些小型电商企业也通过选择第三方物流配送方案，实现了快速扩张和业务拓展。

可以说，第三方物流配送方案已经成为了电商行业中不可或缺的一部分。

总的来说，第三方物流配送方案在电商行业中具有重要意义和广泛应用。

通过选择合适的第三方物流公司，电商企业能够提升配送效率、降低成本、提高客户满意度，从而实现业务的可持续发展。

因此，在电商企业选择物流配送方案时，应当充分考虑第三方物流配送方案，以获得更好的业务发展和竞争优势。

通过本文的阐述，相信您已经对第三方物流配送方案有了更深入的了解。

在未来的发展中，希望您能够充分考虑第三方物流配送方案的优势和应用，为企业的发展选择更为合适的物流配送方案，实现更好的业务成绩。

全国物流管理职业技能等级认证(初级)

全国物流管理职业技能等级认证（初级）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.职业道德中,“谨慎认真地做好本职工作，承担好本职工作应负的责任”称为（）。

A.忠诚信实B.爱岗敬业C.恪尽职守(正确答案)D.团结协作2.因为质量问题，T品牌汽车被厂家召回，此物流活动是（）。

A.供应物流B.生产物流C.销售物流D.回收物流(正确答案)3.物流运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理活动属于物流要素中的（）。

A.一般要素B.功能要素(正确答案)C.支撑要素D.物质基础要素4.“六顶思考帽”中代表情绪、直觉和情感的是（）。

A.白色思考帽B.红色思考帽(正确答案)C.黑色思考帽D.黄色思考帽5.相邻摆放旋转90度，一层横向放置，另一层纵向放置，层次之间交错的堆码方式是（）。

A．纵横交错式B.旋转交错式(正确答案)C.正反交错式D.重叠式6.下列不属于验收作业中可能处理的问题是（）。

A．数量方面B.退货方面(正确答案)C.资料方面D.质量方面7.按照“四号定位法”，某货物的存储编号是：3-4-5-6，其中“4”代表（）。

A．仓位顺序号B.货架层号C.库房号D.货架号(正确答案)8.在配送作业流程中，集货作业的前一个流程是（）。

A．分货作业B.包装作业(正确答案)C.装车交接D.拣选作业9.即时配送可满足的送货要求控制在（）。

A．90分钟内B.60分钟内C.45分钟内(正确答案)D.30分钟内10.下列不属于包装作业中常见差异的环节是（）。

A．装箱B.单证C.填充物D.点货(正确答案)11.货物运输费用中由收货方承担运费的是（）。

A.运费预付B.协议结算C.回单付D.运费到付(正确答案)12.铁路运输中，货物运输合同的责任终止时间是（）。

A.票据交接完毕B.货物卸车完毕C.运费缴交完毕D.货物交付完毕(正确答案)13.下列属于公路运输技术与装备的是（）。

A.线路B.货运场站(正确答案)C.信号设备D.车站14.在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是（）。

第三章物流服务供应商的选择

第三章物流服务供应商的选择面对众多水平参差不齐的物流服务供应商，企业应该如何科学地做出选择呢？在选择供应商时存在哪些限制呢？如何从供应链管理的角度对物流服务供应商进行选择呢？以上就是本章要说明和解决的问题。

第一节物流服务供应商的选择概述随着世界经济的飞速发展，人们日益关注第三方物流这一新经济造就的物流服务社会化和专业化的先进形式。

第三方物流作为一种独特的物流运作模式，在降低物流成本、提高客户服务水平、加快物流产业的形成和再造、提高企业竞争力等方面，起到了其他物流运作模式无法比拟的作用。

然而，我国物流业刚刚起步，与发达国家相比存在很大差距，第三方物流的发展更是落后。

在专业化分工日益细化的今天，为了提升企业的核心竞争力，集中资源和精力发展核心业务，越来越多的企业逐步把运输、仓储等物流作业外包出去，从而获得成本和服务上的优势。

近年来，随着我国物流业的迅速发展，物流企业大量捅现，物流企业的业务类型、经营规模以及服务质量有很大的差别，既有由传统运输、仓储企业转型而来的大型国有企业，又有大量新兴的第三方民营物流企业，还有纷纷抢滩中国市场的各大国际物流企业。

