2014年全国物业管理师考试精品章节习题-物业管理实务第十五章(1)
2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(1)
2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(1)DA. 动态核算与静态核算B. 定量核算与定性核算C. 宏观核算与微观核算D. 独立核算与非独立核算答案: A B C D正确答案：D解析：本题考核的知识点为物业管理项目财务管理的类型。
物业管理项目财务管理因具有不同的特性，故与普通的财务管理是有区别的。
从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为独立核算与非独立核算两种形式。
第7题. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A. 合法性B. 规范性C. 整体性D. 集中性答案: A B C D正确答案：A解析：本题考核的知识点为物业管理风险防范的措施。
(1)物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
(2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力。
(3)妥善处理物业管理活动相关主体问的关系。
即：①妥善处理与业主的关系；②妥善处理与开发建设单位的关系；③妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系；④妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关系，积极配合各级政府主管部门的工作，主动接受行政主管部门、街道办、居委会对服务工作的指导和监督。
(4)物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。
要与政府、行业协会、业主大会和新闻媒体等相关部门建立良好的沟通与协调机制。
(5)适当引入市场化的风险分担机制。
(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。
因此，物业服务企业要重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力。
2014年物业管理师考试《管理实务》模拟训练1
一、单项选择题（每小题2分）第1题：《物业管理条例》自( )起实施。
A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日【正确答案】：C第2题：( )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同B 物业管理合同C 物业使用合同D 物业维护合同【正确答案】：A第3题：物业服务收费形式包括( )A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是【正确答案】：A第4题：《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( )收取手续费等额外费用。
”A、最终用户业主B、业主业主C、最终用户最终用户D、业主最终用户【正确答案】：A第5题：( )是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。
A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同【正确答案】：B第6题：物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( )。
A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是【正确答案】：A第7题：不属于物业管理服务的是( )A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务【正确答案】：D第8题：包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( )。
A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用【正确答案】：D第9题：只有通过( )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
2014年物业管理师(物业经营管理)真题试卷(题后含答案及解析)
2014年物业管理师（物业经营管理）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共60小题，每小题1分，共60分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．物业经营管理中，物业管理和设施管理以( )管理为主。
A．战略性B．策略性C．运行D．操作正确答案：C解析：物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。
通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。
其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业投资组合管理以策略性管理为主。
2．物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为( )模式。
A．物业服务提供商B．物业资源开发商C．物业顾问服务商D．物业设施维护商正确答案：C解析：物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。
其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
3．物业服务企业最为重要的无形资产是( )A．管理制度B．发展历史C．节能技术D．企业品牌正确答案：D解析：品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。
品牌的建立需要一个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。
4．物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于( )A．产品组合B．产品质量C．突发事件D．项目选择正确答案：B解析：在物业管理经营活动证，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。
从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。
5．写字楼中的共用部位及共用设施设备属于( )A．物业资源B．物业服务企业资源C．品牌资源D．业主资源正确答案：A解析：物业资源有两重含义：一是物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地(停车场、网球场等)；二是由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告(牌)、电梯广告(位)、庭院和车场广告等。
物业管理师考试物业管理实务章节习题
