乡镇信访接待工作制度
镇信访接待工作制度
镇信访接待工作制度
一、在接待群众来访时必须积极热情、认真负责、坚持原则、讲究方法、宣传党的方针、政策和国家法律，做到文明接待。
二、设立专门的接待场所，对检举、控告的来访者要单独接待。
三、在接待来访时，对不属本镇权限的应向来访者说明情况，并转介有关部门，对属于本镇权限内的来访，应详细询问，作好记录。
四、在接待集体来访时，要做好工作，除留5人以下反映情况外，劝说其他人离开，同时向分管领导报告或与有关部门联系。
五、当来访者发生意外情况（行凶报复、服毒轻生、危重病人等）时，接待人员要立即报告分管领导，并与有关部门联系，采取妥善措施处理，防止和杜绝意外事故发生。
六、当来访者无理取闹，影响正常工作秩序时，接待人员应耐心做好规劝，不听规劝的，必要时可请镇派出所处理。
信访接访室工作制度
信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。
为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。
二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。
2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。
3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。
4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。
三、工作内容1. 接待来访。
热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。
2. 受理来信。
认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。
3. 办理上级转办、交办信访事项。
严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。
4. 协调、化解矛盾。
积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。
5. 统计、分析信访情况。
定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。
6. 做好信访材料的归档工作。
确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。
四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。
（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。
（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。
（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。
2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。
（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。
（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。
3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。
（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。
（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。
乡镇(街道)领导每日接待群众来访工作制度
乡镇领导接待群众来访工作制度
为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，我街道特制定如下群众来访接待制度：
一、坚持“公开透明、规范有序”。
按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。
坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。
二、街道领导成员轮流值班接待来访群众。
如有事不能及时接待群众来访的，由其他领导替代或改期约见，保证每天都安排领导接待，接待地点设在街道信访接待室（街道308会议室）。
三、实行预约接待办法。
对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及主要业务工作，及时请街道业务工作协助处理；遇有紧急情况，街道领导随时接待。
四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，信访办要及时登记，接待领导要负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告汇总至街道信访办。
信访接待制度(3篇)
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责1.内容。
接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责。
受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
信访接待工作制度
