领导者经营 算数和算账
领导者经营算数和算账
有大量的企业把人的利益同资本的利益对立起来，认为提高人的利益必定减少资本的利益。我们把持有这样想法的企业称为资本企业，与之相对的是人本企业。资本企业，或者说经济型公司，不过是一台赚钱的机器，一切围绕利润出发，不为员工创造团体气氛。人本企业，或者说学习型公司，把企业当作人类社区，投资收益尽管也很重要，但管理者把资金优化视作人员优化的补充。换言之，前者重视的是数目字，后者却似乎总能洞察和认识那些只会制定利润指标的公司所不懂的或认为无关紧要的事情。
为赚钱而赚钱没有什么不对，但问题在于，单纯为了赚钱能不能赚到钱？利润指标至上的企业，在激发其高层管理者的积极性方面可能效果不错，但这些指标却很难激发起基层更广大从事生产、销售产品和提供服务的员工热情。彼得斯和沃特曼的研究表明，那些最重视每股股票收益及增长率之类财务指标的企业，也就是企业的使命宣言写得最定量化、指标定得最精确的公司，在财务方面干得反而不如那些对企业目的说明得较为广泛、不那么精确、较为定性化的公司.资本企业在追求眼前的蝇头小利时，很可能会丧失巨大数量的长期利益。摒弃其他的目标、单纯推行以经济效益为目的的管理，是已经过时的管理传统。韦尔奇号称中子杰克，为GE每年的业务增长和利润成果制定越来越高的要求和目标，其管理的苛刻性全美闻名。但在执掌公司大权10多年后，他领悟了一个简单而深刻的道理：数字和目标不能帮助你实现追求，只有员工能够。有人问他，作为首席执行官，如果让他重新从头做起，他会有什么不同？他回答他会大步改进，从传统的控制管理模式转变为在员工身上培育一种自我拓展精神。他说：这很好理解，预算数字使公司衰败，员工自强使公司充满活力。
一个企业如果只用数字去管理的话，一定会失败。张瑞敏认为，企业经营中存在算数和算账的问题，国内有很多企业解决不好这个问题。算账是看做某件事合不合算，并不是看这件事局部范围内数字的大与小。怎么处理这种辩证关系是对企业领导人的考验。
其实，处理算数和算账的问题可以有一个根本的出发点，即以人为本，而非数字。不少企业老板的管理哲学是：榨干员工的能量，以此创造更多的收入，获取更大的利润。你会听到这些人喋喋不休地谈论数字指标，仿佛那是企业的惟一目的。这种数字论调的最糟之处在于，它不能将正确的经营理念灌输到员工头脑中。数字不是蓝图，只是一种结果。领导者如果完全陷入数字泥沼，等于是在放弃自己的领导作用，因为他忘记了倡导正确的经营理念是领导者最重要的工作。
真正重要的数字是那些未知的或是无法知道的数字。质量大师W.爱德华兹·戴明1983年对一群商学院学财经的学生讲学时说：一个满意的主顾对生产或服务所产生的增值效应如何？他列在你们的数字中了吗？一个不满意的顾客所起的增值效应又怎么样呢？在你们的数字中有所反映吗？你们财经学院学了这些吗？将较好的原材料用于生产时的增值效应怎么样？在生产线上所见到的增值效应又怎么样呢？你们知道这个数字吗？你们并不知道！如果在不知道的情况下管理公司，你们的公司也就会完蛋。如果把整个生产线的工作干得好一些，你们的增值效应又会是怎样的呢？
好的企业关注公司的财务运行状况，但它更关心员工的满意度，因为只有员工满意，公司才能获得更高的生产率。另外一个衡量标准是用户满意度。这在财务数字中反映不出来，但最后却会对数字产生不可估量的影响。很多情况下，用户对企业的不满意不是企业当时能察觉到的，一旦察觉时可能已经晚了。广州的万宝冰箱1988年产量就达到了100万台，当时被评为全世界七大
冰箱厂之一，成为中国的一个奇迹，外国人都感到惊讶。但到了1989年一下子就跌到不足20万台。颓败看似一瞬间发生，其实积累的过程已经很长了，就像火山爆发一样，能量积累得很大，突然在某一天裂变。今天一个用户不满意，企业没觉察到；明天一个用户不满意又没觉察到，当大量用户都酝酿了这种情绪，像火山一样喷发出来，企业捶胸顿足也无济于事。
员工和用户的满意度都达到很高的程度，意味着企业掌握了正确的经营理念。在此情况下，数字业绩自然会上升。企业领导者应该算的是这种账。
怎样提升运营管理能力知识分享
怎样提升运营管理能 力
怎样提升运营管理能力 在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。 怎样提升运营管理能力 建立事前、事中、事后的全过程控制体系。 为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。 建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。 为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作
有效沟通(时代光华学习答题汇总)
与有效沟通连在一起的是： B A:组织的关系 B:组织的智能 C:组织的构成 D:组织的规模 销售的核心是： A A:沟通 B:技术 C:能力 D:耐心 沟通的第一个角色叫做： A A:发送者 B:生产者 C:传递者 D:接收者 听众错位的问题主要表现在： D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 沟通的原则是： D A:沟通从问开始 B:重要的不是做了什么，而是说了什么 C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 以下沟通方式不正确的是： C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 力量完美型的投诉的特点不是： D A:直奔结果 B:是目标导向的 C:条分缕析，有根有据 D:注重过程 沟通的四个层次依次是： A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 沟通的基础是： D A:互惠 B:互利 C:诚实
