有效沟通三原则
沟通模板的3c原则是
沟通模板的3c原则是
沟通模板的3C原则通常指的是清晰(Clear)、简洁(Concise)和礼貌(Courteous)。这些原则有助于确保信息被有效、准确地传达,同时维护良好的人际关系。
1. 清晰(Clear)
清晰原则要求沟通中的信息表达明确、易懂,避免使用含糊不清或模棱两可的语言。通过清晰的沟通,可以准确传达自己的意思,降低误解和困惑的可能性。
示例:假设你是一位项目经理,需要向团队成员传达一个任务截止日期的变更。你可以清晰地说:“由于客户需求变更,原定于本周五完成的任务现在需要延期至下周一。请大家调整工作计划,确保按时交付。”这样的表达既明确又易懂,团队成员可以迅速理解并作出相应调整。
2. 简洁(Concise)
简洁原则要求沟通中的信息表达简短、直接,避免冗长和啰嗦。简洁的沟通可以提高信息传递的效率,减少信息接收者的认知负担。在书面沟通中,这也意味着使用简短的句子和段落,突出重点。
示例:假设你需要向同事请教一个问题,你可以简洁地说:“嗨,我在处理这个报告时遇到了困难,你能帮我看一下吗?”而不是长篇大论地描述你遇到的问题的所有细节。简洁的提问更有可能得到同事的快速响应和帮助。
3. 礼貌(Courteous)
礼貌原则要求沟通中使用友好、尊重的语言和态度。礼貌的沟通有助于建立良好的人际关系,促进合作和共赢。即使面对冲突或难题,也要保持冷静和尊重,以建设性的方式解决问题。
示例:假设你需要向同事表达对其工作的不满,你可以礼貌地说:“我觉得我们在这个项目上的合作有些不太顺畅,可能是因为沟通不够充分。我们可以找个时间一起讨论如何改进吗?”这样的表达既表达了你的不满,又保持了友好和尊重的态度,有助于双方共同解决问题。
三大客户沟通有效法则
三大客户沟通有效法则
客户沟通是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。良好的沟通可
以帮助企业更好地了解客户需求,提供更好的产品和服务,提高客户满意
度和忠诚度。以下是三大客户沟通有效法则:
1.倾听客户需求
倾听客户需求是与客户沟通的首要原则。只有真正了解客户的需求,
才能满足其期望,提供有价值的产品和服务。在与客户沟通时,要保持专
注和耐心,认真倾听客户的意见、建议和反馈。同时,要善于引导客户表
达需求,通过提问和探索,深入了解客户需求的背后原因和动机。倾听客
户需求是与客户建立信任和合作的基础,也是满足客户期望的关键。
2.提供个性化解决方案
每个客户都是独特的个体,拥有不同的需求和偏好。企业要根据客户
的特点和要求,提供个性化的解决方案。在沟通过程中,要深入了解客户
的业务模型、目标和挑战,与客户共同思考问题,寻找最佳解决方案。同时,要及时回复客户的问题和反馈,给予客户及时的支持和帮助。个性化
的解决方案能够提高客户满意度,增加客户忠诚度,促进长期合作关系的
建立。
3.建立良好的沟通渠道
此外,还有一些其他的客户沟通有效法则可以帮助提高沟通效果。比如,要保持积极的沟通态度,专注于解决问题而不是找借口;注重沟通的
语言和方式,避免使用过于专业化的术语,确保客户能够理解和接受;在
沟通中展示真诚和关怀,建立良好的人际关系;定期与客户进行沟通反馈,了解客户对产品和服务的评价和建议,为产品和服务的改进提供参考依据。
总之,良好的客户沟通是建立和维护客户关系的关键。倾听客户需求、提供个性化解决方案和建立良好的沟通渠道是三大客户沟通有效法则。通
有效沟通的技巧与原则
有效沟通的技巧与原则
引言
•沟通是人类社会生活中不可或缺的部分。有效沟通能够帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传达信息,并促进个人和职业发展。
•本文将介绍一些有效沟通的技巧与原则,以帮助读者提升他们的沟通能力。内容
第一点:倾听
•倾听是有效沟通的关键。通过仔细聆听他人所说,你可以理解对方的观点、需求和情感。
•倾听时要保持专注,避免打断对方,并运用肢体语言和非语言信号来表达你在倾听的过程中的关注和尊重。
第二点:清晰表达
•清晰表达自己的想法和意见是确保别人准确理解你的重要方法。使用简洁、明确、具体且易于理解的语言。
•避免使用术语或行话,尤其是当你与非专业人士交流时。
第三点:注意肢体语言
•肢体语言包括姿势、手势、面部表情等。它们能够传递比口头交流更多的信息。
•要注意自己的肢体语言,确保它与言辞一致,并且传达出你想要表达的信息。
第四点:善用非语言沟通
•非语言沟通不仅包括肢体语言,还包括眼神交流、微笑、接触等。
•运用适当的非语言沟通方式来加强交流效果,例如通过眼神交流来表达认同或通过微笑来示意友好。
第五点:积极与他人建立联系
•积极主动地与他人建立联系可以创造更好的沟通氛围。展示对对方的兴趣和尊重。
•提出问题、给予反馈和表达感谢是积极联系他人的有效方法。
第六点:管理情绪
•情绪管理在有效沟通中至关重要。当我们情绪波动较大时,容易做出冲动的回应。
•学会控制情绪并灵活应对不同情景下的挑战,以保持良好的沟通.