信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本镇公民，法人或者其他组织及镇外人士向镇党委政府，党委、政府负责同志，镇信访办反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访;2、交办、转送、督办来访事项;3、协调处理重大、疑难来访问题;4、及时、准确地向镇党委、政府领导同志反映重要的来访情况;5、向镇有关部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议;6、综合分析来访信息，开展调查研究;7、汇总全镇的来访情况;8、向上级信访工作机构报送有关来访统计;9、指导村信访业务;10、为镇信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则;2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则;4、坚持公开、便民的原则;5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围(一)受理向镇党委、政府，镇党委、政府负责同志，镇信访办反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的;4、无实质性内容的来访事项;5、其他不属于镇党委、政府职权范围内的事项。
(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的;2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育;经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来镇处理。
乡镇领导信访接待日制度
领导信访接待日制度根据国务院《信访条例》、《四川省信访条例》以及市区有关文件精神，实行乡领导信访接待日制度。
一、指导思想以“三个代表”和“学习实践科学发展观”的思想为指导，通过领导接待日制度，直接倾听群众意见、建议和合理诉求，为群众排忧解难。
二、工作原则（一）坚持以人为本的服务理念，正确处理人民群众内部矛盾，保障工作的顺利进行。
（二）坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责、谁办理”的原则，就地依法解决问题与疏导教育相结合。
（三）实行首问负责制，即第一次接待某一信访事项的当班，领导负责指挥该事项办理的全过程。
（四）重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理，限期解决。
（五）对应由其他部门受理的信访事项，应依法分流处理，并向信访人做好宣传解释工作。
三、具体要求（一）领导安排：正副科级领导干部要做到轮流值班，按时到岗接待，特殊情况委托其他领导替代，不得空班。
（二）接待方式：每周一全天为乡领导接待日，遇有重要紧急信访接待问题随时接待。
（三）接待重点：1、涉及众多群众利益的问题；2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题；3、涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题；4、涉及重要方针政策的问题；5、需向领导反映并得到组织解决的问题。
（四）问题的处理：1、在接待中，能够答复解决的一般问题，接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。
2、对当时不能解决的较复杂的问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，批转有关部门负责人包案处理，必要时由党政联席会讨论解决。
3、对于接待日反映的问题，接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理，并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向群众反馈，真正做到群众反映的问题件件有着落。
4、对情况复杂、涉及面广、处理不好可能影响社会稳定的问题，主要领导要亲自主持研究，制定控制、化解矛盾的措施，组织协调，妥善处理。
四、组织工作（一）乡信访办对领导信访接待日制度做出周密安排，提前落实负责接待的领导，防止发生空班问题。
关于乡镇信访接待工作制度
关于乡镇信访接待工作制度近年来，随着社会经济的快速发展，乡镇信访工作的压力也与日俱增。
乡镇信访接待工作制度是一项非常重要的制度，是乡镇政府处理信访问题的基础工作，更是预防和解决矛盾的重要手段。
因此，建立和完善乡镇信访接待工作制度具有重要的现实意义。
首先，建立完善的乡镇信访接待工作制度是信访工作的基础。
乡镇信访接待工作制度包括信访工作流程、信访工作责任制、信访信息管理制度、信访记录制度等方面。
在这个制度体系的指引下，发现问题、解决问题、回应问题、监督问题等各个环节都能够拥有更加条理化和规范化的管理方式。
同时，乡镇信访接待工作制度还为信访人提供了一个公开透明的信访平台，让信访人在这个平台可以通过合理合法的渠道来表达他们的诉求，同时也增强了民众的信心和信任感。
其次，建立完善的乡镇信访接待工作制度对截断治理效应具有重要意义。
随着传统的矛盾处理模式的不断发展，一些信访矛盾的处理已经不再是单纯的“一事一议”了，而是在矛盾处理过程中，逐步出现了信访矛盾“蔓延”的现象。
这种现象势必会对信访工作的质量和工作效率造成严重的影响。
但是，如果在乡镇信访接待工作中，建立完善的信访处理机制，包括预防机制、处理机制和治理机制，就可以在处理信访矛盾的同时也截断治理的效应，使得矛盾最终得以妥善解决。
再次，建立完善的乡镇信访接待工作制度对提高信访处理质量和工作效率具有重要作用。