物业管理师考试物业管理实务章节习题物业管理师考试物业管理实务章节习题--想过必做第一章物业管理企业的设立和组织机构一、单项选择题1、物业管理企业的特征是(BCD)。
A.以盈利为目的B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C)从事物业管理活动的经济实体。
A政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.业主公约3、物业管理企业的主要职能是(B)。
A.无偿的B.有偿的C.经营性的D.创收性的4、物业管理企业的主要职能是(BD)。
A.争取盈利B.确保物业正常使用C.维护小区安全D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5、物业管理企业的产品是(A)。
A.服务B.劳务C.实物D.理念6、物业管理服务的种类有(ABCDE)。
A.常规性的公共服务B.延伸性的专项服务C.随机性的特约服务D.委托性的代办服务E.创收性的经营服务7、物业管理企业按经济成分划分，可分为(ABCDE)。
A.全民所有制企业B.集体所有制企业C.民营企业D.外资企业E.其它企业8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为(ABC)。
A.有限责任公司B.股份有限公司C.股份合作型企业D.独资公司9、物业管理企业常见的模式有(ACD)。
A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.民营物业公司C.独立的物业管理企业D.物业管理集团公司10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和(C)两个阶段。
A.企业税务登记B.企业代码登记C.资质审批D.核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理(A)。
A.物业管理企业资质证书B.税务登记证C.组织机构代码证12、申报资质时，需提供的资料有(ABCDE)。
A.营业执照B.企业章程C.验资证明D.企业法定代表人身份证明E.管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同13、物业管理的组织形式有(ABCD)。
2014年物业管理师《物业管理实务》综合测试题一答案
一、单项选择题：二、（一）1、本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。
物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。
本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而人，侵犯了业主的权利。
2、若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括：（1）了解和确认起火位置、范围和程度。
（2）向公安消防机关报警。
（3）清理通道，准备迎接消防车入场。
（4）立即组织现场人员疏散。
在不危及人身安全的情况下抢救物资。
（5）组织义务消防队。
在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
3、对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
4、优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。
不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。
（二）1、可能原因：环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2、应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇。
对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
3、鼠害防治的主要方法包括：①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
14年物管实务习题
答案解析：业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业，没有强制要求业主都应选聘物业服务企业来进行管理，B不正确。
《物业管理实务》第1章物业管理早期介入1、用教材上的背景资料：分析选择题：建设单位结合该项目密度低、产品类型多样化、客户群定位的差异化特点，规划打造为居住、商业及公共配套与高新产业区形成的里程碑式综合社区，拟聘请有丰富客户服务经验的物业服务企业承担项目的物业服务工作，并帮助解决前期的物业服务问题。
请选择：建设单位聘请的物业服务企业所承担的是物业服务的（）工作。
a.咨询服务b.管理服务c.设计服务d.前期服务标准答案：A显示答案2、在规划设计阶段，物业服务企业多次参加项目设计方案沟通会，结合物业管理思路及运作模式，提出了以下建议，为后期项目管理打下基础，得到了认同和好评。
（一）项目规划首先遵循“公共空间优先”的原则，把公共区域划分清楚，然后再沿公共区域布置房屋组团，前置考虑安全管理思路，结合安全防范智能化技术方案，使项目内外部有效隔离。
（二）确定了对该项目的人流、车流线路的交通规划，采用“机动车道+非机动车道+绿化道+人行道”的模式。
（三）考虑到项目产品类型多样化，建议对组团式管理的布局相对独立，这样有利于按服务对象的不同提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次的消费者的需求。
（四）将消防控制中心和监控中心规划合并，减少了出入口的数量，以减少后期物业管理的运营成本。
（五）考虑规划小区垃圾收集站在方便运输、小区下风向的位置，设备机房隔声降噪措施，以减少对业主的影响。
（六）就项目整体设计方案及物业服务的运作模式，规划明确物业管理办公用房，物业服务人员宿舍、食堂、休息室、仓库以及清洁车的停放场地等。
请选择：根据物业管理项目早期介入的性质，上述六项内容中，表述符合早期介入工作性质的的项目有（）。
a：123456 b：13456 c：1356 d：23456标准答案：C显示答案分析：请注意，第2、第4选项，这里给出了与教材不同的提法，是直接确定了规划的内容，此功能是物业服务企业所不具备的，物业服务企业只有建议权，没有规划权。
注册物业管理师2014年复习资料--物业管理实务(整理版)
物业管理实务物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的特征1.是独立的企业法人2.属于服务性企业3.具有一定的公共管理性质的职能物业管理企业的设立1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。
二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件物业管理企业资质等级分为一、二、三级。
1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门②直辖市人民政府房地产主管部门三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门②设区的市级人民政府房地产主管部门（二）申报资质时需提供的资料（1）营业执照（2）企业章程（3）验资证明（4）企业法定代表人的身份证明（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