第七点:尊重对方观点
•尊重对方观点是建立良好人际关系和促进合作的基础。即使我们不同意对方的意见,也应尊重他们的权利和观点。
有效沟通的三要素
有效沟通的三要素
有效沟通是人际交往中非常重要的一环,它能够帮助我们更好地理解他人的意思,传达自己的想法和情感。然而,并非所有的沟通都能够达到预期的效果,有些沟通可能会导致误解或冲突。为了实现有效沟通,有三个关键要素需要我们注意和运用,它们分别是清晰的表达、积极的倾听和尊重他人。
清晰的表达是有效沟通的基础。在沟通中,我们需要准确、明确地表达自己的意思,使对方能够理解我们的想法。为了实现清晰的表达,我们可以选择恰当的词汇和语言,避免使用模糊不清的词语或含糊其辞的表达方式。同时,我们还可以运用举例、比喻等方式,以便更好地说明自己的观点。此外,我们还可以通过适当的语调、节奏和语速来增强表达的清晰性,确保对方能够准确地理解我们的意思。
积极的倾听是有效沟通的关键。在沟通中,倾听是一项非常重要的技巧,它能够帮助我们更好地理解他人的意思、感受和需求。积极的倾听包括注意力集中、表达同理心和提出问题等。在倾听时,我们应该全神贯注地聆听对方的话语,避免分心或打断对方的发言。同时,我们还可以通过肢体语言和面部表情来表达自己对对方的关注和理解。此外,提出问题也是积极倾听的一种方式,通过提问,我们可以更深入地了解对方的观点和意见,从而达到更好的沟通效
果。
尊重他人是有效沟通的重要原则。在沟通中,我们应该尊重他人的观点、意见和感受,不轻易批评或贬低对方。尊重他人意味着我们愿意倾听和接纳不同的观点,并且在表达自己的意见时保持礼貌和谦逊。尊重他人还包括避免打断对方的发言,给予足够的时间和空间让对方表达自己的观点。通过尊重他人,我们能够建立良好的沟通氛围,提高沟通的效果。
有效沟通的四大原则
有效沟通的四大原则
有效沟通是人际交往中非常重要的一环,它能够促进相互理解、共享信息、解决问题和达成共识。在日常生活和工作中,我们经常要面对不同的人和不同的情况,所以了解和掌握有效沟通的原则是至关重要的。下面将介绍有效沟通的四大原则。
第一,明确目的并考虑受众。在进行沟通之前,我们需要明确自己所要传达的目的是什么,是希望对方了解一件事情,还是希望对方接受一个意见或者做出一个决策。同时,我们也要充分考虑受众的需求和背景,尽量用对方能理解的语言和方式进行沟通。如果对方是一位技术专家,我们可以使用专业术语,而如果对方是一个非专业人士,我们就需要使用简单明了的语言。
第二,发扬积极的沟通态度。积极的沟通态度包括开放、亲切、尊重和包容。在进行沟通时,我们要保持开放的心态,虚心听取对方的意见和建议。同时,我们要对对方友善亲切,尊重对方的尊严和权益。不论对方持有何种观点,我们都要保持包容的态度,以便能够达到共识或者互相理解。
第三,清晰明了的表达。有效的沟通需要我们能够清晰明了地表达自己的意思。我们应该使用简洁明了的语言,避免使用过多的专业术语或太过复杂的句子结构,以免给对方带来困扰。同时,我们也应该注重语速和音量的掌握,以免对方听不清楚或者无法接受。与此同时,我们在表达时还要注重逻辑性和一致性,以便对方能够更好地理解。
第四,倾听和反馈。倾听是沟通的重要环节,它意味着我们在与别人交流时,要全神贯注地倾听对方的话语和意见,理解对方的观点。在倾听
的过程中,我们可以通过建立眼神接触、重复对方的话语或者提问来表达自己的倾听。倾听的同时,我们还要给予对反馈,可以通过点头、微笑、鼓励性的语言等方式来表达自己对对方观点的肯定或者反馈。
有效沟通的五个重要原则
有效沟通的五个重要原则
一、倾听与尊重
在有效沟通中,倾听和尊重是最基本的原则之一。倾听是指真正聆听对方的意见、想法和感受,而不只是表面上的倾听。我们应该学会
倾听他人,以尊重他们的观点和感受。这样一来,不仅可以加深我们
对别人的理解,还可以建立起互相尊重的关系,从而促进有效的沟通。
二、明确表达
明确表达是有效沟通的另一个重要原则。清晰地表达自己的想法和
意见,避免混淆或误解。我们应该用简单明了的语言,避免使用太过
专业化或模糊不清的术语。此外,我们还应该注意语速和语调,确保
我们的表达不带有冲突或敌意的成分。只有通过明确的表达,才能使
