旅游心理学第三章旅游者知觉

合集下载

第三章旅游者的知觉

辽宁科技学院教案课题名称第3章旅游者的知觉课次第（）次课课时 2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素，熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响，了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据。

重点、难点及解决方法重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉难点旅游知觉的分类、特点及影响因素教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。

参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记辽宁科技学院讲稿教学内容备注第3章旅游者的知觉第1节知觉概述一、旅游知觉的概念所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于其感觉器官的旅游刺激物的整体属性的反映。

二、旅游知觉的特点1、整体性知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。

知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。

2、选择性客观事物是多种多样的，在特定时间内，人只能感受少量或少数刺激，而对其他事物只作模糊的反映。

3、理解性人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。

4、稳定性在不同的角度、不同的距离、不同明暗度的情境之下，观察某一熟知物体时，虽然该物体的物理特征(大小、形状、亮度、颜色等)因受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获得的知觉经验，却倾向于保持其原样不变的心理作用。

像这种外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变的心理倾向，即为知觉恒常性。

三、知觉的心理定势知觉定势（perceptual set）是指主体对一定活动的特殊准备状态。

旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为

际关系主要指旅游者与工作者、旅游团体内部，工作人员之间的关系。
人际关系中的心理因素主要是情感，人与人之间在情感上的亲疏和远近的关系是有差别的。
PPT文档演模板
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
判断人际关系的依据:
1. 空间因素 2. 交往频率 3. 类似性因素 4. 需要的互补
情投意合门当户对
l 真动
l 似动
l 幻动浮云遮月
PPT文档演模板
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
l 错觉: l 在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。 l 几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。 l 方向错觉： l 线条弯曲错觉： l 线条长短错觉： l 面积大小错觉： l 形重错觉：铁与棉花； l 方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。 l 运动错觉： l 时间错觉： l 原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
l 联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种感觉兼而引起另一种感觉和表象。
甲刺激
乙刺激
甲反映
乙反映
l 色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明快的曲调、尖酸的气味。
PPT文档演模板
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
（1）情绪表达政府官员情绪稳定喜怒不形于色，说话慎重，不轻易表态。
（2）动机军人忠于职守，时刻为国献身；科学家事业心强，为真理而献身。
（3）对社会的贡献工人多生产，农民多打粮，教师多培育人才。
(4）在社会上的地位知识分子是受到人们的尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师
PPT文档演模板

第三章旅游知觉 (《旅游心理学第二版》PPT课件)

称为“行为环境”，以区别于外界存
在的客观环境。
二、知觉过程
三、感觉与知觉
• 感觉是对事物个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映； • 感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机的联系。
四、感觉系统
１.视觉２.嗅觉３.听觉４.触觉５.味觉
第三章旅游知觉
•对知觉的理解是学习旅游心理学的一个重要开端。心理学的研究表明，知觉过程是解释各类行为的一把万能钥匙。
第一节知觉
一、知觉世界与行为环境
•人的行为的产生首先有赖于他对他所生活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉作用产生的。因此，也被称为 “知觉世界”或“认知世界”。
•这种直接影响人类行为的知觉世界
图3-3 相似原理
（三）接近原理接近原理（principle of proximity）
是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。
图3-4 接近原理
（四）图形——场地原理 “图形——场地原理”（figure-
ground principle），又称背景原理，是指刺激
的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。
图 3-5 图形——场地原理
（五）其他刺激因素当刺激因素和人们所预料的差别较
大，就容易引起人们的注意而成为知觉的对象。
二、个体因素
•兴趣 •需要和动机 •期望和经验
•个性 •社会地位 •其他个体因素
表3-1 美国不同社会阶层的价值观念与行为模式
第二节影响旅游者知觉的因素
一、刺激因素
（一）闭合原理闭合原理（principle of closure）

