客户对银行卡服务调查问卷
银行卡调查问卷1
银行卡调查问卷随着金融的不断发展，银行卡已逐渐成为人们生活中不可或缺的部分。
本次调查为配合金融本科教学实践之用，不记姓名，问卷中所提问题也无所谓对或错。
我们承诺对您填写的信息保密，请您不必有任何顾虑。
感谢您的支持！调查地点：省（市.自治区）地（市.州）县（市.旗）乡（镇）村调查日期：年月日调查学生年级专业姓名一.个人基本情况调查C1.请选择您的年龄A.18岁以下B.18~22岁C.23~25岁D.26~30岁E.31~40岁F.41~60岁G.60岁以上B2.请选择您的性别 A.男 B.女B3.请选择您的职业A.学生B.公务员C.教师D.公司职员E.家务工作者F.军人G.其他D4.教育程度A.初中及以下B.高中/中技/中专C.大专D.本科 F.硕士及以上C5.个人月收入(以人民币计)A.1000元以下B.1000-3000元C.3000-5000元D.5000-1万元E.1-3万F.3万以上二.银行卡调查A1.您现在拥有如下哪些银行卡（可多选）？A.牡丹卡B.金穗卡C.龙卡D.长城卡E.太平洋卡F.一卡通G.华夏卡H.民生卡I.中信卡J.黄山卡K.绿卡L.其他D2.您拥有的银行卡是通过如下哪种方式获得的？A.单位代办的工资卡B.银行上门服务C.银行户外设点开卡D.自己去银行办的 F.其他D3.您一般在何种情形下使用银行卡消费（可多选）？A.日常生活消费B.大宗购物消费C.特定费用缴纳（如水电费等）D.电子商务E.其他A4.在您看来，银行卡的主要用途是：A.存取现金B.刷卡支付C.转账结算D.消费信用E.其他C5.您每月持卡消费的金额大约为多少？A.500元以下B.500-1000元C.1000-3000元D.3000-5000元E.5000-1万元F.1万元以上B6.您平常是否愿意使用银行卡消费？ A.愿意 B.一般 C.不愿意A7.您平常愿意使用银行卡的原因是（可多选）：A.安全B.方便C.可以透支D.时尚E.可以参加促销活动F.建立信用记录G.其他G8.您平常不愿意使用银行卡的原因是（可多选）：A.担心交易不成功B.手续繁多C.不习惯D.交易速度慢E.可以刷卡的商户少F.担心泄露个人信息G.其他A9.在持卡消费时，您愿意接受以下哪种安全措施？A.身份证+签字B.带照片银行卡+签字C.密码D.仅签字 F.其他F10.您是否有从一家银行存折转款到另一家银行存折的需求？（在同一银行不同网点间转款不包涵在内）A.基本上没有 B.偶尔有，每月不到一次 C.经常有，每月至少1次D.每月2-4次E.每月4次以上F.说不清楚，偶尔有F11.就您目前所拥有的银行卡使用频率最高的是哪一种卡？A.牡丹卡B.金穗卡C.龙卡D.长城卡E.太平洋卡F.一卡通G.华夏卡H.民生卡I.中信卡J.黄山卡K.绿卡L.其他F12.请选出您认为费率最合理的银行卡：A.牡丹卡B.金穗卡C.龙卡D.长城卡E.太平洋卡F.一卡通G.华夏卡H.民生卡I.中信卡J.黄山卡K.绿卡L.其他F13.请选出您认为满意度最高的银行卡：A.牡丹卡B.金穗卡C.龙卡D.长城卡E.太平洋卡F.一卡通G.华夏卡H.民生卡I.中信卡J.黄山卡K.绿卡L.其他CF14.在选择银行卡时，您最看重哪些因素(可多选)：A.银行的信用度高B.银行的服务质量好C.办卡手续简单D.申领时间短E.办卡免费F.银行A TM网点多G.安全H.有VIP的增值服务I.持卡消费方便J.其他B15.使用银行卡过程中您曾经遇到过哪些问题（可多选）ATM：A.扣账不吐钞 B.拒绝受理有效银行卡 C.非密码输错的吞卡POS：D.商户拒绝受理 E.POS交易未成功完成 F.实际消费金额和记账金额不符A16.若银行卡就可以上网，您的态度会是：A.非常方便，一定会使用B.多了一种选择，会尝试使用C.安全无保障，暂不会使用D.说不清F17.银行宣传银行卡时选用以下的宣传方式，请您选出最能适合您的方式（最多选三项）。
中国建设银行客户满意度调查问卷
中国建设银行客户满意度调查问卷正文第一篇：中国建设银行客户满意度调查问卷中国建设银行客户满意度调查问卷您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。
此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。
本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”）1. 您的性别A) 男B）女2. 您的年级A) 大一B) 大二C) 大三D) 大四3. 您是否使用过中国建设银行的服务A) 是B）否4. 您对建设银行网点环境A)很满意B) 满意C)一般D)不满意E)很不满意5. 您对建行提供的信息设备A)很满意C)一般D)不满意E)很不满意6. 您对建行网点内柜台分布A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意7. 您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意8. 您觉得在建行办理各项业务流程A)很快捷B)快捷C)一般D)繁琐E)很繁琐9. 您使用建行哪些渠道最多A)柜台B)网银C)电话银行D)自助设备E)其他10. 您对建行的网上银行A)很满意C)一般D)不满意E)很不满意11. 您对建行员工办理业务态度A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意12. 您对建行员工办事效率A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意13. 您对建行提供的丰富产品A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意14. 当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行A)是B)否15. 当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行B)否16. 以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选）A) 环境人性化B) 服务热情快捷C）理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善E) 刷卡网点多F) 自助银行方便G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选）A) 服务窗口少，人多排队长B)营业网点少，存取款不方便C）员工态度D) 员工办事效率E) 自助设备易出故障F) 办卡费，异地、跨行转账、存款、取款手续费过高G) 产品设计不够完善再次感谢您的参与！第二篇：银行客户满意度问卷调查银行客户满意度调查问卷您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！请在对应的选项打钩“√”。
