高级秘书考试复习资料
高级文秘专业试题及答案
高级文秘专业试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作中，以下哪项不是文秘的基本职责？A. 起草文件B. 会议记录C. 财务审计D. 接待来宾答案：C2. 在商务沟通中，以下哪种方式不属于正式沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 内部备忘录D. 面对面会谈答案：B3. 以下哪项不是文秘工作中常用的办公软件？A. WordB. ExcelC. PhotoshopD. PowerPoint答案：C4. 文秘在处理文件时，以下哪项不是文件管理的正确方法？A. 归档B. 销毁C. 随意放置D. 保密答案：C5. 以下哪项不是文秘工作中的礼仪规范？A. 准时B. 着装得体C. 随意打断他人讲话D. 尊重他人答案：C二、简答题（每题5分，共30分）1. 简述文秘在组织中的作用。
答：文秘在组织中扮演着重要的角色，包括协助领导处理日常事务，管理文件资料，组织会议，接待来宾，以及提供行政支持等。
2. 描述文秘在准备会议时需要考虑的几个关键点。
答：文秘在准备会议时需要考虑的关键点包括确定会议目的、选择合适的时间和地点、通知参会人员、准备会议资料、安排会议设备以及确保会议顺利进行。
3. 解释文秘如何进行有效的时间管理。
答：文秘进行有效的时间管理可以通过制定工作计划、设置优先级、合理安排工作和休息时间、使用时间管理工具以及定期评估和调整计划等方法。
4. 阐述文秘在处理紧急情况时应采取的措施。
答：文秘在处理紧急情况时应迅速评估情况，保持冷静，及时通知相关人员，采取必要的应急措施，并确保信息的准确传达。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1. 假设你是一名文秘，你的上司突然需要一份关于公司年度财务报告的摘要。
你应该如何快速有效地完成这项任务？答：首先，我会迅速收集公司年度财务报告的原始文件和相关数据。
然后，我会仔细阅读报告，提炼关键信息和数据，如收入、支出、利润等。
接着，我会根据上司的需求，制作一份简洁明了的摘要报告，并在报告中突出重点。
高级秘书考试教程培训资料
秘书教程各章节复习目标、要点第一章会议管理第一节会前筹备学习目标：了解各种会议筹备方案和应急方案的内容、拟定要求和基本程序，了解会务筹备情况检查的方式和程序，具备与领导沟通会议有关事宜的基本能力。
学习内容：拟定各种会议的筹备方案、检查会务的筹备情况、审核会议文件、与领导沟通会议的有关事宜和拟定会议的应急方案。
一、会议筹备方案的拟订(一) 、会议筹备方案的内容1、确定会议的主题与议题2、确定会议的名称3、确定会议的议程4、确定会议的时间和地点5、确定会议所需设备和工具能满足会议的需要6、确定会议文件的范围并做好文件的印制或复印工作7、确定会议与会代表的组成8、确定会议经费预算9、确定会议住宿和餐饮安排10、确定会议的筹备机构(二) 、会议筹备方案的作用1、确保会议的周密组织2、确保会议服务质量和沟通协调到位3、确保领导的意图得以贯彻执行(三) 、电话会议及视频会议的知识1、电话会议1) 电话会议交流信息的特点A. 方便灵活，准备时间短，回复迅速，电子通信会议中花费最少的B. 缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息C. 可以搭配使用其它通信方式D. 适用于分公司不远、规模不大的企业2) 电话会议信息工作的要求A. 准确发出开会信息B. 认真分发会议书面信息材料C. 合理安排会场信息传输设备D. 按时接通电话E. 通报出席情况F. 做好会议记录2、视频会议1) 视频会议的特点A. 实现声音和图像同时传送B. 打破空间的限制C. 节省时间、费用D. 交流效果较好E. 局限：初始准备时间较长、初始投入成本较高，互动效果差，交流不够广泛2) 视频会议信息工作的要求A. 发出开会信息B. 分发文件信息资料C. 布置会场D. 设置与检查会场信息传输设备E. 做好会议信息准备F. 采用先集中后分散的形式G. 汇总情况信息(四) 、远程会议筹备方案的特点1、节省时间和金钱、可以做永久记录、交流更加直接与简短2、筹备会议方案时与先与电信公司沟通，包括会议的日期、起止时间、参会人数等3、会议资料寄给与会人员，以便使他们有时间准备会议讨论4、专人负责远程会议设备(五) 、会务机构分工的要求1、根据会议的规模和类型组织人员队伍2、会务机构要分工明确、责任到人3、加强协调、定期沟通(六) 、工作程序1、组建会议筹备委员会2、分成筹备小组3、形成筹备方案4、领导审核方案二、检查会务的筹备情况(一) 、会务筹备情况检查的主要内容1、会议准备是否充分2、会议期间能否排除各种干扰3、环境条件与用品准备4、文件材料的准备情况5、会场布置情况的检查6、会议保卫工作的检查1) 确保会场内所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠2) 确保会场内消防设施齐全有效3) 确保会场的防窃听装置灵敏高效4) 确保会场的防盗设施处于运行状态5) 检查进出会场人员的身份，尽量不须与会议无关人士进入会场7、检查的其他内容1) 颁奖大会——奖品、颁奖顺序2) 选举会议——票箱、投票、计票3) 现场会——参观现场、参观顺序、线路4) 摄影座次(二) 、会务筹备情况检查结果的形式1、书面形式2、口头形式3、协调会形式(三) 、会务筹备情况检查的方法1、听取会议筹备人员的汇报2、会前现场检查1) 确保所有事项都条理清晰2) 注意气味3) 设立入场登记台4) 佩戴徽章、名牌5) 准备接待休息室6) 安排接待、服务人员(四) 、工作程序1、开会检查的程序1) 自我检查，将检查结果上报领导小组2) 领导小组经过协调确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知3) 召开筹备检查协调会，听取汇报，现场解决各种需要协调的问题4) 