旅游心理学-旅游者的知觉

旅游心理学-旅游者的知觉引言旅游是人们常常选择的一种休闲方式，它不仅是一种体验新事物的方式，同时也是一种心理上的追求。

在进行旅行的过程中，旅游者的知觉起着非常重要的作用。

知觉是指通过感官对信息进行处理和解释的过程，它影响着旅游者对环境的感知和体验。

因此，研究旅游者的知觉对于理解他们的行为和需求具有重要意义。

本文旨在探讨旅游者的知觉在旅游心理学中的作用以及影响因素。

旅游者的知觉在旅游心理学中的作用旅游者的知觉在旅游心理学中起着至关重要的作用。

首先，知觉决定了旅游者对旅游景点的感知和体验。

旅游者通过感知环境中的信息，如景观、氛围和文化等，来构建对旅游目的地的认知和情感体验。

例如，当旅游者将目光投向美丽的自然风景时，他们的感官被刺激，从而产生积极的情感。

此外，知觉还决定了旅游者对服务质量的感知。

旅游者对旅游目的地提供的服务质量的感知直接影响着他们对旅游体验的满意程度和再次选择的意愿。

其次，知觉还可以影响旅游者的决策过程。

旅游者在选择旅游目的地、旅游交通工具和旅游活动等方面会受到知觉的影响。

旅游目的地的形象、声誉以及与旅游目的地相关的信息等都会影响旅游者对不同选择的知觉。

因此，了解旅游者的知觉对于旅游目的地的市场定位和推广活动至关重要。

影响旅游者的知觉的因素旅游者的知觉受到多种因素的影响。

以下是一些常见的因素：1.个体差异：个体的感知能力和经验可能导致对同一刺激的不同知觉。

不同人对于景点的感知和体验可能会有所不同，这取决于他们的个人喜好、文化背景和旅游经验等。

例如，对于一个山地地区，一个喜欢户外活动的人可能会对其有较高的期望和积极的感知，而一个更喜欢城市生活的人可能对其产生较低的兴趣和较差的感知。

2.环境因素：旅游者所处的环境也会影响其知觉。

包括景点的设计、布局和装饰等都会对旅游者的知觉产生影响。

例如，一个良好的景点布局和环境设计可以增强旅游者对景点的积极感知，使他们更加舒适和愉快地体验旅游活动。

3.个人态度和情感：旅游者的个人态度和情感状态也会影响其对旅游目的地的知觉。

旅游者的知觉

（舒伯阳主编《旅游心理学》.北京：清华大学出版社.2008年：38 ）
中间是13还是B？
女人和鸟
知觉的恒常性
知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。它是人们知觉客观事物的一个重要特性。
大小恒常性
形状恒常性
颜色恒常性
（三）影响旅游知觉的主要因素
2、影响旅游者知觉的主观因素
1）需要与动机
能满足人们需要、符合人们动机的事物，往往会首先成为知觉对象。
2）知识和经验
凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游的知识和经验，再结合个人不同的知识和经验等，从而选定不同的旅游目标。
（三）对人际的知觉
1、空间距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、人的个性
身体距离与人际关系
• 心理学家艾德沃迪霍尔认为人与人之间的亲密程度与双主的距离成正比。他将身体距离和人际关系亲密程度分为4个空间段并加以分析。
• 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至
感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属于这个空间段。
• 个人空间（50-120cm）能接触到对方的身体，并进行
对话，但感觉不到气息。
• 社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音
进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商业空间。
• 公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向
——是指对社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板而没有变通的印象，它反映的不是一种个体现象，而是一种群体现象。