对方准确地理解我们的意图和信息。
三、非语言沟通
非语言沟通是我们在与他人进行交流时常常忽视的一个方面。在有
效沟通中,除了言语之外,身体语言、面部表情、姿态或肢体动作都
能传递信息。我们应该注意自己的姿态和表情,传递积极的信号,与
他人建立更好的连接。同时,我们也需要仔细观察他人的非语言信号,从而更好地理解他们的意图和情感。
四、用简洁明了的语言
简洁明了的语言是保持有效沟通的关键。我们应该尽量避免使用复杂的词汇和长句子,而是使用简洁明了的语言。清晰简洁的语言能够让我们的信息更易于理解和接受。此外,我们还应该避免使用模糊或含糊的措辞,以免给对方造成困惑。
五、积极反馈
积极反馈是有效沟通的重要组成部分。当我们与他人交流时,及时给予积极的反馈是非常重要的。通过肯定和赞赏对方的意见和贡献,我们可以建立积极的氛围,鼓励对方继续分享自己的想法。同时,我们也要学会接受他人的反馈和建议,用积极的心态对待,以便改善和提高自己的沟通能力。
沟通协调的五个原则
沟通协调的五个原则
以《沟通协调的五个原则》为标题,沟通协调是为了提高社会中团队、组织、公司之间的合作的效率,为了形成更高的协作效率,我们需要遵循五个原则。
第一个原则是认可。在沟通协调中,我们需要尊重每个人的观点,特别是在辩论中,我们需要认可对方的观点,这样才能建立双方之间的良好关系,并使得协调过程变得顺利。
第二个原则是沟通。沟通是协调的核心,只有高效的沟通,才能实现有效的协调,在进行沟通之前,我们需要了解彼此的情况,使双方都能有效的提出自己的问题,在沟通过程中,双方需要建立信任关系,不要增加不必要的疑虑。
第三个原则是尊重。沟通协调中,所有参与人员需要相互尊重,建立良好的沟通氛围,任何人都不能对另一方说不合理的话,造成恶感。同时,在沟通过程中,也要尊重另一方的观点,而不是以自己的观点覆盖另一方的观点,从而避免冲突的发生。
第四个原则是共赢。协调的目的最终是希望双方都能从中获得有益的东西,而不是一方受益,另一方则受损,在协调过程中,双方需要一起思考,寻求一个共赢的方法,从而实现协调的最终目的。
第五个原则是持续改进。协调是个持续不断的过程,即便本次协调中双方达成了共识,也要持续完善协调过程,以便在未来协调时能更加有效地调和双方的利益冲突。
总而言之,沟通协调充满了挑战,但只有遵循上述五个原则,我们才能使得协调取得相对快速并且安全的进展,从而更好的调和双方的利益冲突。
高效沟通的三原则
高效沟通的三原则
高效沟通是当今社会中非常重要的一项能力,不论是在工作中还是日常生活中,我们都需要与他人进行有效和高效的沟通。高效沟通不仅可以缩短沟通的时间,更能够准确地传达我们的意思,避免不必要的误解和歧义。下面介绍三个高效沟通的原则。
首先,高效沟通的第一个原则是明确目标。在进行沟通之前,我们需要明确我们希望达到的目标是什么。无论是在工作中还是在日常生活中,我们的沟通都应该有一个明确的目的,这样才能更有效地传达我们的想法和意见。如果我们不清楚自己想要传达的信息或者对方期望的反馈,我们的沟通就会变得模糊和无效。因此,我们在进行沟通之前应该先问自己一些问题,比如:“我希望通过这次沟通达到什么目标?”、“对方可能期望从我这里得到什么信息?”等等。通过明确目标,我们可以更有针对性地选择合适的沟通方式和策略,提高沟通的效果。
第二,高效沟通的第二个原则是倾听和尊重。沟通应该是双向的,不仅要懂得表达自己的想法和意见,更要学会倾听他人的意见和观点。在与他人进行沟通时,我们应该尊重对方的观点和意见,给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法。我们要做到不中断对方的发言,不随意打断他们,不批评和贬低他们的观点。只有当对方感受到我们的尊重和关注,他们才会更愿意和我们进行积极的沟通,提高沟通的效果。此外,我们还应该学会倾听他人的意见和建议,即使我们可能对这些意见持有不同的看法。在倾听他人的观点时,我们应该保持开放的心态,尊重他们的想法,不要过于主观地评判或批判对方。高效
沟通的关键在于双方的平等和尊重。