银行服务态势调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对银行服务的需求和满意度，提升我行服务质量，特开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将为我们提供改进服务的方向。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他（请说明）4. 您所在地区：（）城市（）农村二、银行服务体验5. 您最近一次在我行办理业务的频率是：（）每周（）每月（）每季度（）每年（）很少6. 您选择在我行办理业务的主要原因是什么？（）服务质量好（）网点分布合理（）优惠活动多（）推荐朋友（）其他（请说明）7. 您对我行柜面服务人员的专业知识和技能满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对我行柜面服务人员的态度满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对我行柜面服务人员的服务效率满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对我行网上银行、手机银行等电子渠道的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对我行客服电话、在线客服等客服渠道的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、服务需求12. 您希望我行在哪些方面进行改进？（）提高服务质量（）优化网点布局（）增加优惠活动（）提升电子渠道体验（）加强客服团队建设（）其他（请说明）13. 您对我行个性化服务的需求：（）希望提供更多定制化理财产品（）希望提供更便捷的转账、支付等服务（）希望提供更多投资、理财资讯（）其他（请说明）14. 您希望我行在哪些方面加强宣传？（）银行产品（）优惠活动（）金融知识普及（）其他（请说明）四、其他建议15. 您对我行还有什么其他建议或意见？感谢您的参与！祝您生活愉快！[调查单位]：[调查时间]：年月日。
银行客户满意度问卷调查
银行客户满意度调查问卷
您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！
请在对应的选项打钩“√”。
个人资料
性别年龄职业
1.您去银行办理业务的时间间隔？
A、三天内 B.、一星期C、一个月D、半年E、一年以上
2.您去银行通常办理什么业务？(可多选)
A、存取款 B.、信用卡还贷C、购买基金
D、缴纳水电费、E转账汇款F、其他
3.您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
4.您对员工的礼仪服务态度如何评价？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
5.您对银行柜台窗口数量设置满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
6.您对柜台人员班业务效率满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
7.您对网点自助银行排队时长满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
8.您对与网点设置的ATM机服务满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
9.您觉得与其他银行对比如何？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
10.您对银行的这个网点总体满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
您选择建设银行的原因及您的改善建议？
再次感谢您的配合！祝愿您幸福！。
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有 E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
客户对银行卡服务调查问卷
客户对银行卡服务调查问卷客户满意度调查问卷一、个人资料姓名: 年龄:监督员编号: (非监督员免填) 职业:联系电话: 电子信箱: 二、银行卡使用情况1、您的月收入为多少,1000元以下 1000-3000元 3000-5000元5000-8000元 8000-10000元 10000元以上2、您拥有如下哪些银行卡(可多选),1、牡丹卡2、金穗卡3、长城卡4、龙卡5、太平洋卡6、绿卡7、招行一卡通8、华夏卡9、广发卡 10、发展卡 11、民生卡 12、东方卡13、申卡 14、阳光卡 15、中信卡 16、其他您经常使用哪些卡，并按您的使用频率由高到低排序:您使用的银行卡中哪些有“银联”标识, 您的“银联”标识卡如何获得,您主动更换旧的银行卡时换领所得银行通知您更换旧的银行卡时换领所得申办新的银行卡时获得其他13、您是否愿意使用银行卡消费?非常愿意比较愿意一般不太愿意不愿意您比较满意持卡消费的哪些方面?