与以往简单的矛盾处理相比，建立完善的信访处理机制同样要求政府部门在信访工作中需要更加注重其专业性和效率性。
因此，一些重要的工作环节，例如信访人挂号登记、资料审核、问题分析和整理、派出调查、案件研究和结果通报等都应该建立起一套科学的工作流程，既能够让信访人感受到政府的责任与服务，也能够让政府部门在处理信访问题中保持高效、有序的工作状态。
最后，建立完善的乡镇信访接待工作制度需要巩固法制机构建设的基础。
信访工作是与公共权力运行相联系的，因此很多信访问题往往会涉及到法律、法规、政策等一系列综合因素。
乡镇信访工作制度_规章制度_
乡镇信访工作制度乡镇信访工作制度一)乡(镇)人大信访工作应服务党的中心工作，促进人大职权行使，维护人民合法权益，确保全乡(镇)社会稳定，经济发展;(二)乡(镇)人大信访工作坚持以法律为准绳，以事实为依据，分工负责，归口办理和领导亲自办信访的原则;(三)乡(镇)人大信访承办下列信访事项：1、对乡(镇)人大选举产生的政府工作人员的控告和检举，。
2、对乡(镇)人大代表和上级人大代表的控告和检举。
3、对乡(镇)行政区域内重大事项提出的建议、批评和意见。
4、上级人大机关或领导交办的信访案。
5、依法应由乡(镇)人大受理的其他信访案。
(四)乡(镇)人大信访达到下列要求：1、对信访案，乡(镇)人大在接待、登记后，7天内作出处理意见，并着手查办或转交有关部门办理;2、凡直办的信访案，在受理之日起30天内办理完毕，特殊情况不得超过90天;3、交办案在90天内办结，并将办理结果书面回复交办机关，同时书面答复信访人;4、发现对承办结果适用法律不当，处理有误的，应退回重办，不属本单位承办的自受理之日起7天内退回;5、信访承办人员与信访事项有直接利害关系的应回避;6、信访承办人员要保护信访人的合法权益，不得泄露信访人隐密，不得扩大范围，不得遗失、损毁信访材料，不得压报、滞报、舞弊、受贿、打击、报复;7、信访人可以向乡(镇)政府的办理机关或向上级机关申请复查，复查机关应在30天内复查答复，特殊情况不超过60天;8、乡(镇)人大信访案的有关登记、调查、处理的各类资料应规范完善，妥善保存，年底整理入档，(五)乡(镇)人大信访工作领导小组，分析信访工作情况，处理重大信访案件。
(六)对信访案承办有下列行为的，应通报批评或依法作出处理。
1、接到交办案通知后拒不提供情况或材料的;2、接到交办单位交办的信访案后顶着不办或拖着不办的，在规定时间内既不说明原因又不报告结果的;3、在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的。
为提高环卫所管理人员工作素质，更好地为棠阴环卫事业作贡献，经研究，制定如下工作制度以警示全体工作人员，镇环卫所工作制度乡一、严格执行作息时间和请销假制度。
信访接待制度
信访接待制度一、镇党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
二、对于职权范围的信访事项，要认真倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我镇职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
三、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。
能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
四、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
五、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。
六、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
七、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
八、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。
首问责任制度一、信访工作人员为首问责任人，负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。
二、凡第一位接待和受理群众来信来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务。
三、对反映本辖区范围内的问题，要及时送交分管领导审批，迅速组织调查、答复。
四、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。
五、对主要领导下达有关部门、人员办理的群众投诉、求助事项，要及时向主要领导了解办理情况，并将办理情况反馈给投诉者。
六、首问责任人接转群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。
七、首问责任人的工作应接受镇党委的检查和监督。
预测排查制度一、信访工作人员每月对辖区内来访或来信2次的重复信访、署名信访、联名信访、久拖不决的缠访户，组织、策划集体上访的关键人物以及苗头性、倾向性问题要进行一次认真排查筛选；对群众关心的“热点、难点”问题、事关全局和稳定的敏感问题、容易诱发群众共鸣的问题、廉洁自律的重要问题等要超前预测分析、排查研究，及时向信访工作领导小组反映预测排查情况，做到早发现、早劝阻、早解决。
领导信访接待日制度
领导信访接待日制度领导信访接待日制度一、宗旨此接待日制度旨在营造融洽的信访氛围，倾听和尊重群众的声音，加强领导和群众的沟通，调节好政府和群众之间的关系，保证群众的合法权益，及时解决群众的合理诉求，推动政府服务民众贴近民心工作。