汇报会后以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实2、现场检查的程序1) 制定现场检查路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门2) 将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总3) 按既定的检查路线和项目注意现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目要有明确记录4) 对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正(五) 、注意事项1、会务筹备情况检查的汇报材料1) 汇报材料实现要认真核实，根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查2) 突出问题，提出对策，注重实效3) 有量化检查的数据，不能过于笼统2、对检查所发现问题的纠正1) 先对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度2) 找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法3) 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备4) 责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报三、审核会议文件(一) 、会议文件的类型1、有关会议立项方面的文件2、有关会议筹备工作的文件3、有关会议内容的文件4、有关会议宣传报道的文件5、有关会议管理与服务方面的文件6、不同载体的信息材料7、各种形式的文件材料1) 指导文书2) 主题文书3) 程序文书4) 参考文书5) 管理文书6) 成果文书7) 宣传、传达文书(二) 、会议文件审核的内容1、准确性和完整性2、具体内容1) 审核会议文件与会议主题的关系2) 审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容3) 审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符4) 提交会议讨论的文件设计有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。
高级文秘岗笔试试题及答案
高级文秘岗笔试试题及答案一、单项选择题1.文书处理总的原则是（）A、准确、及时、安全B、准确、规范、保密C、快速、保密、自动化D、安全、规范、系统化2.会议文件的归档应（）。
A、越简单越好B、放在会议进行过程中C、自行建立一套文件制度D、遵守档案制度3.会议的召开时间应在（）确定之后。
A、会议名称B、会议议题C、会议规模D、会议的参加者4.秘书人员在参谋过程中要做到（）。
A、既谋且断B、只谋不断C、只断不谋D、不谋不断5.秘书随领导陪同客人同坐一辆轿车时，应坐在（）。
A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中间6.秘书辅助领导进行协调的前提是（）。
A、受领导委托B、行使法定权力C、履行秘书职责D、利用领导权威7.秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）A、为人作嫁衣，甘居人下B、敢于公开指出上级的一切过错C、兢兢业业，甘当无名英雄D、韬光养晦，养精蓄锐8.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
A、告知对方回电话的时间B、告知对方自己的电话号码C、告知对方不要忘了回电话D、反复拨打对方的电话9.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。
A、为记而记，建立流水账B、作为事实依据，供上司参考C、认真分析，继续改进，提高时效D、持之以恒，锻炼自己毅力10.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示（）。
A、紧急而不重要B、重要而不紧急C、重要而紧急D、不重要也不紧急11.拟办工作应由（）进行。
A、领导B、文书人员C、专业人员D、部门负责人12.在开业典礼接待贵宾时，由（）出面接待。
A、办公室主任B、秘书C、本单位的主要负责人D、接待组的负责人13.秘书在进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、换位思考和（）。
A、抓住关键环节B、服从大局C、调动人的积极性D、均衡各方利益14.中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。
A、会议的发言人B、会议主席团C、会议民主平等的气氛D、以上都正确15.在确定会议议程时，应该（）。
2023年三级秘书考前复习重点必备
三级秘书考前复习重点: 第一章第一节会前筹办一、会议方案旳拟订（一）会议筹办方案旳概述:1.会议筹办方案旳内容:会议筹办方案包括如下几种构成部分:（1）确定会议旳主题与议题。
（2）确定会议旳名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议旳时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议旳需要（6）确定会议文献旳范围，并做好文献旳印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表旳构成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议旳筹办机构，大型会议需要确定筹办机构与人员分工。
