售前客服考试规范答案

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淘宝售前客服认证考试全部试题答案

售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差

售前咨询技巧

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

淘宝售前客服认证考试全部试题答案

售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差

售前咨询技巧

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

售前客服考试规范答案

1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？

B、面子型

2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？

B、不会

3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？

A、好奇型

4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？

D、淘宝c店

5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？

A、价格敏感型

6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？

B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐

7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？

D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？

A、攀比型

9、作为售后客服，退货率的意义是？

D、让买的人不退货

10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？

淘宝售前客服认证考试全部试题及答案

售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我

们使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链

接让顾客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推

荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差

售前咨询技巧

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为

小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位

顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以

京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案

1 以下哪些不是售前客服的职责？

A 解答客户问题，热情服务

B 了解客户需求，准确推荐商品

C 主动推广活动，提高活动效果

D 引导客户正确处理产品售后

正确答案：D

2 物流履约指标考核时间是？

A 近30天（前3天至32天）

B 近10天（前1天到前10天）

C 近30天（前1天至30天）

D 近15天（前1天到前15天）

正确答案：A

3 顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？

A 客服不能引导客户自行安装

B 切勿单独输出“免费安装”的字眼

C 告知有额外的辅材和环境的收费

D 不要承诺具体的安装费用

正确答案：A

4 以下哪种评价，不属于不合理评价？

A 评价内容含有虚假价格和促销信息

B 评价内容含有恶意品牌对比

C 购买A商品评价B商品

D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

正确答案：D

5 店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？

A 3%

B 5%

C 10%

D 15%

正确答案：B

6 客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？

A 26.12秒

B 25.83秒

C 28.21秒

D 29.55秒

正确答案：B

7 当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？

A 50%

B 60%

C 70%

D 80%

正确答案：A

8 怎样查看我的评价晒单是否成功？

A 可在【我的京东】查看；

淘宝售前客服认证考试全部试题答案

售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差

售前咨询技巧

D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案

一、选择题（每题1分，共5分）

A.解答客户问题，热情服务

B.了解客户需求，准确推荐商品

C.主动推广活动，提高活动效果

D.引导客户正确处理产品售后

正确答案：D

2.物流履约指标考核时间是？

A.近30天（前3天至32天）

B.近10天（前1天到前10天）

C.近30天（前1天至30天）

D.近15天（前1天到前15天）

正确答案：A

A.客服不能引导客户自行安装

B.切勿单独输出“免费安装”的字眼

C.告知有额外的辅材和环境的收费

D.不要承诺具体的安装费用

正确答案：A

4.某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通SA自动化平台工具哪个策略完成自动退款，缩短售后时长？

A.自动审核通过

B.自动审核退款

C.不退货仅退款

D.确认收货自动退款

正确答案：C

A.【24小时未出库】

B.【承诺出库超时】

C.【48小时未揽件】

D.【中转超时】

正确答案：D

二、判断题（每题1分，共5分）

（题目待补充）

三、填空题（每题1分，共5分）

（题目待补充）

四、简答题（每题2分，共10分）（题目待补充）

五、应用题（每题2分，共10分）（题目待补充）

六、分析题（每题5分，共10分）（题目待补充）

七、实践操作题（每题5分，共10分）（题目待补充）

一、选择题答案

1.D

2.A

3.A

4.C

5.D

二、判断题答案

（待补充）

三、填空题答案

（待补充）

四、简答题答案

（待补充）

五、应用题答案

（待补充）

六、分析题答案

（待补充）

七、实践操作题答案

（待补充）

1.售前客服职责

解答客户问题，提供热情服务

了解客户需求，准确推荐商品

主动推广活动，提高活动效果

引导客户正确处理产品售后

2024最新JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案

JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案(一)

