商务沟通

摘要：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。

关键词：商务沟通含义启示

沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中，一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情，让自己得到自己想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。

要做好沟通，首先就应该了解什么是沟通，以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者，他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时，应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解；简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量；准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标，准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义；完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素；有建设性是对沟通的目的性的强调，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收方的态度和接受态度，力求通过沟通使对方的态度有所改变；礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。

要有效的进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通？通过沟通，我希望得到接受者的什么反应行动？而在沟通中，由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见，无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括：人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性；受第一印象的影响很大；人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式；每个人的评价标准都存在局限性

等几个方面。而减少沟通障碍的有效办法是在沟通过程中不断检查信息的真实性、有效性，并加以调整和改进。一个有效的手段就是建立一个检查清单来不断提醒自己。如：时刻反省沟通对象是谁；牢记沟通的目的和动机是什么；选择最佳时间和地点传递信息；选择接受者容易理解、接受和记忆的语言，既要清晰，又要容易被对方理解和接受。

商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定者（接受者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。商务活动已经变得十分国际化，跨国公司的不断涌现使越来越多的管理者必须面临跨越文化与国界的人际沟通问题。为了提高产品质量，同时降低生产消耗，越来越多的公司开始启用跨职能的项目小组，形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题、解决问题，分散领导，互相协同而不是硬性分派任务，建设性地处理矛盾，鼓励人尽其才，恪尽职守。在有效的沟通中，沟通者积极讨论，相互启发，共同思考，大胆塔索，往往能迸发出有神奇创意的思维火花。

在企业要做出重大的决策，实施重要的措施时，企业管理者做好良好的沟通工作，包括各种形式的浅层沟通工作和深层沟通工作。尤其是深层沟通对于排除员工心中的疑虑，坚定员工的信心有着不可替代的作用。在员工士气低落时，在影响工作效率和积极性的时候，企业管理者可以大范围地进行必要的沟通和交流，可以重新恢复企业员工原有的凝聚力和战斗精神。

在商务沟通中，沟通的发起者要确保每个谈话、每次电话能顺利进行，如果对方发现你提供的信息有误，就会使你陷入误导之嫌，就会对你产生警觉，甚至可能产生相反的行动，使你被动，甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信息不够充分，就会暂时搁置或不会产生你期待的回应，就会是你的愿望落空，致使沟通失败。沟通过程不能再口头表达中病句不断，不良语病连篇，这肯定使表达不清晰，肯定会使别人对你处理信息的能力提出质疑。良好的商务沟通追求简洁，追求以少量的话传递大量的信息。无论是同董事长、高级总裁还是客户、一般员工进行沟通，简洁都是一个基本点。每一个人的时间都是有限的、有价值的，没有人喜欢不必要的、繁琐的沟通。

说服力是让他人改变态度和观点，认同自己态度和观点的一种力量。说服力是取得商业成功最重要的要素。许多商业失误不是因为缺乏资金和权力、智慧和勤奋，而是因为缺乏说服力而不能形成协同效应。说服力是商界成功者应具备的主要能力。在既具频繁沟通，又具自由竞争双重特性的商业社会中，每一次成功都是也只能是依靠一些协同效应而取胜。因此，说服力就意味着企业丰厚的利润和个人无穷的乐趣与巨大的成就感。反之，如果没有这种能力，上对上司、中对同事、下对员工，内对同行、

外对客户，就会失去影响力、号召力、竞争力，甚至难以生存。

那说服力的来源于什么？没有利益的驱动，在商场上是不能说服对方的，在这里，权力和强制是不能起作用的。如：对方是你的顾客，为了使对方获得利益，你就必须确保你推销的产品是件好东西，绝不是次品；你就必须推销你自己有信心的产品，绝不能推销自己都感到怀疑的产品；你就必须善于发掘顾客的购买意图，产生真正的需要感，获得新的满足和快乐，绝不能对顾客的购买欲望漠然视之，或者是像贪婪的鳄鱼一样张开血盆大口。当对方还处在警觉状态时，是不可能说服对方的。人们在决定接受某产品或某项服务时，都要事先确定其中不存在风险，那么你就必须耐心地对这产品加以说明，对产品进行充分的提示，使顾客打消一切疑虑。情感是说服活动的媒介。当对方还处于厌倦你的状态时，是不可能产生说服力的。所以，对你的客户，你就必须尽量表现得友好，当他拿不定主意时，你要善解人意和富有耐心，一定要以诚相待。只有这样，你才能取得顾客的认同。而当对方感到只是他获利，而你无利可图时，也是不可能有说服力的——你不会白做功，而他不可能得到天上掉下来的馅饼。这时你就要善于谈判，审时度势地让价，让他感到减少了支出，你确定也接近了底线，双方就能愉快地、充满后劲地成交。

沟通中，沟通者应该注重外表形象。你的外表会影响他人对你的看法，外表反应了你自己如何看待自己。听众不能不注意你的外表，他们从你的服装服饰得到附加的交流信息：因为除了打电话等非面谈形式之外，人们看得见谈话人，并在他们讲话之前就到成了对他们的某种看法，包括误解和偏见。吸引人的服装和得体的服饰在一般场合下，如开会，求职面试等，都是十分重要的。但是，不要一味的追求“打扮时髦”或“穿着正统”这些并非总是可行或总是合适的标准。相反，在某些场合下这样做是荒唐可笑的。例如，如果你是去工地了解问题、视察，在刻意地打扮成小姐或公子模样的情况下，是不利于形成和谐气氛的，也不便于你去解决问题。即使你作为新雇员、职位较低职员，你也应当明白你的外表也影响着你给人的形象，并不因为“新”和“低”失去重要性。总之，在外表方面，你要相关地考虑三件同样重要的事：第一，是个人的干净和整洁：第二，是适合环境；第三，是个性，在适合环境中的灵活性、应变性。

我觉得沟通是一种心态,不是一种简单的技巧,应该要时刻秉持"换位思考"的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。套用于我们的生活中,我们首先要尊重每一位陌生人,尊重每一位同学,尊重我们的老师。在与同学的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就一定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪,要多赞美,多鼓励。我所理解的"换位思考",是指在与人打交道,在管理过程中,双方在发生矛盾时,能站在对方的立场上思考问题,一个企业,对内,管理者应当站在员工的角度去思考问题,解决问题;对外,企业应当站