公共关系学和复习资料
《公共关系学》复习资料
《公共关系学》考试复习资料
目录
第一讲什么是公共关系
第二讲公共关系的产生和发展第三讲公共关系的作用第四讲怎样运用公共关系第五讲公共关系的目的第六讲有何收获
第一讲什么是公共关系
内容：
1.公共关系的基本概念（掌握）
2.公共关系的构成要素（掌握）
3.公共关系形成的原因和条件（理解）
4.公共关系与宣传、广告、市场营销等的区别（理解）
一、公共关系的基本概念(掌握)
公共关系的涵义:公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。国外的看法：Public Relations，缩写符号为PR，简称公关。这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。美国著名公共关系学者莱克斯·哈罗博士搜集了20世纪以来的472种有代表性的公共关系定义后提出：“公共关系是一种特殊的管理职能。它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题与矛盾；它帮助……”（详见教材P4）
公共关系的基本特征（掌握）
1.以公众为对象
2.以美誉为目标
3.以互惠为原则
4.以长远为方针
5.以真诚为信条
6.以传播沟通为手段
二、公共关系的构成要素（理解、掌握）
三要素：社会组织、公众、传播
公共关系Public Relations
传播
社会组织< ————> 公众
（主体）（客体）
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料
知识点概述：
1、公共关系的状态:
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：
即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件
一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式
“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众
的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：
收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析
北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：
1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿
案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必
要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取
得互相联系、互相适应的一种管理活动；
公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；
公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同
2、公共关系学中“形象”的内涵
在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获
得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：
首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度
而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：
（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料
第⼆章公共关系的产⽣与发展
第⼀节公共关系的起源
⼀、源流
（⼀）西⽅
1、君王制造和控制舆论是原始公共关系思想的萌动
2、古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成
3、古罗马时代，提出“公众的声⾳就是上帝的声⾳”
（⼆）中国
1、春秋战国时诸⼦百家与⼠阶层
2、强调争取“民⼼”、“仁政”
（三）现代意义上的公共关系活动
1、北美争取独⽴的舆论宣传
2、企业界利⽤报纸进⾏的新闻⼴告宣传
3、企业塑造公司形象、宣传公司产品
第⼆节现代公共关系的发展与特征
⼀、公共关系产⽣历史条件
（⼀）民主政治：公共关系发展的政治前提
（⼆）市场经济：公共关系发展的现实⼟壤
（三）⼈本主义：公共关系发展的精神源泉
（四）传播技术：公共关系发展的技术⼿段
⼆、现代公共关系发展的四个阶段
（⼀）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）
（⼆）“说真话”时期（艾维·李时期）
（三）“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）
（四）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）
第三节公共关系在中国的发展
⼀、发展阶段
第⼀阶段：导⼊时期
1980年中港合资深圳蛇⼝华森建筑设计顾问公司
1984年9⽉，⼴州⽩云⼭制药⼚公共关系部
第⼆阶段：迅速发展时期
1986年11⽉，中国社科院编著《塑造形象的艺术——公共关系学概论》出版
1988年1⽉，《公共关系报》在杭州创刊
1989年1⽉，《公共关系》在西安创刊
第三阶段：成熟稳定发展时期
1994年4⽉，中国国际公共关系协会成⽴
1994年中⼭⼤学被教育部批准开办部属院校第⼀个公共关系本科专业。1998年，公共关系职业载⼊“国家职业分类⼤典”。第四节公共关系的发展趋势
《-公共关系学-》综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料
第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展
一、单项选择题
1、“公共关系之父"是( ）
A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯,哈罗
C．艾维·李 D．卡特利普和森特
2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）
A．联络公众感情 B．公众必须被告知
C．一切为了公众 D．需求层次论
3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大
并向更高层次迈进.
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展
C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒
4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（)
A．艾维·李 B．伯内斯
C．卡特利普 D．哈洛
5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国
6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）.
A。《公共关系学》 B．《舆论明鉴》
C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》
二、多项选择
1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）
A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件
D．经济发展条件 E．物质技术条件
三、判断题
1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.
2、伯纳斯是第一位公共关系理论家.
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.
4、公共关系与商品经济存在着天然联系.商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活
动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年.