2.会议筹办方案旳作用:(1）保证会议旳周密组织（2）保证会议服务质量和沟通协调到位;（3）保证会议领导旳意图得以贯彻执行3. 会议及视频会议（1）会议交流信息旳特点1）会议:①以便灵活，准备时间短，答复迅速。
②缺乏身体语言，难以进行互动交流；缺乏文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高会议旳效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如、电子邮件）。
2）会议信息工作要旳规定: 会议要按照一定旳工作程序和工作要点进行，详细规定如下：1精确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传播设备；4准时接通；5互相能报出席状况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议旳特点:①声音和图像同步传送。
②不受空间旳限制。
③节省时间、费用。
④交流效果很好。
⑤视频会议旳交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作旳规定由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高原则、严规定，踏踏实实做好会务工作。
详细规定有：1 发出开会信息；2分发文献信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传播设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散旳形式；7汇总状况信息。
4.远程会议筹办方案旳长处:远程会议具有节省时间和金钱、与服务机构约定使用录音带旳形式做永久记录、交流愈加直接与简短旳长处。
5.会务机构分工旳规定会务机构分工重要指定会议组织部门和人员贯彻。
高级秘书考试复习资料
高级秘书考试复习资料第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。
；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。
（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。
（5）与阿拉伯人交往，不送酒。
P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。
（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P3358.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。
P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：（1）按身份与职务的高低排列。
高级文秘专业试题及答案
高级文秘专业试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的核心内容是（）。
A. 文件管理B. 会议组织C. 信息处理D. 沟通协调答案：D2. 以下哪项不属于文秘的日常工作？（）。
A. 接听电话B. 接待访客C. 编写程序D. 撰写报告答案：C3. 文秘人员在处理公文时，应该遵循的原则是（）。
A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 所有选项答案：D4. 在准备会议时，文秘人员需要做的是（）。
A. 确定会议主题B. 准备会议资料C. 安排会议场地D. 所有选项答案：D5. 文秘人员在接到紧急电话时，应该（）。
A. 立即转接给上级B. 记录电话内容C. 保持冷静D. 所有选项答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 文秘人员在处理文件时，应确保文件的_______和_______。
答案：保密性；准确性2. 会议记录应该包括会议的_______、_______和_______。
答案：时间；地点；主要内容3. 良好的沟通技巧包括_______、_______和_______。
答案：倾听；表达；反馈4. 在撰写商务信函时，文秘人员需要注意_______、_______和_______。
答案：格式；语言；礼貌5. 文秘人员在安排日程时，应考虑_______、_______和_______。
答案：优先级；时间安排；突发事件三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述文秘人员在接待访客时应注意的事项。
答案：文秘人员在接待访客时应注意保持专业形象，礼貌待人，及时通知相关人员，确保访客信息的准确性，并做好访客记录。
2. 描述文秘人员在组织会议时的流程。
答案：文秘人员在组织会议时，首先需要确定会议主题和目的，然后选择合适的会议时间和地点，接着准备会议通知和议程，安排会议所需的设备和材料，最后进行会议记录和会后跟进。
3. 阐述文秘人员在处理紧急事件时的应对策略。
答案：文秘人员在处理紧急事件时，应保持冷静，迅速评估情况，及时通知相关人员，采取必要的应急措施，并记录事件处理过程，以便事后分析和总结。
文秘高级工考试题库及答案
文秘高级工考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的主要任务是（）。
A. 管理档案B. 处理文件C. 协调关系D. 服务领导答案：D2. 公文的标题一般由（）组成。
A. 主题词和文种B. 事由和文种C. 发文机关和文种D. 发文机关和事由答案：B3. 以下不属于文秘人员基本素质的是（）。
A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 熟练掌握办公软件D. 精通财务会计知识答案：D4. 以下不属于文秘工作内容的是（）。