物业管理企业的组织形式与机构设置物业管理企业组织形式：1.直线制2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制物业管理企业的机构设置（五）品质管理部品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护各物业项目服务品质监督客户满意度评价及监督管理评审协助新物业项目建立质量管理体系外部质量审核协调内部服务品质审核的组织协调客户服务监督管理客户关系管理客户投诉处理客户满意度评价物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念物业管理招标：是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
物业管理招标主体物业管理招标的主体一般是物业的建设单位，业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。
根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为：1.整体物业管理项目的招标单项服务项目的招标分阶段项目的招标四、物业管理招标的方式公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式。
2014年物业管理师各科目考试试题
2014年物业管理师各科目考试试题2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！在线做题就选针题库：/oXVZF1.在房地产投资分析中，把某一项投资活动作为一个独立的系统，把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做( )。
A. 现金流入B. 现金流出C. .货币流量D.现金流量2.为了与期末惯例法保持一致，在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为上一周期期末，即第( )期期末发生的。
A. .0B. 1C. .2D. 33.某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的( )。
A. .算数和B. .代数和C. 对数和D. 平方和4.以下关于潜在毛租金收入的描述中，错误的是( )。
A.物业可以获取的最大租金收入B.等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积C.潜在毛租金收入代表物业实际获取的收入D.能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化5.物业中设置的自动售货机、投币电话等获得的收入称为其他收入。
这部分收入是租金以外的收入，又称为( )。
A.特别收入B.经营收入C.计划内收入D.计划外收入6.一般将通过专业代理机构或法律程序催缴拖欠租金所获得的收入列入以下哪个收入项目中( )。
A.拖欠收入项目B.其他收入项目C.收租损失项目D.租金收入项目7.以下房屋出租有效毛收入的公式中，正确的是( )。
A.有效毛收入= 毛租金收入一收租损失+其他收入B.有效毛收入= 毛租金收入一空置和收租损失+其他收入C.有效毛收入= 潜在毛租金收入一收租损失+其他收入D.有效毛收入= 潜在毛租金收入一空置和收租损失+其他收入8.以下关于房屋出租净运营收益的描述中，错误的是( )。
A.净运营收益= 潜在毛收入—运营费用B.净运营收益= 潜在毛收入—管理费用C.净运营收益= 有效毛收入—运营费用D.净运营收益= 有效毛收入—管理费用9.以下对于物业更新改造准备金的描述中，错误的是( )。
2014年全国物业管理师考试精品章节习题-物业管理实务第十四章(2)
2014年全国物业管理师考试精品章节习题《物业管理实物》第十四章（2）北京乾元智博教育科技有限公司节选自全国物业管理师执业资格考试系列丛书——《考题全解》第十四章客户管理一、单项选择题12A B C D13留问题的处理。
A B位 C D14A BC D15A BC D16户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（）。
A B意C D17析等。
A BC D18的欲望和需求。
A BC D19访谈、问卷调查和电话询问等。
A BC D20分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。
A BC D21式、面谈问答式以及电脑答卷式。
下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A便答卷者，获得相对真实完整的答案B;可以深入征询意见，获得额外的信息CD22问属于定性格式的是（）。
A?答案如：A BB?答案如：A B一般C?答案如：A BD A得多 B23A BC D二、多项选择题6ABCD马上反映，有了结果我们马上反馈给您E7A BC DE8A BC DE9访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。
其个人专访不利方面包括（）。
A BC DE10答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
其面谈问答式不利方面包括（）。
ABCDE11问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。
A BC DE参考答案一、单项选择题12D 13B 14C 15B 16B 17D 18B 19C 20C 21B 22B 23B二、多项选择题6ADE 7ACDE 8ACDE 9ABC 10AB 11AB。
2014年物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试
2014年物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试第一篇：2014年物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试2014年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案解析一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。
备选项至少有一个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）【案例一】甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是（A）2、上述各项工作中，应经业主大会同意的是（C）3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是（B）4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是（C）5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是（A）答案解析：A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。