第三,高效沟通的第三个原则是清晰简洁。在进行沟通时,我们应该尽量使用简单明了的语言,避免使用过多的专业术语或复杂的句子。清晰简洁的语言能够更快地被对方理解和接受,避免不必要的误解和歧义。此外,我们还应该注意语速和语调的控制。语速过快会让对方难以跟上我们的思路,导致沟通效果不佳;语调过强或者不恰当会给人一种咄咄逼人的感觉,使得对方不愿意与我们进行进一步的沟通。因此,我们应该尽量保持语速适中,语调平和,使得沟通变得更加舒适和高效。
有效沟通的三大原则
有效沟通的三大原则
有效沟通的三大原则
一、关注对方:尊重对方,主动倾听,理解对方;
二、建立信任:维护信任、保持公平、公开诚实、拒绝利用;
三、表达清楚:把要表达的内容通过正确的方式表达出来,让对方清楚明白。
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高效沟通的三原则
的协议,一定是一个考虑到双方利益的协议。
态度决定一切
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高效沟通的三原则
有效利用肢体语言
第一印象;决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
自检
•音 色 •高兴的 •沮丧的 •愤怒的 •平和的 •亲切的
•练习语句:
• •你工作做完
了吗?
•你的体会是 •
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高效沟通的源自文库原则
•
• • •
沟通视窗及运用技巧
•
•
寻求反馈
问
•
•
•自已了解
•自已不了解
说给 予 反 馈
•他
人
•公开区
了
解
•他
人
不
•隐藏区
了
解
•盲 区 •未知区
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高效沟通的三原则
3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
•Compromising •折 衷
•Avoiding •回 避
•Accommodatin g
•迁 就 •合作的
高效沟通的三原则
合作的态度
❖ 第一个合作态度的表象:双方都能够说明各自所 担心的问题。
❖ 第二个合作态度的表象:双方都积极地去解决这 个问题,而不是去推卸责任。
简述有效沟通的原则
简述有效沟通的原则
有效沟通是一种成功的基本要素,其中包括妥善表达自己的想法,以便达到一致的结果。有效沟通需要遵守一定的原则,以便使双方更容易理解彼此的立场和想法,并实现联
系的有效性。
首先,建立一个良好的沟通氛围,消除隔阂,提高双方的信任度,强化彼此之间的沟通,创造互动中充满信任和理解的气氛,以便营造出一种两个人互相谅解、尊重、支持和
关心的气氛。
其次,双方沟通要做到诚实守信、公平公正。在交流中,一方不应该说谎或偏离实际
情况,应保持诚实守信,严格遵守双方义务,以实现双赢的结果。此外,双方要以公平公
正的态度对待对方,让双方都有机会说出自己的意见,并接受对方的观点。
第三,建立良好的沟通技巧,以便更容易深入沟通。重要的是要放松,激发周围的气氛,使双方更容易自由探讨和理解自己的想法,并尊重对方的言论,不断积蓄热情,紧紧
抓住关键时刻,让对话在有益的基础上进行安全的架构。
最后,谨记这句话“理解别人,才能被理解”,在沟通过程中,要理解别人的想法和
观点,需深入思考,在理解的基础上,才能更好的表达和准确传达自己的观点。做到这些,有效沟通就会变得更有效,更有效地实现更多的可能性。
互动的三大原则
互动的三大原则
互动,顾名思义,就是彼此之间的交流、互动。在现代社会中,互动已成为了人们生活中不可或缺的一部分。而要使互动更加顺畅、有效,有三大原则需要遵循。
第一大原则是尊重。在互动中,尊重是最基本的原则之一。尊重他人的意见、观点和感受,是建立良好人际关系的关键。无论是面对面的交流,还是网络上的互动,我们都应该尊重对方的立场和权益。只有相互尊重,才能建立起互信和合作的基础。