A. 会议组织B. 信息管理C. 人力资源管理D. 文档管理答案：C5. 以下不属于文秘工作基本要求的是（）。
A. 保密性B. 准确性C. 时效性D. 随意性答案：D6. 以下不属于文秘工作特点的是（）。
A. 辅助性B. 服务性C. 独立性D. 综合性答案：C7. 以下不属于文秘工作原则的是（）。
A. 客观性原则B. 保密性原则C. 合法性原则D. 随意性原则答案：D8. 以下不属于文秘工作方法的是（）。
A. 计划法B. 协调法C. 反馈法D. 随意法答案：D9. 以下不属于文秘工作技巧的是（）。
A. 沟通技巧B. 协调技巧C. 决策技巧D. 管理技巧答案：C10. 以下不属于文秘工作艺术的是（）。
A. 语言艺术B. 行为艺术C. 心理艺术D. 随意艺术答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 文秘工作的主要任务包括（）。
A. 服务领导B. 协调关系C. 管理档案D. 处理文件E. 组织会议答案：ABCDE12. 公文的标题一般由以下哪些要素组成（）。
A. 主题词B. 事由C. 文种D. 发文机关E. 时间答案：BCD13. 以下属于文秘人员基本素质的是（）。
A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 熟练掌握办公软件D. 精通财务会计知识E. 良好的心理素质答案：ABCE14. 以下属于文秘工作内容的是（）。
A. 会议组织B. 信息管理C. 人力资源管理D. 文档管理E. 接待工作答案：ABDE15. 以下属于文秘工作基本要求的是（）。
高级商务秘书考试复习题
高级商务秘书考试复习题一：单项选择1．秘书的知识分为两部分（）A.基本概念，基础理论B.基本框架，基本常识C.专业知识，相关知识D.本专业知识，交叉专业知识2.一个完善的办公自动化系统可以分为三个在功能上有明显区别的三个结构层次，不包括（）A.事务处理级办公系统B.信息管理及办公系统C.数据分析级办公系统D.决策支持级办公系统3.国家秘书的级别分为（）A.13级B.14级C.15级D.16级4.从总体上看，岗位设置的基本原则是（）A.因人设岗B.因事设岗C.因时间设岗D.因地点设岗5.无论上行，下行还是平行公文，都应注意发挥（）这一文种的作用A.辞B.函C.令D.书6.简缩是公文习惯用语的一个特点，必须注意（）A.约定俗成，避免歧义B.简明扼要，清晰明了C.准确严谨，逻辑缜密D.辞藻华丽，句式繁复7.拟办工作一般由负责文件处理的秘书承担，以下哪种文件不需要拟办（）A.上级机关主送本机关需要贯彻落实的文件B.本机关所属部门或下级机关指送本机关的请示文件C.平行机关或不相隶属机关主送本机关需答复文件D.本机关所属部门或下级机关送本机关杂志刊物8.案卷的首部，往往都有《卷内文书材料目录》，简称《卷内文件目录》一般包括（）A.顺序号，作者，文书材料日期，页号，备注，文件材料出处B.顺序号，作者，文书材料标题，文书材料日期，页号，所属分类C.顺序号，作者，文书材料标题，文号，文书材料日期，页号，备注，D.顺序号，作者，文书材料标题，文号，文书材料日期，文件材料出处，9.档案工作就其基本性质来说，可以概括为（）A.管理型，服务性，政治性B.便利性，政治性，服务性，C.政治性，便利性，严谨性D.便利性，严谨性，服务性10.档案所具有的最本质的特性是（）A.真实性B.原始记录性C.全面性D.严谨性11.档案管理工作，就其基本性质来说，不包括（）A.管理型B.可查阅性C.服务性D.政治性12.在档案整理，管理过程中，案卷目录一般以（）为好，便于日常查用和保存。
文秘高级工考试题库及答案
文秘高级工考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 文秘工作中，不属于日常接待工作的是（）。
A. 电话接待B. 会议安排C. 档案管理D. 车辆调度答案：C2. 以下哪项不是文秘人员的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 强烈的竞争意识D. 细心和耐心答案：C3. 文秘人员在处理文件时，以下哪项是正确的做法？（）A. 随意丢弃废弃文件B. 按照规定分类存放C. 私自复制重要文件D. 未经允许擅自查看他人文件答案：B4. 在撰写会议记录时，以下哪项是必须记录的内容？（）A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主题D. 所有选项答案：D5. 以下哪项不是文秘人员在组织会议时需要考虑的？（）A. 会议议程B. 会议时间C. 会议地点D. 会议费用预算答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 文秘人员在处理电子邮件时，以下哪些行为是正确的？（）A. 及时回复B. 定期清理邮箱C. 随意转发敏感信息D. 妥善保存重要邮件答案：ABD2. 文秘人员在进行文档管理时，以下哪些措施是必要的？（）A. 定期备份B. 保密管理C. 随意修改D. 定期销毁答案：ABD3. 在安排会议时，文秘人员需要考虑的因素包括（）A. 会议目的B. 会议时间C. 会议地点D. 会议预算答案：ABCD4. 文秘人员在接待来访者时，以下哪些行为是恰当的？（）A. 热情接待B. 详细记录来访者信息C. 随意透露公司内部信息D. 及时通知相关部门答案：ABD5. 文秘人员在处理电话时，以下哪些做法是正确的？（）A. 快速接听B. 准确记录来电信息C. 随意挂断电话D. 礼貌用语答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 文秘人员在处理文件时，可以随意丢弃废弃文件。
（）答案：错误2. 文秘人员需要具备良好的沟通能力和细心耐心。
（）答案：正确3. 文秘人员在撰写会议记录时，只需记录会议时间即可。
《文秘复习资料》word版