面对数量繁多的第三方物流企业，如何选择合适的第三方物流服务供应商成了企业物流业务外包的关键问题之一。

一、物流服务供应商的类型根据国家标准《物流企业分类与评估指标》，物流企业被定义为“至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用”。

上述标准规定了物流企业的三种类型，即运输型、仓储型和综合服务型，以及每种类型的特点和基本要求，其中综合物流服务主要是为客户制订物流方案，提供物流一体化全程服务，集中体现现代物流的本质与发展水平。

以下对三种物流企业进行简要介绍。

（一）运输型物流企业以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门运输、门到站运输、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。

物流供应商的选择标准

物流供应商的选择标准在选择物流供应商时，企业需要考虑多个方面的标准，以确保选择到最适合自身需求的合作伙伴。

首先，物流供应商的可靠性是企业选择的重要考量因素之一。

企业需要确保供应商有稳定的运输网络和可靠的运输能力，以保证货物能够按时送达目的地。

此外，供应商的货物保险和货物追踪系统也是企业在选择物流供应商时需要考虑的因素之一。

其次，在选择物流供应商时，企业需要考虑供应商的服务水平。

良好的客户服务可以提高企业的运输效率和客户满意度。

因此，企业需要选择那些能够提供良好客户服务的供应商，包括及时的沟通、问题解决能力和灵活的运输安排等。

另外，物流成本也是企业在选择物流供应商时需要考虑的重要因素。

企业需要根据自身的运输需求和预算来选择合适的物流供应商。

一方面，企业需要确保供应商的运输成本是合理的，另一方面，也需要考虑到运输成本与服务质量之间的平衡。

此外，企业在选择物流供应商时还需要考虑供应商的可持续发展能力。

供应商的可持续发展能力包括其环保政策、社会责任和企业文化等方面。

企业需要选择那些有良好社会声誉和可持续发展意识的供应商，以确保合作双方能够长期稳定地合作。

最后，企业在选择物流供应商时还需要考虑供应商的技术能力和创新能力。

随着科技的不断发展，物流行业也在不断创新和变革。

因此，企业需要选择那些能够适应市场变化并不断提升自身技术能力的供应商，以确保企业在物流领域的竞争力。

综上所述，企业在选择物流供应商时需要综合考虑可靠性、服务水平、成本、可持续发展能力和技术创新能力等多个方面的标准，以确保选择到最适合自身需求的合作伙伴。

只有在全面考量各方面因素的基础上，企业才能选择到最合适的物流供应商，从而提高运输效率、降低成本，提升市场竞争力。

物流证书(1+x)测试题(含参考答案)

物流证书（1+x）测试题（含参考答案）一、单选题（共64题，每题1分，共64分）1.R公司生鲜连锁北京公司计划拓展北京市老年人的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解顾客对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。

通过调研工作，R 公司生鲜连锁北京总部初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标顾客。

在拜访老人顾客前需要准备好：公司的宣传资料、名片、笔记本、（）等资料。

A、老花眼镜B、矿泉水C、西装D、口香糖正确答案：A2.2019年11月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务，目的地为平阳县的Z商行仓库。

该票货物重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx，后由于货物体积偏大，改为车牌号为沪K xxxx的平板车。

11月11日上午该票货物送至目的地，11月11日下午W公司客服跟踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，造成货物异常。

同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2019年7月也曾发生过另一起类似事件，W运输企业当时也给出了整改方案，但实施状况不好。

T公司要求W 运输企业跟进该票货运的异常情况处理进度，责令对此次事件做出相应整改措施。

众物智联物流与供应链集团的客服一旦收到此票货物异常的信息，应立即（），防止损失的扩大。

A、向上级领导报告B、向警方报警C、处罚K xxxx的车主D、向T公司认错正确答案：A3.物流企业工作人员在进行企业客户需求调查时，可对企业客户进行实地走访，了解企业基本信息，收集企业在物流方面的实际需求、意见与建议，并填写（）。

A、客户访谈意见表B、外出审批单C、报销单D、客户走访记录表正确答案：D4.随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌现。

小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发现社区配送的需求不断增长，创业成本可控，有广阔的发展前景，决定依托自有小区物业创办一家小型的社区配送企业，并决定使用商业画布分析商业模式。