旅游心理学第三章旅游知觉课件

员工培训
加强员工对游客知觉心理的认识，提高服务质量，使游客在旅游过程中获得更好的体验。
服务流程优化
根据游客的知觉需求和心理预期，优化服务流程，提高服务效率。
反馈与改进
及时收集游客的反馈意见，针对游客的知觉需求进行改进，提升游客满意度。
05 案例分析
旅游景点的知觉体验
旅游景点的色彩与知觉
游客对旅游景点的色彩感知会影响其对景点的整体印象和情感体验，如蓝色让人感到宁静，绿色让人感到舒适。
旅游心理学第三章旅游知觉课件
目录
• 旅游知觉概述 • 旅游知觉的过程 • 影响旅游知觉的因素 • 旅游知觉的应用 • 案例分析
01 旅游知觉概述
知觉的定义
1 2
知觉
是指个体通过感觉器官接收信息后，经过大脑加工，对客观事物的基本属性、整体和意义的认识和解释。
知觉过程
包括感觉登记、选择、组织和解释四个阶段。
旅游广告的策划
01
目标市场定位
根据游客的知觉特点，精准定位广告的目标市场，制定符合目标市场的广告策略。
02
创意与表现形式
03
信息传递的有效性
运用创意手法和多样的表现形式，突出旅游景点的特色和优势，吸引潜在游客。
确保广告信息传递准确、清晰，易于游客理解和记忆，提高广告效果。
旅游服务的提升
影响因素
知识经验、文化背景等。
03 影响旅游知觉的因素
客观因素
刺激因素
外界给予的刺激，如旅游景点的特色、旅游广告等，会影响旅游者的知觉。
环境因素
旅游目的地的气候、景色、卫生状况等环境因素也会影响旅游者的知觉。
主观因素
经验与知识
旅游者已有的经验和知识会影响其对旅游景点的知觉，如对历史文化的了解等。

第三章旅游者知觉与旅游

3、旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，座椅旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，
的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如的舒适性，车上减震装置的性能，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。
（四）、对旅游风险的知觉
颜色与联想
颜色白色象征少女、清纯、神圣、少女、清纯、神圣、死亡距离感远温度冷兴奋度低主要联想清洁、诚实、清洁、诚实、神圣
灰色
朴质、朴质、温和
近
温
中
平易近人、稳重、平易近人、稳重、和气
黑色黄色紫色青色红色
夜晚、罪恶、压抑、夜晚、罪恶、压抑、死亡黄金、高贵、黄金、高贵、富裕威严、优雅威严、鬼火、恐怖、鬼火、恐怖、怪异血、喜庆、恐怖、活力喜庆、恐怖、
• 视觉 • 听觉 • 嗅觉 • 触觉 • 味觉
（二）、感觉规律）、感觉规律
1、相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、乳相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、白色包装—清洁；油污工作服—味道不好；白色包装—清洁；油污工作服—味道不好；青山绿水—心旷神怡青山绿水— 2、适应性：审美疲劳适应性： 3、对比性：景区布置对比性：
课后思考题
1、如何理解游客知觉过程中的选择性注意和选择性理解？ 2、游客常在哪些情况下会知觉到风险？如何减除这些风险？
（二）、对旅游距离的知觉）、对旅游距离的知觉
（一）距离对旅游心理的阻止作用所有的旅客都知道，旅游是要付出代价的，代价包括时间、金钱、体力和情感等。旅游距离越远，付出的代价越大。这些代价往往使一部分游客产生畏惧的心理。（二）距离对旅游心理的吸引作用远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸引力，能使游客产生一种神秘感。（三）距离在旅游知觉中的曲解由于旅游者对生活方式、文化和气候的知觉上存在很大的差异，离某地较远的目的地往往被看成与其实际距离不相符的位置上。

旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉

• （一）客观因素
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验人总是感知他所期望的东西。知识经验越丰富，感知内容和深刻。
• 4、个性影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪良好的情绪会主动感知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节知觉的概述第二节旅游者对旅游条件的知觉
第一节知觉的概述
一、知觉的定义二、影响旅游知觉的客观、主观因素三、者的知觉第四章旅游者的需要与动机第五章旅游者的态度第六章旅游者的人格第七章社会群体对旅游行为的影响
第三章旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度