秘书和上司之间的关系：雇佣、领导与助手、人格上平等的关系秘书和上司相处的原则：服从而不盲从、辅助而不越位、关心要把握分寸处理与上司人际关系的具体方法：了解上司尊重上司与时完成工作执行上司的意见和决策小处不可随便要有团队精神当好参谋大胆进言协助上司度过难关正确对待上司的错误认识处理与领导群体的关系：正确对待领导者之间的矛盾利益正确判断领导群体中矛盾的类型感情正确处理领导者之间的矛盾沟通工作方法折中领导风格中立回避与同事建立良好关系的方法：一视同仁学会赞美维护同事的自尊心接纳不同性格的同事尽量避免争吵建立工作之外的关系头脑风暴法：又称脑力激荡法，是一种克服从众压力、产生创造性方案的方法。
跨文化沟通的障碍：语言、非语言、信仰与行为的障碍跨文化沟通障碍的处理：注意位置问题形成的障碍注意对待个人空间的不同态度对时间的看法不同对协议的理解差异对伦理道德的界定差异饮食习惯馈赠礼物要注意各国禁忌有效沟通的方法：有效倾听有效提问——开放式、封闭式身体语言沟通目光<10s ；微笑网络沟通手机短信沟通冲突的处理策略：退缩——最简单妥协威胁——有害方式说服商讨——最有效、双赢的、积极的有效时间管理的方法：明确工作任务和职责区分常规工作和非常规工作分清工作的轻重缓急和先后次序合理分配精力和时间使用办公辅助手段安排工作要适应整个流程的正常运转遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限完成工作坚持记工作日记上司工作计划安排：年计划表、月计划表、周计划表、日程表。
粗略的细线条的（表头日期星期时间段工作项目）工作日志的填写方法：⑴提前了解工作和活动的信息⑵再次确定和补充⑶清楚，铅笔——钢笔（谨慎）⑷完整，联络方式、时间地点、参与人员XX一、国内⒈出差时应了解的事项⑴旅行类型：洽谈事务、参观访问、出席会议、实地考察⑵信息收集：搜集旅行信息，建立旅行资料库交通时间表旅馆城市地图出差地的风土人情、文化背景、民族特点⒉旅行准备工作的步骤⑴预订车、船、机票（或，核对XX、款项、车次、座位、目的地）上司个人习好，公司的财政制度，时间紧迫程度⑵预订房间（尽量选高层，安全且安静）上司爱好，公司财政制度，业务重要程度⑶准备出差用品（列清单，审核后准备）与此次商务旅行相关的人的通讯录、药品⑷预支差旅费（现金、旅行支票、信用卡）⑸制定旅行计划和旅行日程安排表——详细流程：双方先商议由接待方拟定，经出访方认可后定下来，出访方秘书可据此制定日程表。
文秘资料员高级工考试重点
《文秘资料员》重点掌握（高级）第一章1、文秘工作的职业特点辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性2、文秘工作人员的能力1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、3、文秘工作人员的道德要求1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性和创新意识第二章1、值班工作的任务、工作制度任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导的行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度2、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制的权限2）印章刻制的规格3）印章刻制的手续印章的颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。
颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。
领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。
在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。
领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章的上级机关报告印章安全收到。
印章的使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。
文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性的介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。
印章的保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给他人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。
3、领导日程安排的落实和OA管理领导日程安排是对领导日常活动的时间和程序进行统筹计划和组织的过程。
1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。
文秘高级试题及答案