第二大原则是倾听。倾听是一种重要的沟通技巧,也是有效互动的关键。倾听并不仅仅是听到对方的声音,更重要的是理解、接纳和尊重对方的意见。在互动中,我们应该学会倾听他人的需求和想法,不要急于表达自己的意见,而是先倾听对方的观点,然后再作出适当的回应。只有真正倾听,才能达到双方互相理解和共赢的效果。
第三大原则是积极参与。互动需要主动参与,而不仅仅是被动地接受信息。积极参与可以表现为提出问题、分享观点、给予反馈等。通过积极参与,可以增加与他人的互动机会,拓宽自己的视野,提高自己的能力。同时,积极参与也能激发他人的兴趣,促进双方的互动和合作。
互动的三大原则是尊重、倾听和积极参与。只有在尊重他人、倾听对方、积极参与的基础上,才能实现真正的互动。互动不仅仅是为
了传递信息,更是为了建立人与人之间的联系和互动。通过遵循这三大原则,我们可以更加有效地与他人进行互动,建立良好的人际关系,促进共同发展。让我们在日常生活中,时刻牢记互动的三大原则,做一个善于互动的人。
沟通管理3个基本原则包括
沟通管理3个基本原则包括
沟通是我们日常生活和工作中必不可少的一部分,而沟通管理则是在组织管理中非常重要的一个方面。在沟通管理中,有三个基本原则需要遵守,它们分别是明确性、简洁性和及时性。
首先,明确性是沟通管理的第一个基本原则。明确性指的是在进行沟通时需要清晰地表达自己的意图和想法,以便对方能够准确地理解。如果我们不能清晰地表达自己的意图和想法,那么对方就很难理解我们所说的话,并且可能会产生误解或者出现沟通障碍。
其次,简洁性是沟通管理的第二个基本原则。简洁性指的是在进行沟通时需要使用简单、明了、易懂的语言来表达自己的意思。如果我们使用复杂、难懂或者含糊不清的语言来进行沟通,那么对方就很难理解我们所说的话,并且可能会产生误解或者出现沟通障碍。
最后,及时性是沟通管理的第三个基本原则。及时性指的是在进行沟通时需要尽可能地及时地传递信息和反馈信息。如果我们不能及时地传递信息或者反馈信息,那么就会导致沟通的延误和不畅,从而影响到组织的运转和效率。
在实际的沟通管理中,我们需要遵守这三个基本原则,并且根据具体
情况进行灵活运用。例如,在进行工作安排时,我们需要明确地表达自己的意图和要求,并且使用简洁、明了、易懂的语言来进行沟通。同时,我们还需要及时地传递信息和反馈信息,以便及时调整工作进度和计划。
总之,沟通管理是组织管理中非常重要的一个方面,而明确性、简洁性和及时性则是沟通管理中必须遵守的三个基本原则。只有在遵守这些原则的基础上,我们才能够进行高效、顺畅、有效的沟通,并且取得良好的组织管理效果。
有效沟通的基本原则
有效沟通的基本原则
一、引言
沟通是人类社会中最基本的交流方式之一,它涉及到人与人之间的交流、信息传递和理解等方面。有效沟通可以帮助我们更好地了解他人
的需求和想法,增进彼此之间的信任和合作关系,从而促进个人和组
织的发展。因此,掌握有效沟通的基本原则对于个人和组织来说都是
非常重要的。
二、基本原则
1.倾听是有效沟通的关键
倾听是指用心地理解对方所说的话,并且表达出自己对其意思的理解。在沟通中,倾听比说话更为重要。只有通过倾听,我们才能真正了解
对方所想表达的意思,并且在回应时更加准确地表达自己。
2.尊重对方
尊重对方是有效沟通不可或缺的一个原则。无论我们是否同意对方所
说的话,都应该尊重他们,并认真考虑他们所表达出来的想法和观点。
如果我们不尊重对方,那么我们就会失去他们信任我们并愿意与我们合作的可能性。
3.保持简洁明了
在进行沟通时,我们应该保持简洁明了。不要使用过于复杂的语言或术语,这会让对方感到困惑和不耐烦。我们应该尽量简洁地表达自己的意思,以便对方更好地理解。
4.避免批评和指责
在沟通中,我们应该避免使用批评和指责的语言。这种语言会让对方感到攻击性,并且降低他们与我们合作的意愿。相反,我们应该使用积极的语言来表达自己的想法和观点。
5.及时回应
在进行沟通时,我们应该及时回应对方。如果我们不能及时回应,那么对方会认为我们不关心他们或者不重视他们的意见。因此,在沟通中,及时回应是非常重要的。
6.清晰明确地表达自己
在进行沟通时,清晰明确地表达自己是非常重要的。如果我们不能清晰明确地表达自己,那么对方就无法理解我们所想要表达的意思。因此,在进行沟通时,我们应该尽量用简单、明了的语言来表达自己。