第三章旅游者的知觉1

人、群体、组织特性的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。二、社会知觉的类型（一）对人的知觉（二）人际知觉（三）自我知觉
第三章旅游者的知觉1
•（一）对他人的知觉
• 1、概念 •对人的知觉主要是指对别人的外表，言语、动机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉是建立正常的人际关系的依据，是有效开展活动的首要条件。 •2、对人的知觉内容 •（1）对他人表情的知觉 •（2）对他人性格的知觉 •（3）角色知觉
第三章旅游者的知觉1
相似性原则
•相似法则(law of
•●●●●●●●●●●●
similarity)是指当感知对 •●●●●●●●●●●● 象有多种刺激物同时存在
时，人脑倾向于将在某方 •●●●●●●●●●●● 面（如大小、形状、颜色
等）有相似之处的刺激物 •●●●●●●●●●●● 归属为一类的现象。
•●●●●●●●●●●●
•●●●●●●●●●
•●●●●●●●●●●●
第三章旅游者的知觉1
接近性原则
•接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接近的刺激物归为一类的现象。
• ab cd
ef
gh
第三章旅游者的知觉1
闭合性原则
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•2、类似性的因素 • 在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，这种相似性越多越接近就越能产生好感、相互吸引。
•心理学研究发现，要求指出个人最好朋友时，被提到的人与指出者在教育水平、经济条件、社会价值观方面很相似。 •心理学研究还表明，在异性之间建立起像大多数同性之间的那种友谊关系是很难也很少见的，友谊关系通常建立同性之间。

第三章旅游者知觉ppt课件(全)

人们外出旅游，必须借助于各种交通工具。随着社会的进步和交通事业发展，可供人们选择的交通工具越来越多，主要有飞机、火车、缆车、游船、出租车等。
第三章旅游者知觉
第四节旅游者的风险知觉在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映，而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险

第三章旅游知觉完整版

即对事物运动过程的先后和长短的知觉。 • 影响人对时间估计的因素主要有以下几个： • (1)活动的内容 • (2)情绪和态度 • (3)期望 • (4)文化
时间文化
• 在巴西迟到1小时，不会有人眨一下眼睫毛；但在纽约城若让人等了5或10分钟，你就必须做一些解释。时间在很多文化里是弹性的；而在另一些文化里是强硬的。
1、精神上的等待时间
• 对于顾客来说，重要的不是你给顾客提供了什么样的服务，而是顾客怎样感受你的服务。顾客精神上的等待时间通常比实际的等待时间更重要。因此，应关注顾客对服务时间的期望与感知。可以考虑：
• （1）使顾客明白你知道他正在等待。例如，在纽约的奥姆尼公园中心酒店，当排队的人数超过6个时，经理助理就会跑到酒店餐厅拿来橙汁和葡萄汁送给排队的客人。总经理菲力普·乔治说：“我们努力使客人们感到，我们知道你正在等待。”
（3）闭合原则
• 闭合是指一种完成某种图形(完形)的行动。
（4）连续原则
• 在知觉过程中人们往往倾向于使知觉对象的直线继续成为直线，使曲线继续成为曲线。
知觉的理解性
• 在对现时事物的知觉中,需要以过去经验、知识为基础,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。
知觉的恒常性
• 然而有趣的是，一些时间观点是可以接受的，例如：地位高的人让地位低一些的人等候，它似乎跨越了文化上的差异而普遍存在。
时间知觉应用：等待心理学
等待问题的重要性 • 对顾客来说，等待意味着在一段时间放弃做其它
事情，使人厌烦、焦虑甚至恼怒。对企业来说，过长时间的等待—或者即使是预计较长时间的等待—都会导致失去顾客。 • 一位研究等待心理的咨询顾问David.Maister曾说过，无论是亲自排队还是等待接通电话，等待行为对于顾客来说“都有着与事实不相称的高度影响”，“等待能够破坏一次实际上十分完美的服务过程。” • 因此，如果一项服务要求它的顾客等待时，管理者应想方设法缩短顾客等待的时间，或者至少使等待变得容易忍受———最好是变得令人愉快。