B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。
C中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项维修资金中列支。
D中通信基站的增设费用一般由通信公司资金承担。
【案例二】某住宅小区总占地面积12万㎡，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万㎡，其中保障性住房建筑面积10万㎡，地下停车库与地下设备用房3万㎡，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。
②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。
③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。
④合同期拟定5年。
该项目一期全部售磐，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。
物业管理师实务综合练习(10-15章)
物业管理师实务综合练习三（10—15章练习）（供参考）第十章一、单项选择题1．（B ）是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A．物业管理缺陷B．物业管理风险C．物业管理损失D．物业质量缺陷2．前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（D ）。
A．服务风险B．财务风险C．总体风险D．合同风险3．（ A ），是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
A．物业管理紧急事件B．物业管理事件C．物业管理危害D．物业管理危机4．紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ C ）。
A．必然性B．总体性C．偶然性和随机性D．个体性5．处理紧急事件应以（D ）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
A．控制发展B．保护人员C．不造成损失D．不造成新的损失二、多项选择题1．物业管理的风险类型包括（ACE ）。
A．早期介入的风险B．市政公用事业单位服务过程中的风险C．前期物业管理的风险D．公共媒体宣传报道中的舆论风险E．日常管理的风险2．合同风险具体包括（BDE ）几个方面。
A．合同条件的风险B．合同期限C．合同违约的风险D．合同订立的风险E．合同执行的风险3．紧急事件处理可以分为（ACE ）三个阶段。
A．事先准备B．事先控制C．事中控制D．事中处理E．事后处理4．关于物业管理风险防范，以下说法错误的是（ABC ）。
A．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系B．适当引入市场化的风险分担机制C．物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实D．物业管理企业保证所有业务和过程万无一失E．物业管理企业应聘用最为优秀的员工5．物业管理日常运作过程中存在的风险有（ABE ）。
A．管理费收缴风险B．替公用事业费用代收代缴存在的风险C．管理项目承包存在的风险D．物业管理员工聘用存在的风险E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险第十一章一、单项选择题1．物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及（D ）。
2014年物业管理师《物业管理实务》真题及详解【圣才出品】
2014年物业管理师《物业管理实务》真题及详解一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。
备选项至少有一个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）案例一甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A．在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出整改建议书。
B．对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C．为提升小区品质，应业主要求改建小区围墙。
D．为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关通信企业在小区内增设移动通信设备。
请回答下列问题：1．上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是（）。
【答案】A【解析】项目早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动，物业服务企业从业主使用和物业服务的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等方面提出的合理化意见和建议，以便建成的物业更好地满足业主和物业使用人的需求，方便物业服务工作的开展。
2．上述各项工作中，应经业主大会同意的是（）。
【答案】C【解析】业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主同意；决定其他共有和共同管理权利事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。
3．上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是（）。
【答案】B【解析】包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业服务企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其他费用。
2014年物业管理师考试试题及答案：《管理实务》
2014年物业管理师考试试题及答案：《管理实务》1 物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是( )。
A. 物业服务企业B. 全体业主C. 监理单位D. 建设单位参考答案: D2 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指( )。
A. 两次相邻中修之间的间隔时间B. 从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C. 两次相邻大修之间的间隔时间D. 从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间参考答案: C3 《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A. 管理规约B. 物业服务合同C. 临时管理规约D. 前期物业服务合同参考答案: D4 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在( )工序之后紧跟进行。