文秘高级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作中，以下哪项不属于文秘的职责？A. 会议记录B. 资料整理C. 产品销售D. 客户接待答案：C2. 在处理文件时，文秘应遵循的原则是：A. 保密性B. 公开性C. 随意性D. 选择性答案：A3. 以下哪个选项是文秘工作中常用的办公软件？A. PhotoshopB. Microsoft OfficeC. AutoCADD. SketchUp答案：B4. 文秘在撰写报告时，应注重的要素是：A. 格式规范B. 内容虚构C. 语言华丽D. 篇幅冗长答案：A5. 以下哪个选项是文秘工作中的常见错误？A. 信息遗漏B. 信息保密C. 信息核实D. 信息共享答案：A6. 文秘在安排会议时，需要考虑的因素是：A. 会议主题B. 会议地点C. 会议时间D. 以上都是答案：D7. 以下哪项不是文秘工作中的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 猜测D. 反馈答案：C8. 文秘在处理电子邮件时，应注意的事项是：A. 及时回复B. 随意转发C. 忽略附件D. 忽略主题答案：A9. 在接待来访者时，文秘应做到的是：A. 热情接待B. 冷漠对待C. 随意安排D. 忽略时间答案：A10. 文秘在处理紧急文件时，应采取的措施是：A. 立即处理B. 延后处理C. 忽略不计D. 随意处理答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 文秘在进行资料管理时，应做到以下哪些方面？A. 资料分类B. 资料归档C. 资料销毁D. 资料保密答案：ABD2. 文秘在撰写公文时，应遵循的原则包括：A. 真实性B. 规范性C. 简洁性D. 创造性答案：ABC3. 文秘在进行电话沟通时，应注意的事项包括：A. 语言清晰B. 语速适中C. 态度友好D. 记录详细答案：ABCD4. 文秘在进行会议安排时，需要准备的事项包括：A. 会议议程B. 会议地点C. 会议资料D. 会议记录答案：ABCD5. 文秘在处理电子邮件时，应做到以下哪些方面？A. 及时回复B. 检查附件C. 保护隐私D. 正确分类答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述文秘在企业中的作用。
中级高级文秘复习资料
中级高级文秘复习资料第一章商务沟通1．接待规格是从主陪人的角度而言的.接待规格有3种：高规格接待、对等接待、低规格接待。
其中对等规格是最常用的接待规格。
P235下2．秘书在接待规格确定后，如果一些突然的变化影响到既定的接待规格：如上司生病或临时出差，让他人代替，秘书必须向客人解释清楚，向客人道歉。
（录像中出现）P236中3．第一大题：背景：领导以便条的方式要求秘书制定关于某某参观团来我公司的接待计划及日程安排.用E-mail或备忘录的形式答：见P184备忘录的格式：发给：（根据实际背景写）发自：（根据实际背景写）日期：（根据实际背景写）内容：关于某参观团来我公司的日程安排1. 秘书应了解本单位有关接待方面的规章制度，严格遵照执行，不得擅自更改.2. 接待计划的主要内容有三象：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支.接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支。
包括站迎接、宴请的规格、住宿的宾馆等级等。
3. 关于日程安排，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
4. 关于接待经费列支，包括：（1）工作经费（2）住宿费（3）餐饮费（4）劳务费（5）交通费（6）参观、游览、娱乐费用等（注：至少罗列5到6项）5. 在接待计划拟出后，秘书应该交领导审核，然后再将日程安排和经费数目一起提前寄给来访对方。
（P237）第二章办公室事务与管1. 办公环境的维护的依据：三大法律：《宪法》、《劳动法》、《工厂安全卫生规程》2. 在企业办公室中安全检查，如果发现个人职权无法排除的危险，秘书有责任和义务报告、跟进、直到解决P2443. 安全检查包括办公环境和办公设备两部分。
秘书要区分“隐患记录及处理表”和“设备故障表”的使用。
在录像中出现的隐患：①电话线纠缠②消防栓放在柜子后面③道路上堆放货物④太阳光照在电脑上⑤有人来访时未关电脑⑥写字楼中有人吸烟(P245中)4. 信息的安全及保密工作通常包括：口头信息、纸面信息和电子信息（P245下）5. 当涉及公司保密信息时，你应该做到：机智、稳重、果断、有外交手段。
工考高级文秘试题及答案
工考高级文秘试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的主要任务是（）。
A. 打字复印B. 会议记录C. 信息处理D. 文件管理答案：C2. 以下哪项不属于文秘人员的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 强烈的个人表现欲D. 保密意识答案：C3. 以下哪种文件格式不是文秘工作中常用的？（）A. Word文档B. Excel表格C. PDF文件D. JPG图片答案：D4. 文秘人员在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 先来后到B. 重要性优先C. 随机选择D. 个人喜好答案：B5. 以下哪种情况不属于文秘人员的保密范围？（）A. 公司内部会议记录B. 客户个人信息C. 个人日记D. 公司财务报表答案：C6. 以下哪种方式不是有效的信息传递方式？（）A. 电子邮件B. 口头传达C. 社交媒体D. 信件答案：C7. 文秘人员在接待来访者时，应该（）。
A. 热情接待B. 冷漠对待C. 直接拒绝D. 随意安排答案：A8. 在撰写会议纪要时，以下哪项内容是必须包含的？（）A. 会议日期B. 会议地点C. 会议内容D. 所有选项答案：D9. 文秘人员在处理紧急文件时，应该（）。
A. 优先处理B. 延迟处理C. 忽略不计D. 随意处理答案：A10. 以下哪种技能不是文秘人员必须掌握的？（）A. 速记B. 公文写作C. 法律知识D. 会计核算答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 文秘人员在接到电话时，应首先报出自己的______和______。
答案：姓名，职位2. 文秘人员在撰写文件时，应确保内容的______和______。
答案：准确性，完整性3. 在组织会议时，文秘人员需要提前准备______、______和______。
答案：会议议程，会议资料，会议场地4. 文秘人员在处理电子邮件时，应确保______和______。
答案：及时性，安全性5. 在接待来访者时，文秘人员应保持______和______。