二、范围本制度适用于各级（含区县、乡镇）政府的领导接待群众，包括信访咨询、个人接待、对抗贪污等活动。
三、组织机构接待日制度由各级领导指定的接待小组及其下属的接待办公室负责落实。
四、接待日每月每县各领导至少安排一次接待日，在每月的每次接待日，领导能够接待群众最多2个小时，接待时间安排如下：（1）每月的第一个星期五：上午9：00～11：00；（2）每月的第三个星期三：下午3：00～5：00；（3）每月的第三个星期日：下午3：00～5：00；五、接待形式（1）单独接待：每个领导每次接待日可以接待个人，限定接待时间，每人15分钟；（2）接待小组活动：小组成员一起参与，现场安排群众说明问题，领导在小组帮助下，对问题答复，互动交流。
六、接待流程（1）申请接待：群众提出申请，接待小组依据本制度确定接待群众；（2）预约接待：接待小组接待前，将确定的接待人员名单及接待时间通知群众；（3）接待安排：接待小组安排接待地点，接待群众及其家属，安排接待领导；（4）接待回复：领导根据群众提出的问题，依据相关规定，及时答复群众；（5）接待记录：接待小组负责接待日记录，并将接待日纪录及时报送上级；（6）接待调研：接待小组对接待日现场情况进行调研，及时做好改进工作；七、接待地点接待地点由接待小组指定，可以设置在有关部门办公室，也可以设置在其它公共场所，以方便群众接触。
八、规范要求（1）接待小组要按照本制度要求，严格执行各项程序；（2）领导要尊重群众权益，严格按照规定回答群众提出的问题；（3）接待小组要按照要求，及时有效的解决群众提出的问题。
信访接待工作制度
信访接待工作制度前言本制度从事信访接待工作的部门与人员必须遵守，在接待信访群众时必须认真执行，确保接待工作有序、规范、高效完成。
制度的实施是为了维护信访秩序，维护群众利益，便于加强对信访接访的监督和管理。
同时也是为了让信访群众感受到我们的工作效率、规范化和专业性，提升信访群众的满意度和信任度。
职责分工信访接待是政府和政府工作人员接待民众诉求的一个重要机制，也是保持良好政治形象的必须环节。
为此，需要合理划分职责，确保信访接待工作有条不紊进行。
部门负责人部门负责人是整个信访接待工作的领导者，在接待工作中起到核心和总揽全局的作用，主要职责如下：1.负责该部门信访接待工作的组织和领导；2.对信访接待工作反映的问题及时进行处理和解决；3.监督部门信访接待工作人员的工作，确保其遵守本制度的规定。
信访接待员信访接待员是具体参与接待信访群众的工作人员，主要职责如下：1.负责接待群众并对其口述的诉求进行记录，在规定时间内反馈给上级主管部门；2.维护办公室秩序，确保接待工作有序进行；3.保守群众的权利，确保接待工作在合法的范围内进行。
接待程序在进行信访接待工作时，需要按照下面的程序进行：第一步：出示工作证件在接待群众时，接待员应出示工作证件，让群众感知到接待员的工作身份和权限。
第二步：做好登记记录接待员应在接待群众前，做好登记记录，包括时间、姓名、诉求等信息，防止遗漏或发生意外。
第三步：认真聆听诉求接待员应认真聆听群众的诉求，不应轻易打断或中断对方意见的表达，确保信访群众得到适当的发表空间和权利。
第四步：记录诉求在认真聆听、理解诉求后，接待员应按照要求做好诉求的记录，包括原因、要求、建议等，并注明群众的基本信息。
第五步：解答或转办诉求在记录诉求后，接待员应当针对相关的问题进行解答或转办，确保信访事项处理到位。
第六步：做好反馈工作对于群众提出的问题，接待员应做好及时反馈，防止出现逾期未处理的问题。
注意事项在信访接待过程中，还需要注意以下事项：1.接待员应当热情对待信访群众，以正面的态度来面对信访者的各种情绪反应。
信访工作接待制度
信访工作接待制度信访工作接待制度是指为了提高信访工作的效率和质量，确保信访人员合法权益得到保障，保障社会稳定和公平正义，所制定的一套接待制度。
信访工作是党和政府听取民意、了解民情、解决民忧的重要渠道，对于维护社会稳定和促进发展具有重要作用。
因此，建立健全信访工作接待制度具有非常重要的意义。
一、接待工作的地点和环境为了保障信访人员的合法权益和提供良好的接待环境，信访接待工作应设置在具备必要功能和条件的地点。
接待工作的场所应具备宽敞明亮、洁净整洁、环境安静等基本要求。
同时，为了保护信访人员的隐私和安全，应设置合理的安全措施，确保工作场所安全可靠。
二、接待工作的人员信访工作接待应配备合格的工作人员，他们应具备较高的政治素质、专业水平和良好的服务意识。
工作人员应经过严格的考试和培训，熟悉信访工作相关政策、法规和工作流程，确保接待工作的专业性和规范性。
同时，还需培养工作人员的沟通能力和应急处置能力，以便能更好地处理信访问题和维护信访秩序。
三、接待工作的程序信访工作接待程序要具有一定的规范性，以确保接待工作的公正、透明和有序进行。
在接待过程中，信访人员应当按照相关要求进行登记，提供相关材料，并经过核对与审核。
接待工作人员应对接待过程进行记录，情况的核实和分析，最终给予解决方案。
四、接待工作的原则接待工作应遵循公正、平等、便捷和高效的原则。
在接待过程中，要切实保障信访人员的合法权益，公平公正地处理信访问题，确保信访人员的诉求得到合理解决。
同时，要提供便捷和高效的服务，减少信访人员的等待时间，提高工作效率。
五、接待工作的监督和评估为了保障接待工作的质量和效果，应建立健全有效的监督和评估机制。
相关部门应对接待工作进行监督检查，发现问题及时纠正，并对接待工作进行定期评估，总结经验和做法，不断完善接待工作制度和流程。
同时，还应加强对工作人员的培训和考核，提高工作人员的素质和能力。
六、接待工作的改进和创新在实施接待工作中，应不断改进和创新工作方式和方法，提高工作效能和服务质量。
信访接待人员工作规章制度
信访接待人员工作规章制度
一、坚持挂牌接待,接待走访人时应主动告知其按指定的接待室依次等候接待.