安全方便可以透支时尚可以参加促销活动建立信用记录其他您不大愿意持卡消费的原因是:不安全担心交易不成功手续繁多不习惯交易速度慢网点少服务态度差其他 4、您每月持卡消费的金额为多少?500元以下 500-1000元 1000-3000元3000-5000元 5000-10000元 10000元以上5、您进行持卡消费的情况如何,平均每月1—3次平均每月三次以上平均每年1—5次其他6、您持卡消费时经常是以下哪种情况,只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多 7、您经常在什么地方进行持卡消费(可多选),宾馆酒店大型商场、超市娱乐场所其他您持卡消费时，是否看到过商家张贴的“银联”标识,经常看到，且张贴的地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目2看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到 8、您持卡消费时，在以下选项中选出您特别关心的3个问题: A 受理银行卡的商户分布是否广泛B 商户内受理银行卡的柜台分布是否方便C交易完成的速度是否快捷D交易的成功率是否比较高E交易是否安全F其他9、您持卡消费时，所在的商家让您有哪些不满意的地方(可多选),收银员使用POS机具的操作办法不熟练商户设定最低消费金额商户要求持卡人支付交易手续费商户不鼓励、不配合持卡人刷卡无其他10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况,只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多您进行ATM交易时，是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识,经常看到，且张贴的地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到311、您在ATM上取现时，平均每次的提款额度为:100元以内 100—300元 300—500元500—1000元 1000—1600元 1600元以上 12、您在ATM上取现的情况如何, 平均每月1—3次平均每年1—5次其他您是否每次提款后要进行查询, 是否 13、使用银行卡时，选出您特别担心的3种交易故障: ATM交易:A 吐钞金额和记帐金额不符B机器故障，不能正常工作C 拒绝受理有效银行卡D ATM交易未成功完成E 非密码输错的吞卡F其他您特别担心的3个问题为:POS交易:A 商户拒绝受理B POS交易未成功完成C 实际消费金额和记帐金额不符D办理退货等售后服务手续麻烦E 其他您特别担心的3个问题为:414、您遇到银行卡交易出现差错时，相关部门处理好差错所需的时间:3个工作日以内 3至5个工作内 5至15个工作日15至30个工作日以内 30个工作日以上没遇到过差错15、当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间:同城交易: 3个工作日 3—5个工作日5—15个工作日其他异地交易: 5个工作日 5—15个工作日15—30个工作日其他 16、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉,持卡消费:中国银联发卡行 POS所属的银行所在的商家消费者保护协会新闻媒体其他ATM交易:中国银联发卡行 ATM所属的银行所在的商家消费者保护协会新闻媒体其他 17、当交易发生问题时，您是否满意相关部门对您差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间),非常满意比较满意一般不太满意不满意您不满意的原因是: 18、银行卡消费的促销活动对您有什么影响,5有促销活动，我会有意识地多持卡消费有促销活动，我才持卡消费有无促销活动，我都会持卡消费有无促销活动，我都不持卡消费认为促销活动纯属摆噱头，很反感其他19、对以下类型的促销活动，按照您感兴趣的程度从大到小进行排序。
银行服务调查问卷
银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。
您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢。
1、您的年龄。
□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。
□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。
□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。
□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。
□很满意□满意□一般□不满意7、您对本行不满意的原因是。
□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它8、您认为本行服务需要改进的方面是。
□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。
（可多选）□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。
□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。
□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。
□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是。
（可多选）□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。
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客户满意度调查问卷
一、个人资料
姓名：年龄：
监督员编号： (非监督员免填) 职业：
联系电话：电子信箱：
二、银行卡使用情况
1、您的月收入为多少？
1000元以下元元
元元元以上
2、您拥有如下哪些银行卡（可多选）？
1、牡丹卡
2、金穗卡
3、长城卡
4、龙卡
5、太平洋卡、绿卡、招行一卡通、华夏卡
9、广发卡、发展卡、民生卡、东方卡
13、申卡、阳光卡、中信卡、其他
您经常使用哪些卡，并按您的使用频率由高到低排序：
您使用的银行卡中哪些有“银联”标识？
您的“银联”标识卡如何获得？
您主动更换旧的银行卡时换领所得
银行通知您更换旧的银行卡时换领所得
申办新的银行卡时获得其他
3、您是否愿意使用银行卡消费?