D:信任 沟通组织很差的一个表现是： B A:慢 B:等 C:快 D:强 活泼型的人格特质是： D A:记愁 B:稳定 C:安静 D:感染力 典型的空是： B A:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 倾听的正确做法是： B A:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： D A:戴明 B:麦克卢汉 C:比尔·盖茨 D:彼得·德鲁克 沟通中肢体语言所占的比例是： D A:25% B:7% C:38% D:55% 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：D A:人们借鉴别人的经验，自我选择 B:人们自我思考，有自己的主见 C:人们走自己的路，让别人说去吧 D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： A A:75% B:85% C:65% D:95% 沟通中语音语调所占的比例是： B A:88%
九阳豆浆机 市场领导者的竞争战略
九阳豆浆机：市场领导者的竞争战略 【最新资料，WORD文档，可编辑】
九阳豆浆机：市场领导者的竞争战略山东九阳小家电有限公司成立于1994年10月工程师王旭宁和他年轻的北方交通大学的师兄弟们下海创业,发明了集磨浆、滤浆、煮浆等诸功能于一身的九阳全自动豆浆机。结束了中国人过去一直用石磨做豆浆的时代。九阳牌系列家用豆浆机拥有23项国家专利，年销量突破百万台，年产值几个亿,成为全球最大的豆浆机制造商。 九阳豆浆机风行全国，诱发了投资者跟进效仿热潮。全国各地如雨后春笋般新生了100多家豆浆机生产企业，规模较大的如福建的迪康，广东的科顺、雄风，河南的田山等。2001年6月18日，荣事达在沈阳宣布要在2年内成为豆浆机的主导品牌。10天之后，美的公司也宣布斥资3000万进入豆浆机领域，并计划年内生产能力达到150万台，进入行业前两名。其他曾进入豆浆机行业的大家电企业还有海尔、澳柯玛等。 作为豆浆机行业的主导品牌，九阳面对纷至沓来的激烈竞争，并未显得手忙脚乱。采取的主要措施是：
1、技术创新。在2001年度投入大量科研经费，研发了全新的专利“浓香技”；推出九阳“小海豚”浓香豆浆机，迅速畅销全国。在品质管理方面，除进行常规的各项生产检验外，还单独成立了多个实验室,如电机实验室、成品实验室等，对关键配件和整机进行全面实验检测。由于在技术方面不断推陈出新，2001年九阳豆浆机销量达到160万台，远远甩开了竞争对手，市场占有率始终维持在80％以上，销量年年第一。 2、战略调整。为了在新技术、新材料、新工艺等方面赶上潮流，同时降低制造成本，在北方驻守了近十年后的九阳决定将公司的研发和制造重心南移，利用当地丰富的OEM(Original Equipment Manufacturing)资源，将研发、制造和销售三个重点减为两个重点，其中的制造环节将慢慢淡出。 3、产品多元化。九阳2001年进入电磁炉行业，九阳人想通过电磁炉再现成功的一跃。九阳电磁炉自上市以来，也取得了不凡业绩。2003年3月，九阳电磁炉荣列“全国市场同类产品六大畅销品牌”。2003年度九阳位居全国电磁炉行业前两名，成为电磁炉行业主导品牌。
销售人员管理制度
销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；
浅谈我心目中的秘书职业
浅谈我心目中的秘书职业 秘书职业，在我看来她如宇宙般包罗万象，如哈哈镜般形态多样，下面，我就根据一个关于秘书职业的案例来浅谈我对她的看法吧。 娟子是她所在小区有名的美女，今年于某名牌大学毕业，但久久找不到工作。后来，她托一个朋友帮她找份工作，那朋友一看她的简历，哇，在大学阶段英语已过六级，而且英语口语很流利；门门课程都是优秀，还是学生会干部；持有驾驶证，精通电脑操作。这样优秀的大学生找工作应该不难，为什么没有找到工作呢？看到面前美丽且才华横溢的大学生，朋友便给她介绍去一家大型公司当老总的秘书，他刚好缺一名高素质的秘书。可娟子一听是秘书职位，立即拒绝了朋友的好意。她说她宁愿失业也不愿意当秘书，并说出了她不愿意担任秘书工作的理由。 理由一：在老板的眼中秘书就是自己的情人或二奶。 娟子在之前的单位实习时遇到一个想把她当情人的老板。他经常带她出差、应酬，而且总是趁着酒兴抱她，并要她陪客人喝酒，更甚的是多次在她面前拿出一叠叠钞票，说只要她顺从他，就给她买房买车，并多次要求和她去宾馆开房。 从娟子的情况来看，我觉得秘书在选择工作岗位时必须先了解工作单位的情况，一个有良好发展前景的工作单位才是秘书的最佳归属。另外，如果能把握好与领导相处的尺度，老板便不会认为秘书是自己的情人或二奶了。如何与领导相处是一门大学问，如《三国演义》中的杨修，他博学多才，文思敏捷，智识过人，却不为曹操所喜欢，最终还被曹操忌杀。谈及杨修被杀的原因，主要是因为他自作聪明，让曹操产生了嫉妒之心；他干扰曹操的决策，使曹操有杀他之心；他越权越位，公然从台后跳到了台前，充当了主帅的角色。他的行为使曹操十分震怒，最终以“造言乱我军心”为由将杨修杀了。秘书在与领导相处时必须小心谨慎，要了解上司的个性及兴趣，同时必须谦逊，绝不能卖弄小聪明，炫才耀能。等等。 理由二：不想父母和亲人抬不起头。 娟子认为秘书是个暧昧的职位，秘书等于蜜书，就是小蜜、情人、二奶的代名词。她担心如果做老板的秘书，别人问起会不好回答，即使和老板没有任何关系，别人也会认为她和老板有肉体关系。 这便是典型的秘书角色定位误区。当一名秘书必须先做好角色定位。有人用“4M”的说法来描述秘书角色： mother, manager, maid and model。秘书应该集“母亲、管理者、女仆和模特”为一身，像母亲一样照顾好上司，像管理者一样管理好上司的日常时间和工作，像女仆一样随传随到，衣着举止像模特一样得体。但是秘书角色用得最多的词是“参谋”、“助手”、“管家”。从秘书的职能看，秘书所扮演的角色既是领导的参谋，又是领导的