二、文明接待,态度热情,耐心听取和解答问题,做到不推诿、不急躁、不敷衍.
三、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理.
四、坚持原则,秉公办事,严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私.
五、遵守保密制度,不得泄露工作秘密,不得扩散信访人要求保密的内容,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位.
六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询,除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外,应督促办理单位书面答复.
七、妥善保管信访材料,不得丢失、隐匿或者擅自销毁.
八、与信访事宜有直接利害关系的接待人员应按规定回避.
九、会同有关部门做好安全保卫工作,维护正常的信访接待秩序.。
乡镇信访接待工作制度范本
乡镇信访接待工作制度范本第一章总则第一条为做好乡镇信访工作，保证信访群众的合法权益，加强信访工作的组织和管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于乡镇信访工作中的接待工作。
第三条乡镇信访工作的接待工作必须遵循公平、公正、公开的原则，加强与群众的沟通和交流，及时解决信访问题。
第二章职责和权限第四条乡镇信访接待工作是由乡镇政府的信访工作部门负责。
第五条乡镇信访接待工作的主要职责包括：（一）接待信访群众，听取其诉求和意见；（二）提供法律咨询和指导，为信访群众解答疑虑；（三）了解信访群众的实际情况，协助解决问题；（四）及时上报信访情况和问题，并提出处理意见。
第六条乡镇信访接待工作的权限包括：（一）要求信访群众提供相关证据和材料；（二）调查核实信访问题；（三）协调相关部门解决信访问题；（四）建议处理意见和解决方案。
第三章工作流程第七条乡镇信访接待工作按照以下流程进行：（一）信访群众申请接待：信访群众提出接待申请，包括个人申请和团体申请。
（二）接待安排：接待工作人员根据申请情况进行接待安排，确定接待地点、时间和人员。
（三）接待记录：接待工作人员应认真记录接待情况，包括信访人基本情况、信访问题、现场调查等。
（四）问题调查：接待工作人员进行问题调查，了解事实情况和相关证据。
（五）问题解决：接待工作人员与相关部门进行协调，提出解决方案并予以推进。
（六）答复反馈：接待工作人员将处理结果及时反馈给信访人，解答疑问，并提供必要的法律指导。
第四章工作要求第八条乡镇信访接待工作要坚持法律法规为准绳，确保工作的公正和合法性。
第九条乡镇信访接待工作要注重沟通和交流，保持与群众的密切联系，关心并解决信访问题。
第十条乡镇信访接待工作要做到及时、准确、诚实、切实，不得敷衍塞责，保证工作的质量和效果。
第十一条乡镇信访接待工作要建立健全工作档案，记录接待情况和问题处理过程，确保信息的完整和安全性。
第五章工作机制第十二条乡镇信访接待工作要建立健全工作机制，确保工作的有序进行。
信访接待工作制度
信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围（一）受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
（二）不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
（二）不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
信访接待大厅工作制度
信访接待大厅工作制度一、总则为更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。
二、信访范围1. 反映村级单位有关问题；2. 举报村级单位违法行为；3. 检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；4. 控告侵害自己的权利、利益的行为；5. 其他涉及民生、社会稳定等方面的问题。
三、接待内容及职责1. 内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。
2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。
四、信访接待方式和时间1. 方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导每周三接待。
2. 排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。
对因有事有会的，可以自行调换。
信访办做好值班记录。
五、处理和接待来信、来访的要求1. 接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。
2. 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照领导批示意见及时办理并回复。
3. 对来访人员所反映的问题，要严格按照有关法律法规和政策进行办理，确保来访人员的合法权益得到维护。
4. 对来访人员所反映的问题，要尽快调查核实，并在规定时间内提出处理意见，确保信访事项得到及时解决。