6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
公共关系学复习资料整合
第一章公共关系与公共关系学
1．公共关系的定义
公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象，运用各种传播手段，与公众进行双向的传播与沟通，以取得理解、支持与合作的一种活动或管理职能。
2．公共关系的要素与特征
（1）．社会组织,是指按照一定的宗旨、任务和形式组织起来的社会群体或社会集团。（2）．公众的概念：是指组织公共关系对象的总称。即任何因面临某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系的群体。
（3）．主、客体之间的桥梁是传播沟通。
(4)公共关系三要素的关系
a社会组织的主导性b．传播的效能性c．公众的权威性。d．三要素的统一协调。
3．公共关系的基本特征
客观性——不以人的意志为转移，普遍存在于任何一个社会组织中。
战略性——基本方针是服从于组织的总体目标，着眼于长期规划，着手于平时努力。
艺术性——面对复杂多变的公众，讲究具体的工作方式方法和策略性、技巧性，以其艺术的形式和手段达到最佳的客观效果。
双向性——以真实为基础的双向沟通，共享信息，形成与公众的良性互动与共同利益关系。全员性——社会组织中，人人都是“公关人员”。
4．公共关系的基本目标
公共关系的基本目标是为组织树立良好的形象。
5．形象的含义
（1）组织形象。是指公众对组织的行为特征和精神面貌的总体印象。它反映了公众对组织名称、徽标、特色的识别能力和对组织中的领导层、全体员工、团体氛围、行为准则、物质条件、工作业绩等项内容的知晓度及其态度。参考P83
（2）知名度与美誉度——评价组织形象的最基本的指标
知名度——一个组织被公众知晓、了解的程度，评价组织“名气”大小的客观尺度。是组织形象的基础；
公共关系学复习资料(新)
：社会组织，公众，传播活动。以传播
以互惠为原则。
也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的
科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。
组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，
进入公众视野，从而形成组织形象。
物系统——VI (设计整合化) ——组织的脸
人系统—— MI (理念共识化) ——组织的心事系统—— BI (活动环境化) ——组织的手
：认知度(一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程
度，包括深度和广度)、美誉度(一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度)、和谐度(一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度)
1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话；
2\伯纳斯，核心理论：投公众所好；
3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经；
4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。
闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。
社会公众对公共关系的认识还存在很多误区整个公关市
场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平公关基础理论研究滞后于应用性研究公关研究者的理论视角存在偏差公关理论研究资源严重缺乏。
公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强公关公司定位从
公共关系学复习资料
公共关系学?综合复习资料
试题类型及其结构：
名词解释：15%
单项选择题：15%
多项选择题：10%
判定改错题：10%
简答题：30%
案例分析：20%
综合复习资料
一、名词解释
1.公共关系瞧念
2．瞧瞧法
3．首因效应：
4．新闻公布会
5．主题线工作法
6．美誉度
7．矫正型公关
8、非公众
10、公共关系学
11、优化环境
12、群众传播
13、新闻公报
14、筹划媒介事件
15、礼仪
二、单项选择题
1.“公共关系〞能够直截了当称为：()。
A．人际关系
B．公众关系
C．人群关系
D．社区关系
2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众〞的现象，形成了美国近代史上著名的：()。A．报刊宣传运动
B．便士报
C．揭丑运动
D．民主政治运动
3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：()。
A．企业初创时期
B．开展困难时期
C．开展顺利时期
D．形象受损时期
4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？()。
A．最正确
B．较为稳定、平安
C．不良
D．恶劣
5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个局部是：()。
A．媒介公众
B．社区公众
C．消费者公众
D．名流公众
6.读者选择的余地比立大是：()。
A．电视的优点
B．播送的优点
C．报纸的优点
D．报纸的缺点
7.BI的含义是指：()。
A．企业识不
B．视觉识不
C．理念识不
D．活动识不
8.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一
种：()。
A．家庭事业
B．社区事业
C．个人事业
D．社会事业
9.提出“双向对称〞公关模式及公关四步工作法的公关著作是：()。
A．?公共关系学?
B．?公众舆论之凝聚?
