小学语文S版三年级下册《19 十二次微笑》优质课公开课课件比赛课面试试讲课件

第一次微笑（起飞前一次）
一位空姐走了过来，面带微笑地问： “先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药 。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您 的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞 行后，我立刻把水给您送来，好吗？”
第二次微笑（起飞后一次）
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面 带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的 疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那 位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！ 有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？ ”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的 疏忽。
小学语文S版三年级下册 《19 十二次微笑》 优质课公开课课件比赛课面试试讲课件
课文主要写了一件 什么事？
本文写的是在一次飞行途 中，空姐的疏忽造成了乘客的 不满，但空姐所表现出来的真 诚的歉意和一次次的微笑最终 打动了乘客的心，换来了乘客 的原谅和表扬。
空姐是怎样用微笑来打动 乘客的呢？
从文中找出相关的句子。
当乘客生气地质问时——
空姐面带微笑向他解释
当乘客余怒未消，不理会空姐时—— 空姐仍然面带微笑的为他服务 乘客再三挑剔—— 空姐却始终面带微笑 当乘客要在留言簿投诉空姐时—— 空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去
从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞 行过程中表示时间的语句，画出来连起来读 一读，说说按时间顺序安排材料的好处。 飞机马上要起飞了-----飞机渐渐地进入了 平稳飞行状态-----接下来的旅途中-----临到目的地前-----飞机安全降落了 （按时间顺序，这样可以使事情的条理 清楚明白）
第十二次微笑（降落前一次）
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌 地把留言本交给乘客，并面带微笑地说： “先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意 ，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。 ”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有 开口。他接过留言本，在上面写了起来。
省写其他九次微笑
⑤接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过 失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意 走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是 否需要水，或者别的什么帮助。然而，那 位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子 ，不理睬她。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟 前，面带微笑地说：“先生，实在对不 起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时 间，非常抱歉！”
从“小心翼翼”这个词中，你读懂了什么？
（谨慎，不敢疏忽）
那位乘客抬起右手，指着手表说 道：“怎么回事！有你这样服务的吗？ 你看看，都过了多久了？”无论空姐 怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏 忽。 当时乘客的态度是怎样的？
……在整个旅途中，你表现出的真 诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深 深地打动了我，使我最终决定将投诉信 改成表扬信。你的服务质量很高，下次 如果还有机会，我还将乘坐你们这趟航 班！
课后作业：
这是一封不完整的表扬信，请 按照信的格式把它补充完整。
微笑可以传递关心； 微笑可以代表感谢； 微笑可以（ ）； 微笑可以（ ）； 微笑可以（ ）； 微笑可以（ ）； 微笑可以（ ）； ……
……
然而，那位乘客余怒未息，摆 出一副不合作息。）
2.此时，空姐心里有什么感受？
（委屈）
那位乘客脸色一变，想说些 什么，却没有开口。
1.联系上下文想一想：乘客想说些什么？
2. 乘客当时的心情是怎样的？ （愧疚、感动）
你知道乘客改变态度的原因是什么吗？
（生气，责备）
接下来的旅途中，空姐为了补偿自 己的过失，每次去客舱给乘客服务时， 都会特意走到那位乘客面前，面带微笑 地询问他是否需要水，或者别的什么帮 助。
想象一下：假如你是这位空姐，每次 走到乘客面前，你会问些什么？
空姐会面带微笑地问： “先生，请问您需要水吗？” 空姐会面带微笑地问： “先生，请问您需要什么饮料吗？” 空姐会面带微笑地问： “先生，请问您有什么需要帮助的吗？”