六、保密制度1. 信访接待工作人员要严格遵守保密制度，对来访人员反映的问题和个人信息要严格保密，不得泄露给无关人员。
2. 对来访人员提供的证据材料，要妥善保管，不得随意借阅或泄露给无关人员。
3. 信访接待工作人员要增强保密意识，不得擅自对外透露信访接待工作的情况。
七、责任追究制度1. 信访接待工作人员要严格遵守本制度，对违反规定的行为，要依法追究责任。
信访接待工作制度
信访接待工作制度
一、接待工作：
1、对来访人员，做到热情、友善，使用“请坐”、“请喝水”、“欢迎来访”等文明用语。
2、一般问事，热情回答或领引。
反映问题，或属提意见、举报、控告、申诉等，要认真做好来访登记。
3、来访人员反映的有关信息，能及时答复的，要恰当回答，做好工作，对不能答复的，要及时归纳问题，并及时向领导汇报。
二、来信来电处理
1、接听电话要讲究文明用语，并认真记录来电内容，向对方去电也应请对方认真
听和记录有关事项，要记录下对方的姓名。
2、对来信内容要认真阅读，作好信中信息的登记，对“署名”信件更应重点对待。
3、对来信来电的内容属一般性的，政策也较清楚的，应及时恰当答复对方，事后及时向领导汇报；对不宜或不能当即回答的，要及时以原件或“摘要”形式向领导请示，领导批示后，按批示意见处理。
4、设置来信来电专项登记薄和专项文档，规范相关内容，严格按程序办事。
5、切实做好对来信来访事项的保密工作。
乡镇信访接待工作制度
乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。
二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。
切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。
三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。
二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。
三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。
四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。
五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。
在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。
信访接待工作制度2篇
信访接待工作制度2篇信访接待工作制度一、信访接待工作制度为了规范信访接待工作，提高公务接待的质量和水平，制定本信访接待工作制度。
一、接待对象1.信访人员：指来访单位或个人，包括信访局内外的信访人员。
2.相关部门工作人员：指涉及到信访问题的各有关部门的工作人员。
二、接待流程1.预约登记：信访人员在来访前须提前预约，填写来访登记表，包括来访单位、来访人员姓名、来访目的等信息。
2.安全检查：信访人员进入信访接待室前需接受安全检查，包括行李、身体等的检查。
3.接待室布置：接待室要保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。
4.接待人员：接待人员应穿着工作服，仪表端庄，态度友好。
接待人员应提前了解来访人员的情况，做好接待准备。
5.接待礼仪：接待人员应主动迎接来访人员，引导其进入接待室，并为其提供相应的协助。
6.办理流程：根据来访人员的需求，接待人员应提供相关的信息、材料、证明等，并协助来访人员办理有关手续或解决问题。
7.接待记录：接待人员应记录来访人员的相关信息，包括来访人员的姓名、单位、来访目的、来访日期等，以备后续查询使用。
三、接待室管理1.接待室布置：接待室应保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。
2.保持秩序：接待室内应保持秩序，不得有任何嘈杂、混乱的现象，接待人员应对此负责。
3.值班制度：接待室应设置值班制度，确保接待人员能随时提供服务并接待来访人员。
4.安全措施：接待室内应设置安全措施，确保来访人员和工作人员的人身安全。
以上是关于信访接待工作制度的规定，希望各相关人员能按照制度的要求进行工作，提高信访接待工作的效率和质量。
二、信访接待工作制度为规范信访接待工作，提高公务接待水平和效率，特制定本信访接待工作制度。
一、接待对象这里的接待对象指的是来访信访人员，包括个人和单位。
二、接待流程1.来访登记：接待人员应对来访信访人员进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访目的等，并提供相应的来访证明。
信访接待制度
信访接待制度1、维权站要有专人负责，公布一部热线电话，做到“来电有人听，来信有人复，来访有人接”，确保基层妇女有问题、有困难能够得到及时反映。
2、每日受理的信访案件当日上报维权站主要领导，主要领导根据案件性质，明确责任单位，明确人员，明确解决时限，做到信访工作天天有人抓，事事有人管，件件有着落。
3、对妇女信访事项，按照“简单个案即时答复、一般个案7个工作日内答复、复杂个案1个月内答复、疑难个案及时转介上级主管部门并跟踪协调解决”的原则，及时进行办理，做到来访有登记、处理有结果、统计有分类、工作有记录。