第二编旅游者心理第三章旅游知觉

（四）触觉
相对而言，对触觉刺激影响消费者行为效果的研究较少，但日常观察表明这一感觉渠道也很重要。触觉信号具有象征意义。人们将织物及其他产品的质地与产品属性相联系，通过对衣料、寝具或室内装演品的材料感觉，来判断其华丽程度及质量，是粗糙还是光华，是有弹性还是无弹性。光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜纹棉布则被认为结实耐用。例如：羽绒被VS棉被
案例3-1 精明的咖啡店老板
在日本东京，一家咖啡店的老板，则从色彩对视觉的影响中发掘出了生财之道。一次，他请来了30多位朋友，把相同的咖啡倒在咖啡色、红色、青色、黄色四种颜色的杯中，请大家品尝并提出意见。结果，对青色杯中的咖啡，大家一致反映太淡；对黄色杯中的咖啡，大家觉得浓淡正合适；而喝了红色和咖啡色杯中的咖啡，大家普遍觉得太浓了，特别是对红色杯中的咖啡，十个中有九个觉得味道过浓。
综合思考
桂林王城，地处桂林市中心，是有名的历史文化古迹（是全国明代藩王府保存最好的一处），且其中的独秀峰更属自然奇观，但这里的旅游业一直发展不起来，其中重要的一个原因就是与周围景点过于接近而被忽略。试用格式塔心理学的有关原理解释发生上述现象的原因，并提出你的建议。
桂林：独秀峰•王城景区
桂林：独秀峰
桂林：王城
（四）图形-场地原理
“图形一场地原理”是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。一幅照片中间的焦点物体（图形）总是清晰明确，居于主导地位，一眼就可以看见。轮廓部分是被视为图形，还是背景，会随个人及其他因素的不同而不同，如图3-5所示。课本33页图3-5 图形一场地原理
第三章旅游知觉
第一节第二节第三节第四节第五节第六节知觉影响旅游者知觉的因素旅游者的知觉过程旅游者对距离的知觉旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游交通的知觉

旅游心理学：第三章旅游感知觉

PPT课件
2
【情景设计】
1. 1952年，加拿大心理学家D. O. Hebb等人进行了一项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人愿意在这种环境中生活上一周。
✓ 能正确的进行自我知觉;
✓ 能准确认知旅游活动中存在的各种风险及产生原因和规避
方法。
PPT课件
1
引言
➢ 本项目主要是对旅游感知的含义、特征和旅游活动中社会知觉、风险知觉等基本知识的认知。重点是正确理解旅游感知的含义、特征和旅游活动中社会知觉分析。难点是如何通过对旅游者风险知觉的研究来探索提高服务质量的途径。以上内容是学习旅游心理学尤其是旅游者心理的一个重要方面，本章的学习也有利于对目前我国旅游业中存在的问题进行深入分析以更好的提高旅游行业服务质量。
➢空间知觉是人脑对物体形Leabharlann 、大小、方位、距离等空间特性的知觉;
➢时间知觉是人脑对客观现象的延续性和顺序性的反应，是对事物运动过程的先后和长短的知觉;
➢运动知觉是对物体的空间位移和移动速度的知觉。
PPT课件
11
➢人首先通过感觉来反映作用于感觉器官的客观事物的个别属性和人所处的某种活动状态的信息。
有人对刚被释放出实验室的人进行了心理测验，发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。— (资料来源:心理学.华东师范大学心理学教研室.上海:华东师范大学出版社.1982: 71)
PPT课件