文秘考试复习题
文秘考试复习题文秘考试复习题作为一名文秘人员，熟练掌握各种文秘知识和技能是非常重要的。
为了提高自己的专业水平，备考文秘考试是必不可少的一环。
下面我将为大家整理一些常见的文秘考试复习题，希望能够帮助大家更好地备考。
一、办公自动化软件1. 办公自动化软件是指利用计算机技术和网络技术，对办公工作进行自动化处理的软件系统。
你了解哪些办公自动化软件？2. Excel是一款常用的办公自动化软件，你知道它的主要功能有哪些？举例说明一下。
3. Word是办公自动化软件中的一种，你知道它的主要用途是什么？简述其操作技巧。
二、文件管理1. 文件管理是文秘工作中的一项重要任务，请简要介绍一下文件管理的步骤和注意事项。
2. 你了解文件分类的方法吗？请列举几种常用的文件分类方法，并简要说明其特点。
3. 电子文件管理相较于传统的纸质文件管理具有哪些优势？请分析并举例说明。
三、会议组织与管理1. 会议是组织工作中常见的一种形式，请简述一下会议的分类和组织流程。
2. 你了解会议记录的基本要素吗？请列举几个常见的会议记录要素，并简要说明其作用。
3. 在会议组织中，如何进行会议室布置和会议设备的准备？请详细描述一下。
四、商务函电写作1. 商务函电是商务活动中常见的一种沟通方式，请简要介绍一下商务函电的特点和写作要求。
2. 你了解商务函电的格式吗？请列举几种常见的商务函电格式，并简要说明其特点。
3. 在商务函电写作中，如何处理好语气和措辞的问题？请举例说明。
五、时间管理1. 时间管理是文秘工作中的一项重要技能，请简要介绍一下时间管理的基本原则和方法。
2. 你有什么好的时间管理经验和技巧吗？请分享一下你的实践经验。
3. 如何避免常见的时间管理陷阱？请列举几个常见的时间管理陷阱，并提出应对策略。
六、职业道德与职业素养1. 作为一名文秘人员，职业道德和职业素养非常重要，请简述一下你对职业道德和职业素养的理解。
2. 你了解文秘工作中的保密工作吗？请简要介绍一下保密工作的基本要求和注意事项。
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高级秘书考试复习资料第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。
；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。
（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。
（5）与阿拉伯人交往，不送酒。
P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。
（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P3358.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。
P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：（1）按身份与职务的高低排列。
（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。
P339下11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。
P340上12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。
（选择）P340中13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。
他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。
应预先通知接待方作好准备。
P34216.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。
P344中18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P34419.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。
P34521.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。
P34522.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信P345中23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。
Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息P345下24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）25.多选题：网络沟通的主要形式：四个书上第346页26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。
P34727.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
P348和P34928.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板P349上第四行第二章办公环境的管理1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人；封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第353页上表格看一下）2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。