领导者有效沟通的方法与艺术
领导者有效沟通的方法 与艺术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
领导者有效沟通的方法与艺术 河东区委党校高秀环 一、沟通与沟通的障碍 所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳 传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅 影响沟通的心理效应 首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向 二、沟通的三个行为：听，说，问 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系 倾听不良的原因 外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念 有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 情绪控制 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么 二是：必须知道“什么时候说”（when） 三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)
如何做一名优秀的领导者
如何做一名优秀的领导者 我们一般认为领导是个人影响团队成员去完成共同目标的过程。这里的个人就是指领导者。从领导的定义中我们可以看出，一个合格的领导者必须具备以下几个条件：个人影响力、团队凝聚力、目标定力和过程控制力。但是，一个优秀的领导者还必须拥有个人魅力，使团队以领导者为核心，成功完成制定的目标。 一、优秀的领导者必须拥有个人魅力 领导者的人格魅力是指领导者在领导活动中所具有的对被领导者的吸引力、凝聚力和号召力，是位于领导者权力影响之外的、能让下属和群众敬佩、信服的一种自然征服力，是优秀领导者的根本。马克斯?韦伯曾对领导者权威的合法性来源的问题作过深入的考察和专门的研究，得出了一个比较经典的结论。他认为领导者权威的合法性来源主要有三个，由此形成了三种不同类型的领导者权威：传统型、法理型、超凡魅力型。 西点军校提倡培育的几种品格： 1.勇气（courage）：勇气是军人的天职，是领军人物所应具备的最优秀品质之一。西点在讲授领导力课的时候，通常要播放美国影片“拯救大兵瑞恩”中美军诺曼底登陆时遭到德军激烈反抗的一段镜头——炮火齐鸣，子弹横飞，尸首遍地，血肉模糊。之后的讨论往往涉及以下问题：如果军校生面临这种局面，有没有勇气去参战，去冲锋？为了提高军校生的勇气，西点军校经常派人到伊拉克或阿富汗战场进行实战体验，并通过卫星把他们的体会传送回课堂。 2.决策能力（ability to make decisions）：在情况复杂、充满不确定性的状态下，保持清醒的头脑，做出迅速的决策和判断，是领军人物的重要品格。西点军校在领导力教学中，经常让士官生做战略决策的游戏，并在体能和军事训练中，把在困难的情景下提高团队决策能力作为训练的主要目标。西点军校提高决策能力的重要方法之一是通过播放美国历史题材故事片，制造情境，让学员在复杂情境中做出决策选择。 3.坚忍不拔的意志（persistence/tenacity）：遇到困难挫折永不放弃是西点人的一个重要品格。西点军校对士官生的学术、体能和军事等方面定的标准很高，要达到要求，士官生必须有坚韧不拔的意志和坚定不移的信念。如果在多次尝试之后仍然达不到学校标准，学生将被要求退学。在4年中，西点士官生达不到学校要求而退学的比例高达15％。
你是哪种类型的领导者
你是哪种类型的领导者 不同的领导者，有不同的领导风格，我们从万万千千的卓越企业领导人当中，选出六个典型的领导者作为候选，从中再选出一个最佳企业领导人。对比一下，你属于哪一类型的领导者？ 1.敬业创新型代表人物：身先士卒的远古水利集团总经理——大禹人物个性：大禹，姓姒，曾用名大禹，夏禹。 出生年代：上古。 教育背景：不祥。 获评职称：高级工程师。 工作简历：远古时期，天地茫茫，宇宙洪荒，人民饱受海浸水淹之苦。远古集团董事长兼CEO尧，起用禹的父亲鲧担任远古水利集团总经理，治理洪水，鲧治水逢洪筑坝，遇水建堤，采用“堙”的办法，九年而水不息。 尧的助手——助理CEO兼执行总监舜，发现鲧治水无功，便将他淘汰在羽山。舜命鲧的儿子禹继任总经理，继续治水。他从冀州开始，踏遍九州进行实地考察，决定采用因势疏导洪水的办法。 大禹在绍兴地区工作期间，绍兴受到洪水的祸害，被称为荒服之地。大禹到了这块荒蛮之地，根据实际情况，凿山疏流，将水引入东海，使这片浅海沼泽之地重新成为平原，集团员工得以重新从事垦殖事业。 大禹在绍兴娶涂山氏为妻，新婚才四天便离家治水。婚后离家十三年，曾经三次路过家门而不进去。 参选理由：“三过家门而不入”和吃苦耐劳、克已奉公的忘我精神被传为千古佳话，成为远古集团的企业精神和代表性企业文化。敬业爱岗，无出其右者。 领导远古水利集团成绩显著，因势疏导洪水有独创性。 但是，由于大禹在担任远古集团董事长期间，任用职务之便谋取私利，抛弃了禅让制度，而是让自己的儿子夏启为公司继承人，导致企业资产流失，因此大禹的参选会引起很大争议。 2.谋略开拓型代表人物：攻伐有度的区域营销经理——姜子牙人物个性：姜子牙，姜姓，吕氏，名望，字子牙，也称吕尚、姜尚，俗称姜子牙。在区域市场的开拓业务上具有鼻祖的声誉。 出生年月：商朝未年周朝初期。