旅游心理学旅游者的知觉

旅游者知觉的概念和特点
旅游者知觉是指旅游者在旅游过程中对外部刺激的主观认识和解释过程，它受到个体差异、文化背景、旅游经验等多种因素的影响。
旅游者知觉具有选择性、整体性、理解性和恒常性等特点，这些特点会影响旅游者在旅游过程中的行为和体验。
旅游心理学：旅游者的知觉
02
旅游者的感觉
视觉
总结词
旅游者通过触摸、参与等方式感知目的地的物质文化，如手工艺品、民俗活动等。触觉体验能够增强旅游者的参与感和沉浸感，提高旅游体验的丰富度和深度。
03
旅游者的知觉过程
知觉的选择性
总结词
旅游者在知觉过程中会主动选择自己感兴趣的信息，忽略无关信息。
详细描述
在旅游过程中，旅游者通常会根据自己的兴趣、经验和需求，选择性关注某些事物，如景点、食物、当地文化等，而对于其他不相关的事物则可能忽略。这种选择性知觉有助于旅游者更好地适应和享受旅游环境。
详细描述
在旅游过程中，旅游者会根据自己的背景知识和经验，对所感知的事物进行解释和理解。这种理解性知觉有助于旅游者更好地认识和体验旅游环境，并形成独特的旅游体验。
知觉的恒常性
总结词
即使知觉对象发生变化，旅游者仍能保持对它的恒常感知。
VS
详细描述
在旅游过程中，尽管旅游环境中的某些事物可能会发生变化，如天气、季节等，但旅游者仍能保持对其的恒常感知。这种恒常性知觉有助于旅游者更好地适应和应对旅游环境中的变化。
高营销效果。
提升品牌形象
03
通过塑造独特的品牌形象，与旅游者建立情感联系，提高品牌
忠诚度。
06
结论
旅游者知觉对旅游业的影响
1 2
旅游者知觉对旅游决策的影响

旅游者的知觉

6
• 这种对客观事物进行信息整合而形成客观事物的整体印象就是知觉。例如，我们不但看到“红色的”、“圆的”，闻到“香味”，尝到“甜美的滋味”，还知道它是苹果。可见，知觉是在感觉的基础上，借助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。
7
• 如上所述，知觉是指“通过感觉器官，把从环境中得到的信息转化为对物体、事件、声音、味道的经验”。例如，当我们到达某一旅游目的地时，不仅看到各式的建筑、多彩的颜色，听到各种声音，呼吸到泥土和海水的气味，尝到地方特色小吃的美味，而且认识到这是博物馆，那是四维电影院，而整个地区是一个海滨旅游度假区。
14
• 图2 人面—花瓶双关图
15
• 可以将其看成两个人的面孔或者一个花瓶，两者可以反复变动，但是不可能同时把两者都当作知觉的对象，看到两者同时存在。
• 在信息爆炸的今天，由于人的感知能力有限，不可能不加选择地将周围的一切信息都作为知觉对象，因此，只有发挥知觉的选择功能，才能使知觉过程正常进行。旅游者在旅游活动中，时刻都在进行知觉选择。
8
• 也就是说，在旅游者的头脑里产生了博物馆、四维电影院和海滨旅游度假区的整体印象。由此，所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整体反映。
9
• 旅游知觉过程是选择、组织和解释来自于旅游环境中的感觉刺激，使之成为一个有意义连贯的现实映像过程。在这一过程中，人脑对大量离散的感觉信息进行选择加工，在信息加工过程中又强烈地受到旅游者的人格、动机、态度、学习等因素影响。不同的旅游者观赏相同的景观会产生不同的旅游知觉反映，其过程如图1所示。
33
• 对旅游者而言，想要对这些旅游资源形成完整、准确的知觉印象，就离不开他人的语言指导。例如，位于陕西临潼的秦始皇陵是一座相对高度为五十余米的帝陵封土，建造时的宏伟陵园建筑已不复存在，而其他近期开发建造的景观也平淡无奇，没有历史知识或缺乏讲解，旅游者会感到大失所望。