非常愿意比较愿意一般不愿意
您比较满意持卡消费的哪些方面?
安全方便可以透支时尚可以参加促销活动
建立信用记录其他
您不大愿意持卡消费的原因是:
不安全担心交易不成功手续繁多不习惯
交易速度慢网点少服务态度差其他
4、您每月持卡消费的金额为多少?
500元以下元元
元元元以上
5、您进行持卡消费的情况如何？
平均每月1—3次平均每月三次以上
平均每年1—5次其他
6、您持卡消费时经常是以下哪种情况？
只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易
同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多
7、您经常在什么地方进行持卡消费（可多选）？
宾馆酒店大型商场、超市娱乐场所其他
您持卡消费时，是否看到过商家张贴的“银联”标识？
经常看到，且张贴的地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目
看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到
8、您持卡消费时，在以下选项中选出您特别关心的3个问题:
A 受理银行卡的商户分布是否广泛
B 商户内受理银行卡的柜台分布是否方便
C交易完成的速度是否快捷
D交易的成功率是否比较高
E交易是否安全
F其他
9、您持卡消费时，所在的商家让您有哪些不满意的地方（可多选）？
收银员使用POS机具的操作办法不熟练
商户设定最低消费金额
商户要求持卡人支付交易手续费
商户不鼓励、不配合持卡人刷卡
无
其他
10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况？
只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易
同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多
您进行ATM交易时，是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识？
经常看到，且张贴的地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目
看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到
11、您在ATM上取现时，平均每次的提款额度为：
元以内—300元—500元
—1000元—1600元元以上
12、您在ATM上取现的情况如何？
平均每月1—3次1—5次其他
您是否每次提款后要进行查询？是否
13、使用银行卡时，选出您特别担心的3种交易故障:
ATM交易：A 吐钞金额和记帐金额不符
B机器故障，不能正常工作
C 拒绝受理有效银行卡
D ATM交易未成功完成
E 非密码输错的吞卡
F其他
您特别担心的3个问题为：
POS交易：A 商户拒绝受理
B POS交易未成功完成
C 实际消费金额和记帐金额不符
D办理退货等售后服务手续麻烦
E 其他
您特别担心的3个问题为：
14、您遇到银行卡交易出现差错时，相关部门处理好差错所需的时间：
3个工作日以内至5个工作内至15个工作日
15至30个工作日以内个工作日以上没遇到过差错15、当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间：
同城交易：个工作日—5个工作日
5—15个工作日其他
异地交易：个工作日—15个工作日
15—30个工作日其他
16、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉？
持卡消费：
中国银联发卡行所属的银行所在的商家
消费者保护协会新闻媒体其他
ATM交易：
中国银联发卡行所属的银行所在的商家
消费者保护协会新闻媒体其他
17、当交易发生问题时，您是否满意相关部门对您差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）？
非常满意比较满意一般不太满意
不满意您不满意的原因是：
18、银行卡消费的促销活动对您有什么影响？
有促销活动，我会有意识地多持卡消费
有促销活动，我才持卡消费
有无促销活动，我都会持卡消费
有无促销活动，我都不持卡消费
认为促销活动纯属摆噱头，很反感
其他
19、对以下类型的促销活动，按照您感兴趣的程度从大到小进行排序。
A中奖面很小，但奖品非常丰厚。
如年度性的持卡消费赢汽车、房屋类的大奖评选活动。
B中奖面比较大，奖品按您的消费次数或消费金额设定不同层次，如消费积分换好礼活动。
C中奖面很大，只要您持卡消费就可享受如打折、或有小礼品派送等促销活动。
D 持卡消费不赠送奖品，但可以参加持卡消费献爱心活动等。
E 其他
按照您感兴趣的程度从大到小排序为：
三、其他调查问题：
20、从以下选项中选出您还希望能使用银行卡的5类商户：
代缴公用事业费航空售票处医院学校
装修建材的大卖场快餐店中小超市社区服务
公共交通类汽车、房产销售处其他
21、您对银联标识卡和中国银联股份有限公司了解吗？
非常了解比较了解一般很不了解
22、您对千名持卡人监督活动的实施情况满意吗？
非常满意比较满意一般不满意
23、您对改进千名监督员工作的实施情况和改善银行卡跨行交易受理
环境方面有何意见和建议（可附页）？
24、您对中国银联的品牌建设和市场营销活动有何建议？（可附页）
25、目前我们正在开展征集广告宣传用语的活动，诚请您考虑分别为中国银联的品牌、联网通用和刷卡促销活动设计宣传用语，对入围的方案将给予奖励。
您的资料没有得到您的许可，我们将予以保密。
特此申明！。