简述第三方物流企业的主要服务模式

简述第三方物流企业的主要服务模式第三方物流企业是指专门为企业或个人提供物流服务的企业，其服务范围包括货物运输、仓储管理、配送服务、信息管理、定制服务等多个领域。

其主要服务模式有以下几种：1.运输服务：第三方物流企业为客户提供快递、物流、运输等服务。

运输服务分为陆运、海运、空运等多个领域，可以满足不同客户的运输需求。

第三方物流企业不仅提供物流运输服务，还提供货物进出口、海外仓储等周边服务。

2.仓储管理：除运输服务外，第三方物流企业还可以为客户提供仓储服务。

仓储服务包括仓库租赁、仓库配备、进出仓库管理、装载、包装等操作。

企业可以根据自己的需求选择仓储类型，选择定制服务，满足自身的独特需求。

3.配送服务：第三方物流企业还可以为企业提供配送服务。

客户不需要自己组织配送，可以借助第三方物流企业的物流网络来实现快速、高效的配送。

使用第三方物流企业提供的配送服务可以大大减少企业的物流成本，提高物流效率。

4.信息管理：第三方物流企业还可以提供信息管理服务，为客户保留物流信息、订单信息、库存信息等数据，在准确、快速地查询来达到更好的增强企业管理能力，并可根据数据化信息为客户提供更好的服务。

5.定制服务：第三方物流企业还可以根据不同客户需求，为客户提供定制服务，根据客户的要求为其提供独特的服务方案，包括仓储定制服务、运输定制服务、配送定制服务等。

其帮助客户在物流领域中实现了更加丰富和专业的需求，提升了客户服务质量和客户忠诚度。

综上所述，第三方物流企业的主要服务模式是多样化的。

通过运输、仓储管理、配送服务等，为企业提供高效的物流管理服务，提高企业的物流效率、降低成本，同时也可以根据客户的需求为其提供个性化的定制服务，为企业创造更大的价值。

客户关系管理

论第三方物流行业的客户开发与管理摘要:针对第三方物流存在的问题结合第三方物流企业自身特点进行研究，主要研究内容包括：研究的背景和意义，第三方物流客户关系管理的特点，结合我国第三方物流行业特性、客户特性、客户关系管理的作用、我国第三方物流企业竞争形势等，提出了第三方物流企业客户关系管理的必要性。

针对第三方物流企业客户关系管理实施办法的内容，分别建立了三个评价指标体系：客户价值评价指标体系、客户物流服务水平评价指标体系和客户满意度评价指标体系，分析了其方法的选择。

最后，对第三方物流客户关系管理的总结和展望。

关键词：第三方物流：第三方物流企业；客户开发与管理；客户价值管理；客户物流服务管理；客户满意度管理；评价指标体系内容：一、第三方物流研究的背景和意义目前全球经济一体化进程加快，全球市场逐渐成熟，这就导致需求的增长趋于平稳，同时，全球经济一体化又使得市场的竞争日益激烈，市场的供需状况发生了根本性的改变，由交易为中心的时代进入了由客户主导的市场时代。

由于市场和信息沟通渠道日趋饱和，产品质量与服务特征日渐趋同，相应地，顾客也变得日趋成熟，要求更加苛刻而多变，在产品、服务、渠道、沟通等方面的选择余地空前增大，转移壁垒不断降低，顾客忠诚日趋下降。

企业对顾客的争夺空前激烈，企业再也无法用同样的产品或服务去获取和保持客户，同样的客户也不再对某个企业或产品绝对地保持忠诚。

因而市场竞争的态势发生了新的变化，企业对客户的重视程度越来越高，管理重心也从以产品为中心的交易导向转向以顾客为中心的关系导向，企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产，通过获取、发展、保持有利可图的客户关系来获取利润和实现成长”。