P3523.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。
注意一定不要有伤情鉴定医生。
5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。
认识到存在的问题后，提出如下改进建议。
书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。
然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。
6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。
（2）校对人员应认真校对。
（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。
P358上7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P3588.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P3599.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。
其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。
（P260）第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的. P36111.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。
并复制一份给会计部门。
②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。
P36212.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。
(P363中)并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人13.行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点14.现代企业管理要求工作的时效性。
制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。
P365中15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。
P365下第三章常用事务文书的拟写1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。
P367中2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。
P3673. 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下4. 市场调查报告最重要的是实事求是。
P369中5. 计划的概念。
是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书p3696. 计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。
P3697. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。
（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）仔细看一下书上第370页，例文分析28. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。
（选择题）P3729. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。
P37411. 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点P37412. 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。
P37513. 重点：招标书。
招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。
P376下14. 第五题：可能是公文写作题：招标书因此一定要好好看一下招标书的结构和写法看一下第377页的招标书例文15. 第六题：可能是请柬写作题参见第191页请柬的格式与写法16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。
P378关于投标书的结构和写法同学看一下即可。
第四章会议与商务活动1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排P3822.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。
议题是对会议主题的细化P3823.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。
P382下4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子答案：BD6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会P385中7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录P3858.第七题：秘书如何做好会议协调？答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。