楼兰蜜语分销

楼兰蜜语几款热销产品简单介绍：
一、枣类：和田枣、若羌枣、哈密枣
1、和田枣：和田枣特征是长形的，和田大枣，个大、皮薄、核小、肉厚、色泽光鲜、含糖量高，味道甜美。

按大小划分
绿色传奇枣（2-2.5厘米左右）
一级和田枣（2.5-3厘米左右）
特级和田枣（4-4.5厘米左右）
巨无霸和田枣（4.5-5厘米左右）
以上尺寸只是一个大概的数字概念，不具有权威性，毕竟枣子是自然生长的，大小不可能完全一样，采摘后设备筛选不可能那么精准，略有误差。

2、若羌枣：又称灰枣，本款枣个头不大，比哈密枣和和田枣都小（体型均匀、饱满、椭圆），但是其口感细腻，色正，紧松适中，清甜爽口。

3、哈密枣：哈密枣特征是圆型的，个大，适合煲汤煮粥，直接吃略苦。

二、葡萄干：王中王葡萄干、黑玫瑰（黑加仑葡萄干）、红马奶葡萄干、巨无霸葡萄干、香妃葡萄干
1、无籽类：
A、王中王葡萄干：个头不大，比较香甜。

B、黑玫瑰葡萄干：又称黑加仑葡萄干，偏甜，个头偏小，喜欢吃甜食的MM可以选择这一款。

（注意了，此款葡萄干虽说是无籽的品种，但是个别的还是有籽的，不过籽可以忽略不计，因为很小，可以直接吃掉。

)
C、巨无霸葡萄干：个头比较大，肉多，所以口感很好。

D、香妃葡萄干：个头可以跟巨无霸葡萄干相媲美，色泽通透，口感独特，一股淡淡的葡萄清香沁人心脾。

2、有籽类：
红马奶葡萄干：红马奶是带籽的，肉厚味甜，带籽的独特口味与绿葡萄干口感不同哦。

红枣与葡萄干都含有丰富的钙和铁，是儿童、妇女及体弱多病者的滋补佳品。

大家要多吃哦！！！
大家都知道，网络购物包含售前售中与售后，要做好这三步，就得有好的职业素养，而且也只有切切实实的做好了这三个步才算是一单完美的交易。

鉴于我们平时的经验，特在此给各位分销商着重介绍下如何处理好碰到的各式各样的售后问题。

总结了下，一般售后问题分为以下4种：
一、快递送货问题：
无点件：首先通知客户自取，要是客户不愿意的话让客户换一个快递派送能到的地址，要是2个客户都不愿意的话，根据实际情况和客户协商转EMS或者是退回。

破损件：电话联系客户，让客户收货的时候先签字后验货，少了什么，产品出了什么问题让快递给客户签字证明，我们给客户赔偿，最后这个赔偿的金额我们在快递公司赔偿。

丢失件：因为快递的原因，客户长时间没收到货，首先打电话和客户解释清楚，请求客户的原谅，然后询问客户是给他补发还是退款？按照客户的意思操作。

疑难件：先联系快递了解情况，查明原因后和客户联系，安抚下客户，和客户沟通清楚，按照客户的意思让快递派件.
快递显示签收，但是客户没收到:首先让客户问下他的家人，同事，朋友，保安有没有帮他代签。

客户反映说没有话，那么我们要去找快递快递查明是谁签收的，然后查明情况后和客户联系。

时间长：向客户解释清楚，有时候快递爆仓，航班少，不是货给了快递后快递能马上的发出去的，他们是根据航班走的。

一般正常情况下发货后3-7天左右到货（重要节日如国庆节、五一劳动节等快递爆仓严重，到货速度比平常稍慢）。

二.产品质量问题：
当客户反映产品质量有问题后，首先你要了解清楚产品出了什么问题，让客户拍照，根据照片的实际情况，给予客户相应的补偿。

总的来说分3个步骤：
1.好好的给客户解释，能解释过去的就解释过去，而且大家要对自己的产品有信心；
2.解释不行的，让顾客拍照核实情况，确实存在问题，承诺客户下次购物的时候给客户送礼包或试吃或按VIP的折扣价卖给客户；
3.折价也不要的，作退货处理（退货地址不清楚的请各位分销商到时跟我们索要）。

在这里请注意，3个步骤是环环相扣的，要灵活运用。

而不能一味的就是碰到反应质量问题的就退货。

三.库房问题：
1.少发货：首先让顾客检查下收到的包裹是否完好，有没有破洞或者其他透明胶带（我们胶带是印有我们楼兰蜜语字样的），并询问是否是本人签收，如果说包裹有明显的被拆开的痕迹，那说明是快递的问题，这种情况就跟顾客好好说明（收货的时候有验货这一步骤，没有好好验货发现问题的，我们是没有理由负责的，与我们无关）。

如果包裹没有问题，就询问他贴箱子上的快递单还在不在，在的话就让顾客拍照发给你们看下上面的重量，看下我们实际给客户发的重量是多少，然后把产品的净重+包装的重量(净重0.1)算出客户应该收到多少重量的产品，两者明显相差的话，就说明是我们少发。