旅游者的知觉

创新旅游产品设计
结合旅游者的需求和兴趣，设计具有创意和吸引力的旅游产品，如主题旅游、体验式旅游等，让旅游者在参与过程中获得更多乐趣和收获。
提升旅游设施品质
注重旅游设施的建设和管理，提供舒适、安全、便捷的旅游环境，让旅游者在旅途中感受ห้องสมุดไป่ตู้贴心和温暖。
提高服务人员专业素养和沟通技巧
加强服务人员培训
旅游者的知觉
汇报人：XX
目录
• 旅游者知觉概述 • 旅游者对旅游目的地知觉 • 旅游者对旅游服务知觉 • 旅游者对旅游产品知觉 • 旅游者知觉在市场营销中应用 • 提升旅游者知觉效果方法探讨
01
旅游者知觉概述
知觉定义与特点
知觉定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
知觉特点
产品类型与特色识别
旅游者能够识别不同类型的旅游产品，如观光旅游、度假旅游、文化旅游等，并对每种类型的产品特色有清晰的认识。
旅游者能够区分旅游产品的优劣，对产品的独特性、创新性、实用性等方面进行评估。
旅游者对于旅游产品的品牌形象和口碑传播有敏锐的感知能力，能够判断产品的市场影响力和竞争力。
产品价值评估及满意度反馈
。
03
旅游者对旅游服务知觉
服务质量感知与评价
服务响应速度
服务准确性
旅游者对于服务提供方在需求提出后的响应速度有着较高的要求，快速响应能够提高旅游者的满意度。
旅游服务提供方应确保所提供的服务内容、时间、地点等信息的准确性，避免因信息错误给旅游者带来不便。
服务可靠性
服务个性化
旅游者在旅行过程中对于服务的稳定性、可依赖性有着较高的期望，服务提供方应确保服务的连贯性和稳定性。

旅游心理学课件第3章

6
影响旅游知觉的因素（2）
❖四种知觉原理
图形－场地原理
7
影响旅游知觉的因素（3）
相似原理
8
影响旅游知觉的因素（4）
接近原理
9
影响旅游知觉的因素（5）
闭合原理
10
看得出一对拥抱中的情侶吗？
11
人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）
12
印地安人還是愛斯基摩人
13
少女或女巫
14
15
这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?!
态度的学习
态度是个体的心理倾向性，对个体行为具有强烈的促进作用。 •通过社会角色学习 •通过接受教育学习 •通过提高知觉能力学习 •通过观察了解社会文化发展趋势学习 •通过社会实践学习
41
旅游行为的学习（2）
旅游消费的学习
指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包含的风险和未知因素。
情绪、其他个体因素(如收入、年龄、性别、职业、家庭结构、国籍、民族、态度、信仰、社会地位等)。
❖四种知觉原理
✓闭合原理（principle of closure）：人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 ✓相似原理(principle of similarity)：是指两种或两种以上的知觉对象在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其归类的倾向。 ✓接近原理（principle of proximity）：是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。 ✓图形―场地原理(figure—ground principle)：是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。

(完整版)第三章旅游知觉第2节教案

2、旅游者对人际知觉的途径
旅游者对人际知觉的途径是多方面的，主要是通过观察交往距离的远近、交往频率的高低、类似性的多少、互补性的大小。
（1）交往距离的远近
交往距离是指交往双方在空间上的距离。人们常说：亲则近，疏则远。一般说来，交往双方在空间上距离越近，说明双方的情感越亲或可能变得越来越亲，相反则说明双方的情感越淡或可能变得越来越淡。据美国学者爱德华?霍尔研究，面对面交往距离常保持在亲密空间（0.46m以内）之内者，关系最为密切，如夫妻、父母、子女、恋人关系；常保持在个人空间（0.46m—1.22m）者，关系相当密切，如亲朋好友关系；常保持在社交空间（1.22m—6.1m）者，关系一般，如谈判对手关系；常保持在社交空间（6.1m以外）之外者，可视为临时关系，如讲演者与听众、表演者与观众关系。因此，交往距离的远近成为人们判别两者关系亲疏的一个重要途径。
（2）交往频率的高低
人们相互接触次数的多少称为交往频率。俗话说：一回生，两回熟。可见交往频率也是判断人际关系亲疏的重要途径。一般说来，交往双方交往频率越高，说明双方的关系越亲密，或可能变得越来越亲密，相反则说明双方的关系越疏远或可能变得越来越疏远。比如，即使不在同一个游览团体，如果交往双方交往频率很高，人们仍会把他们视为好朋友。反之，如两个人很少接触或根本不相往来，即使同在一个团体内，人们也不会把他们视为好朋友。
重点、难点及解决方法
重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉
难点旅游知觉的分类、特点及影响因素
教学基本内容与教学设计
教学方法
讲授法、讨论法、案例法
教学手段
课外学习安排
你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。
参考资料
《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版