销售人员管理模式
销售人员管理模式 无论是任何一本营销教材或是企业管理书籍，无一不将销售人员管理列为重点，但销售人员管理的思路仍然在控制论与人性论的矛盾之间徘徊。 销售人员管理模式 销售主管可以大致分经验型与专业型两大类：经验型主管大多从企业过去的销售冠军中产生，以“实战派”自居，其调动企业资源的能力往往强于规划市场、策动消费的能力;专业型主管往往是一些有学院、4A准4A广告公司及大型跨国公司从业背景的人员，以“经理人”自居，经常用一套理论及管理表格来显示其管理的精细化，有醉心于品牌或新产品开发的，有专注于销售网络建设的，规划市场的能力总是超过对公司“政治气氛”的把控力。 就对销售人员管理而言，两类销售主管却并无二致：都是将销售人员视为执行销售策略的工具。因此，两类销售管理者都会碰到所谓“执行力”不到位的困境。 在经验型管理者，执行力差是其思想无法令下属认同，依赖于权力维持与销售人员一种利益关系(与领导搞好关系可以争取更多的促销政策);在经理人型管理者，执行力差是因为虽然可以取得下属理念上的认同，却不能将比较理想化的表格化管理落实到位并贯彻始终。 不一定是实战派的经验不能适应新的环境，也不一定是经理人派的表格化过于烦琐，问题可能不是出在“销售管理”的方法上，而是出在对“销售人员”管理内涵的理解上! 现在的销售人员管理都过于突出对销售的管理，而忽视了对“人”的
管理：一个自然人、社会人与职业人三位一体的具体个人!是 这么个“人”在执行销售，只有这么个人的思想与行为才令销售产生，产生所有的过程与结果。销售不是一个简单的自动发生的过程! 如果销售管理或销售人员的精细化管理不首先从对销售人员“人性”的精细化管理开始，一切的专业销售技巧与方法都是虚设! 在这个意义上，我们提出首先是销售管理者必须对自己的管理作用进行反思与改造，才会带领出一支高绩效、高素质、高战斗力的销售队伍。 规则是：必须先从销售人员的人性根源出发，解放销售人员的心灵中的“愿意”因子(心)，对销售目标产生认同，通过对销售过程的职业化训练(脑)，进而养成高效率的日常作业习惯(力)，这就是销售人员管理的核心内容。我们称之为“心--脑--力”三点一线式销售人员管理模式。 二、练心成功有三个要素：运气+方法+热情(愿意)。我有意将其次序做倒序排列：运气可以令庸才成就伟业，面对人世间的不可确定性我们无法回避，但其幸运儿在成功者中也许只有10%甚至更少;方法是成功者的突出特征，可以说90%以上的成功者身上都有方法的驱动;而热情，即自发或被迫的“愿意”，是100%成功者必然具备的特质。 愿意是什么? 不是简单的“我想”(内驱力如追求心爱的人)或者“我得”(外压力如生计所迫)，在愿意里有更深也更可以被沟通传达的含义：愿意其实是人对自身命运(现在与未来)的认同，也是人与外部环境的内心和解。愿意是一种肯定性态度，对自己、对外部事物的一种肯定与接纳，不论这种愿意产生的原因、背景或起点如何，都是人性里最重要的成功之基。
从领导心里的角度浅谈如何做一名成功的领导者
从领导心理的角度浅谈如何做一名成功的领导者 法政学院2009级思想政治教育（2）班2009644224 彭茂平【摘要】：不同的领导者，由于不同的心理与行为，会产生不同的领导方式和领导方法，形成不同的管理效果，这些因素往往直接决定着管理的成败。当前，我国企业体制由于种种历史的原因，尚存在不少问题，领导者的管理水平有待提高，需要从管理心理学的角度探讨权力在企业中的正确运用。本文主要从领导的概念和功能、领导者的心理素质、风格，还有有效领导的途径这几个方面分析领导者应该如何管理员工，保证组织目标的实现。 【关键词】：领导、领导的功能、领导者的素质及风格、管理问题、有效的领导途径 有效的领导是一个企业取得成功的重要条件，这是人们的共识。美国著名管理学者杜拉克说：“管理者是任何企业的最基本、最宝贵的资产。”国外有统计表明，每100个新的企业中，约有二分之一的企业在两年内倒闭，5年以后100个中只有三分之一仍然存在，绝大多数失败是由于领导不得力。而我国常说：“村看村、户看户，群众看干部。”这表明了企业管理成功的成功经验之一在于有一个强有力的领导班子。同时也说明了在企业中，领导者居于独特的地位，发挥独特的作用，是企业行政和生产指挥的中心。因此，自20世纪40年代以来，国外许多心理学家十分重视对领导人的心理与行为进行研究，试图找出一种最佳的领导行为模式，以供企业管理者借鉴与仿效。 一、如何当一名成功的领导者，首先要明确什么叫领导。