客户少了货后要是金额小的话就让客户退款，大的话给客户补发。

有的时候客
户购买的很多商品，一个包包装不下，我们是会2个的，这样的话会有2个重量单的。

当我们查重量的时候发现重量是对的，但是客户硬是要定没收到，要是金额不大的话就采取先给客户补一半的钱下次关顾在补一半的钱的方法，要是金额数目过大，要请示我们再做商量。

2.多发货：让客户补差价，实在不行的话只能送给客户了。

3.发错货：询问客户这批货折价卖是否能接受，要是不接受的话我们出邮费退回。

四.客服服务问题：
1.工作效率低：反映客服回话速度太慢，向客户解释速度慢的原因，希望客户谅解。

2.服务态度差：查明原因，向客户解释并道歉。

下次购物的时候多给优惠。

具体情况具体对待，这些方法不一定是最详尽的，也不一定要死板硬套，灵活运用就行。

我们是商家，和各位代理商也都是合作关系，我们也更希望可以像朋友一样共同发展。

我们的成长也离不开代理们的支持。

1，楼兰蜜语是新疆天山金冠商贸有限公司旗下品牌，是我们公司自己的品牌，自己的工厂；
2，公司总部在新疆，在武汉有分公司；因为新疆快递到货时间较长，严重影响店铺动态评分和好评率，所以现在货物都是从武汉公司发出；
3，分销商订单满68元包邮；我们店铺单品包邮，各位代理也同等享受包邮的待遇；包邮是限地区的，不是所有地区都包邮；
（新疆、西藏全境/黑龙江到县镇村的不包邮，首重10元，续重8元；吉/辽/云南/海南/内蒙古/青海/宁夏/甘肃到县镇村的不包邮，首重8元，续重8元）。

快递和EMS收费都参考此表格。

EMS真的不贵哦！
6元区的，满68元包邮，不满68元，收6元邮费；10元区乡镇村不包邮，市区满68元包邮，不满收10元邮费；15元区，全境不包邮。

现在淘宝基本都是8元或10元的邮费，大部分地区的单子，大家是有2-4元邮费差价可以赚的。

我们店铺是满88元包邮，给各位是68元包邮，大家可以在店铺设置满78/88，或者更高点的包邮价格，也有邮费差价赚。

4，所有销售价格以平台设置的最低销售价格为准，不得低于最低销售价，如有违反，一次警告，第二次直接取消代理资格；
例子:
零售价区间37.8-83.8 如果代理以低于37.8的价格成交，第一次警告，第二次直接取消代理资格，三个月内不再接受代理申请。

5，做楼兰蜜语分销需要进货么？
答：楼兰蜜语分销有线上代理和线下代理；线上代理不需要进货，直接在分销平台下单即可；
线下代理需要进货，最低起订额为1000元，通过分销平台下单（需开通经销权限）；
6，分销利润空间太小，价格能优惠点么？
答：熟悉淘宝的朋友都知道，淘宝上的价格几乎都是透明的。

食品行业是利润很低的行业，如果想做利润空间大的行业，您可以考虑下服装，电子产品；我们的销售价格和代理价格，大家可以在淘宝上比一比看一看。

7，现在是发什么快递呢？
答：发货快递和店铺一样，不接受指定快递；具体快递请看店铺设置；
(目前
快递说明：
1.浙江、江苏、长沙、郑州、成都、重庆、北京、上海、广东发龙邦快递
2.湖北、山东、江西、河北、天津、安徽、黑龙江市区发韵达
3.其他地方发EMS，以上地区快递不到的也发EMS
------快递不到的,全部发EMS。

EMS收费和快递一样，所以大家不要觉得发EMS有多贵。

）
到货时间基本都是3-7天左右。

因为快递不是我们商家所能控制的，所以不保证到货时间。

8，当天订单能当天发货么？
答：目前做分销的基本都是小卖家，所以我们尽量做到当天15点之前的订单，当天发出，之后的订单第二天发出去。

如果遇到双十一，双十二这一类的非常时期，订单激增，而能会在付款后两天左右发货完。

8，为什么货物是从武汉发出的？
答：楼兰蜜语总部在新疆，分公司在武汉。

因为新疆快递到货时间较长，严重影响店铺动态评分和好评率，所以货物都是从武汉公司发出；
9，售后问题怎么处理呢？
答：质量问题，少货，发错货，请买家上传相应的图片，已方便我们核实；
质量问题，上传相应产品清晰照片；
少货，上传快递面单清晰照片；
发错货，上传相应产品清晰照片；
不提供图片的，一律不予处理。

核实确认后，可以补偿部分退款，或者退换货，邮费我们承担；
如果是买家主观不喜欢口感味道，或者没有相应照片证明的，邮费买家承担；
10，代理请加分销商旺旺群：648092987,重要的信息都是在群里公布的。

注意，是旺旺群，不是QQ群，也不是YY群哦。

注意事项：
1，买家付款后，注意看好买家的地址。

如果是不包邮区域的，各位代理自动联系客服补上邮费。

不补邮费的，我们有权不发货。

2，如果订单里面有一个是包邮的，其他拍下的产品也是一起包邮的（不能包邮的地区另算），联系在线客服修改邮费即可；
3，发货后，不接受任何形式的修改地址；如需修改地址，请在没有发货前联系在线客服（仅限客服可可和红枣，其他客服一律无效，由此带来的损失，代理自负）,订单里面备注的一律无效。