第三章旅游者的知觉与学习

第三章旅游者的知觉与学习第三章旅游者的知觉与学习通过本章的学习，了解旅游者知觉和学习的概念、特征；分析影响旅游者知觉和学习的因素；理解旅游者只觉得⼼理效应与社会知觉；针对旅游营销引导旅游者⾏成积极的旅游知觉；学习旅游知识。

第⼀节旅游者的知觉⼀、旅游者知觉概述（⼀）什么是知觉？知觉：是⼈脑对直接作⽤于感觉器官事物的整体反应。

如：汽车由颜⾊、外观、品牌等各种属性组成，我们感觉这些属性，并将他们相互联系、加⼯、综合，在头脑中⾏成“汽车”这样⼀个具体映像。

再如瞎⼦摸象也是⼀个知觉的过程。

再如对⼈的长相、⾐着、谈吐、⾏事等各种特征组成，同样经过我们头脑加⼯、综合，在头脑中⾏成“个体⼈”这样⼀个具体映像。

知觉是我们对客观事物的认识，是进⾏各种⼼理活动的基础。

对客观事物的记忆、思维、想象、创造都是从知觉开始。

它使⼈产⽣需要——产⽣⾏动动机——进⾏实践活动旅游者对旅游产品形成知觉——加深了解（对产品知觉度提⾼）——⾏成主观态度——产⽣购买动机（决策）——实施购买⾏为（实践活动）（⼆）旅游者知觉得基本特征(1)旅游者知觉的选择性知觉的选择性是指⼈们对外界的刺激有选择的加⼯能⼒。

知觉具有选择性和选择性注意的特性。

如：智者乐⽔仁者乐⼭智者也就是聪明⼈。

聪明⼈通过事理，反应敏捷⽽⼜思想活跃，性情好动就像⽔不停地流⼀样，所以⽤⽔来进⾏⽐拟。

仁者也就是仁厚的⼈。

仁厚的⼈安于义理，仁慈宽容⽽不易冲动，性情好静就像⼭⼀样稳重不迁，所以⽤⼭来进⾏⽐拟。

不过，你如果问⼀般⼈乐⽔还是乐⼭，所得的回答多半是⼭⽔都乐。

因为－－“⽔是眼波横，⼭是眉峰聚。

欲问⾏⼈去哪边，眉眼盈盈处。

”（王观）⼭⽔各有千秋，仁智都是我们的追求，即使⼒不能及，也要⼼向往之。

当然，就实际情况来看，每个⼈性情有所不同，的确还是有⼭⽔差异的。

也就是说，有⼈乐⽔，有⼈乐⼭。

“青⼭⾏不尽，绿⽔去何长。

”再如：萝⼘青菜各有所爱。

再如：同样去⼀个风景区：有的⼈为美⾷，有的⼈为美景，有的⼈为美⼥。

旅游心理学第三章旅游者知觉

第三章旅游者的知觉

旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为

第三章 旅游知觉 (《旅游心理学 第二版》PPT课件)

旅游心理学-旅游者的知觉

旅游者的知觉

旅游心理学第三章旅游知觉课件

第三章 旅游者知觉与旅游

旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉

第三章旅游者的知觉1

第三章 旅游者知觉ppt课件(全)

第三章旅游知觉完整版

第二编 旅游者心理 第三章 旅游知觉

旅游心理学：第三章旅游感知觉

旅游心理学旅游者的知觉

旅游者的知觉

旅游者的知觉

旅游心理学课件第3章

(完整版)第三章旅游知觉第2节教案

第三章旅游者的知觉与学习

第三章旅游知觉 (《旅游心理学第二版》PPT课件)

第三章旅游者知觉与旅游

第三章旅游者知觉ppt课件(全)

第二编旅游者心理第三章旅游知觉