A. 物业装饰装修登记B. 签订物业装饰装修管理服务协议C. 物业装饰装修申报D. 施工参考答案: B5 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由( )负责物业管理服务的招标组织工作。
A. 物业产权人B. 业主大会C. 政府采购中心D. 物业建设单位参考答案: D6 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过( )个月。
A. 9B. 6C. 12D. 3参考答案: D7 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是( )。
A. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组D. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同参考答案: D1 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括( )。
A. 拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B. 必须经相关产权部门批准、授权C. 具有编制招标文件的能力D. 具备雄厚的资源、资金E. 具有组织开标、评标及定标的能力参考答案: A,C,E2 鼠害防治的主要方法有( )。
2014年全国物业管理师考试精品章节习题-物业管理实务第十五章(2)
2014年全国物业管理师考试精品章节习题《物业管理实物》第十五章（2）北京乾元智博教育科技有限公司节选自全国物业管理师执业资格考试系列丛书——《考题全解》第十五章物业管理应用文书一、单项选择题16A B C D17ABCD通报、批评性通报、情况通报、专题通报18报告。
A B C D19A B C D20的应用文书形式是（）。
A B C D21限制的文种。
A B C D22A B C D23A BC D24A B C D25（）一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文。
A B C D26A B C D27A BC D28A+今后打算B+主要经验(即做法或体会)+今后打算C+存在问题+今后打算D+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算29(提示牌)的要求叙述不正确的是（）。
ABCD(提示牌)下无须落款，标明制作单位简称30ABCD告二、多项选择题11的（）。
A BC DE12A BC DE13A BC DE14(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（）是最基本的要素。
A BC D(范围)E15A2007年度培训计划的报告》B2006年度先进分子的决定》CD物业服务费的函》E管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》16法。
对于概述法来说，概述法的写法多用于（）。
A BC DE17A BC DE18它们保证了计划的（）。
A BC DE19主要阐明（）。
A BC DE20A BC DE21A BC DE参考答案一、单项选择题16C 17D 18A 19B 20D 21D 22D 23B 24A 25B 26A 27A 28D 29D 30D 二、多项选择题11AD 12ABCD 13AB 14BC 15BD 16AD 17ACDE 18BE 19ABCE 20ACDE 21AB。
2014年物业管理师《物业经营管理》真题及详解
2．物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产 品的商业模式成为（ ）模式。
A．物业服务提供商 B．物业资源开发商 C．物业顾问服务商 D．物业维护商
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【答案】C
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【解析】从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类
居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易，来获得物业服务费用以外的收入。③物业
顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专
业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向
2014年物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》
2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意）1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。
A. 同一企业为不同项目提供的物业服务B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。
A. 供不应求B. 生产增加C. 黑市交易D. 严重的排队现象3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。
A. 销售利润减少B. 销售利润增加C. 销售收入减少D. 销售收入增加4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。
A. 价格弹性系数大于1B. 价格弹性系数等于1C. 收入弹性系数大于1D. 收入弹性系数小于15．经济利润等于销售收入减去（）。
A.会计成本B. 平均成本C.经济成本D. 机会成本6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。
A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。
A.效益B.品牌C. 人员D. 质量8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。
A.队伍B. 机构C.章程D. 目标9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。
A.分散B. 区分C.集中D.差异10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。
A.系统均衡B. 人性假设C.运动控制D. 信息沟通11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（）A.物业类型B.发展目标C.竞争优势D.营销策略12.人进行活动的基本动力是（）A.个人气质B.个性倾向性C.思维能力D.行动能力13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。
2014年物业管理师考试答案(曝光)9.9