领导是领导者的一种行为，但其效果不能由领导者一个人决定，因为领导是透过与团体成员的交互作用去完成某一特定目标的行为，因此其领导的成功是否端赖以下三因素的交互关系而定：（1）领导者本身的条件，包括个人的能力及其在团体中的地位与权力；（2）被领导者，即跟随者的条件，例如与领导者的相对地位及人际关系；（3）所要达成的目标的，即工作的性质。总的来说，领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励部属去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的过程，更重要的是通过领导者个人依据组织内实际情况，运用领导艺术和领导技能，采取正确的领导方式和领导行为，团结和带领全体员工高效率地实现组织目标。所以领导是产生于一定的组织，又服务于一定的组织。 二、领导又有何种功能。 一个优秀的领导者必须善于同时发挥领导的功能，才能把下级的积极性有效地引导到完成组织任务的轨道上来。正如毛泽东同志所指出的：“领导者责任，归结起来，主要是出主意，用干部两件事。”历史已证明了这一点：刘备的个人才能并不卓越，他的成功之处在于善于用人。一个领导者如果善于出主意善于用人，就能调动一切积极因素。所以具体的领导的功能以下： （1）、领导能弥补组织设计中部分缺陷，促进组织良性的运作。（2）、领导可通过计划、组织、人事、控制去引导和率领下属有效的达成组织、目标。
论新时期领导者的沟通艺术
论新时期领导者的沟通艺术 当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。这是改革和发展中必然遇到的问题。时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。 一、领导者重视沟通的现实意义 所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。 第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。 第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。
人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。 第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。 第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。 二、领导者的沟通障碍分析 在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2
市场领导者战略
市场领导者战略 前言 企业营销战略是企业市场营销管理思想的综合体现，又是企业市场营销决策的基础。制定正确的企业市场营销战略，是研究和制定正确市场营销决策的出发点。 市场领导者战略 市场领导者在整个市场中占有最大的市场份额，在价格变化，新产品开发，销售渠道、分销渠道见着、促销战略等方面对行业内其他公司起着领导作用，比如国内的联想电脑、海尔、红塔国外的通用汽车、英特尔、沃尔玛等。作为市场的领导者他们营销战略的核心就是保持其原有的领导地位。据此其战略可分为三个方面。 （一）发现和扩大市场 其中包括1寻找新使用者、2寻找新用途、3扩大使用量。 （二）保护现有市场份额 其中包括1创新战略、2堡垒战略、3正面对抗战略。 （三）进一步扩大现有市场份额 其中要考虑扩大市场份额与投资报酬率的关系和垄断问题。 市场挑战者战略 市场挑战者在行业中占据第二或是后为次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望取得市场领导者地位。其营销战略是 （一）确定战略目标和竞争对手 包括确定战略目标、选择竞争对手和分析竞争对手。 （二）选择挑战战略 包括1正面进攻、2侧翼进攻、3包抄进攻、4迂回进攻、5游记进攻。 （三）特定的营销战略 市场追随者战略 市场追随者在产品、技术、渠道、促销等模仿市场领导者，他们观察市场领导者的新产品借以节约在产品开市场开发、信息收集等上的经费。减小支出和市
场风险。根据其追随程度可分为1紧密追随、2有距离追随、3有选择追随。其营销战略是 （一）竞争导向定价战略 （二）市场发展战略 （三）市场细分化战略 市场利基者战略 市场利基者是指专门为市场规模较小不被大公司感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司，由于其的专一性也能形成较高的利润和发展。其营销战略就是实现专业化。包括 1、用户专业化 2、垂直专业化 3、顾客规模专业化 4、特定顾客专业化 5、地理市场专业化 6、产品或产品线专业化 7、服务专业化 8、产品特色专业化 9、销售渠道专业化 连锁营销策略 连锁营销策略是指在市场形成的一定范围内的同行效应，产生了一个固定链式的产业营销模式。它形成的前提是产业的透明化、扩大化、利益化。它形成的意义在于使营销策略得以规范化、流程化、高效率。 广告营销策略 一．锁定目标客户集中在目标受众身上打广告，减少费用，避免浪费。 二．减少价格竞争将广告投放在特定的消费群身上，制造差异化 三、给目标受众定
销售部主管岗位职责说明