客户资源开始成为企业竞争的关键资源和重要无形资产。

企业逐渐认识到识别、挑选、获得和维持客户关系的重要性，越来越多的企业开始重视客户利益。

第三方物流企业也意识到客户是一种特殊的资产，对企业本身至关重要。

供应链管理与物流配送优化指南

供应链管理与物流配送优化指南第1章供应链管理概述 (3)1.1 供应链管理基础概念 (3)1.2 供应链管理的核心目标 (3)1.3 供应链管理的关键环节 (4)第2章物流配送体系构建 (4)2.1 物流配送网络规划 (4)2.1.1 物流配送网络类型 (4)2.1.2 物流配送网络设计原则 (4)2.1.3 物流配送网络规划步骤 (5)2.2 物流配送中心选址 (5)2.2.1 物流配送中心选址因素 (5)2.2.2 物流配送中心选址方法 (5)2.2.3 物流配送中心选址步骤 (5)2.3 物流配送设施设备配置 (6)2.3.1 物流配送设施设备类型 (6)2.3.2 物流配送设施设备配置原则 (6)2.3.3 物流配送设施设备配置步骤 (6)第3章供应链协同管理 (6)3.1 供应商关系管理 (6)3.1.1 供应商选择与评估 (7)3.1.2 供应商合作策略 (7)3.1.3 供应商绩效评价与激励 (7)3.2 客户关系管理 (7)3.2.1 客户需求分析 (7)3.2.2 客户服务与支持 (7)3.2.3 客户满意度与忠诚度管理 (7)3.3 第三方物流服务商合作 (7)3.3.1 第三方物流服务商选择 (8)3.3.2 合作模式与风险管理 (8)3.3.3 第三方物流服务商绩效评价 (8)第4章采购与库存管理 (8)4.1 采购策略与流程优化 (8)4.1.1 采购策略制定 (8)4.1.2 采购流程优化 (8)4.2 库存控制与优化 (8)4.2.1 库存控制方法 (8)4.2.2 库存优化策略 (9)4.3 安全库存与补货策略 (9)4.3.1 安全库存设置 (9)4.3.2 补货策略选择 (9)第5章生产与运营管理 (10)5.1.1 生产计划 (10)5.1.2 生产调度 (10)5.2 制造过程优化 (10)5.2.1 工艺改进 (10)5.2.2 设备升级 (10)5.2.3 人员培训 (10)5.2.4 管理优化 (11)5.3 质量管理与控制 (11)5.3.1 质量管理体系 (11)5.3.2 质量控制方法 (11)5.3.3 质量改进 (11)5.3.4 供应商管理 (11)第6章物流配送策略 (11)6.1 配送模式选择 (11)6.1.1 直配送模式 (11)6.1.2 仓储配送模式 (11)6.1.3 共同配送模式 (11)6.1.4 第三方物流配送模式 (12)6.2 货物运输管理 (12)6.2.1 运输方式选择 (12)6.2.2 货物装载与卸载 (12)6.2.3 运输跟踪与监控 (12)6.2.4 运输成本控制 (12)6.3 配送路径优化 (12)6.3.1 车辆路径问题 (12)6.3.2 网络优化模型 (12)6.3.3 实际应用案例 (12)6.3.4 考虑多因素配送路径优化 (13)第7章信息技术在供应链管理中的应用 (13)7.1 供应链管理信息系统 (13)7.1.1 SCMIS的架构 (13)7.1.2 SCMIS的功能 (13)7.2 物联网与智能物流 (13)7.2.1 物联网技术概述 (13)7.2.2 物联网在智能物流中的应用 (13)7.3 大数据与供应链优化 (14)7.3.1 大数据技术概述 (14)7.3.2 大数据在供应链优化中的应用 (14)第8章供应链风险管理 (14)8.1 供应链风险识别与评估 (14)8.1.1 风险识别 (14)8.1.2 风险评估 (15)8.2 风险应对策略与措施 (15)8.2.2 风险应对措施 (15)8.3 供应链中断管理 (16)8.3.1 供应链中断的类型 (16)8.3.2 中断应对策略 (16)8.3.3 中断后的恢复与重建 (16)第9章供应链成本控制与绩效评价 (16)9.1 供应链成本分析与控制 (16)9.1.1 成本结构分析 (16)9.1.2 成本控制策略 (16)9.1.3 成本控制工具与技术 (16)9.2 绩效评价体系构建 (17)9.2.1 绩效评价指标选择 (17)9.2.2 绩效评价方法 (17)9.2.3 绩效评价体系实施 (17)9.3 绩效提升策略 (17)9.3.1 持续改进策略 (17)9.3.2 创新与协同策略 (17)9.3.3 人才培养与激励机制 (17)9.3.4 风险管理与应对策略 (17)第10章供应链与物流配送未来发展 (17)10.1 绿色供应链与环保物流 (17)10.2 供应链金融与区块链技术 (18)10.3 智能化与个性化物流配送趋势 (18)第1章供应链管理概述1.1 供应链管理基础概念供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是一种涵盖企业内外部各环节协同运作的管理模式，旨在高效整合供应商、制造商、分销商、零售商及最终用户之间的关系，实现产品从原材料采购、生产制造、库存管理、物流配送至最终消费的整个流程的优化。