1.京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语

A.最好

B.较优惠

C.性价比高

D.很不错

答案：A

2.当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作（）。

A.直接转接给售后专员

B.自己直接处理

C.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理

D.让顾客联系官方售后电话处理

答案：C

3.在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A.卖点话术

B.服务态度

C.图片视频

D.专业解答

答案：B

4.如果需要建立一个华丽的开场白，需要更注重哪方面，从而提升对客户的亲和力

A.热情

B.专业

C.快速

D.解答

答案：A

5.您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的

A.快速回复、专业解答、热情接待

B.解答能力

C.沟通能力

答案：A

6.顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））

A.咨询量

B.接待量

C.询单量

D.留言量

答案：A

7.店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少（）。

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

8.咚咚平均响应时长.是客服回复消息与顾客消息之间时间差的（）。

A.最高值

B.最低值

C.平均值

D.总和

答案：C

9.店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少（）。

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

答案：C

10.咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接待量/（）的占比。

2023京东自营初级售前客服认证考试及答案1

单选题：

1 客户表示商品有显示参加满减或打折活动，但是我的订单金额显示没有减少，错误的说法是？

A 确认商品是否有多个促销优惠

B 建议客户在购物车中修改更换需要的促销优惠

C 建议客户换个账号尝试

D 是否未满足促销条件

正确答案：C

2 客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？

A 判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击

B 直接建议联系京东

C 直接建议取消

D 告诉客户无法修改

正确答案：A

3 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？

A 告知客户赠品赠完即止

B 告知客户满赠需购物车领取

C 直接告知商品无赠品

D 告知客户未满足赠送赠品条件

正确答案：C

4 客户咨询“商品参加哪些活动？”，准确位置在哪查看？

A 商品页面促销栏

B 商品标题

C 商品详情页

D 商品参数

正确答案：A

5 客户咨询如何绑定京东E卡（）

A 我的-我的钱包-礼品卡-可用卡

B 我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡

C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡

D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡

正确答案：C

6 客户申请售后没有上门取件选项，错误的原因是（）

A 部分商品不支持

B 地址超区

C 客户申请的问题

正确答案：C

7 满足免取件费的是哪一个类型（）

A 注册会员

B 钻石用户

C 京享值≥6000

D 京享值＞6000

正确答案：C

8 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？

A A

B B

C C

D 不属于投诉判定

正确答案：C

9 商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？

A 优先致歉，建议申请售后

淘宝售前客服认证考试全部试题答案

WORD格式-专业学习资料-可编辑

售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差

售前咨询技巧

D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷学习资料分享

淘宝售前客服认证考试全部试题答案

售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品让顾客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差

售前咨询技巧

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复消除顾客的顾虑？A亲，您购置的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购置了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最正确？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有方法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C小萍应该再发一个价值50元左右的商品让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷偷做

主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

2023京东自营售前初级客服认证考试及答案2

单选题：

1 咨询解决率的目标值是多少？

A 80%

B 85%

C 90%

D 92%

正确答案：C

2 自营售前考核指标中，以下关于全天留言率的作用，描述错误的是？

A 提升解决客户问题的时效

B 不考核的话客户体验会差，流失率会变高

C 不达标不会影响店铺的考核

D 能够有效减少客户流失

正确答案：C

3 中小件商品当日19:00后到达营业部后配送时间（）

A 当日预计两小时内送达

B 次日预计9:00前送达

C 预计次日达

D //

正确答案：C

4 发票金额会包含哪种方式的支付金额？

A 京东E卡

B 优惠券

C 京豆

D 京东账户余额

正确答案：D

5 解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息？

A 客户问题，解决方案

B 客户问题

C 客户问题，解决方案，客户是否接受

D 客户问题

正确答案：C

6 客户端通过什位置可自助查看发票信息（）

A 客服助手-客户&订单

B 我的-客户服务-发票中心

C 帮助中心

D 我的-订单中心

正确答案：B

7 用户使用企业账号批量采购后，发现价格有所变动，可以享受价保服务吗？

A 可以享受，直接联系价保专员即可

B 可以享受，反馈价保商品的页面详情截图给价保专员

C 不可以享受，企业采购订单不支持价保

D 不可以，需要当下立即提交订单交至价保专员审核

正确答案：C

8 客户想要取消订单，需要告知客户什么？

A 告知直接取消即可

B 取消后不需要关注订单状态

C 告知不支持取消订单

D 多次拒收会扣除京豆作为运费

正确答案：D

9 客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是？

A 无需联系客户，重新审核再次取件

售前客服考试规范答案

1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？

B、面子型

2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10 天后发货，会违背天猫规则么？

B、不会

3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？

A、好奇型

4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？

D、淘宝c店

5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？

A、价格敏感型

B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节印快乐

7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？

D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？

A、攀比型

9、作为售后客服，退货率的意义是？

D、让买的人不退货

10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？

售前考试答案1

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？

B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？

A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨

C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液

4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？

A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

5 点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做

法不对

A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识

售前咨询技巧认证考试答案

售前咨询技巧认证

1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？

2、a.衣服弹力大适合胖人

2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

3、错误

3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？第二天早上9点

4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？

c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！

5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。

正确

6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美错误

7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6秒

8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？

c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；