销售部主管岗位职责说明 销售部主管岗位：主要负责制定销售战略规划、销售策略实施、建设和维护销售渠道、建设和管理销售队伍，降低销售成本，达成公司的所预定的销售目标。 销售部主管责任：建立并监督公司内部的销售管理各项规章制度，根据市场发展目标和情况，制定合理的销售计划，根据销售计划制定销售费用预算，定期给销售内部人员做销售培训和召开销售会议，以便解决销售问题。负责日常的销售日常管理工作，负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函，负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表，负责会议经纪要的编写与督促落实，负责部门各种文件资料的打印工作，参与价格系统的调整（如价目表、付款方式），参与销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算，负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作，与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作，负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪。 销售部主管工作内容：组织编制所负责部门年、季、月度销售计划及销售费用预算，并组织实施。编制本部门销售直接相关的广告宣传计划，提交市场部经理。具体负责所属部门的销售合同的签订、履行及应收帐款的催款工作。协助市场部经理制订相关的内部管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。对下属销售人员进行销售指导和工作考核。将所负责的销售情况及时通报统计部门，帮助建立销售统计台帐。完成市场部经理交办的其他工作。 销售部主管岗位要求：1.市场开拓能力，能够系统分析市场状况，挖掘潜在客户，而且敏锐的觉察市场变化并给出相应措施。2.沟通协调能力，能够与客户，潜在客户，公司内相关工作人员等进行有效沟通，协调各方资源顺利完成销售目标。 3.灵活应变能力，面对市场，产品，客户的变化及各种突发问题能够灵活应对，思维活跃。 销售部工作人员素质要求： 1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。多数销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客
浅谈现代领导者的识人方略
浅谈现代领导者的识人方略 一、引言 要领导好一个公司、办好一个企业，三个要素一个都不能少，即人、财、物。在三要素中，人是最重要的。不管什么公司，多大的公司、多么繁杂的企业，都要靠人来管理。正如毛泽东同志所说：“世间一切事物中人是第一个可宝贵的。”公司要靠人来管，业务要靠人来干，当领导就有一个如何看人，怎样看人，看人的哪些方面，如何管理下属人员，如何最大限度的调动下属人员的积极性等等一系列问题。 二、识人方略 世间万物人是最宝贵，人也是最难看清、看准，上至伟人，下至百姓，莫不如此。世间万物变化是绝对的，唯有人的变化最难猜摸，因为人的思想变化表面上很难看出来，不有那么一句话吗，叫作大丈夫喜怒无形于色。他表面上笑，内心里在生气，很难看清。白居易曾写过一首《天可度》的诗，诗中说:“天可度，地可量，唯有人心最难防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫妇成参商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。海底鱼兮，天上鸟，高可射兮，深可钩。唯有人心相对时，咫尺之间不能料。君不见李义甫之辈笑迎迎，笑里藏刀潜杀人。但见丹诚赤如血，谁知伪言巧似璜。阴阳神变皆可测，不测人间笑是嗔。”他表面上笑，内心里在生气，在忌恨，甚至潜藏着杀机。所以识人很难，看清一个人的本质非常难，包括历史上有名的政治家，治国很有一套，在看人的问题上也多次感叹:我根本就不会看人。 那么，现代领导者如何借鉴古人的识人之道，对下级进行准确的鉴识，找出一条更加科学的识人方略呢？有专家认为应该做到以下七点：（一）当面和背后的行为轨迹中，察其德性、品行、素养。
在现实生活中，有这么一些人，善于装饰打扮，惯于做表面文章。当着领导者和众人的面，总以“正人君子”的面孔出现，看上去似乎公道正派，心地善良，给人一种“善人”的表现。可一旦背着领导者，就编织邪术，或煽风点火，挑拨离间，耍小动作；或说长道短，恶意中伤，表现出“鬼”的特征。这种人是典型的“阴阳人”、“两面派”。这种人是德性、品行严重缺损的。领导者在观察这种人时，不能只看到他的当面“表演”，只注重“阳”的一面，而不看其背后“动作”，忘其“阴”的一面。唯有对其言行是否一致，表里是否如一作全面细致的考察，才能避免被假象所迷惑，识得“庐山真面目。” （二）对上与待下的态度表露中，察其思想作风之“纯度”。 考察一个人的思想作风是否朴实、纯正，对于他对上待下的态度，表现是否一致这一点上是至关重要的。有些人对上毕恭毕敬，点头哈腰；对下则昂首挺胸，冷若冰霜。所谓“见了老虎就烧香，见了兔子就开枪”，祟上欺下，敬官耻民。因此，对这种人着实不能委以重任，中国有句老话叫：子系中山狼，得志便猖狂。大将陈庚曾说过：蒋介石这个人，你作为上级他欺骗你，你作他的平级他排挤你，你作他的下级他压迫你。只有当他的敌人。历史证明中心先生精明一世，晚年也没有看清蒋介石。（三）顺境与逆境的场景中，察其意志、品德之韧性。 考察一个人的意志、品德，最能说明问题的是看他在逆境中的行为表现。有的人只适应于在顺境中工作，在四平八稳的环境里，往往能表现出情绪高涨，信心满怀，工作卓有成效，能量释放大；而一旦身处逆境，受到一点挫折，就犹如被霜打的叶子，蔫了。垂头丧气，萎靡不振，似乎整个身子骨都是软的。还有的人，既能在顺境中表现“自我”，又能在逆境中驾驭“自我”，不管环境怎样险恶，工作中遇到了多大困难，都能泰然处之，人要有一点精神，在任何困难面前决不屈服，其实人只要自己不跨是不会倒下的，即使倒下了也会站起来。李嘉城曾说过，得意之时不忘形，失志之时不灰心。人生道路是坎坷的，崎岖多于平坦。曹操曾说过，人生辟如朝露，去日苦多。司马迁在被处宫刑，毁身毁誉的逆境中发奋图强著成《史记》，他在《太史公自序》中写道:“昔西伯拘