沟通管理的三个基本原则
沟通管理的三个基本原则
在沟通中,只有当你所用的语言和方式能为对方理解时,沟通也才有效。3条基本的沟通原则:准确、逐级、及时。以下为大家详细介绍!
在沟通中,只有当你所用的语言和方式能为对方理解时,沟通也才有效。
3条基本的沟通原则:准确、逐级、及时。
1.准确原则
准确是基本的原则和要求,在沟通中,只有当你所用的语言和方式能为对方理解时,沟通也才有效。这一点看起来简单,做起来未必容易。
在实际工作中,由于接收方对发送方的信息未必能完全理解,发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述,这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言,如此,才能克服沟通过程中的各种障碍。
2.逐级原则
在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时,应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时,由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管),主管下面还有普通职员(如业务代表),销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心,尽量鼓励他们发挥核心作用。
但在实际工作中,销售经理可能会忽视这一点,他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令,这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做,销售经理也应事先与下级主管进行沟通,只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。
在向上沟通时,原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作),特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。
3.及时原则
信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时,不论是向下传达信息,还是向上提供信息,或者与横向部门沟通信息,销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持,同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中,沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。
有效亲子沟通的三大原则
有效亲子沟通的三大原则
1. 尊重:要尊重孩子,无论孩子有什么样的观点,让孩子做他们自己,这样才能建立良好的亲子关系。孩子不必把父母当作恐吓的对象,也
要理解父母的意思。
2. 认真倾听:要倾听孩子的想法和表达;如果父母倾听孩子心声,孩
子会更容易融入家庭氛围,培养家庭理解;而且倾听也是一种避免理
解不同的情况,双方交流非常有效。
3. 有效沟通:父母要平等而准确的回复孩子的问题;如果孩子提问,
要用适当的语言进行回复;不要在沟通过程中使用极端的语气,这只
会破坏沟通的氛围。沟通要求双方认真的倾听,如果双方不恰当,可
以暂停沟通,以保持友好关系。
4.重视孩子的表达:孩子有把玩、做作业、看书等玩具或行为来表达自己,要重视这些表达渠道,让孩子有自由表达的机会;对孩子的兴趣、想法等给予正面的反馈,这样有助于建立良好的亲子关系。
5. 共建家庭环境:家庭环境是构建亲子关系的重要基础。在家里要营
造宽松,关心的气氛,增加家庭活动,建立家庭和睦,体贴,关心孩
子以及成员之间的信任关系;不同职业的父母也要尽量为孩子提供爱
的环境,多多关注家庭教育。
总之,只有符合以上三大原则的家庭环境,才能更好地推动孩子健康成长,建立有效的亲子关系。