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料
1、公共关系学与宣传的区别
(1)工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。
(2)工作方式不同。宣传工作是单向传播过程(组织?公众)，带有灌输性和强制性;公共关系工作是一种双向传播过程;公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任; 2、公共关系与庸俗关系
, (1)两者产生的基础不同。
, (2)两者的理论依据不同。
, (3)两者的活动方式不同
, (4)两者所要达到的目的不同。。
, (5)两者产生的效果不同。
3、公共关系学概念、性质、基本要素
概念:一门研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是一门新兴交叉边缘学科。
性质:应用性:公共关系学的理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。
边缘性:公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。与其最密切的学科有:管理学、社会学、传播学、市场学等。与其有较大关系的学科有:历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。
共关系学是当代学科发展趋势中边缘学科、交叉学科、横独立性:公
断学科不断出现的产物。当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时，实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。
基本要素 : 一公共关系主体——组织
二公共关系客体——公众
三公共关系中介——传播
4、公共关系概念
概念:
一、公共关系是一种管理职能。它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料
第一章概述
一、科学理解公共关系
1.公共关系有动态和静态之分
①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2.公共关系有自觉和盲目之分
①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
3.公共关系有广义与狭义之分
二、现代公共关系产生的历史条件
1.经济基础——商品经济的充分发展
2.社会基础——民主政治制度的产生
3.技术基础——传播手段和通信技术的进步
4.文化基础——现代管理理论的发展
我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。
三、公共关系活动的基本原则
（一）说真话
1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命
2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚；
3、好事要出门；
4、坏事要讲清。
（二）做善事
1、发展自己，自我完善——（做得好，小善）
2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善）
（三）塑美形
1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术
2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美）
公共关系学期末复习资料
名词解释
1.清垃圾运动
10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
2.全员PR管理
通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。
3.美誉度
指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”
的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
4.知名度
指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5.名流公众
是指那些对社会生活和公众舆论具有较大影响力和号召力的有名望人士，如政界、商界和学界首脑人物。他们数量有限但对外影响力强。
6.便士报运动
一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响。
因为当时美国的报纸便宜，这一运动被称为便士报运动。
7.论题处理
论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
8.晕轮效应
人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征，形成某种幻化知觉。
《公共关系学》统考复习资料(单选100题)
《公共关系学》统考复习资料
（单选100题）
1.公共关系的行为主体是【C】
A个人 B.公众 C.组织 D.群众
2.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【D】A社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D社会关系状态
3.现代公共关系职业化发端于【C】
A.马斯洛时期 B巴纳姆时期 C.文维·李时期 D爱德华·伯尼斯时期
4.组织的公共关系部门介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【D】
A.组织
B.领导
C.部门
D.社会公众
5.国际公共关系协会成立于【B】
A.1948年
B.1955年
C.1975年
D.1978年
6.在公共关系人员培养中，比较正规而又有效的途径是【C】
A.函授教育
B.大专培训班
C.大学本科教育
D.公共关系培训班
7.老主顾、常客、社区居民属于【D】
A个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众
8.公共关系工作对象最敏感最重要的部分是【D】
A内部公众 B.顾客公众 C.政府公众 D.媒介公众
9“刻板印象”又称为【D】
A.首因效应
B.近因作用
C.晕轮效应
D.定型作用
10.马斯洛认为决定人们行为的需要是【C】
A.高级需要
B.低级需要
C.优势需要
D.长远需要
11.大规模舆论的导火线是【C】
A.社会问题
B.社会冲突
C.社会事件
D.社会运动
12.从众行为的主观原因【B】
A.团体压力
B.不愿意被孤立
C.权威命令
D.他人劝说
13.议题设置论最杰出的研究者是【D】
A.拉斯韦尔
B.拉扎斯菲尔德
C.库尔特·卢因
D.麦库姆斯
14.具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是【C】
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系学综合作业（2010年10月8日）
年级专业学号姓名评分
请每位学生用A4纸自行下载，于2010年11月2日前做完，交给科任老师。
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、公共关系调查
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
2、公关礼仪
公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
3、交际型公关
交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
4、危机公关
危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5、4C’S理论
4C"S理论：4C"S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）
（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2. 艾维.李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。
（×）3. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。
（×）4、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
（√）5、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（×）6、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（×）7、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以
提高社会效益为重要目的的。
（√）8、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）9、在社会交往中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（√）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
三、单项选择题（每小题1分，共10分）
1、公共关系可直接称为（ A ）。
A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系
2、被誉为公共关系之父的是（ B ）。
A．巴纳姆 B．艾维• 李 C．伯尼斯 D．卡特里普
3、组织形象的基础是（ D ）。
A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象
4、民主参与法是用来协调（ D ）。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系
5、高美誉度、低知名度属于公共关系那一种状态：（ B ）。
A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣
6、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。
A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播
7、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。
A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告
8、平均幅度的让步又被称为（ D ）。
A．正拐式 B．反拐式 C．钓钩式 D．阶梯式
9、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。
A．1次就够了 B．5-6次就够了 C．2-3次就够了 D．10次就够了
10、公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。
A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则
四、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、公共关系观念主要有（ ABCDE ）。
A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念
2、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。
A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众
3、反映企业经营理念的文字形式有（ ABC ）。
A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 E．标志
4、企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。
A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 E．标准色
5、组织形象分析的三个环节是（ ABD ）。
A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析
6、传播渠道二分法包括（ BD ）。
A．组织传播 B．亲身传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播
7、公关广告与商品广告的差异在于（ ACDE ）。
A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同
8、危机事件的特点具有（ ACE ）。
A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性
9、组织CI系统的功能包括（ ABCDE ）。
A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济
10、政府公关收集信息的工作包括（ ABCD ）。
A．建议收集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议
五、简答题（每小题5分，共20分）
1、什么是“公众”?其基本特点是什么?
答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?( 参考课本P191—192分) 答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?( 参考课本P246—247)
答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