管理层操纵利润的方法
4.企业管理层操纵利润的主要方法有哪些？这些方法对注册会计师的影响是什么？ 利润操纵一般是指上市公司为了某种目的，运用各种手段人为调节利润的行为。这种行为的危害极大，它歪曲了企业当期的盈利状况，掩盖了企业经营中存在的问题，误导了投资者，损害了投资者的利益，动摇了资本市场健康发展的基石。 利润操纵的方式： 1．利用资产重组调节利润。资产重组是企业为了优化资本结构、调整产业结构、完成战略转移等目的而实施的资产转换和股权转换。然而，在一些上市公司中，资产重组却被用作利润操纵的重要手段。年关将近，那些净资产收益率不到10%的公司或亏损公司，纷纷进行资产重组，把非上市公司的利润转移到上市公司。常见的做法是：①把上市公司一些闲置资产或不良资产高价出售给非上市公司，②把非上市公司下属的盈利能力较强的企业廉价出售给上市公司，③以非上市公司的优质资产置换上市公司的劣质资产。 2．利用关联交易操纵利润。关联交易是指在关联方发生的转移资源和义务的事项，而不论其是否收取价款。关联方主要是指在企业的财务和经营决策中，有能力直接或间接控制、共同控制另一方或对另一方施加重大影响的有关各方。从理论上说，关联交易是一种中性交易。而事实上有些公司在关联交易中利用协议定价，实现利润在关联方之间的转移。 3．利用会计核算方法的变更调节利润。会计核算的一般原则是要求企业在一般情况下不得随意变更会计程序和会计处理方法，以保持会计信息的一致性和可比性，但当会计环境发生变化时，相应地改变会计核算方法还是可以的。会计核算方法的变化会影响企业的利润。事实上，改变会计核算方法已成为一些上市公司利润操纵的一种手段。 4．利用利息资本化操纵利润。按照会计制度的规定，企业为在建工程和固定资产等长期资产而支付的利息费用，可计入成本（利息资本化）；如果资产已经交付使用，即使未办理工程决算，利息资本化也应予停止。但一些上市公司在进行利息处理时，以某项资产还处于试生产阶段为借口，年年利息资本化，以虚增
浅谈一个成功的领导者应该具备的素质
浅谈一个成功的领导者应该具备的素质 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
浅谈一个成功的领导者应该具备的素质 摘要：一个优秀的领导具有很多的能力和品质，才能发挥巨大的影响作用，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力。 关键词：领导者能力品质素质 在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特·菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。 一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织(企业)如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那么，一个优秀的领导者应该具备哪些素质和能力呢？ 第一，完善自身品质，关心他人。一个好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、宽容和富有亲和力，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我为核心，能设身处地地为别人着想。哈佛商学院管理
实践教授比尔·乔治在采访了125位来自世界各地的成功领导者后，向我们揭示了这样一个事实：道德上的完善不仅可以帮助一个人成为合格的领导者，这同时也是一种最有效的领导方式。 第二，有自信心并且善于决策。一个成功的企业领导者都有很强的信心，有时会有咄咄逼人的感觉。这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。并且，这种足够的自信可以帮助领导者在工作中果断做出决策。决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心，企业领导者的主要职责就是决策。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。企业领导者的价值在于能凝聚集体智慧“做正确的事”，同时能帮助各管理层的主管“把事情做正确”，把决策落实。 第三，要善于发掘下属潜力，知人善任。这点相当重要。因为企业最好的资产是人，领导者的美德在于知人善任，能挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则。除了专业所必备的基本素质和能力之外，他们找人往往要看四种东西：一是要忠诚。对待领导和工作能尽心尽力。在考虑个人利益的同时，能首先考虑到组织的利益，能够在个人利益和组织利益之间找到平衡。二是必须精力充沛。因为这样的人可以走长途。三是要有悟性和睿智。对事物具有分析、理解和远见卓识的能力。四是要有执行力。能够把领导的构想和决策圆满的付诸实施。
九阳豆浆机市场领导者的竞争战略
九阳豆浆机市场领导者 的竞争战略 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