考核奖励制度根据上级要求，结合本地实际，对楼底镇妇女维权站开展妇女维权工作进行定期检查考评；对阶段性重大活动和工作，在工作结束后及时进行总结考评。
对发现的问题及时落实整改措施，推进工作水平的整体提高。
维权站的运行情况要进行月总结，季督查，对维权站成员单位参与工作绩效进行半年初评、年终总评，并作为评选维权工作先进单位、先进个人的依据。
学习培训制度1、妇女维权站学习由主任主持或委托其他工作人员主持。
2、学习培训一般在周二、周五下午进行，有需要随时安排学习。
3、学习方式以集中学习为主，以自学为辅。
要求每人必须做学习记录并列为年终考核内容。
4、学习内容：妇女维权工作基本知识、妇女工作相关法规文件、妇女享有的基本权利权益、维权站工作重点及具体工作内容、专栏档案的整理、电子档案的建立及日常维护等。
5、因故不能参加学习培训的必须向主持人请假，并将学习内容自学补课。
档案管理制度为做好资料积累，规范维权站工作，便于上级检查和验收，使档案工作规范化，制定本制度。
1、重视资料积累和归档工作。
工作处理完毕后，经办人员应将相关材料收集整理，移交档案管理人员。
2、资料主要包括：工作文件、制度、统计报表、上报信息、会议记录、活动情况、经验介绍等。
3、资料整理做到经常性，立卷每年一次。
4、管理人员要定期检查档案的保管状况，防止损坏，对破损或变质的档案要及时修补、复制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
乡镇信访接待工作制度
导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。
二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。
切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。
三、工作职责
一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的
原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。
二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。
三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。
四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。
五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。
在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。
四、工作方法
(一)参加接待的领导人员范围
1、镇级领导班子成员参加信访接待日的领导为镇党委、人大、政府、纪委实岗副科级领导干部。
2、各村委、镇级各部门参加接待日接待的领导为支书、主任和部门负责人。
(二)接待来访时间
1、镇领导接待日：按照县级规定，每星期安排一个工作日，明确一名实岗副科级以上领导干部负责接待来访群众，同时，因急事急访或其他特殊情况需要，随时由主要领导或分管领导进行接待。
2、村(社区)每星期应相应安排一个工作日，由村(社区)主要领导接待群众来访，同时，要落实好常年值班接待制度，方便群众有事能找能办。
3、镇级各部门每星期应安排不少于半个工作日由部门负责人接待群众来访，并坚持日常接访和定期下访，把群众需要解决的问题，解决在基层。
(三)接访地点
1、镇级领导干部接待来信来访一律安排在党委、政府信访接待室，即司法所办公室。
2、各村(社区)领导接待群众来信来访地点，一律在本村(社区)办公室。
3、镇级各部门领导接待群众来信来访，一律在本部门办公室。
(四)接待来访安排、公示和接访方式
1、镇级领导接访由镇信访室与党政综合办及镇政府各部门协调联系，确定本月接访领导和接访时间，并在月初书面公示。
2、各村(社区)、镇级各部门领导接待来信来访的时间
和日常值班接访制度均应进行公示。
3、领导干部信访接待日，每次由一名领导干部接访，或相关领导干部联合接访，对重点信访人和重大信访问题也可约访或下访。
领导干部接访时，要摆放公示牌、标明姓名、职务，参与接访的工作人员要认真填写《长乐镇领导干部接待群众来访登记表》，根据领导要求，逐件签署具体办理意见。
(五)信访事项的处理
对在信访接待中所反映的问题，要按照“谁主管、谁负责”，“一包到底、一案一清”的原则和“六包”的要求进行处理，信访人员应将领导干部接访时填写的登记表及其来访事项交办通知书分别送达有关部门和来访群众，承办单位应在60日内提出处理意见，根据接待领导和分管领导同意后及时答复来访人。
对案件复杂、涉及面广，影响较大的信访件，召开信访听证会，广泛听取社会各届的意见后，再进行调处。
四、工作要求
(一)各村委、镇级各部门领导都要充分认识做好信访工作的重要意义，切实增强落实制度，做好信访工作的责任感，定期分析和排查本辖区信访热点，制定化解措施，落实责任人。
(二)坚持属地管理和“谁主管、谁负责”的工作原则，
对本辖区内的一切信访案件严格实行“六包”制度，如因工作不力造成越级到县、市、自治区、京上访的，主要领导自费先带回上访人员，再追究相关责任。
(三)坚持定期排查上报制度。
各村委、各部门必须坚持每月一次信访排查，并将排查的案件内容、责任人员、结案时限书面上报司法所。