【曝光】2014年物业管理师考试答案（信息来自网络）2014-09-09中国物业管理师物业管理基本制度与政策01- 05 CCDCC 6-10 AADCD 11-15 DCAAB 16-20 AABCA 21-25 BBADC26-30 CDACC 31-35 DDDCA 36-40 CDABD 41-45 BCDAA 46-50 CDBBD51-55 ACABA 56-60 DADCB61 ABE 62 ABD 63 ABCD 64 CDE 65 AB66 ACDE 67 BE 68 ABE 69 ABD 70 ADE71 ABD 72 ACDE 73 ABCE 74 ABCD 75 ABCD76 BCDE 77 BE 78 AC 79 CE 80 ABDE物业经营管理01-05 CCDBA 06-10 BCBBA 11-15 CDDAB 16-20 CBBBD 21-25 BCDBC 26-30 CDDBD 31-35 DCADA 36-40 DCDCB 41-45 BDADD 46-50 CADBB 51-55 ACBCD 56-60 CABDB61、ABD 62、ABCE 63、ABC 64、BD 65、BDE66、BCD 67、ABE 68、ACDE 69、BDE 70、DE71、DE 72、CD 73、ABCD 74、ABC 75、ACD76 BDE 77 ACE 78 BD 79 ADE 80 ABD物业管理综合能力1-5 CBDDA 06-10 AADDB 11-15 CBCCB 16-20 BCDCD 21-25 BBCBC 26-30 CBCAD 31-35 BCCAC 36-40 CDBBA 41-45 CBCBD 46-50ABCBA 51、ABCE 52、BE 53、AB 54、ACD 55、CDE56、ACE 57、BC 58 ACD 59 BD 60 BCDE61、AE 62、ABE 63 、BC 64 ACE 65 ABCE66 A 67 A 68 BD 69 AB 70 ACD71 B 72 AB 73 A 74 CD 75 ABC物业管理实务1 A2 CD3 B4 C5 A6 D7 ABC8 A9 D 10 ABD11、业主大会不能提前解聘甲公司，应该召开业主大会会议，并应当于会议召开15日以前通知全体业主且应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
物业管理师习题(1)
2014年物业管理理论与实务练习题一、单选题1.入住的实质是（）交付物业的过程。
A.建设单位向业主B.物业服务企业向业主C.施工单位向建设单位D.施工单位向业主2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。
A.高层80万㎡，多层50万㎡B.高层80万㎡，高层50万㎡C.高层100万㎡，多层200万㎡，写字楼50万㎡，别墅20万㎡D.多层50万㎡，高层30万㎡，别墅5万㎡，写字楼2万㎡3.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。
A.工厂集体宿舍B.新建写字楼C.新建商品住宅区D.部队营房4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。
A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B.人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/55.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是（）A.完好房B.基本完好房C.一般完好房D.危险房6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。
A.物业管理公司的全体员工B.物业项目部的全体员工C.全体秩序维护员D.全体业主7.员工的解聘包括（）三种情况。
A.员工辞职、辞退和资遣B.员工辞职、开除和资遣C.员工辞退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A.一定要满足业主的合理要求B.尽可能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求D.尽可能地满足业主的合理要求9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A.物业分公司B.人力资源部C.财务部D.经营管理部10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是（）单位。
A.建设B.施工C.规划设计D.监理11.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的（）合同。
A.特约服务B.代办C.授权D.委托12.根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权市业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和（）权利A.共同受益B.共同管理C.共同使用D.共同处分13.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
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2014年全国物业管理师考试
精品章节习题
《物业管理实物》第十五章（1）
北京乾元智博教育科技有限公司
节选自
全国物业管理师执业资格考试系列丛书——《考题全解》
第十五章物业管理应用文书
一、单项选择题
1
质的（）文书。
A B C D
2
A B、简练、得当
C D
3
A B C D
4
A B
C D
5
① 示性通知；②周知性通知；③请示性通知；④转发性通知
A B C D
6
A
B
C
由理性认识上升到感性认识的飞跃过程
D
由感性认识上升到理性认识的飞跃过程
7
A
B文可在组织外传递的文书
C
D
8
A B
C D
9
常文书和司法公文等（）大类几十种。
A B C D
10
既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
A B C D
11
定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。
A B C D
12
变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。
A B C D
13
的形式进行。
A B C D
14
A B
C D
15隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用（）这个文种。
A B C D
二、多项选择题
1
A B
C D
E
2
句中点号和句末点号。
下列属于句中点号的有（）。
A B
C D
E
3
A B
C D
E
4（）。
A B
C D
E
5
A B
C D
E
6
A B
C D
E
7使用的通报属于（）。
A B
C D
E
8
A B
C D
E
9
A B
C D
E
10
A B
C D
E
一、单项选择题
1A 2B 3A 4C 5B 6C 7D 8A 9D 10C 11A 12A 13A 14C 15B 二、多项选择题
1BCDE 2ABE 3ACD 4ACDE 5ABCD 6AD 7ADE 8ADE 9CE 10BCDE。