九阳豆浆机：市场领导者的竞争战略 【最新资料，WORD文档，可编辑】
九阳豆浆机：市场领导者的竞争战略山东九阳小家电有限公司成立于1994年10月工程师王旭宁和他年轻的北方交通大学的师兄弟们下海创业,发明了集磨浆、滤浆、煮浆等诸功能于一身的九阳全自动豆浆机。结束了中国人过去一直用石磨做豆浆的时代。九阳牌系列家用豆浆机拥有23项国家专利，年销量突破百万台，年产值几个亿,成为全球最大的豆浆机制造商。 九阳豆浆机风行全国，诱发了投资者跟进效仿热潮。全国各地如雨后春笋般新生了100多家豆浆机生产企业，规模较大的如福建的迪康，广东的科顺、雄风，河南的田山等。2001年6月18日，荣事达在沈阳宣布要在2年内成为豆浆机的主导品牌。10天之后，美的公司也宣布斥资3000万进入豆浆机领域，并计划年内生产能力达到150万台，进入行业前两名。其他曾进入豆浆机行业的大家电企业还有海尔、澳柯玛等。 作为豆浆机行业的主导品牌，九阳面对纷至沓来的激烈竞争，并未显得手忙脚乱。采取的主要措施是： 1、技术创新。在2001年度投入大量科研经费，研发了全新的专利“浓香技”；推出九阳“小海豚”浓香豆浆机，迅速畅销全国。在品质管理方面，除进行常规的各项生产检验外，还单独成立了多个实验室,如电机实验室、成品实验室等，对关键配件和整机进行全面实验检测。由于在技术方面不断推陈出新，2001年九阳豆浆机销量达到160万台，远远甩开了竞争对手，市场占有率始终维持在80％以上，销量年年第一。
员工心目中的领导
员工心目中的领导 hc360慧聪网2004-08-18 07:53:08 属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项调查， 他说："无论是在哪里，无论是在什么时候 进行调查，无论你针对的是什么样的行业， 60%～75%的员工会认为在他们工作中，最 大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的 直接上司。"霍根进一步指出：在美国不称 职的经营管理者的比例占到了60%～75%； 德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。 以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显示最普遍的两类抱怨是： 基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了20%； 管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。 从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。 从企业寿命看领导功过 1.企业的平均寿命只有1 2.5岁 企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。企业的寿命大概是多久呢？对于世界500强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是40年。但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有12.5岁。那么国内企业的寿命大概有多长呢？ 据统计，结果是8年的时间。这个8年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。在
加入ＷＴＯ以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是8年的时间，那么未来情况又会如何呢？ 对于ＩＴ行业，企业的寿命更短。两年前对于中关村电子一条街的调查结果显示：中关村电子一条街中，企业的寿命只有2年零10个月，仅仅1年的时间就有30家企业倒闭，50家企业再注册。 2.企业运行的第十年是关键年 从这些数字来看，无论是国际还是国内，大部分的企业都是倒闭于10岁这个门槛之上。如果把企业的寿命按40年作为一个寿终正寝的年龄来看，企业从它的形成到灭亡，40年为一个阶段，或者为一个生命的周期。那么企业在第10年这个门槛上倒闭，就相当于在青少年时期就夭折了。这就等于说家长没有把自己的孩子带到一个寿终正寝的年龄，如果没有什么天灾人祸，一个孩子在青少年时期就死掉了，那么这位家长是合格的吗？显然不是。 如果一家企业的领导者没有把企业带到寿终正寝的年龄，即40岁～50岁，而是在10岁这个门槛上就跃不过去了，就夭折了，也不能说这位领导者是合格的。所以说领导者应该对于企业过早地夭折负责任。这么多的企业在10年左右的时间都关闭了，那么对于调查结果中显示的60%～75%的不满意，也就不足为怪了。所以从某种意义上说，这些调查的结论是正确的。 自检 拿破仑说过："只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。"你是怎样理解这句话的呢？谈谈自己的想法吧！ 领导者，你欠缺什么 为什么大量的企业会在10年左右这个门槛中倒闭呢？企业的发展靠的是两种作用力：即推力和拉力。 1.企业发展的两种作用力 推力 推力是指依靠系统化、规范化、制度化的体系来推动企业的发展。企业在这方面运行的如何，是否建立了一种系统和标准，这部分的作用力占到了80%左右。即企业要想快速发展，就必须建立一套有效的制度化和体系化的标准。所以企业进入规模化的阶段以后，重复