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有效沟通三原则
沟通是人际交往的核心,更是管理中非常重要的一个环节和必不可少的基础工作,一直都是值得组织关注并投入精力解决的问题。有一家著名的跨国公司提出了有效沟通的三项原则,对于在企业内部建立充分、高效的沟通机制非常具有启示意义,不仅适用于上下级之间的沟通、也同样适用于所有员工和同事之间的沟通。
1.维护自尊,加强自信;
2.将理解传达给对方;
3.相互信任,双向双赢。
看来沟通并不仅仅是表达方式的问题。这三项原则的核心,可以更加精炼地概括成三个词:信任、理解和双向,这就是有效沟通的基础和原则。
员工关系管理应引起重视
“经历过百年跨国公司和活力充沛的民营企业两种文化后,我对员工关系有更深的感受。当公司各种制度都非常完善的时候,更多的是制度管人,而新兴的、蓬勃向上的民营企业正在由人管人向制度管人转变,因此维系员工关系的工作就显得十分重要,尤其在现在企业竞争环境日益激烈的情况下,如何留住和发展员工就变成了最困难的事情。要靠总经理、部门经理、人力资源部及全体员工的共同努力来经营,其中任何一方出了问题,就会带来立竿见影的结果”。金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监张晓彤不无感慨地对记者说。而与她有着极为相似背景的原在美国通用电气(GE)中国公司人力资源部工作、现在亚新科(亚洲战略投资公司)的人力资源部总监张红也向记者表示,人力资源管理有三个目标,一是让员工满意,二是让客户满意,三是让股东满意,其中员工的位置就占据了三分之一。外企与国内企业很大不同的一点就是外企中的部门经理都要把自己当做人力资源经理的角色,像GE的杰克韦尔奇就是最伟大的“人力资源经理”,他对员工非常地重视。而在这一点上国内企业管理者的意识还不很强。
张晓彤告诉记者,在诺基亚她同时兼任员工俱乐部的主席,她的任务就是要带领团队把每年占工资2%的几百万元福利费用花出去,公司重视从这些软的方面去维系与员工的关系。但是维护好的员工关系并不是像很多人想象得那样“是用钱堆起来的”。到金蝶之后,采用了以前的一些好经验,比如她也在北方区实施了民主评议制度,大家也在一起讨论诸如协作进行得如何等问题,同时,还要从中找出三个最值得警醒的地方,这样下次员工满意度调查时可以看看改进情况如何。她还会先去说服公司的高层管理者,通过他们在各种场合宣传人是企业的第一资源。企业中还鼓励360度的沟通,利用一切正式非正式的机会鼓励员工消除等级观念,更多地进行自下而上的沟通。张晓彤还会与公司中的KEY STAFF即明星员工每月非正式地谈一次话,亲自关照他们的发展情况。
张红也说,在亚新科公司曾出现过这样的事情,有员工因为别的公司有比较重要的职位的吸引而要离开公司,其实,就在集团内部也有类似的职位空缺,但等到公司知道时已为时已晚,这就反映出当时公司管理中的这种通道还不太顺畅,员工有事还闷在心里,等爆发的时候也就是员工要离职的时候。自从公司中建立起有效的通道之后,现在集团内部某个合资企业的员工在选择职业生涯之前都打电话来听取她的意见。
张晓彤最后告诉记者,应该引起注意的是,她曾经参与过一项为期3年对员工离职情况的调查,结果发现,员工离职的原因跟钱的关系并不大,反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因,其中就包括了管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。处理这些问题的方法是加强经理人员的沟通,尤其是反馈技巧的培训。因为在员工的工作中,实践出不了真知,而是“实践加反馈出真知”!对于员工之间主要因为利益或是晋升路径狭小而引起的冲突,解决的办法通常是公司设计多种成长路径如工作扩大化、工作丰富化等。张红也指出,对于员工反映出的问题,你应该多站在他们的角度去想一想,这样会增加一些理解,另外你能做的就是多去帮他们做一些实事。据了解,现在不仅很多大公司多设立专人负责员工关系问题,像金蝶公司内部也有一专职人员负责企业文化宣传、员工满意度调查、员工投诉等事宜,这样有利于减少员工与企业间的摩擦。