物流供应商选择标准

物流供应商选择标准
在选择物流供应商时，企业需要考虑一系列的标准，以确保其物流运作的高效
性和可靠性。

以下是一些物流供应商选择的标准，供企业参考。

首先，企业需要考虑物流供应商的经验和专业能力。

一个有丰富经验的物流供
应商往往能够更好地理解企业的需求，并提供更为贴合的物流解决方案。

此外，供应商的专业能力也是至关重要的，包括其在运输、仓储、配送等方面的技术和设备水平。

其次，企业需要考虑物流供应商的服务质量。

一个优质的物流供应商应该能够
提供及时、准确的运输服务，保证货物的安全和完整性。

此外，供应商的客户服务水平也是需要考虑的因素，包括其对客户投诉的处理能力和沟通效率。

另外，企业还需要考虑物流供应商的成本和效益。

供应商的价格应该是合理的，并且能够提供良好的性价比。

此外，企业还需要考虑供应商的交付能力和交付准时率，以确保物流运作的稳定性和可靠性。

除此之外，企业还需要考虑物流供应商的可持续发展能力。

一个具有可持续发
展能力的供应商往往能够为企业提供长期稳定的物流服务，并且能够适应市场的变化和需求的调整。

综上所述，选择物流供应商需要考虑诸多因素，包括其经验和专业能力、服务
质量、成本和效益以及可持续发展能力。

企业需要综合考虑这些因素，并根据自身的实际情况，选择最为适合的物流供应商，以确保物流运作的高效性和可靠性。

第三方物流服务商评价选择方法的分析和探讨

服务的。因此，第三方物流也被称为 “ 包物流 ” 。常见的服务形式有：设外计包括运输、仓储、库存管理、货运代理，报表管理、信息管理、海关代理等在内的多种物流体系。
的优势，其在降低企业经营成本，减轻
的经营策略为企业带来了丰厚的利润。但是未能提高资源的使用率。与此同时，为了适应激烈的市场竞争和客户的
定程度上，能够反映一个国家物流整
要，如何在众多的第三方物流服务商进行选择是每个企业都要面临的实际问题。在众多的第三方物流服务商中，有的在业务能力上占有优势，有的在整合物流资源或信息交流平台上具有优势。因此。通过某种途径选择最优的第三方
流服务商的发展。物流有企业的 “ 三利润源 ” 之第
市场及趋势》指出全球企业１９年支出９８９０美元在服务外包方面的，而２０９亿０３年则已超过１１亿美元，其中物流外包５０就是服务外包的一种。选择物流外包不
企业负担，增强企业市场竞争力。提高顾客满意度以及减少物流风险等方面占有独特优势。从供应链角度来看，第三方物流是企业提高竞争力，提高效益的
选择第三方物流的背景和驱动因素

第三方物流服务改进对策及模式选择

ｌ盟为基础．系列化、个性化信息化
１年的纫流代理服务，包括设计物溘系
பைடு நூலகம்
造极为重要
售统物流转化为符合
ｌ信息传输统报表管理，货物集运、ｌ选择承运人货代人海关代理、信ｌ息管理、仓储、咨询、运费支付和谈
判等物流外包是第三方物流发展的条件．第三方物流的发展也会促进物流外包，因为第三方物流具有专业水平和相应物流网络拥有规
Ｊ．势物流外包相对于自营物流具有ｌ明显的比较优势
ｌ继２０年第四次中国物流市０３
场供需调查活动的分析报告 ” 公布
引起业界巨大反响后．中国仓储协会２０年１月又发布了 “ 五发口０４０第
现代物流要求的第三方砌流存在着障碍：一是观念障碍．对物流理沱增值服务不甚了解或了解甚少，满
足于提供分割的功能服务二是物
物流企业为主、表明，．这现有物流市场服务还不能满足扬流运作需求，
的条件其次．助外部资源借
外部
业郡表示要将那些不是吴核心业务外包出去．说明物流需求市场潜．这力较大．第三方物流业的市场会十分广阔在物流业务，、ｌ包带动，如何改进服务，更好地为企业黻务，从而提高市场竞争力和经济效益成为物流企业迫切需要解决的１题口．］